# Beste Konversationsunterstützungssoftware *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Konversationsunterstützungssoftware bietet eine Alternative zum ticketbasierten Kundenservice, indem sie den Kunden und nicht das Ereignis in den Mittelpunkt jeder Interaktion stellt und einen Omnichannel-Service ermöglicht, der Personen mit einer beständigen Identität und Historie über jeden Kanal zu jeder Zeit erkennt. ### Kernfähigkeiten der Konversationsunterstützungssoftware Um in die Kategorie der Konversationsunterstützung aufgenommen zu werden, muss ein Produkt: - Eine gemeinsame und zentralisierte Struktur auf alle Kundeninteraktionen anwenden, sei es dienstbezogen oder anderweitig - Eine einheitliche Ansicht von Kundenkonversationen über zwei oder mehr Kanäle wie E-Mail, Chat, SMS oder soziale Medien bereitstellen - Kundenkonversationen über algorithmisches oder KI-gesteuertes Sortieren oder beides leiten - Kundenprofile und Konversationshistorie über Kanäle hinweg verfolgen - Erweiterte Automatisierung, KI oder Chatbots nutzen, um Kundenerfahrungen zu verbessern ### Häufige Anwendungsfälle für Konversationsunterstützungssoftware Kundendienstteams nutzen Konversationsunterstützungssoftware, um personalisiertere, kontextbewusste Unterstützungserfahrungen in großem Maßstab zu bieten. Häufige Anwendungsfälle umfassen: - Vor- und nach dem Kauf mit Kunden über eine einheitliche Plattform interagieren - Kunden proaktiv basierend auf Verhaltensauslösern über soziale Medien und KI-Integrationen kontaktieren - Kundendaten aus vergangenen Gesprächen, Stimmungen und [CRM-Software](https://www.g2.com/categories/crm) für intelligentes Routing koordinieren ### Wie sich Konversationsunterstützungssoftware von anderen Tools unterscheidet Konversationsunterstützungssoftware unterscheidet sich von [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk), da sie Serviceinteraktionen nicht von anderen Kundenkontaktgründen trennt und sowohl Vor- als auch Nachkaufsinteraktionen auf einer Plattform behandelt. Einige Konversationsunterstützungsprodukte beinhalten auch Funktionen von [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/categories/conversational-marketing) und integrieren sich mit [E-Commerce-Plattformen](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms) und [Kunden-Self-Service](https://www.g2.com/categories/customer-self-service)-Tools. ### Einblicke von G2 zur Konversationsunterstützungssoftware Basierend auf Kategorietrends auf G2 stechen Omnichannel-Konversationsmanagement und intelligentes Routing als herausragende Fähigkeiten hervor. Verbesserte Kundenzufriedenheit und verkürzte Lösungszeiten sind die primären Ergebnisse der Einführung. ## How Many Konversationsunterstützungssoftware Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 180 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.54/5 (↓0.01 vs Apr 2026) - **New Reviews This Quarter**: 448 - **Buyer Segments**: Kleinunternehmen 55% │ Unternehmen mittlerer Größe 34% │ Unternehmen 11% - **Top Trending Product**: Geta.ai (+0.15) *Last updated: May 18, 2026* ## How Does G2 Rank Konversationsunterstützungssoftware Products? **Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:** - 30 Analysten und Datenexperten - 61,200+ Authentische Bewertungen - 180+ Produkte - Unvoreingenommene Rankings Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen. ## Top Konversationsunterstützungssoftware at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) | 4.4/5.0 (6,940 reviews) | Omnichannel-Fallrouting mit Salesforce-nativer KI | "[Agentforce-Dienst vereinfacht den Kundensupport und die Team-Workflows](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12813849)" | | 2 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,585 reviews) | Omnichannel-Ticket-Routing mit einheitlichem Agentenarbeitsplatz | "[Efficient and User-Friendly Customer Support Platform](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-11792478)" | | 3 | [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,692 reviews) | Wissensdatenbank-gestützte KI-Ticketablenkung | "[Nahtlose Integrationen, einfache Workflows und reibungslose KI für das Ticketmanagement](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12807719)" | | 4 | [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) | 4.4/5.0 (2,817 reviews) | Omnichannel ticketing with CRM-native conversation history | "[Ständig verbessernde Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-6554029)" | | 5 | [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) | 4.7/5.0 (3,940 reviews) | Einheitlicher Posteingang für Kundenkonversationen über mehrere Kanäle | "[Birdeye vereint Bewertungen, Nachrichten und Einblicke in einem zeitsparenden Dashboard.](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-12725807)" | | 6 | [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) | 4.4/5.0 (3,670 reviews) | Omnichannel-Ticket-Routing mit Automatisierungs-Workflows | "[Streamlining Support Requests with Smart Automation](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-12867731)" | | 7 | [Podium](https://www.g2.com/de/products/podium/reviews) | 4.6/5.0 (2,012 reviews) | Vereinheitlichter SMS-Posteingang mit KI-automatisierter Nachverfolgung | "[Fees less like a review collection tool and more like a digital front desk](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12877946)" | | 8 | [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/de/products/jotform-ai-agents/reviews) | 4.5/5.0 (603 reviews) | No-Code-Konversationsunterstützung mit trainierbaren Wissensdatenbanken | "[Jotform AI Agents Make Forms Effortless with Intuitive, Customisable Setup](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12877116)" | | 9 | [Wati](https://www.g2.com/de/products/wati/reviews) | 4.6/5.0 (463 reviews) | — | "[Organisierte WhatsApp-Kommunikation mit leistungsstarker Automatisierung, Integrationen und KI, teuer für KMUs](https://www.g2.com/de/survey_responses/wati-review-12859197)" | | 10 | [respond.io](https://www.g2.com/de/products/respond-io/reviews) | 4.8/5.0 (480 reviews) | Omnichannel-Posteingang mit KI-automatisierter Gesprächsweiterleitung | "[Reibungslose, gut organisierte Nachrichten mit leistungsstarken Filtern und erstklassigem Support](https://www.g2.com/de/survey_responses/respond-io-review-12834385)" | ## Which Konversationsunterstützungssoftware Is Best for Your Use Case? - **Führer:** [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - **Höchste Leistung:** [Textline](https://www.g2.com/de/products/textline/reviews) - **Am einfachsten zu bedienen:** [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) - **Top-Trending:** [Pylon](https://www.g2.com/de/products/pylon-pylon/reviews) - **Beste kostenlose Software:** [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) ## Which Type of Konversationsunterstützungssoftware Tools Are You Looking For? - [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support) *(current)* - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) - [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots) - [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management) - [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms) - [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents) --- **Sponsored** ### LiveChat LiveChat ist eine umfassende Kundenkommunikationsplattform, die es Unternehmen ermöglicht, in Echtzeit mit ihren Website-Besuchern und Kunden zu kommunizieren, um den Verkauf zu fördern, Support zu leisten und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Entwickelt für E-Commerce-Teams, steigert die Plattform den durchschnittlichen Bestellwert (AOV), Upselling und den gesamten ROI, indem sie Käufer im richtigen Moment anspricht und mehr Traffic in Umsatz umwandelt. KI und fortschrittliche Analysen identifizieren Verkaufschancen, automatisieren Routinegespräche und bieten klare Einblicke in die Leistung. Alle wesentlichen Tools - einschließlich KI-Automatisierung, Analysen, einem anpassbaren Chat-Widget und Agenten-Apps - kommen in einer einfach zu implementierenden, codefreien Plattform zusammen, die schnell Wert liefert. ✅ Vorteile • Höhere Konversionen durch das Erfassen der Aufmerksamkeit von Besuchern in entscheidenden Momenten durch proaktive, Echtzeit-Interaktion. • Geringere Betriebskosten und höhere Produktivität der Agenten dank der Verwaltung aller Kommunikationskanäle in einem einheitlichen Arbeitsbereich. • Bessere Geschäftsentscheidungen und klarere Leistungseinblicke durch transparente Berichterstattung über Konversionen, Lead-Qualität und Verkaufschancen. • Schnellere Antworten und mehr Zeit für wertvolle Gespräche, ermöglicht durch KI, die Routinearbeiten automatisiert und Agenten mit intelligenter Unterstützung unterstützt. • Stärkere Kundenbindung und höherer durchschnittlicher Bestellwert durch Chat-Erlebnisse, die auf Ihre Marke zugeschnitten und für Upselling optimiert sind. 💬 Hauptmerkmale • Chat-Tools und Widget: Echtzeit-Zwei-Wege-Gespräche mit Besuchern, unterstützt durch Dateifreigabe, Chat-Archive, automatisierte Begrüßungen (wie Sneak-Peek und Inaktivitätsaufforderungen), nahtlose Chat-Übertragung und Bewertungen nach dem Chat. • Multikanal-Messaging: Verwalten Sie alle Gespräche von einem einzigen Arbeitsbereich aus - eine Lizenz deckt unbegrenzte Websites und Apps ab, plus Facebook Messenger, WhatsApp Business und E-Mail. • KI und Automatisierung: Nutzen Sie integrierte KI-Funktionen, einschließlich Copilot, Antwortvorschläge, Chat-Zusammenfassungen und Erkenntnisse aus hochvolumigen Gesprächen, um Effizienz und Geschwindigkeit zu steigern. • Analysen und Berichterstattung: Greifen Sie auf intuitive Dashboards zu, die die Leistung der Agenten, Konversionen, das Kundenverhalten und mehr verfolgen, mit robusten Filtermöglichkeiten und einfacher Datenexport. • Anpassung und Integrationen: Passen Sie das Erscheinungsbild, die Sprache und die Markenstimme des Widgets an und erweitern Sie die Fähigkeiten mit über 200 Integrationen in CRMs, E-Commerce-Plattformen, Helpdesks und Automatisierungstools. • Einfache Implementierung: Fügen Sie LiveChat mit einem einfachen Code-Snippet zu Ihrer Website hinzu - keine aufwendige Entwicklung oder komplexe Einrichtung erforderlich. • Sicherheit und Support: Profitieren Sie von Sicherheit auf Unternehmensniveau, zuverlässiger Infrastruktur und 24/7/365 Kundensupport, um Ihre Kommunikation reibungslos am Laufen zu halten. 🌎 Weltweit von Teams vertraut, um Wachstum zu fördern Tausende von Unternehmen weltweit nutzen LiveChat, um schnelle und personalisierte Kundeninteraktionen zu bieten. Über 40 % der Kunden bevorzugen Marken, die Live-Chat anbieten, und Unternehmen, die es konsequent nutzen, verzeichnen höhere Konversionsraten und stärkere Bindung. LiveChat hilft Teams, effizienter zu arbeiten, die Zufriedenheit zu verbessern und messbares Wachstum zu erzielen. Das Hinzufügen spezifischer Kundenergebnisse - wie Steigerungen bei Konversionen oder der Produktivität der Agenten - kann seine Wirkung weiter hervorheben. Über uns LiveChat wurde von Text S.A. erstellt, einem globalen Softwareunternehmen mit Hauptsitz in Wrocław, Polen. Seit über zwei Jahrzehnten widmen wir uns dem Bau von Tools, die Unternehmen helfen, besser mit ihren Kunden zu kommunizieren. LiveChat bedient Unternehmen in mehr als 150 Ländern - von wachsenden E-Commerce-Stores bis hin zu etablierten B2B-SaaS-Organisationen - und befähigt sie, schnellen, persönlichen und effektiven Kundenservice zu bieten. [Website besuchen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1896&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1896&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1896&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1856&secure%5Bresource_id%5D=1896&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Fconversational-support&secure%5Btoken%5D=93b9ddb0995e13d2ad40a797ac9ffeec5e94bb1dfa5e482194fd360f02c610b9&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.livechat.com%2F&secure%5Burl_type%5D=free_trial) --- ## What Are the Top-Rated Konversationsunterstützungssoftware Products in 2026? ### 1. [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 6,940 **Produktbeschreibung:** Salesforce Service Cloud ist das weltweit führende KI-CRM für den Service, bei dem Menschen mit KI-Agenten gemeinsam den Kundenerfolg vorantreiben. Service Cloud ermöglicht nahtlose Zusammenarbeit zwischen KI-Agenten und Menschen, für jede Art von Service, auf jedem Kanal und in jeder Branche, um mühelose Erlebnisse vom ersten Kontakt bis zur endgültigen Lösung zu bieten. Mit autonomen Agenten können Sie Interaktionen mit geringem Aufwand und hohem Volumen in berührungslose Erlebnisse verwandeln und sie nahtlos an Ihre menschlichen Agenten übergeben, nur wenn es für komplexere Interaktionen mit hohem Aufwand erforderlich ist. KI, die in den Arbeitsablauf integriert ist, hilft Ihren Serviceteams, neue Produktivitätsniveaus zu erreichen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Wachstum zu fördern. All diese Funktionen basieren auf der Salesforce-Plattform mit Agentforce und Data Cloud, die es Serviceorganisationen weltweit ermöglichen: - Proaktiven Support mit Daten aus Ihren Produkten, Vermögenswerten und Dienstleistungen bereitzustellen - Rund um die Uhr kanalübergreifenden Service zu bieten und Probleme schnell mit KI-Agenten zu lösen - Die Produktivität zu steigern und das Wachstum mit einer integrierten Plattform zu beschleunigen ### What Do G2 Reviewers Say About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer heben die **Benutzerfreundlichkeit** des Agentforce-Dienstes hervor und schätzen sein schnelles, effizientes und überschaubares System. - Benutzer schätzen die **zentralisierten Kundensupport** -Fähigkeiten des Agentforce Service, die Effizienz und Zufriedenheit über alle Kanäle hinweg verbessern. - Benutzer schätzen die **Effizienz des Fallmanagements** im Agentforce Service, was den Kundenservice verbessert und Zeit spart. - Benutzer schätzen die **Effizienz** des Agentforce-Dienstes, da er das Fallmanagement rationalisiert und die Gesamtproduktivität steigert. - Benutzer finden die **hilfreiche Benutzeroberfläche** des Agentforce-Dienstes als wesentlich für effektiven Kundensupport und das Management von Kontaktzentren. **Cons:** - Benutzer finden die **Komplexität** des Agentforce-Dienstes herausfordernd, was oft die Konfigurations- und Integrationsprozesse verkompliziert. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** herausfordernd und benötigen oft fachkundige Unterstützung für eine effektive Implementierung und Anpassung. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** herausfordernd und benötigen oft Expertenhilfe, um alle Funktionen effektiv zu nutzen. - Benutzer empfinden die **hohen Kosten** des Agentforce-Dienstes als erhebliches Hindernis, insbesondere für Teams, die flexible Preisgestaltung benötigen. - Benutzer finden die **fehlenden Funktionen** im Agentforce-Dienst herausfordernd, insbesondere mit umständlichen Makros und Problemen bei der Benutzerfreundlichkeit der KI. #### What Are Recent G2 Reviews of Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? **"[Agentforce-Dienst vereinfacht den Kundensupport und die Team-Workflows](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12813849)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Muhammad O.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12813849) --- **"[Moderne, intuitive Benutzeroberfläche mit leistungsstarker KI-Automatisierung und Salesforce-Integrationen](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12802517)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Vipul K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12802517) --- #### What Are G2 Users Discussing About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? - [Wie trägt Salesforce Service Cloud dazu bei, ein reaktionsschnelleres und effizienteres Kundenerlebnis zu schaffen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [Wie wird Salesforce Service Cloud eingesetzt, um die betriebliche Effizienz und das Benutzererlebnis in seinem spezifischen Bereich zu verbessern?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 4 comments - [What does customer self service require?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-customer-self-service-require) ### 2. [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 6,585 **Produktbeschreibung:** "Zendesk für den Kundenservice ist eine KI-gestützte Servicelösung, die einfach einzurichten, zu nutzen und zu skalieren ist. Es bietet sofort einsatzbereite Funktionen, die einfach zu modifizieren sind und Unternehmen helfen, schneller zu agieren. Durch die Nutzung von KI, die auf Milliarden von CX-Interaktionen basiert, verbessert Zendesk das gesamte Serviceerlebnis – von der Selbstbedienung bis hin zu Agenten und Administratoren – und steigert die Effizienz im großen Maßstab. Zendesk stattet Agenten mit Werkzeugen, Einblicken und Kontext aus, um personalisierten Service über alle Kanäle hinweg zu liefern, einschließlich sozialer Nachrichten, Telefon und E-Mail. Es vereint personalisierte Gespräche, Omnichannel-Fallmanagement, KI-Workflows, Automatisierung und einen Marktplatz mit über 1800 Apps auf einer Plattform. Zendesk QA nutzt KI, um die Leistung der Agenten zu bewerten und zu verbessern, während das Workforce Management die Planung und Produktivität optimiert, um die Einsatzbereitschaft in Spitzenzeiten sicherzustellen. Die Lösung ist einfach zu implementieren und anzupassen, ohne dass IT oder Entwickler benötigt werden. Die Mission von Zendesk ist es, die Komplexität von Unternehmen zu vereinfachen und bedeutungsvolle Kundenverbindungen für Unternehmen jeder Größe zu ermöglichen. Zendesk bedient über 130.000 globale Marken in über 30 Sprachen und hat seinen Hauptsitz in San Francisco mit Büros weltweit." ### What Do G2 Reviewers Say About Zendesk for Customer Service? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Zendesk und bewerten seine nahtlosen Arbeitsbereiche und das effiziente Ticketsystem positiv. - Benutzer loben die **nahtlosen Arbeitsbereiche und verbesserte Benutzerfreundlichkeit** von Zendesk, die ihre Kundendienst-Erfahrung verbessern. - Benutzer profitieren von der **effizienten Organisation und Automatisierung** von Zendesk, was die Reaktionszeiten des Kundensupports verbessert. - Benutzer finden die **Hilfsbereitschaft** von Zendesk unschätzbar wertvoll für die Organisation von Anfragen, was schnellere Antworten und besseren Kundensupport gewährleistet. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit und effektive Ticket-Kennzeichnung** in Zendesk, was ihre Support-Erfahrung verbessert. **Cons:** - Benutzer finden die **fehlenden Funktionen** in Zendesk einschränkend, insbesondere in Bezug auf die Anpassung des Ticketstatus und die Berichtsmöglichkeiten. - Benutzer heben **begrenzte Funktionen** in Zendesk hervor, insbesondere fehlende erweiterte Funktionalitäten und veraltete UI-Elemente, die die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigen. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** von Zendesk herausfordernd, insbesondere bei fortgeschrittenen Funktionen und Integrationen. - Benutzer finden die **begrenzte Anpassungsmöglichkeit** in Zendesk frustrierend, insbesondere in Bezug auf Ticketstatus und Agentenfähigkeiten. - Benutzer finden **die Komplexität von Zendesk** aufgrund fortschrittlicher Funktionen und Integrationsherausforderungen, die die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigen, abschreckend. #### What Are Recent G2 Reviews of Zendesk for Customer Service? **"[Streamlined, Intuitive Ticketing That Boosts Support Efficiency](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12882866)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Aaron E.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12882866) --- **"[Efficient and User-Friendly Customer Support Platform](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-11792478)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Prachi S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-11792478) --- #### What Are G2 Users Discussing About Zendesk for Customer Service? - [Wie verändert das Zendesk Support Suite die Kundendienst-Erfahrung in verschiedenen Branchen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) - 6 comments, 4 upvotes - [Wofür wird die Zendesk Support Suite verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) - 3 comments, 1 upvote - [Is there a free version of Zendesk?](https://www.g2.com/de/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) - 7 comments, 1 upvote ### 3. [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,692 **Produktbeschreibung:** Fin ist ein einzelner Kundenagent, der je nach Bedarf der Konversation unterschiedliche Rollen übernehmen kann. Fin kann Verkauf, Service und mehr abwickeln – alles als Teil eines kontinuierlichen Erlebnisses für den Kunden. Hauptvorteile des Fin AI Agenten: - Automatisiert komplexe Aufgaben wie Rückerstattungen, Transaktionsstreitigkeiten und technische Fehlerbehebung. - Einfach zu konfigurieren mit einer No-Code-Erfahrung, die jeder in Ihrem Team verwalten kann. - Funktioniert mit jedem Helpdesk, einschließlich Salesforce, HubSpot und Freshdesk – keine Migration erforderlich. - Erschwinglich im großen Maßstab mit Preisen ab nur 0,99 $ pro Ergebnis. - Bietet vollständige Sichtbarkeit und Kontrolle durch Tools zur Analyse, Schulung, Prüfung und Bereitstellung von Fin über alle Kanäle hinweg. - Engagiert Käufer, während sie Ihre Website erkunden, und bietet sofortige, relevante Antworten, wenn die Absicht am höchsten ist. - Bringt Interessenten näher an eine Entscheidung, beantwortet Fragen zu Preisen und Funktionen, entkräftet Einwände und passt Lösungen an ihre Bedürfnisse an. - Schließt Gelegenheiten, indem es qualifizierte Käufer zum richtigen nächsten Schritt führt – Meetings buchen, Tests starten oder mit vollständigem Kontext an den Vertrieb übergeben. Wie es funktioniert: Fin kombiniert generative KI mit deterministischen Regeln, um genau wie Ihre besten menschlichen Agenten zu agieren. Sie können Fin detaillierte, schrittweise Anweisungen geben, und es wird sie mit Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit befolgen – die Zeit bis zur Lösung verkürzen und die Kundenzufriedenheit verbessern. Unter der Haube wird Fin von Fin APEX 1.0 angetrieben, dem leistungsstärksten und schnellsten Modell für den Kundenservice. Jede Schicht ist auf Genauigkeit, Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit optimiert, sodass Fin große Volumen und komplexe Anfragen mit Zuversicht bewältigen kann. Leistungsnachweis: - Fin löst durchschnittlich 67 % der Kundenanfragen, mit Raten von bis zu 93 % für einige Teams. - Vertraut von über 6.000 Kundenserviceteams, einschließlich der weltweit führenden KI-Unternehmen wie Anthropic. - In unabhängigen Tests übertraf Fin konsequent die Konkurrenz und lieferte höhere Lösungsraten als Forethought, Decagon und andere. Rangiert als #1 AI Agent auf G2, mit der höchsten Anzahl an Bewertungen. ### What Do G2 Reviewers Say About Fin? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **schnellen und genauen Antworten** von Fin, die Supportaufgaben vereinfachen und das Benutzererlebnis verbessern. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Fin, da sie die Navigation als intuitiv empfinden und die Funktionen leicht zugänglich sind. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Fin, die eine schnelle Einarbeitung und effiziente Verwaltung von Kundengesprächen ermöglicht. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Fin, da es die Einarbeitung optimiert und eine nahtlose Integration mit verschiedenen Tools verbessert. - Benutzer schätzen den **außergewöhnlichen Kundensupport** von Intercom und bemerken schnelle Antworten und hilfreiche Bildungsressourcen. **Cons:** - Benutzer äußern Frustration über **fehlende Funktionen** wie granulare Kontrolle und Simulationsfähigkeiten, die ihre Erfahrung mit Fin beeinträchtigen. - Benutzer finden die Fähigkeit der KI, Anfragen zu bearbeiten, **begrenzt und erfordern oft eine spezifische Formulierung für genaue Antworten** , was zu Frustration führt. - Benutzer fühlen sich frustriert durch die **begrenzten Funktionen** von Fin, was ihre Fähigkeit beeinträchtigt, das System vollständig zu nutzen und anzupassen. - Benutzer finden die **Lernkurve herausfordernd** und haben Schwierigkeiten mit Verfahren, Kontrolle und Unterstützung während des Einrichtungsprozesses. - Benutzer heben den **schlechten Kundensupport** von Fin by Intercom hervor, da sie oft mit langen Antwortzeiten und wenig hilfreichen Agenten konfrontiert sind. #### What Are Recent G2 Reviews of Fin? **"[Easy to Use, Fast Performance, and Truly Helpful Support](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12872185)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Rudolff V.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12872185) --- **"[Nahtlose Integrationen, einfache Workflows und reibungslose KI für das Ticketmanagement](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12807719)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Preticia E.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12807719) --- #### What Are G2 Users Discussing About Fin? - [Wie gestaltet Intercom die Landschaft der Kundenkommunikation und -bindung neu?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-intercom-reshaping-the-landscape-of-customer-communication-and-engagement) - 1 comment - [Wofür wird Intercom verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-intercom-used-for) - 3 comments - [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/de/discussions/does-intercom-have-live-chat) - 2 comments ### 4. [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,817 **Produktbeschreibung:** Service Hub bietet KI-gestützten Kundenservice in großem Maßstab, indem es Kundeninformationen vereint, Omnichannel-Support-Tools bereitstellt und effiziente Self-Service-Optionen innerhalb einer einzigen Plattform ermöglicht. Kernwertversprechen: Service Hub adressiert drei kritische Herausforderungen im Kundenservice: Skalierung von Support-Teams ohne proportionalen Anstieg der Mitarbeiterzahl, Aufrechterhaltung der Servicequalität über mehrere Kommunikationskanäle hinweg und Nutzung von Kundendaten zur Förderung von Kundenbindung und Wachstum. Die Plattform verbindet Kundendienstinformationen mit Informationen aus Vertrieb und Marketing und bietet Support-Mitarbeitern vollständigen Kundenkontext. Hauptfunktionen: Omnichannel-Helpdesk: Service Hub konsolidiert Support-Anfragen aus mehreren Kommunikationskanälen in einer einzigen Oberfläche. Teams verwalten alle Kundenkommunikationen, ohne zwischen Tools wechseln zu müssen, und gewährleisten so eine konsistente Antwortqualität über alle Kanäle hinweg. KI-gestützte Effizienz: Die Plattform umfasst KI-Funktionen, die die Ticketweiterleitung automatisieren, relevante Wissensdatenbankartikel vorschlagen und Muster in Kundenproblemen identifizieren, um die Lösungsgeschwindigkeit und die Produktivität des Support-Teams zu verbessern. Self-Service-Tools: Service Hub bietet die Erstellung von Wissensdatenbanken, Chatbot-Funktionalität und Kundenportal-Funktionen, die es Kunden ermöglichen, eigenständig Antworten zu finden. Dies reduziert das Ticketvolumen und die Arbeitsbelastung des Support-Teams und verbessert gleichzeitig die Kundenzufriedenheit. Datengetriebene Kundenbindung: Die Plattform bietet Kundenbewertung, Effizienzberichte und Trendanalysen, die Serviceleiter dabei unterstützen, gefährdete Konten zu identifizieren, die Teamleistung zu optimieren und Support-Aktivitäten mit Wachstumsmetriken des Unternehmens zu verbinden. Service Hub vs. Alternativen: Im Gegensatz zu eigenständigen Ticketingsystemen, die isoliert arbeiten, teilt Service Hub Kundendaten mit Vertriebs- und Marketingplattformen, sodass Support-Teams den vollständigen Kundenreise-Kontext sehen können. Vertreter können auf Kaufhistorie, Marketing-Interaktionen und Verkaufsgespräche zugreifen, ohne Informationen von anderen Abteilungen anfordern zu müssen. Service Hub eliminiert die Notwendigkeit, separate Tools für Live-Chat, Wissensdatenbankverwaltung, Kundenzufriedenheitsumfragen und Serviceanalysen zu kaufen und zu integrieren, indem es diese Funktionen innerhalb der einheitlichen HubSpot-Plattform bereitstellt. Wer sollte Service Hub nutzen: Service Hub richtet sich an Führungskräfte im Kundenservice, die den Support effizient skalieren möchten, an Support-Teams, die vollständigen Kundenkontext für eine qualitativ hochwertige Servicebereitstellung benötigen, und an Organisationen, die Servicemetriken mit Kundenbindungs- und Wachstumszielen verbinden möchten. Die Plattform ermöglicht es CX-Führungskräften, sich auf effiziente, durch KI unterstützte Mitarbeiter zu konzentrieren. Ergebnis: Service Hub hilft Teams, einen erfreulichen Support in großem Maßstab mit vereinten Kundeninformationen zu bieten, effiziente, durch KI unterstützte Mitarbeiter zu schaffen und ihr Unternehmen zu skalieren, nicht die Komplexität. ### What Do G2 Reviewers Say About HubSpot Service Hub? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer heben die **Benutzerfreundlichkeit** des HubSpot Service Hub hervor, der die Kommunikation und Entscheidungsfindung mühelos vereinfacht. - Benutzer lieben die **nahtlose Multi-Channel-Integration** des HubSpot Service Hub, die Kommunikation und den Zugang zu Erkenntnissen verbessert. - Benutzer schätzen den **reaktionsschnellen Kundensupport** des HubSpot Service Hub, der Unterstützung jederzeit verfügbar und effizient macht. - Benutzer schätzen das **umfassende Ticketsystem** und die Kanban-Boards für eine effektive Verwaltung der Kundeninteraktionen. - Benutzer schätzen das **benutzerfreundliche Ticketsystem** des HubSpot Service Hub und loben dessen schnelle Einrichtung und effektive Integrationen. **Cons:** - Benutzer finden die **fehlenden Funktionen** im HubSpot Service Hub einschränkend, insbesondere wenn ihre Bedürfnisse sich weiterentwickeln und wachsen. - Benutzer äußern Frustration über **begrenzte Anpassungsmöglichkeiten** im HubSpot Service Hub, was Effizienz und Kreativität beeinträchtigt. - Benutzer äußern Frustration über **begrenzte Funktionen** in Berichterstattung, Integrationen und Benutzererfahrung, was die Effizienz des Workflows beeinträchtigt. - Benutzer stehen vor **Einschränkungen im Ticketmanagement** , was Arbeitsabläufe verkompliziert und die Datenverarbeitung im HubSpot Service Hub beeinträchtigt. - Benutzer sind frustriert über die **Ticket-Zusammenführungsfunktion** von HubSpot, da sie das Ticketmanagement und die Sichtbarkeit verkompliziert. #### What Are Recent G2 Reviews of HubSpot Service Hub? **"[Ständig verbessernde Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-6554029)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Jacob B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-6554029) --- **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Lizeth M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12873336) --- #### What Are G2 Users Discussing About HubSpot Service Hub? - [Wie trägt der HubSpot Service Hub zu einem kohärenteren und effektiveren Kundendienst-Erlebnis bei?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-hubspot-service-hub-contribute-to-creating-a-more-cohesive-and-effective-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [Wofür wird der HubSpot Service Hub verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-hubspot-service-hub-used-for) - 2 comments, 1 upvote - [Was macht die HubSpot-Software?](https://www.g2.com/de/discussions/hubspot-service-hub-what-does-hubspot-software-do) - 2 comments ### 5. [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 3,940 **Produktbeschreibung:** Birdeye ist die führende Marketingplattform für Marken mit mehreren Standorten, bei der KI-Agenten echte Geschäftsergebnisse erzielen. Birdeye ersetzt fragmentierte Marketing-Tools durch eine einzige Plattform, auf der Agenten wichtige Workflows in den Bereichen KI-Suche, Bewertungen, Listings, soziale Medien, Umfragen, Marketing-Automatisierung und Kundenerfahrung automatisieren. Vertrauen von den größten Unternehmensmarken weltweit, hilft Birdeye Marken dabei, ihre lokale Präsenz auszubauen, ihren Ruf zu verwalten, Konversionen zu steigern und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten. Mit Teams in den USA, EMEA und APAC definiert Birdeye neu, wie Unternehmen lokal gewinnen. Eine Plattform Ersetzen Sie Ihren fragmentierten Stack durch eine einzige Unternehmensplattform, die Bewertungen, Listings, soziale Medien, KI-Sichtbarkeit, Umfragen und mehr über Standorte hinweg verwaltet. Vereinheitlichte Daten Aggregieren Sie Signale aus Bewertungen, sozialen Medien, Nachrichten, Umfragen, Listings und Drittanbieter-Integrationen wie CRM in ein einziges Kundenprofil pro Standort - für personalisierte Kampagnen und intelligentere KI-Ausführung. KI-Agenten, die ausführen Konfigurieren Sie KI-Agenten mit Ihrer Markenstimme, benutzerdefinierten Auslösern und standortbezogenen Regeln. Sie antworten auf Bewertungen, veröffentlichen soziale Beiträge, engagieren Leads über Chat und liefern umsetzbare Erkenntnisse — automatisch und in großem Maßstab. Entwickelt für die Komplexität mehrerer Standorte Von Grund auf für Marken mit mehreren Standorten entwickelt. Funktionen wie rollenbasierter Zugriff, gestufte Genehmigungen und standortbezogene Berichterstattung geben Unternehmens- und lokalen Teams die Kontrolle, die sie benötigen. Unternehmensbereit: SSO, Audit-Logging, HIPAA, SOC 2, GDPR-Konformität. ### What Do G2 Reviewers Say About Birdeye? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden BirdEye **extrem benutzerfreundlich** und bieten ein nahtloses und intuitives Erlebnis mit hervorragendem Support. - Benutzer schätzen das **mühelose Bewertungsmanagement** mit Birdeye, das Zeit spart und die Reaktionsfähigkeit auf Kundenfeedback verbessert. - Benutzer schätzen die **Effizienz des Bewertungsmanagements** in Birdeye und heben dessen zeitsparende und benutzerfreundliche Fähigkeiten hervor. - Benutzer schätzen den **außergewöhnlichen Kundensupport** von Birdeye und heben dessen schnelle Reaktion und intuitive Plattform hervor. - Benutzer schätzen die **zentralisierte Plattform** von Birdeye, die das Patientenengagement und das Reputationsmanagement effizient vereinfacht. **Cons:** - Benutzer bemerken einen Mangel an **wesentlichen Funktionen** in Birdeye und äußern den Wunsch nach mehr Berichterstattung und Integrationen. - Benutzer weisen auf die Notwendigkeit einer **verbesserten Funktionalität von KI-Chatbots** hin, da diese bei komplexen Anfragen und Konsistenz Schwierigkeiten haben. - Benutzer finden das Dashboard **verwirrend und nicht intuitiv** , was die Navigation für Administratoren, die mehrere Standorte verwalten, erschwert. - Benutzer bemerken eine **steile Lernkurve** bei den Funktionen von Birdeye, die die anfängliche Navigation behindern kann, sich aber mit der Zeit verbessert. - Benutzer finden die **begrenzten Funktionen** von Birdeye, wie einen unterdurchschnittlichen KI-Chatbot, behindern effektive Kundeninteraktionen. #### What Are Recent G2 Reviews of Birdeye? **"[Ein leistungsstarkes Werkzeug zur effizienten Verwaltung mehrerer Büros](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-12855750)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Gina .* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-12855750) --- **"[Birdeye vereint Bewertungen, Nachrichten und Einblicke in einem zeitsparenden Dashboard.](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-12725807)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Pranath M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-12725807) --- #### What Are G2 Users Discussing About Birdeye? - [Was macht Birdeye zu einem bevorzugten Werkzeug für Unternehmen, die ihre Online-Reputation und das Management von Kundenfeedback verbessern möchten?](https://www.g2.com/de/discussions/what-makes-birdeye-a-preferred-tool-for-businesses-looking-to-improve-their-online-reputation-and-customer-feedback-management) - 1 comment - [Wofür wird Birdeye verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-birdeye-used-for) - 1 comment - [Sind BirdEye-Bewertungen gefälscht?](https://www.g2.com/de/discussions/are-birdeye-reviews-fake) - 2 comments ### 6. [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 3,670 **Produktbeschreibung:** Freshdesk (ein Produkt von Freshworks Inc.) ist eine moderne, KI-gestützte Kundenservice-Lösung mit Unternehmensfähigkeit ohne die Komplexität eines Unternehmens. Freshdesk vereint Kanäle, Gespräche, KI-Fähigkeiten, Kundeninformationen und fortschrittliches Ticketing an einem Ort im Freshdesk Command Center, sodass Agenten bereit sind, Probleme zu lösen. Mit Freddy, der menschenorientierten KI, können Kundenserviceteams KI-Agenten in wenigen Minuten live schalten, um komplexe und einfache Anfragen vollständig zu lösen, Unterstützung bei Antworten und Lösungen vom KI-Copiloten zu erhalten und mit KI-Einblicken voraus zu sein. Freshdesk ist auch mit fortschrittlichen Workflows, Automatisierungen und Selbstbedienung ausgestattet, sodass Sie den Kundenservice auf jedem Kanal einfach einrichten und skalieren können – egal, ob Sie ein Support-Team von 10 oder 500 sind. Freshdesk ist schnell einzurichten, einfach zu bedienen und für schnelle Wirkung konzipiert – es liefert 225% ROI, 95% Omnichannel-Erstkontaktlösungsrate und bis zu 80% Lösungen mit KI-Agenten. ### What Do G2 Reviewers Say About Freshdesk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Freshdesk, die eine schnelle Ticketverwaltung und nahtlose Integration mit minimalem Schulungsaufwand ermöglicht. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** und die reibungslose Implementierung von Freshdesk, was die Zusammenarbeit im Team und die Effizienz verbessert. - Benutzer lieben die **Chatbot-Automatisierung** in Freshdesk, da sie die Arbeitsbelastung erheblich reduziert und die Verwaltung von Kundenanfragen optimiert. - Benutzer schätzen das **organisierte Ticket-Management** in Freshdesk, das die Zusammenarbeit verbessert und rechtzeitige Antworten sicherstellt. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Freshdesk, mit automatisierten Workflows und organisiertem Ticketing, die die Produktivität steigern. **Cons:** - Benutzer bemerken einen Mangel an **Asset-Management-Funktionen** , was die Funktionalität von Freshdesk im Vergleich zu Wettbewerbern einschränken kann. - Benutzer empfinden, dass Freshdesk **eingeschränkte Funktionen** hat, was zu Schwierigkeiten für neue Benutzer und Problemen mit Support und Funktionalität führt. - Benutzer erleben **duplizierte Ticket-Erstellung** und Ladeverzögerungen in Freshdesk, was die Ticketverwaltung während hoher Volumenperioden erschwert. - Benutzer erleben **Ticketprobleme** mit Freshdesk, wie z.B. doppelte Tickets und langsames Laden bei hohem Volumen. - Benutzer bemerken die **Einschränkungen bei erweiterten Funktionen und Ticketverwaltung** in Freshdesk, was kleinere Teams und die Effizienz beeinträchtigt. #### What Are Recent G2 Reviews of Freshdesk? **"[A support tool that quietly made our response process less chaotic, smooth, flexible, an](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-12879809)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Neelakshi S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-12879809) --- **"[Streamlining Support Requests with Smart Automation](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-12867731)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— VINAY P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-12867731) --- #### What Are G2 Users Discussing About Freshdesk? - [Welche innovativen Kundenservice-Strategien setzen Unternehmen mit Freshdesk um?](https://www.g2.com/de/discussions/what-innovative-customer-service-strategies-are-companies-implementing-using-freshdesk) - 1 comment - [Wie wird Freshdesk eingesetzt, um die betriebliche Effizienz und das Benutzererlebnis in seinem spezifischen Bereich zu verbessern?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-freshdesk-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 1 comment - [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshdesk-used-for) - 4 comments, 1 upvote ### 7. [Podium](https://www.g2.com/de/products/podium/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 2,012 **Produktbeschreibung:** Podium ist eine KI-native Kommunikationsplattform, die KI-Mitarbeiter einsetzt, um lokalen Unternehmen zu helfen, jedes Gespräch – ob Text, Anruf oder Web-Chat – in Umsatz zu verwandeln. Vertraut von über 100.000 lokalen Unternehmen – von Autohäusern und HVAC-Diensten bis hin zu Ästhetikzentren und Einzelhändlern – erfasst und konvertiert Podium rund um die Uhr Leads und sorgt für neue Geschäfte und wiederkehrende Kunden. Heute kaufen 78 % der Kunden bei dem ersten Unternehmen, das antwortet – aber die meisten Unternehmen benötigen eine Stunde oder mehr, um zu antworten. Podium schließt diese Lücke sofort mit "Jerry", Ihrem immer verfügbaren KI-Mitarbeiter. Von Tag eins an versteht Jerry Ihr Inventar, antwortet innerhalb von zwei Minuten, plant Termine, bucht Probefahrten, sendet gezielte Werbeaktionen, fordert Bewertungen an und antwortet sogar auf Kundenfeedback auf Google. Jerry entlastet Ihr Personal, damit es sich auf wertschöpfende Aufgaben konzentrieren kann und jeder Kunde einen erstklassigen Service erhält. Unternehmen, die Podiums KI-Mitarbeiter nutzen, berichten von: - 30 % Umsatzsteigerung - 56 % höheren Terminzusagen - 80 % mehr Termine außerhalb der Geschäftszeiten - 50 % höheren Lead-zu-Verkauf-Konversionsraten Mit Tools wie Telefonen, Bewertungen, Zahlungen, Webchat, Massen-Messaging und über 200 DMS/CRM-Integrationen bietet Podium schnelle, personalisierte Interaktionen, die Gespräche in Verkäufe verwandeln – und dabei automatisch den Umsatz bei jedem Kundenkontaktpunkt verfolgen. Podium basiert auf über einem Jahrzehnt an Daten und Kundenkenntnissen und hat Anerkennung von Forbes Cloud 100, Inc. 5000 und Fast Company’s Most Innovative Companies erhalten. Am stolzesten ist es jedoch auf seine 92 % Fünf-Sterne-Bewertungen – täglich von begeisterten Nutzern verdient. ### What Do G2 Reviewers Say About Podium? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer heben die **Benutzerfreundlichkeit** von Podium hervor und genießen die intuitive Benutzeroberfläche und die optimierten Kundenkommunikationswerkzeuge. - Benutzer schätzen, wie Podium das **Kundenfeedback-Management** verbessert, die Kommunikation optimiert und den Online-Ruf mühelos verbessert. - Benutzer schätzen die **einfache Kommunikation** mit Kunden per Text, was den Kundenkomfort und die Produktivität des Teams verbessert. - Benutzer schätzen die **einfache Kommunikation** von Podium, die Kundeninteraktionen verbessert und Gespräche an einem Ort vereinfacht. - Benutzer heben den **außergewöhnlichen Kundensupport** von Podium hervor, was ihre Erfahrung und Gesamtzufriedenheit erheblich verbessert. **Cons:** - Benutzer haben **Nachrichtenprobleme** mit Podium, da sie Schwierigkeiten haben, große Mengen an Anfragen zu verwalten und auf frühere Korrespondenzen zuzugreifen. - Benutzer äußern Frustration über **fehlende Funktionen** in Podium, was zu unerfüllten Erwartungen und Schwierigkeiten bei den Dienstleistungen führt. - Benutzer finden, dass Podium **eingeschränkte Funktionen** hat, wie unzureichende Berichterstattung und fehlende Integration mit anderen Tools, was die Effizienz beeinträchtigt. - Benutzer finden die Preise von Podium **für kleine Unternehmen übermäßig** , was den Zugang zu erweiterten Funktionen ohne hohe Kosten einschränkt. - Benutzer sind frustriert über **schlechten Kundensupport** , erleben Verzögerungen und unprofessionelles Verhalten, das effektive Unterstützung behindert. #### Key Features - Corporate Reporting - Social Media Management - Employee Performance - Pop-up Chat - Customization #### What Are Recent G2 Reviews of Podium? **"[Fees less like a review collection tool and more like a digital front desk](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12877946)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Neelakshi S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12877946) --- **"[Revolutionierte unser Kundenengagement](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12707136)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Edgar c.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12707136) --- #### What Are G2 Users Discussing About Podium? - [Ist Podium ein CRM?](https://www.g2.com/de/discussions/is-podium-a-crm) - 2 comments - [Was macht das Unternehmen Podium?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-the-company-podium-do) - 2 comments - [What is podium app?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-podium-app) ### 8. [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/de/products/jotform-ai-agents/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 603 **Produktbeschreibung:** Jotform AI Agents sind automatisierte Echtzeit-Assistenten, die darauf ausgelegt sind, Ihren Nutzern zu jeder Tages- und Nachtzeit zu helfen. AI Agents sind die Zukunft des Kundenservice. Trainieren und passen Sie Ihren eigenen persönlichen AI Agent an, um die Benutzerbindung zu verbessern, die Reaktionszeiten zu verkürzen und die Support-Operationen zu optimieren. Mit dem intuitiven, codefreien AI-Builder von Jotform können Sie ganz einfach Ihren eigenen AI Agent trainieren und anpassen, um die Stimme Ihrer Marke, Support-Workflows und die genauen Informationen, die Ihre Nutzer benötigen, widerzuspiegeln. Geben Sie einfach wichtige Details, Dokumente, FAQs oder Formulardaten an, und Ihr AI Agent lernt aus diesem Kontext, um genaue, personalisierte Interaktionen zu liefern. Dieses Maß an Anpassung hilft Teams, die Reaktionszeiten zu verbessern, die Benutzerzufriedenheit zu steigern und die Support-Operationen in jeder Phase der Customer Journey zu optimieren. Einer der größten Vorteile der Plattform ist ihre umfangreiche Bibliothek mit über 7.000 anpassbaren AI Agent-Vorlagen. Diese vorgefertigten Vorlagen bieten einen einfachen Ausgangspunkt für eine Vielzahl von Anwendungsfällen, einschließlich Kundensupport, Onboarding, Lead-Qualifizierung, Terminplanung, Produktschulung, interner Schulung und mehr. Jede Vorlage kann vollständig mit Ihren eigenen Anweisungen, Ton, Workflows und branchenspezifischem Wissen personalisiert werden, sodass Sie leistungsstarke AI Agents in wenigen Minuten bereitstellen können. Jotform AI Agents bieten 24/7 automatisierte Unterstützung und stellen sicher, dass Ihre Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten sofortigen Support erhalten. Während Sie schlafen, arbeiten Ihre AI Agents weiter – sie bearbeiten Anfragen, lösen Probleme, sammeln Informationen und liefern rund um die Uhr genaue Antworten. Diese kontinuierliche Verfügbarkeit reduziert Wartezeiten, erhöht das Engagement und hilft Teams, mit der wachsenden Nachfrage Schritt zu halten. Mit Multichannel-Support können Jotform AI Agents überall dort arbeiten, wo Ihre Nutzer sind. Setzen Sie Ihre Agents über Web, Chat-Widgets, E-Mail, Telefon, WhatsApp, Messenger, Gmail, WordPress und andere Kommunikationskanäle ein, um ein einheitliches, konsistentes Support-Erlebnis zu bieten. Diese Omnichannel-Flexibilität stellt sicher, dass Ihre Nutzer immer in Echtzeit Unterstützung erhalten – unabhängig vom Gerät oder der Plattform. Für Teams, die sprachbasierte Interaktionen benötigen, bietet Jotform leistungsstarke Telefon- und SMS-Funktionen. AI Agents können eingehende Anrufe entgegennehmen, natürliche Sprachgespräche führen, Fragen beantworten und gesprochene Nachrichten transkribieren – alles mit einem freundlichen, menschenähnlichen Ton. Dies macht Jotform AI Agents ideal für Kundenservice-Hotlines, Terminerinnerungen, telefonbasierten Support und automatisierte Telefonmenüs. AI Agents können auch anpassbare Aktionen basierend auf Ihren Workflows ausführen. Definieren Sie spezifische Verhaltensweisen, Auslöser, Nachverfolgungsschritte oder automatisierte Aufgaben, die Ihr Agent ausführen soll. Egal, ob Sie möchten, dass er Leads qualifiziert, E-Mails sendet, CRM-Datensätze aktualisiert, Anfragen weiterleitet, Berichte erstellt oder Daten über Formulare sammelt, Ihr AI Agent folgt genau Ihren Vorgaben. Durch die Kombination von Echtzeit-Automatisierung, codefreier Anpassung, Multichannel-Support und intelligenter Kommunikation helfen Jotform AI Agents Organisationen, ihr Kundenerlebnis mühelos zu skalieren. Egal, ob Sie ein kleines Unternehmen oder ein globales Unternehmen sind, AI Agents bieten die Geschwindigkeit, Genauigkeit und Verfügbarkeit, die erforderlich sind, um Nutzer in jedem Moment zu unterstützen. ### What Do G2 Reviewers Say About Jotform AI Agents? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** der Jotform AI Agents und finden die Einrichtung und das Onboarding bemerkenswert einfach. - Benutzer finden, dass die **einfache Einrichtung** von Jotform AI Agents die Kundenaufnahme und das laufende Training effektiv vereinfacht. - Benutzer schätzen die **einfache Einrichtung** der Jotform AI Agents, die eine schnelle Einarbeitung und effizientes Training ermöglichen. - Benutzer finden Jotform AI Agents **unglaublich hilfreich** bei der nahtlosen Optimierung der Umfrageerstellung und Aufgabenverwaltung. - Benutzer bewundern die **einfache Einrichtung** der Jotform AI Agents, die einen unkomplizierten Onboarding-Prozess mit hervorragendem Support gewährleisten. **Cons:** - Benutzer finden die Einschränkungen der KI frustrierend, insbesondere in Bezug auf **Unflexibilität im Workflow-Management und in der Szenario-Bearbeitung**. - Benutzer bemerken die **begrenzten KI-Fähigkeiten** , die Schwierigkeiten mit der Flexibilität in Arbeitsabläufen und dem Verständnis spezifischer Benutzerbedürfnisse haben. - Benutzer sind frustriert über die **begrenzten Funktionen** der Jotform AI Agents, die die Anpassung und Flexibilität in Arbeitsabläufen einschränken. - Benutzer finden **unzureichende KI-Funktionen** frustrierend, da sie zu Missverständnissen und Verwirrung zwischen KI und echten Agenten führen. - Benutzer erleben **schlechtes Verständnis** von Jotform AI-Agenten, was zu Frustration aufgrund von Ungenauigkeiten und verpasstem emotionalem Kontext führt. #### What Are Recent G2 Reviews of Jotform AI Agents? **"[Fast, No-Code AI Chatbots with Handy Integrations for Real Business Use](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12870009)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— mohamed s.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12870009) --- **"[Jotform AI Agents Make Forms Effortless with Intuitive, Customisable Setup](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12877116)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— David F.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12877116) --- ### 9. [Wati](https://www.g2.com/de/products/wati/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 463 **Produktbeschreibung:** Begonnen als ein WhatsApp-Team-Posteingang im Jahr 2020, hat sich Wati zu einer KI-gestützten Kundenbindungsplattform entwickelt, die über einen einzelnen Kanal hinausgeht. Entworfen für Unternehmen, die durch Gespräche verkaufen, unterstützen und wachsen, beobachtet Wati in Echtzeit die Absicht der Kunden, entscheidet über die nächste beste Umsatzmaßnahme und führt diese über Marketing, Vertrieb und Support aus — auf WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, SMS und mehr. Vertraut von über 16.000 Kunden in mehr als 190 Ländern, vereinfacht Wati komplexe Abläufe und Geschäftsgespräche mit einem einheitlichen Posteingang, No-Code-Automatisierung und unserer intelligenten KI-Schicht, Astra. Stolz unterstützt von Tiger Global, Sequoia Capital, DST Global und Shopify und anerkannt als Premium-Partner von Meta und Google. Wati - Die KI-gestützte Kundenbindungsplattform für Umsatzwachstum. ### What Do G2 Reviewers Say About Wati? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden Watis Plattform außergewöhnlich **einfach zu bedienen** und schätzen ihr intuitives Design sowie den ausgezeichneten Kundensupport. - Benutzer schätzen die **intuitive Automatisierung** von WATI, da sie es als effizient für ihre WhatsApp-Bedürfnisse mit ausgezeichnetem Support empfinden. - Benutzer schätzen den **schnellen und geduldigen Kundensupport** von Wati und heben die Effektivität bei der Lösung von Problemen hervor. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche und Automatisierungsfunktionen** von Wati, die den Komfort bei der Nachrichtenverwaltung erhöhen. - Benutzer lieben die **einfache Einrichtung** von Wati, die den Prozess der mühelosen Verbindung mit Kunden optimiert. **Cons:** - Benutzer finden die Preise von WATI **etwas zu hoch** , insbesondere für kleine Unternehmen, die nach erschwinglichen Lösungen suchen. - Benutzer finden Watis Preise **etwas hoch** , insbesondere für kleine Unternehmen, die erschwingliche Lösungen benötigen. - Benutzer sind frustriert über die **fehlenden Funktionen** wie den Dunkelmodus und die begrenzten Möglichkeiten für Basisbenutzer. - Benutzer äußern Bedenken über **Preisprobleme** und fühlen Misstrauen aufgrund unklarer Preisgestaltung und deren Auswirkungen auf kleine Unternehmen. - Benutzer erleben erhebliche **Nachrichtenprobleme** mit Wati, einschließlich Zustellungsfehlern und eingeschränkten Funktionen, die die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigen. #### What Are Recent G2 Reviews of Wati? **"[Wendepunkt für unser Dienstleistungsgeschäft](https://www.g2.com/de/survey_responses/wati-review-12053498)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Muhammed S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/wati-review-12053498) --- **"[Organisierte WhatsApp-Kommunikation mit leistungsstarker Automatisierung, Integrationen und KI, teuer für KMUs](https://www.g2.com/de/survey_responses/wati-review-12859197)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Nilabja U.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/wati-review-12859197) --- #### What Are G2 Users Discussing About Wati? - [What is WATI used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-wati-used-for) - 2 comments ### 10. [respond.io](https://www.g2.com/de/products/respond-io/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 480 **Produktbeschreibung:** Respond.io ist eine Software zur Verwaltung von Kundenkonversationen, die B2C-Unternehmen dabei hilft, mehr Leads zu generieren und den Umsatz über Chats, Anrufe und E-Mails von einem Ort aus zu maximieren. Zweckmäßig entwickelt, um Gespräche in Geschäftsergebnisse umzuwandeln, vereint respond.io wichtige Kanäle wie WhatsApp, TikTok und Instagram in einem einzigen Posteingang mit KI-gestützter Automatisierung, Lead-Management, CRM-Integrationen und umfassendem Reporting, um das Wachstum zu beschleunigen—alles mit 99,999% Betriebszeit für ein beruhigendes Gefühl. Über 10.000 Unternehmen vertrauen respond.io, um Gespräche zu führen, die echte Geschäftsergebnisse erzielen. ### What Do G2 Reviewers Say About respond.io? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben die **Benutzerfreundlichkeit** von respond.io und schätzen seine Einfachheit und nahtlose Bedienung für eine bessere Konnektivität. - Benutzer schätzen den **ausgezeichneten Kundensupport** von respond.io, der schnelle Hilfe und effiziente Kommunikation gewährleistet. - Benutzer schätzen den **hilfreichen Support** von respond.io, was es einfach macht, die Kommunikation effizient zu verwalten. - Benutzer finden die **einfache Einrichtung** der Plattform von respond.io intuitiv und vorteilhaft zur Verbesserung des Kundensupports und Verkaufs. - Benutzer schätzen die **nahtlosen Integrationen** von respond.io, die die Effizienz des Workflows und die Organisation des Kundenservice verbessern. **Cons:** - Benutzer finden die **Preise teuer** , insbesondere für wachsende Unternehmen mit restriktiven MAC-Limits und zusätzlichen Anrufberechtigungen. - Benutzer erleben **Nachrichtenprobleme** , wie nicht reagierende Kunden, stumme Sprachnachrichten und Synchronisierungsprobleme, die die Kommunikation erschweren. - Benutzer empfinden, dass **fehlende Funktionen** wie Pipelines die Funktionalität von Respond.io einschränken, was zu einem Wechsel zu umfassenderen Plattformen führt. - Benutzer äußern Frustration über die **eingeschränkte Chat-Funktionalität** von respond.io, was zu Wechseln zu alternativen Plattformen mit besseren Funktionen führt. - Benutzer fühlen sich durch **Vorlagenprobleme** eingeschränkt, da nur Manager Vorlagen erstellen können, was die Personalisierung und Antwortmöglichkeiten einschränkt. #### What Are Recent G2 Reviews of respond.io? **"[Reibungslose, gut organisierte Nachrichten mit leistungsstarken Filtern und erstklassigem Support](https://www.g2.com/de/survey_responses/respond-io-review-12834385)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Hashim P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/respond-io-review-12834385) --- **"[Alle unsere Chats in einem gemeinsamen Posteingang – schnell, effizient und preiswert](https://www.g2.com/de/survey_responses/respond-io-review-12704649)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— RoHiT C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/respond-io-review-12704649) --- #### What Are G2 Users Discussing About respond.io? - [What does intercom do?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-intercom-do) - [Ist Respond IO sicher?](https://www.g2.com/de/discussions/is-respond-io-safe) - 2 comments - [How do you use respond io?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-you-use-respond-io) ### 11. [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,424 **Produktbeschreibung:** Talkdesk® führt eine neue Ära im Kundenerlebnis mit Customer Experience Automation (CXA) an – einer neuen Kategorie und Plattform, die darauf ausgelegt ist, die gesamte Komplexität moderner Kundenreisen zu automatisieren. CXA ersetzt fragmentierte, menschlich koordinierte Arbeitsabläufe durch autonome, multi-agenten KI-Orchestrierung, die intelligenten, skalierbaren und ergebnisorientierten Service über den gesamten CX-Lebenszyklus hinweg bietet. Erfahren Sie mehr unter: https://www.talkdesk.com/use-cases/ Im Kern von CXA steht die Talkdesk Data Cloud, die Transkripte, Anrufaufzeichnungen, Fallnotizen und Kundenakten aus verschiedenen CRMs und Systemen in Echtzeit in umsetzbares Wissen verwandelt. Dies ermöglicht es KI-Agenten, mit vollem Kontext zu arbeiten und nahtlos zusammenzuarbeiten, um komplexe Kundenprobleme schnell, präzise und anpassungsfähig zu lösen. Talkdesk CXA unterstützt sowohl branchenübergreifende Arbeitsabläufe als auch branchenspezifische Anwendungsfälle in Sektoren wie Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Versorgungsunternehmen, Reisen und Regierung. Mit vorgefertigten KI-Agenten, einem tugendhaften Automatisierungszyklus (Entdecken, Bauen, Orchestrieren, Messen) und schneller Wertschöpfung hilft Talkdesk Unternehmen, das Kundenerlebnis zu modernisieren, ohne dass ein vollständiger Austausch erforderlich ist. Vertrauen von globalen Marken und anerkannt für kontinuierliche Innovation, befähigt Talkdesk Organisationen, Umsatz zu steigern, Kosten zu senken und die Servicebereitstellung durch koordinierte, KI-gesteuerte Automatisierung zu transformieren. Unternehmen, die ihre Kunden lieben, nutzen Talkdesk. Talkdesk ist eine eingetragene Marke von Talkdesk, Inc. Alle Produkt- und Firmennamen sind Marken™ oder eingetragene® Marken ihrer jeweiligen Inhaber. Die Verwendung dieser Namen impliziert keine Verbindung oder Billigung durch diese. ### What Do G2 Reviewers Say About Talkdesk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer bewundern die **Benutzerfreundlichkeit** von Talkdesk und heben die benutzerfreundliche Oberfläche und nahtlose Integrationen hervor. - Benutzer heben die **verbesserten Effizienzen** von Talkdesk hervor, die den Kundenservice mit benutzerfreundlichen Tools und Einblicken verbessern. - Benutzer schätzen die **nahtlose Integration von Kommunikationstools** von Talkdesk, die Effizienz und Kundeninteraktion über mehrere Plattformen hinweg verbessert. - Benutzer profitieren von der **einfachen CRM-Integration und automatisierten Datenverwaltung** von Talkdesk, die die Kundenbetreuungsbemühungen effizient rationalisieren. - Benutzer schätzen die **einfache CRM-Integration** von Talkdesk, die die Effizienz steigert und Agentenfehler erheblich reduziert. **Cons:** - Benutzer haben oft **Anrufprobleme** mit Talkdesk, einschließlich abgebrochener Anrufe und unklarer Fehlermeldungen während Videoanrufen. - Benutzer stehen vor **technischen Problemen** wie Verlangsamungen und Verbindungsproblemen, die ihre Erfahrung mit Talkdesk beeinträchtigen. - Benutzer finden, dass Talkdesk **essentielle Funktionen** fehlen, was zu Herausforderungen mit Stabilität und Anpassungskomplexitäten führt. - Benutzer berichten von **Benachrichtigungsproblemen** mit Talkdesk, einschließlich Gesprächsabbrüchen und Schwierigkeiten, Verkäufer während der Gespräche zu hören. - Benutzer berichten von **Verbindungsproblemen** mit Talkdesk, einschließlich unzuverlässiger Anrufqualität und Problemen mit Übertragungen und Verbindungsabbrüchen. #### Key Features - Callback Scheduling - Interactive Voice Response (IVR) - Data Transport - Social - Concurrent Calling #### What Are Recent G2 Reviews of Talkdesk? **"[Talkdesk macht die Bearbeitung von Kundenchats und SMS für unser Support-Team viel reibungsloser.](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12573808)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12573808) --- **"[Habe einen gesamten Gesundheitsdienst-Anrufablauf darin aufgebaut - es hat Zeit gekostet, aber es funktioniert tatsächlich.](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12800159)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12800159) --- #### What Are G2 Users Discussing About Talkdesk? - [Wie transformiert Talkdesk den Kundenservice mit seinen innovativen Callcenter-Lösungen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) - 3 comments - [Wofür wird Talkdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-talkdesk-used-for) - 2 comments ### 12. [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 2,410 **Produktbeschreibung:** Front ist eine moderne Customer Experience (CX) Plattform, die entwickelt wurde, um Unternehmen dabei zu helfen, Kundeninteraktionen zu priorisieren. Diese Lösung bietet einen einheitlichen Arbeitsbereich zur Verwaltung aller Kundenkommunikationen, einschließlich individueller Postfächer und interner Kollaborationstools. Durch die Bereitstellung einer einzigen Übersicht über Kundeninteraktionen verbessert Front die Produktivität der Agenten, indem es den Bedarf an App-Wechsel minimiert und sicherstellt, dass Antworten nicht nur schnell, sondern auch genau und personalisiert sind. Die Plattform ist besonders vorteilhaft für kundenorientierte Organisationen, die einen optimierten Ansatz für die Kommunikation benötigen. Front ist für Unternehmen jeder Größe maßgeschneidert, von Start-ups bis hin zu etablierten Unternehmen, und ermöglicht es ihnen, Kundenanfragen effizient zu verwalten. Spezifische Anwendungsfälle umfassen die Bearbeitung von Kundensupport-Tickets, die Verwaltung von Verkaufsanfragen und die Förderung der Teamzusammenarbeit bei kundenbezogenen Aufgaben. Diese Vielseitigkeit macht Front zu einem unverzichtbaren Werkzeug für jede Organisation, die ihre Kundenbindungsstrategien verbessern möchte. Eines der Hauptmerkmale von Front sind seine fortschrittlichen KI-Fähigkeiten. Im Gegensatz zu traditionellen Kundenservice-KI-Lösungen, die oft einen fehlerorientierten Ansatz verfolgen, ist Front AI darauf ausgelegt, intelligent zu starten und sich kontinuierlich zu verbessern. Es lernt in Echtzeit aus jeder Kundeninteraktion, sodass Unternehmen ihre Abläufe von Anfang an sicher skalieren können. Diese proaktive Lernfähigkeit stellt sicher, dass Agenten Zugang zu relevanten Einblicken und Vorschlägen haben, was ihre Fähigkeit verbessert, außergewöhnlichen Service zu bieten. Darüber hinaus zeichnet sich Front durch seine benutzerfreundliche Oberfläche und einfache Konfiguration aus. Unternehmen können die Plattform an ihre einzigartigen Arbeitsabläufe anpassen, ohne umfangreiche IT-Ressourcen oder externe Berater zu benötigen. Diese Kontrolle über die Kundenerfahrung befähigt Organisationen, sich schnell an die sich ändernden Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden anzupassen und letztendlich stärkere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Mit über 9.000 Unternehmen, darunter namhafte Namen wie ClickUp, Uber Freight und Reed & Mackay, die Front für ihre Kundenbindungsbedürfnisse vertrauen, demonstriert die Plattform ihre Effektivität bei der Bereitstellung von Effizienz und umsetzbaren Einblicken. Front ist bestrebt, allen Nutzern, unabhängig von der Teamgröße, branchenführenden Kundenservice zu bieten und sicherzustellen, dass jede Organisation einen kundenorientierten Ansatz in ihren Abläufen beibehalten kann. ### What Do G2 Reviewers Say About Front? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden Front **einfach zu bedienen** , mit einer organisierten Benutzeroberfläche und effizienten E-Mail-Verwaltungsfunktionen. - Benutzer lieben die **einfachen Team-Kollaborationsfunktionen** von Front, die die Kommunikation über Abteilungen und Zeitzonen hinweg verbessern. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundlichen Funktionen** von Front, die die Teamarbeit verbessern und die Kundenkommunikation und -organisation verbessern. - Benutzer lieben die **Kommunikationsfähigkeiten** von Front, die Zusammenarbeit und schnelle Nachrichtenübermittlung über traditionelle E-Mails hinaus erleichtern. - Benutzer lieben die **intelligente Kommentarfunktion** in Front, die die E-Mail-Kommunikation organisierter und effizienter macht. **Cons:** - Benutzer äußern Bedenken über die **fehlenden Funktionen** wie Kalender-Synchronisierungsprobleme und eingeschränkte mobile Funktionalität, die die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigen. - Benutzer erleben **E-Mail-Probleme** wie doppelte E-Mails und fehlende Unterscheidung von Abwesenheitsnotizen, was zu überfüllten Posteingängen und Unannehmlichkeiten führt. - Benutzer erleben **duplizierte E-Mails** mit Front, was es schwierig macht, ihren Posteingang effektiv zu verwalten. - Benutzer stehen vor **E-Mail-Verwaltungsproblemen** mit doppelten E-Mails und schlechter Sichtbarkeit in ihrem Posteingang, was den täglichen Aufgaben zusätzlichen Aufwand bereitet. - Benutzer haben Schwierigkeiten mit **E-Mail-Kommunikationsproblemen** aufgrund verwirrender Threads und eingeschränkter Funktionen der mobilen App. #### Key Features - Email to Case - Email - Personalization - Notes - Trends #### What Are Recent G2 Reviews of Front? **"[Vereinfacht den Kundensupport mühelos, aber es gibt Raum für Verbesserungen](https://www.g2.com/de/survey_responses/front-review-12607514)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Adil S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/front-review-12607514) --- **"[Großartige Lösung für die interne Bearbeitung externer Kommunikation](https://www.g2.com/de/survey_responses/front-review-8327018)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Charlie M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/front-review-8327018) --- #### What Are G2 Users Discussing About Front? - [Was sind einige fortgeschrittene Integrationen und Anwendungsfälle von Front bei der Verwaltung von Kundenkommunikation im E-Commerce?](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-some-advanced-integrations-and-use-cases-of-front-in-managing-customer-communications-in-e-commerce) - [Wofür wird Front verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-front-used-for) - 2 comments ### 13. [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,842 **Produktbeschreibung:** Tidio ist eine All-in-One-Kundensupport-Software-Suite, die (1) Helpdesk, (2) Live-Chat, (3) Chatbot-Automatisierung und (4) KI-Agenten-Funktionen umfasst. Über 300.000 Unternehmen aus den Bereichen E-Commerce, Dienstleistungen und Technologie nutzen Tidio, um die Kommunikation zu optimieren, Probleme schneller zu lösen und mehr Verkäufe zu erzielen. Mit Tidio können Support-Teams Kunden in Echtzeit über Live-Chat ansprechen, Antworten auf häufig gestellte Fragen mit Flows (regelbasierte Chatbots) automatisieren und Gespräche von mehreren Kanälen wie E-Mail, Messenger, Instagram, WhatsApp und E-Mail in einem einheitlichen Dashboard verwalten. Im Herzen der Plattform steht Lyro, Tidios konversationaler KI-Agent und Chatbot, der in der Lage ist, bis zu 67 % der häufigen Kundenanfragen ohne menschliches Eingreifen zu lösen. Mit einem einzigen Klick beginnt Lyro, die vorhandenen Hilfsinhalte Ihres Unternehmens zu nutzen, um genaue und markenkonforme Antworten zu geben, ohne Antworten zu erfinden. Im Zweifelsfall übergibt der KI-Agent das Ticket an Ihr Team, was das Vertrauen zwischen den Nutzern und Ihrer Marke stärkt. Tidio ermöglicht es Unternehmen, ihren Support zu skalieren, ohne ihre Teams zu überfordern. Es reduziert verpasste Chats, verkürzt die Reaktionszeiten und entlastet die Agenten, damit sie sich auf komplexe Probleme konzentrieren können. Starten Sie kostenlos und erhalten Sie 50 KI-gestützte Gespräche mit Lyro. Keine Kreditkarte erforderlich. 💬 Live-Chat • Echtzeit-Support – Sprechen Sie Besucher sofort über ein leichtes Chat-Widget an. • Live-Tippvorschau – Sehen Sie, was Benutzer tippen, bevor sie senden. • Vorgefertigte Antworten – Verwenden Sie vorgefertigte Antworten für schnelle, konsistente Antworten. • KI-Antwort-Assistent – Verbessern Sie Antworten mit GPT-4-Vorschlägen. • Benutzerverwaltung – Sperren Sie Benutzer nach IP, sehen Sie sich Live-Besucherlisten an. • Chat-Transkripte – Speichern oder senden Sie Gesprächsverläufe per E-Mail. • Anhänge – Unterstützung für das Senden von Dateien (Bilder, Dokumente, Videos). ⚙️ Flows (Chatbot-Automatisierung) • Visueller Automatisierungs-Builder – No-Code-Drag & Drop-Builder für benutzerdefinierte Flows. • Vorgefertigte Vorlagen – Über 40 Vorlagen für E-Commerce. • Datenerfassung – Automatische Erfassung von Kontaktinformationen und Feedback. • Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe – Senden Sie zeitgesteuerte Angebote/Rabatte. • Drittanbieter-Integrationen – Synchronisieren Sie Daten mit externen Tools und Plattformen. 🤖 Lyro (KI-Agent) • Konversationelle KI – Löst automatisch bis zu 70 % der Fragen. • Produktempfehlungen – Empfiehlt Artikel basierend auf Shopify-Produktdaten. • Multichannel-Support – Funktioniert über Live-Chat, WhatsApp, Instagram, Messenger. • Mehrsprachige Fähigkeiten – Antwortet auf Englisch, Spanisch, Französisch, Portugiesisch, Deutsch. • Analytik – Überprüfen Sie die KI-Leistung und Gesprächsstatistiken. 🛒 Bestellmanagement (für Shopify) • Warenkorb-Vorschau – Sehen Sie in Echtzeit, was sich im Warenkorb des Kunden befindet. • Zugriff auf Bestellhistorie – Sehen Sie sich vergangene Bestellungen für personalisierte Hilfe an. • Direkte Produktempfehlungen – Empfehlen Sie Produkte im Chat. • Bestellmanagement – Stornieren, aktualisieren oder erstatten Sie Bestellungen über den Chat. • Rabattangebote – Teilen Sie Gutscheincodes live im Gespräch. 🎫 Ticketsystem • Einheitliche Ticketerstellung – Konvertieren Sie E-Mails/Chats in Support-Tickets. • Tagging und Priorisierung – Organisieren und priorisieren Sie Aufgaben. • Operator-Tracking – Wissen Sie, wer für was zuständig ist. • Erweiterte Filterung – Sortieren Sie schnell durch Tickets. • Spam-Management – Erkennen und filtern Sie automatisch irrelevante Nachrichten. 📡 Kommunikationskanäle Verwalten Sie alles in einem Dashboard: • Live-Chat – Echtzeit-Webseiten-Gespräche. • E-Mail – Integrieren Sie mehrere Postfächer. • Instagram – Antworten Sie auf DMs und Reaktionen. • Messenger – Chatten Sie mit Facebook-Nutzern. 🎨 Anpassung • Branding – Passen Sie das Chat-Widget an das Erscheinungsbild Ihrer Website an. • Sichtbarkeitseinstellungen – Passen Sie die Widget-Anzeige nach Zeit/Gerät an. • Offline-Nachrichten – Erfassen Sie Leads, wenn Sie offline sind. 📊 Analytik • Leistungsüberwachung – Verfolgen Sie Reaktionszeiten, Zufriedenheit, verpasste Chats. • Team-Insights – Bewerten Sie die Produktivität einzelner Teams. • Flow-Analyse – Optimieren Sie Automatisierungen basierend auf Leistungsdaten. 🔒 Datenschutz & Compliance • SOC 2 Typ 2 • DSGVO • CCPA • EU-US DPF • CPRA • KI-Pakt ### What Do G2 Reviewers Say About Tidio? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden die Oberfläche von Tidio **einfach zu bedienen** , was die Teamkommunikation und das gesamte Benutzererlebnis verbessert. - Benutzer schätzen Tidio für seine **hilfreichen Kundensupport-Funktionen** , die durch sofortige Unterstützung das Engagement und die Zufriedenheit steigern. - Benutzer loben den **AI-Chatbot** von Tidio dafür, dass er die Wartezeiten verkürzt und die Effektivität der Kundenkommunikation in arbeitsreichen Zeiten verbessert. - Benutzer finden, dass die **einfache Einrichtung** von Tidio den Start und die Konfiguration zu einem unkomplizierten und angenehmen Erlebnis macht. - Benutzer lieben Tidio's **Echtzeit-Engagement-Funktionen** , nahtlose Integration und fantastischen Support, was die Einrichtung schnell und einfach macht. **Cons:** - Benutzer finden Tidio **teuer** , insbesondere für Freiberufler, die nach erschwinglicheren Lizenzoptionen und anpassbaren Preisen suchen. - Benutzer äußern Frustration über die **begrenzten Anpassungsoptionen** für Chatbot-Einstellungen und anfängliche Workflows in Tidio. - Benutzer bemerken die **fehlenden Funktionen** von Tidio, insbesondere dass wesentliche Werkzeuge hinter teuren Plänen gesperrt sind. - Benutzer finden das **Preismodell von Tidio teuer** , insbesondere für kleinere Unternehmen, und schlagen eine flexiblere Zahlungsoption vor. - Benutzer wünschen sich **mehr Funktionen und Anpassungsmöglichkeiten** in Tidio und suchen nach Verbesserungen für mobile Geräte und Bearbeitungsmöglichkeiten von Antworten. #### What Are Recent G2 Reviews of Tidio? **"[Einfache Einrichtung, Lyro AI und benutzerdefinierte Abläufe machen Tidio großartig für den Kundensupport.](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11581687)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Akarsh B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11581687) --- **"[Hilfreiches Werkzeug, aber es gibt noch Raum für Verbesserungen.](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11178693)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Mateusz N.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11178693) --- #### What Are G2 Users Discussing About Tidio? - [Wie kann ich Chatbots in Tidio für meine E-Commerce-Website einrichten und optimieren?](https://www.g2.com/de/discussions/how-can-i-set-up-and-optimize-chatbots-in-tidio-for-my-e-commerce-site) - 3 comments - [Wofür wird Tidio verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-tidio-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [Wie deinstalliere ich Tidio?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-uninstall-tidio) - 1 comment ### 14. [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/de/products/ringcentral-contact-center/reviews) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 196 **Produktbeschreibung:** RingCentral Contact Center ist die KI-Plattform zur Orchestrierung von Workflows, Agenten und Wissen mit unübertroffener Präzision und Skalierbarkeit. Führen Sie jede Kundeninteraktion – über alle Kanäle, Teams und Momente hinweg – so, dass jede Erfahrung mühelos erscheint. Beginnen Sie damit, Front- und Back-Office-Workflows zu verbinden und Wissenssilos über Teams hinweg zu überbrücken. Kombinieren und balancieren Sie erweiterte menschliche Agenten und KI-Agenten, um die Produktivität zu steigern. Verabschieden Sie sich von traditionellen, unflexiblen CCaaS-Plattformen und Punktlösungen. Erhalten Sie eine umfassende Plattform, um jedes Element in jeder Kundenservice-Reise zu entwerfen, zu bauen und zu betreiben. RingCentral Contact Center bietet die vollständigste Suite von Anwendungen, ein offenes Framework und Enlighten AI, das auf dem größten gekennzeichneten und validierten CX-Datensatz der Branche trainiert wurde. Das Beste daran ist, dass Sie die einzige Lösung erhalten, die marktführende einheitliche Kommunikation und Contact Center unter einer Plattform vereint. ### What Do G2 Reviewers Say About RingCentral Contact Center? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** des RingCentral Contact Centers und heben dessen intuitive Benutzeroberfläche und hilfreichen Support hervor. - Benutzer heben den **reaktionsschnellen Kundenservice** des RingCentral Contact Centers hervor, der schnelle Hilfe bei Bedarf gewährleistet. - Benutzer schätzen die **intuitive Benutzeroberfläche** des RingCentral Contact Centers, was die Benutzerfreundlichkeit für verschiedene Anforderungen im Contact Center verbessert. - Benutzer schätzen den **kompetenten Kundensupport** , der die Kontoverwaltung und Einrichtungsprozesse viel einfacher und effizienter macht. - Benutzer schätzen die **Effizienz** des RingCentral Contact Centers, das eine schnelle Kommunikation und optimierte Arbeitsabläufe für Teams ermöglicht. **Cons:** - Benutzer berichten von **inkonsistenter Anrufqualität** und technischen Schwierigkeiten, insbesondere bei Anrufweiterleitungen und Kontaktverwaltung. - Benutzer haben **inkonsistente Anrufqualität** mit RingCentral, was die Leistung beeinträchtigt und Meetings stört, insbesondere während Videoanrufen. - Benutzer berichten von **Problemen mit der Anrufqualität** im RingCentral Contact Center und erleben Verzögerungen und Unregelmäßigkeiten während Videoanrufen. - Benutzer erleben oft **Verbindungsprobleme** , die die Gesprächsqualität beeinträchtigen und zu frustrierenden Ausfällen und Serviceproblemen führen. - Benutzer äußern Frustration über **schlechten Kundensupport** und berichten von gemischten Erfahrungen, die eine effektive Problemlösung behindern. #### Key Features - Social - Progressive Dialing - Voice Activity Detection - Inbound Identification - Session Routing #### What Are Recent G2 Reviews of RingCentral Contact Center? **"[Großartige Gesamtanwendung, um Menschen auf jede Weise zu verbinden.](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12642329)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ashwin P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12642329) --- **"[RingCentral Contact Center macht den Support schnell, einheitlich und reibungslos.](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12516513)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ankit M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12516513) --- #### What Are G2 Users Discussing About RingCentral Contact Center? - [Wofür wird das RingCentral Contact Center verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-ringcentral-contact-center-used-for) - [How good is RingCentral?](https://www.g2.com/de/discussions/how-good-is-ringcentral) - 2 comments, 1 upvote - [What is the difference between a contact center and a call center?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-difference-between-a-contact-center-and-a-call-center) ### 15. [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,084 **Produktbeschreibung:** Die kundenorientiertesten Marken der Welt nutzen die CX-Plattform von Gladly, um Kosten zu senken, Beziehungen zu pflegen und die Loyalität zu steigern. Angetrieben von der firmeneigenen Customer AI ist Gladly die einzige CX-Plattform, die den Kunden und nicht die Tickets in den Mittelpunkt jeder Konversation stellt. Gladly ist einfach zu bedienen, führt eine kontinuierliche Konversation über alle Kanäle hinweg und balanciert menschliche Verbindung mit intelligenter und empathischer Automatisierung. Für B2C-Führungskräfte, die keine Kompromisse eingehen wollen, bietet Gladly radikal effizienten Service und radikal persönliche Erlebnisse. Kundenerfahrung ist nicht kaputt – sie basiert nur auf dem falschen Fundament. Gladly stellt CX mit einer KI neu vor, die es richtig macht. Erkunde, wie es funktioniert, unter www.gladly.ai/get-started/. ### What Do G2 Reviewers Say About Gladly? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden Gladly äußerst **einfach zu bedienen** , was das Engagement verbessert und nahtlose Teamzusammenarbeit und Kommunikation ermöglicht. - Benutzer schätzen die **Hilfsbereitschaft** von Gladly, finden es einfach zu bedienen und großartig, um organisiert zu bleiben. - Benutzer schätzen die **innovativen Funktionen** von Gladly, die das Kundenerlebnis verbessern und die Supportprozesse effektiv rationalisieren. - Benutzer heben die **verbesserte Effizienz** von Gladly hervor, die den Kundenservice optimiert und die Zusammenarbeit im Team verbessert. - Benutzer schätzen den **außergewöhnlichen Onboarding-Prozess** und die kollaborativen Werkzeuge von Gladly, die die Effizienz im Kundensupport steigern. **Cons:** - Benutzer finden **fehlende Funktionen** in Gladly, wie Zahlungsoptionen und KI-Genauigkeit, die die Gesamteffizienz und Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigen. - Benutzer finden anfangs eine **leichte Lernkurve** vor, obwohl die Unterstützung beim Onboarding hilft, die Herausforderung zu mindern. - Benutzer kämpfen mit **eingeschränkten Funktionen** in Gladly, was die Benutzerfreundlichkeit und die allgemeine Effizienz in ihren Arbeitsabläufen beeinträchtigt. - Benutzer berichten von **Anrufproblemen** mit Gladly, einschließlich nicht reagierender eingehender Anrufe und Schwierigkeiten beim effizienten Weiterleiten von Anrufen. - Benutzer finden, dass die **begrenzte Anpassung** der Berichtoptionen in Gladly ihre Fähigkeit zur effektiven Datenanalyse einschränkt. #### What Are Recent G2 Reviews of Gladly? **"[Verfolgen Sie jedes Kundengespräch ohne das Chaos](https://www.g2.com/de/survey_responses/gladly-review-12737794)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Deepak P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/gladly-review-12737794) --- **"[Verwaltung von Hausbesuchen mit Gladly](https://www.g2.com/de/survey_responses/gladly-review-12765926)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Ranjit K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/gladly-review-12765926) --- #### What Are G2 Users Discussing About Gladly? - [Wofür wird Gladly verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) - 2 comments - [What is Gladly used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-gladly-used-for) ### 16. [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 526 **Produktbeschreibung:** Kustomer ist die intelligente Kundenerfahrungsplattform, die Marken befähigt, Kunden in den Mittelpunkt jeder Interaktion zu stellen. Durch die Vereinheitlichung von Kundendaten, Gesprächen und KI-gestützten Workflows in einem nahtlosen Arbeitsbereich können Teams einen Service bieten, der begeistert, bindet und Wachstum fördert. Mit Kustomer wird der Support schneller, intelligenter und persönlicher. ### What Do G2 Reviewers Say About Kustomer? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer lieben die **Benutzerfreundlichkeit** von Kustomer und finden seine Oberfläche intuitiv und die Kundeninformationen effektiv zentralisiert. - Benutzer schätzen die **intuitive Benutzeroberfläche und zentralisierte Kundeninformationen** , die die Kommunikation und Effizienz innerhalb der Teams verbessern. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit und zentralisierte Kundeninformationen** von Kustomer, was die Effizienz in den Abläufen verbessert. - Benutzer lieben die **intuitive Effizienz** von Kustomer, die nahtlose Integrationen und ein optimiertes Management über Plattformen hinweg ermöglicht. - Benutzer heben die **Automatisierungsfunktionen** von Kustomer hervor, die Effizienz und Aufgabenerfüllung in Kundenservice-Operationen verbessern. **Cons:** - Benutzer erleben **langsame Leistung** mit Kustomer, da Verzögerungen und häufige Probleme die Produktivität behindern und den Arbeitsablauf stören. - Benutzer finden die **langsamen Ladezeiten** von Kustomer frustrierend, was die Produktivität und die Fähigkeit, Kundenprobleme schnell zu lösen, beeinträchtigt. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** und berichten von Schwierigkeiten bei der Navigation und Funktionalität, insbesondere für Neulinge. - Benutzer finden die **Komplexität** von Kustomer herausfordernd, insbesondere für Neulinge, was zu längeren Einarbeitungs- und Schulungsbedarfen führt. - Benutzer haben Schwierigkeiten mit der **nicht intuitiven Benutzeroberfläche** von Kustomer und finden die Navigation und das Onboarding für neue Benutzer schwierig. #### Key Features - Integration - SLA Management - Email to Case - Knowledge Base - Pop-up Chat #### What Are Recent G2 Reviews of Kustomer? **"[All-in-One-Kundensupport-Hub mit ansprechender Benutzeroberfläche](https://www.g2.com/de/survey_responses/kustomer-review-12847358)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ashwin B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kustomer-review-12847358) --- **"[Einfach, organisiert und leicht zu navigieren—Kustomer hält den Support auf Kurs](https://www.g2.com/de/survey_responses/kustomer-review-12697877)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jhaira D.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kustomer-review-12697877) --- #### What Are G2 Users Discussing About Kustomer? - [What is Kustomer used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-kustomer-used-for) ### 17. [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 783 **Produktbeschreibung:** LiveChat ist eine umfassende Kundenkommunikationsplattform, die es Unternehmen ermöglicht, in Echtzeit mit ihren Website-Besuchern und Kunden zu kommunizieren, um den Verkauf zu fördern, Support zu leisten und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Entwickelt für E-Commerce-Teams, steigert die Plattform den durchschnittlichen Bestellwert (AOV), Upselling und den gesamten ROI, indem sie Käufer im richtigen Moment anspricht und mehr Traffic in Umsatz umwandelt. KI und fortschrittliche Analysen identifizieren Verkaufschancen, automatisieren Routinegespräche und bieten klare Einblicke in die Leistung. Alle wesentlichen Tools - einschließlich KI-Automatisierung, Analysen, einem anpassbaren Chat-Widget und Agenten-Apps - kommen in einer einfach zu implementierenden, codefreien Plattform zusammen, die schnell Wert liefert. ✅ Vorteile • Höhere Konversionen durch das Erfassen der Aufmerksamkeit von Besuchern in entscheidenden Momenten durch proaktive, Echtzeit-Interaktion. • Geringere Betriebskosten und höhere Produktivität der Agenten dank der Verwaltung aller Kommunikationskanäle in einem einheitlichen Arbeitsbereich. • Bessere Geschäftsentscheidungen und klarere Leistungseinblicke durch transparente Berichterstattung über Konversionen, Lead-Qualität und Verkaufschancen. • Schnellere Antworten und mehr Zeit für wertvolle Gespräche, ermöglicht durch KI, die Routinearbeiten automatisiert und Agenten mit intelligenter Unterstützung unterstützt. • Stärkere Kundenbindung und höherer durchschnittlicher Bestellwert durch Chat-Erlebnisse, die auf Ihre Marke zugeschnitten und für Upselling optimiert sind. 💬 Hauptmerkmale • Chat-Tools und Widget: Echtzeit-Zwei-Wege-Gespräche mit Besuchern, unterstützt durch Dateifreigabe, Chat-Archive, automatisierte Begrüßungen (wie Sneak-Peek und Inaktivitätsaufforderungen), nahtlose Chat-Übertragung und Bewertungen nach dem Chat. • Multikanal-Messaging: Verwalten Sie alle Gespräche von einem einzigen Arbeitsbereich aus - eine Lizenz deckt unbegrenzte Websites und Apps ab, plus Facebook Messenger, WhatsApp Business und E-Mail. • KI und Automatisierung: Nutzen Sie integrierte KI-Funktionen, einschließlich Copilot, Antwortvorschläge, Chat-Zusammenfassungen und Erkenntnisse aus hochvolumigen Gesprächen, um Effizienz und Geschwindigkeit zu steigern. • Analysen und Berichterstattung: Greifen Sie auf intuitive Dashboards zu, die die Leistung der Agenten, Konversionen, das Kundenverhalten und mehr verfolgen, mit robusten Filtermöglichkeiten und einfacher Datenexport. • Anpassung und Integrationen: Passen Sie das Erscheinungsbild, die Sprache und die Markenstimme des Widgets an und erweitern Sie die Fähigkeiten mit über 200 Integrationen in CRMs, E-Commerce-Plattformen, Helpdesks und Automatisierungstools. • Einfache Implementierung: Fügen Sie LiveChat mit einem einfachen Code-Snippet zu Ihrer Website hinzu - keine aufwendige Entwicklung oder komplexe Einrichtung erforderlich. • Sicherheit und Support: Profitieren Sie von Sicherheit auf Unternehmensniveau, zuverlässiger Infrastruktur und 24/7/365 Kundensupport, um Ihre Kommunikation reibungslos am Laufen zu halten. 🌎 Weltweit von Teams vertraut, um Wachstum zu fördern Tausende von Unternehmen weltweit nutzen LiveChat, um schnelle und personalisierte Kundeninteraktionen zu bieten. Über 40 % der Kunden bevorzugen Marken, die Live-Chat anbieten, und Unternehmen, die es konsequent nutzen, verzeichnen höhere Konversionsraten und stärkere Bindung. LiveChat hilft Teams, effizienter zu arbeiten, die Zufriedenheit zu verbessern und messbares Wachstum zu erzielen. Das Hinzufügen spezifischer Kundenergebnisse - wie Steigerungen bei Konversionen oder der Produktivität der Agenten - kann seine Wirkung weiter hervorheben. Über uns LiveChat wurde von Text S.A. erstellt, einem globalen Softwareunternehmen mit Hauptsitz in Wrocław, Polen. Seit über zwei Jahrzehnten widmen wir uns dem Bau von Tools, die Unternehmen helfen, besser mit ihren Kunden zu kommunizieren. LiveChat bedient Unternehmen in mehr als 150 Ländern - von wachsenden E-Commerce-Stores bis hin zu etablierten B2B-SaaS-Organisationen - und befähigt sie, schnellen, persönlichen und effektiven Kundenservice zu bieten. ### What Do G2 Reviewers Say About LiveChat? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von LiveChat, was den Kundensupport mit schnellen Antworten und effektiven Werkzeugen verbessert. - Benutzer schätzen die **Flexibilität und Anpassungsfähigkeit** von LiveChat, was die Kundenbindung verbessert und die Interaktion mit potenziellen Kunden optimiert. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit und Zuverlässigkeit** von LiveChat, was die Kundenkommunikation verbessert und effektive Interaktionen unterstützt. - Benutzer schätzen die **Echtzeit-Interaktion** und den effektiven Support von LiveChat, was den Kundenservice verbessert und den Umsatz steigert. - Benutzer finden die **einfache Einrichtung** von LiveChat intuitiv, was eine schnelle Integration und verbesserte Support-Erfahrungen ermöglicht. **Cons:** - Benutzer finden die **Benutzeroberfläche nicht intuitiv** und haben Schwierigkeiten, Einstellungen zu finden und effizient zwischen Funktionen zu navigieren. - Benutzer haben Probleme mit den **veralteten Informationen des Chatbots** und Schwierigkeiten, menschlichen Support zu erreichen, was die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigt. - Benutzer finden das **Chat-Management** verwirrend, insbesondere bei schwieriger Navigation und verpassten Benachrichtigungen während geschäftiger Zeiten. - Benutzer bemerken, dass LiveChat ziemlich **teuer** sein kann, insbesondere für gemeinnützige Organisationen, die mit Budgetbeschränkungen zu kämpfen haben. - Benutzer schlagen vor, dass LiveChat Verbesserungen bei **vorlagenbasierten Antworten und KI-Integration** benötigt, um die Gesamtfunktionalität und den Support zu verbessern. #### Key Features - Reporting - Ticket Creation User Experience - Pop-up Chat - Conversation Archiving #### What Are Recent G2 Reviews of LiveChat? **"[LiveChat optimiert Echtzeitgespräche und erfasst mehr qualifizierte Leads](https://www.g2.com/de/survey_responses/livechat-review-12506531)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Brianna C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/livechat-review-12506531) --- **"[Nachrichtenvorschau hilft Ihnen, schneller zu antworten und proaktiv zu bleiben.](https://www.g2.com/de/survey_responses/livechat-review-12764598)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Sabina K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/livechat-review-12764598) --- #### What Are G2 Users Discussing About LiveChat? - [Wofür wird LiveChat verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-livechat-used-for) ### 18. [Textline](https://www.g2.com/de/products/textline/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 375 **Produktbeschreibung:** Textline ist eine funktionsreiche und sichere Plattform für Geschäftstextnachrichten. Sie befähigt Support-, Vertriebs-, Marketing- und Operationsteams, besser und in größerem Umfang zu kommunizieren. Verbinden Sie sich mit Kunden, Interessenten, Patienten oder Mitarbeitern über Textline, um bessere Beziehungen aufzubauen, erstklassigen Kundenservice zu bieten oder mehr Geschäfte abzuschließen. Mit Funktionen wie einem gemeinsamen SMS-Posteingang, Zwei-Wege-Textnachrichten, HIPAA-konformen SMS, Live-Web-Chat, Automatisierungen und mehr hilft Textline Tausenden von Unternehmen, darunter 1-800-GOT-JUNK?, Tuft & Needle und Lyft, Geschäftsunterhaltungen zu verbessern und zu optimieren. Probieren Sie Textline heute 14 Tage lang kostenlos aus und beginnen Sie, Ihre Kundenansprache anzupassen und Ihre Kommunikationsabläufe zu automatisieren. ### What Do G2 Reviewers Say About Textline? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben die **Benutzerfreundlichkeit** von Textline und schätzen die einfache Benutzeroberfläche sowie den bequemen Desktop-Zugang. - Benutzer heben den **ausgezeichneten Kundensupport** von Textline hervor und schätzen die schnellen Antworten und die effiziente Unterstützung. - Benutzer loben den **freundlichen Kundensupport** von Textline und heben ihre schnelle und hilfreiche Unterstützung bei Problemen hervor. - Benutzer schätzen die **ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten** von Textline, die den Kundensupport verbessern und die Servicebereitstellung optimieren. - Benutzer loben die **effizienten Kommunikationsfähigkeiten** von Textline, die den Kundensupport und die Servicebereitstellung erheblich verbessern. **Cons:** - Benutzer wünschen sich **fehlende Funktionen** wie den Nachrichtenlieferstatus, das Bearbeiten gesendeter Nachrichten und verbesserte Abrechnungsoptionen. - Benutzer haben **Nachrichtenprobleme** mit verzögerten Benachrichtigungen und Schwierigkeiten beim Navigieren durch Gespräche, was ihre Gesamterfahrung beeinträchtigt. - Benutzer äußern Frustration über **begrenzte Funktionen** , insbesondere das Fehlen der Möglichkeit, Tastenkombinationen für Massenmitteilungen zu verwenden. - Benutzer stehen vor **Benachrichtigungsproblemen** , kämpfen mit übermäßigen Warnungen und begrenzten Filteroptionen, was die effektive Kommunikation beeinträchtigt. - Benutzer erleben **SMS-Probleme** mit unerklärlichen Fehlern und dem Versagen beim Senden von Nachrichten, was die Zuverlässigkeit der Nachrichtenübermittlung beeinträchtigt. #### Key Features - Conversation Archiving - Text Message (SMS) - Analytics - Two-Way Text Messaging - SMS #### What Are Recent G2 Reviews of Textline? **"[Textline macht die Patientenkommunikation reibungslos, schnell und einfach.](https://www.g2.com/de/survey_responses/textline-review-12696238)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Bahareh H.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/textline-review-12696238) --- **"[Effizientes, vielseitiges und essentielles Kommunikationswerkzeug](https://www.g2.com/de/survey_responses/textline-review-10345791)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Greg S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/textline-review-10345791) --- #### What Are G2 Users Discussing About Textline? - [How much is textline a month?](https://www.g2.com/de/discussions/how-much-is-textline-a-month) - [How does text line work?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-text-line-work) - [What is Textline com?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-textline-com) ### 19. [SAP Service Cloud](https://www.g2.com/de/products/sap-service-cloud/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 248 **Produktbeschreibung:** SAP Service Cloud ist eine intelligente Kundenservice-Lösung, die Ihnen hilft, den Kundenservice neu zu gestalten und Ihr Markenversprechen einzulösen. Sie ermöglicht es Ihnen, einen vernetzten, aufschlussreichen und anpassungsfähigen Service zu schaffen, der die Kundenbindung erhöht. Verbinden Sie Kanäle, Menschen und Prozesse, um Kundenprobleme schnell zu lösen: Aktivieren Sie das gesamte Unternehmen, um Kundenprobleme zu lösen und die Produktivität zu steigern. Nutzen Sie KI-gestützte Einblicke für Geschwindigkeit und Effizienz: Befähigen Sie Ihre Serviceteams mit einem einheitlichen Agenten-Desktop und reichhaltigen Einblicken, unterstützt durch KI-basierte Automatisierung und Empfehlungen. Passen Sie sich an und gedeihen Sie in der Ära des ständigen Wandels: Passen Sie Ihren Kundenservice schnell an, wenn nötig, mit der modularen, skalierbaren Lösung. ### What Do G2 Reviewers Say About SAP Service Cloud? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden SAP Service Cloud **einfach und benutzerfreundlich** , was die Effizienz und Zufriedenheit im Kundenservice verbessert. - Benutzer schätzen die **nahtlose Integration** und die **Omnichannel-Fähigkeiten** der SAP Service Cloud für effizienten Kundensupport. - Benutzer loben die **Effizienz** von SAP Service Cloud, um Kundenprobleme schnell und effektiv durch Automatisierung zu lösen. - Benutzer schätzen die **nahtlose Integration** in das SAP-Ökosystem für effiziente und verbesserte Kundenservice-Operationen. - Benutzer schätzen die **starke Integration mit anderen SAP-Lösungen** , die Konsistenz in Kundendaten und Service-Workflows gewährleistet. **Cons:** - Benutzer finden, dass SAP Service Cloud eine **hohe Komplexität** aufweist, insbesondere während der Einrichtung und Konfiguration, was die Benutzerfreundlichkeit und Effizienz beeinträchtigt. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** , was erhebliche Zeit und Schulung erfordert, um SAP Service Cloud effektiv zu nutzen. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** der SAP Service Cloud herausfordernd, was Zeit und Schulung für eine effektive Nutzung erfordert. - Benutzer finden die **begrenzten Anpassungsoptionen** in SAP Service Cloud zeitaufwändig und komplex während der Einrichtung und Konfiguration. - Benutzer finden SAP Service Cloud **teuer** , da es erhebliche Investitionen in Schulung, Zeit und Ressourcen erfordert. #### Key Features - Integration - Ticket Creation User Experience - Customer Portal - Searchable Articles - Branding #### What Are Recent G2 Reviews of SAP Service Cloud? **"[Moderne UI und SAP-Integration Beeindrucken](https://www.g2.com/de/survey_responses/sap-service-cloud-review-12250759)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Dragan B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sap-service-cloud-review-12250759) --- **"[Alle Kundenkonversationen und -historien an einem Ort](https://www.g2.com/de/survey_responses/sap-service-cloud-review-12522575)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Erica O.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sap-service-cloud-review-12522575) --- #### What Are G2 Users Discussing About SAP Service Cloud? - [Wofür wird SAP Service Cloud verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-sap-service-cloud-used-for) ### 20. [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 397 **Produktbeschreibung:** Der Customer Service Management (CSM) von ServiceNow transformiert Kundendienst-Erfahrungen mit KI-gestützten Workflows und KI-Agenten, die Ihnen helfen, den Kunden-Self-Service zu beschleunigen, die Produktivität der Agenten zu steigern und die Lösungszeit zu verkürzen. Mit CSM kann Ihre Organisation: - Anrufe abwehren und die Zufriedenheit erhöhen, indem Kunden über einen KI-gestützten Konversations-Chat selbst Antworten und Aktionen finden können. - Die Kapazität erhöhen, um mehr Fälle zu bearbeiten, die Geschäftszeiten zu verlängern und Routineaufgaben mit KI-Agenten zu verwalten. - Den Agenten Zeit sparen mit KI-generierten Fallhistorien, Fallzusammenfassungen und vorgeschlagenen Lösungen. - Mit führenden CCaaS-Lösungen integrieren, um Routing zu vereinheitlichen, das Anruf- und Arbeitsmanagement zu zentralisieren und die Effizienz der Agenten in einem KI-gestützten Arbeitsbereich zu steigern. - Probleme schnell und konsistent lösen, indem Aufgaben automatisiert, Engpässe aufgedeckt und Prozesse verbessert werden. - Schnell einsatzbereit sein und eine niedrige TCO mit kontinuierlicher Innovation auf einer erweiterbaren KI-Plattform aufrechterhalten. Nutzen Sie die Kraft von KI, Daten und Workflows, um Kunden zu begeistern und schnell das zu liefern, was sie wollen, eine beispiellose Produktivität der Agenten zu erreichen und ein völlig neues Maß an Kundenloyalität zu fördern. ### What Do G2 Reviewers Say About ServiceNow Customer Service Management? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von ServiceNow, dank seiner intuitiven Benutzeroberfläche und optimierten Automatisierungsfunktionen. - Benutzer schätzen die **nahtlose Funktionalität** von ServiceNow CSM, die effiziente Arbeitsabläufe und ein verbessertes Kundenlebenszyklusmanagement ermöglicht. - Benutzer schätzen den **reibungslosen Arbeitsablauf und die Anpassungsmöglichkeiten** des Fallmanagements von ServiceNow, was die Effizienz der Agenten und das Kundenerlebnis verbessert. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von ServiceNow CSM, die eine schnelle Lösung und nahtlose Kundeninteraktionen auf einer einheitlichen Plattform ermöglicht. - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfähigkeiten** von ServiceNow CSM, die die Effizienz steigern und es den Teams ermöglichen, Probleme schnell zu lösen. **Cons:** - Benutzer finden die **Lernkurve kompliziert** , was Zeit und Mühe erfordert, um die Onboarding- und Anpassungsprozesse vollständig zu verstehen. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** des ServiceNow Customer Service Managements herausfordernd und benötigen umfangreiche Schulungen für eine effektive Nutzung. - Benutzer finden die **Komplexität der anfänglichen Einrichtung** überwältigend, was eine erhebliche Planung und eine steile Lernkurve erfordert. - Benutzer finden, dass die **begrenzten Anpassungsoptionen** das effektive Tracking und die Kommunikation während des Projektmanagements behindern. - Benutzer finden die **Benutzeroberfläche nicht intuitiv** , was zu Verwirrung und Missverständnissen während der Implementierung und Nutzung führt. #### What Are Recent G2 Reviews of ServiceNow Customer Service Management? **"[Effiziente Plattform zur Verwaltung von Kundenservice-Workflows](https://www.g2.com/de/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-12817726)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Dharamveer p.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-12817726) --- **"[Intelligente Automatisierung und einheitlicher Omnichannel-Support auf einer Plattform](https://www.g2.com/de/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-12701209)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Kandukuru B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-12701209) --- #### What Are G2 Users Discussing About ServiceNow Customer Service Management? - [Wofür wird das ServiceNow Customer Service Management verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-servicenow-customer-service-management-used-for) - 1 comment - [What does ServiceNow Customer Service Management do?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-servicenow-customer-service-management-do) - [Was ist das ServiceNow Service Management?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-servicenow-service-management) - 1 comment ### 21. [HighLevel](https://www.g2.com/de/products/highlevel/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 623 **Produktbeschreibung:** HighLevel ist ein All-in-One Sales & Marketing CRM, das derzeit Hunderttausende von Unternehmen weltweit unterstützt. Die Funktionalität umfasst CRM, E-Mail, 2-Wege-SMS, konsolidierte SMS/Messenger/Instagram DM/Whatsapp/GMB-Chat, ausgehende Anrufe, Anrufverfolgung, Anrufaufzeichnung, Power Dialer, Formular-Builder, Umfrage-Builder, Funnel-Builder, Website-Builder, Online-Terminplanung, Workflow-Automatisierung, Social-Media-Planung, Angebote, Kostenvoranschläge, Rechnungsstellung, Berichterstattung, Webhooks und mehr! Einheitspreise, unbegrenzte Unterkonten für Agenturen, die Kunden verwalten und die zur Beschleunigung der Einrichtung geklont werden können, und sogar White-Label! ### What Do G2 Reviewers Say About HighLevel? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben **GoHighLevel's umfangreiches Toolset** und erkennen es als wertvolle, kostengünstige Lösung für vielfältige Marketingbedürfnisse an. - Benutzer schätzen die **All-in-One-Funktionalität** von HighLevel, die die Effizienz in Marketing, Vertrieb und Kundenmanagement verbessert. - Benutzer schwärmen von dem **ausgezeichneten Kundensupport** von HighLevel, der schnelle Hilfe und hilfreiche Optionen gewährleistet. - Benutzer schätzen das **umfangreiche Funktionsset** von HighLevel und heben seinen Wert und die kontinuierliche Innovation für die Marketingintegration hervor. - Benutzer schätzen die **intuitiven Automatisierungsfunktionen** von HighLevel, die nahtlos mit Web-Triggers und benutzerdefiniertem Code integriert werden. **Cons:** - Benutzer finden die **Lernkurve steil** , was einen konstanten Aufwand erfordert, um die Funktionen und Änderungen von HighLevel zu meistern. - Benutzer identifizieren **fehlende Funktionen** in HighLevel, wie zum Beispiel eine einfachere Integration von Live-Streams und verbesserte Bankkontenoptionen. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** von HighLevel herausfordernd, da sie erheblichen Aufwand erfordert, um die Funktionen zu beherrschen. - Benutzer finden die **Benutzeroberfläche nicht intuitiv** und haben Schwierigkeiten mit der steilen Lernkurve und dem Auffinden wesentlicher Funktionen. - Benutzer erleben erhebliche Probleme mit **schlechtem Kundensupport** , was zu Frustration und dem Verlust wichtiger Kunden führt. #### Key Features - Internationalization - Product & Price List Management - Case Management - Data Import & Export Tools - Building and Personalizing Emails #### What Are Recent G2 Reviews of HighLevel? **"[Ausgezeichnete C ***** 5 Sterne für Mari Aguilar. Sie braucht eine Gehaltserhöhung. Ich werde ihrem Chef eine E-Mail schicken.](https://www.g2.com/de/survey_responses/highlevel-review-12853292)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Joe G.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/highlevel-review-12853292) --- **"[HighLevel zentralisiert CRM und Automatisierungen mit großer Flexibilität](https://www.g2.com/de/survey_responses/highlevel-review-12432105)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Francisco P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/highlevel-review-12432105) --- #### What Are G2 Users Discussing About HighLevel? - [How are other agencies working around HighLevel’s limits for bigger or more custom clients?](https://www.g2.com/de/discussions/how-are-other-agencies-working-around-highlevel-s-limits-for-bigger-or-more-custom-clients) - 2 comments - [Has pricing and “hidden” add‑ons changed how you package HighLevel to your own clients?](https://www.g2.com/de/discussions/has-pricing-and-hidden-add-ons-changed-how-you-package-highlevel-to-your-own-clients) - 1 comment - [What tips do you have for keeping email and SMS healthy when the tech side feels fragile?](https://www.g2.com/de/discussions/what-tips-do-you-have-for-keeping-email-and-sms-healthy-when-the-tech-side-feels-fragile) - 1 comment, 1 upvote ### 22. [Kore.AI](https://www.g2.com/de/products/kore-ai/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 382 **Produktbeschreibung:** Kore.ai, ein führendes Unternehmen im Bereich Enterprise AI, beschleunigt Geschäftsergebnisse durch AI mit agentischen AI-Anwendungen, die auf der branchenführenden Kore.ai Agent Platform aufgebaut sind. Der wachsende Katalog umfasst vorgefertigte Lösungen für Banken, Gesundheitswesen und Einzelhandel; horizontale Anwendungen für IT, HR und Recruiting; und einen Marktplatz, der Unternehmen hilft, AI-Agenten schnell in weiteren Branchen und Anwendungsfällen einzusetzen. Offen und agnostisch im Design bietet Kore.ai Organisationen Flexibilität bei der Auswahl von AI-Modellen, Cloud-Infrastruktur und Unternehmenssystemen. Vertraut von fast 500 Global 2000 Unternehmen ermöglicht Kore.ai eine sichere, skalierbare AI-Einführung weltweit. Mit seinen Wurzeln im Enterprise-Bereich bringt Kore.ai jahrelange Erfahrung in AI-Anwendungen für Kundenservice, Arbeitsplatzproduktivität und Prozessautomatisierung mit. Das Unternehmen verfügt über ein starkes Patentportfolio im AI-Bereich und wurde von führenden Analysten als Marktführer und Innovator anerkannt. Mit Hauptsitz in Orlando verfügt Kore.ai über ein Netzwerk von Büros, um Kunden in Indien, Großbritannien, dem Nahen Osten, Japan, Südkorea und Europa zu unterstützen. Besuchen Sie Kore.ai, um mehr zu erfahren. ### What Do G2 Reviewers Say About Kore.AI? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben die **Benutzerfreundlichkeit** von Kore.ai und heben mühelose Konfigurationen und anfängerfreundliche Entwicklung hervor. - Benutzer loben Kore.AI für seine **benutzerfreundliche Oberfläche und umfangreichen Funktionen** , die die Effizienz bei der Entwicklung von KI-Lösungen steigern. - Benutzer schätzen die **Einfachheit und benutzerfreundliche Erfahrung** von Kore.AI, um mühelos leistungsstarke Chatbots zu entwickeln. - Benutzer schätzen die **mühelosen Integrationen** in Kore.AI, die das Benutzererlebnis durch nahtlose Drittanbieter-Konnektivität verbessern. - Benutzer lieben die **einfachen Integrationen** in Kore.AI, die reibungslose Verbindungen mit Drittanbieter-APIs und -Kanälen ermöglichen. **Cons:** - Benutzer finden die **Lernkurve steil** bei Kore.AI und verweisen auf veraltete Dokumentation und Herausforderungen beim Übergang zwischen Versionen. - Benutzer stehen vor **Nutzungsbeschränkungen** bei der Benennung von Variablen und fehlender Unterstützung für Verbesserungen des IVR-Kanals. - Benutzer erleben **langsame Leistung** in Kore.AI, was zu frustrierenden Verzögerungen beim Speichern von Konfigurationen und beim Lösen von Problemen führt. - Benutzer finden die **langsamen Ladezeiten** frustrierend, da Änderungen lange dauern, um sich widerzuspiegeln, und die Funktionalität unvorhersehbar beeinflussen. - Benutzer stehen häufig vor **Softwarefehlern** auf der Kore.AI-Plattform, was zu Abstürzen und Unterbrechungen während der App-Entwicklung führt. #### What Are Recent G2 Reviews of Kore.AI? **"[Eine großartige erste Plattform zum Lernen und Erstellen von Chatbots](https://www.g2.com/de/survey_responses/kore-ai-review-12698539)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Yashwanth K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kore-ai-review-12698539) --- **"[Intelligente No-Code-KI, die Tickets abwehrt und klaren ROI liefert](https://www.g2.com/de/survey_responses/kore-ai-review-12546346)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Achyuth Kumar K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kore-ai-review-12546346) --- ### 23. [Sobot Omnichannel Suite](https://www.g2.com/de/products/sobot-omnichannel-suite/reviews) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 34 **Produktbeschreibung:** Sobot ist ein führender globaler Anbieter von Contact-Center-Lösungen und bietet eine Reihe von Lösungen und Dienstleistungen an, darunter Chatbot, Live-Chat, Voice, Ticketing-System, Messaging und WhatsApp Business API. Von kleinen Startups bis hin zu multinationalen Unternehmen glaubt Sobot, dass jedes Unternehmen Zugang zu innovativen Werkzeugen für die Kundenerfahrung haben sollte. Wir bedienen über 10.000 Marken in verschiedenen Branchen in mehr als 18 Sprachen, darunter renommierte Namen wie Samsung, OPPO, Philips, Tineco, DFS, Renogy, Weee!, Michael Kors, J&T, Air Liquide, OPay, Mico und Lilith Games. ### What Do G2 Reviewers Say About Sobot Omnichannel Suite? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden, dass Sobot's **hilfreiche Organisation** von Kundenkonversationen die Reaktionsfähigkeit und Klarheit bei der Verwaltung mehrerer Kanäle verbessert. - Benutzer lieben die **nahtlose Multi-Channel-Integration** von Sobot, die eine effiziente Verwaltung von Interaktionen und Teamtransparenz ermöglicht. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** der Sobot Omnichannel Suite, die die Kommunikation über mehrere Plattformen mühelos vereinfacht. - Benutzer schätzen die **Effizienz** der Sobot Omnichannel Suite, die die Kommunikation zentralisiert und die Reaktionsfähigkeit und Klarheit verbessert. - Benutzer schätzen den **effizienten Kundensupport** , den Sobot bietet, was eine nahtlose Verwaltung über mehrere Kommunikationskanäle ermöglicht. **Cons:** - Benutzer finden die **begrenzten Anpassungsoptionen** etwas herausfordernd, insbesondere für fortgeschrittene Arbeitsabläufe und benutzerdefinierte Berichte. - Benutzer wünschen sich **mehr integrierte Vorlagen** für saisonale Einzelhandelskampagnen, um die manuelle Erstellungszeit zu verkürzen und die Effizienz zu verbessern. - Benutzer erleben anfangs eine **steile Lernkurve** , die Anpassungen erfordert, bevor das System zuverlässig und effektiv wird. - Benutzer finden, dass die **begrenzten Funktionen** die Einrichtung für fortgeschrittene Workflows und benutzerdefinierte Berichte ohne dedizierten Support verlangsamen können. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** herausfordernd, insbesondere bei fortgeschrittenen Arbeitsabläufen und der Notwendigkeit umfangreicher technischer Einrichtung. #### What Are Recent G2 Reviews of Sobot Omnichannel Suite? **"[Nützlicher KI-Chatbot, stabile Plattform und eine intuitive Benutzeroberfläche](https://www.g2.com/de/survey_responses/sobot-omnichannel-suite-review-12837052)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Chris B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sobot-omnichannel-suite-review-12837052) --- **"[Sobot vereinfacht Multichannel-Gespräche mit einfacher Automatisierung](https://www.g2.com/de/survey_responses/sobot-omnichannel-suite-review-12858117)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jason P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sobot-omnichannel-suite-review-12858117) --- ### 24. [ZoomInfo Marketing](https://www.g2.com/de/products/zoominfo-marketing/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 170 **Produktbeschreibung:** ZoomInfo Marketing ist eine anspruchsvolle Lösung zur Nachfragegenerierung, die speziell für Marketingteams entwickelt wurde, die sich auf Account-Based Marketing (ABM) und Lead-Konvertierung konzentrieren. Diese Plattform ist Teil des umfassenderen GTM (Go-To-Market) Intelligence-Ökosystems, das darauf abzielt, Benutzer mit umsetzbaren Erkenntnissen zu befähigen, die gezielte Ansprache und personalisierte Engagement-Strategien erleichtern. Durch die Nutzung datengetriebener Orchestrierung ermöglicht ZoomInfo Marketing Unternehmen, potenzielle Leads effektiv zu identifizieren und in treue Kunden zu verwandeln. Die Plattform ist auf Marketingfachleute zugeschnitten, die ihre Ansprache über verschiedene Kanäle optimieren möchten. Mit Funktionen, die von Display- und Social-Werbung über E-Mail-Marketing bis hin zu SMS-Kampagnen reichen, ermöglicht ZoomInfo Marketing den Nutzern, umfassende Marketingkampagnen durchzuführen, die die richtigen Käufer zum richtigen Zeitpunkt erreichen. Der Schwerpunkt auf hyper-targeted Messaging, das durch Fit-, Intent- und Engagement-Signale gesteuert wird, stellt sicher, dass Marketingbemühungen bei der beabsichtigten Zielgruppe Anklang finden und somit die Wahrscheinlichkeit einer Konvertierung erhöhen. Eines der herausragenden Merkmale von ZoomInfo Marketing ist seine Fähigkeit, die Website eines Unternehmens in ein dynamisches digitales Schaufenster zu verwandeln. Die Plattform verbessert die Benutzererfahrung, indem sie Formulare anreichert, was dazu beiträgt, Reibungsverluste während des Konvertierungsprozesses zu reduzieren. Darüber hinaus verfolgt sie einzigartige Besucher, sodass Unternehmen anonyme Käufer identifizieren können, bevor sie mit der Website interagieren. Dieser proaktive Ansatz wird durch menschlich orientierte Chat-Erlebnisse ergänzt, die hochintensive Besucher ansprechen und stärkere Verbindungen zwischen potenziellen Kunden und Vertriebsteams fördern. Darüber hinaus bietet ZoomInfo Marketing umfassende Einblicke in den gesamten adressierbaren Markt, sodass Benutzer ihre Marketingdatenbanken mit sauberen und verifizierten Daten verwalten können. Diese Funktionalität ist entscheidend, um die besten Zielgruppen basierend auf ihrem Fit, Intent und Engagement-Niveau zu identifizieren und zu priorisieren. Indem Käufer angesprochen werden, wenn sie am ehesten konvertieren, können Unternehmen ihre Marketingeffizienz maximieren und bessere Ergebnisse erzielen. Insgesamt sticht ZoomInfo Marketing in der wettbewerbsintensiven Landschaft der Lösungen zur Nachfragegenerierung hervor, indem es eine robuste Suite von Funktionen bietet, die den Bedürfnissen moderner Marketingteams gerecht werden. Der Fokus auf datengetriebene Erkenntnisse, personalisiertes Engagement und optimierte Konvertierungsprozesse macht es zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Organisationen, die ihre Marketingstrategien verbessern und nachhaltiges Wachstum erzielen möchten. ### What Do G2 Reviewers Say About ZoomInfo Marketing? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit und das Automatisierungsmanagement** in ZoomInfo Marketing, was die Effektivität ihrer Kampagnen verbessert. - Benutzer schätzen die **effektiven Lead-Generierungsfähigkeiten** von ZoomInfo, die das Targeting durch hochwertige Interessentendaten und Signale verbessern. - Benutzer loben die **Benutzerfreundlichkeit** von ZoomInfo Marketing und schätzen die intuitive Benutzeroberfläche und nahtlose Integrationen. - Benutzer schätzen die **Datengenauigkeit** von ZoomInfo Marketing, was ihre Marketingkampagnen und Zielgruppenansprache erheblich verbessert. - Benutzer schätzen die **Tiefe und Genauigkeit der Daten** in ZoomInfo Marketing, was die Zielgenauigkeit von Leads und die Effektivität von Kampagnen verbessert. **Cons:** - Benutzer finden das **Produkt teuer** , was die Zugänglichkeit und die Budgetplanung für kleinere Teams beeinträchtigen kann. - Benutzer haben Probleme mit **Datenungenauigkeit** in ZoomInfo Marketing, was Arbeitsabläufe kompliziert und eine Überprüfung vor dem Kontakt erfordert. - Benutzer finden die **Kosten von ZoomInfo Marketing** hoch, was für viele Teams einen erheblichen Nachteil darstellt. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** , was es neuen Benutzern erschwert, ZoomInfo Marketing effektiv zu navigieren. - Benutzer empfinden, dass die **Komplexität** von ZoomInfo Marketing überwältigend sein kann und erhebliche Zeit erfordert, um sich zurechtzufinden. #### What Are Recent G2 Reviews of ZoomInfo Marketing? **"[Erstaunliche Plattform, die Vermarktern hilft, die Lücke zu ihrem Publikum zu schließen.](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoominfo-marketing-review-9742370)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Krankenhaus & Gesundheitswesen* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoominfo-marketing-review-9742370) --- **"[Tiefe, präzise B2B-Intent-Daten, die die Ansprache relevanter machen](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoominfo-marketing-review-12249115)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Deva D.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoominfo-marketing-review-12249115) --- #### What Are G2 Users Discussing About ZoomInfo Marketing? - [Wofür wird ZoomInfo MarketingOS verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-zoominfo-marketingos-used-for) - [What are ZoomInfo scoops?](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-zoominfo-scoops) - [What information does ZoomInfo provide?](https://www.g2.com/de/discussions/what-information-does-zoominfo-provide) ### 25. [RingCX](https://www.g2.com/de/products/ringcx/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 45 **Produktbeschreibung:** RingCX kombiniert modernste KI, ein Omnichannel-Kontaktzentrum und RingCentral RingEX und bietet eine KI-gestützte Lösung der nächsten Generation mit einer disruptiven Kombination aus Produkt, Verpackung und Preisgestaltung. Es integriert KI vor, während und nach jeder Interaktion mit intelligenten virtuellen Agenten, Echtzeit-Coaching, automatisiertem Qualitätsmanagement und Konversationsintelligenz für verbesserte betriebliche Effizienz und steigert die Leistung der Agenten mit einer einzigen Benutzeroberfläche für alle Interaktionen über Sprache, Video und mehr als 20 digitale Kanäle. Es ist disruptiv bepreist und verpackt, um niedrige Gesamtbetriebskosten und vorhersehbare monatliche Preise zu bieten. Wenn sich die Kundenbedürfnisse ändern, hilft RingCX Unternehmen, sich schnell anzupassen und ihre CX-Investitionen zukunftssicher zu machen. ### What Do G2 Reviewers Say About RingCX? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von RingCX und loben seine Zugänglichkeit und effiziente Funktionalität auf verschiedenen Geräten. - Benutzer loben die **einfache Zugänglichkeit und umfassenden Funktionen** von RingCX, die den täglichen Betrieb und das Management verbessern. - Benutzer schätzen den **ausgezeichneten Kundensupport** von RingCX und heben seine Benutzerfreundlichkeit und schnelle Bereitstellung für Teams hervor. - Benutzer finden die **einfache Einrichtung** von RingCX fantastisch, was ihr Gesamterlebnis durch nahtlose Integration und Anpassung verbessert. - Benutzer loben die **einfache Implementierung** von RingCX und genießen schnell eine nahtlose und effektive Kommunikationserfahrung. **Cons:** - Benutzer finden es unpraktisch, persönliche Telefone für Arbeitsanrufe zu verwenden, und heben **Anrufprobleme** hervor, die ihre Erfahrung stören. - Benutzer äußern Bedenken, ihr **persönliches Telefon für arbeitsbezogene Anrufe** zu nutzen, was ihr Gleichgewicht zwischen Arbeit und Privatleben beeinträchtigt. - Benutzer finden oft **eingeschränkte Funktionen** in RingCX, insbesondere in Bezug auf Anpassung und erweiterte Konfigurationen im Vergleich zu Altsystemen. - Benutzer äußern Bedenken über **fehlende Funktionen** wie Anpassungsgrenzen und erweiterte Analysen, die ihre Erfahrung beeinträchtigen. - Benutzer finden den **schlechten Kundensupport** von RingCX frustrierend, insbesondere aufgrund der langsamen Reaktionszeiten bei dringenden Problemen. #### What Are Recent G2 Reviews of RingCX? **"[Zuverlässiges tägliches Kontaktzentrum mit starker Sichtbarkeit und Berichterstattung](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringcx-review-12563273)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Chris I.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringcx-review-12563273) --- **"[RingCentral CX: Leistungsstarke Berichterstattung und einheitliche Kommunikationskanäle](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringcx-review-12508138)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Dan S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringcx-review-12508138) --- ## What Is Konversationsunterstützungssoftware? [Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service) ## What Software Categories Are Similar to Konversationsunterstützungssoftware? - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) - [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots) - [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management) - [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms) - [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents) --- ## How Do You Choose the Right Konversationsunterstützungssoftware? ### Was Sie über Konversationsunterstützungssoftware wissen sollten ### **Einblicke in den Kauf von Konversationsunterstützungssoftware auf einen Blick** [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/categories/conversational-support) ermöglicht Echtzeit-Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle, indem sie Chat, Messaging und KI-gestützte Unterstützung in einheitliche Support-Workflows integriert. Anstatt Kundenkonversationen als getrennte Tickets über fragmentierte Kanäle zu behandeln, zentralisieren diese Plattformen Interaktionen aus E-Mail, Chat, sozialen Medien und Messaging-Apps in kohärente Konversationsverläufe. Das Ergebnis ist ein Support-Erlebnis, das sich mehr wie ein kontinuierlicher Dialog und weniger wie wiederholte Ticket-Austausche anfühlt. Da die Kundenerwartungen an sofortige, personalisierte Antworten steigen, ist die beste Konversationsunterstützungssoftware zu einer wesentlichen Infrastruktur für den Kundenservice geworden. Support-Teams verlassen sich auf Plattformen für die Kundeninteraktion, um Konversationen über mehrere Kanäle zu vereinheitlichen, Routineantworten mit [KI-Chatbots](https://www.g2.com/categories/ai-chatbots) zu automatisieren, komplexe Probleme an spezialisierte Agenten weiterzuleiten, den Kontext über Konversationsthreads hinweg zu bewahren und Selbstbedienung durch [Wissensdatenbanken](https://www.g2.com/categories/knowledge-base-software) und konversationelle Schnittstellen bereitzustellen. In der Praxis fungieren Konversationsunterstützungsplattformen als verbindende Schicht zwischen Kundenkommunikationskanälen, Agenten-Workflows und [Wissensmanagementsystemen](https://www.g2.com/categories/knowledge-management). Basierend auf G2-Bewertungsdaten bewerten Benutzer Konversationsunterstützungssoftware insgesamt stark. Die Kategorie hat eine durchschnittliche Sternebewertung von 4,57/5 und eine durchschnittliche Empfehlungswahrscheinlichkeit von 9,14/10. Die Benutzerfreundlichkeitsmetriken sind in der gesamten Kategorie hoch, mit 6,42/7 für Benutzerfreundlichkeit, 6,26/7 für Einrichtung und 6,34/7 für Supportqualität. Diese Bewertungen deuten darauf hin, dass die meisten Teams in der Lage sind, Konversationskundeninteraktionssoftware relativ schnell zu übernehmen, sobald Routing-Regeln und Integrationen konfiguriert sind. Das größte Kaufmuster, das sich in den Bewertungen zeigt, ist, dass Teams, die Konversationsunterstützungsplattformen evaluieren, versuchen, zwei Prioritäten gleichzeitig auszubalancieren: personalisierte Kundenerlebnisse zu liefern und die betriebliche Effizienz im großen Maßstab aufrechtzuerhalten. Starke Plattformen sind in der Regel erfolgreich, indem sie intelligente Automatisierung, Omnichannel-Konversationsmanagement und agentenfreundliche Schnittstellen kombinieren, die den Kontextwechsel reduzieren. Häufige Anwendungsfälle umfassen Omnichannel-Konversationsmanagement, das Kundeninteraktionen aus E-Mail, Live-Chat, sozialen Medien, SMS und Messaging-Apps in einheitliche Agentenarbeitsbereiche konsolidiert, KI-gestützte Chatbots, die Routineanfragen bearbeiten und Informationen sammeln, bevor sie an Menschen weitergeleitet werden, proaktive Kundenansprache, die gezielte Nachrichten basierend auf Benutzerverhalten oder Kontostatus sendet, Teamzusammenarbeitsfunktionen, die interne Notizen und Konversationszuweisungen über Support-Teams hinweg ermöglichen, Wissensdatenbankintegration, die relevante Artikel während der Konversationen bereitstellt, um die Lösung zu beschleunigen, und Konversationsanalysen, die Antwortzeiten, Lösungsraten und Kundenzufriedenheit über Kanäle hinweg verfolgen. Organisationen nutzen diese Plattformen auch für automatisiertes Ticket-Routing, konversationellen Handel, der Käufe innerhalb des Chats ermöglicht, und Sentiment-Analyse, um frustrierte Kunden zu identifizieren, die vorrangige Aufmerksamkeit benötigen. Die Preisgestaltung für Konversationsunterstützungslösungen skaliert in der Regel mit der Anzahl der Support-Agenten, dem Volumen der bearbeiteten Konversationen, erweiterten Funktionen wie KI-Automatisierung und Analysen sowie der Tiefe der Integration mit [CRM](https://www.g2.com/categories/crm)- und [Helpdesk-Systemen](https://www.g2.com/categories/help-desk). Einstiegspläne beginnen typischerweise mit einfachem Live-Chat und begrenzter Automatisierung, während [Enterprise-Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/categories/conversational-support/enterprise) erweiterte KI-Funktionen, benutzerdefinierte Workflows, dediziertes Kontomanagement und SLA-gestützte Betriebszeitgarantien bietet. **Top 5 FAQs von Käufern von Konversationsunterstützungssoftware** - Wie balancieren Konversationsunterstützungsplattformen Automatisierungseffizienz mit der Aufrechterhaltung personalisierter Kundenerlebnisse? - Welche Omnichannel-Fähigkeiten bieten Konversationsunterstützungstools für das Management von Konversationen über Messaging-Apps und soziale Medien? - Wie gut integrieren sich Konversationsunterstützungssysteme mit bestehenden CRM-, Helpdesk- und Kundendatenplattformen? - Welches Niveau an KI-Sophistication bieten Konversationsunterstützungsplattformen für Routing und automatisierte Antworten? - Wie handhaben Konversationsunterstützungslösungen die Beibehaltung des Konversationskontexts über mehrere Kundenkontaktpunkte hinweg? G2's am besten bewertete Konversationsunterstützungssoftware, basierend auf verifizierten Bewertungen, umfasst [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews), [Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews), [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews), [Fin von Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews), [und Freshdesk.](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) ### Was sind die am besten bewerteten Konversationsunterstützungssoftware auf G2? [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 660 - Zufriedenheit: 98 - Marktpräsenz: 99 - G2 Score: 99 [Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 2077 - Zufriedenheit: 95 - Marktpräsenz: 95 - G2 Score: 95 [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 1677 - Zufriedenheit: 94 - Marktpräsenz: 89 - G2 Score: 91 [Fin von Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 2132 - Zufriedenheit: 99 - Marktpräsenz: 75 - G2 Score: 87 [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 721 - Zufriedenheit: 87 - Marktpräsenz: 84 - G2 Score: 85 Zufriedenheit spiegelt wider, wie Benutzer ihre Erfahrung mit dem Produkt basierend auf Bewertungssignalen wie Benutzerfreundlichkeit, Support und Empfehlungswahrscheinlichkeit bewerten. ([Quelle 2](https://www.g2.com/reports)) Marktpräsenz repräsentiert den Marktauftritt eines Produkts basierend auf Unternehmensgröße, Benutzerakzeptanz und Produktwachstumsindikatoren. ([Quelle 2](https://www.g2.com/reports)) Der G2 Score kombiniert Zufriedenheit und Marktpräsenz, um ein kategorienübergreifendes Ranking zu erstellen, das einen direkten Produktvergleich ermöglicht. ([Quelle 2](https://www.g2.com/reports)) Erfahren Sie mehr darüber, wie G2 diese Bewertungen berechnet. ([Quelle 1](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) ### Was ich oft in Konversationsunterstützungssoftware sehe #### Vorteile: Was ich sehe, dass Benutzer konsequent schätzen - **Einheitlicher Posteingang, der Konversationen aus mehreren Kanälen in einem einzigen Arbeitsbereich konsolidiert** _„Ich schätze es immer noch sehr, dass ich kanalübergreifenden Support mit E-Mail, Anrufen und Chats auf einer zentralen Plattform habe. Eine Sache, die ich weiterhin schätze, ist, wie einfach es ist, die vollständige Ticket-Historie eines Kunden zu überprüfen, was hilft, besseren Kontext und Kontinuität bei der Unterstützung zu bieten. Ich mag auch die Möglichkeit, Tickets vom selben Benutzer zusammenzuführen, um doppelte Konversationen mit verschiedenen Agenten zu vermeiden. Diese Funktion hilft, die Kommunikation zu organisieren und sicherzustellen, dass sich Kunden nicht wiederholen.“_ - [Leathia M.](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews/zendesk-for-customer-service-review-6478483), Zendesk für Kundenservice Bewertung - **KI-gestützte Chatbots, die Routineanfragen bearbeiten, bevor sie an menschliche Agenten eskalieren** _„Ich schätze es wirklich, wie Fin von Intercom KI nutzt, um Kundenanfragen effizient zu bearbeiten, insbesondere die einfacheren, und dass es in der Lage ist, unnötige Anfragen effektiv herauszufiltern. Diese Funktion rationalisiert unseren Kundenservice-Prozess erheblich, indem sie die Arbeitsbelastung unseres Teams reduziert und uns ermöglicht, uns auf detailliertere Kundeninteraktionen zu konzentrieren. Es ist unglaublich vorteilhaft, dass etwa 25 % der Kundeninteraktionen autonom vom System verwaltet werden, wodurch wertvolle Zeit gespart wird, die wir in die Verfeinerung unserer Inhalte oder die detailliertere Bearbeitung komplexerer Kundenprobleme investieren können.“_ - [Bruno M.](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews/fin-by-intercom-review-11898144), Fin von Intercom Bewertung - **Wissensdatenbankintegration, die relevante Artikel während Live-Konversationen bereitstellt** _„Salesforce Service Cloud bietet außergewöhnlichen Omnichannel-Kundensupport, der nahtloses Fallmanagement über E-Mail, Telefon, Chat und soziale Medien von einer einheitlichen Plattform aus ermöglicht. Die zentralisierten Daten und Berichte machen es einfach, Servicemetriken zu verfolgen und personalisierten Support zu liefern. Automatisierungsfunktionen wie KI-gesteuerte Fallzuweisung und Wissensdatenbankintegration steigern die Produktivität der Agenten erheblich und verbessern die Antwortzeiten, was letztendlich die Kundenzufriedenheit erhöht.“_ - [Shweta P.](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-11823925), Salesforce Service Cloud Bewertung #### Nachteile: Wo ich sehe, dass viele Plattformen scheitern - **Steile Lernkurve bei der Navigation durch erweiterte Anpassungs- und Workflow-Automatisierungsfunktionen** _„Zendesk könnte verbessert werden, indem die Benutzeroberfläche einfacher gestaltet und die Lernkurve für neue Benutzer reduziert wird. Darüber hinaus würde das Angebot erweiterter Funktionen in niedrigeren Preisklassen die Plattform für kleinere Support-Teams zugänglicher machen.“_ - [Sairaja S.](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews/zendesk-for-customer-service-review-11438329), Zendesk für Kundenservice Bewertung  - **Eingeschränkte Funktionalität der mobilen App im Vergleich zur Desktop-Erfahrung für Agenten** _„In einigen Szenarien kann die Front-App auf dem Mobiltelefon nicht so viel wie der Webzugang leisten. Einige Benachrichtigungen sind zu viele, um sie zu sortieren. Wenn Sie ein großes Volumen an Nachrichten erhalten, wie SMS oder Chat, die aus Antworten auf die von der integrierten Software gesendete Automatisierung stammen, kann es manchmal überwältigend sein. Es gibt auch Zeiten, in denen die Front-App abstürzt und nicht empfohlen wird, sie auf einem Telefon zu verwenden, während Sie in einem schwachen Internet- oder Mobilfunknetz sind.“_ - [Steve O.](https://www.g2.com/products/front/reviews/front-review-10652740), Front Bewertung - **Erweiterte Funktionen, die hinter höheren Tarifplänen gesperrt sind und den Zugang für kleinere Teams einschränken** _„Der größte Nachteil ist die Preisgestaltung; sie kann schnell steigen, wenn Ihre Benutzerbasis oder das Kontaktvolumen wächst. Einige Funktionen, die sich grundlegend anfühlen (wie erweiterte Berichterstattung oder bestimmte Automatisierungstools), sind hinter höheren Tarifplänen gesperrt. Auch wenn der Posteingang leistungsstark ist, gibt es eine gewisse Lernkurve für neue Teammitglieder, um die Workflows und Einstellungen vollständig zu verstehen. Schließlich können ihre Support-Antwortzeiten manchmal langsamer sein als erwartet für ein Tool, das den Kundenservice unterstützt.“_ - [Will P.](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews/fin-by-intercom-review-11161548), Fin von Intercom Bewertung ### Mein Expertenfazit zur Konversationsunterstützungssoftware im Jahr 2026 Bewertungsdaten deuten darauf hin, dass Konversationsunterstützungssoftware besonders gut in Bereichen abschneidet, die tendenziell die langfristige Produktakzeptanz fördern. Die Kategorie erreicht durchschnittlich 4,57 von 5 Sternen, gepaart mit einer Empfehlungswahrscheinlichkeit von 9,14 von 10, was darauf hindeutet, dass die meisten Support-Teams einen bedeutenden Wert aus diesen Plattformen ziehen, sobald sie Teil der Kundenservice-Operationen werden. Wo ich den größten Unterschied zwischen durchschnittlichen und leistungsstarken Teams sehe, ist, wie sie diese Tools über den grundlegenden Live-Chat hinaus nutzen. Die erfolgreichsten Teams behandeln die beste Konversationsunterstützungssoftware als umfassende Kundeninteraktionsplattformen, nicht nur als reaktive Support-Kanäle. Sie nutzen aktiv proaktive Nachrichten, um Kunden zu erreichen, bevor Probleme eskalieren, verwenden Konversationsanalysen, um häufige Schmerzpunkte zu identifizieren und Selbstbedienungsinhalte zu verbessern, und setzen KI-Automatisierung ein, um Anfragen der ersten Ebene zu bearbeiten, während komplexe Probleme an spezialisierte Agenten weitergeleitet werden. Dieser Ansatz hilft, stärkere Kundenzufriedenheitswerte aufrechtzuerhalten und die durchschnittliche Bearbeitungszeit in der Support-Organisation zu reduzieren. Ich bemerke auch stärkere Akzeptanzmuster in Branchen, in denen das Kundenerlebnis direkt die Kundenbindung beeinflusst, wie Computersoftware, Verbraucherdienstleistungen, Marketing und Werbung sowie Finanzdienstleistungen. In diesen Umgebungen verwalten Support-Teams oft hohe Gesprächsvolumina, während sie personalisierte Interaktionen aufrechterhalten. Konversationelle Kundeninteraktionsplattformen erleichtern es, Support-Operationen zu skalieren, während der Konversationskontext und die Kundenhistorie über mehrere Kontaktpunkte hinweg erhalten bleiben. Ein weiterer klarer Trend in den Daten ist, dass Benutzerfreundlichkeit und Integrationsfähigkeiten die Akzeptanz stark beeinflussen. Produkte mit den höchsten Empfehlungswerten neigen dazu, leistungsstarke Automatisierungsfunktionen mit intuitiven Schnittstellen zu kombinieren, die die Schulungsanforderungen für Agenten reduzieren. Metriken wie Benutzerfreundlichkeit (6,42/7), Einrichtung (6,26/7) und Supportqualität (6,34/7) verstärken die Idee, dass die meisten Teams diese Plattformen ohne signifikante betriebliche Reibung implementieren können, insbesondere wenn Plattformen nahtlos in bestehende CRM- und Helpdesk-Systeme integriert werden. Wenn ich ein Team bei der Bewertung von Konversationsunterstützungsplattformen beraten würde, würde ich mich früh im Kaufprozess auf drei Dinge konzentrieren: wie effektiv die Plattform Konversationen über die Kanäle hinweg vereinheitlicht, auf denen Ihre Kunden tatsächlich kommunizieren, wie intelligent die KI-Automatisierung Routineanfragen bearbeiten kann, während sie weiß, wann sie an Menschen eskalieren muss, und wie gut Konversationsdaten in Ihr breiteres Kundendaten-Ökosystem integriert werden, um personalisierten Support zu ermöglichen. Die Tools, die in diesen Bereichen am besten abschneiden, werden in der Regel zu grundlegender Infrastruktur für Kundenservice-Exzellenz und Kundenbindung. ### FAQs zur Konversationsunterstützungssoftware #### **Was sind die besten Plattformen zur Integration von Konversationsunterstützung mit Helpdesks?** Helpdesk-Integration ermöglicht nahtlose Ticket-Erstellung und Konversationsverfolgung über Support-Systeme hinweg. Top-Plattformen auf G2 umfassen: - [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) **:** Native Integration mit Service Cloud Ticketing und Fallmanagement. - [Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) **:** Einheitliche Plattform, die Konversationsunterstützung mit robustem Ticketing kombiniert. - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) **:** Integrierter Helpdesk mit Konversationstools und CRM-Konnektivität. - [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) **:** Omnichannel-Support, der Tickets, Chat und Telefon in einer Plattform kombiniert. - [Front](https://www.g2.com/products/front/reviews) **:** Gemeinsamer Posteingang, der Konversationen mit Helpdesk-Workflows und Teamzusammenarbeit verbindet. #### **Was ist die beste Software für das Management von Omnichannel-Konversationsunterstützung?** Omnichannel-Management erfordert einheitliche Konversationsbearbeitung über E-Mail, Chat, soziale Medien und Messaging-Apps hinweg. Beste Software auf G2 umfasst: - [respond.io](https://www.g2.com/products/respond-io/reviews) **:** Speziell entwickelt für das Management von Konversationen über WhatsApp, Facebook, Instagram und mehr. - [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) **:** Omnichannel-Plattform, die Kundeninteraktionen über mehrere Kontaktpunkte konsolidiert. - [Kore.AI](https://www.g2.com/products/kore-ai/reviews) **:** Enterprise-Omnichannel-KI-Plattform mit einheitlicher Konversationsorchestrierung. - [SleekFlow](https://www.g2.com/products/sleekflow/reviews) **:** Omnichannel-Messaging-Plattform, die WhatsApp, WeChat und soziale Kanäle integriert. #### **Was sind die besten Tools zur Personalisierung von Kundenservice-Chats?** Personalisierung erfordert Kundenkontext, Konversationshistorie und intelligentes Routing. Beste Tools auf G2 umfassen: - [Fin von Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) **:** KI-gestützte Personalisierung mit Kundenintegrationsdaten und intelligenten Vorschlägen. - [Gladly](https://www.g2.com/products/gladly/reviews) **:** Kundenorientierte Plattform, die Konversationen um Menschen und nicht um Tickets organisiert. - [Kustomer](https://www.g2.com/products/kustomer/reviews) **:** CRM-gestützte Support-Plattform mit umfassenden Kundenzeitachsenansichten. - [Kapture CX](https://www.g2.com/products/kapture-cx/reviews) **:** Kontextbewusster Support mit integrierten Kundendaten und Konversationshistorie. - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) **:** CRM-integrierter Support, der personalisierte Konversationen mit vollständigem Kontaktkontext ermöglicht. #### **Was sind die Top-Plattformen für proaktive Konversationsunterstützung?** Proaktiver Support erfordert ausgelöste Nachrichten, Verhaltensanalysen und gezielte Outreach-Fähigkeiten. Top-Plattformen auf G2 umfassen: - [Fin von Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) **:** Proaktive Nachrichten basierend auf Kundenverhalten und Nutzungsmustern des Produkts. - [Podium](https://www.g2.com/products/podium/reviews) **:** Proaktive SMS- und Messaging-Outreach für Kundenengagement und Bewertungen. - [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) **:** Automatisierte Bewertungsanfragen und proaktive Kundenkommunikationstools. - [Textline](https://www.g2.com/products/textline/reviews) **:** Business-Texting-Plattform, die proaktive Kunden-Messaging-Kampagnen ermöglicht. #### **Was sind die am besten bewerteten Konversationsunterstützungsplattformen für Unternehmen?** Unternehmen benötigen Plattformen, die große Teams, erweiterte Sicherheit und komplexe Workflows unterstützen. Am besten bewertete Unternehmens-Konversationsunterstützungsplattformen auf G2 umfassen: - [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) **:** Unternehmensplattform mit umfassender Anpassung und Skalierbarkeit. - [Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) **:** Weit verbreitete Unternehmenslösung mit robusten Admin-Kontrollen. - [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) **:** Unternehmensplattform für Kundenerfahrungen mit erweiterten Analysen und Reputationsmanagement. - [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) **:** Skalierbarer Helpdesk, der große Unternehmenssupportorganisationen unterstützt. #### **Welche Konversationsunterstützungssoftware bietet die besten Analysen?** Analysen erfordern Konversationsverfolgung, Leistungsmetriken und Sentiment-Analyse. Software mit den besten Analysen auf G2 umfasst: - [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) **:** Umfassende Analysen einschließlich Sentiment-Analyse, Antwortmetriken und Reputationsverfolgung. - [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) **:** Erweiterte Berichterstattung und Dashboards mit anpassbaren KPIs. - [Kustomer](https://www.g2.com/products/kustomer/reviews) **:** Kundenreiseanalysen mit Einblicken in die Konversationsleistung. - [Front](https://www.g2.com/products/front/reviews) **:** Teamanalysen, die Antwortzeiten, Gesprächsvolumina und Agentenproduktivität verfolgen. - [Kapture CX](https://www.g2.com/products/kapture-cx/reviews) **:** Detaillierte Analysen zu Supportmetriken, Kundenzufriedenheit und Teamleistung. ### Quellen 1. [G2 Research Scoring Methodologies](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) 2. [G2 Market Presence Score Overview](https://www.g2.com/reports) Recherchiert von: [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin) Zuletzt aktualisiert am: 15. März 2026 ###