# C2 ITSM Reviews **Vendor:** SherWeb **Category:** [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 40 ## About C2 ITSM C2 ITSM ist eine umfassende IT-Service-Management-Lösung, die darauf abzielt, Organisationen jeder Größe dabei zu unterstützen, ihre IT-Operationen zu optimieren, die Produktivität zu steigern und den Kundenservice zu verbessern. Auf einem flexiblen und anpassbaren Rahmen aufgebaut, passt sich C2 ITSM den einzigartigen Arbeitsabläufen und Prozessen jeder Organisation an und bietet einen maßgeschneiderten Ansatz für das IT-Service-Management, der sich an spezifischen betrieblichen Anforderungen orientiert. Hauptsächlich auf IT-Abteilungen in verschiedenen Sektoren ausgerichtet, ist C2 ITSM besonders vorteilhaft für Organisationen, die ein hohes Volumen an Serviceanfragen verwalten und eine effiziente Lösung von Vorfällen und Problemen benötigen. Die Plattform ist in der Lage, eine Vielzahl von Anwendungsfällen zu bewältigen, von der Automatisierung sich wiederholender Aufgaben bis hin zur Bereitstellung einer zentralen Konfigurationsmanagement-Datenbank (CMDB), die vollständige Transparenz über IT-Assets und Konfigurationen bietet. Durch die Einhaltung der besten Praktiken von ITIL ermöglicht C2 ITSM Organisationen, Vorfälle, Probleme, Änderungen und Assets effektiv zu verwalten, was letztendlich zu einer verbesserten Servicebereitstellung und Kundenzufriedenheit führt. Zu den Hauptmerkmalen von C2 ITSM gehören robuste Fähigkeiten im Vorfall- und Problemmanagement, die IT-Teams befähigen, Probleme schnell und effizient zu lösen. Die Plattform bietet auch Änderungsmanagement-Tools, die die Implementierung von Änderungen mit minimalen Störungen des laufenden Betriebs erleichtern. Darüber hinaus bietet die Asset-Management-Funktion wertvolle Einblicke in den Lebenszyklus von IT-Assets, sodass Organisationen ihre Ressourcen optimieren und Betriebskosten senken können. Die benutzerfreundliche Oberfläche vereint Service-Management-Prozesse und vereinfacht die Zusammenarbeit und Kommunikation unter den Teammitgliedern. C2 ITSM zeichnet sich in der Kategorie IT-Service-Management durch nahtlose Integration mit bestehenden Tools, fortschrittliche Berichts- und Analysefähigkeiten aus. Diese Funktionalität befähigt IT-Teams, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen und ihre Fähigkeit zu verbessern, proaktiv auf Serviceanfragen zu reagieren. Darüber hinaus wird die Lösung durch ein starkes Unterstützungssystem unterstützt, einschließlich 24/7 nordamerikanischem Support und einer finanziell abgesicherten 99,9% Service-Level-Garantie, die sicherstellt, dass Organisationen sich auf C2 ITSM für ihre IT-Service-Management-Bedürfnisse verlassen können. Mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz seit 2008 ist C2 ITSM der Sicherheit und Compliance verpflichtet, wird in Nordamerika gehostet und hält sich an ISO 27001 und SOC-2 Typ II Zertifizierungen. Diese Verpflichtung zu Qualität und Sicherheit, kombiniert mit einem erschwinglichen Preismodell, das kostspielige Zusatzoptionen vermeidet, positioniert C2 ITSM als zuverlässige Wahl für Organisationen, die ihre IT-Service-Management-Fähigkeiten verbessern möchten. ## C2 ITSM Reviews ### 1. Sehr vielseitige Anwendung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Stéphane c. | analyste applicatif, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 22, 2022 **Was gefällt dir am besten C2 ITSM?** Die Möglichkeit, die Funktionsweise an unsere Bedürfnisse anzupassen. Die Benutzerfreundlichkeit des Portals für die Kunden und die Einfachheit, die Anfragen so anzuzeigen, wie wir es für die Ressourcen wünschen. **Was gefällt Ihnen nicht? C2 ITSM?** Der Bildschirm mit den Anfragedetails ist sehr überladen. Die Statusmarkierungen nehmen viel Platz im oberen Bereich des Bildschirms ein, ebenso wie die Namen der Ressourcen und Kunden. Ich hätte gerne mehr Platz in der Beschreibung, um sie nicht vergrößern zu müssen. Auf den Verwaltungsbildschirmen ist es manchmal schwierig, schnell zu erkennen, in welcher Zeile wir ausgewählt sind, da die Farben gleich sind. **Was ist ein Problem? C2 ITSM Solving und wie profitieren Sie davon?** Hauptsächlich ist es die Zentralisierung der Anfragen, die es uns ermöglicht, den Fortschritt und die Arbeitsbelastung zu sehen. Die Benachrichtigungen helfen uns, schneller auf unsere Antwortzeiten zu reagieren. **Official Response from Mathieu Leblanc:** > Großartige Eingabe, danke! Unsere UI/UX-Überarbeitungsinitiative ist im Gange, Ihre direkte Zusammenarbeit wäre sehr vorteilhaft. ### 2. die Software ist effizient und benutzerfreundlich **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marc-Andre D. | It support manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 22, 2022 **Was gefällt dir am besten C2 ITSM?** Die Anwendung ist vollständig konfigurierbar und einfach zu konfigurieren. Jedes Menü kann nach unseren Bedürfnissen bearbeitet werden. Die Keyword-Recherche ist ebenfalls eine Stärke dieser Anwendung. **Was gefällt Ihnen nicht? C2 ITSM?** Systemfelder, die unveränderlich und obligatorisch sind. Wir haben nicht die Möglichkeit, die Farben der Menüs oder Listen zu ändern, und es ist nicht einfach, automatische E-Mail-Erinnerungen zu programmieren. **Was ist ein Problem? C2 ITSM Solving und wie profitieren Sie davon?** Für uns ist das Hauptproblem, das C2 gelöst hat, die Nachverfolgung, die wir unseren Nutzern bei der Bearbeitung ihrer Supportanfragen bieten können. Jetzt geraten keine Anfragen mehr in Vergessenheit. **Official Response from Mathieu Leblanc:** > Danke für die Kommentare! Systemfelder werden bald bearbeitbar sein, und es kommen bald mehr Optionen in Bezug auf Personalisierung! ### 3. Gutes Anfragemanagementsystem mit einem Hauch von ITIL **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jean-François B. | IT administrator, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 27, 2022 **Was gefällt dir am besten C2 ITSM?** Die Einfachheit der Erstellung neuer Anfragetypen mit einem einfachen Formularersteller. Die Erstellung von Automatisierungen. Die Möglichkeit, KB-Artikel für die Benutzer zu erstellen. Ihr Support ist großartig. **Was gefällt Ihnen nicht? C2 ITSM?** Die Dokumentation benötigt ein Update. Die für den Systemadministrator verfügbaren KBs enthalten viele Informationen, sind aber bei weitem nicht vollständig. **Was ist ein Problem? C2 ITSM Solving und wie profitieren Sie davon?** Diese Lösung hilft uns, unsere Anfragen und Bestände zu verwalten. Nicht nur die Anfragen für den IT-Helpdesk, sondern auch für andere Abteilungen. **Official Response from Mathieu Leblanc:** > JF, wir sind fast fertig mit einem vollständigen Update des Admin- und Ressourcenleitfadens. KB und Artikel sind als Nächstes dran! ### 4. System sehr anpassungsfähig **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Claude M. | Coordonnateur des actifs de service et des configurations, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 26, 2022 **Was gefällt dir am besten C2 ITSM?** Dass wir C2 ITSM an Ihre Bedürfnisse und unsere Realität anpassen können. **Was gefällt Ihnen nicht? C2 ITSM?** Nichts, wir haben großartige Unterstützung vonC2, das Wetter dreht sich um Cloud-Migration, die Verwendung von C2 oder wie wir das Tool an unsere Bedürfnisse anpassen können. **Was ist ein Problem? C2 ITSM Solving und wie profitieren Sie davon?** Es hilft uns bei der Koordination all unserer IT-Ressourcen. **Official Response from Mathieu Leblanc:** > Danke für deine Bewertung, Claude! ### 5. Gutes ITSM-Tool, das sich von Jahr zu Jahr verbessert **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Roxane L. | Analyste en informatique, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 26, 2022 **Was gefällt dir am besten C2 ITSM?** Die Flexibilität des Werkzeugs und der Kundenservice, der vom Team der Analysten und Techniker angeboten wird. **Was gefällt Ihnen nicht? C2 ITSM?** Die Übertragung von Verbesserungen von einer Testumgebung in die Produktionsumgebung. **Was ist ein Problem? C2 ITSM Solving und wie profitieren Sie davon?** Ermöglicht die Unterstützung der Implementierung und Verwaltung der verschiedenen ITIL-Prozesse in unserer Organisation. **Official Response from Mathieu Leblanc:** > Danke für deine Bewertung, Roxane! Wenden Sie sich an uns, um Unterstützung bei der Verwaltung der Übertragung Ihrer Daten und Konfigurationen von Ihrer Vorproduktions- zu Ihrer Produktionsumgebung zu erhalten (wirklich in beide Richtungen), wir haben interne Tools, die helfen können. ### 6. Ich benutze es jederzeit und ich liebe es. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Höhere Bildung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 20, 2022 **Was gefällt dir am besten C2 ITSM?** C2 ist eine sehr intuitive Software, die CMDB ermöglicht die Verwaltung des Inventars unserer Geräte und Software. Die Integration mit Azure fügt sich sehr gut in unsere Infrastruktur ein. **Was gefällt Ihnen nicht? C2 ITSM?** Es fehlt eine bessere Integration mit SCCM für die automatische Verwaltung des Computerinventars. Die Projektverwaltung mit C2 war für unser Team kompliziert. **Was ist ein Problem? C2 ITSM Solving und wie profitieren Sie davon?** Zentrale Verwaltung von Tickets, ein einziger Zugangspunkt für meine Organisation. Die Bestandsaufnahme unserer Ausrüstung ermöglicht es mir, kurzfristige und langfristige Entscheidungen zu treffen. **Official Response from Mathieu Leblanc:** > Danke für Ihre großartige Bewertung! Die Verbesserung unserer SCCM (Endpunkt-Manager und Intune) Synchronisation wurde abgeschlossen. ### 7. Sehr leistungsstarkes Werkzeug, das durch einen Mangel an Arbeitskräften verlangsamt wird. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 21, 2022 **Was gefällt dir am besten C2 ITSM?** Die benutzerdefinierten Geschäftsregeln, die wir erstellen können Das Kundenportal ist sehr effektiv, um mehr Informationen von ihnen zu erhalten Die verfügbaren Möglichkeiten zur Implementierung von Konnektoren Die integrierte Wissensdatenbank **Was gefällt Ihnen nicht? C2 ITSM?** Die Komplexität, einfache Aufgaben zu erledigen Die lange Wartezeit auf Fehlerbehebungen und Änderungen Implementierungen von Drittanbietern sind sehr grob; siehe nicht vorhanden. Der Start ist zu langsam und zu lang **Was ist ein Problem? C2 ITSM Solving und wie profitieren Sie davon?** Wir versuchen hauptsächlich, viele Werkzeuge in eines zu integrieren. Wir sind noch nicht dort, aber wir sind nah dran, unser Ziel zu erreichen. **Official Response from Mathieu Leblanc:** > Wirklich schätze ich Ihren Beitrag! So ziemlich alles auf Ihrer Liste ist derzeit ein aktives Element auf unserer Entwicklungs-Roadmap oder wird in den nächsten Monaten aktiv werden. Ich habe einen Platz in unserem Beirat frei, kontaktieren Sie mich, wenn Sie mehr erfahren möchten! ### 8. Entwicklungsfähiges Werkzeug mit vielen Möglichkeiten zur Verfolgung von Anfragen. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bildungsmanagement | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 20, 2022 **Was gefällt dir am besten C2 ITSM?** Die Automatisierung bestimmter Aufgaben, die Optimierung von Prozessen, eine sehr umfangreiche Personalisierung und der sehr effektive Produktkatalog und die Wissensdatenbank mit der Suche nach Schlüsselwörtern sind Vorteile. Unterstützung auf Französisch, plattformübergreifend, maßgeschneiderte Entwicklung und die Sorge um die Begleitung des Anbieters. **Was gefällt Ihnen nicht? C2 ITSM?** Es ist ein Werkzeug, in das wir Zeit investieren müssen, um von seiner Effizienz zu profitieren. Die Berichte sind begrenzt und nicht in allen Bereichen nützlich. Die Anwendung zeigt einige Verzögerungen, aber sie ist 90% der Zeit flüssig. **Was ist ein Problem? C2 ITSM Solving und wie profitieren Sie davon?** Wir haben Prozesse automatisiert und den Kontakt mit den Kunden erleichtert. Unsere Kunden haben Zugang zu einer Wissensdatenbank und Selbstbedienungsanfragen, und das auch außerhalb der Öffnungszeiten. **Official Response from Mathieu Leblanc:** > Unser Reporting und unsere Dashboards werden dieses Jahr eine vollständige Überarbeitung erhalten, also bleiben Sie gespannt auf bedeutende Verbesserungen! ### 9. Die App ist gut. Ein wenig Leistungsdefizit. Mehr als 1000 Tickets offen/Tag. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Denis G. | Expert Business Analyst, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 26, 2022 **Was gefällt dir am besten C2 ITSM?** Einfach zu konfigurieren für die Anpassung. Wir haben viele Geschäftseinheiten mit unterschiedlichen Prozessen. **Was gefällt Ihnen nicht? C2 ITSM?** Ein Mangel an Leistung. Aktualisierte Versionen sind schwierig. **Was ist ein Problem? C2 ITSM Solving und wie profitieren Sie davon?** Viele Automatismen, die wir selbst konfigurieren, helfen unserem Prozess, automatisiert zu werden. **Official Response from Mathieu Leblanc:** > Unsere vollständig redundante und hochverfügbare ISO 27001 und SOC-2 zertifizierte Infrastruktur hat kürzlich einen enormen Leistungsschub erhalten. ### 10. Einfach zu verstehen und sehr umfassend **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Robert M. | Analyste spécialisé en sécurité, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 28, 2022 **Was gefällt dir am besten C2 ITSM?** Verstehe die Realität der IT für ein Unternehmen wie das unsere **Was gefällt Ihnen nicht? C2 ITSM?** Nichts, da es praktisch all unsere Bedürfnisse erfüllt **Was ist ein Problem? C2 ITSM Solving und wie profitieren Sie davon?** Das Incident-Management nach dem im IT-Bereich verwendeten Modell **Official Response from Mathieu Leblanc:** > Ich freue mich zu hören, dass C2 ITSM all Ihre Bedürfnisse erfüllt, Robert! ### 11. Gute Lösung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brigitte M. | IT, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 20, 2022 **Was gefällt dir am besten C2 ITSM?** Ich kann alle meine Interaktionen im Notizbereich hinzufügen. **Was gefällt Ihnen nicht? C2 ITSM?** Wenn C2-Fehler und ich kann herausfinden, warum. Ich muss neu starten. **Was ist ein Problem? C2 ITSM Solving und wie profitieren Sie davon?** Warum C2-Fehler, wenn wir einfach darin arbeiten ### 12. Funktioniert die meiste Zeit gut, oft langsam bis sehr langsam am Nachmittag. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computerhardware | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 20, 2022 **Was gefällt dir am besten C2 ITSM?** Einfache Benutzeroberfläche, kann viele Dinge anpassen. **Was gefällt Ihnen nicht? C2 ITSM?** Die Langsamkeit am Nachmittag, manchmal kann das System nicht genutzt werden, was unsere Reaktionszeit auf Anfragen oder die Fähigkeit, mit dem Inventar zu spielen, beeinträchtigt. **Was ist ein Problem? C2 ITSM Solving und wie profitieren Sie davon?** Wir benötigten ein System, das das Inventar mühelos verwalten und eine Historie der Änderungen führen kann. Es ist eine Anforderung für uns aufgrund der ISO-Vorgaben. **Official Response from Mathieu Leblanc:** > Unser schnelles Wachstum in den letzten 2 Jahren hat unsere Leistung beeinflusst, da viele, oft sehr große, neue Kunden zu unserer Cloud hinzugefügt wurden. In den letzten 6 Monaten wurden enorme Investitionen getätigt, um genau dieses Problem anzugehen, und wir freuen uns sagen zu können, dass bedeutende Verbesserungen erzielt wurden (und von unseren Kunden bestätigt wurden). Transparenz ist ein Kernwert bei C2! ### 13. effiziente Lösung für IT-Support mit ITSM-Basisaufbau **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Höhere Bildung | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 20, 2022 **Was gefällt dir am besten C2 ITSM?** Der beste Teil von C2 ist seine Fähigkeit, verschiedene Eingaben schnell und zuverlässig zu verarbeiten. Sie können Eingaben von E-Mail, Portal, Telefonanruf und anderen APIs erhalten. **Was gefällt Ihnen nicht? C2 ITSM?** C2 bietet nicht genügend Werkzeuge, um eine persönliche HTML-Webseite zu erstellen. **Was ist ein Problem? C2 ITSM Solving und wie profitieren Sie davon?** C2 löst Probleme der Ticketbearbeitung schneller und durch die ITSM-Philosophie. **Official Response from Mathieu Leblanc:** > Danke für die Bewertung und ich wäre daran interessiert, mehr über Ihre Bedürfnisse zur Anpassung unseres Self-Service-Kundenportals zu erfahren. Viele Anpassungen sind bereits möglich, jedoch ist es für uns eine wichtige Priorität, Einblicke von unseren Kunden zu erhalten. Wussten Sie, dass etwa 60% unserer Software-Updates Funktionen enthalten, die von unseren Kunden angefordert wurden? ### 14. Benutzerfreundliches und angenehmes Nachverfolgungsmanagement-Tool **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bildungsmanagement | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 20, 2022 **Was gefällt dir am besten C2 ITSM?** Klare und benutzerfreundliche Anzeige, wenn sie nach unseren Bedürfnissen konfiguriert ist. **Was gefällt Ihnen nicht? C2 ITSM?** Das Werkzeug ist nicht intuitiv. Es muss angepasst werden, um benutzerfreundlich zu sein. Es gibt nicht viele Hilfsressourcen (Unterstützungswerkzeuge, Referenzhandbuch). **Was ist ein Problem? C2 ITSM Solving und wie profitieren Sie davon?** Verfolgung der eingegangenen Anfragen Verbessere die Verfolgung, keine Verluste von Anfragen, Effizienz **Official Response from Mathieu Leblanc:** > Großartiges Feedback, danke fürs Teilen! Da Bildung ein wichtiger Bereich bei C2 ist, ist die Anpassung unserer Vorlagen (Servicekataloge, CMDB, Prozesse usw.) an die sich entwickelnden Bedürfnisse unserer Kunden eine laufende Initiative bei C2. Prost! ### 15. C2ATOM **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bildungsmanagement | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 27, 2022 **Was gefällt dir am besten C2 ITSM?** Schnell, einfach zu konfigurieren / Einfach zu konfigurieren **Was gefällt Ihnen nicht? C2 ITSM?** Kosten, API-Integration **Was ist ein Problem? C2 ITSM Solving und wie profitieren Sie davon?** Optimierung von Geschäftsprozessen, Zeitersparnis und Produktivitätssteigerung für Ressourcen. **Official Response from Mathieu Leblanc:** > Aktualisierte APIs und ein gut dokumentierter Marktplatz kommen bald! ### 16. Gute Anwendung, aber es braucht Zeit und eine gute Analyse für die Integration. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Öffentliche Verwaltung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 22, 2022 **Was gefällt dir am besten C2 ITSM?** Prozessmanagement, Integrationen mit vielen Anwendungen, insbesondere mit Active Directory **Was gefällt Ihnen nicht? C2 ITSM?** Das CMDB-Management ist nicht sehr ergonomisch. Die Dokumentation ist veraltet, trotz einer On-Premise-Option besteht eine totale Abhängigkeit von technischem Support. **Was ist ein Problem? C2 ITSM Solving und wie profitieren Sie davon?** ITSM-Management, Helpdesk-Ticket-Management, lokale Wissensdatenbankverwaltung und Zeiterfassung **Official Response from Mathieu Leblanc:** > Danke für das Feedback! Unsere Dokumentation und das Wissensdatenbank werden einer großen Überarbeitung und Aktualisierung unterzogen. Ein vollständiges UI/UX-Projekt ist ebenfalls derzeit im Gange und Ihr Input wäre sehr willkommen. ### 17. Wartezeiten sind manchmal lang. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 21, 2022 **Was gefällt dir am besten C2 ITSM?** Höflicher Service, die Leute sind sehr nett. **Was gefällt Ihnen nicht? C2 ITSM?** Die Wartezeit ist manchmal schlecht, wenn wir die IT-Hotline anrufen. Das aktuelle System C2 ist nicht benutzerfreundlich, das eigentliche Format. **Was ist ein Problem? C2 ITSM Solving und wie profitieren Sie davon?** häufige Passwortänderungen oder Software, die nicht funktioniert **Official Response from Mathieu Leblanc:** > Unser Support-Team hat sich in den letzten 24 Monaten verdreifacht. Schulung ist ein großer Schwerpunkt für uns. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen in Zukunft den erwarteten Support zu bieten! ### 18. Toller Partner **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Öffentliche Verwaltung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 20, 2022 **Was gefällt dir am besten C2 ITSM?** Sie haben großartige Arbeit geleistet, indem sie auf unsere Bedürfnisse gehört und eine umfassende Lösung bereitgestellt haben. **Was gefällt Ihnen nicht? C2 ITSM?** Die Workshops waren etwas komprimiert, es gab nicht viel Zeit dazwischen, um die erforderliche Arbeit zu erledigen. **Was ist ein Problem? C2 ITSM Solving und wie profitieren Sie davon?** Implementierung einer Service-Center-Ticketlösung **Official Response from Mathieu Leblanc:** > Danke für die Bewertung und das Feedback! ### 19. Sehr flexible ITSM-Lösung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Krankenhaus & Gesundheitswesen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 21, 2022 **Was gefällt dir am besten C2 ITSM?** Personalisierung zur Anpassung an Geschäftsanforderungen und ITSM-Prozesse **Was gefällt Ihnen nicht? C2 ITSM?** Zu viel Personalisierung verlangsamt die Leistung. **Was ist ein Problem? C2 ITSM Solving und wie profitieren Sie davon?** Das Asset-Management ist in alle Prozesse des ITSM integriert (Incident-Management, Change-Management, Asset-Lebenszyklus usw.). **Official Response from Mathieu Leblanc:** > Das Gesundheitswesen ist ein wichtiger Bereich für C2. ### 20. IT-Techniker cl princ **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bildungsmanagement | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 20, 2022 **Was gefällt dir am besten C2 ITSM?** Du kannst es ziemlich so bauen, wie du willst. **Was gefällt Ihnen nicht? C2 ITSM?** Manchmal ist die Benutzeroberfläche etwas schwer zu bedienen. Die Nachverfolgung des Tickets ist nicht so einfach mit den E-Mails und Notizen, man sieht es nicht sofort, man muss im Ticket nachsehen, um alle Details zu sehen. **Was ist ein Problem? C2 ITSM Solving und wie profitieren Sie davon?** Ein System, das meine gesamte Organisation für so ziemlich alle Anfragen nutzen kann. **Official Response from Mathieu Leblanc:** > Großartige Bewertung, danke! Unsere UI/UX-Initiative wird Ihr Erlebnis verbessern. Ich wäre daran interessiert, mit Ihnen über Ihre Bedürfnisse zu sprechen, bitte kontaktieren Sie uns direkt. ### 21. Ist sehr flexibel und vollständig anpassbar. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ralph B. | Team Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 26, 2019 **Was gefällt dir am besten C2 ITSM?** Eines meiner Lieblingsmerkmale ist, dass es mir ermöglicht, mich speziell auf eine Aufgabe zu konzentrieren, um sie zu präsentieren und über die anderen folgenden Aufgaben informiert zu werden. Seine Installation ist wirklich einfach. **Was gefällt Ihnen nicht? C2 ITSM?** Einige meiner Mitarbeiter haben ein wenig Schwierigkeiten, die Software zu aktivieren, um alle ihre Funktionen vollständig zu aktivieren, was möglicherweise darauf zurückzuführen ist, dass die Leistung des Computers diesen Aspekt für nicht so leistungsstarke Computer verbessern sollte. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen C2 ITSM:** Ich würde dieses Werkzeug mit Freude anderen Unternehmen empfehlen, die diese spezifischen Eigenschaften benötigen, da die Leistung ihrer Arbeit sehr gut ist und die Leistung aufgrund des ausgezeichneten Preises besser als erwartet ist. **Was ist ein Problem? C2 ITSM Solving und wie profitieren Sie davon?** Dieses Werkzeug hat uns in unserem Unternehmen sehr geholfen, seit wir es installiert haben. Es ist Teil unseres Integrationsteams und wir haben die Nachverfolgung von Vermögenswerten und Dateien auf eine entsprechende Weise mit besseren Zeitplänen und hervorragenden Eigenschaften durchgeführt. Der Support ist sehr nützlich und schnell, da ein System uns hilft, alles im Unternehmen besser zu verstehen und zu verteilen, wodurch wir Zeit gewinnen, um mehr Aufgaben zu erledigen. ### 22. Großartiges, anpassungsfähiges und leistungsstarkes Werkzeug **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel L. | Manager, Help desk and Quality Assurance, Großhandel, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 29, 2016 **Was gefällt dir am besten C2 ITSM?** Es ist möglich, Daten für alle Dienstleistungen, die unser Unternehmen intern anbieten kann, zu verfolgen. Es ist möglich, viele Prozesse innerhalb der Anwendung zu automatisieren und auch eine API zu erstellen, um die Anwendung mit einem externen Quellsystem zu verbinden. Die meisten unserer Abteilungen werden in naher Zukunft C2 Atom verwenden. CMDB ist ein weiterer großer Vorteil dieses Systems zur Verwaltung von Inventar. **Was gefällt Ihnen nicht? C2 ITSM?** Da wir viele Abteilungen haben, zeigen die Standardberichte und Dashboards meistens nicht das, was wir gerne hätten. Es wäre schön, wenn die Berichte und Dashboards nach Warteschlange gefiltert würden. Auch nach einem Versionsupdate funktionieren manchmal einige Funktionen nicht mehr. Ich weiß, wie schwierig es ist, eine vollständige Lösung innerhalb eines Monats zu testen, aber diese Fehler können einer Organisation einige Albträume bereiten, wenn Funktionen nicht mehr richtig funktionieren. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen C2 ITSM:** C2 ist ein sehr großartiges Service-Ticketing-System, das sich an jede Art von Service anpassen lässt. Die Interaktions- und API-Funktionen können alle Bedingungen erfüllen, die in jeder Arbeitsumgebung erforderlich sein können. Alle Unternehmen, die interne oder externe Kundenanfragen verwalten möchten, sollten sich diese großartige Lösung zumindest einmal ansehen. **Was ist ein Problem? C2 ITSM Solving und wie profitieren Sie davon?** Zuerst haben wir unsere IT-Abteilungen konsolidiert, und C2 Atom hat uns geholfen, alle Anfragen an einem Ort zu zentralisieren. Dasselbe gilt für unsere Ingenieurabteilungen, die alle ihre Projekte in C2 erstellen, und andere Unternehmensabteilungen, die alle ihre Anfragen in C2 verwalten. Es standardisiert unsere Prozesse, was der Organisation Zeit und Geld spart. Es liefert uns auch viele Daten darüber, wie viele Anfragen wir erhalten, welche Hauptprobleme es gibt, was uns hilft, den Einsatz unserer Ressourcen zu verwalten, die Quelle unserer Hauptprobleme zu finden und sie, wenn möglich, zu beheben. Am Ende spart es Geld und hilft uns, unsere Anstrengungen an der richtigen Stelle zu konzentrieren. ### 23. Dies ist DIE Ticket-/Anfragenverwaltung UND Workflow-Lösung. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rachelle T. | Help Desk Supervisor, Rechtspraxis, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 28, 2016 **Was gefällt dir am besten C2 ITSM?** Es ist unglaublich flexibel, ich sage gerne, dass ich es zum Tanzen bringen kann. Es verwaltet offensichtlich IT-Tickets, aber noch viel mehr, da es auch von anderen Serviceabteilungen genutzt wird. Wir vergessen oft, dass nicht nur die IT ihre Anfragen verwalten muss, alle Dienste stehen vor den gleichen Herausforderungen. Wo sich diese Anwendung auszeichnet, ist die Flexibilität bei der Anpassung der Anfragen und Arbeitsabläufe an verschiedene Abteilungen, Regionen, Kunden usw. Das Kundenportal (eine zentrale Anlaufstelle für alle Serviceanfragen, unabhängig von der Abteilung) ist ein großartiges Werkzeug und so einfach zu verwalten. **Was gefällt Ihnen nicht? C2 ITSM?** Es hat tatsächlich länger gedauert als erwartet, es zu implementieren. Dies war kein Problem mit C2Atom, das Tool zwang uns, unsere Prozesse zu analysieren und zu überprüfen. Tatsächlich hat es uns geholfen, den Service zu verbessern, erforderte jedoch mehr Zeit von unserer Seite. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen C2 ITSM:** Dies ist definitiv ein All-in-One-Shop für jeden Dienst, der Anfragen und Arbeitsabläufe verwalten möchte. Dies ermöglicht es Ihnen, eine Anwendung zu haben, die Sie unterstützen können, um mit Anfragen, Projekten, Stundenzetteln, kundenorientierten Schnittstellen für Anfragen, Dashboards, CMDB und Arbeitsabläufen umzugehen. Der Anbieter verbessert ständig sein Produkt und arbeitet eng mit seinen Kunden zusammen. **Was ist ein Problem? C2 ITSM Solving und wie profitieren Sie davon?** Es hat uns ermöglicht, die Bearbeitung bestimmter Serviceanfragen zu standardisieren, was die allgemeine Kundenerfahrung verbessert. Die Metriken halfen dabei, Probleme zu identifizieren, sei es mit SLAs, Personal oder Ausrüstung. **Official Response from Benoit Lévesque:** > Vielen Dank für Ihr Feedback, Rachelle! Wir freuen uns zu sehen, dass Sie eine großartige Erfahrung mit C2 ATOM machen. Da C2 ATOM eine vollständige Service-Management-Lösung ist, die alle Arten von Geschäftsprozessen unterstützt (ob IT, HR oder etwas anderes), ist es normal, dass die Konfiguration und Vorbereitung einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Sobald die Prozesse "dokumentiert, bekannt, beherrscht" sind, ist es einfacher für Sie, sie mit unserer Lösung zu unterstützen. Eine Sache, die wir unseren Kunden während unserer Projekte vorschlagen, ist, phasenweise vorzugehen. Diese Methode hilft, kleine Lieferungen zu planen, flexibler (agil) zu sein und gibt dem Projekt eine bessere Chance, erfolgreich zu sein. Beachten Sie, dass wir ständig versuchen, diese Zeit zu verbessern, und es wird immer schneller. ### 24. C2 Atom ist das richtige Werkzeug für unsere IT-Abteilung. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Philippe C. | Senior DBA, Öffentliche Verwaltung, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 20, 2016 **Was gefällt dir am besten C2 ITSM?** Das Werkzeug ist sehr flexibel und intuitiv zu verwenden. Die Organisation dahinter hört immer auf unsere neuen Anliegen und Projekte, und es gibt immer einen Weg, unsere Idee, egal wie verrückt, zum Funktionieren zu bringen. **Was gefällt Ihnen nicht? C2 ITSM?** Es gibt nicht viel zu bemängeln, manchmal kamen die Updates zu häufig, sodass es schwer ist, Schritt zu halten. Trotzdem können wir problemlos auf einer älteren Version für ein paar Wochen bleiben, da das Produkt ziemlich stabil ist. **Was ist ein Problem? C2 ITSM Solving und wie profitieren Sie davon?** Abgesehen davon, dass unsere Vorfalls- und Anfragetickets integriert sind. Wir haben einen Änderungsanfrageprozess, eine CMDB und viele Werkzeuge, die bei den Stundenzetteln unserer Mitarbeiter helfen. ### 25. in Konfiguration, derzeit nicht in Gebrauch. Aber großes Potenzial **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alexandre G. | Technicien informatique, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 21, 2016 **Was gefällt dir am besten C2 ITSM?** Webschnittstelle. Möglichkeit für Benutzer, Anfragen über eine Webschnittstelle zu erstellen. **Was gefällt Ihnen nicht? C2 ITSM?** Kann den Stil der Elemente in einem Formular nicht konfigurieren. Eingebaute Attribute sind fest und können auf der Formularseite nicht verschoben werden. **Was ist ein Problem? C2 ITSM Solving und wie profitieren Sie davon?** Wir stehen kurz davor, diese Probleme zu lösen: - Nur zwei Möglichkeiten, mit unserem Helpdesk zu kommunizieren (Telefon und E-Mail) - Kunden können den Status ihrer Anfragen nicht verfolgen. - Kommunikation mit dem Kunden ist schwer zu verwalten. Vorteile werden kommen, wenn wir in der Produktion sind. ### 26. Erfülle unsere Bedürfnisse **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 21, 2016 **Was gefällt dir am besten C2 ITSM?** Relative schöne Flexibilität, Möglichkeit, interessante und personalisierte Berichte über SSRS zu erstellen und in die Anwendungsoberfläche zu integrieren. Integration unseres Hardware- und Softwareinventars. **Was gefällt Ihnen nicht? C2 ITSM?** Die allgemeine Langsamkeit der Anwendung, obwohl sie verbessert wurde, lässt noch zu wünschen übrig. Die Funktion zum Einfügen eines Bildes ist im Internet Explorer nicht verfügbar, obwohl dieser Browser diese Funktion unterstützen kann, sobald sie aktiviert ist. **Was ist ein Problem? C2 ITSM Solving und wie profitieren Sie davon?** Standardisierung des Verfahrens zur Bearbeitung von Anfragen. Die Benutzer können den Status ihrer Anfragen leichter verfolgen und auf ihre Anfragenhistorie zugreifen. Die Bearbeitungs- und Lösungszeit hat sich verbessert. ### 27. C2 Atom **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Krankenhaus & Gesundheitswesen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 29, 2016 **Was gefällt dir am besten C2 ITSM?** Die Anwendung ist vollständig webbasiert, kein dicker Client mehr wie ihr Vorgänger, und sie ist mit SQL Server verbunden, was es ermöglicht, Berichte einfach mit SSRS zu erstellen. **Was gefällt Ihnen nicht? C2 ITSM?** Beim Anwenden von Updates wird der gesamte IIS-Ordner ersetzt, was uns daran hindert, den Code besser an unsere Bedürfnisse anzupassen. Dieses Produkt ist eine Einheitslösung, die nicht immer gut zu uns passt. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen C2 ITSM:** Wenn Sie keine besonderen Bedürfnisse haben, ist es ein Produkt, das Sie in Betracht ziehen sollten. **Was ist ein Problem? C2 ITSM Solving und wie profitieren Sie davon?** Wir befinden uns derzeit in der Vor-Migrationsphase, aber alle unsere Änderungen, Vorfälle, Probleme, Projekte und Anfragen werden mit diesem Produkt verwaltet. Die CMDB ist ebenfalls ein starkes Asset, das es ermöglicht, Beziehungen zwischen CIs zu erstellen. ### 28. Einfach zu bedienen und ziemlich flexibel **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alexandre F. | Support client niveau 1-2, Specialiste C2Atom, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 26, 2016 **Was gefällt dir am besten C2 ITSM?** Der Programmierstil des Werkzeugs. Es ist wirklich einfach und angenehm zu benutzen. **Was gefällt Ihnen nicht? C2 ITSM?** Der Mangel an Anpassungsmöglichkeiten bestimmter Elemente innerhalb des Werkzeugs (zum Beispiel die Statusleiste). **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen C2 ITSM:** Es den Weg, auf dem du bist. **Was ist ein Problem? C2 ITSM Solving und wie profitieren Sie davon?** Es wird verwendet, um alle eingehenden Anforderungen im Zusammenhang mit IT innerhalb des Unternehmens zu protokollieren und nachzuverfolgen, und das war der erste Schritt. Andere Abteilungen diskutieren aktiv darüber, wie dieses Tool für ihre eigenen Bedürfnisse implementiert werden könnte. ### 29. Die Erfahrung, die wir mit dem Produkt haben, ist fantastisch. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Öl & Energie | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 28, 2016 **Was gefällt dir am besten C2 ITSM?** Das Unternehmen C2 hört auf seine Kunden. Jeden Monat fügen sie Funktionen hinzu, die ihr Produkt verbessern. Sie konzentrieren die Updates auf das, was für die Kunden wichtig ist, und auf Dinge, die in der IT-Welt verwendet werden. **Was gefällt Ihnen nicht? C2 ITSM?** Es gibt nichts in der Software, das mir nicht gefällt. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen C2 ITSM:** Wenn Sie eine professionelle ITSM-Software möchten, die sich auf Ihre Kunden konzentriert und einfach zu bedienen und zu implementieren ist, und ein fantastisches Unternehmen dahinter steht, das immer auf seine Kunden hört und seine Software aktualisiert, um die Bedürfnisse seiner Kunden zu erfüllen, dann wählen Sie C2 Atom. **Was ist ein Problem? C2 ITSM Solving und wie profitieren Sie davon?** Unterstützen Sie die IT-Dienste für etwa 500 Mitarbeiter. Wir lösen Anforderungen und Probleme von Computern, Mäusen, Berechtigungen bis hin zu Kassensystemen im Geschäft und eingebetteten Computern für Lieferwagen. ### 30. C2 ATOM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Patrice S. | Conseiller en Informatique, Öffentliche Verwaltung, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 27, 2016 **Was gefällt dir am besten C2 ITSM?** Einfache Konfiguration Flexibilität Basierend auf ITIL **Was gefällt Ihnen nicht? C2 ITSM?** zu häufige Aktualisierungen (monatlich aktualisiert) **Was ist ein Problem? C2 ITSM Solving und wie profitieren Sie davon?** wir hatten keinen Servicekatalog, bevor wir ATOM verwendet haben. ### 31. C2 **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Danielle B. | Analyste d'affaires, Finanzdienstleistungen, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 20, 2016 **Was gefällt dir am besten C2 ITSM?** Benutzerfreundlich für alle **Was gefällt Ihnen nicht? C2 ITSM?** Die Parametrisierung ist etwas komplex für jemanden, der nicht daran gewöhnt ist, seine Prozesse durchzuführen. **Was ist ein Problem? C2 ITSM Solving und wie profitieren Sie davon?** Verfolgung unserer SLAs ### 32. Gut zur Verwaltung von Arbeitsabläufen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 20, 2016 **Was gefällt dir am besten C2 ITSM?** Einfach zu verwenden, ermöglicht es, die SLA der Tickets effizient zu verfolgen **Was gefällt Ihnen nicht? C2 ITSM?** Geschwindigkeit der Anwendung und visuelle Darstellung des Rasters **Was ist ein Problem? C2 ITSM Solving und wie profitieren Sie davon?** Verfolgung auf SLA-Ebene ### 33. Migration von C2 Enterprise V4 zu C2 Atom **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Öffentliche Verwaltung | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 03, 2016 **Was gefällt dir am besten C2 ITSM?** Web-Client, was bedeutet, dass wir keinen umfangreichen Client auf der Client-Seite installieren müssen. **Was gefällt Ihnen nicht? C2 ITSM?** Nichts ist für die IT-Abteilung vorkonfiguriert. Alles muss konfiguriert werden. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen C2 ITSM:** Ich bin mir nicht sicher, ob ich dieses Produkt für ITSM empfehlen würde, es sei denn, Sie möchten keinen voll ausgestatteten Servicekatalog implementieren. **Was ist ein Problem? C2 ITSM Solving und wie profitieren Sie davon?** Probleme im Zusammenhang mit der IT-Nutzung in unserer Organisation. **Official Response from Benoit Lévesque:** > Vielen Dank für Ihr Feedback! Es tut uns wirklich leid, dass Sie mit unserem Produkt und den Einschränkungen, auf die Sie gestoßen sind, unzufrieden sind. Wir haben mehrere erfolgreiche Implementierungen von C2 ATOM, die alle Prozesse der Benutzer integriert haben (sowohl in der IT als auch in anderen Abteilungen). Wir sind zuversichtlich, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen können. Bezüglich der von Ihnen erwähnten Vorkonfiguration bieten wir die Möglichkeit, mit einem Servicekatalog von "IT-Vorlage" und "CMDB" zu starten oder "vanilla" zu beginnen und einen Servicekatalog zu konfigurieren, der Ihrem eigenen Kontext entspricht. Das ist besonders nützlich, wenn Sie Ihre Dienstleistungen in einer gemeinsamen Sprache definieren möchten, die nicht nur zu Ihrem Team, sondern auch zu Ihren Kunden spricht. Wir haben Zugang zu mehreren spezifischen Modellen, falls Sie zu diesem Thema Beratung benötigen. Nochmals vielen Dank für Ihre Bewertung, sie hilft uns, unser Produkt zu verbessern. ### 34. Schöne Entwicklung! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Öffentliche Verwaltung | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 27, 2016 **Was gefällt dir am besten C2 ITSM?** Schnelle Entwicklung, auf die Bedürfnisse der Benutzer hören, Stärke des Interaktionsmoduls, einfache Lernbarkeit. **Was gefällt Ihnen nicht? C2 ITSM?** Stabilität der Versionen, fehlende Berichte für die CMDB. **Was ist ein Problem? C2 ITSM Solving und wie profitieren Sie davon?** Bessere Verwaltung der Anfragen (Priorisierung, Eskalation, etc.), besseres Serviceangebot über den Katalog, bessere Rechenschaftslegung, etc. ### 35. C2 Atom **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einzelhandel | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 05, 2016 **Was gefällt dir am besten C2 ITSM?** Die vereinfachte Schnittstelle. Der Zugang (Webanwendung) zur Hauptanwendung und zu den verschiedenen Modulen. **Was gefällt Ihnen nicht? C2 ITSM?** Ein Formularmodul fehlt im Vergleich zur vorherigen Version (Profiler) **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen C2 ITSM:** Der Service, den dieses kleine Unternehmen bietet, ist unglaublich. **Was ist ein Problem? C2 ITSM Solving und wie profitieren Sie davon?** Verwaltung von Vorfällen / Problemen / Anfragen. Die Nutzung und Priorisierung der Aufgaben, die bei jeder Anfrage / jedem Vorfall zu erledigen sind. ### 36. Interessantes Produkt **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Öffentliche Verwaltung | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 07, 2016 **Was gefällt dir am besten C2 ITSM?** Komplette integrierte Lösung, webbasiert, vollständige Palette von Service-Desk-Funktionen, herausragende Benutzeroberfläche, einfach, Einfachheit, SQL-Server, der es ermöglicht, Berichte einfach zu erstellen und Daten zu exportieren. **Was gefällt Ihnen nicht? C2 ITSM?** Arbeitsaufwand für die Umsetzung, der Mangel an Anpassungsmöglichkeiten für einige Optionen **Was ist ein Problem? C2 ITSM Solving und wie profitieren Sie davon?** Bessere Nutzung von Service-Desk-Tickets, bessere Nachverfolgung, bessere Berichte ### 37. Wirklich schöne All-in-One-Lösung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 14, 2016 **Was gefällt dir am besten C2 ITSM?** einzelne Schnittstelle, Anpassungsfähigkeit, einfache Navigation durch die Bildschirme, Webanwendung (erfordert keine Installation), mehrere Automatisierungsoptionen **Was gefällt Ihnen nicht? C2 ITSM?** Mangel an Anpassungsmöglichkeiten in den verschiedenen Bildschirmen, Komplexität der Datenbank, um eigene Berichte zu erstellen **Was ist ein Problem? C2 ITSM Solving und wie profitieren Sie davon?** Zentralisierung von Anwendungen, Möglichkeit zur Erstellung vieler Statistiken ### 38. Eine All-in-One-Anwendung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Luft- und Raumfahrt | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 05, 2016 **Was gefällt dir am besten C2 ITSM?** Die einzigartige Schnittstelle, die Tatsache, dass es sich um eine Webanwendung handelt, die CMDB **Was gefällt Ihnen nicht? C2 ITSM?** Anpassbarkeit bestimmter Elemente wie der Statusleiste oder anderer kleiner Dinge wie diese. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen C2 ITSM:** C2 ATOM ist eine All-in-One-Lösung mit Flexibilität und fördert die besten Branchenpraktiken. **Was ist ein Problem? C2 ITSM Solving und wie profitieren Sie davon?** IT-Vorfälle verwalten ### 39. Gutes Produkt **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Öffentliche Verwaltung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 28, 2016 **Was gefällt dir am besten C2 ITSM?** Guter Support und gute Produktentwicklung. **Was gefällt Ihnen nicht? C2 ITSM?** Spezifische Webbrowser-Kompatibilitätsmatrix **Was ist ein Problem? C2 ITSM Solving und wie profitieren Sie davon?** Itil-Konformität ### 40. Schön **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 29, 2016 **Was gefällt dir am besten C2 ITSM?** Einfach zu bedienen und flexibel. Unternehmen nah an seinen Kunden. **Was gefällt Ihnen nicht? C2 ITSM?** Einige Funktionen fehlen im Vergleich zur vorherigen Version. **Was ist ein Problem? C2 ITSM Solving und wie profitieren Sie davon?** Standardisierte Plattform, Einfachheit. ## C2 ITSM Discussions - [Wofür wird C2 ITSM verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-c2-itsm-used-for) - [View C2 ITSM pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/c2-itsm/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+08%3A23%3A49+-0500&secure%5Bsession_id%5D=c7a51aef-239a-4b1b-98ed-d53cc1ca045a&secure%5Btoken%5D=51d8dc7685ede3f398d214bcc700dbceec85e5048d1d57ee9e29345450005305&format=llm_user) ## C2 ITSM Features **Verwaltung** - Change Management - Asset Management - Berichte und Analysen **Überwachung** - Konstante Überwachung - Rechtzeitige Benachrichtigungen - TIcket-Genauigkeit - KI-Überwachung **Asset-Inventar** - Hardware-Asset-Inventar - Software-Asset-Inventarisierung - Cloud-Asset-Inventar - Mobiles Asset-Inventar - Asset-Erkennung **Incident Management** - Automatisieren Sie das Ticket-Routing - Ticket-Priorisierung - Ticket-Benachrichtigungen - Wissensdatenbank - Integration von Wissensdatenbanken/Tickets **Service Desk** - Helpdesk - Berichte über Vorfälle - Prozess-Workflow **Management-Tools** - Ticket-Zuweisung - Standardisierung - Visualisierung des Lebenszyklus **Generative KI** - Textgenerierung - Textgenerierung **Reporting** - Armaturenbretter - Zeiterfassung - Umfragen **Management** - Berichterstattung - Administrationskonsole - Zugriffsverwaltung - Asset Management - Diktat der Richtlinien **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Agentic KI - IT-Asset-Management** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Zugang & Benutzerfreundlichkeit** - Mobil - Selbstbedienung - Active Directory - Multi-Channel-Zugang **Funktionalität** - Ticketing-System - Leistungsprotokollierung - Alarmierung - Automatisierung **Agentische KI - Service Desk** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Agentische KI - Vorfallmanagement** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Management** - Zentrales Dashboard - Verwaltung von Vermögensrichtlinien - Risikomanagement - Integrationen ## Top C2 ITSM Alternatives - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (950 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) - 4.5/5.0 (1,680 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) - 4.3/5.0 (766 reviews)