Brandwatch Social Media Management Bewertungen & Produktdetails

Ich liebe es, wie Brandwatch Social Media Management das Veröffentlichen von Inhalten nahtlos über mehrere Plattformen hinweg ermöglicht, was meine Arbeit erheblich vereinfacht. Die Planungsfunktion ist besonders fantastisch und bietet eine einfache Verwaltung, wann und wo Inhalte live gehen. Auch die Berichtsfunktionen finde ich herausragend; sie bieten detaillierte Einblicke, die unglaublich hilfreich bei der Strategieentwicklung und der Demonstration der Auswirkungen von Social-Media-Bemühungen sind. Die Brandwatch Academy ist eine wertvolle Ressource, die umfassende Schulungen bietet, die die Navigation auf der Plattform erleichtern. Insgesamt ist das Engagement-Tool beeindruckend umfangreich und ermöglicht es mir, verschiedene Social-Media-Kanäle von einem zentralen Ort aus zu verwalten, was sowohl effizient als auch beeindruckend ist. Diese Funktionen tragen zu einem erfreulichen Benutzererlebnis bei, und ich bin begeistert, wie Brandwatch in meinen Arbeitsablauf integriert ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

{"Ich habe gelegentlich Verbindungsprobleme mit Brandwatch Social Media Management erlebt. Obwohl dies nicht häufig vorkommt, ist es in den letzten drei Monaten ein paar Mal passiert. Dies beeinträchtigt die allgemeine Zuverlässigkeit, wenn die Plattform selbst vorübergehend nicht verfügbar ist.","Ich glaube, dass die 'Listening'- und 'Listening Intelligence'-Funktionen des Tools verbessert werden könnten. Die Verbesserung dieser Funktionen könnte Social Media Manager und andere in diesem Bereich proaktiver in ihrem Ansatz machen."} Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist so einfach zu verwenden! Ich kann meine Beiträge beim Planen kopieren, sodass ich für jede Plattform nicht alles neu eingeben oder alle meine Daten und Zeiten einstellen muss, es ist bereits vorhanden und macht es so einfach, auf allen 3 Plattformen gleichzeitig zu posten! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, es könnte meine Bilder neu formatieren, wenn ich die falsche Größe hochlade. Manchmal bekomme ich die Größe falsch und es akzeptiert das Bild nicht, also muss ich es anpassen und zurückkommen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde großen Wert im Social Listening-Teil des Brandwatch Social Media Managements, der unglaublich hilfreich ist, um Gespräche über unsere Marken zu überwachen. Diese Funktion ermöglicht es uns, ein Gespür für bestimmte Wörter oder allgemeine Stimmungen über unsere Marken und Produkte in den sozialen Medien zu behalten, sei es in Bezug auf neue Produkte, langjährige Produkte oder sogar Zutaten. Die Effektivität dieser Funktion hilft unserem Team, Verbraucherkommentare, Fragen und Anfragen effizient zu verwalten. Außerdem schätze ich die unkomplizierte Einrichtung der Verknüpfung unserer Marken in die Feeds, da dies ohne wirkliche Probleme einfach zu bewerkstelligen war. Das Social Listening-Tool ist besonders gut, obwohl ich mir wünschen würde, dass mehr sofort einsatzbereite Funktionen ohne zusätzliche Kosten verfügbar wären. Insgesamt verbessern diese Funktionen gemeinsam die Arbeitsweise unseres Teams, indem sie wertvolle Einblicke bieten und unsere Bemühungen im Social Media Management erleichtern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

{"Ich wünschte, es gäbe eine bessere Integration mit sozialen Medienplattformen wie Facebook und Instagram. Es gibt Zeiten, in denen ich Brandwatch verlassen muss, um Kommentare oder DMs aufgrund dieser Umstände zu bearbeiten.","Ich denke, vielleicht ist ein wenig mehr Stabilität nötig. Obwohl die Probleme geringfügig waren, treten sie dennoch auf, und es scheint manchmal eine aktuelle Verzögerung bei den Antworten zu geben, die ich mache.","Ich wünschte, es gäbe mehr sofort einsatzbereite Funktionen, ohne extra bezahlen zu müssen.","Ich würde gerne die Möglichkeit haben, Brandwatch mit unserem CRM zu integrieren."} Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mehrere Kunden oder Social-Media-Nutzer in einer Wochenansicht zu sehen, ist hilfreich bei der Inhaltsplanung. Die wöchentliche und monatliche Ansicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es kann viele Störungen geben, die behoben werden müssen - manchmal funktionieren Kanalgruppen nicht, Änderungen am Text werden nicht gespeichert. Ich denke auch, dass es hilfreich wäre, dem Genehmigungsprozess mehr hinzuzufügen, wie z.B. Textbearbeitung anstatt nur Kommentare. Der Login ist immer umständlich und fehlerhaft. Fast jedes Mal, wenn ich mich mit 2FA anmelde, erhalte ich eine Fehlermeldung, die mir sagt, dass ich bereits eingeloggt bin und zur Plattform gehen soll. Das könnte eher ein LinkedIn-Problem sein, aber es wäre SO hilfreich, wenn wir mehr LinkedIn-Berichte für Personen erstellen könnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Engage-Modul ist ausgezeichnet und erleichtert das Community-Management erheblich, da es mir ermöglicht, alle Engagements von jeder Plattform auf einer einzigen Seite zu sehen.

Das Measure-Modul ist ebenfalls sehr nützlich für Berichte, da es hilft, die Leistung von Beiträgen und Plattformen zu veranschaulichen und mir ermöglicht, unseren Fortschritt in Richtung KPI-Ziele zu verfolgen.

Die Möglichkeit, nicht-eigene Konten nur durch die Verwendung ihrer sozialen Links zu verfolgen, ist eine großartige Ergänzung für Fälle, in denen wir Marktforschung betreiben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Listen-Modul fühlt sich etwas eingeschränkt an, und wenn es um Sentiment-Ergebnisse geht, stellen wir fest, dass wir etwa 60 bis 70 Prozent der Zeit die Stimmungen selbst anpassen müssen, weil die KI die südafrikanische soziale Sprache nicht ganz erfasst.

Wir sind nicht in der Lage, eine vollständige Share-of-Voice-Analyse zwischen Marken durchzuführen.

Im Engage-Modul gibt es einige Kommentare und Nachrichten, die nicht erscheinen, sodass wir die nativen Plattformen direkt besuchen müssen, um mit ihnen zu interagieren.

Wenn wir eine SOV-Analyse durchführen und möchten, dass die Suche nur südafrikanische Suchergebnisse liefert, ist sie eingeschränkt, denn wenn wir nach Standort filtern, verlieren wir Facebook-Daten, und wenn wir den Standort zur Suche hinzufügen, zieht sie nicht immer nur die lokalen Daten.

Und der Kundenservice kann dabei nicht viel helfen, und ihre Reaktionszeit dauert manchmal zu lange, besonders in Fällen, in denen wir einen Bericht erstellen und die App nicht richtig funktioniert.

Manchmal erfordert die App, dass wir unsere Zeitzonen anpassen, was nicht ideal ist, wenn ich versuche, schnell zu suchen oder meine Berichte zu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die unbegrenzten Kanalverbindungen sind im Vergleich zu dem von einigen ihrer Konkurrenten verwendeten Modell nützlich. Es gibt eine gute Auswahl an sozialen Medienplattformen, die ebenfalls verbunden werden können. Einige der Funktionen, bei denen Sie Berichte und Dashboards mit Nicht-Nutzern teilen können, sind ebenfalls nützlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Einführung des neuen Zwei-Faktor-Authentifizierungssystems hat die Benutzererfahrung beeinträchtigt. Obwohl Sicherheit wichtig ist, geht dies auf Kosten der Benutzererfahrung und es wirkt auch wie eine Gelegenheit für Brandwatch, mehr Geld von den Kunden zu verdienen.

Die Qualität des Kundensupports hat in letzter Zeit nachgelassen. Trotz Versuchen, dies anzusprechen, halten selbst Führungskräfte ihre Versprechen nicht ein. Es gibt eine zu große Abhängigkeit von KI-Bots und nicht genug menschliche Interaktion.

Außerdem gibt es einige frustrierende Produktfehler, die behoben werden müssen, um die Erfahrung zu verbessern, aber das Unternehmen scheint ihnen nicht mehr die gleiche Priorität einzuräumen wie früher. Es scheint, als hätten sich die Prioritäten seit der Fusion und der anschließenden Übernahme verschoben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag das Aussehen und das Branding von Brandwatch. Es ist sehr sauber und wenn man Berichte an Kunden weitergibt, sieht es schön und professionell aus. Die KI-Hilfe war bei kleinen Fragen hier und da hilfreich. Die Messungen sind schön und anpassbar und die Grafiken sind wunderbar für unsere Kunden. Als Team mögen wir die Kennzeichnung von Inhalten sehr, um genau zu wissen, wie eine Kampagne oder bestimmte Inhalte laufen. Das war ein großer Grund, warum wir uns für Brandwatch entschieden haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Brandwatch war für uns sehr knifflig, da wir in unserem Team auf mehrere technische Probleme gestoßen sind, die Hilfe vom Success-Team erforderten. Unsere Beiträge wurden nicht geladen, wir hatten seltsame Dinge in unseren Messungen, die die Nutzung von Brandwatch sehr frustrierend gemacht haben. Wir möchten, dass die Messungen noch anpassbarer sind, indem wir Farben für die Grafiken und sogar die Skala der Grafiken auswählen können. Wir sind auch extrem frustriert über die Messung von Reichweite und Ansichten. Unsere Kunden benötigen eine Gesamtreichweite für das Monatsende, aber Brandwatch bietet nur die durchschnittliche Reichweite an. Das ist ein großes Problem für uns, da wir genaue Zahlen benötigen und die Gesamtreichweite von Meta abrufen müssen, obwohl wir alles an einem Ort haben möchten. Eine weitere Sache ist in Engage, wenn es einen Spammer gibt, ist es großartig, dass man ihn dort blockieren kann, aber es wäre schön, wenn beim Blockieren alle Nachrichten von diesem Profil ausgeblendet und als gelesen markiert würden, um alle Nachrichten auf einmal zu löschen und Zeit zu sparen. Wir haben auch viele internationale Sprachen, daher wäre es sehr praktisch, einen "Alles übersetzen"-Button oder etwas Ähnliches zu haben, damit ich weiß, welche Nachrichten Hass enthalten und sie leicht ausblenden kann, anstatt sie einzeln durchzugehen. So macht es Meta, und es spart wirklich Zeit. In Publish haben wir viele Beiträge, die veröffentlicht werden, daher verstehe ich, dass im Monatskalender nur eine Zahl mit Plattformen angezeigt wird, aber es wäre sehr schön, eine Übersicht über den Kalender jedes Kunden zu haben und was wir posten, ähnlich wie bei Trello, wo es einen Titel für den Tag gibt, damit wir den ganzen Monat für jedes Konto klar sehen können. Insgesamt waren wir sehr aufgeregt, Brandwatch zu bekommen, und jetzt sind wir ein wenig enttäuscht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es, dass alles auf einer Plattform lebt. Wir betreuen mehrere Marken und nicht hin- und herzuspringen gibt mir mehr Zeit, andere Aufgaben zu erledigen. Ich mag auch, dass wir als Team an Beiträgen kommunizieren können. So kann ich meine Kollegen markieren, um sicherzustellen, dass alles gut aussieht, bevor wir posten! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, ich könnte Reels erstellen und mit trendiger Musik planen. Derzeit kann man das nicht, zumindest nicht einfach. Ich glaube auch nicht, dass Brandwatch immer die aktuellsten Zahlen hat, wenn es um Follower-Zahlen, Ansichten, Leute, die über Ihre Marke sprechen, usw. geht. Wenn ich auf die nativen Apps schaue, sind es immer mehr.

Aber in diesem Zusammenhang weiß ich, dass Brandwatch sich ständig verbessert und ich bin sicher, dass es immer besser wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Brandwatch am nützlichsten finde, ist die Fähigkeit, gleichzeitig auf mehreren Kanälen zu posten und zu cross-posten. Diese Funktion vereinfacht den Prozess der Planung von Social-Media-Posts über verschiedene Plattformen und sogar verschiedene Marken hinweg, was ihn sowohl schnell als auch effizient macht. Ich schätze auch die hilfreichen Tools, wie zum Beispiel Vorschläge für die besten Zeiten, um auf Facebook zu posten, basierend darauf, wann Ihr Publikum am aktivsten ist. Ein weiteres Feature, das ich wirklich schätze, ist die Benachrichtigungsoption, mit der Sie Teammitglieder nach der Veröffentlichung eines Posts benachrichtigen können (wir nutzen dies, um unser Team zu ermutigen, den Post innerhalb von 60 bis 90 Minuten zu teilen und zu liken). Bei den Gelegenheiten, bei denen ich den Kundensupport kontaktiert habe, waren sie immer sehr hilfsbereit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Hauptproblem, das ich mit Brandwatch habe, ist, dass es nicht sehr einfach oder intuitiv ist, bereits veröffentlichte Beiträge zu überprüfen. Ich möchte in der Lage sein, schnell meine Beiträge auf Engagement-Metriken und andere wichtige Leistungsindikatoren zu überprüfen, aber weder die Registerkarte "Engage" noch die Registerkarte "Measure" bieten die Art von einfacher Berichterstattung, die ich suche. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Insgesamt ist und war Brandwatch einfach in unsere Teamdynamik zu integrieren. Ich schätze, wie Brandwatch einen umfassenden Prozess bietet. Ich kann meine organischen und bezahlten Bemühungen über Publish posten und überwachen, meine Beiträge mit Community-Management über Engage interagieren und pflegen und meine Arbeit mit Berichten über Measure abschließen, alles auf einer Plattform. Ich muss sagen, der Integrationsübergang verlief nahtlos, und es gab kaum Wachstumsschmerzen, als wir den Übergang machten, da das Onboarding gründlich war. Der Kundenservice ist insgesamt sehr reaktionsschnell, wenn wir ihn brauchen. Sie sind immer bereit, bei Bedarf einen Anruf zu tätigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Design wirkt im Vergleich zu anderen Plattformen, die ich genutzt habe, etwas veraltet. Unser Team nutzt diese Plattform täglich, und manchmal gibt es Verzögerungen und sie fühlt sich nicht sehr intuitiv an, was zu Frustrationen führen kann. Mehrere Aspekte, einschließlich der Berichts-Widgets in Measure und der Seitenverhältnisgrößenanpassung in Publish, erfordern manuelle Anpassungen sowie einige andere Funktionen. Ich wünschte auch, es gäbe eine Möglichkeit, Beiträge aus einer Monatsansicht mit einem Bild der tatsächlichen Beiträge anstelle der aktuellen Symbolanzeige zu sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.