# Beste Chatbots-Software *By [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)* Chatbots, auch virtuelle Agenten oder virtuelle Assistenten genannt, werden anstelle von Menschen eingesetzt, um bestimmte Aufgaben zu erledigen oder Informationen basierend auf schriftlichen oder gesprochenen Anfragen bereitzustellen. Sie ermöglichen es Benutzern, auf eine konversationelle Weise mit Anwendungen zu interagieren, um Aufgaben zu automatisieren, die früher menschliches Eingreifen erforderten. ### Kernfähigkeiten von Chatbot-Software Um in die Kategorie der Chatbots aufgenommen zu werden, muss ein Produkt: - Eine Ausgabe basierend auf der ursprünglichen Anfrage in schriftlicher oder gesprochener Form bereitstellen - Die Automatisierung von Aufgaben ermöglichen, die früher menschliches Eingreifen erforderten - Als eigenständige Chatbot-Lösung verkauft werden und nicht einfach NLP oder Spracherkennung innerhalb einer konversationellen Schnittstelle enthalten ### Häufige Anwendungsfälle für Chatbot-Software Unternehmen nutzen Chatbots, um kundenorientierte und interne Interaktionen in einem wachsenden Spektrum von Funktionen zu automatisieren. Häufige Anwendungsfälle umfassen: - Als erste Verteidigungslinie im Kundensupport neben [Live-Chat](https://www.g2.com/categories/live-chat), [Helpdesk](https://www.g2.com/categories/help-desk) und [Contact-Center-Software](https://www.g2.com/categories/contact-center) zu dienen - Verkaufs- und Marketing-Wissensdatenbankanfragen mit automatisierten, geskripteten Antworten zu bearbeiten - Benutzern zu ermöglichen, Datenpunkte aus [Business-Intelligence-Software](https://www.g2.com/categories/business-intelligence) durch natürliche Sprachabfragen abzurufen ### Wie sich Chatbot-Software von anderen Tools unterscheidet Obwohl Chatbots häufig natürliche Sprachverarbeitung (NLP) oder Spracherkennung verwenden, um Anfragen zu verstehen, funktionieren sie hauptsächlich durch geskriptete Gespräche, was sie von intelligenten virtuellen Assistenten unterscheidet, die natürliche Sprachverständnis (NLU) verwenden, um dynamischere, menschenähnliche Gespräche zu führen. Chatbots sind regelgesteuert und am besten für vorhersehbare, strukturierte Interaktionen geeignet, während KI-gestützte Alternativen größere Flexibilität und Absichtserkennung bieten. ### Einblicke von G2 in Chatbot-Software Basierend auf Kategorietrends auf G2 stechen die einfache Skripterstellung und die schnelle Bereitstellung als Schlüsselstärken hervor. Diese Plattformen bieten Reduzierungen im Volumen routinemäßiger Anfragen und verbesserte Erstreaktionszeiten als primäre Ergebnisse der Einführung von Chatbots. ## How Many Chatbots-Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 760 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.52/5 - **New Reviews This Quarter**: 368 - **Buyer Segments**: Kleinunternehmen 61% │ Unternehmen mittlerer Größe 27% │ Unternehmen 11% - **Top Trending Product**: IngestAI (+0.75) *Last updated: May 18, 2026* ## How Does G2 Rank Chatbots-Software Products? **Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:** - 30 Analysten und Datenexperten - 68,900+ Authentische Bewertungen - 760+ Produkte - Unvoreingenommene Rankings Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen. ## Top Chatbots-Software at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,583 reviews) | Omnichannel-Ticketmanagement mit KI-unterstützten Workflows | "[Zentralisierter Support mit überlegener KI und Berichterstattung](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12546445)" | | 2 | [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,689 reviews) | Wissensdatenbank-gestützte KI zur Unterstützung von Ablenkung | "[Nahtlose Integrationen, einfache Workflows und reibungslose KI für das Ticketmanagement](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12807719)" | | 3 | [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/de/products/jotform-ai-agents/reviews) | 4.5/5.0 (601 reviews) | No-Code-KI-Agenten für 24/7 Kundenbetreuung | "[Benutzerfreundlichkeit mit Integrationsherausforderungen](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12852844)" | | 4 | [Qualified](https://www.g2.com/de/products/qualified/reviews) | 4.9/5.0 (1,468 reviews) | KI SDR für die Echtzeit-Qualifizierung von Website-Besuchern | "[Qualified verwandelt unseren hochintensiven Website-Traffic in echte Pipeline](https://www.g2.com/de/survey_responses/qualified-review-12724502)" | | 5 | [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) | 4.7/5.0 (3,939 reviews) | KI-gestützte Nachrichten- und Bewertungsverwaltung für Marken mit mehreren Standorten | "[Birdeye vereint Bewertungen, Nachrichten und Einblicke in einem zeitsparenden Dashboard.](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-12725807)" | | 6 | [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) | 4.6/5.0 (1,842 reviews) | Live-Chat und KI-Chatbot für kleine Unternehmenswebsites | "[Einfache Einrichtung, Lyro AI und benutzerdefinierte Abläufe machen Tidio großartig für den Kundensupport.](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11581687)" | | 7 | [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) | 4.4/5.0 (2,424 reviews) | — | "[Talkdesk macht die Bearbeitung von Kundenchats und SMS für unser Support-Team viel reibungsloser.](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12573808)" | | 8 | [Wati](https://www.g2.com/de/products/wati/reviews) | 4.6/5.0 (463 reviews) | WhatsApp Business API mit Automatisierung und gemeinsamem Posteingang | "[Organisierte WhatsApp-Kommunikation mit leistungsstarker Automatisierung, Integrationen und KI, teuer für KMUs](https://www.g2.com/de/survey_responses/wati-review-12859197)" | | 9 | [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) | 4.4/5.0 (1,458 reviews) | Omnichannel-Kontaktzentrum mit intelligenter Weiterleitung und API-Integration | "[Genesys Cloud: Ein einheitliches Orchestrierungsgehirn](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12808058)" | | 10 | [Podium](https://www.g2.com/de/products/podium/reviews) | 4.6/5.0 (2,012 reviews) | SMS-erstes Lead-Nurturing und Bewertungsautomatisierung für lokale Unternehmen | "[Podium schließt die Lücke: High-Tech-Dokumentation trifft auf High-Touch-Service](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12566301)" | ## Which Chatbots-Software Is Best for Your Use Case? - **Führer:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Höchste Leistung:** [Twixor](https://www.g2.com/de/products/twixor/reviews) - **Am einfachsten zu bedienen:** [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) - **Top-Trending:** [HighLevel](https://www.g2.com/de/products/highlevel/reviews) - **Beste kostenlose Software:** [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) ## Which Type of Chatbots-Software Tools Are You Looking For? - [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots) *(current)* - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) - [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing) --- **Sponsored** ### Ada Ada ist die Omnichannel-AI-Plattform für Kundenservice - entwickelt, um das Kundenerlebnis über Supportkanäle mit AI-Agenten zu automatisieren, zu skalieren und zu verbessern. Seit 2016 hat Ada mehr als 5,5 Milliarden Interaktionen für globale Marken wie Cebu Pacific, IPSY, monday.com, Pinterest, Square und Sky ermöglicht und außergewöhnliche Erlebnisse in großem Maßstab geliefert. Adas generative AI-Agenten agieren als Ihr wertvollster Kundenservice-Mitarbeiter und bieten rund um die Uhr globalen Support über jeden Kanal und in jeder Sprache. Von E-Mail und Messaging bis hin zu Voice und darüber hinaus konsolidiert Ada Support-Operationen, baut Silos ab und gibt Teams die Zeit zurück, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. AI Voice: Beseitigen Sie Wartezeiten mit natürlichem, schnellem und frustfreiem Telefonsupport - keine IVR-Menüs, nur mühelose Lösungen. AI Messaging: Bieten Sie rund um die Uhr personalisierten Kundensupport über soziale Netzwerke, Web, Mobilgeräte, SMS und mehr. AI Email: Verwandeln Sie Ihren E-Mail-Kanal in ein Produktivitätskraftwerk mit AI, die 70% der E-Mails sofort löst. Für Unternehmen konzipiert, kombiniert Ada Automatisierung und Intelligenz mit unvergleichlicher Kontrolle, Transparenz und Sicherheit. Übernehmen Sie Ihre AI-Kundenservice-Strategie von Anfang bis Ende innerhalb einer Plattform. Schulen Sie Ihren AI-Agenten, verfolgen Sie die Leistung, stellen Sie die Einhaltung sicher und integrieren Sie nahtlos - alles an einem Ort. Automatisieren Sie komplexe SOP-Workflows - von Rückerstattungen bis zu Testverlängerungen, trainieren Sie Ihren AI-Agenten, SOPs mit Präzision zu befolgen, indem Sie Ada-Playbooks verwenden. Messen Sie den ROI - Verfolgen Sie CSAT, automatisierte Lösungen, NPS und benutzerdefinierte KPIs, die für Ihr Unternehmen wichtig sind, damit Sie die Leistung nachweisen und priorisieren können, was funktioniert. Unternehmenssicherheit - HIPAA, SOC2 und GDPR-konform, um sensible Daten mit branchenführenden Sicherheitspraktiken zu schützen. Integrieren Sie mühelos Ihren Tech-Stack - ein robustes Ökosystem von sofort einsatzbereiten Integrationen und flexiblen APIs für einen nahtlosen Datenfluss. Entdecken Sie, wie Ada 83% der Kundenanfragen automatisch lösen, Kosten senken und schnellere Reaktionszeiten sowie höhere CSAT erreichen kann, ohne die Qualität zu beeinträchtigen. Buchen Sie eine kostenlose Beratung mit unseren AI-Kundenservice-Experten, um herauszufinden, wie Sie auf jedem Kanal effizienten, hochwertigen Support bieten können. 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Ich erkläre Chatbot-Software als eine Reihe von Werkzeugen, die Gespräche über Web-, Mobil- und Messaging-Kanäle automatisieren, Anfragen bearbeiten, Kontakte weiterleiten und Serviceanfragen ohne menschliches Eingreifen lösen. Nach dem, was ich in den Berichten der Rezensenten sehe, leisten diese Plattformen mehr als nur das Beantworten von FAQs; sie dienen gleichzeitig als erster Kontaktpunkt über Website, WhatsApp und soziale Kanäle. ### Warum verwenden Unternehmen Chatbot-Software? Als ich die G2-Stimmung zu diesen Tools überprüfte, war der wiederkehrende Treiber die Abdeckung: Teams konnten nicht jeden Kanal zu jeder Stunde besetzen, und Interessenten und Kunden gingen, ohne eine Antwort zu erhalten. Basierend auf dem G2-Nutzerfeedback, das ich ausgewertet habe, zeigen sich mehrere klare Vorteile konsistent: - Rezensenten beschreiben das Erfassen von Leads in dem Moment, in dem Besucher Interesse zeigen, bevor sie die Seite verlassen. - Viele heben hervor, dass sie sich wiederholende Tier-One-Support-Fragen abwehren, damit sich Agenten auf komplexe Fälle konzentrieren können. - Nutzer außerhalb Nordamerikas betonen, dass sie Kunden auf WhatsApp und sozialen Messaging-Kanälen nativ erreichen. - Mehrere beschreiben die Reduzierung der Abhängigkeit von der Personalbesetzung bei der ersten Antwort, indem Chatbots den Erstkontakt rund um die Uhr übernehmen. ### Wer nutzt hauptsächlich Chatbot-Software? Nach der Analyse von G2-Rezensentenprofilen habe ich festgestellt, dass eine konsistente Gruppe von Nutzern aus den Branchen Computersoftware, IT-Dienstleistungen, Marketing und Werbung sowie Finanzdienstleistungen die Basis der Rezensenten dominiert. - **Kundenservice- und Support-Teams** bearbeiten FAQ-Abwehr und Ticket-Routing, um das Volumen in der Warteschlange zu reduzieren. - **Vertriebs- und Marketing-Teams** qualifizieren eingehende Besucher und leiten Leads an Vertreter weiter, wobei der Gesprächskontext bereits erfasst ist. - **Kleinunternehmer** nutzen Chatbots als primäre Kommunikationsschicht für die Bearbeitung von Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten und bei hohem Volumen. - **Agenturbetreiber** bauen und verwalten Chatbot-Implementierungen für mehrere Kunden auf WhatsApp und sozialen Kanälen. ### Welche Arten von Chatbot-Software sollte ich in Betracht ziehen? Als ich untersuchte, wie Rezensenten die Produkte beschreiben, die sie bewertet haben, gruppieren sich Chatbot-Plattformen im Allgemeinen in einige Muster: - **Kundensupport-Bots** , die auf die Lösung von FAQs, Ticketablenkung und Helpdesk-Routing ausgerichtet sind. - **Vertriebs- und Lead-Qualifizierungs-Chatbots** , die Website-Besucher ansprechen und Meetings planen. - **Messaging-First-Plattformen** , die für WhatsApp, Instagram und soziale Kanäle entwickelt wurden. - **No-Code-AI-Agenten-Builder** zur Erstellung benutzerdefinierter Konversationsabläufe ohne Entwicklerbeteiligung. ### Welche Kernfunktionen sollte man bei Chatbot-Software beachten? Aus den G2-Bewertungsmustern, die ich ausgewertet habe, gehören zu den stärksten Plattformen: - Präzise, kontextbewusste Antworten, die natürliche Variationen in der Formulierung von Kundenfragen bewältigen. - Multi-Channel-Bereitstellung, die Web, WhatsApp und Messaging von einer einzigen Oberfläche aus abdeckt. - Nahtlose Übergabe an menschliche Agenten mit vollständigem Gesprächskontext. - CRM- und Helpdesk-Integration, die erfasste Kontakte in bestehende Workflows einfügt, ohne manuelle Exporte. - No-Code-Flow-Builder, die es nicht-technischen Teams ermöglichen, Gesprächswege unabhängig zu konfigurieren und zu aktualisieren. ### Welche Trends prägen derzeit die Chatbot-Software? Aus meiner Analyse der jüngsten Diskussionen von Rezensenten ergeben sich einige Veränderungen, die diese Kategorie umgestalten: - **Die Tiefe der KI-Konversation** ist die entscheidende Lücke zwischen Plattformen, die Probleme lösen, und solchen, die alles eskalieren. - **Parität von WhatsApp und Messaging-Kanälen** wird zu einer Kaufanforderung, nicht zu einem Unterscheidungsmerkmal. - **Konsolidierung des Omnichannel-Posteingangs** beschleunigt sich, da Käufer eine einheitliche Ansicht über Chat, Messaging und E-Mail wünschen. - **Berichterstattung über Ablenkungsraten und Sichtbarkeit ungelöster Themen** werden zu standardmäßigen Bewertungskriterien. ### Wie sollte ich Chatbot-Software auswählen? Für mich sind die stärksten Chatbot-Plattformen diejenigen, die genau antworten, sauber übergeben und zuverlässig über die Kanäle funktionieren, die Ihre Kunden tatsächlich nutzen. Die richtige Wahl beginnt mit der Frage nach dem Kanal: Eine Plattform, die für Website-Chat entwickelt wurde, wird auf WhatsApp unterdurchschnittlich abschneiden und umgekehrt. --- ## What Are the Top-Rated Chatbots-Software Products in 2026? ### 1. [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 6,583 **Warum Käufer es lieben?:** Support-Teams auf G2 beschreiben Zendesk für den Kundenservice konsequent als ein Zentrum, in dem Gespräche aus jedem Kanal in einem einzigen Ticketsystem zusammenlaufen. Was mir im Feedback besonders auffiel, ist, wie oft Automatisierung erwähnt wird, von Triggern und Makros bis hin zu KI-generierten Zusammenfassungen und Antworten, die sich wiederholende Arbeiten reduzieren. Flexibilität bei der Konfiguration von Workflows wird ebenfalls häufig erwähnt, insbesondere für Teams mit sich entwickelnden Prozessen. Ich bemerkte auch eine starke Betonung auf Sichtbarkeit und Verantwortlichkeit, sobald alle Interaktionen an einem Ort zusammengeführt werden. Die allgemeine Stimmung deutet auf eine Plattform hin, die mit der zunehmenden Komplexität des Supports skaliert. ### What Do G2 Reviewers Say About Zendesk for Customer Service? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden Zendesk für den Kundenservice **einfach zu bedienen** und schätzen die nahtlosen Arbeitsabläufe und das effiziente Ticketmanagement. - Benutzer schätzen die **nahtlosen Arbeitsbereiche und Benutzerfreundlichkeitsverbesserungen** von Zendesk, die die Effizienz ihrer Supportsysteme verbessern. - Benutzer schätzen Zendesk für sein **effizientes Kundenunterstützungsmanagement** , das schnelle Antworten und eine organisierte Bearbeitung von Anfragen ermöglicht. - Benutzer lieben die **effiziente Organisation** von Zendesk, die die Reaktionszeiten und das gesamte Kundendienst-Erlebnis verbessert. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche und effektive Ticket-Kennzeichnung** , um Kundenanliegen effizient zu verwalten. **Cons:** - Benutzer sind frustriert über die **fehlenden Funktionen** in Zendesk, die die Anpassung und umfassende Ticketverwaltung einschränken. - Benutzer bemerken eine **steile Lernkurve** bei Zendesk, insbesondere beim Einrichten fortgeschrittener Funktionen und Integrationen. - Benutzer sind frustriert über **eingeschränkte Funktionen** in Zendesk, einschließlich einer veralteten Benutzeroberfläche und fortgeschrittener Funktionen, die hinter höherstufigen Plänen gesperrt sind. - Benutzer finden die **begrenzten Anpassungsoptionen** frustrierend, was ihre Fähigkeit beeinträchtigt, das System an ihre Bedürfnisse anzupassen. - Benutzer finden die **Komplexität und steile Lernkurve** von Zendesk herausfordernd, zusammen mit Bugs und Integrationsproblemen. #### Key Features - Reporting - SLA Management - Email to Case - Knowledge Base - Artificial Intelligence #### What Are Recent G2 Reviews of Zendesk for Customer Service? **"[Zentralisierter Support mit überlegener KI und Berichterstattung](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12546445)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Mudit T.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12546445) --- **"[Efficient and User-Friendly Customer Support Platform](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-11792478)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Prachi S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-11792478) --- #### What Are G2 Users Discussing About Zendesk for Customer Service? - [Wie verändert das Zendesk Support Suite die Kundendienst-Erfahrung in verschiedenen Branchen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) - 6 comments, 4 upvotes - [Wofür wird die Zendesk Support Suite verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) - 3 comments, 1 upvote - [Is there a free version of Zendesk?](https://www.g2.com/de/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) - 7 comments, 1 upvote ### 2. [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,689 **Warum Käufer es lieben?:** Die Effektivität von Fin by Intercom, basierend auf dem Feedback von G2, scheint eng mit der Qualität des dahinterstehenden Help Centers verknüpft zu sein. Während ich die Bewertungen durchlas, stieß ich immer wieder auf Verweise auf den No-Code-Builder und die Drag-and-Drop-Konfiguration, aber noch wichtiger, auf die Fähigkeit, Antworten zu generieren, die auf tatsächlicher Dokumentation basieren. Dieser Unterschied zwischen kontextbezogenen Antworten und generischen KI-Antworten wurde wiederholt erwähnt. Die einfache Einführung wurde ebenfalls häufig angesprochen, insbesondere bei Teams ohne technische Ressourcen. Der Eindruck, den ich bekam, ist, dass die Leistung hier stark davon abhängt, wie gut die Wissensdatenbank gepflegt wird. ### What Do G2 Reviewers Say About Fin? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen Fin für seine **schnellen und genauen Antworten** , die ihre Support-Arbeitslast erheblich reduzieren und die Effizienz steigern. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Fin by Intercom und finden es einfach, zu navigieren und auf Funktionen zuzugreifen. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Fin by Intercom, was das Onboarding verbessert und Kundeninteraktionen effektiv vereinfacht. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Fin by Intercom, die eine schnelle Einführung und nahtlose Integration mit verschiedenen Tools ermöglicht. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit und Automatisierung** von Fin, was das Kundenmanagement verbessert und die Supportdienste stärkt. **Cons:** - Benutzer finden die **fehlenden Funktionen** von Fin frustrierend, insbesondere bei der Simulation von Gesprächen und der ganzheitlichen Betrachtung von Verfahren. - Benutzer finden, dass **KI-Einschränkungen** eine spezifische Formulierung für genaue Antworten erfordern, was ihre Effektivität im Vergleich zu menschlicher Unterstützung einschränkt. - Benutzer finden, dass die **begrenzten Funktionen** von Fin die Fähigkeit einschränken, seine Möglichkeiten für Tests und Verständnis vollständig zu nutzen. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** bei Fin, da die Einrichtung und das Verständnis erhebliche Aufmerksamkeit und Anstrengung erfordern. - Benutzer finden die **Preise von Fin by Intercom sehr hoch** , was es schwierig macht, die weitere Nutzung zu rechtfertigen, da die Kosten steigen. #### Key Features - Mobile User Support - SLA Management - Email to Case - Personalization - In-App Messaging #### What Are Recent G2 Reviews of Fin? **"[Easy to Use, Fast Performance, and Truly Helpful Support](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12872185)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Rudolff V.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12872185) --- **"[Nahtlose Integrationen, einfache Workflows und reibungslose KI für das Ticketmanagement](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12807719)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Preticia E.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12807719) --- #### What Are G2 Users Discussing About Fin? - [Wie gestaltet Intercom die Landschaft der Kundenkommunikation und -bindung neu?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-intercom-reshaping-the-landscape-of-customer-communication-and-engagement) - 1 comment - [Wofür wird Intercom verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-intercom-used-for) - 3 comments - [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/de/discussions/does-intercom-have-live-chat) - 2 comments ### 3. [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/de/products/jotform-ai-agents/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 601 **Warum Käufer es lieben?:** Ständige Unterstützung ohne technischen Aufwand ist ein wiederkehrendes Thema in den G2-Daten für Jotform AI Agents. Kleine Unternehmen und Einzelunternehmer beschreiben eine Einrichtung, bei der Agenten in Aussehen, Stimme und Wissen angepasst und dann über Web-Chat und soziale Kanäle eingesetzt werden können. Was mir auffiel, ist, wie häufig Benutzer dies mit Zeitersparnis bei der Bearbeitung sich wiederholender Fragen in Verbindung bringen. Die Einstiegshürde scheint ebenfalls niedrig zu sein, da viele hervorheben, wie schnell sie loslegen können. Aus dem, was ich gesammelt habe, ist das Produkt als praktische Möglichkeit positioniert, KI in Kundeninteraktionen einzuführen, ohne zusätzliche Komplexität. ### What Do G2 Reviewers Say About Jotform AI Agents? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden, dass die **Benutzerfreundlichkeit** der Jotform AI Agents die Produktivität steigert und den Onboarding-Prozess vereinfacht. - Benutzer finden, dass die **einfache Einrichtung** der Jotform AI Agents eine schnelle Einarbeitung und effektives Kundentraining erleichtert. - Benutzer finden, dass die **einfache Einrichtung und Anpassungsfähigkeit** der Jotform AI Agents ihr Onboarding und ihre Gesamterfahrung verbessert. - Benutzer finden Jotform AI Agents **unglaublich hilfreich** bei der Rationalisierung von Prozessen, der Zeitersparnis und der Stressreduzierung. - Benutzer schätzen den **einfachen Einrichtungsprozess** der Jotform AI Agents, der die Effizienz steigert und ihre Arbeitsabläufe vereinfacht. **Cons:** - Benutzer finden oft die **Einschränkungen in der Flexibilität des Workflows** und das Verständnis der KI frustrierend, was ihre Gesamterfahrung beeinträchtigt. - Benutzer finden, dass Jotform AI Agents **begrenzte KI-Fähigkeiten** haben, da sie mit komplexen Arbeitsabläufen kämpfen und die Benutzerspezifikationen nicht genau verstehen. - Benutzer finden, dass die **begrenzten Funktionen** der Jotform AI Agents ihre Fähigkeit einschränken, Workflows und Interaktionen anzupassen. - Benutzer finden die **unzureichenden KI-Funktionen** frustrierend und bemerken Probleme mit dem Verständnis und der Verwechslung zwischen KI und echten Agenten. - Benutzer berichten von einem **schlechten Verständnis** durch Jotform AI-Agenten, was zu Frustration und ungenauen Antworten in kritischen Situationen führt. #### What Are Recent G2 Reviews of Jotform AI Agents? **"[Benutzerfreundlichkeit mit Integrationsherausforderungen](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12852844)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Kauã S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12852844) --- **"[Fast, No-Code AI Chatbots with Handy Integrations for Real Business Use](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12870009)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— mohamed s.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12870009) --- ### 4. [Qualified](https://www.g2.com/de/products/qualified/reviews) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 1,468 **Warum Käufer es lieben?:** Echtzeit-Engagement ist die Kernidee, wie Qualified in G2-Bewertungen beschrieben wird. Anstatt auf Formulareinreichungen zu warten, sprechen Teams darüber, eingehende Absichten zu erfassen und zu qualifizieren, während sie geschehen. Beim Durchsehen des Feedbacks fiel mir auf, dass wiederholt CRM-Integrationen, KI-Wissenskontrolle und praktische Unterstützung durch Account-Teams erwähnt werden. Ein weiteres Muster, das auffiel, ist der Einfluss auf die Pipeline, insbesondere während hochfrequentierter Zeiten. So wie ich es sehe, wird Qualified als eine immer aktive Schicht innerhalb der Inbound-Verkaufsabläufe dargestellt. ### What Do G2 Reviewers Say About Qualified? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben den **ausgezeichneten Kundensupport** von Qualified und heben ihre Reaktionsfähigkeit und praktische Unterstützung während der Implementierung hervor. - Benutzer heben die **außergewöhnliche Unterstützung** von Qualified hervor, die ihre Erfahrung verbessert und reibungslose Übergänge erleichtert. - Benutzer schätzen die **nahtlose Datenintegration** und Flexibilität von Qualified, was das Engagement verbessert und die Website-Konversionen optimiert. - Benutzer finden Qualified **extrem benutzerfreundlich** , mit schneller Einrichtung und reaktionsschnellem Support, der ihre Erfahrung verbessert. - Benutzer schätzen den **reaktionsschnellen und gründlichen Kundenservice** von Qualified, der ihre Erfahrung und ihren Erfolg mit der Plattform verbessert. **Cons:** - Benutzer finden die **Lernkurve herausfordernd** , insbesondere bei Berichten, Dashboards und der Intuitivität des Erlebnisbauers. - Benutzer bemerken **fehlende Funktionen** in Qualified, wie zum Beispiel Hot Hand Off, Berichterstattung und eingeschränkte Funktionsoptionen. - Benutzer stehen bei Qualified vor einer **steilen Lernkurve** , die erhebliche Zeit und Unterstützung für eine effektive Einrichtung und Nutzung erfordert. - Benutzer erleben **eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten** in Qualified, was es schwierig macht, einzigartige Arbeitsabläufe und Designanforderungen zu skalieren. - Benutzer finden die **Komplexität der Workflows** in Qualified begrenzt die Skalierbarkeit, was es schwierig macht, mehrere E-Mail-Erfahrungen zu verwalten. #### Key Features - Pop-up Chat - Customization - Customization Interface - Website - Lead Gathering #### What Are Recent G2 Reviews of Qualified? **"[Qualified verwandelt unseren hochintensiven Website-Traffic in echte Pipeline](https://www.g2.com/de/survey_responses/qualified-review-12724502)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Lu E.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/qualified-review-12724502) --- **"[Leistungsstarkes Werkzeug für schnellere Lead-Geschwindigkeit und klare ROI-Verfolgung](https://www.g2.com/de/survey_responses/qualified-review-12849779)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Tiffany D.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/qualified-review-12849779) --- #### What Are G2 Users Discussing About Qualified? - [What is Qualified used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-qualified-used-for) - [What skills does a software developer need in 2020?](https://www.g2.com/de/discussions/what-skills-does-a-software-developer-need-in-2020) - [What qualities do you need to be a software developer?](https://www.g2.com/de/discussions/what-qualities-do-you-need-to-be-a-software-developer) ### 5. [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 3,939 **Warum Käufer es lieben?:** Für Unternehmen mit mehreren Standorten ist die Aufrechterhaltung einer konsistenten Kommunikation in großem Maßstab eine wiederkehrende Herausforderung, und genau hier kommen die Chatbot-Fähigkeiten von Birdeye in den G2-Bewertungen ins Spiel. KI-gestützte Sentiment-Analyse, einheitliche Nachrichtenübermittlung und automatisierte Bewertungsanfragen werden oft zusammen als Teil eines verbundenen Systems erwähnt. Ich fand es interessant, wie häufig Franchise-Teams die Konsistenz über Standorte hinweg als einen wesentlichen Vorteil hervorheben. Messaging und Reputationsmanagement scheinen hier nicht getrennt zu sein; sie verstärken sich gegenseitig. Die Gesamtpositionierung tendiert zu operativer Effizienz über verteilte Teams hinweg. ### What Do G2 Reviewers Say About Birdeye? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Birdeye, genießen die intuitive Navigation und das nahtlose Management von Bewertungen. - Benutzer schätzen die **einfache Verwaltung von Bewertungen** mit Birdeye, was die Handhabung von Kundenfeedback effizient und zeitsparend macht. - Benutzer schätzen die **einfache Verwaltung von Bewertungen** mit Birdeye, was die Effizienz bei der Reaktion auf Kundenfeedback erhöht. - Benutzer lieben den **schnellen und effizienten Kundensupport** von Birdeye, was es einfach macht, Bewertungen effektiv zu verwalten. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Plattform** von Birdeye zur effizienten Verwaltung von Bewertungen, Nachrichten und Patientenfeedback. **Cons:** - Benutzer äußern den Wunsch nach **fehlenden Funktionen** , einschließlich mehr Berichten und der Integration mit Plattformen wie TikTok. - Benutzer erkennen den Bedarf an **Verbesserungen in der Reaktionsfähigkeit des KI-Chatbots** , da er mit komplexen Kundenanfragen zu kämpfen hat. - Benutzer finden das **Dashboard verwirrend** zu navigieren, insbesondere für Administratoren, die mehrere Standorte verwalten. - Benutzer bemerken die **begrenzten Funktionen** von Birdeye und heben die Notwendigkeit für ein besseres Bewertungsmanagement und KI-Antworten hervor. - Benutzer erleben anfangs eine **steile Lernkurve** , insbesondere diejenigen, die weniger mit Technologie vertraut sind, passen sich jedoch im Laufe der Zeit an. #### Key Features - Customer Feedback - Dashboard - Social Networks Monitoring - Social Media - Optimization #### What Are Recent G2 Reviews of Birdeye? **"[Ein leistungsstarkes Werkzeug zur effizienten Verwaltung mehrerer Büros](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-12855750)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Gina .* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-12855750) --- **"[Birdeye vereint Bewertungen, Nachrichten und Einblicke in einem zeitsparenden Dashboard.](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-12725807)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Pranath M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-12725807) --- #### What Are G2 Users Discussing About Birdeye? - [Was macht Birdeye zu einem bevorzugten Werkzeug für Unternehmen, die ihre Online-Reputation und das Management von Kundenfeedback verbessern möchten?](https://www.g2.com/de/discussions/what-makes-birdeye-a-preferred-tool-for-businesses-looking-to-improve-their-online-reputation-and-customer-feedback-management) - 1 comment - [Wofür wird Birdeye verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-birdeye-used-for) - 1 comment - [Sind BirdEye-Bewertungen gefälscht?](https://www.g2.com/de/discussions/are-birdeye-reviews-fake) - 2 comments ### 6. [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,842 **Warum Käufer es lieben?:** Schnellere Reaktionszeiten ohne Erweiterung der Support-Teams sind ein häufiges Thema in Tidio's G2-Feedback. Kleine Unternehmen beschreiben den Übergang von langsameren, E-Mail-basierten Arbeitsabläufen hin zu Echtzeit-Chat, der durch Automatisierung unterstützt wird. Als ich die Bewertungen durchgesehen habe, tauchten Funktionen wie das leichte Chat-Widget, der No-Code-Chatbot-Builder und KI-unterstützte Antworten immer wieder auf. Es gibt auch einen klaren Zusammenhang zwischen der Einführung von Tidio und der Verbesserung der Kundenreaktionsfähigkeit. Die Art und Weise, wie es positioniert ist, fühlt sich wie ein zugänglicher Ausgangspunkt für strukturierten Support an. ### What Do G2 Reviewers Say About Tidio? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Tidio, genießen verbesserte Kommunikation und nahtlose Implementierung. - Benutzer schätzen Tidio für seinen **sofortigen Kundensupport** , der durch effektive Online-Chat-Funktionen das Engagement und die Zufriedenheit steigert. - Benutzer finden den **AI-Chatbot von Tidio unverzichtbar** für schnellen Kundensupport, was die Kommunikation und Effizienz erheblich verbessert. - Benutzer heben die **einfache Einrichtung** von Tidio hervor, die eine reibungslose und schnelle Implementierungserfahrung ermöglicht. - Benutzer lieben Tidio's **Echtzeit-Engagement-Funktionen** , nahtlose Einrichtung und effektive Integration von Chat und Datenquellen. **Cons:** - Benutzer finden Tidio **teuer** , insbesondere für Freiberufler, die nach erschwinglichen Lizenzoptionen suchen. - Benutzer finden, dass der **Mangel an wesentlichen Funktionen** in Tidio's niedrigeren Plänen die Funktionalität einschränkt und die Kosten erheblich erhöht. - Benutzer finden Tidio's **begrenzte Anpassungsmöglichkeiten** frustrierend, insbesondere beim Festlegen erforderlicher Felder und Anpassen von Chat-Workflows. - Benutzer finden die **Preise von Tidio zu teuer** , insbesondere für kleinere Unternehmen, und schlagen günstigere Optionen vor. - Benutzer wünschen sich **mehr Funktionen** wie zusätzliche Chatbot-Stile, Bearbeitungsmöglichkeiten und Videointegration für Tidio. #### Key Features - Customization - In-App Messaging - Customization - Route To Human - Proactive Engagement #### What Are Recent G2 Reviews of Tidio? **"[Einfache Einrichtung, Lyro AI und benutzerdefinierte Abläufe machen Tidio großartig für den Kundensupport.](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11581687)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Akarsh B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11581687) --- **"[Hilfreiches Werkzeug, aber es gibt noch Raum für Verbesserungen.](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11178693)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Mateusz N.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11178693) --- #### What Are G2 Users Discussing About Tidio? - [Wie kann ich Chatbots in Tidio für meine E-Commerce-Website einrichten und optimieren?](https://www.g2.com/de/discussions/how-can-i-set-up-and-optimize-chatbots-in-tidio-for-my-e-commerce-site) - 3 comments - [Wofür wird Tidio verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-tidio-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [Wie deinstalliere ich Tidio?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-uninstall-tidio) - 1 comment ### 7. [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,424 **Produktbeschreibung:** Talkdesk® führt eine neue Ära im Kundenerlebnis mit Customer Experience Automation (CXA) an – einer neuen Kategorie und Plattform, die darauf ausgelegt ist, die gesamte Komplexität moderner Kundenreisen zu automatisieren. CXA ersetzt fragmentierte, menschlich koordinierte Arbeitsabläufe durch autonome, multi-agenten KI-Orchestrierung, die intelligenten, skalierbaren und ergebnisorientierten Service über den gesamten CX-Lebenszyklus hinweg bietet. Erfahren Sie mehr unter: https://www.talkdesk.com/use-cases/ Im Kern von CXA steht die Talkdesk Data Cloud, die Transkripte, Anrufaufzeichnungen, Fallnotizen und Kundenakten aus verschiedenen CRMs und Systemen in Echtzeit in umsetzbares Wissen verwandelt. Dies ermöglicht es KI-Agenten, mit vollem Kontext zu arbeiten und nahtlos zusammenzuarbeiten, um komplexe Kundenprobleme schnell, präzise und anpassungsfähig zu lösen. Talkdesk CXA unterstützt sowohl branchenübergreifende Arbeitsabläufe als auch branchenspezifische Anwendungsfälle in Sektoren wie Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Versorgungsunternehmen, Reisen und Regierung. Mit vorgefertigten KI-Agenten, einem tugendhaften Automatisierungszyklus (Entdecken, Bauen, Orchestrieren, Messen) und schneller Wertschöpfung hilft Talkdesk Unternehmen, das Kundenerlebnis zu modernisieren, ohne dass ein vollständiger Austausch erforderlich ist. Vertrauen von globalen Marken und anerkannt für kontinuierliche Innovation, befähigt Talkdesk Organisationen, Umsatz zu steigern, Kosten zu senken und die Servicebereitstellung durch koordinierte, KI-gesteuerte Automatisierung zu transformieren. Unternehmen, die ihre Kunden lieben, nutzen Talkdesk. Talkdesk ist eine eingetragene Marke von Talkdesk, Inc. Alle Produkt- und Firmennamen sind Marken™ oder eingetragene® Marken ihrer jeweiligen Inhaber. Die Verwendung dieser Namen impliziert keine Verbindung oder Billigung durch diese. ### What Do G2 Reviewers Say About Talkdesk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Talkdesk und heben seine intuitive Benutzeroberfläche und benutzerfreundlichen Funktionen hervor. - Benutzer schätzen die **verbesserten Effizienzen** , die von Talkdesk bereitgestellt werden, und erleichtern so den Kundenservicebetrieb mit Leichtigkeit und Unterstützung. - Benutzer schätzen die **umfassende Kommunikationsintegration** von Talkdesk, die Kundeninteraktionen über mehrere Plattformen hinweg vereinfacht. - Benutzer schätzen das **nahtlose Anrufmanagement** von Talkdesk, das die Effizienz mit Funktionen wie automatischer Synchronisierung und einfachem Zugriff auf den Anrufverlauf verbessert. - Benutzer schätzen die **einfache CRM-Integration und den starken Support** von Talkdesk, was die Effizienz erheblich steigert und Agentenfehler reduziert. **Cons:** - Benutzer erleben häufige **Anrufprobleme** mit Talkdesk, einschließlich abgebrochener Anrufe, unklarer Fehler und schlechter Audioqualität. - Benutzer haben **technische Probleme** mit Talkdesk, einschließlich Verlangsamungen, Verbindungsproblemen und Integrationsherausforderungen mit Salesforce. - Benutzer bemerken die **fehlenden Funktionen** in Talkdesk und heben Probleme mit der Anpassung und Stabilität in KI-bezogenen Werkzeugen hervor. - Benutzer finden die **Verbindungsprobleme** mit Talkdesk frustrierend, da sie die Gesprächsqualität und Zuverlässigkeit erheblich beeinträchtigen. - Benutzer erleben **schlechte Konnektivität** mit Talkdesk, was zu Anrufunterbrechungen und verpassten Anrufen in kritischen Momenten führt. #### What Are Recent G2 Reviews of Talkdesk? **"[Talkdesk macht die Bearbeitung von Kundenchats und SMS für unser Support-Team viel reibungsloser.](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12573808)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12573808) --- **"[Habe einen gesamten Gesundheitsdienst-Anrufablauf darin aufgebaut - es hat Zeit gekostet, aber es funktioniert tatsächlich.](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12800159)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Anurag S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12800159) --- #### What Are G2 Users Discussing About Talkdesk? - [Wie transformiert Talkdesk den Kundenservice mit seinen innovativen Callcenter-Lösungen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) - 3 comments - [Wofür wird Talkdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-talkdesk-used-for) - 2 comments ### 8. [Wati](https://www.g2.com/de/products/wati/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 463 **Warum Käufer es lieben?:** Hochvolumige WhatsApp-Kommunikation kann schnell unübersichtlich werden, was der Kontext ist, den die meisten G2-Rezensenten beschreiben, wenn sie über WATI sprechen. Strukturierte Automatisierung, gemeinsame Posteingänge und Broadcast-Nachrichten werden konsequent als Möglichkeiten hervorgehoben, um Ordnung in diesen Fluss zu bringen. Während ich das Feedback durchging, fiel der Übergang von informeller Kommunikation zu systematisierten Arbeitsabläufen als wesentlicher Vorteil auf. Die Zuverlässigkeit der API ist ein weiterer häufig erwähnter Faktor. Insgesamt fühlt es sich weniger wie ein Chatbot und mehr wie eine Infrastruktur für WhatsApp-basierte Operationen an. ### What Do G2 Reviewers Say About Wati? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden Watis Plattform außergewöhnlich **einfach zu bedienen** und schätzen ihr intuitives Design sowie den ausgezeichneten Kundensupport. - Benutzer heben die **Effizienz der Automatisierung von WATI** für WhatsApp hervor und schätzen die Benutzerfreundlichkeit und den großartigen Support. - Benutzer loben den **schnellen und hilfreichen Kundensupport** von Wati, was ihre Gesamterfahrung mit der Plattform verbessert. - Benutzer lieben die **einfache Einrichtung** von Wati, die den Prozess der mühelosen Verbindung mit Kunden optimiert. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche und Automatisierungsfunktionen** von Wati, die ihre Messaging-Effizienz und -Bequemlichkeit verbessern. **Cons:** - Benutzer finden die Preise von WATI **etwas zu hoch** , insbesondere für kleine Unternehmen, die nach erschwinglichen Lösungen suchen. - Benutzer finden Wati **etwas teuer** , insbesondere für kleine Unternehmen, die Buchhaltungssoftwarelösungen benötigen. - Benutzer äußern Bedenken über **Preisprobleme** und fühlen Misstrauen aufgrund unklarer Preisgestaltung und deren Auswirkungen auf kleine Unternehmen. - Benutzer sind frustriert über die **fehlenden Funktionen** wie den Dunkelmodus und die begrenzten Möglichkeiten für Basisbenutzer. - Benutzer äußern Frustration über **schlechten Kundensupport** und geben an, dass es schwierig ist, Unterstützung zu erreichen, und dass die Antwortzeiten lang sind. #### Key Features - Live Chat - Regulatory Compliance - Community Support - Customization - Live chat #### What Are Recent G2 Reviews of Wati? **"[Wendepunkt für unser Dienstleistungsgeschäft](https://www.g2.com/de/survey_responses/wati-review-12053498)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Muhammed S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/wati-review-12053498) --- **"[Organisierte WhatsApp-Kommunikation mit leistungsstarker Automatisierung, Integrationen und KI, teuer für KMUs](https://www.g2.com/de/survey_responses/wati-review-12859197)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Nilabja U.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/wati-review-12859197) --- #### What Are G2 Users Discussing About Wati? - [What is WATI used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-wati-used-for) - 2 comments ### 9. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,458 **Warum Käufer es lieben?:** Auf Unternehmensebene geht es bei der Verwaltung von Interaktionen über mehrere Kanäle weniger um Werkzeuge und mehr um Orchestrierung, was in den G2-Bewertungen als Rahmen für Genesys Cloud CX beschrieben wird. Sprach-, Chat-, E-Mail- und soziale Interaktionen werden in großem Maßstab gehandhabt, wobei die Routing-Logik eine zentrale Rolle spielt. Bei der Analyse des Feedbacks wurde das Architekt-Tool wiederholt erwähnt, da es Anpassungen ohne großen Entwickleraufwand ermöglicht. Die Cloud-Migration war ein weiteres konsistentes Thema, insbesondere im Hinblick auf verbesserte Stabilität und Betriebszeit. Der Gesamteindruck ist eine Plattform, die für Komplexität und nicht für Einfachheit gebaut ist. ### What Do G2 Reviewers Say About Genesys Cloud CX? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Genesys Cloud CX, die eine effiziente Verwaltung und Innovation ohne starke IT-Abhängigkeit ermöglicht. - Benutzer schätzen die **innovativen und sich entwickelnden Funktionen** von Genesys Cloud CX, die das Kundenengagement und die betriebliche Effizienz verbessern. - Benutzer schätzen die **Zuverlässigkeit** von Genesys Cloud CX, was die Geschäftskontinuität verbessert und die Kundenbindung effektiv optimiert. - Benutzer genießen die **erhöhte Effizienz** von Genesys Cloud CX, die Abläufe rationalisiert und die geschäftliche Agilität verbessert. - Benutzer schätzen die **intuitive Benutzeroberfläche** von Genesys Cloud CX, die die Kundeninteraktion und das Leistungsmanagement erheblich vereinfacht. **Cons:** - Benutzer finden die **begrenzten Funktionen** in Genesys Cloud CX einschränkend, insbesondere für Sprachübersetzungs- und Berichtserstellungsanforderungen. - Benutzer äußern Unzufriedenheit über **fehlende Funktionen** wie eingeschränkte Dashboard-Anpassungen und komplexe Berichtseinrichtungen. - Benutzer finden die **Komplexität von Berichterstellung und Anpassungen** herausfordernd, da sie überwältigend und zeitaufwendig sein kann. - Benutzer finden die **unzureichenden Berichterstattungs** funktionen herausfordernd, mit komplexen Setups und unzureichenden Datenansichten für Einblicke. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** , da die Benutzeroberfläche und die Berichtsfunktionen überwältigend und komplex zu navigieren sein können. #### Key Features - Customization - Web Chat - Progressive Dialing - Voice Activity Detection - Session Queuing #### What Are Recent G2 Reviews of Genesys Cloud CX? **"[Genesys Cloud: Ein einheitliches Orchestrierungsgehirn](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12808058)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12808058) --- **"[Eine flexible und skalierbare Plattform für moderne Kundenerfahrungen](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Phaneendra A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148) --- #### What Are G2 Users Discussing About Genesys Cloud CX? - [Wofür wird Genesys Cloud CX verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-genesys-cloud-cx-used-for) - 1 comment, 1 upvote - [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/de/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) - 2 comments - [Was sind die 4 wichtigsten Vorteile von Active Directory?](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-the-4-most-important-benefits-of-active-directory) - 1 comment ### 10. [Podium](https://www.g2.com/de/products/podium/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 2,012 **Warum Käufer es lieben?:** Die Verwaltung von eingehenden Leads erfolgt nicht immer während der Geschäftszeiten, und genau diese Lücke scheint Podium laut G2-Bewertungen zu füllen. KI-gesteuerte Textgespräche übernehmen, wenn das Personal nicht verfügbar ist, insbesondere für dienstleistungsorientierte Branchen. Ich habe bemerkt, dass branchenspezifische Workflows für Sektoren wie Gesundheitswesen und Handwerk häufig erwähnt werden, wodurch die Interaktionen individueller wirken. Ein weiteres Muster ist die Konsolidierung, bei der Nachrichten, Zahlungen und Bewertungen an einem Ort verwaltet werden. Aus dem, was ich gelesen habe, reduziert es die Notwendigkeit für mehrere unverbundene Tools. ### What Do G2 Reviewers Say About Podium? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Podium und genießen die einfache Benutzeroberfläche und die optimierten Kommunikationsfunktionen. - Benutzer schätzen das **optimierte Kundenfeedback-Management** von Podium, das die Effizienz steigert und die Kundenzufriedenheit erhöht. - Benutzer heben die **einfache Kommunikation** mit Podium hervor und schätzen die organisierte und freundliche Interaktion mit Kunden. - Benutzer schätzen die **einfache Kommunikation** per Text mit Podium, was die Kundenverbindungen und die Produktivität des Teams verbessert. - Benutzer lieben die **einfache Kommunikation** mit Kunden, was ihre Interaktion verbessert und die Sammlung von Bewertungen durch Podium verbessert. **Cons:** - Benutzer äußern Frustration über **fehlende Funktionen** in Podium und verweisen auf nicht erfüllte Versprechen sowie Schwierigkeiten bei der Integration und Kundenverwaltung. - Benutzer finden, dass **Nachrichtenprobleme** in Podium die Effizienz beeinträchtigen und das Verfolgen von Gesprächen erschweren können. - Benutzer finden, dass Podium **eingeschränkte Funktionen** wie Integrationsmöglichkeiten hat, was das Verfolgen und Verwalten von Anfragen erschwert. - Benutzer finden die Preise von Podium **übermäßig** , insbesondere für kleine Unternehmen, die erweiterte Funktionen benötigen. - Benutzer sind frustriert über Podiums **schlechten Kundensupport** , erleben Verzögerungen und unprofessionelle Handhabung von Terminen. #### Key Features - Corporate Reporting - Social Media Management - Employee Performance - Pop-up Chat - Customization #### What Are Recent G2 Reviews of Podium? **"[Podium schließt die Lücke: High-Tech-Dokumentation trifft auf High-Touch-Service](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12566301)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— VINAY P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12566301) --- **"[Revolutionierte unser Kundenengagement](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12707136)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Edgar c.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12707136) --- #### What Are G2 Users Discussing About Podium? - [Ist Podium ein CRM?](https://www.g2.com/de/discussions/is-podium-a-crm) - 2 comments - [Was macht das Unternehmen Podium?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-the-company-podium-do) - 2 comments - [What is podium app?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-podium-app) ### 11. [Alexa for Business](https://www.g2.com/de/products/alexa-for-business/reviews) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 43 **Produktbeschreibung:** Alexa for Business ist ein Dienst, der es Organisationen ermöglicht, Alexa, den Sprachassistenten von Amazon, in ihre Arbeitsumgebungen zu integrieren. Er bietet Werkzeuge zur Bereitstellung und Verwaltung von Alexa-fähigen Geräten, Benutzern und Fähigkeiten im großen Maßstab, um die Produktivität zu steigern und Abläufe zu optimieren. Hauptmerkmale und Funktionen: - Besprechungsraumverwaltung: Vereinfacht die Konferenzerfahrungen durch sprachgesteuerte Steuerung von Besprechungen und Geräten. Mitarbeiter können Besprechungen mit Befehlen wie "Alexa, starte die Besprechung" beginnen, wodurch die Abhängigkeit von manuellen Steuerungen reduziert wird. - Mitarbeiterproduktivität: Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf Kalender, das Beitreten zu Besprechungen und das Verwalten von E-Mails über Sprachbefehle. Alexa kann E-Mails vorlesen, tägliche Zeitpläne bereitstellen und Erinnerungen setzen, was eine effiziente Aufgabenverwaltung erleichtert. - Geräte- und Benutzerverwaltung: Bietet eine zentrale Verwaltung von gemeinsam genutzten Alexa-Geräten und Benutzerkonten. Administratoren können Fähigkeiten zuweisen, den Gerätestatus überwachen und Benutzerberechtigungen über die Alexa for Business-Konsole verwalten. - Entwicklung benutzerdefinierter Fähigkeiten: Ermöglicht es Organisationen, private Fähigkeiten zu erstellen, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind, wie z.B. Bereitstellung von Unternehmensinformationen, Melden von Problemen oder Bestellen von Materialien, wodurch interne Prozesse verbessert werden. Primärer Wert und Lösungen: Alexa for Business adressiert häufige Herausforderungen am Arbeitsplatz, indem es Routineaufgaben automatisiert und freihändigen Zugriff auf Informationen und Dienste bietet. Es verbessert die Effizienz von Besprechungen, reduziert den administrativen Aufwand und unterstützt eine vernetztere und reaktionsfähigere Arbeitsumgebung. Durch den Einsatz von Sprachtechnologie können Organisationen die Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeiter verbessern und gleichzeitig die Ressourcennutzung optimieren. ### What Do G2 Reviewers Say About Alexa for Business? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **einfache Erstellung** von Aufgaben mit Alexa for Business, was ihnen ermöglicht, Zeit zu sparen und die Produktivität zu steigern. - Benutzer schätzen die **Effizienz der Terminplanung** mit Alexa for Business, da sie Zeit für wichtigere Aufgaben sparen. - Benutzer profitieren von den **zeitsparenden Funktionen** von Alexa for Business, die es ihnen ermöglichen, wichtige Aufgaben effektiv zu priorisieren. #### What Are Recent G2 Reviews of Alexa for Business? **"[Effizienter Sprachassistent für den Arbeitsplatz, aber mit Datenschutzbedenken](https://www.g2.com/de/survey_responses/alexa-for-business-review-11374117)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Rahul C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/alexa-for-business-review-11374117) --- **"[Das Beste, das Sie wählen können](https://www.g2.com/de/survey_responses/alexa-for-business-review-10769703)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Tierra S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/alexa-for-business-review-10769703) --- #### What Are G2 Users Discussing About Alexa for Business? - [Wofür wird Alexa for Business verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-alexa-for-business-used-for) ### 12. [Smartsupp](https://www.g2.com/de/products/smartsupp/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 957 **Warum Käufer es lieben?:** Für viele kleine E-Commerce-Teams beginnt die Kundenbindung, bevor eine Kaufentscheidung getroffen wird, und genau dort taucht Smartsupp in den G2-Bewertungen auf. Live-Chat, Automatisierung und Besucher-Tracking werden oft als zusammenwirkend beschrieben, um diesen Moment einzufangen. Ich habe häufige Erwähnungen von Echtzeit-Besuchereinblicken und proaktiver Interaktion bemerkt, die die Konversionen verbessern. Integrationen mit Kanälen wie WhatsApp und E-Mail werden ebenfalls regelmäßig erwähnt. Die Positionierung fühlt sich in praktischen, konversionsorientierten Anwendungsfällen verankert an. ### What Do G2 Reviewers Say About Smartsupp? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Smartsupp und finden es einfach und intuitiv für Kundeninteraktionen. - Benutzer schätzen die **Hilfsbereitschaft** von Smartsupp und erwähnen hervorragende Analysenunterstützung und benutzerfreundliche Funktionen. - Benutzer schätzen die **einfache Einrichtung** von Smartsupp, profitieren von der schnellen Implementierung und hilfreichen Tutorials. - Benutzer lieben die **einfache Implementierung und Integration** , die die Kundenkommunikation und den Support mühelos verbessert. - Benutzer schätzen das **intuitive Design** von Smartsupp, das die Kundenkommunikation nahtlos und die Einrichtung mühelos macht. **Cons:** - Benutzer empfinden die Abonnementpläne als **teuer** , was für potenzielle Kunden ein Hindernis sein kann. - Benutzer empfinden die **Kosten als übermäßig** , insbesondere für das AI-Bot-Chat-Paket, was die Wahrnehmung des Gesamtwerts beeinträchtigt. - Benutzer finden die **KI-Einschränkungen** frustrierend, insbesondere bei Einrichtungs- und Integrationsherausforderungen, die die allgemeine Zufriedenheit beeinträchtigen. - Benutzer finden den **Mangel an wesentlichen Funktionen** in Smartsupp, wie externe Integrationen, schränkt ihre betriebliche Effizienz ein. - Benutzer berichten, dass **Live-Chat-Antworten oft von Kunden unbemerkt bleiben** , was die allgemeine Kommunikationseffizienz beeinträchtigt. #### Key Features - Team Inbox - Customization Interface - Website - Profiles - Control #### What Are Recent G2 Reviews of Smartsupp? **"[Mühelose Automatisierung mit mehrsprachiger Exzellenz](https://www.g2.com/de/survey_responses/smartsupp-review-12259097)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Blessed P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/smartsupp-review-12259097) --- **"[Smartsupps All-in-One Live-Chat, Chatbots und Besucher-Tracking steigern die Konversionen](https://www.g2.com/de/survey_responses/smartsupp-review-12542937)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Andrea P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/smartsupp-review-12542937) --- #### What Are G2 Users Discussing About Smartsupp? - [Wofür wird Smartsupp verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-smartsupp-used-for) ### 13. [Kore.AI](https://www.g2.com/de/products/kore-ai/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 382 **Produktbeschreibung:** Kore.ai, ein führendes Unternehmen im Bereich Enterprise AI, beschleunigt Geschäftsergebnisse durch AI mit agentischen AI-Anwendungen, die auf der branchenführenden Kore.ai Agent Platform aufgebaut sind. Der wachsende Katalog umfasst vorgefertigte Lösungen für Banken, Gesundheitswesen und Einzelhandel; horizontale Anwendungen für IT, HR und Recruiting; und einen Marktplatz, der Unternehmen hilft, AI-Agenten schnell in weiteren Branchen und Anwendungsfällen einzusetzen. Offen und agnostisch im Design bietet Kore.ai Organisationen Flexibilität bei der Auswahl von AI-Modellen, Cloud-Infrastruktur und Unternehmenssystemen. Vertraut von fast 500 Global 2000 Unternehmen ermöglicht Kore.ai eine sichere, skalierbare AI-Einführung weltweit. Mit seinen Wurzeln im Enterprise-Bereich bringt Kore.ai jahrelange Erfahrung in AI-Anwendungen für Kundenservice, Arbeitsplatzproduktivität und Prozessautomatisierung mit. Das Unternehmen verfügt über ein starkes Patentportfolio im AI-Bereich und wurde von führenden Analysten als Marktführer und Innovator anerkannt. Mit Hauptsitz in Orlando verfügt Kore.ai über ein Netzwerk von Büros, um Kunden in Indien, Großbritannien, dem Nahen Osten, Japan, Südkorea und Europa zu unterstützen. Besuchen Sie Kore.ai, um mehr zu erfahren. ### What Do G2 Reviewers Say About Kore.AI? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben die **Benutzerfreundlichkeit** von Kore.ai und heben mühelose Konfigurationen und anfängerfreundliche Entwicklung hervor. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche** und die **umfangreichen Funktionen** von Kore.AI, was die Entwicklung nahtlos und effizient macht. - Benutzer schätzen die **Einfachheit und benutzerfreundliche Erfahrung** von Kore.AI, um mühelos leistungsstarke Chatbots zu entwickeln. - Benutzer schätzen die **mühelosen Integrationen** in Kore.AI, die das Benutzererlebnis durch nahtlose Drittanbieter-Konnektivität verbessern. - Benutzer lieben die **einfachen Integrationen** in Kore.AI, die reibungslose Verbindungen mit Drittanbieter-APIs und -Kanälen ermöglichen. **Cons:** - Benutzer finden die **Lernkurve steil** bei Kore.AI und verweisen auf veraltete Dokumentation und Herausforderungen beim Übergang zwischen Versionen. - Benutzer stehen vor **Nutzungsbeschränkungen** bei der Benennung von Variablen und fehlender Unterstützung für Verbesserungen des IVR-Kanals. - Benutzer erleben **langsame Leistung** in Kore.AI, was zu frustrierenden Verzögerungen beim Speichern von Konfigurationen und beim Lösen von Problemen führt. - Benutzer finden die **langsamen Ladezeiten** frustrierend, da Änderungen lange dauern, um sich widerzuspiegeln, und die Funktionalität unvorhersehbar beeinflussen. - Benutzer stehen häufig vor **Softwarefehlern** auf der Kore.AI-Plattform, was zu Abstürzen und Unterbrechungen während der App-Entwicklung führt. #### What Are Recent G2 Reviews of Kore.AI? **"[Intelligente No-Code-KI, die Tickets abwehrt und klaren ROI liefert](https://www.g2.com/de/survey_responses/kore-ai-review-12546346)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Achyuth Kumar K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kore-ai-review-12546346) --- **"[Eine großartige erste Plattform zum Lernen und Erstellen von Chatbots](https://www.g2.com/de/survey_responses/kore-ai-review-12698539)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Yashwanth K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kore-ai-review-12698539) --- ### 14. [Zoom Virtual Agent](https://www.g2.com/de/products/zoom-virtual-agent/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 205 **Produktbeschreibung:** Zoom Virtual Agent ist eine KI-gestützte Lösung, die Unternehmen dabei hilft, schnellen und mühelosen Support für Kunden über Sprach- und digitale Nachrichtenkanäle bereitzustellen. Es nutzt agentische KI, um Kontext zu verstehen, komplexe Anfragen zu durchdenken und Maßnahmen zu ergreifen, um Probleme von Anfang bis Ende zu lösen. Nahtlos mit dem Zoom Contact Center verbunden, ermöglicht es reibungslose Übergaben zwischen virtuellen und Live-Agenten und unterstützt verbundene Workflows und Einblicke durch Zoom Quality Management – vereint jeden Kanal zu einer konsistenten Kundenreise und treibt kontinuierliche Optimierung voran. Auf der skalierbaren, sicheren Plattform von Zoom aufgebaut, ist es schnell einzusetzen, einfach zu verwalten und flexibel genug, um mit Ihrem Unternehmen zu wachsen – und bietet Kunden sofortige Antworten, ohne auf Live-Support warten zu müssen, reduziert den Aufwand für Kunden und fördert langfristige Loyalität, die messbare finanzielle Vorteile schafft. ### What Do G2 Reviewers Say About Zoom Virtual Agent? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **sofortige Bearbeitung von Kundenanfragen** durch den Zoom Virtual Agent, was die Effizienz steigert und die Wartezeiten verkürzt. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** des Zoom Virtual Agent und genießen seine nahtlose Integration sowie die effiziente Automatisierung des Kundensupports. - Benutzer schätzen die **nahtlose Integration** des Zoom Virtual Agent, die den Kundensupport verbessert und die Abläufe effizient optimiert. - Benutzer lieben die **Automatisierungsfähigkeiten** des Zoom Virtual Agent, die die Effizienz steigern und die Kundensupport-Erfahrung verbessern. - Benutzer finden den Zoom Virtual Agent **unglaublich hilfreich** für sofortige, genaue Antworten und reibungslose Automatisierung im Kundensupport. **Cons:** - Benutzer erleben **KI-Einschränkungen** , mit themenfremden Antworten und einem Bedarf an umfangreicher Anpassung und organisierten Wissensdatenbanken. - Benutzer erleben **KI-Ungenauigkeit** , da die Antworten themenfremd oder zu allgemein sein können, was die Gesamteffektivität beeinträchtigt. - Benutzer erleben **ungenaue Antworten** vom Zoom Virtual Agent, was zu Missverständnissen und unhilfreichen Interaktionen führt. - Benutzer bemerken eine **steile Lernkurve** beim Zoom Virtual Agent, die Zeit und Mühe für eine effektive Einrichtung und Anpassung erfordert. - Benutzer finden den Zoom Virtual Agent **nicht intuitiv** aufgrund komplexer Setups und geskripteter Antworten auf nuancierte Anfragen. #### What Are Recent G2 Reviews of Zoom Virtual Agent? **"[Intelligent Service Automation Under Empirical Scrutiny: A User Perspective on Zoom Virtual Agent](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoom-virtual-agent-review-12864000)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Marketing und Werbung* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoom-virtual-agent-review-12864000) --- **"[Beeindruckende NLU und Low-Code-Designer für schnelle Support-Automatisierung](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoom-virtual-agent-review-12735757)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Sumit S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoom-virtual-agent-review-12735757) --- #### What Are G2 Users Discussing About Zoom Virtual Agent? - [Wofür wird Solvvy verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-solvvy-used-for) - 1 comment ### 15. [Botpress](https://www.g2.com/de/products/botpress/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 409 **Produktbeschreibung:** Botpress ist eine führende KI-Plattform, die für die Erstellung und Bereitstellung autonomer KI-Agenten im großen Maßstab entwickelt wurde. Mit Hauptsitz in Montreal und von Teams in über 190 Ländern vertraut, bietet Botpress Organisationen die Infrastruktur, die benötigt wird, um über traditionelle Chatbots hinauszugehen und Agenten zu bauen, die denken, handeln und sich direkt in Geschäftssysteme integrieren. Die Plattform wird von Startups, Wachstumsunternehmen und globalen Unternehmen genutzt, um reale Arbeitsabläufe zu automatisieren, die Effizienz zu verbessern und intelligente Kunden- und Mitarbeitererfahrungen zu liefern. Botpress bietet die wesentlichen Bausteine für produktionsreife Agenten: mehrstufiges Denken, Werkzeugorchestrierung, persistentes Gedächtnis, sichere Codeausführung in einer abgeschotteten Umgebung und Laufzeitisolation, um vorhersehbares Verhalten über die Zeit zu gewährleisten. Agenten können mit APIs interagieren, strukturierte Daten verarbeiten, Code schreiben und ausführen und reichhaltige UI-Antworten zurückgeben, während sie Stabilität und Skalierbarkeit beibehalten. Jeder Agent läuft in einer vollständig isolierten Umgebung, um Risiken zu reduzieren und Regressionen zu verhindern. Botpress unterstützt sowohl No-Code- als auch Pro-Code-Entwicklung. Geschäftsteams starten Agenten schnell mit dem visuellen Studio, während Entwickler SDKs und APIs für vollständige Anpassung und Integration nutzen. Dieser duale Ansatz macht Botpress für nicht-technische Benutzer zugänglich, ist aber dennoch leistungsstark genug für Ingenieure, die komplexe, domänenspezifische Logik entwickeln. Das Ergebnis ist eine schnellere Wertschöpfungszeit, ohne Kontrolle oder Flexibilität zu opfern. Organisationen nutzen Botpress, um den Kundensupport zu automatisieren, Backend-Arbeitsabläufe zu optimieren, interne Tools zu verwalten und domänenspezifische Aufgaben zu bewältigen, die zuvor Full-Stack-Engineering erforderten. Die Plattform hilft Teams, Agenten zu entwickeln, die sicher arbeiten, genau antworten und über Abteilungen und Regionen hinweg skalieren. Durch die Kombination von visueller Entwicklung mit unternehmensgerechter Erweiterbarkeit verkürzt Botpress die Lücke zwischen Experimentieren und Produktion und stellt sicher, dass Unternehmen schnell vorankommen können, ohne die Zuverlässigkeit zu beeinträchtigen. Im Jahr 2025 sammelte Botpress 25 Millionen US-Dollar in einer Series-B-Finanzierungsrunde, die von FRAMEWORK Ventures mit Beteiligung von HubSpot, Deloitte und Inovia geleitet wurde, um das Plattformwachstum und die globale Einführung zu beschleunigen. Das Unternehmen erweitert weiterhin sein Ökosystem von Tools, Integrationen und vorgefertigten Workflows, um es Unternehmen zu erleichtern, KI-Agenten in realen Anwendungsfällen zu übernehmen. Botpress steht im Zentrum des Wandels von statischen Chatbots zu autonomen KI-Systemen. Durch die Bereitstellung der Infrastruktur für sichere, skalierbare und produktionsreife Agenten ermöglicht Botpress Unternehmen, die Art und Weise zu transformieren, wie Arbeit in kundenorientierten und internen Prozessen erledigt wird. ### What Do G2 Reviewers Say About Botpress? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden Botpress außergewöhnlich **einfach zu lernen und zu verwenden** , was die nahtlose Erstellung und Implementierung von Chatbots erleichtert. - Benutzer schätzen die **schnelle Bereitstellung und Flexibilität** von Botpress, was ihre Erfahrung bei der Erstellung von KI-Chatbots erheblich verbessert. - Benutzer schätzen die **nahtlosen Integrationen** von Botpress, die es einfach machen, sich mit wichtigen Tools wie Slack und Whatsapp zu verbinden. - Benutzer loben die **einfachen Integrationen** von Botpress und heben seine Kompatibilität mit verschiedenen Tools zur verbesserten Funktionalität hervor. - Benutzer finden Botpress außergewöhnlich **intuitiv und benutzerfreundlich** , was den Chatbot-Erstellungsprozess für alle Fähigkeitsstufen erheblich erleichtert. **Cons:** - Benutzer finden die **Lernkurve steil** und benötigen oft mehr Tutorials und strukturierte Schulungen für eine effektive Nutzung. - Benutzer finden **eingeschränkte Funktionen** herausfordernd, insbesondere in Bezug auf Einrichtung, Verwaltung und effektives Training von KI, besonders für Anfänger. - Benutzer finden die **fehlenden Funktionen** in Botpress, insbesondere bei Übergängen, Bedingungen und Anpassungsoptionen, frustrierend. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** von Botpress herausfordernd und benötigen mehr strukturierte Schulungen und Tutorials, um ihnen zu helfen. - Benutzer äußern Frustration über **schlechte Dokumentation** und stellen fest, dass sie veraltet ist und es an Klarheit für komplexe Funktionen fehlt. #### What Are Recent G2 Reviews of Botpress? **"[Einfach zu bedienendes Chatbot-Tool mit robusten Funktionen](https://www.g2.com/de/survey_responses/botpress-review-11408877)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Marcus H.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/botpress-review-11408877) --- **"[Einfach zu bedienende Benutzeroberfläche, schnelles Veröffentlichen und hilfreiche Suche](https://www.g2.com/de/survey_responses/botpress-review-12674363)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Bence C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/botpress-review-12674363) --- #### What Are G2 Users Discussing About Botpress? - [How do you use Botpress?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-you-use-botpress) - 2 comments - [Ist Botpress Open Source?](https://www.g2.com/de/discussions/is-botpress-open-source) - 3 comments - [Ist Botpress gut?](https://www.g2.com/de/discussions/is-botpress-good) - 2 comments, 2 upvotes ### 16. [SendPulse](https://www.g2.com/de/products/sendpulse/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 681 **Produktbeschreibung:** SendPulse ist eine All-in-One-Marketing-Automatisierungsplattform, die Ihnen hilft, Ihre Vertriebs- und Marketingbemühungen von Anfang bis Ende zu optimieren und Ihr Geschäft zu skalieren. Zu den Funktionen von SendPulse gehören: - Massen-E-Mail- und SMS-Dienst; - Vertriebs-Pipeline-Automatisierung; - Transaktions-E-Mails; - Facebook Messenger, Instagram, Telegram und WhatsApp Chatbot-Builder; - Web-Push-Benachrichtigungsdienst; - Website-Builder; - Live-Chat-Builder; - CRM-System; - Online-Kurs-Builder und LMS. Unabhängig davon, welchen SendPulse-Dienst Sie nutzen, wird er die Kernelemente unserer Plattform enthalten: intuitive, codefreie Benutzeroberfläche; benutzerfreundlicher Drag-and-Drop-Builder mit umfangreichen Anpassungsoptionen; nahtlose Integration einzelner Dienste innerhalb der Plattform; und fortschrittliche Marketing- und Vertriebsautomatisierungsfunktionen. Sie können alle Dienste nahtlos zu einem einheitlichen System kombinieren, um automatisierte Vertriebspipelines zu erstellen. Der Online-Kurs-Builder von SendPulse integriert verschiedene Marketing- und Vertriebsautomatisierungstools, sodass Sie mühelos neue Studenten ansprechen, Beziehungen zu Ihrem bestehenden Publikum pflegen und Ihr Fachwissen effektiv monetarisieren können. SendPulse ist immer auf Ihrem Smartphone verfügbar, sodass Sie Marketingkampagnen starten, mit Ihren Chatbot-Abonnenten interagieren und Ihr Publikum von überall aus verwalten können. Mit dem Kurs-Builder von SendPulse erstellte Online-Kurse sind auch auf mobilen Geräten zugänglich. Education by SendPulse ist eine benutzerfreundliche App, die es Studenten ermöglicht, ihre Profile zu erstellen und zu bearbeiten, sich in Kurse einzuschreiben, ihren Lernfortschritt zu verfolgen und mit Lehrern zu kommunizieren. Sie benötigen nur ein Smartphone oder Tablet, um sich zu registrieren, ein Studentenkonto zu erstellen und Ihre Ausbildung erfolgreich zu beginnen und abzuschließen. SendPulse bietet eine breite Palette umfassender, nahtlos integrierter Marketinglösungen. Unser Hauptziel ist es, die Arbeitsabläufe von Vermarktern und Geschäftsinhabern zu optimieren und sie zu befähigen, das Unternehmenswachstum durch effizientere Vertriebs- und Marketingprozesse voranzutreiben. Mit SendPulse können Sie effizient: - Ihr Publikum aufbauen und segmentieren. - Alle Ihre Vertriebs- und Marketingaktivitäten von einer einzigen Plattform aus verwalten. - Die Effektivität Ihrer Geschäfte verfolgen und analysieren. - Datenbasierte Entscheidungen auf der Grundlage umsetzbarer Erkenntnisse treffen. - Ihren Umsatz durch personalisierte Nachrichten steigern, die auf Abonnenten in jeder Phase Ihres Vertriebsfunnels zugeschnitten sind. SendPulse bietet unbegrenzte E-Mail-Kampagnen, 24/7 Live-Support, außergewöhnliche Zustellbarkeit und detaillierte Berichterstattung in jedem Preismodell. Unser kostenloser Plan umfasst 15.000 E-Mails pro Monat, während kostenpflichtige Abonnements bereits ab 9,85 $ pro Monat beginnen. ### What Do G2 Reviewers Say About SendPulse? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben die **Benutzerfreundlichkeit** von SendPulse und heben die intuitive Benutzeroberfläche und den schnellen Einrichtungsprozess hervor. - Benutzer schätzen die **fehlerfreien Automatisierungskanäle** von SendPulse und genießen eine reibungslose, intuitive Einrichtung und angepasste Workflows. - Benutzer loben die **einfache Einrichtung** von SendPulse, die eine nahtlose Kampagnenerstellung ohne technische Kenntnisse ermöglicht. - Benutzer schätzen den **schnellen und hilfreichen Kundensupport** von SendPulse, was ihre Gesamterfahrung mit der Plattform verbessert. - Benutzer schätzen die **robusten Automatisierungsfunktionen** von SendPulse, die das Benutzerengagement durch intuitive Tools und Chatbots verbessern. **Cons:** - Benutzer bemerken die **fehlenden detaillierten Berichtsfunktionen** in SendPulse, was die Analysen weniger informativ und schwerer zu navigieren macht. - Benutzer finden die **begrenzten Funktionen** von SendPulse unzureichend, insbesondere in Bezug auf Analyse- und Designoptionen, was die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigt. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** für fortgeschrittene Funktionen, was es schwierig macht, die Fähigkeiten von SendPulse vollständig zu nutzen. - Benutzer finden **begrenzte Optionen** für die benutzerdefinierte Segmentierung und Kampagnenorganisation, was ihre Gesamterfahrung mit SendPulse beeinträchtigt. - Benutzer finden SendPulse **teuer** mit einer hohen globalen Preisstruktur, die ihre Marketingbemühungen erschwert. #### What Are Recent G2 Reviews of SendPulse? **"[Einfache Implementierung, Optimales Preis-Leistungs-Verhältnis](https://www.g2.com/de/survey_responses/sendpulse-review-12706098)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Marketing und Werbung* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sendpulse-review-12706098) --- **"[Wie ein KI-Spezialist und Instruktionsdesigner SendPulse nutzt, um Lernerfahrungen zu automatisieren](https://www.g2.com/de/survey_responses/sendpulse-review-12586093)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Anna B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sendpulse-review-12586093) --- #### What Are G2 Users Discussing About SendPulse? - [Wofür wird SendPulse verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-sendpulse-used-for) - 1 comment ### 17. [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 783 **Produktbeschreibung:** LiveChat ist eine umfassende Kundenkommunikationsplattform, die es Unternehmen ermöglicht, in Echtzeit mit ihren Website-Besuchern und Kunden zu kommunizieren, um den Verkauf zu fördern, Support zu leisten und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Entwickelt für E-Commerce-Teams, steigert die Plattform den durchschnittlichen Bestellwert (AOV), Upselling und den gesamten ROI, indem sie Käufer im richtigen Moment anspricht und mehr Traffic in Umsatz umwandelt. KI und fortschrittliche Analysen identifizieren Verkaufschancen, automatisieren Routinegespräche und bieten klare Einblicke in die Leistung. Alle wesentlichen Tools - einschließlich KI-Automatisierung, Analysen, einem anpassbaren Chat-Widget und Agenten-Apps - kommen in einer einfach zu implementierenden, codefreien Plattform zusammen, die schnell Wert liefert. ✅ Vorteile • Höhere Konversionen durch das Erfassen der Aufmerksamkeit von Besuchern in entscheidenden Momenten durch proaktive, Echtzeit-Interaktion. • Geringere Betriebskosten und höhere Produktivität der Agenten dank der Verwaltung aller Kommunikationskanäle in einem einheitlichen Arbeitsbereich. • Bessere Geschäftsentscheidungen und klarere Leistungseinblicke durch transparente Berichterstattung über Konversionen, Lead-Qualität und Verkaufschancen. • Schnellere Antworten und mehr Zeit für wertvolle Gespräche, ermöglicht durch KI, die Routinearbeiten automatisiert und Agenten mit intelligenter Unterstützung unterstützt. • Stärkere Kundenbindung und höherer durchschnittlicher Bestellwert durch Chat-Erlebnisse, die auf Ihre Marke zugeschnitten und für Upselling optimiert sind. 💬 Hauptmerkmale • Chat-Tools und Widget: Echtzeit-Zwei-Wege-Gespräche mit Besuchern, unterstützt durch Dateifreigabe, Chat-Archive, automatisierte Begrüßungen (wie Sneak-Peek und Inaktivitätsaufforderungen), nahtlose Chat-Übertragung und Bewertungen nach dem Chat. • Multikanal-Messaging: Verwalten Sie alle Gespräche von einem einzigen Arbeitsbereich aus - eine Lizenz deckt unbegrenzte Websites und Apps ab, plus Facebook Messenger, WhatsApp Business und E-Mail. • KI und Automatisierung: Nutzen Sie integrierte KI-Funktionen, einschließlich Copilot, Antwortvorschläge, Chat-Zusammenfassungen und Erkenntnisse aus hochvolumigen Gesprächen, um Effizienz und Geschwindigkeit zu steigern. • Analysen und Berichterstattung: Greifen Sie auf intuitive Dashboards zu, die die Leistung der Agenten, Konversionen, das Kundenverhalten und mehr verfolgen, mit robusten Filtermöglichkeiten und einfacher Datenexport. • Anpassung und Integrationen: Passen Sie das Erscheinungsbild, die Sprache und die Markenstimme des Widgets an und erweitern Sie die Fähigkeiten mit über 200 Integrationen in CRMs, E-Commerce-Plattformen, Helpdesks und Automatisierungstools. • Einfache Implementierung: Fügen Sie LiveChat mit einem einfachen Code-Snippet zu Ihrer Website hinzu - keine aufwendige Entwicklung oder komplexe Einrichtung erforderlich. • Sicherheit und Support: Profitieren Sie von Sicherheit auf Unternehmensniveau, zuverlässiger Infrastruktur und 24/7/365 Kundensupport, um Ihre Kommunikation reibungslos am Laufen zu halten. 🌎 Weltweit von Teams vertraut, um Wachstum zu fördern Tausende von Unternehmen weltweit nutzen LiveChat, um schnelle und personalisierte Kundeninteraktionen zu bieten. Über 40 % der Kunden bevorzugen Marken, die Live-Chat anbieten, und Unternehmen, die es konsequent nutzen, verzeichnen höhere Konversionsraten und stärkere Bindung. LiveChat hilft Teams, effizienter zu arbeiten, die Zufriedenheit zu verbessern und messbares Wachstum zu erzielen. Das Hinzufügen spezifischer Kundenergebnisse - wie Steigerungen bei Konversionen oder der Produktivität der Agenten - kann seine Wirkung weiter hervorheben. Über uns LiveChat wurde von Text S.A. erstellt, einem globalen Softwareunternehmen mit Hauptsitz in Wrocław, Polen. Seit über zwei Jahrzehnten widmen wir uns dem Bau von Tools, die Unternehmen helfen, besser mit ihren Kunden zu kommunizieren. LiveChat bedient Unternehmen in mehr als 150 Ländern - von wachsenden E-Commerce-Stores bis hin zu etablierten B2B-SaaS-Organisationen - und befähigt sie, schnellen, persönlichen und effektiven Kundenservice zu bieten. ### What Do G2 Reviewers Say About LiveChat? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von LiveChat, was die Effizienz des Kundensupports und die Produktivität der Agenten verbessert. - Benutzer schätzen das **robuste Funktionsset** von LiveChat, das Anpassungsmöglichkeiten und effektive Werkzeuge zur Kundenbindung bietet. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit und zuverlässige Funktionalität** von LiveChat, was die effektive Kommunikation mit Kunden verbessert. - Benutzer schätzen die **Echtzeit-Interaktion** von LiveChat, die den Kundensupport verbessert und den Umsatz effektiv steigert. - Benutzer finden, dass LiveChat eine **einfache Einrichtung** hat, was die Integration einfach macht und den Onboarding-Prozess reibungslos und intuitiv gestaltet. **Cons:** - Benutzer finden die **Benutzeroberfläche nicht intuitiv** , was es schwierig macht, Einstellungen zu finden und zwischen Funktionen zu navigieren. - Benutzer stehen vor Herausforderungen mit der **Genauigkeit von Chatbots und Berichterstattung** und finden es schwierig, auf aktuelle Informationen und menschliche Unterstützung zuzugreifen. - Benutzer finden das **Chat-Management umständlich** , mit Schwierigkeiten beim Auffinden von Einstellungen und beim effektiven Umgang mit mehreren Gesprächen. - Benutzer finden die Preisgestaltung von LiveChat **teuer** , was es für gemeinnützige Organisationen und kleinere Unternehmen schwierig macht, sie sich zu leisten. - Benutzer schlagen **Verbesserungen bei der KI-Integration** und Antwortvorlagen vor, um die Effizienz und Benutzererfahrung auf LiveChat zu verbessern. #### What Are Recent G2 Reviews of LiveChat? **"[Nachrichtenvorschau hilft Ihnen, schneller zu antworten und proaktiv zu bleiben.](https://www.g2.com/de/survey_responses/livechat-review-12764598)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Sabina K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/livechat-review-12764598) --- **"[LiveChat optimiert Echtzeitgespräche und erfasst mehr qualifizierte Leads](https://www.g2.com/de/survey_responses/livechat-review-12506531)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Brianna C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/livechat-review-12506531) --- #### What Are G2 Users Discussing About LiveChat? - [Wofür wird LiveChat verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-livechat-used-for) ### 18. [Simplr](https://www.g2.com/de/products/simplr/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 24 **Produktbeschreibung:** Simplr ermöglicht es Unternehmen der Spitzenklasse, ihr Kundenerlebnis (CX) von einem Kostenfaktor zu einem Umsatztreiber zu transformieren. Der digitale Concierge-Ansatz von Simplr verbessert den Kundenservice kosteneffizient und schafft Umsatzmöglichkeiten entlang des gesamten Kundeninteraktionszyklus. Wir bieten Kundenservice durch modernste Automatisierung und einen globalen Pool von KI-gestützten Agenten über alle Kundenservicekanäle hinweg. Simplr ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft von Asurion, dem weltweit führenden Unternehmen für Technologiebetreuung, das über 300 Millionen Kunden bedient. #### What Are Recent G2 Reviews of Simplr? **"[Gut für kleine Unternehmen](https://www.g2.com/de/survey_responses/simplr-review-8984413)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Supatra W.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/simplr-review-8984413) --- **"["Simplr" über andere Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/survey_responses/simplr-review-8331041)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— John S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/simplr-review-8331041) --- #### What Are G2 Users Discussing About Simplr? - [Wofür wird Simplr verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-simplr-used-for) ### 19. [HighLevel](https://www.g2.com/de/products/highlevel/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 623 **Produktbeschreibung:** HighLevel ist ein All-in-One Sales & Marketing CRM, das derzeit Hunderttausende von Unternehmen weltweit unterstützt. Die Funktionalität umfasst CRM, E-Mail, 2-Wege-SMS, konsolidierte SMS/Messenger/Instagram DM/Whatsapp/GMB-Chat, ausgehende Anrufe, Anrufverfolgung, Anrufaufzeichnung, Power Dialer, Formular-Builder, Umfrage-Builder, Funnel-Builder, Website-Builder, Online-Terminplanung, Workflow-Automatisierung, Social-Media-Planung, Angebote, Kostenvoranschläge, Rechnungsstellung, Berichterstattung, Webhooks und mehr! Einheitspreise, unbegrenzte Unterkonten für Agenturen, die Kunden verwalten und die zur Beschleunigung der Einrichtung geklont werden können, und sogar White-Label! ### What Do G2 Reviewers Say About HighLevel? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Fülle an integrierten Marketing-Tools** in HighLevel, die eine kostengünstige All-in-One-Plattform bieten. - Benutzer schätzen die **All-in-One-Funktionalität** von HighLevel, die das Marketing rationalisiert und die Betriebseffizienz erheblich steigert. - Benutzer loben den **ausgezeichneten Kundensupport** von HighLevel, was ihre Erfahrung und Zufriedenheit mit der Plattform verbessert. - Benutzer schätzen den **Funktionsreichtum** von HighLevel, das zahlreiche Werkzeuge und innovative Lösungen zu einem niedrigen Preis bietet. - Benutzer schätzen das **intuitive Automatisierungs-Setup** in HighLevel, das die Effizienz steigert und ihren Arbeitsablauf optimiert. **Cons:** - Benutzer finden die **Lernkurve steil** , was erhebliche Zeit und Mühe erfordert, um die Funktionen und Updates von HighLevel zu meistern. - Benutzer heben **fehlende Funktionen** in HighLevel hervor und wünschen sich eine bessere Integration und erweiterte Funktionalität für Live-Interaktionen. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** von HighLevel herausfordernd, da sie kontinuierliche Anstrengung erfordert, um ihre Funktionen und Updates zu meistern. - Benutzer finden die **Benutzeroberfläche nicht intuitiv** , kämpfen mit den komplexen Funktionen und vermissen klare Dokumentation. - Benutzer kämpfen mit **schlechtem Kundensupport** , sie stehen vor langen Wartezeiten und unzureichender Unterstützung bei technischen Problemen. #### What Are Recent G2 Reviews of HighLevel? **"[Ausgezeichnete C ***** 5 Sterne für Mari Aguilar. Sie braucht eine Gehaltserhöhung. Ich werde ihrem Chef eine E-Mail schicken.](https://www.g2.com/de/survey_responses/highlevel-review-12853292)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Joe G.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/highlevel-review-12853292) --- **"[HighLevel zentralisiert CRM und Automatisierungen mit großer Flexibilität](https://www.g2.com/de/survey_responses/highlevel-review-12432105)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Francisco P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/highlevel-review-12432105) --- #### What Are G2 Users Discussing About HighLevel? - [How are other agencies working around HighLevel’s limits for bigger or more custom clients?](https://www.g2.com/de/discussions/how-are-other-agencies-working-around-highlevel-s-limits-for-bigger-or-more-custom-clients) - 2 comments - [Has pricing and “hidden” add‑ons changed how you package HighLevel to your own clients?](https://www.g2.com/de/discussions/has-pricing-and-hidden-add-ons-changed-how-you-package-highlevel-to-your-own-clients) - 1 comment - [What tips do you have for keeping email and SMS healthy when the tech side feels fragile?](https://www.g2.com/de/discussions/what-tips-do-you-have-for-keeping-email-and-sms-healthy-when-the-tech-side-feels-fragile) - 1 comment, 1 upvote ### 20. [Twixor](https://www.g2.com/de/products/twixor/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 78 **Produktbeschreibung:** Twixor ist eine hochmoderne Customer Experience (CX) Plattform, die Generative KI und Natural Language Processing (NLP) nutzt, um dynamische Kundenreisen über verschiedene Messaging-Kanäle zu schaffen. Entwickelt für Unternehmen, die ihre Kundeninteraktionen verbessern möchten, integriert Twixor digitale Assistenten mit intelligenter Prozessautomatisierung, was personalisierte und zielorientierte Interaktionen ermöglicht. Diese innovative Plattform geht über traditionelle geskriptete Antworten hinaus und bietet einfühlsame und maßgeschneiderte Empfehlungen, die die Kundenzufriedenheit in Marketing, Geschäftstransaktionen und Support-Operationen erheblich verbessern. Gezielt auf eine Vielzahl von Branchen ausgerichtet, ist Twixor besonders vorteilhaft für Organisationen, die ihre Kundenbindungsprozesse optimieren möchten. Sein Low-Code/No-Code-Ansatz macht es für Unternehmen jeder Größe zugänglich, von Startups bis hin zu Fortune 500-Unternehmen. Mit über 400 Kunden weltweit und der Verwaltung von mehr als einer Milliarde Interaktionen pro Quartal hat sich Twixor als vertrauenswürdige Lösung auf dem Markt etabliert. Die Plattform ist bekannt für ihre Fähigkeit, die Markenbindung zu verbessern, Betriebskosten zu senken und Konversationsraten zu steigern, was sie zu einem wertvollen Asset für Unternehmen macht, die ihre Kundenerfahrung optimieren möchten. Zu den Hauptmerkmalen von Twixor gehören ein benutzerfreundliches Drag-and-Drop Journey Builder Studio, eine KI- und NLP-gestützte Konversations-Engine und die Möglichkeit, sowohl Live- als auch virtuelle Agenten einzusetzen. Darüber hinaus unterstützt die Plattform das intelligente Kampagnenmanagement und bietet Omnichannel-Fähigkeiten in 120 Sprachen, wodurch sichergestellt wird, dass Unternehmen mit ihren Kunden auf eine Weise kommunizieren können, die ihren Vorlieben entspricht. Das KI-gesteuerte analytische Dashboard bietet wertvolle Einblicke in Kundeninteraktionen, sodass Unternehmen ihre Strategien verfeinern und das gesamte Engagement verbessern können. Die transformativen Vorteile von Twixor sind in seinen nachgewiesenen Erfolgskennzahlen offensichtlich, darunter eine Steigerung der Konversationsrate um über 25 %, eine Reduzierung der Betriebskosten um 15-25 % und eine beeindruckende Steigerung der Markenbindung um 80 %. Anerkannt als die beste Customer Experience Plattform im Einzelhandel und E-Commerce in Indien, hat Twixor auch als aufstrebender Conversational AI-Anbieter in der MEA-Region an Bedeutung gewonnen. Seine Partnerschaften mit großen Bankplattformen und CPaaS-Anbietern unterstreichen weiter seine Glaubwürdigkeit und Effektivität bei der Bereitstellung von White-Label-Lösungen. Durch die Befähigung von Unternehmen, dynamische Kundenreisen zu gestalten, hebt sich Twixor in der wettbewerbsintensiven Landschaft der Customer Experience Plattformen hervor. Sein Fokus auf personalisierte Interaktionen und intelligente Automatisierung positioniert es als führend bei der Verbesserung des Kundenengagements, was es zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Organisationen macht, die ihre Kundenerfahrungsstrategie verbessern möchten. ### What Do G2 Reviewers Say About Twixor? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer lieben Twixor für seine **Benutzerfreundlichkeit** , da es Arbeitsabläufe vereinfacht und die Kundenkommunikation mühelos verbessert. - Benutzer schätzen Twixors **nahtlose Multi-Channel-Integration** , die Kundenbindung und -bindung mühelos über Plattformen hinweg verbessert. - Benutzer loben Twixor für seine **Automatisierungsfähigkeiten** , die Arbeitsabläufe vereinfachen und Kundeninteraktionen effizient verbessern. - Benutzer loben Twixor für seine **außergewöhnliche Effizienz** , die Arbeitsabläufe optimiert und Kundeninteraktionen durch intelligente Automatisierung verbessert. - Benutzer lieben die **NLP- und GenAI-Funktionen** von Twixor, die eine einfache Erstellung von Chatbots und Einblicke aus Kundendaten ermöglichen. **Cons:** - Benutzer finden die **steile Lernkurve** herausfordernd und benötigen technische Hilfe sowie bessere Dokumentation für nicht-technisches Personal. - Benutzer stehen bei Twixor vor einer **steilen Lernkurve** , die umfangreiches Training und Anstrengung erfordert, um es effektiv anzupassen. - Benutzer finden **begrenzte Anpassungsmöglichkeiten** bei Twixor, was Entwicklerunterstützung erfordert und flexible Optionen für ihre spezifischen Bedürfnisse vermissen lässt. - Benutzer finden die **schwierige Lernkurve** von Twixor herausfordernd, insbesondere für diejenigen, die neu in der Terminologie des digitalen Marketings sind. - Benutzer finden **Komplexität in der Konfiguration** , die Entwicklerunterstützung erfordert, insbesondere für nicht-technisches Personal, das die Plattform navigiert. #### What Are Recent G2 Reviews of Twixor? **"[Kollaborative, vertrauensbasierte Kultur, die das Lernen bei Twixor erleichtert](https://www.g2.com/de/survey_responses/twixor-review-12216170)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Aditi V.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/twixor-review-12216170) --- **"[Einfacher visueller Bot-Builder mit stabiler Leistung und nützlichen Analysen](https://www.g2.com/de/survey_responses/twixor-review-12271821)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Mahmoud H.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/twixor-review-12271821) --- ### 21. [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 665 **Produktbeschreibung:** Sprinklr Service ist eine cloud-native, einheitliche Kundenserviceplattform, die von KI unterstützt wird und nahtlose Kunden- und Agentenerfahrungen über mehr als 30 digitale, soziale und Sprachkanäle ermöglicht und Echtzeit-Einblicke liefert, die umsetzbar und skalierbar sind – und damit die Notwendigkeit für andere Punktlösungen eliminiert. - Ermöglicht es Kunden, über ihren bevorzugten Kanal mit Ihrer Marke zu interagieren, für ein konsistentes Markenerlebnis, das zur Kundenzufriedenheit führt. - Befähigt Agenten mit einer einheitlichen/360-Grad-Kundensicht und empfiehlt die relevantesten Antworten mit der Kraft der KI, um die Produktivität und Erfahrung der Agenten zu verbessern. - Bietet bedeutungsvolle und umsetzbare Einblicke für Vorgesetzte, um Wachstum und operative Exzellenz voranzutreiben. - Hilft Führungskräften, Wachstums-, Transformations- und Innovationsmöglichkeiten durch Echtzeit-Kontaktcenter-Einblicke zu entdecken, die unternehmensweit skalierbar sind. ### What Do G2 Reviewers Say About Sprinklr Service? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden Sprinklr Service als ein **einfaches und leistungsstarkes Werkzeug** , das die Kundenerfahrung durch seine Benutzerfreundlichkeit verbessert. - Benutzer lieben die **benutzerfreundliche Oberfläche und anpassbaren Funktionen** von Sprinklr Service, die ihre Social-Media-Management-Erfahrung verbessern. - Benutzer schätzen die **umfassende Unterstützung** des erfahrenen Teams von Sprinklr, das die Zusammenarbeit über alle Kanäle hinweg nahtlos verbessert. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Sprinklr Service, da sie alle Kanäle nahtlos von einer einheitlichen Oberfläche aus verwalten können. - Benutzer loben den **erstklassigen Kundensupport** von Sprinklr Service, der immer verfügbar ist und bestrebt ist, das Benutzererlebnis zu verbessern. **Cons:** - Benutzer finden die **Komplexität** der Plattform überwältigend, insbesondere für kleinere Teams, was die Nutzung erschwert und zusätzliche Schulungen erfordert. - Benutzer stehen bei Sprinklr Service vor einer **steilen Lernkurve** , was das Onboarding und die Schulung neuer Benutzer herausfordernd macht. - Benutzer erleben **fehlende Funktionen** in Sprinklr Service und müssen oft auf das native Posten zurückgreifen, um bestimmte Aufgaben zu erledigen. - Benutzer erleben **lange Ladezeiten** beim Abrufen von Schlüsselwörtern und Erstellen von Fällen, was sich negativ auf ihre Arbeitseffizienz auswirkt. - Benutzer stehen bei Sprinklr Service vor einer **steilen Lernkurve** und finden es für Anfänger überwältigend und kompliziert. #### What Are Recent G2 Reviews of Sprinklr Service? **"[Sprinklr hat unsere Social-Media-Kampagnenleistung und den ROI erheblich verbessert.](https://www.g2.com/de/survey_responses/sprinklr-service-review-12592005)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Aldo S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sprinklr-service-review-12592005) --- **"[Perfektioniert das Management von sozialen Medien](https://www.g2.com/de/survey_responses/sprinklr-service-review-8587157)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Waqar A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sprinklr-service-review-8587157) --- ### 22. [Joule](https://www.g2.com/de/products/joule/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 78 **Produktbeschreibung:** Joule ist ein KI-Copilot, der auf den Geschäftsdaten einer Organisation basiert und mit KI-Agenten angereichert ist. Er unterstützt proaktiv Mitarbeiter in jeder von ihnen genutzten Cloud-Anwendung und automatisiert komplexe Prozesse. Joule ist darauf ausgelegt, Teams von Routinearbeiten zu befreien und ihnen zu helfen, effizienter mit einfachen, natürlichen Sprachbefehlen zu arbeiten. Mitarbeiter erhalten ein kontinuierliches KI-Erlebnis, das Daten und Workflows über SAP- und Drittanbietersysteme hinweg verbindet. Joule zielt darauf ab, schnellere, datengesteuerte Entscheidungen mit sofortigen, kontextreichen Einblicken zu ermöglichen und automatisiert mehrstufige Workflows mit einem System von kollaborativen KI-Agenten. ### What Do G2 Reviewers Say About Joule? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Joule und heben seine intuitive Benutzeroberfläche und die schnelle Einrichtung für nahtlose Arbeitsabläufe hervor. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Joule, da sie von der schnellen Einrichtung und den sofortigen KI-gesteuerten Antworten für Aufgaben profitieren. - Benutzer finden Joules **Aufgabenautomatisierung und Einblicke** unverzichtbar, um die Entscheidungsfindung zu verbessern und Arbeitsabläufe effektiv zu optimieren. - Benutzer schätzen Joule für seine **zeitsparenden Fähigkeiten** , die Arbeitsabläufe optimieren und die Entscheidungsfindung mit KI-gesteuerten Einblicken verbessern. - Benutzer schätzen Joule für seine **effektive Automatisierung** , die die Entscheidungsfindung verbessert und die Produktivität in allen Abläufen erheblich steigert. **Cons:** - Benutzer erleben **KI-Einschränkungen** in Joule, kämpfen mit generischen Antworten und unzureichendem Verständnis komplexer Anfragen. - Benutzer finden, dass Joules **Nutzungsbeschränkungen** manuelle Überprüfungen erfordern und zu inkonsistenten Ergebnissen bei komplexen Aufgaben führen können. - Benutzer bemerken **Ungenauigkeiten in den Antworten** von Joule und heben die Notwendigkeit für ein verbessertes kontextuelles Verständnis und Konsistenz hervor. - Benutzer erleben **begrenztes kontextuelles Verständnis** mit Joule, was zu generischen Antworten und Frustration in komplexen Szenarien führt. - Benutzer erleben **Integrationsprobleme** mit Joule, was die Interaktionen erschwert und die Kompatibilität mit Nicht-SAP-Anwendungen einschränkt. #### What Are Recent G2 Reviews of Joule? **"[Agentische Macht in SAP, Einfach und Schnell](https://www.g2.com/de/survey_responses/joule-review-12852541)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Leif A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/joule-review-12852541) --- **"[Joule steigert die SAP-Produktivität mit reibungsloser Konversationsautomatisierung](https://www.g2.com/de/survey_responses/joule-review-12841592)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Nivas S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/joule-review-12841592) --- ### 23. [Drift](https://www.g2.com/de/products/drift/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,204 **Produktbeschreibung:** Drift ist eine menschenzentrierte, KI-gestützte Plattform für Käuferengagement. Eine Plattform, die automatisch zuhört, versteht und von Käufern lernt, um individuelle und menschliche Erlebnisse an jedem Berührungspunkt der Kaufreise zu bieten. Eine Plattform, die Unternehmen nicht nur dabei hilft, Konversationsdaten und Käuferverhalten in tiefere Kundenbeziehungen, mehr Pipeline und Umsatz zu übersetzen, sondern eine Plattform, die das B2B-Website-Erlebnis vollständig modernisiert. Drift wurde entwickelt, um den B2B-Kaufprozess zu transformieren, und wir innovieren weiterhin, während sich dieser Prozess verändert. Unser Ziel ist es, dass Ihre Teams nicht Stunden damit verbringen, zwischen verschiedenen Systemen zu wechseln, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten, sondern mehr Zeit damit verbringen, das zu tun, was sie am besten können – Pipeline aufbauen, Geschäfte abschließen und Kundenbeziehungen stärken. ### What Do G2 Reviewers Say About Drift? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer genießen die **benutzerfreundliche Oberfläche** von Drift, die das Management von Interessenten vereinfacht und die Effizienz des Workflows verbessert. - Benutzer schätzen die **Echtzeit-Transparenz** der Kundenaktivitäten auf Drift, was ihre Fähigkeit verbessert, auf Kundenbedürfnisse effektiv einzugehen. - Benutzer schätzen Drifts **gezielte Lead-Generierung und Echtzeit-Engagement-Analysen** , die ihre Verkaufsstrategien effektiv verbessern. - Benutzer schätzen die **Besucher-Tracking-Funktion** , um Einblicke in Kundeninteressen zu gewinnen und gezielte Ansprache zu verbessern. - Benutzer schätzen die **effektiven Lead-Generierungsfähigkeiten** von Drift, die von Echtzeit-Engagement und warmen Leads profitieren. **Cons:** - Benutzer finden das **Chat-Management komplex und es fehlen wesentliche Funktionen** , was es schwierig macht, den Arbeitsablauf und die Berichterstattung zu optimieren. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** bei Drift, was umfangreiche Anstrengungen erfordert, um alle Funktionen vollständig zu nutzen. - Benutzer erleben gelegentlich **Benachrichtigungsprobleme** , wie Verzögerungen und leere Seiten, die ihre Interaktion mit Interessenten beeinträchtigen. - Benutzer erleben **Routing-Probleme** und häufige Verbindungsabbrüche, was die effektive Nutzung von Drift erschwert. - Benutzer erleben **Chat-Probleme** mit verzögerten Benachrichtigungen und komplexen Arbeitsabläufen, die ihre Effizienz und Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigen. #### What Are Recent G2 Reviews of Drift? **"[Bisher großartiger Service!](https://www.g2.com/de/survey_responses/drift-review-7956889)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Computersoftware* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/drift-review-7956889) --- **"[Gezielte Lead-Generierung mit nahtloser Integration](https://www.g2.com/de/survey_responses/drift-review-12263708)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Siddhaant M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/drift-review-12263708) --- #### What Are G2 Users Discussing About Drift? - [Wofür wird Drift verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-drift-used-for) - [How do you make a drift playbook?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-you-make-a-drift-playbook) - [Was ist ein Drift-Playbook?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-a-drift-playbook) - 1 comment, 1 upvote ### 24. [AWS Chatbot](https://www.g2.com/de/products/aws-chatbot/reviews) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 12 **Produktbeschreibung:** AWS Chatbot ermöglicht es Ihnen, Ihre AWS-Umgebungen direkt aus Ihren Chat-Kanälen zu überwachen, zu beheben und zu betreiben. #### What Are Recent G2 Reviews of AWS Chatbot? **"[Schöne Umsetzung von Gedanken.](https://www.g2.com/de/survey_responses/aws-chatbot-review-4857389)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Devendra R.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/aws-chatbot-review-4857389) --- **"[AWS-Chatbot ist wirklich einfach zu bedienen mit fortschrittlicher KI.](https://www.g2.com/de/survey_responses/aws-chatbot-review-4680776)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/aws-chatbot-review-4680776) --- #### What Are G2 Users Discussing About AWS Chatbot? - [Is AWS chatbot free?](https://www.g2.com/de/discussions/is-aws-chatbot-free) - [How do I use chatbot on AWS?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-use-chatbot-on-aws) - [What are the features of chatbot?](https://www.g2.com/de/discussions/aws-chatbot-what-are-the-features-of-chatbot) ### 25. [AtomChat.io](https://www.g2.com/de/products/atomchat-io/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 96 **Produktbeschreibung:** AtomChat nutzt generative KI, um Kundenserviceanfragen und Lead-Generierung zu automatisieren, wodurch die Kundenzufriedenheit und die Lead-Konvertierung über Messaging verbessert werden. Hier finden Sie einige Hauptmerkmale: - Automatisierung mit Gen AI, um 24/7 auf alle Ihre Nachrichten zu antworten: Wenn Sie viele Gespräche auf WhatsApp oder einem anderen Konversationskanal erhalten und Ihre Serviceberater nicht rechtzeitig antworten oder ihnen Priorität geben können, haben Sie mit Atom eine Automatisierung, die es Ihnen ermöglicht, in Sekundenschnelle auf Ihre Kunden zu reagieren, sie an einen Berater weiterzuleiten, sie zu qualifizieren und ihnen nachzufolgen. - Stärken Sie Ihre Teams mit Massenversand über WhatsApp und automatischen Antwort-Workflows: Atom ermöglicht es Ihnen, Massenversandkampagnen zu verwalten und automatisch auf Tausende von Kunden zu antworten, ohne sich Sorgen machen zu müssen, dass Ihre Agenten durch viele Antworten überfordert werden. - Sichtbarkeit und Rückverfolgbarkeit Ihrer Marketingbemühungen und -strategien: Atom verfügt über ein komplettes Modul mit Echtzeitberichten über die Ergebnisse Ihrer Anzeigenkampagnen, qualifizierte Leads, Konversion und Serviceniveaus. - Wir integrieren uns in Ihre bevorzugte Plattform Wir integrieren uns auch mit großen Plattformen wie HubSpot, Salesforce, Talkdesk und Facebook Marketing, damit Sie die Nachverfolgung haben, die Sie benötigen, um mehr zu verkaufen. Wir sind Meta Select Business Partner! ### What Do G2 Reviewers Say About AtomChat.io? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **reibungslose Funktionalität im großen Maßstab** von AtomChat.io, die die Marktplatzkommunikation mühelos verbessert. - Benutzer finden, dass die **einfache Einrichtung** von AtomChat.io eine reibungslose Integration in ihre Marktplatzerfahrung erleichtert. - Benutzer schätzen die **nahtlosen Integrationen** von AtomChat.io, die die Marktplatzfunktionalität ohne zusätzliche Komplikationen verbessern. - Benutzer loben die **Vielseitigkeit und Informationsintegration** der KI von AtomChat.io, die ihr Gesamterlebnis erheblich verbessert. - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfunktionen** von AtomChat.io, die Berichterstattung und Aufgabenverwaltung effektiv rationalisieren. **Cons:** - Benutzer haben **Funktionsprobleme** mit AtomChat.io, wie z.B. eingeschränkte Salesforce-Integration und ineffiziente Agentenprotokollfilterung. - Benutzer finden **Integrationsprobleme** mit AtomChat.io, insbesondere mit Salesforce, was seine Effektivität neben anderen CRMs einschränkt. - Benutzer finden die **begrenzte Salesforce-Integration** von AtomChat.io unzureichend und empfehlen, es mit vielseitigeren CRMs zu kombinieren. - Benutzer finden die **Ineffizienz bei der Filterung von Agentenprotokollen** einen erheblichen Nachteil, der ihre Gesamterfahrung beeinträchtigt. - Benutzer finden **Integrationsschwierigkeiten** mit AtomChat.io problematisch und empfehlen, es mit flexibleren CRM-Lösungen zu verwenden. #### What Are Recent G2 Reviews of AtomChat.io? **"[Effiziente Automatisierung für den Verkauf](https://www.g2.com/de/survey_responses/atomchat-io-review-12227453)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— VANESSA C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/atomchat-io-review-12227453) --- **"[Außergewöhnliche kommerzielle Kontrolle, aber teuer](https://www.g2.com/de/survey_responses/atomchat-io-review-12196056)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Jeisson R.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/atomchat-io-review-12196056) --- ## What Is Chatbots-Software? [Konversationsintelligenz-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-intelligence) ## What Software Categories Are Similar to Chatbots-Software? - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) - [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing) --- ## How Do You Choose the Right Chatbots-Software? ### Was Sie über Chatbot-Software wissen sollten ### Was sind Chatbots? Chatbots beeinflussen jeden Aspekt der Kommunikation von Unternehmen mit Menschen. Obwohl Chatbots noch in den Anfängen stehen, haben sie sich sprunghaft entwickelt. Chatbots – auch bekannt als digitale Assistenten, virtuelle Assistenten, virtuelle Agenten, interaktive Agenten und mehr – haben sich von einer einfachen Konversationsschnittstelle, bei der der Benutzer Text eingibt und eine vorgefertigte Antwort erhält, zu einem robusten Werkzeug entwickelt, bei dem Benutzer mit einem Computer über Text oder Sprache kommunizieren und maßgeschneiderte Antworten basierend auf dem gegebenen Kontext erhalten können. Diese Weiterentwicklung ist größtenteils dem Aufstieg der künstlichen Intelligenz und [Software zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp) sowie Verbesserungen der Rechenleistung zu verdanken. Der Aufstieg der Chatbots sollte jedoch nicht isoliert betrachtet werden. Messaging im Allgemeinen hat sich als herausragende Kommunikationsform etabliert, und es sollte daher nicht überraschen, dass Menschen eine schnellere und zugänglichere Möglichkeit wünschen, Informationen zu erhalten. Chatbots können ihnen diese Informationen schnell liefern und Unternehmen dabei helfen, dieses Bedürfnis zu erfüllen. Durch den Einsatz von maschinellem Lernen und Deep Learning können Chatbots intelligent wachsen und ein breiteres Vokabular sowie umgangssprachliche Sprache verstehen und präzisere und korrektere Antworten auf Anfragen geben. Durch die Bereitstellung von Informationen und die Durchführung spezifischer Aufgaben, sei es bei externen, kundenorientierten Anfragen oder internen, mitarbeiterorientierten Anfragen, können Chatbots die Fähigkeiten von Menschen erweitern. #### Welche Arten von Chatbots gibt es? Die Art und Weise, wie ein Benutzer mit einem Chatbot interagieren könnte, kann unterschiedlich sein, insbesondere in Bezug auf die Raffinesse der Konversationsfähigkeiten des Chatbots und das Ausmaß, in dem ein Mensch eingreifen muss, wenn der Chatbot nicht in der Lage ist, auf eine bestimmte Anfrage angemessen zu reagieren. **Button-basierte Bots** Benutzer interagieren mit diesen Chatbots über Menüs und Schaltflächen. **Schlüsselworterkennungs-basierte Chatbots** Benutzer interagieren mit diesen Chatbots über Text oder Sprache, und der Bot antwortet basierend auf bestimmten vorprogrammierten Schlüsselwörtern. **Kontextuelle Chatbots** Benutzer interagieren mit diesen Chatbots auf natürliche, konversationelle Weise, und der Bot antwortet angemessen, dank fortschrittlicher NLP-Softwaretechniken. ### Was sind die gemeinsamen Merkmale von Chatbots? Um einen Chatbot vollständig zu bewerten, sollte er die Aufgabe, für die er programmiert wurde, effizient und effektiv erfüllen. Hier sind einige Kriterien, anhand derer er bewertet werden kann. **Emotionale Intelligenz:** In jedem Gesprächskontext ist es entscheidend, dass jeder Sprecher auf den anderen emotional intelligent reagiert und dabei sorgfältig auf den emotionalen Zustand des anderen achtet. Dies gilt auch für einen Chatbot. Die besten Chatbots auf dem Markt reagieren auf den Benutzer in einer Weise, die ihrem emotionalen Zustand entspricht. **Konversationsfähigkeit:** Wie der Name schon sagt, sollten Chatbots in der Lage sein, auf natürliche und flüssige Weise zu chatten, die Absicht dessen, was gesagt wurde, zu verstehen und angemessen zu reagieren. **Breite Wissensbasis:** Gute Chatbots sind gut in eine Vielzahl von Geschäftssystemen oder Wissensbasen integriert, was ihnen die Fähigkeit gibt, Fragen korrekt und kontextuell zu beantworten. **Persönlich:** Hervorragende Chatbots verbinden sich mit dem Benutzer auf eine maßgeschneiderte und individuelle Weise. Sie nehmen persönliche Informationen auf sichere und geschützte Weise auf und geben eine Antwort aus, die sowohl zur Frage als auch zum Fragesteller passt. **Persönlichkeit:** Langweilige Chatbots mögen in einigen Fällen funktionieren, aber ein wenig Schwung und Persönlichkeit können helfen, das volle Potenzial dieser Konversationsagenten freizusetzen. Wenn ein Chatbot einen Hauch von Frechheit hat, wird das Gespräch bereichert und erleuchtet, wodurch das Niveau und die Raffinesse des Gesprächs erhöht werden. ### Was sind die Vorteile von Chatbots? Chatbots beeinflussen jeden Berührungspunkt, an dem Unternehmen mit Menschen kommunizieren. Daher gibt es viele wichtige Gründe, warum ein Unternehmen einen Chatbot für einen bestimmten Anwendungsfall einsetzen könnte. Chatbots sind nicht nur nützlich für Website-Besucher, App-Nutzer und Kunden, sondern auch für Unternehmen. Nachfolgend sind einige Gründe aufgeführt, warum Unternehmen sich für den Einsatz von Chatbots entscheiden könnten. **Mehr Menschen sind bereit, Chatbots zu nutzen:** Zumindest in bestimmten Situationen ziehen es Verbraucher tatsächlich vor, Chatbots für die schnelle Kommunikation mit Marken zu nutzen. Menschen sind jetzt mehr denn je vor ihren Computer- und Telefonbildschirmen, daher ist es sinnvoll, ihnen einen Service bereitzustellen, auf den sie mit ihren Fingerspitzen zugreifen können. **Sie machen nie einen Tag frei:** Bots sind nicht an traditionelle Arbeitszeiten oder Zeitzonen gebunden. Wenn man sich also mit einem grundlegenden Problem zu ungewöhnlichen Zeiten an den Bot wendet, kann es innerhalb von Minuten gelöst werden. **Wissensaneignung:** Chatbots können verwendet werden, um Besuchern zu helfen, sich für Marketing-Newsletter anzumelden, sich für Webinare zu registrieren, Termine zu vereinbaren und Kunden sogar zu einer Landingpage oder E-Commerce-Website zu führen, um Transaktionen abzuschließen. ### Wer nutzt Chatbots? Chatbots, als vielseitige, funktionsreiche Lösung, können von verschiedenen Geschäftsnutzern genutzt werden.  **Vermarkter** : Vermarkter sind immer auf der Suche nach Möglichkeiten, mit Kunden und potenziellen Kunden in Kontakt zu treten und sich zu engagieren. Einige Kanäle, die sie nutzen, sind SMS, E-Mail und Telefon. Durch konversationelle Lösungen wie Chatbots können Vermarkter automatisiert in Kontakt treten, was ihnen hilft, ihren Umfang und ihre Reichweite zu erhöhen. **Kundensupport:** Wenn jemand Probleme mit einem Produkt oder einer Dienstleistung hat, möchte er in der Lage sein, mit dem Unternehmen über den gewünschten Kanal zu kommunizieren. Daher entwickeln Unternehmen in verschiedenen Branchen Lösungen wie Chatbots, um sicherzustellen, dass sie immer verfügbar sind. Mit Chatbots können sie 24/7 Support und Dienstleistungen für Mitarbeiter und Kunden bereitstellen. **Personalwesen:** Mitarbeiter haben häufig Fragen an ihr Personalwesen (HR)-Team, manchmal auch als Mitarbeitererfolg bekannt. Diese Fragen reichen von Leistungen über bezahlten Urlaub (PTO) bis hin zu gehaltsspezifischen Anfragen. Obwohl es wichtig ist, den Menschen im Personalwesen zu bewahren, können Chatbots einen Kanal bieten, über den Mitarbeiter Fragen stellen und sofort Antworten erhalten können. ### Was sind die Alternativen zu Chatbots? Wie bereits erwähnt, haben Chatbots Auswirkungen auf verschiedene Branchen sowie Geschäftsbereiche. Daher ist es nur natürlich, dass sie mit einer Vielzahl unterschiedlicher Software integriert werden. Hier sind einige verschiedene Arten von Software, die entweder direkt mit Chatbots in Verbindung stehen oder mit ihnen integriert werden können. [Bot-Plattformen](https://www.g2.com/categories/bot-platforms) **:** Chatbots sind eine großartige Lösung, wenn Benutzer nach einem Chatbot suchen, den sie direkt verwenden können, ohne dass umfangreiche Entwicklungs- oder Programmierkenntnisse erforderlich sind. Unternehmen, die ihren eigenen Chatbot erstellen möchten, können jedoch von Bot-Plattformen profitieren, die Werkzeuge zum Erstellen und Bereitstellen interaktiver Chatbots bieten. Diese Plattformen bieten Entwicklungstools wie Frameworks und API-Toolsets für die anpassbare Bot-Erstellung. [Intelligente virtuelle Assistenten](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants)[-Software](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants) **:** Wenn ein Unternehmen mehr Zeit und Energie sowie finanzielle Ressourcen hat, ist es ratsam, intelligente virtuelle Assistenten (IVAs) zu erkunden, die die gleichen grundlegenden Fähigkeiten wie Chatbots und mehr bieten. Mit IVAs können Benutzer über eine Vielzahl von Kanälen natürliche Gespräche führen, um ihre Geschäftsprobleme zu lösen. Darüber hinaus hat diese fortschrittliche Software die Fähigkeit, die Gespräche zu nutzen, um Systeme wie ein CRM, ein ERP oder Personalmanagementsysteme zu aktualisieren. #### Software im Zusammenhang mit Chatbots Die folgenden Lösungen können in Verbindung mit Chatbots verwendet werden, um Geschäftsabläufe zu automatisieren und die digitale Transformation weiter voranzutreiben: [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** Kundendienst ist ein wichtiger Anwendungsfall für Chatbots. Helpdesk-Software, die entwickelt wurde, um einem Kunden Informationen und Unterstützung in Bezug auf die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens bereitzustellen, umfasst zunehmend Chatbot-Funktionalität oder die Möglichkeit, mit Chatbots zu integrieren. [Produktivitäts-Bots-Software](https://www.g2.com/categories/productivity-bots) **:** Benutzer, die die Produktivität der von ihnen verwendeten Software steigern möchten, sollten sich an Produktivitäts-Bots wenden, um dieses Ziel zu erreichen. Produktivitäts-Bots arbeiten als Add-Ons zu Software-Tools und bieten zusätzliche Funktionen, Organisation oder Automatisierung zusätzlich zu den grundlegenden Funktionen des Produkts. Wenn ein Bot mit einer Softwareplattform verbunden ist, steigert er den Nutzen des vorhandenen Tools, das das Team bereits verwendet. [Software zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp): NLP-Software ermöglicht es Anwendungen, mit menschlicher Sprache unter Verwendung eines Deep-Learning-Algorithmus zu interagieren. NLP-Algorithmen nehmen Sprache auf und können eine Vielzahl von Ausgaben basierend auf der erlernten Aufgabe liefern NLP-Algorithmen können Spracherkennung und natürliche Sprachgenerierung bereitstellen, die Daten in verständliche menschliche Sprache umwandelt. Einige Beispiele für die Verwendung von NLP sind Chatbots, Übersetzungsanwendungen und Social-Media-Überwachungstools, die soziale Netzwerke nach Erwähnungen durchsuchen. ### Herausforderungen mit Chatbots Eine Software kann mit ihren eigenen Herausforderungen kommen. Chatbots, die viele Branchen und Anwendungsfälle (wie Kundensupport und E-Commerce) verändern, haben einige wichtige Probleme, die man im Auge behalten sollte. **Vorliebe für menschliche Agenten:** Obwohl Chatbots in vielen Aufgaben großartig sind, können einige Kontexte, wie solche, die ein erhebliches Maß an Empathie erfordern, besser von einem menschlichen Agenten bedient werden. **Übergaben an Menschen:** Es kann vorkommen, dass ein Chatbot keine Antwort auf eine Frage des Benutzers hat. Es ist entscheidend, dass das System so gestaltet ist, dass dieses Problem erfolgreich gelöst wird. Typischerweise ist der beste Weg, dies zu lösen, den Benutzer an einen menschlichen Agenten zu übergeben. ### Welche Unternehmen sollten Chatbots kaufen? Chatbots wirken sich positiv auf Branchen wie Reisen und Einzelhandel sowie auf Geschäftsbereiche wie HR aus. Innerhalb dieser Branchen können die Rollen, die am häufigsten mit Chatbots interagieren, erheblich variieren. **Gastgewerbe:** Die Gastgewerbebranche wird durch Chatbots transformiert, wobei Unternehmen sie nutzen, um die Kundenbindung durch On-Demand-Support und personalisierten Service zu erhöhen. Weitere Einsatzmöglichkeiten von Chatbots im Gastgewerbe sind die Entgegennahme von Reservierungen, die Bereitstellung personalisierter Dienstleistungen wie bevorzugte Zimmermerkmale oder lokale Restaurantempfehlungen zur Unterstützung des Kundenengagements und der Kundenbindung. **Einzelhandel:** Einzelhandel und E-Commerce können erheblich von der Einführung von Chatbots profitieren, um das Kundenengagement zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Chatbots können auch ein personalisiertes E-Commerce-Erlebnis für Kunden bieten. **Reisen:** Der Reisesektor übernimmt Chatbots, um Kundenbuchungen zu unterstützen, Kundensupport bereitzustellen, Beschwerden zu lösen und als persönlicher Assistent zu fungieren, um die Reiseroute eines Reisenden anzupassen. ### Wie man Chatbots kauft Wenn Unternehmen eine Chatbot-Lösung einführen möchten, sollten sie zunächst ihre verschiedenen Kanäle untersuchen, wie Messaging-Plattformen, E-Mails und Websites. Chatbots können auf allen diesen Plattformen eingesetzt werden. Durch die Analyse dieser Kanäle – z.B. Ermittlung der Antwortraten, der beliebtesten Kanäle usw. – können Benutzer ihre Leistung am besten verstehen und wie Chatbot-Lösungen sie verstärken können. #### Anforderungserhebung (RFI/RFP) für Chatbots Ob ein Unternehmen zum ersten Mal Chatbots kauft oder sein aktuelles System ersetzen möchte, G2.com kann ihnen bei der Auswahl helfen. Zuerst sollten Käufer den Bedarf an Chatbots bewerten und bestimmen, welche Funktionalität für das Unternehmen am nützlichsten sein wird.  Einige anfängliche Fragen, die gestellt werden sollten, sind: - Welche Kanäle werden unterstützt? - Wie lange dauert die Einrichtung? - Wie einfach ist es, die Chatbots zu skripten? - Wie wird das Angebot bepreist? #### Chatbots vergleichen **Erstellen Sie eine Longlist** Die Bewertung von Anbietern sollte mit einer Longlist beginnen, die dabei hilft, festzustellen, ob eine bestimmte Lösung geeignet ist. Mit einer Longlist erstellt man eine breite Liste von Tools, die mit den Geschäftszielen übereinstimmen. Damit ein gleiches Spielfeld besteht, ist es wichtig, jedem Anbieter die gleichen Fragen zu stellen. **Erstellen Sie eine Shortlist** Als nächstes sollte eine Reduzierung stattfinden. Durch gezielte Fragen, Demos und Tests kann man von einer Longlist zu einer Shortlist gelangen. Obwohl dies für jedes Unternehmen und jeden Anwendungsfall unterschiedlich sein wird, sind drei bis fünf Produkte typischerweise eine gute Anzahl. Mit dieser Liste in der Hand können Unternehmen eine Matrix erstellen, um die Funktionen und Preise der verschiedenen Lösungen zu vergleichen. **Führen Sie Demos durch** Um sicherzustellen, dass der Vergleich gründlich ist, sollte der Benutzer jede Lösung auf der Shortlist mit dem gleichen Anwendungsfall und Datensätzen testen. Dies ermöglicht es dem Unternehmen, gleichwertig zu bewerten und zu sehen, wie sich jeder Anbieter im Vergleich zur Konkurrenz schlägt. #### Auswahl von Chatbots **Wählen Sie ein Auswahlteam** Bevor Sie beginnen, ist es wichtig, ein Gewinnerteam zu erstellen, das während des gesamten Prozesses zusammenarbeitet, von der Identifizierung von Schmerzpunkten bis zur Implementierung. Das Software-Auswahlteam sollte aus Mitgliedern der Organisation bestehen, die das richtige Interesse, die richtigen Fähigkeiten und die Zeit haben, an diesem Prozess teilzunehmen. Ein guter Ausgangspunkt ist es, drei bis fünf Personen zu haben, die Rollen wie den Hauptentscheidungsträger, Projektmanager, Prozessverantwortlichen, Systemverantwortlichen oder Personalexperten sowie einen technischen Leiter, IT-Administrator oder Sicherheitsadministrator ausfüllen. In kleineren Unternehmen kann das Anbieter-Auswahlteam kleiner sein, mit weniger Teilnehmern, die mehrere Aufgaben übernehmen und mehr Verantwortung tragen. **Verhandlung** Nur weil etwas auf der Preisseite eines Unternehmens steht, bedeutet das nicht, dass es festgelegt ist (obwohl einige Unternehmen nicht nachgeben werden). Es ist wichtig, ein Gespräch über Preisgestaltung und Lizenzierung zu eröffnen. Zum Beispiel könnte der Anbieter bereit sein, einen Rabatt für mehrjährige Verträge oder für die Empfehlung des Produkts an andere zu gewähren. **Endgültige Entscheidung** Nach dieser Phase und bevor man sich vollständig engagiert, wird empfohlen, einen Testlauf oder ein Pilotprogramm durchzuführen, um die Akzeptanz mit einer kleinen Stichprobe von Benutzern zu testen. Wenn das Tool gut genutzt und gut angenommen wird, kann der Käufer sicher sein, dass die Auswahl korrekt war. Wenn nicht, könnte es an der Zeit sein, zurück ans Reißbrett zu gehen. ### Chatbot-Trends Darüber hinaus helfen künstliche Intelligenztechniken wie NLP-Software, Chatbot-Lösungen benutzerfreundlicher und leistungsfähiger zu machen und genauere Ergebnisse zu liefern. Nachfolgend sind die für diese Software relevanten Trends aufgeführt. **Konversationelle Schnittstellen** Im Allgemeinen suchen Benutzer nach konversationellen Schnittstellen, um Antworten auf ihre brennenden Fragen zu erhalten. Zum Beispiel möchten sie ihre Daten auf eine natürlichere Weise abfragen. Da das Verständnis natürlicher Sprache verbessert wurde, können Menschen mit ihren Daten sprechen, um Einsichten zu finden und zu erkunden, indem sie natürliche, intuitive Sprache verwenden. Mit dieser leistungsstarken Technologie können Benutzer sich darauf konzentrieren, Muster zu entdecken und Bedeutung in den Daten zu finden, anstatt sich SQL-Abfragen zu merken. Datenorientierte Geschäftsleute, wie Datenanalysten, können von konversationellen Schnittstellen wie Chatbots profitieren. Benutzer können das Material, das sie suchen, mit intuitiver Sprache aufdecken. Intuitive Methoden zur Abfrage von Daten bedeuten eine größere Benutzerbasis, die auf Unternehmensdaten zugreifen und diese verstehen kann. **Stimme** Stimme ist eine ursprüngliche Methode der Interaktion mit anderen. Es ist nur natürlich, dass wir jetzt mit unseren Maschinen mit unserer Stimme kommunizieren und dass die Plattformen für diese Sprachbots großen Erfolg haben. Stimme lässt Technologie menschlicher wirken und ermöglicht es Menschen, ihr mehr zu vertrauen. Stimme wird sich als wichtige natürliche Schnittstelle erweisen, die die menschliche Kommunikation und Beziehungen zu Geräten vermittelt und letztendlich in einer von KI angetriebenen Welt. **Künstliche Intelligenz** KI wird schnell zu einem vielversprechenden Merkmal vieler, wenn nicht der meisten Softwaretypen. Mit maschinellem Lernen können Endbenutzer Muster in Daten erkennen, die es ihnen ermöglichen, Inhalte zu verstehen und ihnen zu helfen, zu verstehen, was sie sehen. Diese Mustererkennung treibt den Aufstieg leistungsfähigerer, kontextbewusster Chatbots an.