BOSSDesk Bewertungen & Produktdetails

Ich mochte, dass es relativ einfach einzurichten war und unser gesamtes Netzwerk gescannt hat. Der Chef hat uns beim Start geholfen. Ich konnte Tickets auf meinem Handy mit der App schließen. Wir konnten Arbeitsabläufe für das Onboarding und den Austritt von Mitarbeitern einrichten. Es hatte einen Selbsthilfe-Bereich und wir konnten FAQs für andere Support-Mitarbeiter einrichten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es erforderte eine sorgfältige Planung, einige der Helpdesk-Kategorien und Menüelemente am Anfang einzurichten. Wenn ich mich richtig erinnere, kamen wir etwa bis zur Hälfte und beschlossen, von vorne zu beginnen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Ticketsystem ist gut und benutzerfreundlich – einfache Bereitstellung mit praktischen Funktionen. Die ITIL Bossdesk-Software ist eine einfache Möglichkeit, die IT-Unternehmensinfrastruktur zu verwalten, um Prozesse zu maximieren und die Effizienz zu verbessern. Ich mag die Art und Weise, wie Bossdesk alle Informationen zu protokollierten Tickets, Vorfällen und Ereignissen präsentiert. Und die verschiedenen Formate und Diagramme der Exportberichte sind für alle sehr hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Projektmanagement-Funktionen und der MSSP-Modus sind im Vergleich zu einem anderen neuen Service-Desk/Zoho-Service-Desk-Lösung nicht verfügbar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Ticketing- und Überwachungsfunktionen von BOSSDesk müssen verbessert werden. Es muss die Benutzeroberfläche nach meinen Vorlieben personalisieren, damit ich die Funktionen nicht leicht navigieren und darauf zugreifen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe bemerkt, dass der BOSSDesk die Anzeige der Ticketdetails erhöhen muss, was mir helfen würde, die Kundenbedürfnisse schnell zu identifizieren. Die kleine Unannehmlichkeit ist, dass es nicht automatisch Folge-E-Mails zu Ereignissen sendet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn es um das Management von Außendienstleistungen geht, bietet BOSSDesk großartige Funktionen und ist auch erschwinglich. Es kommt mit Asset-Management- und Helpdesk-Funktionen. Es ist auch rund um die Uhr zugänglich und war sehr hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Also hat BOSSDesk unsere Bedürfnisse erfüllt und es gibt keine Beschwerden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ticketing und Verfolgung von Problemen sind die beiden hilfreichsten Funktionen, die ich nutze. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Schnittstelle benötigt eine Überarbeitung, damit die verschiedenen Funktionen und Positionen besser definiert sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Art und Weise, wie der Schreibtisch des Chefs die Informationen über das Ereignis und den Vorfall präsentiert, die vom Kunden an die Support-Teammitglieder weitergeleitet werden. Die Benutzeroberfläche war sehr leicht zu verstehen und sie verfügt über fast alle Funktionen, die ein Mitarbeiter benötigt, um in einer Organisation mit Single Sign-On einen Service anzufordern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Merkmal, das verbessert werden muss, waren die auf einem Ticket angezeigten Details. Beim Betrachten eines Tickets werden alle Nachrichten von der ersten bis zur letzten angezeigten Nachricht angezeigt. Dies nimmt viel Zeit in Anspruch, um die Kundenbedürfnisse und Antworten zu identifizieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bossdesk ist ein sehr ausgezeichnetes Ticketing-Tool. In den letzten zwei Jahren haben wir dieses Tool für unsere Organisationen genutzt. Es wird dem Support-Team der Organisation sehr hilfreich sein. Was mir an diesem Tool am meisten gefällt, ist die Verwaltung von Helpdesk-Tickets und Assets. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dieses Tool muss mehr Funktionen beim Exportieren des Berichts hinzufügen, da ich nicht mehrere Kundentickets auf einem Excel-Blatt generieren werde, während ich einen erweiterten Suchfilter auswähle. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bossdesk kann den Ticket-Zusammenfassungsbericht in unserer E-Mail teilen. Im Zusammenfassungsbericht können wir verschiedene Details wie Kategorieverteilung, Quellenverteilung, Teamverteilung usw. erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Schreibtisch des Chefs teilt keine Nachfass-E-Mails zu Veranstaltungen oder Erinnerungsschreiben an Benutzer. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

BOSSDesk gibt tägliche Erinnerung an Tickets, an denen der Mitarbeiter arbeiten muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Berichtsstatistiken müssen klarer sein, basierend auf Offen, Geschlossen, Nicht zugewiesen usw. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

In dieser Lösung können wir Fälle per E-Mail protokollieren und auch eine Eskalationsmatrix dafür festlegen. Nachdem wir von einer Person eskaliert haben, die wir benachrichtigen müssen, können wir diese in diesem Tool hinzufügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal verletzt diese Lösung das SLA, nachdem die richtigen Maßnahmen ergriffen und Aufgaben dafür bereitgestellt wurden. Sie ist ein wenig langsamer als andere. Das BossDesk-Team sollte an der Langsamkeit arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.