Ich mag, wie anpassbar Avature ist. Es gibt uns die Flexibilität, Workflows, Dashboards und Prozesse an unsere genauen Bedürfnisse anzupassen, anstatt an starre Vorlagen gebunden zu sein. Dieses Maß an Kontrolle macht es einfach, verschiedene Teams und sich entwickelnde Anforderungen zu unterstützen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Während die Plattform hochgradig anpassbar ist, gibt es erhebliche nachgelagerte Auswirkungen, die bei der Konfiguration nicht immer berücksichtigt werden. Wenn etwas kaputt geht, führt das oft zu einer Kaskade von Problemen. Zum Beispiel war Avature kürzlich für ein paar Stunden ausgefallen, was Hunderte von fehlgeschlagenen Integrationen verursachte, die wir manuell neu auslösen mussten. Ansichten und Workflows aktualisierten sich ebenfalls nicht automatisch. Obwohl wir diese Probleme dem technischen Support gemeldet haben, fühlte sich die Antwort reaktiv statt proaktiv an – wir sollten alle Auswirkungen selbst identifizieren.
Das Reporting ist nicht benutzerfreundlich. Es gibt nur sehr wenige Berichte oder Listen, die sofort einsatzbereit sind, und wir können immer noch nicht über wichtige Kennzahlen wie die Zeit bis zur Besetzung berichten, obwohl wir seit März 2023 live sind.
Zusätzlich wäre es äußerst hilfreich, wenn Avature einen formellen Knowledge Transfer (KT) Leitfaden bereitstellen würde. Derzeit existiert dieser nicht, was es für Teams schwierig macht, Best Practices zu teilen und reibungslose Übergänge zu gewährleisten, wenn sich Rollen oder Verantwortlichkeiten ändern. Ein strukturierter KT-Leitfaden könnte Dokumentationsstandards, Workflows und Fehlerbehebungsschritte enthalten, um die Abhängigkeit von reaktivem Support zu verringern und die Gesamteffizienz zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
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Organische Bewertung. Diese Bewertung wurde vollständig ohne Einladung oder Anreiz von G2, einem Verkäufer oder einem Partnerunternehmen verfasst.
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