# BOSSDesk Reviews **Vendor:** BOSS Solutions **Category:** [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 11 ## About BOSSDesk BOSSDesk ist ein ITIL-ausgerichteter Service-/Helpdesk, der sowohl in der Cloud als auch vor Ort verfügbar ist. Es ist eine integrierte ITSM-Lösung und umfasst Module für Incident-, Asset-, Change- und Problem-Management sowie einen leistungsstarken Servicekatalog für verbesserte Servicebereitstellung. Manuelle Prozesse mit leistungsstarken Workflows und Ticket-Routing-Funktionen automatisieren, Zeit sparen und Kosten senken, während ein unvergleichliches Kundenerlebnis geboten wird. Erfahren Sie mehr über BOSSDesk unter www.boss-solutions.com. ## BOSSDesk Reviews ### 1. Hat gut beim vorherigen Arbeitgeber funktioniert **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Öffentliche Verwaltung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 21, 2024 **Was gefällt Ihnen an BOSSDesk am besten?** Ich mochte, dass es relativ einfach einzurichten war und unser gesamtes Netzwerk gescannt hat. Der Chef hat uns beim Start geholfen. Ich konnte Tickets auf meinem Handy mit der App schließen. Wir konnten Arbeitsabläufe für das Onboarding und den Austritt von Mitarbeitern einrichten. Es hatte einen Selbsthilfe-Bereich und wir konnten FAQs für andere Support-Mitarbeiter einrichten. **Was gefällt Ihnen an BOSSDesk nicht?** Es erforderte eine sorgfältige Planung, einige der Helpdesk-Kategorien und Menüelemente am Anfang einzurichten. Wenn ich mich richtig erinnere, kamen wir etwa bis zur Hälfte und beschlossen, von vorne zu beginnen. **Welche Probleme löst BOSSDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es half im Allgemeinen, dass Dinge nicht in den Posteingängen, Haftnotizen und Voicemail-Boxen eines sehr schlanken IT-Teams verloren gingen oder vergessen wurden. Die Kommunikation zwischen uns wurde verbessert und wir haben noch mehr erreicht. Man konnte sehen, wer was tat, und seine Zeit besser einteilen. Tickets wurden an die richtigen Personen weitergeleitet, um sie zu lösen, und Genehmigungen konnten an Manager weitergeleitet werden, wenn es um Einkäufe oder Sicherheitsrechte ging. ### 2. Gute Kundensupport-Software Bossdesk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 14, 2021 **Was gefällt Ihnen an BOSSDesk am besten?** Das Ticketsystem ist gut und benutzerfreundlich – einfache Bereitstellung mit praktischen Funktionen. Die ITIL Bossdesk-Software ist eine einfache Möglichkeit, die IT-Unternehmensinfrastruktur zu verwalten, um Prozesse zu maximieren und die Effizienz zu verbessern. Ich mag die Art und Weise, wie Bossdesk alle Informationen zu protokollierten Tickets, Vorfällen und Ereignissen präsentiert. Und die verschiedenen Formate und Diagramme der Exportberichte sind für alle sehr hilfreich. **Was gefällt Ihnen an BOSSDesk nicht?** Projektmanagement-Funktionen und der MSSP-Modus sind im Vergleich zu einem anderen neuen Service-Desk/Zoho-Service-Desk-Lösung nicht verfügbar. **Welche Probleme löst BOSSDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden die Bossdesk-Lösung, um Tickets im Bereich Netzwerke und verschiedene Cybersicherheitsprodukte zu bearbeiten. Sie unterstützt uns dabei, unseren Kunden rechtzeitig Support zu bieten, mit Zeiteinträgen und Wissensdatenbank-Dokumenten. Außerdem bietet dieses Tool Transparenz über unsere Arbeit und Aktivitäten, sodass wir den gesamten Support von einer einzigen Konsole aus verfolgen und verwalten können. ### 3. Ticketing-Tool-Anforderungen **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Herbert B. | Retail Manager, Luftfahrt, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 02, 2024 **Was gefällt Ihnen an BOSSDesk am besten?** Die Ticketing- und Überwachungsfunktionen von BOSSDesk müssen verbessert werden. Es muss die Benutzeroberfläche nach meinen Vorlieben personalisieren, damit ich die Funktionen nicht leicht navigieren und darauf zugreifen kann. **Was gefällt Ihnen an BOSSDesk nicht?** Ich habe bemerkt, dass der BOSSDesk die Anzeige der Ticketdetails erhöhen muss, was mir helfen würde, die Kundenbedürfnisse schnell zu identifizieren. Die kleine Unannehmlichkeit ist, dass es nicht automatisch Folge-E-Mails zu Ereignissen sendet. **Welche Probleme löst BOSSDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es gibt Bereiche, in denen es nicht ausreicht. Die Benutzeroberfläche muss intuitiver und benutzerfreundlicher sein, da es manchmal schwierig ist, Funktionen zu finden. Es fehlen Anpassungsoptionen, was seine Flexibilität bei der Erfüllung von Geschäftsanforderungen einschränkt. ### 4. Der virtuelle Big Boss **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kaviarasu K. | Technical Engineer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 07, 2022 **Was gefällt Ihnen an BOSSDesk am besten?** Ich mag die Art und Weise, wie der Schreibtisch des Chefs die Informationen über das Ereignis und den Vorfall präsentiert, die vom Kunden an die Support-Teammitglieder weitergeleitet werden. Die Benutzeroberfläche war sehr leicht zu verstehen und sie verfügt über fast alle Funktionen, die ein Mitarbeiter benötigt, um in einer Organisation mit Single Sign-On einen Service anzufordern. **Was gefällt Ihnen an BOSSDesk nicht?** Das Merkmal, das verbessert werden muss, waren die auf einem Ticket angezeigten Details. Beim Betrachten eines Tickets werden alle Nachrichten von der ersten bis zur letzten angezeigten Nachricht angezeigt. Dies nimmt viel Zeit in Anspruch, um die Kundenbedürfnisse und Antworten zu identifizieren. **Welche Probleme löst BOSSDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Interaktion mit den Kunden, Lösung von Tickets, Verfolgung des aktuellen Status von Anfragen, Hilfe für den Benutzer mit der Lösung, Versand von POC- und SOP-Dokumenten im Zusammenhang mit dem Problem, Zuweisung von Tickets usw... ### 5. Bestes Ticketing-Tool aller Zeiten. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Roshan J. | Technical Engineer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 22, 2021 **Was gefällt Ihnen an BOSSDesk am besten?** Bossdesk ist ein sehr ausgezeichnetes Ticketing-Tool. In den letzten zwei Jahren haben wir dieses Tool für unsere Organisationen genutzt. Es wird dem Support-Team der Organisation sehr hilfreich sein. Was mir an diesem Tool am meisten gefällt, ist die Verwaltung von Helpdesk-Tickets und Assets. **Was gefällt Ihnen an BOSSDesk nicht?** Dieses Tool muss mehr Funktionen beim Exportieren des Berichts hinzufügen, da ich nicht mehrere Kundentickets auf einem Excel-Blatt generieren werde, während ich einen erweiterten Suchfilter auswähle. **Welche Probleme löst BOSSDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir überwachen dieses Tool, um zu wissen, welcher Kunde das Ticket erstellt und welchem Mitglied es zugewiesen werden soll, sobald die Kunden die Tickets einreichen. Danach ergreifen unsere Ingenieure Maßnahmen, um das Kundenproblem zu lösen. Einfach, Vorfälle und Serviceanfragen zu protokollieren. Großartige Software. ### 6. BOSS DESK Ticketing-Tool **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** NITIN K. | Senior Network Security Engineer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 25, 2021 **Was gefällt Ihnen an BOSSDesk am besten?** Bossdesk kann den Ticket-Zusammenfassungsbericht in unserer E-Mail teilen. Im Zusammenfassungsbericht können wir verschiedene Details wie Kategorieverteilung, Quellenverteilung, Teamverteilung usw. erhalten. **Was gefällt Ihnen an BOSSDesk nicht?** Der Schreibtisch des Chefs teilt keine Nachfass-E-Mails zu Veranstaltungen oder Erinnerungsschreiben an Benutzer. **Empfehlungen für andere, die BOSSDesk in Betracht ziehen:** Der Schreibtisch des Chefs, den wir für tägliche Arbeitsroutinen-Erinnerungen nutzen können. **Welche Probleme löst BOSSDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden den Schreibtisch des Chefs als internes Ticketing-Tool. Wir erstellen Tickets für jede Kundenanfrage und können dieses Ticket dem jeweiligen Mitarbeiter zuweisen. Es hilft, Kundenanfragen vorrangig zu lösen. ### 7. BOSSDesk-Ticketportal **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nitin K. | Technical Support engineer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 01, 2022 **Was gefällt Ihnen an BOSSDesk am besten?** BOSSDesk gibt tägliche Erinnerung an Tickets, an denen der Mitarbeiter arbeiten muss. **Was gefällt Ihnen an BOSSDesk nicht?** Berichtsstatistiken müssen klarer sein, basierend auf Offen, Geschlossen, Nicht zugewiesen usw. **Welche Probleme löst BOSSDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** BOSSDesk hilft den Mitarbeitern, an täglichen Arbeitsplänen durch zugewiesene Tickets zu arbeiten. Es hilft, die Arbeit zu reduzieren. ### 8. Ticket-Log-System **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 22, 2021 **Was gefällt Ihnen an BOSSDesk am besten?** In dieser Lösung können wir Fälle per E-Mail protokollieren und auch eine Eskalationsmatrix dafür festlegen. Nachdem wir von einer Person eskaliert haben, die wir benachrichtigen müssen, können wir diese in diesem Tool hinzufügen. **Was gefällt Ihnen an BOSSDesk nicht?** Manchmal verletzt diese Lösung das SLA, nachdem die richtigen Maßnahmen ergriffen und Aufgaben dafür bereitgestellt wurden. Sie ist ein wenig langsamer als andere. Das BossDesk-Team sollte an der Langsamkeit arbeiten. **Welche Probleme löst BOSSDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden das BossDesk-Ticketing-Tool, das uns eine ordnungsgemäße Sichtbarkeit unserer Arbeit bietet. Mit dieser Lösung können wir unsere Aktivitäten verfolgen und den gesamten Support von einer einzigen Konsole aus verwalten. ### 9. Bossdesk ist ein gutes Ticketing-Tool. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dhanashree D. | Technical Engineer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 22, 2021 **Was gefällt Ihnen an BOSSDesk am besten?** E-Mails in Tickets umzuwandeln macht dieses Produkt sehr nützlich. Wir können Vorlagen für bestimmte Aufgaben erstellen, sodass die Antwort automatisch ausgefüllt wird. **Was gefällt Ihnen an BOSSDesk nicht?** Manchmal wird es sehr langsam und die Benutzeroberfläche kann auch verbessert werden. **Welche Probleme löst BOSSDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Helpdesk-Ticket-Management, Ticketverfolgung, Kundensupport und Mitarbeitersupport. ### 10. Erfüllen Sie die Anforderungen der Ticketing-Tool-Lösung **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computer- und Netzwerksicherheit | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 07, 2021 **Was gefällt Ihnen an BOSSDesk am besten?** Die besten Anpassungsoptionen haben, wie zum Beispiel die Möglichkeit, Tickets nach Agent oder Team zu kategorisieren. Tickets nach Status filtern, wie In Bearbeitung, In Wartestellung oder Geschlossen. Benutzerdefiniertes Dashboard **Was gefällt Ihnen an BOSSDesk nicht?** Nicht unterstützt auf Linux- und MAC-Plattformen Nicht so viele Integrationsmöglichkeiten wie Jira **Welche Probleme löst BOSSDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Eine benutzerfreundlichere Benutzeroberfläche hilft beim Erstellen und Verfolgen von Tickets bis zur Lösung. ## BOSSDesk Discussions - [Wofür wird BOSSDesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-bossdesk-used-for) - [How can we download customised report?](https://www.g2.com/de/discussions/how-can-we-download-customised-report) - 1 upvote - [can we dawnload customize reports in BOSSDesk?](https://www.g2.com/de/discussions/can-we-dawnload-customize-reports-in-bossdesk) - 1 upvote - [View BOSSDesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/bossdesk/reviews/bossdesk-review-8703778?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-17+05%3A08%3A55+-0500&secure%5Bsession_id%5D=edfb7b8c-dfd6-4c9f-8add-bb04e8f585b6&secure%5Btoken%5D=d3e0d6f220ec11796d0708949b7c9038879b73c4fc9c835e8d4199272de33df0&format=llm_user) ## BOSSDesk Features **Verwaltung** - Change Management - Asset Management - Berichte und Analysen **Service Desk** - Helpdesk - Berichte über Vorfälle - Prozess-Workflow **Management** - Berichterstattung - Administrationskonsole - Zugriffsverwaltung - Asset Management - Diktat der Richtlinien **Funktionalität** - Ticketing-System - Leistungsprotokollierung - Alarmierung - Automatisierung **Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung ## Top BOSSDesk Alternatives - [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) - 4.5/5.0 (709 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,285 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) - 4.3/5.0 (766 reviews)