# Beste Konversationsunterstützungssoftware *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Konversationsunterstützungssoftware bietet eine Alternative zum ticketbasierten Kundenservice, indem sie den Kunden und nicht das Ereignis in den Mittelpunkt jeder Interaktion stellt und einen Omnichannel-Service ermöglicht, der Personen mit einer beständigen Identität und Historie über jeden Kanal zu jeder Zeit erkennt. ### Kernfähigkeiten der Konversationsunterstützungssoftware Um in die Kategorie der Konversationsunterstützung aufgenommen zu werden, muss ein Produkt: - Eine gemeinsame und zentralisierte Struktur auf alle Kundeninteraktionen anwenden, sei es dienstbezogen oder anderweitig - Eine einheitliche Ansicht von Kundenkonversationen über zwei oder mehr Kanäle wie E-Mail, Chat, SMS oder soziale Medien bereitstellen - Kundenkonversationen über algorithmisches oder KI-gesteuertes Sortieren oder beides leiten - Kundenprofile und Konversationshistorie über Kanäle hinweg verfolgen - Erweiterte Automatisierung, KI oder Chatbots nutzen, um Kundenerfahrungen zu verbessern ### Häufige Anwendungsfälle für Konversationsunterstützungssoftware Kundendienstteams nutzen Konversationsunterstützungssoftware, um personalisiertere, kontextbewusste Unterstützungserfahrungen in großem Maßstab zu bieten. Häufige Anwendungsfälle umfassen: - Vor- und nach dem Kauf mit Kunden über eine einheitliche Plattform interagieren - Kunden proaktiv basierend auf Verhaltensauslösern über soziale Medien und KI-Integrationen kontaktieren - Kundendaten aus vergangenen Gesprächen, Stimmungen und [CRM-Software](https://www.g2.com/categories/crm) für intelligentes Routing koordinieren ### Wie sich Konversationsunterstützungssoftware von anderen Tools unterscheidet Konversationsunterstützungssoftware unterscheidet sich von [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk), da sie Serviceinteraktionen nicht von anderen Kundenkontaktgründen trennt und sowohl Vor- als auch Nachkaufsinteraktionen auf einer Plattform behandelt. Einige Konversationsunterstützungsprodukte beinhalten auch Funktionen von [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/categories/conversational-marketing) und integrieren sich mit [E-Commerce-Plattformen](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms) und [Kunden-Self-Service](https://www.g2.com/categories/customer-self-service)-Tools. ### Einblicke von G2 zur Konversationsunterstützungssoftware Basierend auf Kategorietrends auf G2 stechen Omnichannel-Konversationsmanagement und intelligentes Routing als herausragende Fähigkeiten hervor. Verbesserte Kundenzufriedenheit und verkürzte Lösungszeiten sind die primären Ergebnisse der Einführung. ## How Many Konversationsunterstützungssoftware Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 179 ## How Does G2 Rank Konversationsunterstützungssoftware Products? **Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:** - 30 Analysten und Datenexperten - 60,500+ Authentische Bewertungen - 179+ Produkte - Unvoreingenommene Rankings Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen. ## Top Konversationsunterstützungssoftware at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) | 4.4/5.0 (6,932 reviews) | Omnichannel case routing with Salesforce-native AI | "[Agentforce Service Streamlines Support with AI Automation and a 360° Customer View](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12818673)" | | 2 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,500 reviews) | Omnichannel ticket routing with unified agent workspace | "[Centralized Support with Superior AI and Reporting](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12546445)" | | 3 | [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,687 reviews) | Knowledge-base-grounded AI ticket deflection | "[Seamless Integrations, Easy Workflows, and Smooth AI for Ticket Management](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12807719)" | | 4 | [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) | 4.4/5.0 (2,815 reviews) | Omnichannel ticketing with CRM-native conversation history | "[Ständig verbessernde Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-6554029)" | | 5 | [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) | 4.7/5.0 (3,930 reviews) | Unified inbox for multi-channel customer conversations | "[Birdeye Puts Reviews, Messages, and Insights in One Time-Saving Dashboard](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-12725807)" | | 6 | [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) | 4.4/5.0 (3,662 reviews) | Omnichannel ticket routing with automation workflows | "[Quick to Adopt, Unified Dashboard and Automation That Boost Team Collaboration](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-12752105)" | | 7 | [Podium](https://www.g2.com/de/products/podium/reviews) | 4.6/5.0 (2,012 reviews) | Unified SMS inbox with AI-automated follow-up | "[Podium schließt die Lücke: High-Tech-Dokumentation trifft auf High-Touch-Service](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12566301)" | | 8 | [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/de/products/jotform-ai-agents/reviews) | 4.5/5.0 (584 reviews) | No-code conversational support with trainable knowledge bases | "[Reibungslose Multi-Channel-Integration, einige App-Verbesserungen erforderlich](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12579354)" | | 9 | [respond.io](https://www.g2.com/de/products/respond-io/reviews) | 4.8/5.0 (477 reviews) | Omnichannel inbox with AI-automated conversation routing | "[Nahtlose Respond.io-Erfahrung mit leistungsstarkem KI-Agenten und CRM-Synchronisation](https://www.g2.com/de/survey_responses/respond-io-review-12577149)" | | 10 | [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) | 4.4/5.0 (2,423 reviews) | AI-assisted omnichannel contact center workflows | "[Talkdesk macht die Bearbeitung von Kundenchats und SMS für unser Support-Team viel reibungsloser.](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12573808)" | ## Which Konversationsunterstützungssoftware Is Best for Your Use Case? - **Führer:** [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - **Höchste Leistung:** [Textline](https://www.g2.com/de/products/textline/reviews) - **Am einfachsten zu bedienen:** [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) - **Top-Trending:** [Pylon](https://www.g2.com/de/products/pylon-pylon/reviews) - **Beste kostenlose Software:** [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) ## Which Type of Konversationsunterstützungssoftware Tools Are You Looking For? - [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support) *(current)* - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) - [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots) - [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management) - [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms) - [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents) --- **Sponsored** ### Pylon Pylon ist eine All-in-One B2B-Support-Plattform für moderne B2B-Unternehmen. Wir helfen Hunderten von schnell wachsenden Unternehmen wie Deel, Hightouch und Merge, ihre Kundenoperationen zu skalieren. Pylon unterstützt Unternehmen dabei, ihre Kunden in gemeinsamen Slack- oder Microsoft Teams-Kanälen, per E-Mail, im In-App-Chat und in Slack-Communities zu verwalten. Pylon verfolgt automatisch Kundenprobleme an allen Orten, an denen Sie mit Ihren Kunden kommunizieren, und bietet einen einheitlichen Ort, um Anfragen zu betrachten, zu beantworten, Workflows auszuführen und Analysen zu Kundenanfragen zu sammeln. Erstellen Sie Ansichten, benutzerdefinierte Felder, Trigger, Zuweisungsrichtlinien und mehr. Nutzen Sie KI, um Gespräche automatisch zu taggen, synchronisieren Sie Kunden-Slack-Gespräche mit Ihrem CRM, senden Sie Produktaktualisierungen über Kanäle hinweg und betrachten Sie das Engagement. 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[Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 6,932 **Produktbeschreibung:** Salesforce Service Cloud ist das weltweit führende KI-CRM für den Service, bei dem Menschen mit KI-Agenten gemeinsam den Kundenerfolg vorantreiben. Service Cloud ermöglicht nahtlose Zusammenarbeit zwischen KI-Agenten und Menschen, für jede Art von Service, auf jedem Kanal und in jeder Branche, um mühelose Erlebnisse vom ersten Kontakt bis zur endgültigen Lösung zu bieten. Mit autonomen Agenten können Sie Interaktionen mit geringem Aufwand und hohem Volumen in berührungslose Erlebnisse verwandeln und sie nahtlos an Ihre menschlichen Agenten übergeben, nur wenn es für komplexere Interaktionen mit hohem Aufwand erforderlich ist. KI, die in den Arbeitsablauf integriert ist, hilft Ihren Serviceteams, neue Produktivitätsniveaus zu erreichen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Wachstum zu fördern. All diese Funktionen basieren auf der Salesforce-Plattform mit Agentforce und Data Cloud, die es Serviceorganisationen weltweit ermöglichen: - Proaktiven Support mit Daten aus Ihren Produkten, Vermögenswerten und Dienstleistungen bereitzustellen - Rund um die Uhr kanalübergreifenden Service zu bieten und Probleme schnell mit KI-Agenten zu lösen - Die Produktivität zu steigern und das Wachstum mit einer integrierten Plattform zu beschleunigen ### What Do G2 Reviewers Say About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden, dass die **Benutzerfreundlichkeit** des Agentforce-Dienstes die Effizienz erheblich steigert und ihre Prozesse optimiert. - Benutzer schätzen die **zentralisierten Support-Interaktionen** des Agentforce-Dienstes, die durch Automatisierung Effizienz und Kundenzufriedenheit steigern. - Benutzer schätzen die **zeitsparende Fallmanagement-Funktionalität** von Agentforce Service, die die Gesamtqualität des Kundenservice verbessert. - Benutzer schätzen die **Effizienz** des Agentforce-Dienstes, der eine schnelle Falllösung und verbesserte Produktivität für Servicemitarbeiter ermöglicht. - Benutzer finden die **hilfreiche Benutzeroberfläche** des Agentforce-Dienstes unerlässlich für effizienten Kundensupport und Datenzugriff. **Cons:** - Benutzer finden die **Komplexität** der Konfiguration und Integration als ein erhebliches Hindernis für die effektive Nutzung. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** herausfordernd, insbesondere bei komplexen Anpassungen und Integrationen, die für eine effektive Nutzung erforderlich sind. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** herausfordernd und benötigen oft fachkundige Anleitung, um die Plattform effektiv zu nutzen. - Benutzer finden die **Kosten als ein bedeutendes Anliegen** , da die Ausgaben mit zusätzlichen Agenten und Funktionen schnell steigen können. - Benutzer empfinden das **Fehlen intuitiver KI-Funktionen** und umständliche Makros als bedeutende Einschränkungen im Agentforce Service. #### What Are Recent G2 Reviews of Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? **"[Agentforce Service Streamlines Support with AI Automation and a 360° Customer View](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12818673)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— ankit k.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12818673) --- **"[Agentforce Service: A 24/7 Smart Helper for Instant Customer Support](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12803329)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Pavan S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12803329) --- #### What Are G2 Users Discussing About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? - [Wie trägt Salesforce Service Cloud dazu bei, ein reaktionsschnelleres und effizienteres Kundenerlebnis zu schaffen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [Wie wird Salesforce Service Cloud eingesetzt, um die betriebliche Effizienz und das Benutzererlebnis in seinem spezifischen Bereich zu verbessern?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 4 comments - [What does customer self service require?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-customer-self-service-require) ### 2. [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 6,500 **Produktbeschreibung:** "Zendesk für den Kundenservice ist eine KI-gestützte Servicelösung, die einfach einzurichten, zu nutzen und zu skalieren ist. Es bietet sofort einsatzbereite Funktionen, die einfach zu modifizieren sind und Unternehmen helfen, schneller zu agieren. Durch die Nutzung von KI, die auf Milliarden von CX-Interaktionen basiert, verbessert Zendesk das gesamte Serviceerlebnis – von der Selbstbedienung bis hin zu Agenten und Administratoren – und steigert die Effizienz im großen Maßstab. Zendesk stattet Agenten mit Werkzeugen, Einblicken und Kontext aus, um personalisierten Service über alle Kanäle hinweg zu liefern, einschließlich sozialer Nachrichten, Telefon und E-Mail. Es vereint personalisierte Gespräche, Omnichannel-Fallmanagement, KI-Workflows, Automatisierung und einen Marktplatz mit über 1800 Apps auf einer Plattform. Zendesk QA nutzt KI, um die Leistung der Agenten zu bewerten und zu verbessern, während das Workforce Management die Planung und Produktivität optimiert, um die Einsatzbereitschaft in Spitzenzeiten sicherzustellen. Die Lösung ist einfach zu implementieren und anzupassen, ohne dass IT oder Entwickler benötigt werden. Die Mission von Zendesk ist es, die Komplexität von Unternehmen zu vereinfachen und bedeutungsvolle Kundenverbindungen für Unternehmen jeder Größe zu ermöglichen. Zendesk bedient über 130.000 globale Marken in über 30 Sprachen und hat seinen Hauptsitz in San Francisco mit Büros weltweit." ### What Do G2 Reviewers Say About Zendesk for Customer Service? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Zendesk für den Kundenservice, was ihre Gesamteffizienz und Produktivität steigert. - Benutzer schätzen die **nahtlose Benutzerfreundlichkeit** und das effektive Ticket-Tagging in Zendesk, um ihre Support-Erfahrung zu verbessern. - Benutzer schätzen die **effiziente Organisation** von Kundenanfragen in Zendesk, was die Antwortgeschwindigkeit und das Support-Management verbessert. - Benutzer schätzen die **hilfreiche Organisation** von Zendesk, die schnellere Antworten und eine mühelose Verwaltung von Kundenanfragen ermöglicht. - Benutzer schätzen die **einfache Ticketverwaltung** von Zendesk, die die Unterstützungseffizienz und das Benutzererlebnis verbessert. **Cons:** - Benutzer finden, dass Zendesk **Anpassungsoptionen** für Ticketstatus und Berichterstattung fehlt, was ihre Fähigkeit einschränkt, Workflows effektiv zu verwalten. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** für Zendesk, insbesondere bei der Verwaltung komplexer Setups oder fortgeschrittener Funktionen. - Benutzer stehen vor **eingeschränkten Funktionen** in Zendesk, mit veralteter Benutzeroberfläche und entscheidenden Funktionen, die fehlen oder nur in höherwertigen Plänen verfügbar sind. - Benutzer finden **begrenzte Anpassungsmöglichkeiten** in Zendesk, insbesondere bei Ticketstatus und Agentenfähigkeiten, was die Funktionalität einschränkt. - Benutzer finden die **Komplexität von Zendesk** herausfordernd, da sie mit einer steilen Lernkurve und verschiedenen Integrationsproblemen konfrontiert sind. #### What Are Recent G2 Reviews of Zendesk for Customer Service? **"[Centralized Support with Superior AI and Reporting](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12546445)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Mudit T.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12546445) --- **"[Highly Recommended CRM for Customers' Satisfaction](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-11784249)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Yashwant K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-11784249) --- #### What Are G2 Users Discussing About Zendesk for Customer Service? - [Wie verändert das Zendesk Support Suite die Kundendienst-Erfahrung in verschiedenen Branchen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) - 6 comments, 4 upvotes - [Wofür wird die Zendesk Support Suite verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) - 3 comments, 1 upvote - [Is there a free version of Zendesk?](https://www.g2.com/de/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) - 7 comments, 1 upvote ### 3. [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,687 **Produktbeschreibung:** Fin von Intercom ist der leistungsstärkste KI-Agent für den Kundenservice. Er automatisiert komplexe Anfragen, verbessert die Lösungszeiten und bietet durchgehend qualitativ hochwertigen Support im großen Maßstab. Hauptvorteile des Fin KI-Agenten: - Automatisiert komplexe Aufgaben wie Rückerstattungen, Transaktionsstreitigkeiten und technische Fehlersuche. - Einfach zu konfigurieren mit einer No-Code-Erfahrung, die jeder in Ihrem Team verwalten kann. - Funktioniert mit jedem Helpdesk, einschließlich Zendesk, Salesforce und HubSpot – keine Migration erforderlich. - Erschwinglich im großen Maßstab mit Preisen ab nur 0,99 $ pro Lösung. - Bietet vollständige Transparenz und Kontrolle durch Tools zur Analyse, Schulung, Prüfung und Bereitstellung von Fin über alle Kanäle hinweg. So funktioniert es: Fin kombiniert generative KI mit deterministischen Regeln, um genau wie Ihre besten menschlichen Agenten zu agieren. Sie können Fin detaillierte, schrittweise Anweisungen geben, und es wird ihnen mit Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit folgen – die Lösungszeit verkürzen und die Kundenzufriedenheit verbessern. Unter der Haube wird Fin von der patentierten Fin AI Engine™ angetrieben, einem proprietären System, das speziell für den Kundenservice entwickelt wurde. Jede Schicht ist auf Genauigkeit, Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit optimiert, sodass Fin große Volumen und komplexe Anfragen mit Zuversicht bewältigen kann. Leistungsnachweis: - Fin löst durchschnittlich 67 % der Kundenanfragen, mit Raten von bis zu 93 % bei einigen Teams. - Vertraut von über 6.000 Kundenserviceteams, einschließlich der weltweit führenden KI-Unternehmen wie Anthropic. - In unabhängigen Tests übertraf Fin konsequent die Konkurrenz und lieferte höhere Lösungsraten als Forethought, Decagon und andere. - Rangiert als #1 KI-Agent auf G2, mit der höchsten Anzahl an Bewertungen. ### What Do G2 Reviewers Say About Fin? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden, dass Fin **schnelle und genaue Antworten** liefert, was die Effizienz erheblich steigert und die Support-Arbeitsbelastung reduziert. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Fin by Intercom und genießen die intuitive Navigation und die optimierten Funktionen. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Fin by Intercom, die eine schnelle Einarbeitung und effiziente Verwaltung von Kundengesprächen ermöglicht. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Fin by Intercom, was das Onboarding und die Integration für einen nahtlosen Arbeitsablauf verbessert. - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfunktionen** von Fin, die die Effizienz des Kundenmanagements und der Unterstützung erheblich verbessern. **Cons:** - Benutzer finden **fehlende Funktionen** wie Gesprächssimulation und granulare Steuerung, die Fins Effektivität und Benutzerfreundlichkeit einschränken. - Benutzer finden Fin's **Nuancenbeschränkungen** frustrierend, da sie oft eine spezifische Formulierung erfordern und zu Bedenken hinsichtlich veralteter Informationen führen. - Benutzer äußern Bedenken über **eingeschränkte Funktionen** in Fin, wie eingeschränkten Zugriff auf Eingabeaufforderungen und das Fehlen von Lösungsbots in den Basisplänen. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** , was fortlaufende Aufmerksamkeit erfordert und an fortgeschrittenen Funktionen und Einblicken mangelt. - Benutzer finden die Preisgestaltung von Fin by Intercom **übermäßig hoch** , insbesondere mit dem ständigen Upselling von Funktionen. #### What Are Recent G2 Reviews of Fin? **"[Seamless Integrations, Easy Workflows, and Smooth AI for Ticket Management](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12807719)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Preticia E.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12807719) --- **"[Smarter Support, Less Effort](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12624015)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jagdish D.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12624015) --- #### What Are G2 Users Discussing About Fin? - [Wie gestaltet Intercom die Landschaft der Kundenkommunikation und -bindung neu?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-intercom-reshaping-the-landscape-of-customer-communication-and-engagement) - 1 comment - [Wofür wird Intercom verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-intercom-used-for) - 3 comments - [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/de/discussions/does-intercom-have-live-chat) - 2 comments ### 4. [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,815 **Produktbeschreibung:** Service Hub bietet KI-gestützten Kundenservice in großem Maßstab, indem es Kundeninformationen vereint, Omnichannel-Support-Tools bereitstellt und effiziente Self-Service-Optionen innerhalb einer einzigen Plattform ermöglicht. Kernwertversprechen: Service Hub adressiert drei kritische Herausforderungen im Kundenservice: Skalierung von Support-Teams ohne proportionalen Anstieg der Mitarbeiterzahl, Aufrechterhaltung der Servicequalität über mehrere Kommunikationskanäle hinweg und Nutzung von Kundendaten zur Förderung von Kundenbindung und Wachstum. Die Plattform verbindet Kundendienstinformationen mit Informationen aus Vertrieb und Marketing und bietet Support-Mitarbeitern vollständigen Kundenkontext. Hauptfunktionen: Omnichannel-Helpdesk: Service Hub konsolidiert Support-Anfragen aus mehreren Kommunikationskanälen in einer einzigen Oberfläche. Teams verwalten alle Kundenkommunikationen, ohne zwischen Tools wechseln zu müssen, und gewährleisten so eine konsistente Antwortqualität über alle Kanäle hinweg. KI-gestützte Effizienz: Die Plattform umfasst KI-Funktionen, die die Ticketweiterleitung automatisieren, relevante Wissensdatenbankartikel vorschlagen und Muster in Kundenproblemen identifizieren, um die Lösungsgeschwindigkeit und die Produktivität des Support-Teams zu verbessern. Self-Service-Tools: Service Hub bietet die Erstellung von Wissensdatenbanken, Chatbot-Funktionalität und Kundenportal-Funktionen, die es Kunden ermöglichen, eigenständig Antworten zu finden. Dies reduziert das Ticketvolumen und die Arbeitsbelastung des Support-Teams und verbessert gleichzeitig die Kundenzufriedenheit. Datengetriebene Kundenbindung: Die Plattform bietet Kundenbewertung, Effizienzberichte und Trendanalysen, die Serviceleiter dabei unterstützen, gefährdete Konten zu identifizieren, die Teamleistung zu optimieren und Support-Aktivitäten mit Wachstumsmetriken des Unternehmens zu verbinden. Service Hub vs. Alternativen: Im Gegensatz zu eigenständigen Ticketingsystemen, die isoliert arbeiten, teilt Service Hub Kundendaten mit Vertriebs- und Marketingplattformen, sodass Support-Teams den vollständigen Kundenreise-Kontext sehen können. Vertreter können auf Kaufhistorie, Marketing-Interaktionen und Verkaufsgespräche zugreifen, ohne Informationen von anderen Abteilungen anfordern zu müssen. Service Hub eliminiert die Notwendigkeit, separate Tools für Live-Chat, Wissensdatenbankverwaltung, Kundenzufriedenheitsumfragen und Serviceanalysen zu kaufen und zu integrieren, indem es diese Funktionen innerhalb der einheitlichen HubSpot-Plattform bereitstellt. Wer sollte Service Hub nutzen: Service Hub richtet sich an Führungskräfte im Kundenservice, die den Support effizient skalieren möchten, an Support-Teams, die vollständigen Kundenkontext für eine qualitativ hochwertige Servicebereitstellung benötigen, und an Organisationen, die Servicemetriken mit Kundenbindungs- und Wachstumszielen verbinden möchten. Die Plattform ermöglicht es CX-Führungskräften, sich auf effiziente, durch KI unterstützte Mitarbeiter zu konzentrieren. Ergebnis: Service Hub hilft Teams, einen erfreulichen Support in großem Maßstab mit vereinten Kundeninformationen zu bieten, effiziente, durch KI unterstützte Mitarbeiter zu schaffen und ihr Unternehmen zu skalieren, nicht die Komplexität. ### What Do G2 Reviewers Say About HubSpot Service Hub? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** des HubSpot Service Hub, die einen nahtlosen Zugang zu Einblicken und Kundeninteraktionen ermöglicht. - Benutzer schätzen die **optimierte Kommunikation und Erkenntnisse** des HubSpot Service Hub, was ihre Entscheidungsfindung und Unterstützungseffizienz verbessert. - Benutzer schätzen den **reaktionsschnellen Kundensupport** des HubSpot Service Hub und loben dessen schnelle Hilfe und Zugänglichkeit. - Benutzer loben die **Effizienz** des HubSpot Service Hub, da sie ihre Produktivität mit integrierten Funktionen und optimierten Prozessen steigern. - Benutzer schätzen die **All-in-One-Management** -Funktionen des HubSpot Service Hub für eine effiziente Nachverfolgung der Kundeninteraktionen. **Cons:** - Benutzer finden **fehlende Funktionen** und Einschränkungen bei der Anpassung, die ihre Fähigkeit behindern, effektiv mit HubSpot Service Hub zu skalieren. - Benutzer fühlen sich frustriert über die **begrenzten Anpassungsmöglichkeiten** im HubSpot Service Hub, was die Benutzerfreundlichkeit und Kreativität beeinträchtigt. - Benutzer finden die **begrenzten Funktionen** des HubSpot Service Hub frustrierend, was sich auf die Anpassung, Integrationen und die allgemeine Benutzerfreundlichkeit auswirkt. - Benutzer bemerken einen **Mangel an Funktionen** im HubSpot Service Hub, was die effektive Zusammenarbeit und Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigt. - Benutzer finden **Ticketverwaltung umständlich** und stehen vor Herausforderungen mit begrenzten Bearbeitungsoptionen und Problemen bei der Handhabung älterer Tickets. #### What Are Recent G2 Reviews of HubSpot Service Hub? **"[Ständig verbessernde Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-6554029)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Jacob B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-6554029) --- **"[Customizable and User-Friendly CRM with Minor Hiccups](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12813808)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Emily B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12813808) --- #### What Are G2 Users Discussing About HubSpot Service Hub? - [Wie trägt der HubSpot Service Hub zu einem kohärenteren und effektiveren Kundendienst-Erlebnis bei?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-hubspot-service-hub-contribute-to-creating-a-more-cohesive-and-effective-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [Wofür wird der HubSpot Service Hub verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-hubspot-service-hub-used-for) - 2 comments, 1 upvote - [Was macht die HubSpot-Software?](https://www.g2.com/de/discussions/hubspot-service-hub-what-does-hubspot-software-do) - 2 comments ### 5. [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 3,930 **Produktbeschreibung:** Birdeye ist die führende agentische Marketingplattform für Marken mit mehreren Standorten, die von den größten Marken mit mehreren Standorten weltweit vertraut wird, darunter H&R Block, Aspen Dental und Caesars Entertainment. Eine Plattform Ersetzen Sie Ihren fragmentierten Stack durch eine einzige Unternehmensplattform, die Bewertungen, Einträge, soziale Medien, KI-Sichtbarkeit, Umfragen und mehr über Standorte hinweg verwaltet. Vereinheitlichte Daten Aggregieren Sie Signale aus Bewertungen, sozialen Medien, Nachrichten, Umfragen, Einträgen und Drittanbieter-Integrationen wie CRM in ein einziges Kundenprofil pro Standort - für personalisierte Kampagnen und intelligentere KI-Ausführung. KI-Agenten, die ausführen Konfigurieren Sie KI-Agenten mit Ihrer Markenstimme, benutzerdefinierten Auslösern und standortspezifischen Regeln. Sie antworten auf Bewertungen, veröffentlichen soziale Beiträge, engagieren Leads über Chat und liefern umsetzbare Erkenntnisse — automatisch und in großem Maßstab. Entwickelt für die Komplexität mehrerer Standorte Von Grund auf für Marken mit mehreren Standorten konzipiert. Funktionen wie rollenbasierter Zugriff, gestufte Genehmigungen und standortbezogene Berichterstattung geben den Unternehmens- und lokalen Teams die Kontrolle, die sie benötigen. Unternehmensbereit: SSO, Prüfprotokollierung, HIPAA, SOC 2, DSGVO-Konformität. ### What Do G2 Reviewers Say About Birdeye? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Birdeye, genießen das intuitive Design und das effiziente Support-Team. - Benutzer schätzen die **einfache Verwaltung von Bewertungen** mit Birdeye, das Kundenfeedback optimiert und Zeit spart. - Benutzer schätzen das **einfache Bewertungsmanagement** mit Birdeye, das effiziente Antworten und organisiertes Kundenfeedback ermöglicht. - Benutzer schätzen den **extrem schnellen und effektiven Kundensupport** von Birdeye, der ihr Gesamterlebnis verbessert. - Benutzer schätzen die **zentralisierte Plattform** von Birdeye, die das Patientenengagement und das Reputationsmanagement effizient und mühelos macht. **Cons:** - Benutzer wünschen sich mehr Funktionen, insbesondere die **fehlenden Funktionalitäten** , was das Gesamterlebnis mit Birdeye einschränkt. - Benutzer identifizieren die **inkonsistenten Antworten des KI-Chatbots** als einen bedeutenden Verbesserungsbereich für einen verbesserten Kundenservice. - Benutzer finden das **Dashboard verwirrend und nicht intuitiv** , was die Navigation für Administratoren mit mehreren Standorten erschwert. - Benutzer finden **eingeschränkte Funktionen** in Birdeye und bemerken den Bedarf an besserer KI und erweiterten Bewertungsmanagement-Optionen. - Benutzer erleben eine **Lernkurve** mit Birdeye, insbesondere beim ersten Navigieren durch die Funktionen. #### What Are Recent G2 Reviews of Birdeye? **"[Streamlined Reputation Management with Minimal Effort](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-12035452)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Kelli H.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-12035452) --- **"[Birdeye Puts Reviews, Messages, and Insights in One Time-Saving Dashboard](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-12725807)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Pranath M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-12725807) --- #### What Are G2 Users Discussing About Birdeye? - [Was macht Birdeye zu einem bevorzugten Werkzeug für Unternehmen, die ihre Online-Reputation und das Management von Kundenfeedback verbessern möchten?](https://www.g2.com/de/discussions/what-makes-birdeye-a-preferred-tool-for-businesses-looking-to-improve-their-online-reputation-and-customer-feedback-management) - 1 comment - [Wofür wird Birdeye verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-birdeye-used-for) - 1 comment - [Sind BirdEye-Bewertungen gefälscht?](https://www.g2.com/de/discussions/are-birdeye-reviews-fake) - 2 comments ### 6. [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 3,662 **Produktbeschreibung:** Freshdesk (ein Produkt von Freshworks Inc.) ist eine moderne, KI-gestützte Kundenservice-Lösung mit Unternehmensfähigkeit ohne die Komplexität eines Unternehmens. Freshdesk vereint Kanäle, Gespräche, KI-Fähigkeiten, Kundeninformationen und fortschrittliches Ticketing an einem Ort im Freshdesk Command Center, sodass Agenten bereit sind, Probleme zu lösen. Mit Freddy, der menschenorientierten KI, können Kundenserviceteams KI-Agenten in wenigen Minuten live schalten, um komplexe und einfache Anfragen vollständig zu lösen, Unterstützung bei Antworten und Lösungen vom KI-Copiloten zu erhalten und mit KI-Einblicken voraus zu sein. Freshdesk ist auch mit fortschrittlichen Workflows, Automatisierungen und Selbstbedienung ausgestattet, sodass Sie den Kundenservice auf jedem Kanal einfach einrichten und skalieren können – egal, ob Sie ein Support-Team von 10 oder 500 sind. Freshdesk ist schnell einzurichten, einfach zu bedienen und für schnelle Wirkung konzipiert – es liefert 225% ROI, 95% Omnichannel-Erstkontaktlösungsrate und bis zu 80% Lösungen mit KI-Agenten. ### What Do G2 Reviewers Say About Freshdesk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Freshdesk, die eine schnelle Anpassung und reibungslose Verwaltung von Aufgaben erleichtert. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Freshdesk, was eine schnelle Einführung und effiziente Ticketverwaltung erleichtert. - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfunktionen** in Freshdesk, die die Effizienz steigern und die Arbeitsbelastung erheblich reduzieren. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Freshdesk, da es die Produktivität steigert, indem es das Ticketmanagement und die Arbeitsabläufe optimiert. - Benutzer schätzen die **effiziente Ticketorganisation und -verfolgung** in Freshdesk, die ihren Arbeitsablauf optimiert. **Cons:** - Benutzer bemerken, dass **fehlende Funktionen** wie Asset-Management die Funktionalität von Freshdesk im Vergleich zu Wettbewerbern einschränken. - Benutzer haben **Ticketprobleme** mit Freshdesk, einschließlich doppelter Tickets und verzögerter Ladezeiten während hoher Auslastungszeiten. - Benutzer erleben **duplizierte Ticket-Erstellung und langsame Ladezeiten** bei hohem Volumen, was die Problemlösung erschwert. - Benutzer finden die **begrenzten Funktionen** von Freshdesk überwältigend und träge, was ihre Gesamterfahrung beeinträchtigt. - Benutzer finden **Einschränkungen beim Funktionszugriff** und bei der Anpassung, was insbesondere kleinere Teams und hohe Ticketvolumen betrifft. #### What Are Recent G2 Reviews of Freshdesk? **"[Quick to Adopt, Unified Dashboard and Automation That Boost Team Collaboration](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-12752105)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Sabina K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-12752105) --- **"[Effizientes Ticketing mit großartigen Funktionen](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-12695655)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Deepak M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-12695655) --- #### What Are G2 Users Discussing About Freshdesk? - [Welche innovativen Kundenservice-Strategien setzen Unternehmen mit Freshdesk um?](https://www.g2.com/de/discussions/what-innovative-customer-service-strategies-are-companies-implementing-using-freshdesk) - 1 comment - [Wie wird Freshdesk eingesetzt, um die betriebliche Effizienz und das Benutzererlebnis in seinem spezifischen Bereich zu verbessern?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-freshdesk-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 1 comment - [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshdesk-used-for) - 4 comments, 1 upvote ### 7. [Podium](https://www.g2.com/de/products/podium/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 2,012 **Produktbeschreibung:** Podium ist eine KI-native Kommunikationsplattform, die KI-Mitarbeiter einsetzt, um lokalen Unternehmen zu helfen, jedes Gespräch – ob Text, Anruf oder Web-Chat – in Umsatz zu verwandeln. Vertraut von über 100.000 lokalen Unternehmen – von Autohäusern und HVAC-Diensten bis hin zu Ästhetikzentren und Einzelhändlern – erfasst und konvertiert Podium rund um die Uhr Leads und sorgt für neue Geschäfte und wiederkehrende Kunden. Heute kaufen 78 % der Kunden bei dem ersten Unternehmen, das antwortet – aber die meisten Unternehmen benötigen eine Stunde oder mehr, um zu antworten. Podium schließt diese Lücke sofort mit "Jerry", Ihrem immer verfügbaren KI-Mitarbeiter. Von Tag eins an versteht Jerry Ihr Inventar, antwortet innerhalb von zwei Minuten, plant Termine, bucht Probefahrten, sendet gezielte Werbeaktionen, fordert Bewertungen an und antwortet sogar auf Kundenfeedback auf Google. Jerry entlastet Ihr Personal, damit es sich auf wertschöpfende Aufgaben konzentrieren kann und jeder Kunde einen erstklassigen Service erhält. Unternehmen, die Podiums KI-Mitarbeiter nutzen, berichten von: - 30 % Umsatzsteigerung - 56 % höheren Terminzusagen - 80 % mehr Termine außerhalb der Geschäftszeiten - 50 % höheren Lead-zu-Verkauf-Konversionsraten Mit Tools wie Telefonen, Bewertungen, Zahlungen, Webchat, Massen-Messaging und über 200 DMS/CRM-Integrationen bietet Podium schnelle, personalisierte Interaktionen, die Gespräche in Verkäufe verwandeln – und dabei automatisch den Umsatz bei jedem Kundenkontaktpunkt verfolgen. Podium basiert auf über einem Jahrzehnt an Daten und Kundenkenntnissen und hat Anerkennung von Forbes Cloud 100, Inc. 5000 und Fast Company’s Most Innovative Companies erhalten. Am stolzesten ist es jedoch auf seine 92 % Fünf-Sterne-Bewertungen – täglich von begeisterten Nutzern verdient. ### What Do G2 Reviewers Say About Podium? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Podium und genießen die intuitive Benutzeroberfläche sowie die optimierten Kommunikationsfunktionen. - Benutzer schätzen, wie Podium einen **optimierten Prozess zur Verwaltung von Kundenfeedback** bietet, was den Arbeitsablauf und die Zufriedenheit erheblich verbessert. - Benutzer schätzen die **einfache Kommunikation** , die Podium bietet, und die Kundeninteraktionen in einen einfachen und bequemen Prozess umwandelt. - Benutzer schätzen die **einfache Kommunikation** von Podium, die die Verbindung und den Komfort für sowohl Kunden als auch Teams verbessert. - Benutzer lieben die **einfache Kommunikation** mit Kunden und die Effizienz des Versendens von Massenmitteilungen über Podium. **Cons:** - Benutzer äußern Frustration über **fehlende Funktionen** und nicht eingehaltene Versprechen von Podium, was zu Unzufriedenheit und Komplikationen führt. - Benutzer erleben **Nachrichtenprobleme** mit Podium, einschließlich Schwierigkeiten beim Verfolgen großer Nachrichtenmengen und beim Abrufen vergangener Korrespondenz. - Benutzer finden, dass Podiums **begrenzte Funktionen** die Produktivität behindern, insbesondere da die Integration mit anderen wichtigen Tools wie Hubspot fehlt. - Benutzer finden die Preise von Podium **übermäßig hoch** , insbesondere für kleine Unternehmen, die erweiterte Funktionen benötigen. - Benutzer äußern Frustration über **schlechten Kundensupport** und heben Verzögerungen sowie unprofessionelle Handhabung von Terminen und Anfragen hervor. #### Key Features - Corporate Reporting - Social Media Management - Employee Performance - Pop-up Chat - Customization #### What Are Recent G2 Reviews of Podium? **"[Podium schließt die Lücke: High-Tech-Dokumentation trifft auf High-Touch-Service](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12566301)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— VINAY P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12566301) --- **"[Revolutionized Our Customer Engagement](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12707136)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Edgar c.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12707136) --- #### What Are G2 Users Discussing About Podium? - [Ist Podium ein CRM?](https://www.g2.com/de/discussions/is-podium-a-crm) - 2 comments - [Was macht das Unternehmen Podium?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-the-company-podium-do) - 2 comments - [What is podium app?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-podium-app) ### 8. [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/de/products/jotform-ai-agents/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 584 **Produktbeschreibung:** Jotform AI Agents sind automatisierte Echtzeit-Assistenten, die darauf ausgelegt sind, Ihren Nutzern zu jeder Tages- und Nachtzeit zu helfen. AI Agents sind die Zukunft des Kundenservice. Trainieren und passen Sie Ihren eigenen persönlichen AI Agent an, um die Benutzerbindung zu verbessern, die Reaktionszeiten zu verkürzen und die Support-Operationen zu optimieren. Mit dem intuitiven, codefreien AI-Builder von Jotform können Sie ganz einfach Ihren eigenen AI Agent trainieren und anpassen, um die Stimme Ihrer Marke, Support-Workflows und die genauen Informationen, die Ihre Nutzer benötigen, widerzuspiegeln. Geben Sie einfach wichtige Details, Dokumente, FAQs oder Formulardaten an, und Ihr AI Agent lernt aus diesem Kontext, um genaue, personalisierte Interaktionen zu liefern. Dieses Maß an Anpassung hilft Teams, die Reaktionszeiten zu verbessern, die Benutzerzufriedenheit zu steigern und die Support-Operationen in jeder Phase der Customer Journey zu optimieren. Einer der größten Vorteile der Plattform ist ihre umfangreiche Bibliothek mit über 7.000 anpassbaren AI Agent-Vorlagen. Diese vorgefertigten Vorlagen bieten einen einfachen Ausgangspunkt für eine Vielzahl von Anwendungsfällen, einschließlich Kundensupport, Onboarding, Lead-Qualifizierung, Terminplanung, Produktschulung, interner Schulung und mehr. Jede Vorlage kann vollständig mit Ihren eigenen Anweisungen, Ton, Workflows und branchenspezifischem Wissen personalisiert werden, sodass Sie leistungsstarke AI Agents in wenigen Minuten bereitstellen können. Jotform AI Agents bieten 24/7 automatisierte Unterstützung und stellen sicher, dass Ihre Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten sofortigen Support erhalten. Während Sie schlafen, arbeiten Ihre AI Agents weiter – sie bearbeiten Anfragen, lösen Probleme, sammeln Informationen und liefern rund um die Uhr genaue Antworten. Diese kontinuierliche Verfügbarkeit reduziert Wartezeiten, erhöht das Engagement und hilft Teams, mit der wachsenden Nachfrage Schritt zu halten. Mit Multichannel-Support können Jotform AI Agents überall dort arbeiten, wo Ihre Nutzer sind. Setzen Sie Ihre Agents über Web, Chat-Widgets, E-Mail, Telefon, WhatsApp, Messenger, Gmail, WordPress und andere Kommunikationskanäle ein, um ein einheitliches, konsistentes Support-Erlebnis zu bieten. Diese Omnichannel-Flexibilität stellt sicher, dass Ihre Nutzer immer in Echtzeit Unterstützung erhalten – unabhängig vom Gerät oder der Plattform. Für Teams, die sprachbasierte Interaktionen benötigen, bietet Jotform leistungsstarke Telefon- und SMS-Funktionen. AI Agents können eingehende Anrufe entgegennehmen, natürliche Sprachgespräche führen, Fragen beantworten und gesprochene Nachrichten transkribieren – alles mit einem freundlichen, menschenähnlichen Ton. Dies macht Jotform AI Agents ideal für Kundenservice-Hotlines, Terminerinnerungen, telefonbasierten Support und automatisierte Telefonmenüs. AI Agents können auch anpassbare Aktionen basierend auf Ihren Workflows ausführen. Definieren Sie spezifische Verhaltensweisen, Auslöser, Nachverfolgungsschritte oder automatisierte Aufgaben, die Ihr Agent ausführen soll. Egal, ob Sie möchten, dass er Leads qualifiziert, E-Mails sendet, CRM-Datensätze aktualisiert, Anfragen weiterleitet, Berichte erstellt oder Daten über Formulare sammelt, Ihr AI Agent folgt genau Ihren Vorgaben. Durch die Kombination von Echtzeit-Automatisierung, codefreier Anpassung, Multichannel-Support und intelligenter Kommunikation helfen Jotform AI Agents Organisationen, ihr Kundenerlebnis mühelos zu skalieren. Egal, ob Sie ein kleines Unternehmen oder ein globales Unternehmen sind, AI Agents bieten die Geschwindigkeit, Genauigkeit und Verfügbarkeit, die erforderlich sind, um Nutzer in jedem Moment zu unterstützen. ### What Do G2 Reviewers Say About Jotform AI Agents? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer genießen die **Benutzerfreundlichkeit** der Jotform AI Agents, was die Einrichtung und das Onboarding zum Kinderspiel macht. - Benutzer finden, dass die **einfache Einrichtung** von Jotform AI Agents die Einarbeitung von Kunden und Schulungsprozesse erheblich vereinfacht. - Benutzer schätzen das **schnelle und einfache Setup** der Jotform AI Agents, was die Effizienz und das Kunden-Onboarding verbessert. - Benutzer schätzen die **Hilfsbereitschaft** der Jotform AI-Agenten bei der Rationalisierung von Prozessen und der Steigerung der Produktivität bei verschiedenen Aufgaben. - Benutzer loben die Jotform AI Agents für ihren **einfachen Einrichtungsprozess** , der ihre Gesamteffizienz und -erfahrung verbessert. **Cons:** - Benutzer finden die **KI-Einschränkungen** frustrierend, insbesondere bei der Handhabung unterschiedlicher Arbeitsabläufe und dem genauen Verständnis der Benutzerbedürfnisse. - Benutzer finden, dass Jotform AI-Agenten **begrenzte KI-Fähigkeiten** haben und Schwierigkeiten mit Flexibilität und dem Verständnis spezifischer Benutzeranfragen haben. - Benutzer finden, dass die **begrenzten Funktionen** der Jotform AI Agents ihre Fähigkeit einschränken, Workflows effektiv anzupassen. - Benutzer finden die **unzureichenden KI-Funktionen** der Jotform KI-Agenten frustrierend aufgrund von Verwirrung und Missverständnissen bei Anfragen. - Benutzer berichten von **schlechtem Verständnis** bei Jotform AI Agents, was zu Fehlern und Frustration bei verschiedenen Aufgaben führt. #### What Are Recent G2 Reviews of Jotform AI Agents? **"[Reibungslose Multi-Channel-Integration, einige App-Verbesserungen erforderlich](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12579354)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Nitesh R.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12579354) --- **"[Intuitive Automation That Streamlines Workflows and Saves Hours](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12689359)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Sangita R.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12689359) --- ### 9. [respond.io](https://www.g2.com/de/products/respond-io/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 477 **Produktbeschreibung:** Respond.io ist eine Software zur Verwaltung von Kundenkonversationen, die B2C-Unternehmen dabei hilft, mehr Leads zu generieren und den Umsatz über Chats, Anrufe und E-Mails von einem Ort aus zu maximieren. Zweckmäßig entwickelt, um Gespräche in Geschäftsergebnisse umzuwandeln, vereint respond.io wichtige Kanäle wie WhatsApp, TikTok und Instagram in einem einzigen Posteingang mit KI-gestützter Automatisierung, Lead-Management, CRM-Integrationen und umfassendem Reporting, um das Wachstum zu beschleunigen—alles mit 99,999% Betriebszeit für ein beruhigendes Gefühl. Über 10.000 Unternehmen vertrauen respond.io, um Gespräche zu führen, die echte Geschäftsergebnisse erzielen. ### What Do G2 Reviewers Say About respond.io? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer lieben die **Benutzerfreundlichkeit** von respond.io und finden es einfach und nahtlos für alle Operationen. - Benutzer loben den **reaktionsschnellen Kundensupport** von respond.io, was ihre Gesamterfahrung und Kommunikationseffizienz verbessert. - Benutzer schätzen den **hilfreichen Support** von respond.io, der sicherstellt, dass Unterstützung immer für einen nahtlosen Service verfügbar ist. - Benutzer finden die **einfache Einrichtung** der Plattform von respond.io intuitiv und vorteilhaft zur Verbesserung des Kundensupports und Verkaufs. - Benutzer schätzen die **nahtlosen Integrationen** von respond.io, die die Effizienz des Workflows und die Organisation des Kundenservice verbessern. **Cons:** - Benutzer finden **fehlende Funktionen** in Respond.io, wie zum Beispiel Pipelines, entscheidend für die Integration von Chat- und Verkaufsfunktionen. - Benutzer haben **Nachrichtenprobleme** mit respond.io, einschließlich nicht synchronisierter Nachrichten und Problemen beim Bearbeiten oder Löschen dieser. - Benutzer finden die **Preise hoch** , was Herausforderungen für wachsende Unternehmen schafft und den Zugang zu Funktionen einschränkt. - Benutzer äußern Frustration über die **eingeschränkte Chat-Funktionalität** von respond.io, was zu Wechseln zu alternativen Plattformen mit besseren Funktionen führt. - Benutzer mögen die **Vorlagenbeschränkungen** nicht, da Agenten keine personalisierten Schnellantwortvorlagen erstellen können und mit Antwortverzögerungen konfrontiert sind. #### What Are Recent G2 Reviews of respond.io? **"[Nahtlose Respond.io-Erfahrung mit leistungsstarkem KI-Agenten und CRM-Synchronisation](https://www.g2.com/de/survey_responses/respond-io-review-12577149)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— JESUS ALFREDO C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/respond-io-review-12577149) --- **"[All Our Chats in One Shared Inbox—Fast, Efficient, and Great Value](https://www.g2.com/de/survey_responses/respond-io-review-12704649)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— RoHiT C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/respond-io-review-12704649) --- #### What Are G2 Users Discussing About respond.io? - [What does intercom do?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-intercom-do) - [Ist Respond IO sicher?](https://www.g2.com/de/discussions/is-respond-io-safe) - 2 comments - [How do you use respond io?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-you-use-respond-io) ### 10. [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,423 **Produktbeschreibung:** Talkdesk® führt eine neue Ära im Kundenerlebnis mit Customer Experience Automation (CXA) an – einer neuen Kategorie und Plattform, die darauf ausgelegt ist, die gesamte Komplexität moderner Kundenreisen zu automatisieren. CXA ersetzt fragmentierte, menschlich koordinierte Arbeitsabläufe durch autonome, multi-agenten KI-Orchestrierung, die intelligenten, skalierbaren und ergebnisorientierten Service über den gesamten CX-Lebenszyklus hinweg bietet. Erfahren Sie mehr unter: https://www.talkdesk.com/use-cases/ Im Kern von CXA steht die Talkdesk Data Cloud, die Transkripte, Anrufaufzeichnungen, Fallnotizen und Kundenakten aus verschiedenen CRMs und Systemen in Echtzeit in umsetzbares Wissen verwandelt. Dies ermöglicht es KI-Agenten, mit vollem Kontext zu arbeiten und nahtlos zusammenzuarbeiten, um komplexe Kundenprobleme schnell, präzise und anpassungsfähig zu lösen. Talkdesk CXA unterstützt sowohl branchenübergreifende Arbeitsabläufe als auch branchenspezifische Anwendungsfälle in Sektoren wie Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Versorgungsunternehmen, Reisen und Regierung. Mit vorgefertigten KI-Agenten, einem tugendhaften Automatisierungszyklus (Entdecken, Bauen, Orchestrieren, Messen) und schneller Wertschöpfung hilft Talkdesk Unternehmen, das Kundenerlebnis zu modernisieren, ohne dass ein vollständiger Austausch erforderlich ist. Vertrauen von globalen Marken und anerkannt für kontinuierliche Innovation, befähigt Talkdesk Organisationen, Umsatz zu steigern, Kosten zu senken und die Servicebereitstellung durch koordinierte, KI-gesteuerte Automatisierung zu transformieren. Unternehmen, die ihre Kunden lieben, nutzen Talkdesk. Talkdesk ist eine eingetragene Marke von Talkdesk, Inc. Alle Produkt- und Firmennamen sind Marken™ oder eingetragene® Marken ihrer jeweiligen Inhaber. Die Verwendung dieser Namen impliziert keine Verbindung oder Billigung durch diese. ### What Do G2 Reviewers Say About Talkdesk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Talkdesk und heben seine intuitive Benutzeroberfläche und benutzerfreundlichen Funktionen hervor. - Benutzer loben die **Effizienz** von Talkdesk und profitieren von seiner benutzerfreundlichen Oberfläche und den aufschlussreichen Berichtswerkzeugen. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche** von Talkdesk, die nahtlosen Zugang zur Kommunikation und effiziente Kundenunterstützung ermöglicht. - Benutzer schätzen die **einfache CRM-Integration** in Talkdesk, die Prozesse rationalisiert und die Effizienz der Agenten mit automatisierten Funktionen verbessert. - Benutzer schätzen die **einfache CRM-Integration und den starken Support** , was die Effizienz des Teams erhöht und den manuellen Aufwand reduziert. **Cons:** - Benutzer haben oft **Anrufprobleme** mit Talkdesk, erleben abgebrochene Anrufe, unklare Fehler und Voicemail-Komplikationen. - Benutzer haben **technische Probleme** mit Talkdesk, einschließlich Verlangsamungen, Verbindungsproblemen und Integrationsherausforderungen mit Salesforce. - Benutzer bemerken die **fehlenden Funktionen** in Talkdesk und heben Probleme mit der Anpassung und Stabilität in KI-bezogenen Werkzeugen hervor. - Benutzer finden die **Verbindungsprobleme** mit Talkdesk frustrierend, da sie die Gesprächsqualität und Zuverlässigkeit erheblich beeinträchtigen. - Benutzer erleben **schlechte Konnektivität** mit Talkdesk, was zu Anrufunterbrechungen und verpassten Anrufen in kritischen Momenten führt. #### Key Features - Callback Scheduling - Interactive Voice Response (IVR) - Data Transport - Social - Concurrent Calling #### What Are Recent G2 Reviews of Talkdesk? **"[Talkdesk macht die Bearbeitung von Kundenchats und SMS für unser Support-Team viel reibungsloser.](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12573808)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12573808) --- **"[Hilft mir, mehrere Arbeitsinteraktionen zu bewältigen, ohne den Kontext zu verlieren](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12546472)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— VINAY P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12546472) --- #### What Are G2 Users Discussing About Talkdesk? - [Wie transformiert Talkdesk den Kundenservice mit seinen innovativen Callcenter-Lösungen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) - 3 comments - [Wofür wird Talkdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-talkdesk-used-for) - 2 comments ### 11. [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 2,404 **Produktbeschreibung:** Front ist die moderne CX-Plattform für kundenorientierte Unternehmen. Wir bieten einen einheitlichen Arbeitsbereich für alle Kundenkommunikationen – sogar individuelle Postfächer und interne Zusammenarbeit. Diese einheitliche Ansicht des Kunden steigert die Produktivität der Agenten, indem sie das Wechseln zwischen Apps eliminiert und schnelle, genaue und personalisierte Antworten gewährleistet. Im Gegensatz zu anderen Kundenservice-KIs, die einen fehlerorientierten Ansatz verfolgen, beginnt Front AI intelligent und wird immer intelligenter. Wir lernen in Echtzeit aus jeder Kundenkommunikation und helfen Ihnen, von Anfang an sicher zu skalieren. Front ist auch einfacher zu bedienen und zu konfigurieren als herkömmliche Helpdesks und bietet Ihnen unvergleichliche Kontrolle über Ihre Kundenerfahrung, ohne auf externe Berater oder IT-Ressourcen angewiesen zu sein. Vertraut von mehr als 9.000 Unternehmen, darunter ClickUp, Uber Freight und Reed & Mackay, bietet Front die Effizienz und Einblicke, die erforderlich sind, um Ihre gesamte Organisation jeden Tag kundenorientiert zu halten. Außerdem kümmern wir uns genauso um unsere Kunden, wie Sie sich um Ihre: Wir bieten branchenführenden Service für unsere gesamte Kundenbasis, unabhängig von der Größe Ihres Teams. ### What Do G2 Reviewers Say About Front? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden Front **einfach zu bedienen und zu implementieren** , was das Kundenunterstützungsmanagement nahtlos über verschiedene Unternehmensgrößen hinweg macht. - Benutzer lieben die **nahtlose Kommunikation** , die Front bietet, und verbessern die Zusammenarbeit durch Messaging und Tagging über Abteilungen hinweg. - Benutzer lieben die **nahtlose Teamzusammenarbeit** , die Front bietet, und die Kommunikation über Abteilungen und Zeitzonen hinweg effektiv verbessert. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundlichen und organisierten Funktionen** von Front, die Teamarbeit und Kommunikation effektiv verbessern. - Benutzer schätzen die **intelligente Kommentarfunktion** von Front, die die Organisation und Zusammenarbeit verbessert und gleichzeitig E-Mail-Unordnung reduziert. **Cons:** - Benutzer finden die **Probleme mit der Kalender- und Posteingangssynchronisierung** frustrierend, was ihre Gesamterfahrung mit Front beeinträchtigt. - Benutzer haben Schwierigkeiten mit **doppelten E-Mails** in Front, was zu Unannehmlichkeiten führt und die E-Mail-Verwaltung nach Abwesenheit erschwert. - Benutzer kämpfen mit **doppelten E-Mails** und schlechter Übersicht, was tägliche Zusammenführungs- und Verwaltungsprobleme verursacht. - Benutzer stehen vor **E-Mail-Verwaltungsproblemen** mit Duplikaten und schlechter Organisation, was die Handhabung des Posteingangs mühsam und überwältigend macht. - Benutzer stehen vor **E-Mail-Kommunikationsproblemen** aufgrund verwirrender Thread-E-Mails und eingeschränkter Funktionen der mobilen App. #### Key Features - Email to Case - Email - Personalization - Notes - Trends #### What Are Recent G2 Reviews of Front? **"[Großartige Lösung für die interne Bearbeitung externer Kommunikation](https://www.g2.com/de/survey_responses/front-review-8327018)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Charlie M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/front-review-8327018) --- **"[Vereinfacht den Kundensupport mühelos, aber es gibt Raum für Verbesserungen](https://www.g2.com/de/survey_responses/front-review-12607514)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Adil S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/front-review-12607514) --- #### What Are G2 Users Discussing About Front? - [Was sind einige fortgeschrittene Integrationen und Anwendungsfälle von Front bei der Verwaltung von Kundenkommunikation im E-Commerce?](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-some-advanced-integrations-and-use-cases-of-front-in-managing-customer-communications-in-e-commerce) - [Wofür wird Front verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-front-used-for) - 2 comments ### 12. [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,841 **Produktbeschreibung:** Tidio ist eine All-in-One-Kundensupport-Software-Suite, die (1) Helpdesk, (2) Live-Chat, (3) Chatbot-Automatisierung und (4) KI-Agenten-Funktionen umfasst. Über 300.000 Unternehmen aus den Bereichen E-Commerce, Dienstleistungen und Technologie nutzen Tidio, um die Kommunikation zu optimieren, Probleme schneller zu lösen und mehr Verkäufe zu erzielen. Mit Tidio können Support-Teams Kunden in Echtzeit über Live-Chat ansprechen, Antworten auf häufig gestellte Fragen mit Flows (regelbasierte Chatbots) automatisieren und Gespräche von mehreren Kanälen wie E-Mail, Messenger, Instagram, WhatsApp und E-Mail in einem einheitlichen Dashboard verwalten. Im Herzen der Plattform steht Lyro, Tidios konversationaler KI-Agent und Chatbot, der in der Lage ist, bis zu 67 % der häufigen Kundenanfragen ohne menschliches Eingreifen zu lösen. Mit einem einzigen Klick beginnt Lyro, die vorhandenen Hilfsinhalte Ihres Unternehmens zu nutzen, um genaue und markenkonforme Antworten zu geben, ohne Antworten zu erfinden. Im Zweifelsfall übergibt der KI-Agent das Ticket an Ihr Team, was das Vertrauen zwischen den Nutzern und Ihrer Marke stärkt. Tidio ermöglicht es Unternehmen, ihren Support zu skalieren, ohne ihre Teams zu überfordern. Es reduziert verpasste Chats, verkürzt die Reaktionszeiten und entlastet die Agenten, damit sie sich auf komplexe Probleme konzentrieren können. Starten Sie kostenlos und erhalten Sie 50 KI-gestützte Gespräche mit Lyro. Keine Kreditkarte erforderlich. 💬 Live-Chat • Echtzeit-Support – Sprechen Sie Besucher sofort über ein leichtes Chat-Widget an. • Live-Tippvorschau – Sehen Sie, was Benutzer tippen, bevor sie senden. • Vorgefertigte Antworten – Verwenden Sie vorgefertigte Antworten für schnelle, konsistente Antworten. • KI-Antwort-Assistent – Verbessern Sie Antworten mit GPT-4-Vorschlägen. • Benutzerverwaltung – Sperren Sie Benutzer nach IP, sehen Sie sich Live-Besucherlisten an. • Chat-Transkripte – Speichern oder senden Sie Gesprächsverläufe per E-Mail. • Anhänge – Unterstützung für das Senden von Dateien (Bilder, Dokumente, Videos). ⚙️ Flows (Chatbot-Automatisierung) • Visueller Automatisierungs-Builder – No-Code-Drag & Drop-Builder für benutzerdefinierte Flows. • Vorgefertigte Vorlagen – Über 40 Vorlagen für E-Commerce. • Datenerfassung – Automatische Erfassung von Kontaktinformationen und Feedback. • Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe – Senden Sie zeitgesteuerte Angebote/Rabatte. • Drittanbieter-Integrationen – Synchronisieren Sie Daten mit externen Tools und Plattformen. 🤖 Lyro (KI-Agent) • Konversationelle KI – Löst automatisch bis zu 70 % der Fragen. • Produktempfehlungen – Empfiehlt Artikel basierend auf Shopify-Produktdaten. • Multichannel-Support – Funktioniert über Live-Chat, WhatsApp, Instagram, Messenger. • Mehrsprachige Fähigkeiten – Antwortet auf Englisch, Spanisch, Französisch, Portugiesisch, Deutsch. • Analytik – Überprüfen Sie die KI-Leistung und Gesprächsstatistiken. 🛒 Bestellmanagement (für Shopify) • Warenkorb-Vorschau – Sehen Sie in Echtzeit, was sich im Warenkorb des Kunden befindet. • Zugriff auf Bestellhistorie – Sehen Sie sich vergangene Bestellungen für personalisierte Hilfe an. • Direkte Produktempfehlungen – Empfehlen Sie Produkte im Chat. • Bestellmanagement – Stornieren, aktualisieren oder erstatten Sie Bestellungen über den Chat. • Rabattangebote – Teilen Sie Gutscheincodes live im Gespräch. 🎫 Ticketsystem • Einheitliche Ticketerstellung – Konvertieren Sie E-Mails/Chats in Support-Tickets. • Tagging und Priorisierung – Organisieren und priorisieren Sie Aufgaben. • Operator-Tracking – Wissen Sie, wer für was zuständig ist. • Erweiterte Filterung – Sortieren Sie schnell durch Tickets. • Spam-Management – Erkennen und filtern Sie automatisch irrelevante Nachrichten. 📡 Kommunikationskanäle Verwalten Sie alles in einem Dashboard: • Live-Chat – Echtzeit-Webseiten-Gespräche. • E-Mail – Integrieren Sie mehrere Postfächer. • Instagram – Antworten Sie auf DMs und Reaktionen. • Messenger – Chatten Sie mit Facebook-Nutzern. 🎨 Anpassung • Branding – Passen Sie das Chat-Widget an das Erscheinungsbild Ihrer Website an. • Sichtbarkeitseinstellungen – Passen Sie die Widget-Anzeige nach Zeit/Gerät an. • Offline-Nachrichten – Erfassen Sie Leads, wenn Sie offline sind. 📊 Analytik • Leistungsüberwachung – Verfolgen Sie Reaktionszeiten, Zufriedenheit, verpasste Chats. • Team-Insights – Bewerten Sie die Produktivität einzelner Teams. • Flow-Analyse – Optimieren Sie Automatisierungen basierend auf Leistungsdaten. 🔒 Datenschutz & Compliance • SOC 2 Typ 2 • DSGVO • CCPA • EU-US DPF • CPRA • KI-Pakt ### What Do G2 Reviewers Say About Tidio? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben die **Benutzerfreundlichkeit** von Tidio, die die Kundenkommunikation verbessert und die Implementierung erheblich vereinfacht. - Benutzer schätzen Tidio für seine **sofortigen Kundensupport-Fähigkeiten** , die Effizienz und Zufriedenheit bei der Servicebereitstellung verbessern. - Benutzer loben den **AI-Chatbot** von Tidio für schnelle Antworten, die die Kundenzufriedenheit während Stoßzeiten erhöhen. - Benutzer finden, dass der **einfache Einrichtungsprozess** von Tidio den Einstieg nahtlos und effizient für die Kundenbindung macht. - Benutzer lieben Tidio's **Echtzeit-Engagement-Funktionen** , die einfache Einrichtung und den umfassenden Support für ein nahtloses Kommunikationserlebnis. **Cons:** - Benutzer finden Tidio **teuer** , insbesondere für Freiberufler, die nach erschwinglichen Lizenzoptionen für die gebündelten Funktionen suchen. - Benutzer äußern Frustration über die **fehlenden Funktionen** von Tidio, insbesondere in Bezug auf teure Upgrades und eingeschränkte Funktionalität. - Benutzer wünschen sich **mehr Anpassungsoptionen** in Tidio, wie z.B. Pflichtfelder und anpassbare Chat-Workflows. - Benutzer halten die Preise von Tidio für **zu teuer** , insbesondere für kleinere Unternehmen, die erschwinglichere Optionen benötigen. - Benutzer wünschen sich **erweiterte Funktionen** in Tidio, einschließlich mehr Stile, erhöhter Automatisierungslimits und mobiler Fähigkeiten. #### What Are Recent G2 Reviews of Tidio? **"[Einfache Einrichtung, Lyro AI und benutzerdefinierte Abläufe machen Tidio großartig für den Kundensupport.](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11581687)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Akarsh B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11581687) --- **"[Hilfreiches Werkzeug, aber es gibt noch Raum für Verbesserungen.](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11178693)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Mateusz N.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11178693) --- #### What Are G2 Users Discussing About Tidio? - [Wie kann ich Chatbots in Tidio für meine E-Commerce-Website einrichten und optimieren?](https://www.g2.com/de/discussions/how-can-i-set-up-and-optimize-chatbots-in-tidio-for-my-e-commerce-site) - 3 comments - [Wofür wird Tidio verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-tidio-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [Wie deinstalliere ich Tidio?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-uninstall-tidio) - 1 comment ### 13. [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/de/products/ringcentral-contact-center/reviews) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 195 **Produktbeschreibung:** RingCentral Contact Center ist die KI-Plattform zur Orchestrierung von Workflows, Agenten und Wissen mit unübertroffener Präzision und Skalierbarkeit. Führen Sie jede Kundeninteraktion – über alle Kanäle, Teams und Momente hinweg – so, dass jede Erfahrung mühelos erscheint. Beginnen Sie damit, Front- und Back-Office-Workflows zu verbinden und Wissenssilos über Teams hinweg zu überbrücken. Kombinieren und balancieren Sie erweiterte menschliche Agenten und KI-Agenten, um die Produktivität zu steigern. Verabschieden Sie sich von traditionellen, unflexiblen CCaaS-Plattformen und Punktlösungen. Erhalten Sie eine umfassende Plattform, um jedes Element in jeder Kundenservice-Reise zu entwerfen, zu bauen und zu betreiben. RingCentral Contact Center bietet die vollständigste Suite von Anwendungen, ein offenes Framework und Enlighten AI, das auf dem größten gekennzeichneten und validierten CX-Datensatz der Branche trainiert wurde. Das Beste daran ist, dass Sie die einzige Lösung erhalten, die marktführende einheitliche Kommunikation und Contact Center unter einer Plattform vereint. ### What Do G2 Reviewers Say About RingCentral Contact Center? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** des RingCentral Contact Centers, das die Produktivität mit seiner intuitiven Benutzeroberfläche und Unterstützung steigert. - Benutzer loben den **reaktionsschnellen Kundenservice** des RingCentral Contact Centers, was den Zugang und die Unterstützung erleichtert. - Benutzer schätzen die **intuitive Benutzeroberfläche** des RingCentral Contact Centers, die den Arbeitsablauf verbessert und die Benutzererfahrung vereinfacht. - Benutzer schätzen den **kompetenten Kundensupport** von Kontospezialisten, der eine einfache Einrichtung und Verwaltung ihrer Konten ermöglicht. - Benutzer schätzen die **Effizienz** des RingCentral Contact Centers, das nahtlose Kommunikation und optimierte Abläufe für Remote-Teams ermöglicht. **Cons:** - Benutzer erleben **inkonsistente Anrufqualität** mit RingCentral, die oft durch Internetverbindung und technische Probleme beeinträchtigt wird. - Benutzer berichten von **inkonsistenter Anrufqualität** mit dem RingCentral Contact Center, was zu Unterbrechungen während wichtiger Kommunikationen führt. - Benutzer erleben **Probleme mit der Anrufqualität** im RingCentral Contact Center, was zu inkonsistenter Leistung bei Videogesprächen und Präsentationen führt. - Benutzer erleben **Verbindungsprobleme** , die zu inkonsistenter Anrufqualität und Schwierigkeiten bei Nachrichten und Stornierungen führen. - Benutzer erleben **schlechten Kundensupport** , sie stehen vor Herausforderungen mit komplexen Setups und ungelösten Problemen im Vergleich zu Wettbewerbern. #### Key Features - Social - Progressive Dialing - Voice Activity Detection - Inbound Identification - Session Routing #### What Are Recent G2 Reviews of RingCentral Contact Center? **"[Großartige Gesamtanwendung, um Menschen auf jede Weise zu verbinden.](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12642329)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ashwin P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12642329) --- **"[RingCentral Contact Center macht den Support schnell, einheitlich und reibungslos.](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12516513)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ankit M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12516513) --- #### What Are G2 Users Discussing About RingCentral Contact Center? - [Wofür wird das RingCentral Contact Center verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-ringcentral-contact-center-used-for) - [How good is RingCentral?](https://www.g2.com/de/discussions/how-good-is-ringcentral) - 2 comments, 1 upvote - [What is the difference between a contact center and a call center?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-difference-between-a-contact-center-and-a-call-center) ### 14. [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,085 **Produktbeschreibung:** Die kundenorientiertesten Marken der Welt nutzen die CX-Plattform von Gladly, um Kosten zu senken, Beziehungen zu pflegen und die Loyalität zu steigern. Angetrieben von der firmeneigenen Customer AI ist Gladly die einzige CX-Plattform, die den Kunden und nicht die Tickets in den Mittelpunkt jeder Konversation stellt. Gladly ist einfach zu bedienen, führt eine kontinuierliche Konversation über alle Kanäle hinweg und balanciert menschliche Verbindung mit intelligenter und empathischer Automatisierung. Für B2C-Führungskräfte, die keine Kompromisse eingehen wollen, bietet Gladly radikal effizienten Service und radikal persönliche Erlebnisse. Kundenerfahrung ist nicht kaputt – sie basiert nur auf dem falschen Fundament. Gladly stellt CX mit einer KI neu vor, die es richtig macht. Erkunde, wie es funktioniert, unter www.gladly.ai/get-started/. ### What Do G2 Reviewers Say About Gladly? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Gladly, die das Engagement fördert und den Zugang zu Gesprächen und Werkzeugen vereinfacht. - Benutzer schätzen die **Hilfsbereitschaft** von Gladly, die eine effektive Organisation und den Zugang zu Werkzeugen für besseren Kundensupport ermöglicht. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundlichen Funktionen** von Gladly, die ihr CX-Erlebnis mit Effizienz und Zuverlässigkeit verbessern. - Benutzer heben die **Effizienz** von Gladly hervor, die Arbeitsabläufe rationalisiert und sowohl Kundeninteraktionen als auch interne Prozesse verbessert. - Benutzer schätzen den **außergewöhnlichen Onboarding-Prozess** von Gladly, der einen hohen Standard für Kundensupport-Erfahrungen setzt. **Cons:** - Benutzer finden **fehlende Funktionen** in Gladly, was die Effizienz beeinträchtigt und die Notwendigkeit für Verbesserungen und Integrationen hervorhebt. - Benutzer finden, dass die **Komplexität des Informationsmanagements** in Gladly die Effizienz beeinträchtigt und die Organisation erschwert. - Benutzer finden Gladlys **begrenzte Funktionen** frustrierend und benötigen eine verbesserte KI-Genauigkeit und Drittanbieter-Integration. - Benutzer erleben anfangs eine **leichte Lernkurve** , aber die Unterstützung beim Onboarding hilft, sie im Laufe der Zeit handhabbar zu machen. - Benutzer bemerken **begrenzte Anpassungsmöglichkeiten** in Gladly, insbesondere in Bezug auf Berichtsfunktionen und Anpassungen der visuellen Schnittstelle. #### What Are Recent G2 Reviews of Gladly? **"[A smarter way to handle customer conversations](https://www.g2.com/de/survey_responses/gladly-review-12806843)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Jyoti S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/gladly-review-12806843) --- **"[managing home care visits using gladly](https://www.g2.com/de/survey_responses/gladly-review-12765926)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Ranjit K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/gladly-review-12765926) --- #### What Are G2 Users Discussing About Gladly? - [Wofür wird Gladly verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) - 2 comments - [What is Gladly used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-gladly-used-for) ### 15. [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 525 **Produktbeschreibung:** Kustomer ist die intelligente Kundenerfahrungsplattform, die Marken befähigt, Kunden in den Mittelpunkt jeder Interaktion zu stellen. Durch die Vereinheitlichung von Kundendaten, Gesprächen und KI-gestützten Workflows in einem nahtlosen Arbeitsbereich können Teams einen Service bieten, der begeistert, bindet und Wachstum fördert. Mit Kustomer wird der Support schneller, intelligenter und persönlicher. ### What Do G2 Reviewers Say About Kustomer? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Kustomer, da sie den zentralisierten Zugriff und die intuitiven Funktionen für ein effektives Management genießen. - Benutzer schätzen die **intuitiven und zentralisierten Funktionen** von Kustomer, die die Produktivität und Kommunikation zwischen Teams verbessern. - Benutzer schätzen die **zentralisierte Kundeninformation** in Kustomer, was die Effizienz und Kommunikation in den Kundenservice-Operationen verbessert. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Kustomer und profitieren von seinem intuitiven Design und der nahtlosen Plattformintegration. - Benutzer heben die **Effizienz der Automatisierung** in Kustomer hervor, die Aufgaben rationalisiert und die gesamte betriebliche Produktivität steigert. **Cons:** - Benutzer erleben **langsame Leistung** mit Kustomer, was die Produktivität beeinträchtigt und frustrierende Unterbrechungen während des Arbeitsablaufs verursacht. - Benutzer erleben **langsame Ladezeiten** mit Kustomer, was die Effizienz und schnelle Lösung von Kundenproblemen beeinträchtigt. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** , da die komplexe Benutzeroberfläche die Navigation erschwert und spezielles Training erfordert. - Benutzer finden die **Komplexität** von Kustomer überwältigend, was zu Herausforderungen bei der Navigation und längeren Einarbeitungsprozessen führt. - Benutzer finden die Benutzeroberfläche von Kustomer **nicht intuitiv** , was zu Komplexität und einem herausfordernden Onboarding-Erlebnis führt. #### Key Features - Integration - SLA Management - Email to Case - Knowledge Base - Pop-up Chat #### What Are Recent G2 Reviews of Kustomer? **"[Kustomer vereint jeden Support-Kanal mit leistungsstarker Analytik und KI-Unterstützung](https://www.g2.com/de/survey_responses/kustomer-review-12270493)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Hany E.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kustomer-review-12270493) --- **"[Simple, Organized, and Easy to Navigate—Kustomer Keeps Support on Track](https://www.g2.com/de/survey_responses/kustomer-review-12697877)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jhaira D.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kustomer-review-12697877) --- #### What Are G2 Users Discussing About Kustomer? - [What is Kustomer used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-kustomer-used-for) ### 16. [Textline](https://www.g2.com/de/products/textline/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 375 **Produktbeschreibung:** Textline ist eine funktionsreiche und sichere Plattform für Geschäftstextnachrichten. Sie befähigt Support-, Vertriebs-, Marketing- und Operationsteams, besser und in größerem Umfang zu kommunizieren. Verbinden Sie sich mit Kunden, Interessenten, Patienten oder Mitarbeitern über Textline, um bessere Beziehungen aufzubauen, erstklassigen Kundenservice zu bieten oder mehr Geschäfte abzuschließen. Mit Funktionen wie einem gemeinsamen SMS-Posteingang, Zwei-Wege-Textnachrichten, HIPAA-konformen SMS, Live-Web-Chat, Automatisierungen und mehr hilft Textline Tausenden von Unternehmen, darunter 1-800-GOT-JUNK?, Tuft & Needle und Lyft, Geschäftsunterhaltungen zu verbessern und zu optimieren. Probieren Sie Textline heute 14 Tage lang kostenlos aus und beginnen Sie, Ihre Kundenansprache anzupassen und Ihre Kommunikationsabläufe zu automatisieren. ### What Do G2 Reviewers Say About Textline? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer lieben die **Benutzerfreundlichkeit** von Textline und schätzen die einfache Benutzeroberfläche und die nahtlosen Kommunikationsfunktionen. - Benutzer loben den **freundlichen und reaktionsschnellen Kundensupport** von Textline, der eine schnelle Unterstützung bei allen Anfragen gewährleistet. - Benutzer schätzen den **hilfreichen Kundensupport** von Textline und bemerken schnelle Antworten und effiziente Problemlösungen. - Benutzer schätzen die **ausgezeichneten und effizienten Kommunikationsfähigkeiten** von Textline, die den Kundensupport und das Engagement verbessern. - Benutzer schätzen die **effizienten Kommunikationsfähigkeiten** von Textline, die die Patientenunterstützung verbessern und den Arbeitsablauf nahtlos optimieren. **Cons:** - Benutzer wünschen sich **fehlende Funktionen** , wie Nachrichtenstatus, bessere Abrechnungsoptionen und Integrationen mit beliebten Apps. - Benutzer sind frustriert über **Nachrichtenprobleme** wie das automatische Nichtempfangen neuer Nachrichten und Navigationsprobleme in der App. - Benutzer berichten von **Benachrichtigungsproblemen** mit Textline und suchen nach besseren Filter- und Tagging-Optionen für eine verbesserte Effizienz. - Benutzer finden, dass die **begrenzten Funktionen** von Textline seine Funktionalität einschränken, insbesondere in Bezug auf Integrationen für Massenversand. - Benutzer berichten von **unerklärlichen SMS-Fehlern** , die das Versenden von Nachrichten unzuverlässig und frustrierend machen. #### Key Features - Conversation Archiving - Text Message (SMS) - Analytics - Two-Way Text Messaging - SMS #### What Are Recent G2 Reviews of Textline? **"[Textline Makes Patient Communication Smooth, Fast, and Easy](https://www.g2.com/de/survey_responses/textline-review-12696238)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Bahareh H.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/textline-review-12696238) --- **"[Effizientes, vielseitiges und essentielles Kommunikationswerkzeug](https://www.g2.com/de/survey_responses/textline-review-10345791)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Greg S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/textline-review-10345791) --- #### What Are G2 Users Discussing About Textline? - [How much is textline a month?](https://www.g2.com/de/discussions/how-much-is-textline-a-month) - [How does text line work?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-text-line-work) - [What is Textline com?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-textline-com) ### 17. [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 782 **Produktbeschreibung:** LiveChat ist eine umfassende Kundenkommunikationsplattform, die es Unternehmen ermöglicht, in Echtzeit mit ihren Website-Besuchern und Kunden zu kommunizieren, um den Verkauf zu fördern, Support zu leisten und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Entwickelt für E-Commerce-Teams, steigert die Plattform den durchschnittlichen Bestellwert (AOV), Upselling und den gesamten ROI, indem sie Käufer im richtigen Moment anspricht und mehr Traffic in Umsatz umwandelt. KI und fortschrittliche Analysen identifizieren Verkaufschancen, automatisieren Routinegespräche und bieten klare Einblicke in die Leistung. Alle wesentlichen Tools - einschließlich KI-Automatisierung, Analysen, einem anpassbaren Chat-Widget und Agenten-Apps - kommen in einer einfach zu implementierenden, codefreien Plattform zusammen, die schnell Wert liefert. ✅ Vorteile • Höhere Konversionen durch das Erfassen der Aufmerksamkeit von Besuchern in entscheidenden Momenten durch proaktive, Echtzeit-Interaktion. • Geringere Betriebskosten und höhere Produktivität der Agenten dank der Verwaltung aller Kommunikationskanäle in einem einheitlichen Arbeitsbereich. • Bessere Geschäftsentscheidungen und klarere Leistungseinblicke durch transparente Berichterstattung über Konversionen, Lead-Qualität und Verkaufschancen. • Schnellere Antworten und mehr Zeit für wertvolle Gespräche, ermöglicht durch KI, die Routinearbeiten automatisiert und Agenten mit intelligenter Unterstützung unterstützt. • Stärkere Kundenbindung und höherer durchschnittlicher Bestellwert durch Chat-Erlebnisse, die auf Ihre Marke zugeschnitten und für Upselling optimiert sind. 💬 Hauptmerkmale • Chat-Tools und Widget: Echtzeit-Zwei-Wege-Gespräche mit Besuchern, unterstützt durch Dateifreigabe, Chat-Archive, automatisierte Begrüßungen (wie Sneak-Peek und Inaktivitätsaufforderungen), nahtlose Chat-Übertragung und Bewertungen nach dem Chat. • Multikanal-Messaging: Verwalten Sie alle Gespräche von einem einzigen Arbeitsbereich aus - eine Lizenz deckt unbegrenzte Websites und Apps ab, plus Facebook Messenger, WhatsApp Business und E-Mail. • KI und Automatisierung: Nutzen Sie integrierte KI-Funktionen, einschließlich Copilot, Antwortvorschläge, Chat-Zusammenfassungen und Erkenntnisse aus hochvolumigen Gesprächen, um Effizienz und Geschwindigkeit zu steigern. • Analysen und Berichterstattung: Greifen Sie auf intuitive Dashboards zu, die die Leistung der Agenten, Konversionen, das Kundenverhalten und mehr verfolgen, mit robusten Filtermöglichkeiten und einfacher Datenexport. • Anpassung und Integrationen: Passen Sie das Erscheinungsbild, die Sprache und die Markenstimme des Widgets an und erweitern Sie die Fähigkeiten mit über 200 Integrationen in CRMs, E-Commerce-Plattformen, Helpdesks und Automatisierungstools. • Einfache Implementierung: Fügen Sie LiveChat mit einem einfachen Code-Snippet zu Ihrer Website hinzu - keine aufwendige Entwicklung oder komplexe Einrichtung erforderlich. • Sicherheit und Support: Profitieren Sie von Sicherheit auf Unternehmensniveau, zuverlässiger Infrastruktur und 24/7/365 Kundensupport, um Ihre Kommunikation reibungslos am Laufen zu halten. 🌎 Weltweit von Teams vertraut, um Wachstum zu fördern Tausende von Unternehmen weltweit nutzen LiveChat, um schnelle und personalisierte Kundeninteraktionen zu bieten. Über 40 % der Kunden bevorzugen Marken, die Live-Chat anbieten, und Unternehmen, die es konsequent nutzen, verzeichnen höhere Konversionsraten und stärkere Bindung. LiveChat hilft Teams, effizienter zu arbeiten, die Zufriedenheit zu verbessern und messbares Wachstum zu erzielen. Das Hinzufügen spezifischer Kundenergebnisse - wie Steigerungen bei Konversionen oder der Produktivität der Agenten - kann seine Wirkung weiter hervorheben. Über uns LiveChat wurde von Text S.A. erstellt, einem globalen Softwareunternehmen mit Hauptsitz in Wrocław, Polen. Seit über zwei Jahrzehnten widmen wir uns dem Bau von Tools, die Unternehmen helfen, besser mit ihren Kunden zu kommunizieren. LiveChat bedient Unternehmen in mehr als 150 Ländern - von wachsenden E-Commerce-Stores bis hin zu etablierten B2B-SaaS-Organisationen - und befähigt sie, schnellen, persönlichen und effektiven Kundenservice zu bieten. ### What Do G2 Reviewers Say About LiveChat? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von LiveChat, genießen nahtlose Interaktionen und effiziente Kundenunterstützungsfunktionen. - Benutzer schätzen die **flexiblen Funktionen** von LiveChat, die eine personalisierte Interaktion und effiziente Verkaufsunterstützung ermöglichen. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit und effektive Kommunikation** , die LiveChat für Kundeninteraktionen bietet. - Benutzer schätzen die **Echtzeit-Interaktion** , die von LiveChat bereitgestellt wird, da sie den Kundensupport verbessert und den Umsatz effektiv steigert. - Benutzer schätzen die **einfache Einrichtung** von LiveChat, die einen schnellen und reibungslosen Integrationsprozess ermöglicht, um loszulegen. **Cons:** - Benutzer finden die **Benutzeroberfläche nicht intuitiv** und haben Schwierigkeiten, die Einstellungen zu finden und sich effektiv durch die Produktpalette zu navigieren. - Benutzer erleben Herausforderungen mit den **veralteten Informationen des Chatbots** , was die Interaktionen erschwert und zu Frustrationen führt. - Benutzer finden das **Chat-Management umständlich** , was es schwierig macht, mehrere Gespräche effizient zu führen. - Benutzer finden LiveChat **teuer** , insbesondere für gemeinnützige Organisationen, die mit Budgetbeschränkungen in ihrem Betrieb konfrontiert sind. - Benutzer schlagen **Verbesserungen bei der KI-Integration** für bessere vorgefertigte Antworten und genauere Informationsabfrage vor. #### Key Features - Reporting - Ticket Creation User Experience - Pop-up Chat - Conversation Archiving #### What Are Recent G2 Reviews of LiveChat? **"[Message Sneak Peek Helps You Respond Faster and Stay Proactive](https://www.g2.com/de/survey_responses/livechat-review-12764598)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Sabina K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/livechat-review-12764598) --- **"[LiveChat optimiert Echtzeitgespräche und erfasst mehr qualifizierte Leads](https://www.g2.com/de/survey_responses/livechat-review-12506531)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Brianna C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/livechat-review-12506531) --- #### What Are G2 Users Discussing About LiveChat? - [Wofür wird LiveChat verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-livechat-used-for) ### 18. [SAP Service Cloud](https://www.g2.com/de/products/sap-service-cloud/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 248 **Produktbeschreibung:** SAP Service Cloud ist eine intelligente Kundenservice-Lösung, die Ihnen hilft, den Kundenservice neu zu gestalten und Ihr Markenversprechen einzulösen. Sie ermöglicht es Ihnen, einen vernetzten, aufschlussreichen und anpassungsfähigen Service zu schaffen, der die Kundenbindung erhöht. Verbinden Sie Kanäle, Menschen und Prozesse, um Kundenprobleme schnell zu lösen: Aktivieren Sie das gesamte Unternehmen, um Kundenprobleme zu lösen und die Produktivität zu steigern. Nutzen Sie KI-gestützte Einblicke für Geschwindigkeit und Effizienz: Befähigen Sie Ihre Serviceteams mit einem einheitlichen Agenten-Desktop und reichhaltigen Einblicken, unterstützt durch KI-basierte Automatisierung und Empfehlungen. Passen Sie sich an und gedeihen Sie in der Ära des ständigen Wandels: Passen Sie Ihren Kundenservice schnell an, wenn nötig, mit der modularen, skalierbaren Lösung. ### What Do G2 Reviewers Say About SAP Service Cloud? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** der SAP Service Cloud, die Kundenserviceprozesse vereinfacht und die Zufriedenheit erhöht. - Benutzer schätzen die **nahtlose Integration und Omnichannel-Fähigkeiten** der SAP Service Cloud zur Verbesserung der Effizienz des Kundensupports. - Benutzer schätzen die **Effizienz** der SAP Service Cloud, die eine schnelle Lösung von Kundenproblemen durch optimierte Workflows ermöglicht. - Benutzer schätzen die **starke Integration** mit anderen SAP-Lösungen, die Konsistenz in Kundendaten und Workflows gewährleistet. - Benutzer schätzen die **tiefe Integration und KI-verbesserten Funktionen** der SAP Service Cloud, die die Effizienz des Kundenservice erheblich verbessern. **Cons:** - Benutzer stehen oft vor einer **steilen Lernkurve** mit SAP Service Cloud, was erhebliche Zeit und Schulung für Produktivität erfordert. - Benutzer finden die **Komplexität** der SAP Service Cloud oft abschreckend während der Einrichtung, Anpassung und Navigation der Benutzeroberfläche. - Benutzer äußern Bedenken über die **hohen Kosten** , die mit SAP Service Cloud verbunden sind, einschließlich Schulung und Zeitaufwand. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** der SAP Service Cloud herausfordernd, was erhebliche Zeit und Schulung erfordert, um sich anzupassen. - Benutzer finden die **begrenzten Anpassungsoptionen** in SAP Service Cloud zeitaufwändig und komplex, was die allgemeine Zufriedenheit beeinträchtigt. #### Key Features - Integration - Ticket Creation User Experience - Customer Portal - Searchable Articles - Branding #### What Are Recent G2 Reviews of SAP Service Cloud? **"[Moderne UI und SAP-Integration Beeindrucken](https://www.g2.com/de/survey_responses/sap-service-cloud-review-12250759)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Dragan B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sap-service-cloud-review-12250759) --- **"[Alle Kundenkonversationen und -historien an einem Ort](https://www.g2.com/de/survey_responses/sap-service-cloud-review-12522575)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Erica O.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sap-service-cloud-review-12522575) --- #### What Are G2 Users Discussing About SAP Service Cloud? - [Wofür wird SAP Service Cloud verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-sap-service-cloud-used-for) ### 19. [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 396 **Produktbeschreibung:** Der Customer Service Management (CSM) von ServiceNow transformiert Kundendienst-Erfahrungen mit KI-gestützten Workflows und KI-Agenten, die Ihnen helfen, den Kunden-Self-Service zu beschleunigen, die Produktivität der Agenten zu steigern und die Lösungszeit zu verkürzen. Mit CSM kann Ihre Organisation: - Anrufe abwehren und die Zufriedenheit erhöhen, indem Kunden über einen KI-gestützten Konversations-Chat selbst Antworten und Aktionen finden können. - Die Kapazität erhöhen, um mehr Fälle zu bearbeiten, die Geschäftszeiten zu verlängern und Routineaufgaben mit KI-Agenten zu verwalten. - Den Agenten Zeit sparen mit KI-generierten Fallhistorien, Fallzusammenfassungen und vorgeschlagenen Lösungen. - Mit führenden CCaaS-Lösungen integrieren, um Routing zu vereinheitlichen, das Anruf- und Arbeitsmanagement zu zentralisieren und die Effizienz der Agenten in einem KI-gestützten Arbeitsbereich zu steigern. - Probleme schnell und konsistent lösen, indem Aufgaben automatisiert, Engpässe aufgedeckt und Prozesse verbessert werden. - Schnell einsatzbereit sein und eine niedrige TCO mit kontinuierlicher Innovation auf einer erweiterbaren KI-Plattform aufrechterhalten. Nutzen Sie die Kraft von KI, Daten und Workflows, um Kunden zu begeistern und schnell das zu liefern, was sie wollen, eine beispiellose Produktivität der Agenten zu erreichen und ein völlig neues Maß an Kundenloyalität zu fördern. ### What Do G2 Reviewers Say About ServiceNow Customer Service Management? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von ServiceNow, profitieren von zentralisierten Workflows und einer intuitiven Benutzeroberfläche. - Benutzer schätzen die **nahtlose Integration** von ServiceNow CSM mit ITIL-Prozessen, die den Arbeitsablauf und die Effizienz des Kundenservice verbessern. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von ServiceNow CSM, die eine schnelle Problemlösung und optimierte Kundeninteraktionen ermöglicht. - Benutzer schätzen die **effektiven Fallmanagement-Funktionen** von ServiceNow, die Effizienz steigern und Agenten in ihren Arbeitsabläufen stärken. - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfähigkeiten** von ServiceNow CSM, die die Fallzuweisung optimieren und die allgemeine Kundenzufriedenheit verbessern. **Cons:** - Benutzer finden die **Lernkurve kompliziert** , was Zeit und Reife erfordert, um während des Onboardings effektiv zu navigieren. - Benutzer stehen bei ServiceNow CSM vor einer **steilen Lernkurve** , was die anfängliche Einrichtung und Nutzung für neue Benutzer potenziell überwältigend macht. - Benutzer finden, dass die **begrenzte Anpassung** eine unzureichende Nachverfolgung von Projekten bietet, was die Gesamteffizienz und Klarheit beeinträchtigt. - Benutzer finden die **Komplexität der Einrichtung und Konfiguration** in ServiceNow CSM eine herausfordernde Lernkurve, die es zu bewältigen gilt. - Benutzer bemerken die Notwendigkeit von **Verbesserungen der Benutzeroberfläche** , um das Branding des Kundenportals zu verbessern und Flexibilität in Datenmodellen zu ermöglichen. #### What Are Recent G2 Reviews of ServiceNow Customer Service Management? **"[Efficient platform for managing customer support workflows](https://www.g2.com/de/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-12817726)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Dharamveer p.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-12817726) --- **"[Smart Automation and Unified Omnichannel Support on One Platform](https://www.g2.com/de/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-12701209)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Kandukuru B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-12701209) --- #### What Are G2 Users Discussing About ServiceNow Customer Service Management? - [Wofür wird das ServiceNow Customer Service Management verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-servicenow-customer-service-management-used-for) - 1 comment - [What does ServiceNow Customer Service Management do?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-servicenow-customer-service-management-do) - [Was ist das ServiceNow Service Management?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-servicenow-service-management) - 1 comment ### 20. [HighLevel](https://www.g2.com/de/products/highlevel/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 620 **Produktbeschreibung:** HighLevel ist ein All-in-One Sales & Marketing CRM, das derzeit Hunderttausende von Unternehmen weltweit unterstützt. Die Funktionalität umfasst CRM, E-Mail, 2-Wege-SMS, konsolidierte SMS/Messenger/Instagram DM/Whatsapp/GMB-Chat, ausgehende Anrufe, Anrufverfolgung, Anrufaufzeichnung, Power Dialer, Formular-Builder, Umfrage-Builder, Funnel-Builder, Website-Builder, Online-Terminplanung, Workflow-Automatisierung, Social-Media-Planung, Angebote, Kostenvoranschläge, Rechnungsstellung, Berichterstattung, Webhooks und mehr! Einheitspreise, unbegrenzte Unterkonten für Agenturen, die Kunden verwalten und die zur Beschleunigung der Einrichtung geklont werden können, und sogar White-Label! ### What Do G2 Reviewers Say About HighLevel? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden **kostengünstige All-in-One-Tools** in Go HighLevel und schätzen dessen umfassende Marketing-Integration trotz einer steilen Lernkurve. - Benutzer schätzen die **All-in-One-Funktionalität** von HighLevel, was die Effizienz im Marketing, Vertrieb und Kundenmanagement erheblich steigert. - Benutzer loben den **ausgezeichneten Kundensupport** von HighLevel und schätzen den reaktionsschnellen und hilfreichen Service. - Benutzer schätzen die **breite Palette an Funktionen** in HighLevel und bewerten seine umfassenden Tools für die Marketingintegration als wertvoll. - Benutzer genießen HighLevels **intuitive Automatisierungseinrichtung** , die nahtlose Integration und effiziente Verwaltung von Aufgaben ermöglicht. **Cons:** - Benutzer finden die **Lernkurve steil** , was erheblichen Aufwand erfordert, um die sich ständig weiterentwickelnden Funktionen von HighLevel zu meistern. - Benutzer bemerken **fehlende Funktionen** in HighLevel, wie z.B. die Integration von Live-Streaming und verbesserte Unterstützung für Workflows und Banking. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** von HighLevel herausfordernd, was engagierten Einsatz erfordert, um seine Fähigkeiten zu meistern. - Benutzer finden die **Benutzeroberfläche nicht intuitiv** , was zu Herausforderungen beim Lernen und effektiven Nutzen von HighLevel führt. - Benutzer äußern Frustration über **schlechten Kundensupport** und nennen lange Wartezeiten und wenig hilfreiche Antworten bei kritischen Problemen. #### Key Features - Internationalization - Product & Price List Management - Case Management - Data Import & Export Tools - Building and Personalizing Emails #### What Are Recent G2 Reviews of HighLevel? **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Francisco P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/highlevel-review-12432105) --- **"[Hochgradig optimierte unser Marketing mit leistungsstarken Automatisierungs-Workflows](https://www.g2.com/de/survey_responses/highlevel-review-12607034)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Orlando M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/highlevel-review-12607034) --- #### What Are G2 Users Discussing About HighLevel? - [How are other agencies working around HighLevel’s limits for bigger or more custom clients?](https://www.g2.com/de/discussions/how-are-other-agencies-working-around-highlevel-s-limits-for-bigger-or-more-custom-clients) - 1 comment - [Has pricing and “hidden” add‑ons changed how you package HighLevel to your own clients?](https://www.g2.com/de/discussions/has-pricing-and-hidden-add-ons-changed-how-you-package-highlevel-to-your-own-clients) - 1 comment - [What tips do you have for keeping email and SMS healthy when the tech side feels fragile?](https://www.g2.com/de/discussions/what-tips-do-you-have-for-keeping-email-and-sms-healthy-when-the-tech-side-feels-fragile) - 1 comment ### 21. [Kore.AI](https://www.g2.com/de/products/kore-ai/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 382 **Produktbeschreibung:** Kore.ai, ein führendes Unternehmen im Bereich Enterprise AI, beschleunigt Geschäftsergebnisse durch AI mit agentischen AI-Anwendungen, die auf der branchenführenden Kore.ai Agent Platform aufgebaut sind. Der wachsende Katalog umfasst vorgefertigte Lösungen für Banken, Gesundheitswesen und Einzelhandel; horizontale Anwendungen für IT, HR und Recruiting; und einen Marktplatz, der Unternehmen hilft, AI-Agenten schnell in weiteren Branchen und Anwendungsfällen einzusetzen. Offen und agnostisch im Design bietet Kore.ai Organisationen Flexibilität bei der Auswahl von AI-Modellen, Cloud-Infrastruktur und Unternehmenssystemen. Vertraut von fast 500 Global 2000 Unternehmen ermöglicht Kore.ai eine sichere, skalierbare AI-Einführung weltweit. Mit seinen Wurzeln im Enterprise-Bereich bringt Kore.ai jahrelange Erfahrung in AI-Anwendungen für Kundenservice, Arbeitsplatzproduktivität und Prozessautomatisierung mit. Das Unternehmen verfügt über ein starkes Patentportfolio im AI-Bereich und wurde von führenden Analysten als Marktführer und Innovator anerkannt. Mit Hauptsitz in Orlando verfügt Kore.ai über ein Netzwerk von Büros, um Kunden in Indien, Großbritannien, dem Nahen Osten, Japan, Südkorea und Europa zu unterstützen. Besuchen Sie Kore.ai, um mehr zu erfahren. ### What Do G2 Reviewers Say About Kore.AI? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Kore.AI, die mühelose Konfigurationen und die Entwicklung von Chatbots für Anfänger ermöglicht. - Benutzer schätzen die **umfangreiche Palette an Funktionen** in Kore.AI, was die Entwicklung und Integration nahtlos und effizient macht. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Chatbot-Entwicklung** auf Kore.AI und genießen deren Einfachheit und robuste Funktionen für nahtlose Integration. - Benutzer schätzen die **mühelose Integration** von Kore.ai, die ihre Produktivität mit Drittanbieter-APIs steigert. - Benutzer schätzen die **einfachen Integrationen** von Kore.AI, die eine nahtlose Konnektivität mit Drittanbieter-APIs und mehreren Kanälen ermöglichen. **Cons:** - Benutzer finden die **Lernkurve steil** bei Kore.AI, insbesondere aufgrund veralteter Dokumentation und Versionskomplexitäten. - Benutzer stehen vor **Nutzungsbeschränkungen** wie inkonsistenter Variablenbenennung und unzureichender IVR-Kanalunterstützung, was die Entwicklung erschwert. - Benutzer berichten von **langsamer Leistung** und erleben erhebliche Verzögerungen und Latenzen, die die Gesamteffektivität von Kore.AI beeinträchtigen. - Benutzer erleben oft **lange Ladezeiten** mit Kore.AI, was zu Frustration und unvorhersehbarem Plattformverhalten führt. - Benutzer erleben erhebliche **Softwarefehler** , die zu Abstürzen führen und ihren gesamten Entwicklungsprozess auf Kore.AI beeinträchtigen. #### What Are Recent G2 Reviews of Kore.AI? **"[A Great First Platform for Learning and Building Chatbots](https://www.g2.com/de/survey_responses/kore-ai-review-12698539)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Yashwanth K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kore-ai-review-12698539) --- **"[Intelligente No-Code-KI, die Tickets abwehrt und klaren ROI liefert](https://www.g2.com/de/survey_responses/kore-ai-review-12546346)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Achyuth Kumar K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kore-ai-review-12546346) --- ### 22. [ZoomInfo Marketing](https://www.g2.com/de/products/zoominfo-marketing/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 170 **Produktbeschreibung:** ZoomInfo Marketing ist eine anspruchsvolle Lösung zur Nachfragegenerierung, die speziell für Marketingteams entwickelt wurde, die sich auf Account-Based Marketing (ABM) und Lead-Konvertierung konzentrieren. Diese Plattform ist Teil des umfassenderen GTM (Go-To-Market) Intelligence-Ökosystems, das darauf abzielt, Benutzer mit umsetzbaren Erkenntnissen zu befähigen, die gezielte Ansprache und personalisierte Engagement-Strategien erleichtern. Durch die Nutzung datengetriebener Orchestrierung ermöglicht ZoomInfo Marketing Unternehmen, potenzielle Leads effektiv zu identifizieren und in treue Kunden zu verwandeln. Die Plattform ist auf Marketingfachleute zugeschnitten, die ihre Ansprache über verschiedene Kanäle optimieren möchten. Mit Funktionen, die von Display- und Social-Werbung über E-Mail-Marketing bis hin zu SMS-Kampagnen reichen, ermöglicht ZoomInfo Marketing den Nutzern, umfassende Marketingkampagnen durchzuführen, die die richtigen Käufer zum richtigen Zeitpunkt erreichen. Der Schwerpunkt auf hyper-targeted Messaging, das durch Fit-, Intent- und Engagement-Signale gesteuert wird, stellt sicher, dass Marketingbemühungen bei der beabsichtigten Zielgruppe Anklang finden und somit die Wahrscheinlichkeit einer Konvertierung erhöhen. Eines der herausragenden Merkmale von ZoomInfo Marketing ist seine Fähigkeit, die Website eines Unternehmens in ein dynamisches digitales Schaufenster zu verwandeln. Die Plattform verbessert die Benutzererfahrung, indem sie Formulare anreichert, was dazu beiträgt, Reibungsverluste während des Konvertierungsprozesses zu reduzieren. Darüber hinaus verfolgt sie einzigartige Besucher, sodass Unternehmen anonyme Käufer identifizieren können, bevor sie mit der Website interagieren. Dieser proaktive Ansatz wird durch menschlich orientierte Chat-Erlebnisse ergänzt, die hochintensive Besucher ansprechen und stärkere Verbindungen zwischen potenziellen Kunden und Vertriebsteams fördern. Darüber hinaus bietet ZoomInfo Marketing umfassende Einblicke in den gesamten adressierbaren Markt, sodass Benutzer ihre Marketingdatenbanken mit sauberen und verifizierten Daten verwalten können. Diese Funktionalität ist entscheidend, um die besten Zielgruppen basierend auf ihrem Fit, Intent und Engagement-Niveau zu identifizieren und zu priorisieren. Indem Käufer angesprochen werden, wenn sie am ehesten konvertieren, können Unternehmen ihre Marketingeffizienz maximieren und bessere Ergebnisse erzielen. Insgesamt sticht ZoomInfo Marketing in der wettbewerbsintensiven Landschaft der Lösungen zur Nachfragegenerierung hervor, indem es eine robuste Suite von Funktionen bietet, die den Bedürfnissen moderner Marketingteams gerecht werden. Der Fokus auf datengetriebene Erkenntnisse, personalisiertes Engagement und optimierte Konvertierungsprozesse macht es zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Organisationen, die ihre Marketingstrategien verbessern und nachhaltiges Wachstum erzielen möchten. ### What Do G2 Reviewers Say About ZoomInfo Marketing? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben die **benutzerfreundliche Automatisierung und die genauen Daten** von ZoomInfo Marketing, die die Effektivität von Kampagnen und die Zielgruppenansprache verbessern. - Benutzer schätzen die **Lead-Generierungsfähigkeiten** von ZoomInfo, die das Targeting und die Interaktion mit hochwertigen Daten verbessern. - Benutzer loben die **Benutzerfreundlichkeit** von ZoomInfo Marketing und heben die intuitive Benutzeroberfläche und einfache Navigation hervor. - Benutzer schätzen die **hohe Datengenauigkeit** von ZoomInfo Marketing, was ihre Zielgruppenansprache und Kampagnenwirksamkeit erheblich verbessert. - Benutzer schätzen die **Genauigkeit und Tiefe der Daten** in ZoomInfo Marketing, was die Verbindung zu Leads und die Effektivität von Kampagnen verbessert. **Cons:** - Benutzer empfinden die **teuren Preise** von ZoomInfo Marketing als einen erheblichen Nachteil, der den Gesamtwert beeinträchtigt. - Benutzer erleben **Datenungenauigkeit** mit ZoomInfo Marketing, was zu verschwendeten Bemühungen und Komplikationen in den Outreach-Prozessen führt. - Benutzer finden die **Kosten ziemlich hoch** , was es trotz seiner vergleichbaren Funktionen mit anderen Produkten weniger zugänglich macht. - Benutzer finden die **Komplexität überwältigend** und haben Schwierigkeiten, zahlreiche Funktionen zu verwalten und große Kontaktlisten effizient zu laden. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** von ZoomInfo Marketing herausfordernd, was zu Gefühlen der Überforderung und Komplexität führt. #### What Are Recent G2 Reviews of ZoomInfo Marketing? **"[Amazing Platform That Helps Marketers Bridge the Gap with your Audience](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoominfo-marketing-review-9742370)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Krankenhaus & Gesundheitswesen* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoominfo-marketing-review-9742370) --- **"[Tiefe, präzise B2B-Intent-Daten, die die Ansprache relevanter machen](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoominfo-marketing-review-12249115)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Deva D.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoominfo-marketing-review-12249115) --- #### What Are G2 Users Discussing About ZoomInfo Marketing? - [Wofür wird ZoomInfo MarketingOS verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-zoominfo-marketingos-used-for) - [What are ZoomInfo scoops?](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-zoominfo-scoops) - [What information does ZoomInfo provide?](https://www.g2.com/de/discussions/what-information-does-zoominfo-provide) ### 23. [RingCX](https://www.g2.com/de/products/ringcx/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 45 **Produktbeschreibung:** RingCX kombiniert modernste KI, ein Omnichannel-Kontaktzentrum und RingCentral RingEX und bietet eine KI-gestützte Lösung der nächsten Generation mit einer disruptiven Kombination aus Produkt, Verpackung und Preisgestaltung. Es integriert KI vor, während und nach jeder Interaktion mit intelligenten virtuellen Agenten, Echtzeit-Coaching, automatisiertem Qualitätsmanagement und Konversationsintelligenz für verbesserte betriebliche Effizienz und steigert die Leistung der Agenten mit einer einzigen Benutzeroberfläche für alle Interaktionen über Sprache, Video und mehr als 20 digitale Kanäle. Es ist disruptiv bepreist und verpackt, um niedrige Gesamtbetriebskosten und vorhersehbare monatliche Preise zu bieten. Wenn sich die Kundenbedürfnisse ändern, hilft RingCX Unternehmen, sich schnell anzupassen und ihre CX-Investitionen zukunftssicher zu machen. ### What Do G2 Reviewers Say About RingCX? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von RingCX und finden es praktisch und effizient für tägliche Aufgaben. - Benutzer loben den **einfachen Zugang und die umfangreichen Funktionen** von RingCX, die die Gesamtfunktionalität und Verwaltungseffizienz verbessern. - Benutzer schätzen die **einheitliche Kundensupport-Erfahrung** , die von RingCX bereitgestellt wird, was sowohl die Effizienz als auch die Zuverlässigkeit verbessert. - Benutzer schätzen die **fantastische Einfachheit der Einrichtung** mit RingCX, was die Anpassung und Schulung einfach und effektiv macht. - Benutzer lieben die **einfache Implementierung** von RingCX und loben die schnelle Einrichtung und benutzerfreundliche Erfahrung für alle. **Cons:** - Benutzer äußern Bedenken über **Anrufprobleme** und weisen auf die Unannehmlichkeiten hin, persönliche Telefone für arbeitsbezogene Kommunikation zu verwenden. - Benutzer äußern Bedenken hinsichtlich der **Nutzung persönlicher Telefone für Arbeitsanrufe** und suchen nach einer besseren Benachrichtigungsverwaltung nach Feierabend. - Benutzer finden **begrenzte Funktionen** in RingCX, insbesondere in Bezug auf Anpassung und erweiterte Fähigkeiten im Vergleich zu anderen Plattformen. - Benutzer äußern Bedenken über **fehlende Funktionen** und weisen auf Einschränkungen bei der Anpassung und die Abhängigkeit vom RingCentral-Ökosystem hin. - Benutzer äußern Frustration über die **langsamen Reaktionszeiten des Kundensupports** , was zu ungelösten Problemen über längere Zeiträume führt. #### What Are Recent G2 Reviews of RingCX? **"[Zuverlässiges tägliches Kontaktzentrum mit starker Sichtbarkeit und Berichterstattung](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringcx-review-12563273)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Chris I.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringcx-review-12563273) --- **"[RingCentral CX: Leistungsstarke Berichterstattung und einheitliche Kommunikationskanäle](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringcx-review-12508138)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Dan S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringcx-review-12508138) --- ### 24. [FreshChat](https://www.g2.com/de/products/freshworks-freshchat/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 467 **Produktbeschreibung:** Freshchat (ein Produkt von Freshworks Inc.) ist eine Lösung für konversationelles Engagement, die Unternehmen dabei hilft, mit Kunden über mehrere Kanäle wie Web-Chat, E-Mail, Telefon und soziale Kanäle wie WhatsApp, Instagram und iMessage zu interagieren. Freshchat bietet auch native KI-gestützte Chatbots, die mit einem No-Code-Builder einfach erstellt werden können, was Unternehmen hilft, personalisierten Self-Service in großem Maßstab bereitzustellen. Mit dem Journey Builder und den fertigen Playbooks von Freshchat können Unternehmen den Bedürfnissen ihrer Kunden voraus sein und sie proaktiv unterstützen, wann immer es notwendig ist. Freshchat bietet auch einen umfassenden Überblick über die Gesprächshistorie des Kunden und andere relevante Informationen, was die Produktivität der Agenten steigert und ihnen ermöglicht, personalisierte Erlebnisse zu bieten. ### What Do G2 Reviewers Say About FreshChat? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von FreshChat, die mühelose Automatisierung und personalisierte Kundeninteraktionen ermöglicht. - Benutzer schätzen die **vielfältigen Kommunikationskanäle** in FreshChat, die die Effizienz und Personalisierung des Kundensupports verbessern. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit und umfassenden Funktionen** von FreshChat, die die Effizienz des Kundensupports verbessern. - Benutzer schätzen die **einfache Implementierung von Automatisierung** in FreshChat, was die Effizienz und Kundenzufriedenheit erheblich steigert. - Benutzer schätzen die **nahtlosen Integrationen** von FreshChat, die die Kommunikation für effizienten Kundensupport und verbesserte Leistung zentralisieren. **Cons:** - Benutzer finden **KI-Einschränkungen** in FreshChats Freddy AI, die die Automatisierung und die allgemeine Effizienz für komplexe Anforderungen beeinträchtigen. - Benutzer finden die **Chatbot-Probleme** mit FreshChat frustrierend und nennen Freddys mangelndes Verständnis und Automatisierungsprobleme. - Benutzer finden die **Chat-Probleme** in FreshChat frustrierend, insbesondere mit Benachrichtigungen und einem verwirrenden Dashboard. - Benutzer finden die **Lernkurve schwierig** , insbesondere bei benutzerdefinierten Berichten und Herausforderungen bei der Einrichtung von Chatbots auf FreshChat. - Benutzer bemerken die **begrenzten KI-Fähigkeiten** von FreshChat, insbesondere in Bezug auf Automatisierung und Chat-Verständnis, die die Effizienz beeinträchtigen. #### What Are Recent G2 Reviews of FreshChat? **"[Optimiertes Chat-Management mit robusten Funktionen](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshchat-review-12657839)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Mandip P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshchat-review-12657839) --- **"[Seamless Multichannel Communication with Room for Improvement](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshchat-review-12810560)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— VAISHALI B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshchat-review-12810560) --- ### 25. [Pylon](https://www.g2.com/de/products/pylon-pylon/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 109 **Produktbeschreibung:** Pylon ist eine All-in-One B2B-Support-Plattform für moderne B2B-Unternehmen. Wir helfen Hunderten von schnell wachsenden Unternehmen wie Deel, Hightouch und Merge, ihre Kundenoperationen zu skalieren. Pylon unterstützt Unternehmen dabei, ihre Kunden in gemeinsamen Slack- oder Microsoft Teams-Kanälen, per E-Mail, im In-App-Chat und in Slack-Communities zu verwalten. Pylon verfolgt automatisch Kundenprobleme an allen Orten, an denen Sie mit Ihren Kunden kommunizieren, und bietet einen einheitlichen Ort, um Anfragen zu betrachten, zu beantworten, Workflows auszuführen und Analysen zu Kundenanfragen zu sammeln. Erstellen Sie Ansichten, benutzerdefinierte Felder, Trigger, Zuweisungsrichtlinien und mehr. Nutzen Sie KI, um Gespräche automatisch zu taggen, synchronisieren Sie Kunden-Slack-Gespräche mit Ihrem CRM, senden Sie Produktaktualisierungen über Kanäle hinweg und betrachten Sie das Engagement. ### What Do G2 Reviewers Say About Pylon? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer lieben die **Benutzerfreundlichkeit** von Pylon und schätzen seine optimierte Kommunikation und effektive Verwaltung von Kundenanfragen. - Benutzer loben den **erstaunlichen Kundensupport** von Pylon, der ihre Konnektivität und Pünktlichkeit bei der Unterstützung verbessert. - Benutzer schätzen Pylons **ausgezeichneten Kundensupport** und die Fähigkeit, sich effektiv innerhalb bestehender Slack-Workspaces zu verbinden. - Benutzer schätzen Pylon für sein **zentralisiertes Fallmanagement** , das die Effizienz bei der Bearbeitung von Kundenanfragen und der Kommunikation verbessert. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Pylon bei der Zentralisierung von Kundenanfragen und der Verbesserung der Kommunikation für schnelleren, besseren Support. **Cons:** - Benutzer äußern Frustration über **eingeschränkte Funktionen** , einschließlich fehlender Benutzerstandortverfolgung und der Abwesenheit einer mobilen Anwendung. - Benutzer bemerken mehrere **fehlende Funktionen** in Pylon, einschließlich fehlender URL-Sichtbarkeit und Unterstützung für Bildgrößenänderung. - Benutzer finden die **Lernkurve anfangs steil** bei Pylon, aber es wird mit benutzerdefinierten Ansichten und Übung einfacher. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** von Pylon anfangs herausfordernd, aber sie wird mit benutzerdefinierten Ansichten handhabbar. - Benutzer bemerken **E-Mail-Probleme** , insbesondere in Bezug auf die Bearbeitung von Support-Tickets und Schwierigkeiten mit langen E-Mail-Threads. #### What Are Recent G2 Reviews of Pylon? **"[Pylon optimiert den Support mit KI und einheitlichem Kundenfeedback](https://www.g2.com/de/survey_responses/pylon-review-12659266)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Angel V.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/pylon-review-12659266) --- **"[Consolidates Customer Context Across Channels with Fast, Responsive Support](https://www.g2.com/de/survey_responses/pylon-review-12725447)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Gail D.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/pylon-review-12725447) --- ## What Is Konversationsunterstützungssoftware? [Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service) ## What Software Categories Are Similar to Konversationsunterstützungssoftware? - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) - [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots) - [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management) - [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms) - [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents) --- ## How Do You Choose the Right Konversationsunterstützungssoftware? ### Was Sie über Konversationsunterstützungssoftware wissen sollten ### **Einblicke in den Kauf von Konversationsunterstützungssoftware auf einen Blick** [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/categories/conversational-support) ermöglicht Echtzeit-Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle, indem sie Chat, Messaging und KI-gestützte Unterstützung in einheitliche Support-Workflows integriert. Anstatt Kundenkonversationen als getrennte Tickets über fragmentierte Kanäle zu behandeln, zentralisieren diese Plattformen Interaktionen aus E-Mail, Chat, sozialen Medien und Messaging-Apps in kohärente Konversationsverläufe. Das Ergebnis ist ein Support-Erlebnis, das sich mehr wie ein kontinuierlicher Dialog und weniger wie wiederholte Ticket-Austausche anfühlt. Da die Kundenerwartungen an sofortige, personalisierte Antworten steigen, ist die beste Konversationsunterstützungssoftware zu einer wesentlichen Infrastruktur für den Kundenservice geworden. Support-Teams verlassen sich auf Plattformen für die Kundeninteraktion, um Konversationen über mehrere Kanäle zu vereinheitlichen, Routineantworten mit [KI-Chatbots](https://www.g2.com/categories/ai-chatbots) zu automatisieren, komplexe Probleme an spezialisierte Agenten weiterzuleiten, den Kontext über Konversationsthreads hinweg zu bewahren und Selbstbedienung durch [Wissensdatenbanken](https://www.g2.com/categories/knowledge-base-software) und konversationelle Schnittstellen bereitzustellen. In der Praxis fungieren Konversationsunterstützungsplattformen als verbindende Schicht zwischen Kundenkommunikationskanälen, Agenten-Workflows und [Wissensmanagementsystemen](https://www.g2.com/categories/knowledge-management). Basierend auf G2-Bewertungsdaten bewerten Benutzer Konversationsunterstützungssoftware insgesamt stark. Die Kategorie hat eine durchschnittliche Sternebewertung von 4,57/5 und eine durchschnittliche Empfehlungswahrscheinlichkeit von 9,14/10. Die Benutzerfreundlichkeitsmetriken sind in der gesamten Kategorie hoch, mit 6,42/7 für Benutzerfreundlichkeit, 6,26/7 für Einrichtung und 6,34/7 für Supportqualität. Diese Bewertungen deuten darauf hin, dass die meisten Teams in der Lage sind, Konversationskundeninteraktionssoftware relativ schnell zu übernehmen, sobald Routing-Regeln und Integrationen konfiguriert sind. Das größte Kaufmuster, das sich in den Bewertungen zeigt, ist, dass Teams, die Konversationsunterstützungsplattformen evaluieren, versuchen, zwei Prioritäten gleichzeitig auszubalancieren: personalisierte Kundenerlebnisse zu liefern und die betriebliche Effizienz im großen Maßstab aufrechtzuerhalten. Starke Plattformen sind in der Regel erfolgreich, indem sie intelligente Automatisierung, Omnichannel-Konversationsmanagement und agentenfreundliche Schnittstellen kombinieren, die den Kontextwechsel reduzieren. Häufige Anwendungsfälle umfassen Omnichannel-Konversationsmanagement, das Kundeninteraktionen aus E-Mail, Live-Chat, sozialen Medien, SMS und Messaging-Apps in einheitliche Agentenarbeitsbereiche konsolidiert, KI-gestützte Chatbots, die Routineanfragen bearbeiten und Informationen sammeln, bevor sie an Menschen weitergeleitet werden, proaktive Kundenansprache, die gezielte Nachrichten basierend auf Benutzerverhalten oder Kontostatus sendet, Teamzusammenarbeitsfunktionen, die interne Notizen und Konversationszuweisungen über Support-Teams hinweg ermöglichen, Wissensdatenbankintegration, die relevante Artikel während der Konversationen bereitstellt, um die Lösung zu beschleunigen, und Konversationsanalysen, die Antwortzeiten, Lösungsraten und Kundenzufriedenheit über Kanäle hinweg verfolgen. Organisationen nutzen diese Plattformen auch für automatisiertes Ticket-Routing, konversationellen Handel, der Käufe innerhalb des Chats ermöglicht, und Sentiment-Analyse, um frustrierte Kunden zu identifizieren, die vorrangige Aufmerksamkeit benötigen. Die Preisgestaltung für Konversationsunterstützungslösungen skaliert in der Regel mit der Anzahl der Support-Agenten, dem Volumen der bearbeiteten Konversationen, erweiterten Funktionen wie KI-Automatisierung und Analysen sowie der Tiefe der Integration mit [CRM](https://www.g2.com/categories/crm)- und [Helpdesk-Systemen](https://www.g2.com/categories/help-desk). Einstiegspläne beginnen typischerweise mit einfachem Live-Chat und begrenzter Automatisierung, während [Enterprise-Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/categories/conversational-support/enterprise) erweiterte KI-Funktionen, benutzerdefinierte Workflows, dediziertes Kontomanagement und SLA-gestützte Betriebszeitgarantien bietet. **Top 5 FAQs von Käufern von Konversationsunterstützungssoftware** - Wie balancieren Konversationsunterstützungsplattformen Automatisierungseffizienz mit der Aufrechterhaltung personalisierter Kundenerlebnisse? - Welche Omnichannel-Fähigkeiten bieten Konversationsunterstützungstools für das Management von Konversationen über Messaging-Apps und soziale Medien? - Wie gut integrieren sich Konversationsunterstützungssysteme mit bestehenden CRM-, Helpdesk- und Kundendatenplattformen? - Welches Niveau an KI-Sophistication bieten Konversationsunterstützungsplattformen für Routing und automatisierte Antworten? - Wie handhaben Konversationsunterstützungslösungen die Beibehaltung des Konversationskontexts über mehrere Kundenkontaktpunkte hinweg? G2's am besten bewertete Konversationsunterstützungssoftware, basierend auf verifizierten Bewertungen, umfasst [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews), [Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews), [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews), [Fin von Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews), [und Freshdesk.](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) ### Was sind die am besten bewerteten Konversationsunterstützungssoftware auf G2? [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 660 - Zufriedenheit: 98 - Marktpräsenz: 99 - G2 Score: 99 [Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 2077 - Zufriedenheit: 95 - Marktpräsenz: 95 - G2 Score: 95 [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 1677 - Zufriedenheit: 94 - Marktpräsenz: 89 - G2 Score: 91 [Fin von Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 2132 - Zufriedenheit: 99 - Marktpräsenz: 75 - G2 Score: 87 [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 721 - Zufriedenheit: 87 - Marktpräsenz: 84 - G2 Score: 85 Zufriedenheit spiegelt wider, wie Benutzer ihre Erfahrung mit dem Produkt basierend auf Bewertungssignalen wie Benutzerfreundlichkeit, Support und Empfehlungswahrscheinlichkeit bewerten. ([Quelle 2](https://www.g2.com/reports)) Marktpräsenz repräsentiert den Marktauftritt eines Produkts basierend auf Unternehmensgröße, Benutzerakzeptanz und Produktwachstumsindikatoren. ([Quelle 2](https://www.g2.com/reports)) Der G2 Score kombiniert Zufriedenheit und Marktpräsenz, um ein kategorienübergreifendes Ranking zu erstellen, das einen direkten Produktvergleich ermöglicht. ([Quelle 2](https://www.g2.com/reports)) Erfahren Sie mehr darüber, wie G2 diese Bewertungen berechnet. ([Quelle 1](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) ### Was ich oft in Konversationsunterstützungssoftware sehe #### Vorteile: Was ich sehe, dass Benutzer konsequent schätzen - **Einheitlicher Posteingang, der Konversationen aus mehreren Kanälen in einem einzigen Arbeitsbereich konsolidiert** _„Ich schätze es immer noch sehr, dass ich kanalübergreifenden Support mit E-Mail, Anrufen und Chats auf einer zentralen Plattform habe. Eine Sache, die ich weiterhin schätze, ist, wie einfach es ist, die vollständige Ticket-Historie eines Kunden zu überprüfen, was hilft, besseren Kontext und Kontinuität bei der Unterstützung zu bieten. Ich mag auch die Möglichkeit, Tickets vom selben Benutzer zusammenzuführen, um doppelte Konversationen mit verschiedenen Agenten zu vermeiden. Diese Funktion hilft, die Kommunikation zu organisieren und sicherzustellen, dass sich Kunden nicht wiederholen.“_ - [Leathia M.](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews/zendesk-for-customer-service-review-6478483), Zendesk für Kundenservice Bewertung - **KI-gestützte Chatbots, die Routineanfragen bearbeiten, bevor sie an menschliche Agenten eskalieren** _„Ich schätze es wirklich, wie Fin von Intercom KI nutzt, um Kundenanfragen effizient zu bearbeiten, insbesondere die einfacheren, und dass es in der Lage ist, unnötige Anfragen effektiv herauszufiltern. Diese Funktion rationalisiert unseren Kundenservice-Prozess erheblich, indem sie die Arbeitsbelastung unseres Teams reduziert und uns ermöglicht, uns auf detailliertere Kundeninteraktionen zu konzentrieren. Es ist unglaublich vorteilhaft, dass etwa 25 % der Kundeninteraktionen autonom vom System verwaltet werden, wodurch wertvolle Zeit gespart wird, die wir in die Verfeinerung unserer Inhalte oder die detailliertere Bearbeitung komplexerer Kundenprobleme investieren können.“_ - [Bruno M.](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews/fin-by-intercom-review-11898144), Fin von Intercom Bewertung - **Wissensdatenbankintegration, die relevante Artikel während Live-Konversationen bereitstellt** _„Salesforce Service Cloud bietet außergewöhnlichen Omnichannel-Kundensupport, der nahtloses Fallmanagement über E-Mail, Telefon, Chat und soziale Medien von einer einheitlichen Plattform aus ermöglicht. Die zentralisierten Daten und Berichte machen es einfach, Servicemetriken zu verfolgen und personalisierten Support zu liefern. Automatisierungsfunktionen wie KI-gesteuerte Fallzuweisung und Wissensdatenbankintegration steigern die Produktivität der Agenten erheblich und verbessern die Antwortzeiten, was letztendlich die Kundenzufriedenheit erhöht.“_ - [Shweta P.](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-11823925), Salesforce Service Cloud Bewertung #### Nachteile: Wo ich sehe, dass viele Plattformen scheitern - **Steile Lernkurve bei der Navigation durch erweiterte Anpassungs- und Workflow-Automatisierungsfunktionen** _„Zendesk könnte verbessert werden, indem die Benutzeroberfläche einfacher gestaltet und die Lernkurve für neue Benutzer reduziert wird. Darüber hinaus würde das Angebot erweiterter Funktionen in niedrigeren Preisklassen die Plattform für kleinere Support-Teams zugänglicher machen.“_ - [Sairaja S.](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews/zendesk-for-customer-service-review-11438329), Zendesk für Kundenservice Bewertung  - **Eingeschränkte Funktionalität der mobilen App im Vergleich zur Desktop-Erfahrung für Agenten** _„In einigen Szenarien kann die Front-App auf dem Mobiltelefon nicht so viel wie der Webzugang leisten. Einige Benachrichtigungen sind zu viele, um sie zu sortieren. Wenn Sie ein großes Volumen an Nachrichten erhalten, wie SMS oder Chat, die aus Antworten auf die von der integrierten Software gesendete Automatisierung stammen, kann es manchmal überwältigend sein. Es gibt auch Zeiten, in denen die Front-App abstürzt und nicht empfohlen wird, sie auf einem Telefon zu verwenden, während Sie in einem schwachen Internet- oder Mobilfunknetz sind.“_ - [Steve O.](https://www.g2.com/products/front/reviews/front-review-10652740), Front Bewertung - **Erweiterte Funktionen, die hinter höheren Tarifplänen gesperrt sind und den Zugang für kleinere Teams einschränken** _„Der größte Nachteil ist die Preisgestaltung; sie kann schnell steigen, wenn Ihre Benutzerbasis oder das Kontaktvolumen wächst. Einige Funktionen, die sich grundlegend anfühlen (wie erweiterte Berichterstattung oder bestimmte Automatisierungstools), sind hinter höheren Tarifplänen gesperrt. Auch wenn der Posteingang leistungsstark ist, gibt es eine gewisse Lernkurve für neue Teammitglieder, um die Workflows und Einstellungen vollständig zu verstehen. Schließlich können ihre Support-Antwortzeiten manchmal langsamer sein als erwartet für ein Tool, das den Kundenservice unterstützt.“_ - [Will P.](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews/fin-by-intercom-review-11161548), Fin von Intercom Bewertung ### Mein Expertenfazit zur Konversationsunterstützungssoftware im Jahr 2026 Bewertungsdaten deuten darauf hin, dass Konversationsunterstützungssoftware besonders gut in Bereichen abschneidet, die tendenziell die langfristige Produktakzeptanz fördern. Die Kategorie erreicht durchschnittlich 4,57 von 5 Sternen, gepaart mit einer Empfehlungswahrscheinlichkeit von 9,14 von 10, was darauf hindeutet, dass die meisten Support-Teams einen bedeutenden Wert aus diesen Plattformen ziehen, sobald sie Teil der Kundenservice-Operationen werden. Wo ich den größten Unterschied zwischen durchschnittlichen und leistungsstarken Teams sehe, ist, wie sie diese Tools über den grundlegenden Live-Chat hinaus nutzen. Die erfolgreichsten Teams behandeln die beste Konversationsunterstützungssoftware als umfassende Kundeninteraktionsplattformen, nicht nur als reaktive Support-Kanäle. Sie nutzen aktiv proaktive Nachrichten, um Kunden zu erreichen, bevor Probleme eskalieren, verwenden Konversationsanalysen, um häufige Schmerzpunkte zu identifizieren und Selbstbedienungsinhalte zu verbessern, und setzen KI-Automatisierung ein, um Anfragen der ersten Ebene zu bearbeiten, während komplexe Probleme an spezialisierte Agenten weitergeleitet werden. Dieser Ansatz hilft, stärkere Kundenzufriedenheitswerte aufrechtzuerhalten und die durchschnittliche Bearbeitungszeit in der Support-Organisation zu reduzieren. Ich bemerke auch stärkere Akzeptanzmuster in Branchen, in denen das Kundenerlebnis direkt die Kundenbindung beeinflusst, wie Computersoftware, Verbraucherdienstleistungen, Marketing und Werbung sowie Finanzdienstleistungen. In diesen Umgebungen verwalten Support-Teams oft hohe Gesprächsvolumina, während sie personalisierte Interaktionen aufrechterhalten. Konversationelle Kundeninteraktionsplattformen erleichtern es, Support-Operationen zu skalieren, während der Konversationskontext und die Kundenhistorie über mehrere Kontaktpunkte hinweg erhalten bleiben. Ein weiterer klarer Trend in den Daten ist, dass Benutzerfreundlichkeit und Integrationsfähigkeiten die Akzeptanz stark beeinflussen. Produkte mit den höchsten Empfehlungswerten neigen dazu, leistungsstarke Automatisierungsfunktionen mit intuitiven Schnittstellen zu kombinieren, die die Schulungsanforderungen für Agenten reduzieren. Metriken wie Benutzerfreundlichkeit (6,42/7), Einrichtung (6,26/7) und Supportqualität (6,34/7) verstärken die Idee, dass die meisten Teams diese Plattformen ohne signifikante betriebliche Reibung implementieren können, insbesondere wenn Plattformen nahtlos in bestehende CRM- und Helpdesk-Systeme integriert werden. Wenn ich ein Team bei der Bewertung von Konversationsunterstützungsplattformen beraten würde, würde ich mich früh im Kaufprozess auf drei Dinge konzentrieren: wie effektiv die Plattform Konversationen über die Kanäle hinweg vereinheitlicht, auf denen Ihre Kunden tatsächlich kommunizieren, wie intelligent die KI-Automatisierung Routineanfragen bearbeiten kann, während sie weiß, wann sie an Menschen eskalieren muss, und wie gut Konversationsdaten in Ihr breiteres Kundendaten-Ökosystem integriert werden, um personalisierten Support zu ermöglichen. Die Tools, die in diesen Bereichen am besten abschneiden, werden in der Regel zu grundlegender Infrastruktur für Kundenservice-Exzellenz und Kundenbindung. ### FAQs zur Konversationsunterstützungssoftware #### **Was sind die besten Plattformen zur Integration von Konversationsunterstützung mit Helpdesks?** Helpdesk-Integration ermöglicht nahtlose Ticket-Erstellung und Konversationsverfolgung über Support-Systeme hinweg. Top-Plattformen auf G2 umfassen: - [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) **:** Native Integration mit Service Cloud Ticketing und Fallmanagement. - [Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) **:** Einheitliche Plattform, die Konversationsunterstützung mit robustem Ticketing kombiniert. - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) **:** Integrierter Helpdesk mit Konversationstools und CRM-Konnektivität. - [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) **:** Omnichannel-Support, der Tickets, Chat und Telefon in einer Plattform kombiniert. - [Front](https://www.g2.com/products/front/reviews) **:** Gemeinsamer Posteingang, der Konversationen mit Helpdesk-Workflows und Teamzusammenarbeit verbindet. #### **Was ist die beste Software für das Management von Omnichannel-Konversationsunterstützung?** Omnichannel-Management erfordert einheitliche Konversationsbearbeitung über E-Mail, Chat, soziale Medien und Messaging-Apps hinweg. Beste Software auf G2 umfasst: - [respond.io](https://www.g2.com/products/respond-io/reviews) **:** Speziell entwickelt für das Management von Konversationen über WhatsApp, Facebook, Instagram und mehr. - [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) **:** Omnichannel-Plattform, die Kundeninteraktionen über mehrere Kontaktpunkte konsolidiert. - [Kore.AI](https://www.g2.com/products/kore-ai/reviews) **:** Enterprise-Omnichannel-KI-Plattform mit einheitlicher Konversationsorchestrierung. - [SleekFlow](https://www.g2.com/products/sleekflow/reviews) **:** Omnichannel-Messaging-Plattform, die WhatsApp, WeChat und soziale Kanäle integriert. #### **Was sind die besten Tools zur Personalisierung von Kundenservice-Chats?** Personalisierung erfordert Kundenkontext, Konversationshistorie und intelligentes Routing. Beste Tools auf G2 umfassen: - [Fin von Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) **:** KI-gestützte Personalisierung mit Kundenintegrationsdaten und intelligenten Vorschlägen. - [Gladly](https://www.g2.com/products/gladly/reviews) **:** Kundenorientierte Plattform, die Konversationen um Menschen und nicht um Tickets organisiert. - [Kustomer](https://www.g2.com/products/kustomer/reviews) **:** CRM-gestützte Support-Plattform mit umfassenden Kundenzeitachsenansichten. - [Kapture CX](https://www.g2.com/products/kapture-cx/reviews) **:** Kontextbewusster Support mit integrierten Kundendaten und Konversationshistorie. - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) **:** CRM-integrierter Support, der personalisierte Konversationen mit vollständigem Kontaktkontext ermöglicht. #### **Was sind die Top-Plattformen für proaktive Konversationsunterstützung?** Proaktiver Support erfordert ausgelöste Nachrichten, Verhaltensanalysen und gezielte Outreach-Fähigkeiten. Top-Plattformen auf G2 umfassen: - [Fin von Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) **:** Proaktive Nachrichten basierend auf Kundenverhalten und Nutzungsmustern des Produkts. - [Podium](https://www.g2.com/products/podium/reviews) **:** Proaktive SMS- und Messaging-Outreach für Kundenengagement und Bewertungen. - [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) **:** Automatisierte Bewertungsanfragen und proaktive Kundenkommunikationstools. - [Textline](https://www.g2.com/products/textline/reviews) **:** Business-Texting-Plattform, die proaktive Kunden-Messaging-Kampagnen ermöglicht. #### **Was sind die am besten bewerteten Konversationsunterstützungsplattformen für Unternehmen?** Unternehmen benötigen Plattformen, die große Teams, erweiterte Sicherheit und komplexe Workflows unterstützen. Am besten bewertete Unternehmens-Konversationsunterstützungsplattformen auf G2 umfassen: - [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) **:** Unternehmensplattform mit umfassender Anpassung und Skalierbarkeit. - [Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) **:** Weit verbreitete Unternehmenslösung mit robusten Admin-Kontrollen. - [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) **:** Unternehmensplattform für Kundenerfahrungen mit erweiterten Analysen und Reputationsmanagement. - [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) **:** Skalierbarer Helpdesk, der große Unternehmenssupportorganisationen unterstützt. #### **Welche Konversationsunterstützungssoftware bietet die besten Analysen?** Analysen erfordern Konversationsverfolgung, Leistungsmetriken und Sentiment-Analyse. Software mit den besten Analysen auf G2 umfasst: - [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) **:** Umfassende Analysen einschließlich Sentiment-Analyse, Antwortmetriken und Reputationsverfolgung. - [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) **:** Erweiterte Berichterstattung und Dashboards mit anpassbaren KPIs. - [Kustomer](https://www.g2.com/products/kustomer/reviews) **:** Kundenreiseanalysen mit Einblicken in die Konversationsleistung. - [Front](https://www.g2.com/products/front/reviews) **:** Teamanalysen, die Antwortzeiten, Gesprächsvolumina und Agentenproduktivität verfolgen. - [Kapture CX](https://www.g2.com/products/kapture-cx/reviews) **:** Detaillierte Analysen zu Supportmetriken, Kundenzufriedenheit und Teamleistung. ### Quellen 1. [G2 Research Scoring Methodologies](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) 2. [G2 Market Presence Score Overview](https://www.g2.com/reports) Recherchiert von: [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin) Zuletzt aktualisiert am: 15. März 2026 ###