# Brightmetrics Reviews **Vendor:** Brightmetrics **Category:** [Datenvisualisierungswerkzeuge](https://www.g2.com/de/categories/data-visualization-tools) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 131 ## About Brightmetrics Brightmetrics ist eine robuste Analyseplattform, die darauf ausgelegt ist, die Leistung von Kontaktzentren durch umsetzbare Einblicke zu steigern. Unsere Lösung vereinfacht die Datenextraktion und -visualisierung, sodass Unternehmen schnell fundierte Entscheidungen treffen können, um Kundenerfahrungen zu verbessern und den ROI zu steigern. Der Brightmetrics-Unterschied: Hauptmerkmale Benutzerfreundliche Oberfläche: Gewährleistet einfache Einführung auf allen Kompetenzstufen Schnelle Bereitstellung: Minimiert Ausfallzeiten für schnelle Wertrealisierung Echtzeit- und historische Analysen: Anpassbare Dashboards und detaillierte Berichte für umfassendes Leistungs-Tracking Erweiterte Analysetools: Analysieren von Anrufmustern, Agentenleistung und Kundeninteraktionen Omnichannel-Integration: Nahtlose Verbindung mit führenden Kontaktzentrum-Plattformen Brightmetrics befähigt Kontaktzentren, datenbasierte Entscheidungen zu treffen, die Agentenleistung und Kundenzufriedenheit zu verbessern und gleichzeitig die Abläufe zu optimieren. Unsere schnelle Implementierung und benutzerfreundliches Design sorgen für eine rasche Nutzenrealisierung, was zu erheblichen Kosteneinsparungen und Umsatzwachstum führt. Durch die Optimierung von Ressourcen und die Verbesserung der Effizienz liefert Brightmetrics eine schnelle Kapitalrendite, die es Kontaktzentren ermöglicht, höhere Volumina zu bewältigen und mit maximaler Leistung zu arbeiten. ## Brightmetrics Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen die **einfache Anpassung** der Brightmetrics-Berichte, die schnelle Einblicke und unabhängige Entscheidungsfindung ermöglichen. (1 reviews) - Benutzer finden die Dashboards von Brightmetrics **intuitiv und einfach zu bedienen** , was schnelle Einblicke und mühelose Anpassungen ermöglicht. (1 reviews) - Benutzer schätzen die **intuitiven Dashboards** , die klare Einblicke und anpassbare Berichte für eine bequeme Entscheidungsfindung bieten. (1 reviews) - Benutzer lieben die **intuitiven Dashboards** von Brightmetrics, die schnelle Einblicke und einfache Berichtsanpassungen ohne IT-Hilfe ermöglichen. (1 reviews) - Benutzer schätzen die **intuitive Berichterstattung** in Brightmetrics, die schnelle Einblicke und einfache Anpassungen ohne IT-Hilfe ermöglicht. (1 reviews) **What users dislike:** - Benutzer finden die **schwierige Lernkurve** von Brightmetrics herausfordernd, insbesondere bei fortgeschrittenen Funktionen und der anfänglichen Einrichtung. (1 reviews) - Benutzer finden das **schwierige Setup** überwältigend, besonders wenn sie versuchen, die erweiterten Funktionen von Brightmetrics zu verstehen. (1 reviews) - Benutzer finden die **Lernkurve steil** , insbesondere bei fortgeschrittenen Funktionen und der anfänglichen Einrichtung, die überwältigend sein kann. (1 reviews) ## Brightmetrics Reviews ### 1. Leistungsstarke Echtzeit-Dashboards, aber Einrichtung und Berichtsanpassung benötigen Zeit **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yastee Ajaykumar S. | student, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 09, 2026 **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics am besten?** Benutzer schätzen Brightmetrics sehr für seine intuitiven, anpassbaren Dashboards und Echtzeitberichte, die die Analyse komplexer Contact-Center-Daten erheblich vereinfachen. **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics nicht?** Basierend auf dem Benutzerfeedback gehören zu den häufigsten Kritikpunkten an Brightmetrics die steile Lernkurve während der anfänglichen Einrichtung, die Komplexität bei der Anpassung von Berichten und gelegentliche Schwierigkeiten bei der Navigation in der Benutzeroberfläche. **Welche Probleme löst Brightmetrics für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Brightmetrics hilft, Sichtbarkeitslücken in Kontaktzentren zu schließen, indem es komplexe Daten von Plattformen wie Genesys Cloud, Mitel und RingCentral in umsetzbare Erkenntnisse umwandelt, sowohl in Echtzeit als auch durch historische Berichterstattung. ### 2. Endlich, Analysen, die Sinn machen **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Gesundheit, Wellness und Fitness | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 23, 2025 **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics am besten?** Ich mag wirklich, wie intuitiv die Dashboards sind – keine steile Lernkurve, sondern sofort klare Einblicke. Außerdem macht die Möglichkeit, Berichte anzupassen, ohne IT-Unterstützung zu benötigen, es für die tägliche Entscheidungsfindung äußerst praktisch. **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics nicht?** Ich würde sagen, der einzige Nachteil ist, dass einige der fortgeschritteneren Funktionen etwas Zeit benötigen, um sie zu verstehen. Außerdem kann die anfängliche Einrichtung etwas überwältigend wirken, wenn man neu in der Nutzung von Analysetools ist. **Welche Probleme löst Brightmetrics für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Brightmetrics löst das Problem „zu viele Anrufdaten, zu wenig Klarheit“, indem es alles in saubere, Echtzeit-Dashboards zusammenführt. ### 3. Ein ausgezeichnetes Produkt für kleine Unternehmen! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 12, 2024 **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics am besten?** Der hilfreichste Teil des Brightmetrics-Systems und der detaillierten analytischen Datenforschung ist die Möglichkeit, einen bestimmten Anruf nachzuverfolgen oder Berichte zu schreiben, um statistische Daten über den eingehenden Anruffluss zu analysieren. Die Live-Daten-Dashboards für unser Callcenter waren sehr nützlich! Die Kundenbetreuungs- und Verkaufsteams waren ebenfalls einfach zu arbeiten. **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics nicht?** Brightmetrics ist ein großartiges Werkzeug, aber es erfordert definitiv Schulung, um Berichte korrekt zu schreiben und die benötigten Daten zu erhalten. **Welche Probleme löst Brightmetrics für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir nutzten Brightmetrics hauptsächlich für unser Callcenter, um den Anrufverlauf und die Datenanalyse von Kundenanrufen zu verfolgen. Der größte Vorteil in meiner Position als Administrator war die Möglichkeit, Berichte zu erstellen und zu sehen, wie ein bestimmter Anruf von einem Kunden oder Mitarbeiter durch unser Telefonsystem lief, um Qualität und Best Practices für unser Unternehmen sicherzustellen. ### 4. Immer großartiger Service **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maryse V. | IT Tech, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 18, 2024 **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics am besten?** Ich genieße es sehr, Brightmetrics zu nutzen. Die benutzerfreundliche Oberfläche macht es einfach, Dashboards zu erstellen und zu verwenden, und die Berichte sind detailliert mit einer Vielzahl von Anpassungsoptionen. Außerdem ist das Personal immer sehr freundlich und hilfsbereit. Ein besonderes Lob an Andrea, die stets herausragenden Kundenservice bietet. **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics nicht?** Nicht viel. Wir sind vor etwa einem Jahr zu Brightmetrics gewechselt und es läuft großartig. **Welche Probleme löst Brightmetrics für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Brightmetrics war entscheidend bei der Unterstützung unserer Callcenter-Statistiken und -Berichte sowie bei der Verfolgung von Telefonanrufen, um sicherzustellen, dass das System ordnungsgemäß funktioniert. ### 5. Mitel-Berichterstattung auf Steroiden **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Herstellung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 14, 2024 **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics am besten?** Wir brauchten eine Lösung für detaillierte Anrufberichte von unserem Mitel-Telefonsystem. Als wir die Brightmetrics-Berichterstattung fanden, hatte sie alles, was wir brauchten, und noch mehr. Ein einfaches Programm zur Installation auf unserem Server und wir hatten in wenigen Minuten Anrufberichte. Die Konfiguration von benutzerdefinierten Berichten war einfach und als wir ein Problem hatten, reagierte der Kundenservice schnell und half uns weiter. Wir haben jetzt die Berichte konfiguriert, die wir benötigen, und eine wiederkehrende E-Mail an unser Management-Team eingerichtet, in der sie zu Beginn jeder Woche automatisch Anrufberichte erhalten. So einfach zu bedienen, dass wir uns nicht mehr mit der Berichtserstellung herumschlagen müssen. Die perfekte Lösung für das, was wir brauchten. **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics nicht?** Wir haben noch keinen Nachteil gefunden. Als wir Hilfe benötigten, reagierte der Kundenservice schnell und gab uns Antworten auf unser Problem. **Welche Probleme löst Brightmetrics für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Standardberichte unseres Mitel-Systems waren sehr einfach. Die Berichterstattung des Brightmetrics-Systems war von Anfang an großartig und sehr anpassbar. ### 6. Berichterstattungs-Exzellenz **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Evan D. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 16, 2024 **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics am besten?** Wir nutzen BrightMetrics ziemlich viel, und hier ist, was wir denken: Nach der Nutzung von BrightMetrics für eine ganze Weile und ziemlich regelmäßig kann ich sagen, dass es ein Lebensretter ist. Mit Hilfe seiner detaillierten Analysen und genauen Anrufverfolgung hat es uns geholfen, Beschwerden von Kunden erheblich zu reduzieren. Die Anrufverfolgung ist auch sehr hilfreich, um Fehler in der Konfiguration zu verstehen; man kann sehen, wohin der Anruf ging, wie lange, und ob die Arbeit wie beabsichtigt war. Eine der Funktionen, die wir am meisten mögen, ist der automatisierte Bericht; er hilft uns und dem Manager zu sehen, wo die Arbeit optimiert werden kann und wo Engpässe sind. Um all das zu erleichtern, ist die Benutzeroberfläche benutzerfreundlich mit vielen Berichten, die einsatzbereit sind, und wenn wir Zweifel oder Fragen haben, ist der Support immer da, um zu helfen. Abschließend ist BrightMetrics meiner Meinung nach die beste Lösung für Anrufverfolgung und Berichterstattung für uns. Wenn Sie zuverlässige Einblicke möchten, ist BrightMetrics die ideale Wahl. **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics nicht?** Es gibt im Moment kein Problem zu melden. **Welche Probleme löst Brightmetrics für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft uns, unser Callcenter zu verbessern, indem es Anrufe verfolgt, die Menge und Dauer der Anrufe visualisiert. Es hilft uns auch, Probleme in der Anrufweiterleitungskonfiguration zu identifizieren. ### 7. Effiziente und zuverlässige Software **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Gesundheit, Wellness und Fitness | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 25, 2024 **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics am besten?** Nach mehreren Monaten praktischer Nutzung hat sich Brightmetrics als unverzichtbares Werkzeug zur schnellen Identifizierung und Behebung betrieblicher Probleme erwiesen. Die benutzerfreundliche Oberfläche und die robusten Funktionen der Software haben unseren Arbeitsablauf erheblich verbessert, was zu einem bemerkenswerten Anstieg der Effizienz und Produktivität geführt hat. Bemerkenswert ist die Reduzierung von Patienten-/Kundenbeschwerden über unser Telefonsystem auf nahezu null, was die Wirksamkeit des Tools unterstreicht. Neben seiner Funktionalität bietet Brightmetrics einen lobenswerten Kundensupport. Ein sachkundiges und reaktionsschnelles Support-Team hat unsere Anfragen und Probleme konsequent und umgehend bearbeitet. Dieses Serviceniveau hat eine entscheidende Rolle für unsere allgemeine Zufriedenheit mit dem Produkt gespielt. Brightmetrics hat sich nahtlos in unseren Arbeitsablauf integriert und seine Versprechen von Effizienz, Zuverlässigkeit und starkem Kundensupport erfüllt. Ich empfehle es mit Zuversicht all jenen, die ein praktisches Werkzeug zur Analyse und Verbesserung von Telefonoperationen suchen. **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics nicht?** Wir hatten das Glück, eine reibungslose Reise ohne Probleme zu erleben. **Welche Probleme löst Brightmetrics für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Brightmetrics hat sich als entscheidend erwiesen, um eine Reihe von Herausforderungen für uns zu lösen, einschließlich der Behebung von Problemen wie fehlgeleiteten Anrufen, der Bewältigung technischer Störungen in unserem Service und der Straffung von mitarbeiterbezogenen Anliegen, was zu einem spürbaren Anstieg der Produktivität geführt hat. ### 8. Brightmetrics Bewertung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael A. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 23, 2023 **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics am besten?** Ich glaube, es war um 2012, als ich anfing, Brightmetrics zu nutzen und es als weitaus überlegen im Vergleich zu den von ShoreTel bereitgestellten Tools oder Berichten empfand. Dies machte das Leben viel einfacher, wenn es darum ging, Probleme zu beheben, einen Bericht zu erstellen oder ein grafisches Dashboard für ECC-Benutzer zu haben. Wann immer ich ein Problem hatte, was ehrlich gesagt in den letzten 11 Jahren sehr selten vorkam, war der Support immer erstklassig, professionell und reagierte sehr schnell. Der Support hat uns sogar auf Probleme hingewiesen, bevor wir sie bemerkten, was noch mehr Wert hinzufügte und sicherstellte, dass wir weiterhin Informationen sammelten und nahezu in Echtzeit berichteten. **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics nicht?** Der einzige Nachteil, der nicht per se ein Fehler von Brightmetrics ist, sondern von ShoreTel/Mitel, ist die Fähigkeit, zu überprüfen und zu wissen, wer was im System gemacht hat. Dies ist mein größtes Problem mit den Plattformen. Wiederum kann Brightmetrics nur die Informationen bereitstellen, die ShoreTel/Mitel liefert. **Welche Probleme löst Brightmetrics für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Brightmetrics bietet eine visuelle Anzeige in unserem ECC, die die Mitarbeiteraktivität und Anrufe in der Warteschlange zeigt. Dies ermöglicht es den ECC-Supervisoren und Managern, das Personal besser zu planen und sicherzustellen, dass zu Stoßzeiten Mitarbeiter verfügbar sind, um Anfragen von Mitgliedern zu bearbeiten. Berichte, die in der Lage sind, die GUID eines Anrufs zu erhalten, mit dem Mitarbeiter Probleme hatten, um den Anruf von Anfang bis Ende zu verfolgen, aber auch mit der GUID in der Lage zu sein, das TMSncc-Protokoll abzurufen, um zu sehen, ob das Problem bei der PBX oder dem Anbieter liegt, sind sehr leistungsstark. Dies ermöglicht es mir, schnell festzustellen, wo das Problem liegt oder nicht liegt und welche Ressourcen ich einbeziehen muss. ### 9. Fantastischer Kundenservice **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Non-Profit-Organisationsmanagement | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 18, 2024 **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics am besten?** Wir verwenden Brightmetrics seit bevor ich der Organisation beigetreten bin, daher waren viele Dinge bereits eingerichtet, durch die ich mich durcharbeiten musste. Der Kundenservice war fantastisch darin, Fragen zu klären, Probleme zu lösen und zu schulen. Es gibt immer Möglichkeiten, zu lernen und Fragen zu stellen. Das Berichtswerkzeug ist sehr benutzerfreundlich, zuverlässig und hilft uns, Geschäftsentscheidungen auf der Grundlage von Fakten zu treffen. **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics nicht?** Manchmal macht die Integration von Shoretel, Mitel und Brightmetrics es schwierig, die genauen Informationen zu erhalten, die ich auf eine Weise suche, die leicht zu bewerten ist. Ich konnte jedoch mit dem Support zusammenarbeiten, um die Antworten zu finden. **Welche Probleme löst Brightmetrics für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Telefonstatistiken, Bereitstellung der für die Fördermittel benötigten Daten, ### 10. Beste Anrufberichterstattungssoftware! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aaron B. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 31, 2023 **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics am besten?** Wir sind seit über 5 Jahren Kunde bei Brightmetric. Es ist einfach zu bedienen und wir schätzen ihren Support. Wir haben unser Mitel-Telefonsystem mit über 600 Nebenstellen angeschlossen. Wir haben geplante Berichte, die an verschiedene Abteilungen gehen, aber noch wichtiger sind die Arbeitsgruppendashboards, die wir lieben. Wir nutzen diese Dashboards für Echtzeitansichten und Statistiken. Dieses Berichtstool hat geholfen, mehrere neue Positionen basierend auf den Details, die wir sehen, zu rechtfertigen. Es hilft unserer Stadt in Situationen, in denen wir möglicherweise einen Kunden haben, der behauptet, er habe angerufen, aber in einigen Fällen hat er das nicht, und wir können dies beweisen. Wir nutzen Brightmetrics intensiv, um uns bei der Planung unserer automatischen Telefonzentrale-Konfigurationen zu helfen, da es diese komplizierten Konfigurationen in ein leicht verständliches Diagramm darstellt. Ich habe in meinen über 20 Jahren in der Informationstechnologie 6-7 verschiedene Anrufberichterstattungstools verwendet. Brightmetrics ist mit Abstand das einfachste zu bedienen, und in über 5 Jahren bin ich auf keinen Punkt gestoßen, über den wir nicht berichten konnten. **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics nicht?** Ich habe derzeit keine Abneigungen gegen dieses Produkt. Es hat alles getan, was wir brauchen. Beste Anrufberichterstattungsplattform auf dem Markt! **Welche Probleme löst Brightmetrics für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Berichte über die Gesamtanzahl der Anrufe, wie unsere automatischen Telefonzentralen genutzt werden, unsere Arbeitsgruppen-Agenten-Statistiken, unsere Telefonleitungsnutzung, wichtige Statistiken rund um unser Polizeidispatch-Zentrum. All diese Informationen werden verwendet, um unsere Dienstleistungen zu verbessern und/oder Anpassungen an den Personalbedarf vorzunehmen, indem Wartezeiten, durchschnittliche Gesprächszeiten, langsame Zeiten im Vergleich zu Stoßzeiten usw. betrachtet werden. ### 11. Brightmetrics Bewertung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Medizinische Praxis | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 15, 2024 **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics am besten?** Was an den Bright Metrics am hilfreichsten ist, sind die benutzerfreundlichen Funktionen für Berichte und die verfügbaren Live-Dashboards sowie die Möglichkeit, einen Link zu erstellen, um die Dashboards zu teilen und öffentlich anzuzeigen. Ich liebe es, dass Brightmetrics eine unabhängige Website ist und man sich mit dem Handy einloggen kann, um es unterwegs häufig zu nutzen. Das Kundensupport-Team ist sehr schnell und kommunikativ. **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics nicht?** Ich hatte keine Herausforderungen mit Brightmetrics, sondern mehr mit meinem Telekommunikationsdienst, der sich in Brightmetrics integriert. **Welche Probleme löst Brightmetrics für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Seit Februar haben wir die Telekommunikationsdienste gewechselt, und Brightmetrics hat uns dabei geholfen, unsere aktuellen Berichte und Dashboards auf PureCloud zu übertragen und unsere Dashboards ebenfalls zu replizieren. Dies war ein reibungsloser Übergang, da der Brightmetrics-Support in den Prozess eingebunden war. ### 12. Ausgezeichneter Kundenservice **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Justiz | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 19, 2023 **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics am besten?** Als ich begann, Brightmetrics zu nutzen, brachte ich meine aktuelle Plattform für Berichterstattung mit und bat einen Vertreter, die Berichte anzupassen. Nicht nur, dass sie innerhalb von Minuten antworteten, sie bauten auch eine identische, aber einfachere Möglichkeit zur Berichterstattung. Ich habe volle Einsicht in die Informationen, die ich benötige. Wie bei jedem neuen System kann es verwirrend sein, die verwendeten Begriffe zu verstehen. Brightmetrics hat einen wunderbaren Hilfelink, um die verschiedenen Begriffe zu verstehen. Ich habe die Seite als sehr benutzerfreundlich empfunden. Ich bin auf einige Hindernisse gestoßen, die schnell gelöst wurden, indem ich eine E-Mail an den Brightmetrics-Support gesendet habe. Normalerweise erhalte ich innerhalb von 5-10 Minuten eine Antwort per E-Mail. Eines Tages befand ich mich in einer misslichen Lage, als ein Update auf meinem Computer früher als geplant durchgeführt wurde und das von mir verwendete Berichtssystem nicht mehr kompatibel war. Anstatt einen Auftragnehmer kontaktieren und viel Geld bezahlen zu müssen, um das Problem zu beheben, vereinbarte ein Vertreter von Brightmetrics ein halbstündiges Meeting, um mit mir ein Dashboard zu erstellen, das die gleichen Daten berichtet. Diese Firma war für mich ein absoluter Lebensretter. Sehr zu empfehlen! **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics nicht?** Es gibt wirklich nichts Schlechtes über Brightmetrics zu sagen. Die Reaktionszeit ist schnell, der Kundenservice ist unglaublich. Ich bin noch keinem unfreundlichen Vertreter begegnet. Alle waren so angenehm, mit ihnen zu arbeiten. **Welche Probleme löst Brightmetrics für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Berichterstattungssichtbarkeit. Ich hatte Schwierigkeiten, Berichte einfach und effizient zu erstellen. Brightmetrics hat eng mit mir zusammengearbeitet, um diese Probleme zu lösen. ### 13. Beste BI für Genesis **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Maher M. | Head of CX&CRM, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 21, 2024 **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics am besten?** Das Support-Team ist sehr professionell und unterstützend. Außerdem war es eine unkomplizierte Implementierung. **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics nicht?** Es gibt nichts, ich liebe die meisten ihrer Merkmale. **Welche Probleme löst Brightmetrics für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich kann ein klares Bild für das obere Management und andere Interessengruppen liefern. ### 14. Brightmetrics, das BESTE in Echtzeitberichterstattung und Analysen! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jessica M. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 15, 2024 **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics am besten?** BM ist einfach zu bedienen und integriert sich sehr gut mit Genesys. Ich benutze dieses Programm täglich und verlasse mich darauf, um mich über die täglichen Abläufe informiert und auf dem Laufenden zu halten. **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics nicht?** Während ich alle Berichtsfunktionen liebe, würde ich es begrüßen, wenn die QA-Bewertungen die Kommentare des Agenten und des Prüfers exportieren würden. **Welche Probleme löst Brightmetrics für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Bright Metrics hat geholfen, die Analyse der Leistung von Agenten und Warteschlangen sowohl live als auch über die Zeit zu erleichtern. ### 15. BrightMetrics ist das beste Berichtstool, das ich verwendet habe. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeff S. | IT Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 15, 2023 **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics am besten?** Das BrightMetrics-Berichtsportal ermöglichte es mir, Berichte mit unbegrenzter Konfigurierbarkeit zu erstellen, auszuführen und automatisch zu planen. Berichte, die komplexer waren, als ich selbst leicht herausfinden konnte, es gibt technische Supportmitarbeiter, die helfen können. **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics nicht?** Es ist nicht als Berichtswerkzeug für einige der anderen Systeme verfügbar, die ich intern verwalten muss. **Welche Probleme löst Brightmetrics für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Identifizierung von Bereichen, die in unserem Kontaktzentrum verbessert werden müssen. Bereiche, in denen zusätzliche Schulungen von Vorteil wären, um das Kundenerlebnis zu verbessern. ### 16. Sehr zufriedener Kunde **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ken R. | Director, Contact Center & Customer Experience, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 29, 2023 **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics am besten?** Großartige Suite von Berichten und Dashboards, die sich dank der Innovation des Anbieters und der Zusammenarbeit mit Kunden weiter verbessern. Außerdem muss man keinen technischen Berichtsschreiber haben, um das Produkt zu nutzen ... klicken und ziehen. Wir verwenden BrightMetrics als unser Analysetool für Genesys CX und könnten nicht zufriedener sein. **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics nicht?** Keine Abneigungen. Es gibt einige Verbesserungen, die auf dem Weg sind, um weiterhin unseren Bedürfnissen und Anfragen gerecht zu werden. **Welche Probleme löst Brightmetrics für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Lösung ermöglicht es uns, Echtzeitdaten für den Betrieb unseres Kontaktzentrums zusätzlich zur Berichterstattung zu haben. Das Tool ermöglicht es uns, benutzerfreundliche Informationen für unsere Kontaktzentrumsleiter zu erstellen, damit sie ihre Zeit mit dem Aufnehmen von Informationen und Handeln verbringen, anstatt Daten abzurufen und Berichte zu erstellen. ### 17. Ausgezeichnete Berichterstattung von der Wiege bis zur Bahre **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rob S. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 26, 2023 **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics am besten?** Die Cradle-to-Grave-Berichte, die von Brightmetrics bereitgestellt werden, bieten ein außergewöhnliches Werkzeug zum Verständnis unserer Kundenerfahrung. Sie sind für unsere Endbenutzer leicht verständlich, ohne zusätzliche Erklärungen. Ich kann nicht zählen, wie oft wir erfolgreich eine Kundenbeschwerde mit Hilfe dieser Berichte gelöst haben. **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics nicht?** Ich wünschte, Brightmetrics würde mehr Enterprise-Telefonieplattformen unterstützen. Unsere Organisation hat auf ein Telefonsystem umgestellt, das von Brightmetrics nicht unterstützt wird. Ich werde Brightmetrics sehr vermissen. **Welche Probleme löst Brightmetrics für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unsere Organisation nutzte Brightmetrics hauptsächlich für die Untersuchung von Beschwerden und zur Analyse der Benutzerproduktivität. Wir konnten schnell die Beschwerde unserer Kunden untersuchen und der Führungsebene das genaue Erlebnis unseres Anrufers demonstrieren. Wir waren hauptsächlich in der Lage, dies mithilfe der User Activity Detail-Berichte zu tun, die jeden einzelnen Anruf eines Mitarbeiters detailliert darstellten, und von dort aus konnten wir das gesamte Erlebnis unserer Kunden nachvollziehen. Die Berichte waren immer visuell ansprechend und für unsere Endbenutzer und die Führungsebene leicht verständlich, was es unseren Teams ermöglichte, sich auf die Lösung von Problemen zu konzentrieren, anstatt Berichte zu analysieren. ### 18. Verbesserte Datenerfassung/Telefonmetriken für unsere Callcenter und Vertriebsabteilung Mitel MICC und MIVB **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Konsumgüter | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 12, 2024 **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics am besten?** Berichte sind sehr detailliert, sei es mit Gesamtnummern, Agentendetails, Anrufdetails, Personalprognosen und mehr über unsere standardmäßigen Mitel-Berichte. Die Unterstützung und Schulung, die BrightMetric uns geboten hat, war detailliert, präzise und zeitnah. **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics nicht?** Bisher haben wir keine Probleme mit Brightmetric. **Welche Probleme löst Brightmetrics für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Detaillierte Berichterstattung, die die Abteilungsleitung ad hoc ausführen oder planen kann, um die benötigten Kennzahlen zu erhalten. ### 19. Tolles Werkzeug für Berichtslösungen zur Leistungsbewertung von Kontaktzentren und für Business Intelligence. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Automobil | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 04, 2024 **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics am besten?** Brightmetrics zeichnet sich durch die Bereitstellung intuitiver, leistungsstarker Analysen aus, die komplexe Daten in umsetzbare Erkenntnisse verwandeln und die Leistung und Entscheidungsfindung von Kontaktzentren erheblich verbessern. **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics nicht?** Brightmetrics erfordert Schulung für eine optimale Nutzung. **Welche Probleme löst Brightmetrics für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verfolgen von Kundeninteraktionen bietet Schulungsmöglichkeiten für ein besseres Kundenerlebnis. ### 20. Die analytischen Berichte sind äußerst hilfreich. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Krankenhaus & Gesundheitswesen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 14, 2024 **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics am besten?** Bisher liebe ich, wie wertvoll die Informationen im Bericht waren. **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics nicht?** Nichts, woran ich im Moment denken kann. Ich lerne immer noch mehr darüber, was Brightmetrics zu bieten hat. **Welche Probleme löst Brightmetrics für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Zeigen, was Agenten täglich tun ### 21. Der beste Service, den ich je genutzt habe. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Richard M. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 13, 2024 **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics am besten?** keine Mängel, tut genau das, was es sagt, und ich schätze seinen Dienst **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics nicht?** manchmal gibt es eine Verzögerung, bei der die Zahlen nicht korrekt angepasst werden **Welche Probleme löst Brightmetrics für Sie, und wie profitieren Sie davon?** ich muss immer wissen, wie viel Arbeit vor mir liegt, zum Glück hilft es anzuzeigen, wie beschäftigt es wird ### 22. BrightMetrics ist benutzerfreundlich!!! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Medizinische Praxis | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 07, 2023 **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics am besten?** Ich nutze Brightmetrics-Berichte für Mitarbeiterleistungsbewertungen und ich liebe es. Ich habe die Informationen, die ich brauche, direkt zur Hand mit nur einem Knopfdruck. Ich kann denselben Bericht für jeden Mitarbeiter ausführen, was garantiert, dass ich diesen Teil ihrer Bewertung immer gleich bewerte, was ziemlich erstaunlich ist - viel besser, als manuell addieren, multiplizieren, dividieren und meine eigenen Prozentsätze finden zu müssen, was in der Vergangenheit viel Zeit in Anspruch genommen hat. Es gibt viele Funktionen, die ich in meiner aktuellen Rolle noch nicht genutzt habe, aber ich freue mich darauf, mehr über die Software zu lernen und sie in Zukunft besser zu nutzen. Ich liebe die wöchentlichen "Seminare" und plane, bald an mehr davon teilzunehmen! Ich mag es, feststellen zu können, wer mit einem bestimmten Patienten gesprochen hat, wenn ich eine Beschwerde erhalte, herauszufinden, wie lange das Gespräch gedauert hat, usw. ALLES SEHR GUTE INFORMATIONEN ZU HABEN! **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics nicht?** Ich benutze Brightmetrics erst seit etwa 18 Monaten, habe aber bisher nichts gefunden, was mir nicht gefällt. **Welche Probleme löst Brightmetrics für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Gibt mir genaue Informationen in mehreren Bereichen für Mitarbeiterleistungsbewertungen. ### 23. Insgesamt ziemlich gut **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tyra M. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 22, 2023 **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics am besten?** Ich mag, wie Brightmetrics Unterstützung bietet, wenn man das Gefühl hat, nicht zu wissen, wie man das System benutzt. Der Chat-Guide ist besonders mein Lieblingsteil. **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics nicht?** Zuerst kann es ein wenig einschüchternd sein, die Dashboards und anderen Anwendungen zu betrachten, die sie haben, aber mit Brightmetrics, das ein Unterstützungssystem mit Chat bietet, macht es wirklich einen Unterschied und hilft sehr. **Welche Probleme löst Brightmetrics für Sie, und wie profitieren Sie davon?** In der aktuellen Rolle, in der ich mich befinde, ist es wichtig, dass wir Zugang zu einigen der Telefonanrufe erhalten, die wir empfangen, damit wir, wenn wir Probleme bei der Bearbeitung eines Anspruchs haben, zu Brightmetrics zurückkehren können, um diesen Anruf anzusehen und zu hören, was passiert ist. ### 24. Tolles Produkt!!! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris V. | IT Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 06, 2023 **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics am besten?** Ich habe BrightMetrics geerbt, als ich meine aktuelle Position antrat. Ich musste mich schnell einarbeiten und mich mit bedeutenden, tiefgehenden Themen befassen. Ich wandte mich an den BrightMetrics-Support, der mir zuhörte und einen Bericht erstellte. Sie halfen mir, das System zu lernen, indem sie mich durch die Berichtserstellung führten und mir viel darüber erklärten, wie ich die benötigten Daten erhalten kann. Ich war von dieser ersten Interaktion begeistert, und BrightMetrics bleibt erstklassig darin, uns zu helfen, Wege zu finden, unsere Daten zu betrachten. Das Personal von BrightMetrics ist immer pünktlich, zuverlässig und sachkundig. Ich konnte das Wissen, das sie mir über die Erstellung von Berichten und Dashboards vermittelt haben, nutzen. Ich teile dieses Wissen mit anderen in unserem Unternehmen und habe die Anzahl der erstellten Helpdesk-Tickets im Zusammenhang mit Berichten reduziert. Einfach zu lernen und einfach zu verwenden. **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics nicht?** Ich kann mir wirklich nichts einfallen lassen, was ich hier einfügen könnte. **Welche Probleme löst Brightmetrics für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben BrightMetrics verwendet, um die statistischen Informationen täglich an jedes Mitglied des Kontaktzentrums zu senden, wöchentlich an die Vorgesetzten und monatlich an die Manager. Wir haben Dashboards erstellt, damit jeder in unserem Unternehmen sehen kann, wie unser Kontaktzentrumsteam in Echtzeit arbeitet. Diese Berichte und Dashboards haben uns dabei geholfen, verpasste Kontakte und unsere durchschnittliche Antwortzeit zu senken, indem sie unserem Kontaktzentrumspersonal ermöglichen, die Statistiken zu sehen, an denen sie täglich gemessen werden. Die Dashboards geben uns Echtzeitinformationen, die unsere Vorgesetzten nutzen, um zu sehen, wie beschäftigt unsere Warteschlangen und das Kontaktzentrumspersonal sind, und ermöglichen es uns, schnell auf Aktivitätsänderungen in diesen Warteschlangen zu reagieren. ### 25. Erstaunliches Werkzeug! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** brenda R. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 13, 2023 **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics am besten?** Brightmetrics ist sehr einfach zu bedienen und verfügt über eine große Anzahl von Berichten, die alles von Gruppenleistungen, An- und Abmeldedetails, Gruppenleistungen nach Stunde usw. abrufen können. Es ist zu einem unglaublichen Vorteil für unser Team und unser Unternehmen geworden. **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics nicht?** Es gibt nichts, was mir an Brightmetrics nicht gefällt! **Welche Probleme löst Brightmetrics für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ermöglicht es uns, die Anrufzeiten genau zu überwachen und sicherzustellen, dass unsere Vertreter ordnungsgemäß an unseren Telefonen sind! ### 26. So froh, dass wir Brightmetrics gefunden haben! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Julie K. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 11, 2023 **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics am besten?** Brightmetrics ermöglicht es uns, ein Dashboard für unsere Callcenter-Supervisoren bereitzustellen, das Interaktionen umfasst, einschließlich wer aktiv in einem Gespräch ist, wer in der Pause ist und warum, die Anzahl der von jeder Person beantworteten Anrufe, die Gesamtanzahl der Anrufe pro Tag, die Anzahl der angemeldeten Agenten und die Anzahl der Anrufe in der Warteschlange. Eine zusammengefasste Ansicht ist mit einer anderen URL für Mitglieder des Callcenters verfügbar. **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics nicht?** Kann an nichts denken; es ist benutzerfreundlich und einfach einzurichten. **Welche Probleme löst Brightmetrics für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Vor Brightmetrics hatten wir sehr eingeschränkte Berichtsfunktionen mit Mitel. Wenn wir unseren Mitel-Support-Anbieter anriefen und nach Informationen über Anrufe fragten, sagten sie, wenn Sie Brightmetrics hätten, könnten wir Ihnen die Antwort geben! Also haben wir Brightmetrics gekauft und jetzt haben wir großartige Einblicke in unser IVR, Anrufverläufe usw. ### 27. Einfach zu bedienen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Eric L. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 27, 2023 **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics am besten?** Es ist sehr benutzerfreundlich und alles, was wir sehen müssen, ist verfügbar. Wir können alle Anrufe, die wir in unserem Callcenter erhalten, mit Brightmetrics verfolgen, und es ist einfach für uns zu wissen, ob alles gut läuft oder ob einige Kunden aufgrund zu langer Wartezeiten aufgelegt haben. **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics nicht?** Bisher nichts, es ist viel besser als das andere, das wir vorher benutzt haben. **Welche Probleme löst Brightmetrics für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir können genau wissen, worauf wir uns konzentrieren müssen, um bessere Ergebnisse zu erzielen. ### 28. Großartiges Berichtspaket **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Frank D. | Manager of Analytics & Member Engagement, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 31, 2023 **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics am besten?** Jedes Mal, wenn ich Informationen von meinem vor Ort befindlichen Mitel-System benötige, gibt es fast immer einen vordefinierten Bericht, der genau das enthält, was ich brauche, sei es Anrufdetails oder ein Anrufablaufdiagramm. **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics nicht?** Ich kann ehrlich gesagt keinen Nachteil erkennen, da diese Lösung jede Anfrage zur Berichterstattung des Telefonsystems gelöst hat, die ich ihr stellen kann. Ich nutze es wahrscheinlich nicht in vollem Umfang, aber es tut alles, was ich brauche. **Welche Probleme löst Brightmetrics für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Jedes Mal, wenn ein Benutzer Hilfe benötigt, um ein Problem im Anrufablauf zu verfolgen, oder wenn das Management Einblicke in das Anrufvolumen oder verwandte Informationen benötigt, funktioniert es einfach, um mir schnell die erforderlichen Informationen zu liefern. ### 29. Bowlero verwendet nur Brightmetrics. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brittany D. | Event Sales Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 26, 2023 **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics am besten?** Es ist leicht zugänglich und stürzt nie ab. **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics nicht?** Ich habe keine negativen, es ist sehr konsistent. **Welche Probleme löst Brightmetrics für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verfolgen unsere täglichen Anrufe und die Effizienz der Zeit bei Anrufen. ### 30. CallCenter-Management auf einen Blick! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Logistik und Lieferkettenmanagement | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 25, 2023 **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics am besten?** Brightmetrics ermöglicht es uns, benutzerdefinierte Dashboards und Berichte zu erstellen, die wir JEDEN TAG nutzen, um die Agenten in unserem Callcenter zu verwalten. Manager können sehen, wie die Mitarbeiter insgesamt abschneiden, und leicht Agenten finden, die zusätzliche Schulung benötigen oder herausragend sind. Mit der Dashboard-Funktion können wir eine benutzerdefinierte URL erstellen, die auf den Fernsehern in unserer Verkaufsabteilung angezeigt wird und die Namen und Anrufzahlen aller zeigt. Einzelne Agenten können auch ihren Fortschritt verfolgen und Statistiken nur für ihre Anrufe einsehen. Mit den Berichtsfunktionen können wir wöchentliche und monatliche Berichte an die Manager senden, um Trends zu bewerten und vorherzusagen, wann zusätzliches Personal benötigt wird, um mit der Nachfrage Schritt zu halten. **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics nicht?** Die Werkzeuge zum Erstellen von Dashboards sind fantastisch, jedoch ist es etwas umständlich, neue Dashboards für einzelne Agenten zu erstellen. Wir müssen den Namen des Agenten an etwa 10 verschiedenen Stellen für jeden einzelnen KPI ändern. **Welche Probleme löst Brightmetrics für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Detaillierte Analyse der Leistung von Callcenter-Agenten für unser Vertriebsteam. Erstellt wunderschöne Berichte, die wir auf digitalen Anzeigetafeln anzeigen oder den Agenten während der Überprüfung (oder in Echtzeit) bereitstellen können. ### 31. Einfache & Erstaunliche Verfolgung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Öl & Energie | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 19, 2023 **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics am besten?** Brightmetrics macht es sehr einfach, alle Ihre Berichtsanforderungen zu navigieren und zu erfüllen. Wir verwenden es in zwei sehr unterschiedlichen Funktionen - von einer Callcenter-Umgebung bis hin zu einem Bedarf an Disposition und Logistik. Brightmetrics ermöglicht es, unsere Bedürfnisse für beide Rollen und noch viel mehr mit der Einfachheit eines Systems zu verwalten, ohne dass mehrere Plattformen erforderlich sind. Die Berichterstellung ist einfach und unkompliziert und ermöglicht es Ihnen, viele Berichte mit Zeitplänen nach Bedarf für verschiedene Parteien zu erstellen. Die Möglichkeiten sind endlos und ich freue mich darauf, meine Arbeit damit fortzusetzen. **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics nicht?** Ehrlich gesagt habe ich nicht viele Abneigungen gegenüber dem System. Die einzigen Probleme, die wir haben, sind, dass unsere Links auf geteilten Plattformen ablaufen - abgesehen davon genießen wir wirklich jeden Aspekt davon. **Welche Probleme löst Brightmetrics für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Bright Metrics ermöglicht es uns, die Nachfrage nach Personal in unserer Abteilung besser zu verstehen, indem es uns erlaubt, Berichte stündlich bis auf die Minute der Interaktionen zu erstellen. Es hat uns ermöglicht, besser zu planen, indem wir Einblicke in Spitzenzeiten und -saisons in unserer Branche erhalten. Darüber hinaus hilft es uns, unser Talent-Review zu maximieren, indem es hervorragende Berichte auf Warteschlangen- und Agentenbasis bereitstellt, um den Erfolg und die Herausforderungen jedes Mitarbeiters und jeder Warteschlange vergleichen und verstehen zu können. ### 32. Game Changer für unser Planungs-Callcenter **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shawn A. | Network Engineer, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 25, 2023 **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics am besten?** Einfach zu verwendende und anzuzeigende Berichte sowie Metriken **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics nicht?** Keine, die ich zu diesem Zeitpunkt sehen kann. Bisher übertrifft es unsere Erwartungen. **Welche Probleme löst Brightmetrics für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Leicht gespeicherte Berichte, die es unseren Vorgesetzten ermöglichen, sie jederzeit abzurufen. Klare Echtzeit-Anrufmetriken, die das Callcenter sowie Manager, Vorgesetzte und Mitarbeiter jederzeit einsehen können. ### 33. Erstaunliche Berichterstattungsdienste, aber noch erstaunlicherer Kundensupport. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Justin D. | Telephony Engineer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 28, 2022 **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics am besten?** Brightmetrics hat es uns ermöglicht, unsere Berichterstattung vollständig zu automatisieren. Es hat uns nicht nur eine enorme Menge an Zeit in dieser Hinsicht gespart, sondern es stellt auch die Berichtswerkzeuge direkt in die Hände unserer Kunden, wenn sie dies wünschen. Abgesehen von den Berichtsfunktionen glaube ich, dass der Kundenservice dieses Unternehmens es von anderen abhebt. Sie sind unglaublich reaktionsschnell und waren mehr als bereit, bei Fragen oder Problemen zu helfen, die wir hatten. Ein großartiges Werkzeug und schlechter Kundenservice ergeben ein durchschnittliches Produkt. Meiner Meinung nach übertrifft Brightmetrics die Erwartungen mit einem hervorragenden Werkzeug, gepaart mit exzellentem Kundensupport. Ich schreibe nicht oft Bewertungen, aber ich bin mehr als glücklich, eine für Brightmetrics zu schreiben, da sie es sich verdient haben. **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics nicht?** Das einzige Negative, das ich festgestellt habe, ist, dass man keinen Bericht erstellen kann, der Daten aus mehr als einer Datenbank verwendet. Zum Beispiel betreuen wir Pizzerien, bei denen der Besitzer möglicherweise 2 Geschäfte hat, die auf 2 verschiedenen Servern gehostet werden. Wir können keinen einzigen Bericht erstellen, der beide Geschäfte umfasst, da die Informationen aus zwei separaten Datenbanken stammen. Dies wäre meiner Meinung nach eine willkommene Ergänzung des Dienstes. **Welche Probleme löst Brightmetrics für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Brightmetrics hat uns unzählige Stunden gespart, indem es uns ermöglicht, Berichte zu planen, die automatisch generiert und an unsere Kunden gesendet werden. Dies war äußerst vorteilhaft und hat uns zahlreiche mühsame Stunden des manuellen Erstellens von Berichten erspart. ### 34. Brightmetics hat die Mittel, um bei der Nachverfolgung Ihrer Anrufe hilfreich zu sein. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jack M. | Technology manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 30, 2023 **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics am besten?** Die Werkzeuge zur Erstellung eines visuellen Dokuments der Anrufweiterleitung vom Empfang bis zur Beantwortung durch den Mitarbeiter. **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics nicht?** Die Zeit zu haben, das Programm zu lernen und zu nutzen, war meine größte Herausforderung. Wir haben 15 Standorte zu unterstützen und 3 Personen, um die Aufgabe zu erledigen. **Welche Probleme löst Brightmetrics für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze visuelle Diagramme zur Anrufweiterleitung, um den Mitarbeitern zu erklären, wie die Anrufe bearbeitet werden. ### 35. Großartige Software, großartige Menschen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 02, 2023 **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics am besten?** Die Berichterstattung für unser Mitel-Onsite-System ist nichts im Vergleich zu dem, was Brightmetrics uns bietet. Unsere Callcenter-Manager lieben es, weil es ihnen alle Einblicke bietet, die sie benötigen, um ihre Warteschlangen effizient zu verwalten. Und als ein Tool zur Fehlerbehebung für die IT ist es unübertroffen. Die Dokumentation ist sehr gut, die Standardvorlagen sind großartig für fast jeden Bedarf, dem wir begegnet sind, und das Support-Team ist äußerst hilfsbereit. **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics nicht?** Ich kann mir keinen einzigen vorstellen! Insgesamt war es sehr zuverlässig und stabil. **Welche Probleme löst Brightmetrics für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Berichterstattung unseres Mitel-Telefonsystems ist äußerst begrenzt. Brightmetrics nimmt die Rohdaten und erstellt etwas, das sowohl leicht zu verstehen als auch leicht zu visualisieren ist. ### 36. Ausgezeichnet zum Überwachen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Telekommunikation | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 08, 2023 **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics am besten?** Es war knifflig, alles einzurichten, aber großartige Unterstützung und Hilfe beim Erlernen der Nutzung des Programms, sehr einfach, sobald alles eingerichtet ist. **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics nicht?** Sehr nützlich, um mein Team in Echtzeit zu überwachen sowie Muster und Fortschritte zu verfolgen. Ich bin mir nicht sicher, was wirklich verbessert werden könnte. **Welche Probleme löst Brightmetrics für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es macht es einfach, meine Agenten zu überwachen und Bereiche zu finden, die möglicherweise verbessert werden müssen. ### 37. Berichte und Unterstützung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** starann j. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 10, 2023 **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics am besten?** Ich mag die Berichte über Coaching-Möglichkeiten, sie sind klar und leicht zu erklären. Sie sind schwer zu widerlegen. **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics nicht?** Manchmal kann ich nicht alles, was ich möchte, aus einem Bericht bekommen, und ich muss mehrere erstellen, um das zu bekommen, was ich brauche. **Welche Probleme löst Brightmetrics für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden weiterhin die Berichte, um die erfasste Zeit zu verfolgen - bei verspäteter Rückkehr von Pausen und Mittagessen sowie bei langen Abschlusszeiten. ### 38. Brightmetrics war eine wertvolle Ergänzung für unsere Agentur. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cody M. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 09, 2023 **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics am besten?** Brighmetrics ist ein wunderbares Werkzeug, das unsere Agentur regelmäßig für detaillierte Einblicke in unser Anrufvolumen nutzt. Wir haben mehrere Anbieter überprüft, bevor wir eine Entscheidung getroffen haben, und wir könnten nicht glücklicher mit unserer Entscheidung sein, Brightmetrics zu wählen. Ihr Kundenservice ist hervorragend! **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics nicht?** Die einzige Herausforderung, die mir einfällt, ist die kurze Verzögerung bei einigen Berichten. Es kann etwas länger dauern, bis einige Berichte ausgeführt werden, aber das ist von geringer Bedeutung. **Welche Probleme löst Brightmetrics für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir hatten keinen guten Einblick in unsere Anrufvolumen, sowohl auf Benutzerbasis als auch auf Arbeitsgruppenbasis. Jetzt haben wir diese Daten griffbereit. ### 39. Großartiger Kundenservice und sehr ausführliche Berichtserstellung. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris L. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 03, 2023 **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics am besten?** Erstellung von benutzerdefinierten Dashboards und Berichten, die den Bedürfnissen unseres Unternehmens entsprechen. Zwischen dem ausgezeichneten Onboarding-Prozess und dem großartigen Kundenservice konnten wir die meisten Probleme, die wir erlebt haben, beim ersten Kontakt lösen. **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics nicht?** Eine Herausforderung für uns war, dass unsere anfängliche Implementierung nur vorgefertigte Berichtsoptionen hatte. Einer der Gründe, warum wir zu Brightmetrics gewechselt sind, war die Möglichkeit für robustere Berichterstattung. Sobald wir jedoch die Bedarfsbereiche identifiziert hatten, konnten wir mit dem Support-Team zusammenarbeiten, um die zusätzlichen Daten für die Berichterstattung verfügbar zu machen. **Welche Probleme löst Brightmetrics für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Brightmetrics bietet uns sowohl Echtzeit- als auch Zusammenfassungsberichte, die wir in unsere Datenpunkte integrieren konnten, um effizienter zu werden und Bereiche mit Verbesserungsbedarf zu identifizieren. ### 40. Geschickte Berichte und talentiertes Support-Team **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Prakash C. | Associate Director of Information Technology, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 18, 2023 **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics am besten?** Brightmetrics hat klare Visualisierungen, die sehr gut gepflegt sind, sowie eine benutzerfreundliche Erfahrung beim Navigieren. Die Berichterstattungsfunktion ist sehr effizient und kann in Form von CSV, PDF verfügbar gemacht werden, und das Wichtigste ist, dass wir Berichte auch ohne zusätzlichen Aufwand per E-Mail erhalten können. **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics nicht?** Fand bisher keine; Gesamterfahrung ist in Ordnung. **Welche Probleme löst Brightmetrics für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft uns, die Daten zwischen GENESYS Pure Cloud und BM zu vergleichen. ### 41. Schnell hochfahren mit wenig Schulung erforderlich **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Stephanie S. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 17, 2023 **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics am besten?** Von Haus aus sind Berichte umfassend und einfach anzupassen. Die Benutzeroberfläche ist sehr benutzerfreundlich und leicht zu navigieren. Interaktive Visualisierungen zu erstellen ist schnell und intuitiv, was es einfach macht, Datenpunkte auf einem Dashboard zu sehen. **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics nicht?** Nicht in der Lage, benutzerdefinierte Metriken zu erstellen Nicht in der Lage, Echtzeit-Dashboard-Schnappschüsse über das E-Mail-Tool zu teilen **Welche Probleme löst Brightmetrics für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Callcenter-Berichterstattung und Echtzeit-Warteschlangenmanagement ### 42. Brightmetrics hat die Art und Weise verändert, wie wir den Kundenservice betrachten. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Scott A. | Corporate Technical & Training Supervisor, Telephone Metrics Analyzer, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 08, 2022 **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics am besten?** Ich mag die Möglichkeit, Telefonanalysedashboards für jeden Standort in unserem Servicegebiet zu erstellen. Außerdem schätze ich die Möglichkeit, zeitnahe Berichte zu erstellen, die automatisiert und per E-Mail oder Links an unsere Standortleiter und das Kundensupport-Team gesendet werden können. **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics nicht?** Es braucht ein wenig zusätzliche Zeit, um den Brightmetrics-Jargon zu lernen und wie er zwischen den Definitionen des Telefonsystems und den in einem Büro verwendeten Standardbegriffen übersetzt wird. **Welche Probleme löst Brightmetrics für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Brightmetics erleuchtet uns darüber, wie unsere Standorte und Kundendienstmitarbeiter Anrufe bearbeiten und hebt dabei Trends in Bezug auf Zeit und Datum hervor. Brightmetrics hat es dem Unternehmen ermöglicht, die Anrufbearbeitung an den Standorten in Bezug auf verpasste Anrufe, Voicemails, Voicemail-Abrufintervalle und vieles mehr zu analysieren. Wir sind nun besser in der Lage, unsere Kundendienstmitarbeiter zu coachen, damit sie ihre Arbeit besser machen, und sie zu belohnen, wenn sie herausragend sind. ### 43. Ihr Service ist wirklich herausragend. Das Produkt ist sehr schnell, intuitiv und leistungsstark. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Krankenhaus & Gesundheitswesen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 25, 2023 **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics am besten?** Der Service. Ich hatte Schwierigkeiten, herauszufinden, wie ich bestimmte Daten generieren kann. Also schickte ich ihrem Support-Team eine E-Mail über den Bericht, den ich erstellen wollte, und fragte, ob sie mir den besten Weg dafür empfehlen könnten. Ich erhielt nach etwa 30 Minuten eine E-Mail zurück, in der stand, dass sie den Bericht erstellt und in meinen Ordner gelegt hatten. Das hat mich umgehauen. Die Tatsache, dass sie den zusätzlichen Schritt gegangen sind und den Bericht erstellt haben. Ich habe mich eingeloggt und den Bericht ausgeführt, der mir genau das gab, wonach ich gesucht hatte. **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics nicht?** Ich kann an nichts anderes denken, als dass, wie bei allen Cloud-Produkten, wenn das Internet ausfällt, auch Brightmetrics ausfällt. **Welche Probleme löst Brightmetrics für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Daten über mein Telefonsystem und Callcenter. Wie viele Anrufe, abgebrochene Anrufe, die pro Anruf verbrachte Zeit usw. Unser Telefonsystem verfügt über integrierte Berichte, die kostenlos sind, aber Brightmetrics bietet wirklich einen großen Mehrwert, indem es Ihnen hilft, Berichte zu erstellen und die Geschwindigkeit, mit der der Bericht ausgeführt wird. Die vorgefertigten Berichte im Telefonsystem brauchen ewig, um ausgeführt zu werden, BrightMetrics ist sehr schnell. ### 44. Wir verwenden es für Live-Berichterstattung! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jessica M. **Reviewed Date:** December 21, 2022 **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics am besten?** Hallo, mein Name ist Jessica, und ich bin Kundenservicemanagerin für ein nationales E-Commerce-Unternehmen. Ich würde Bright Metrics eine 10 von 10 geben. Wir nutzen Bright Metrics für Live-Berichte über das gesamte Anrufvolumen sowie für Live-Berichte über den Anrufverlauf und das Anrufvolumen einzelner Vertreter. **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics nicht?** Bisher hätte ich kein negatives Feedback erhalten; Ich bin begeistert von dem Brightmetrics-System und nutze es mehrmals täglich. **Welche Probleme löst Brightmetrics für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Angesichts unseres extrem hohen Volumens verwenden wir Bright Metrics, um die Arbeitsbelastung jedes unserer Mitarbeiter zu bestimmen, sowie um die Art des Anrufs zu bestätigen, indem wir unser Brightmetrics-Konto mit anderen Systemen, die wir eingerichtet haben, integrieren. ### 45. Großartige Metrik-Software für kleines Callcenter (10.000 Anrufe pro Jahr) **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Höhere Bildung | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 17, 2023 **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics am besten?** Brightmetrics hat die Art und Weise, wie wir Geschäfte machen, verändert. Die Software ermöglicht mir den Zugriff auf Daten, die mir geholfen haben, datenbasierte Entscheidungen in Bezug auf Personalabdeckung, Anrufverfolgung, Übertragungsprobleme und Arbeitsverteilung zu treffen, und hat es mir sogar ermöglicht, einige Leistungsprobleme anzugehen, die zuvor unbekannt waren. Das Dashboard hilft mir, unsere Abbruchraten im Auge zu behalten, und wir sind von über 10 % auf einen jährlichen Durchschnitt von 3,25 % gesunken. Mehrere enthaltene Berichte sind sehr hilfreich, und ich habe festgestellt, dass das Erstellen, Anzeigen und Planen von Berichten einfach und effektiv ist, um die Informationen zu erhalten, die ich benötige. Der Produktsupport war bei Bedarf reaktionsschnell und hilfreich. **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics nicht?** Ich bin bisher auf keine Nachteile gestoßen und benutze das Programm seit etwa drei Jahren. **Welche Probleme löst Brightmetrics für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir hatten keine Callcenter-Metrik-Software, die vor Brightmetric für Manager verfügbar war. ### 46. Vereinfachung der Verwaltung und Berichterstattung von Telefonbäumen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ken C. | Director of Information Technology Services, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 26, 2023 **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics am besten?** Einfach zu implementieren und zu konfigurieren. Hochwertige Übersichten oder detaillierte Berichte zu erhalten, ist sehr einfach. Die Dashboards sind einfach einzurichten, wiederzuverwenden und bei Bedarf anzupassen. **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics nicht?** Wir haben nichts gefunden, was uns an dem Produkt missfällt. Unsere Kundendienstabteilung nutzt die Plattform als Werkzeug zur kontinuierlichen Verbesserung, um die Interaktionen ihrer Vertreter mit Kunden zu überwachen. **Welche Probleme löst Brightmetrics für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Fähigkeit, Berichte schnell zu erstellen und unseren Telefonbaum sowie die Anrufweiterleitung zu visualisieren, hat uns Zeit und Geld gespart. Sie ermöglicht es uns, zu verstehen, wann unsere Anrufvolumen ihren Höhepunkt erreichen, sodass wir entsprechend planen können. ### 47. ERSTAUNLICHES Werkzeug, ERSTAUNLICHES Niveau des Kundensupports! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Baumaterialien | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 08, 2022 **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics am besten?** Wir sind neu in der Brightmetrics-Familie, könnten aber nicht glücklicher mit dem Tool sein. In den ersten 3 Wochen haben wir bereits Zugriff auf Daten und Analysen, die wir seit Jahren benötigen. Der Produktsupport von Brightmetrics ist erstklassig; eine Vielzahl von Selbstbedienungstools stehen Ihnen zur Verfügung und ein unglaublich reaktionsschnelles und persönliches Support-Team. Absolut begeistert von dieser Lösung! **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics nicht?** Es gibt nicht viel! Ich muss noch ein wenig mehr arbeiten, um einige der Feldnamen in Berichten zu verstehen und was sie steuern... aber Brightmetrics hat eine großartige Ressourcenbibliothek, die meinem gesamten Team dabei hilft! **Welche Probleme löst Brightmetrics für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir hatten nur ein begrenztes Verständnis dafür, was unsere Abbruchrate bei Anrufen verursachte (und unsere Kunden negativ beeinflusste). Jetzt kann ich genau sehen, was im System passierte, als Anrufe verloren gingen. Wir haben bereits ein Problem mit unseren Mitel-Einstellungen identifiziert, das einige unserer Probleme verursacht haben könnte, und konnten es schnell beheben. ### 48. Schnelle Detaillierte Berichte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Esther I. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 22, 2023 **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics am besten?** Die Stadt Salinas nutzt ständig Brightrmetrics, um die Schwankungen der Anrufe zu verwalten. Erhalt detaillierter Berichte sofort. **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics nicht?** Brightmetrics hat so viele wertvolle Werkzeuge, dass man eine beträchtliche Menge Zeit benötigt, um zu lernen, wie man das System verwaltet. **Welche Probleme löst Brightmetrics für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Brightmetrics-Berichte liefern umfassende Informationen über alle Anrufe innerhalb der Stadt Salinas. Die Stadt zieht ständig Berichte von Brightmetrics und analysiert die Berichte, um eine Lücke zu schließen, in der das Anrufmanagement verbessert werden kann. ### 49. Berichte und Dashboards sind erstklassig. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stephane C. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 09, 2023 **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics am besten?** Die Berichte und Dashboards sind leicht zu lesen und einzurichten. Unsere Kunden sind zufrieden. **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics nicht?** Nichts bisher. Alles ist im Moment perfekt. **Welche Probleme löst Brightmetrics für Sie, und wie profitieren Sie davon?** keine Sorgen im Moment ### 50. Benutzererfahrung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Keith C. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 21, 2023 **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics am besten?** Die Einfachheit der Berichtserstellung und die allgemeine Funktionalität. **Was gefällt Ihnen an Brightmetrics nicht?** Die Unfähigkeit, bei bestimmten Berichten auf die Intervallebene zu gelangen. **Welche Probleme löst Brightmetrics für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich kann die Gesamtleistung meines Teams überprüfen und wir haben auch Dashboards in Brightmetric erstellt. ## Brightmetrics Discussions - [What do you like most about Brightmetrics for call analytics, and what could be improved?](https://www.g2.com/de/discussions/what-do-you-like-most-about-brightmetrics-for-call-analytics-and-what-could-be-improved) - 1 comment - [Wofür wird Brightmetrics verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-brightmetrics-used-for) - 2 comments - [View Brightmetrics pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/brightmetrics/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-23+19%3A20%3A40+-0500&secure%5Bsession_id%5D=f8d49e7e-0df4-4b04-890b-4eb73fffc875&secure%5Btoken%5D=c7edb1a3611797cf82813051f79762eb6fc0d0e7799980add7be8cdece95a976&format=llm_user) ## Brightmetrics Features **Berichte** - Benutzeroberfläche "Berichte" - Schritte zur Beantwortung - Grafiken und Diagramme - Score-Karten - Armaturenbretter **Berichte** - Benutzeroberfläche "Berichte" - Berichte freigeben - Schritte zur Beantwortung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Agentic KI - Genesys AppFoundry Marktplatz** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Visualisierung** - Grafiken und Diagramme - Score-Karten - Armaturenbretter - Formate **Datenaktualisierungen** - Historische Schnappschüsse - Aktualisierung in Echtzeit **Zusammenarbeit** - Teilens - Co-Redaktion - Geräte **Selbstbedienung** - Berechnete Felder - Filtern von Datenspalten - Datenermittlung - Kollaboration / Workflow - Automatische Modellierung **Erweiterte Analytik** - Prädiktive Analytik - Datenvisualisierung - Big-Data-Dienste **Gebäude-Berichte** - Datentransformation - Datenmodellierung - Entwurf von WYSIWYG-Berichten - Integrations-APIs **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Leistung und Zuverlässigkeit **Datenaktualisierungen** - Historische Schnappschüsse - Aktualisierung in Echtzeit - E-Mail-Berichte ## Top Brightmetrics Alternatives - [Data Studio](https://www.g2.com/de/products/data-studio/reviews) - 4.4/5.0 (455 reviews) - [Canva](https://www.g2.com/de/products/canva/reviews) - 4.7/5.0 (6,386 reviews) - [AgencyAnalytics](https://www.g2.com/de/products/agencyanalytics/reviews) - 4.7/5.0 (438 reviews)