Autotask Bewertungen & Produktdetails

Ich schätze Autotask wirklich sehr für seine benutzerfreundliche Oberfläche und die strukturierte Ansicht, die es einfach macht, durch die Optionen zu navigieren. Dies macht das Tool unglaublich wertvoll für die Speicherung jeder Art von Informationen, was für ein effizientes Ticketmanagement unerlässlich ist. Ich finde es einfach, nach Tickets für Nachverfolgungen mit Kunden zu suchen und frühere Tickets zu überprüfen, da es mir schnellen Zugriff auf Informationen darüber ermöglicht, welche Arbeiten in der Vergangenheit abgeschlossen wurden. Die anfängliche Einrichtung von Autotask war leicht zu erlernen und zu navigieren, was die benötigte Zeit, um sich an die Nutzung zu gewöhnen, erheblich reduzierte. Insgesamt war meine Erfahrung mit Autotask äußerst positiv, so sehr, dass ich es mit einer perfekten Bewertung von 10 von 10 empfehlen würde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal erlebe ich eine niedrige Leistung, wenn ich Autotask auf AVD benutze. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden Autotask seit vielen Jahren und schätzen sehr, wie es sich mit neuen Funktionen weiterentwickelt. Der Cooper CoPilot AI war besonders wertvoll, da er Werkzeuge bereitstellt, die uns helfen, Kundentickets zusammenzufassen, klarere Stundenzettel zu erstellen und stärkere Lösungen zu formulieren. Diese Verbesserungen machen unsere Zeit sinnvoller und produktiver. Mit seinen ständigen Verbesserungen stellt Autotask sicher, dass wir aktuell bleiben und mit den besten Praktiken der Branche übereinstimmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es wäre noch vorteilhafter, häufigere Aktualisierungen der Produkt-Roadmap zu haben, damit wir unsere eigene Planung besser abstimmen können. Außerdem, wenn Cooper CoPilot AI alle vergangenen Tickets über alle Kunden hinweg analysieren könnte, würde es uns helfen, wiederkehrende Probleme zu identifizieren, unabhängig davon, welcher Kunde sie erlebt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unser Haupt-Ticketsystem Autotask war eine große Hilfe. Es macht das gesamte Ticketing-Erlebnis viel einfacher und klarer. Es hat großartige Integrationen mit RMM und Dokumentation, was MSPs enorm hilft. Der Cooper Copilot AI ist auch erstaunlich darin, die Arbeit unserer Techniker zu vereinfachen und Zeit zu sparen. Ein erstaunliches Kundenserviceteam, das immer bereit ist, zu helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist sehr schwer, alles zu lernen, was verfügbar ist, entweder gibt es viel durchzugehen oder es ist komplex. Die Benutzeroberfläche ist etwas veraltet und könnte ein Update gebrauchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe, wie Autotask den Prozess der Nachverfolgung von Tickets, der Zuweisung von Aufgaben und der Überwachung des Arbeitsstatus vereinfacht, während alles an einem Ort organisiert bleibt. Diese Funktion verbessert unsere Effizienz erheblich, stellt sicher, dass nichts übersehen wird und der Arbeitsablauf klar bleibt. Die Kommunikation und Verwaltung von Serviceanfragen hat sich bemerkenswert verbessert, was meinem Team täglich Zeit spart. Die anfängliche Einrichtung war unglaublich reibungslos und benutzerfreundlich, was von mir eine perfekte Bewertung von 10/10 erhält. Ich bin äußerst geneigt, Autotask anderen zu empfehlen, wie mein hoher Empfehlungsscore zeigt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde, dass die Benutzeroberfläche von Autotask manchmal langsam wirkt und einige Funktionen zusätzliche Schritte erfordern, um sie zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze Autotask täglich für meine Arbeit. Es ist die allererste Anwendung, in die ich mich einlogge, und sie läuft den ganzen Tag, bis ich Feierabend mache. Ich benutze diese Anwendung seit etwas mehr als 2 Jahren. Ich nutze sie für den Kundensupport, wenn Benutzer anrufen, und ich kann problemlos Tickets erstellen sowie unsere täglichen Abläufe im Helpdesk als IT-Berater verwalten.

Es integriert sich problemlos mit Datto RMM, um schnell zu sehen, ob ein Gerät online oder offline ist, und um sich einfach mit einem Gerät zu verbinden, ohne das Gerät manuell suchen zu müssen, was Zeit und zusätzliche Klicks spart.

Das Dashboard ist einer der nützlichsten Orte, um Informationen auf einen Blick zu sehen, die Sie nach Ihren Bedürfnissen anpassen können. Sie können Ihre Stunden verfolgen und schnell SLA's sowie bevorstehende Aufgaben und Tickets, die Ihnen zugewiesen sind, einsehen.

Das Verwalten Ihrer Tickets, Kundenanfragen und Probleme ist ein Kinderspiel, und die Möglichkeit, Probleme zu priorisieren, stellt sicher, dass Sie den Kunden rechtzeitig den besten Support bieten. Das beste Feature, das ich mag, ist die Möglichkeit, die letzten 5 von einem Benutzer erstellten Tickets zu sehen, um schnell zu überprüfen, ob das Problem wiederkehrend oder in irgendeiner Weise verwandt ist, um Endbenutzer besser zu unterstützen.

Die Möglichkeit, die Kommunikation zu und von Kunden alles innerhalb eines Tickets zu verwalten, ist eine großartige Möglichkeit, alles unter einer Anwendung zu optimieren.

Ich empfehle Autotask für jeden MSP-Einsatz sehr. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt eine überwältigende Anzahl von Funktionen zur Datenansicht und es kann schwierig sein, genaue Ergebnisse zu erzielen, aber das ist nicht die Schwäche der Anwendung, sondern eher eine Schulung der Endbenutzer, die erforderlich ist, um die detailliertesten Informationen zu erhalten, die benötigt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zu der Zeit, als meine Organisation Autotask nutzte, mochte ich ihr Kundenportal sehr. Es war äußerst hilfreich, um die Kommunikation mit Endbenutzern zu verbessern und ihnen zu ermöglichen, den Fortschritt von Tickets in Echtzeit zu verfolgen. Die erweiterten Berichts-, Reporting- und Dashboard-Funktionen gaben den Betriebs- und Führungskräften einen klaren Einblick in die Leistung der Ingenieure, den Ticketstatus und die Zeit, die ein Ingenieur benötigte, um ein Ticket zu schließen oder zu lösen. Es integrierte sich auch gut mit den meisten der von uns verwendeten Tools. Der Kundensupport war hervorragend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gab einige Workflows, die zu viele Klicks benötigten, um eine einfache Aufgabe zu erledigen. Unsere Organisation bearbeitet große Datensätze und Tausende von Tickets, Konten, sodass die Seiten sehr langsam geladen wurden und die Suche zu einem Problem wurde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine der herausragenden Stärken von Autotask ist für mich, wie gut es das Ticketmanagement handhabt. Die Benutzeroberfläche macht es einfach, Tickets zu verfolgen, zuzuweisen und zu eskalieren, was entscheidend dafür ist, dass unser Service-Desk reibungslos läuft. Die Sichtbarkeit in die Ticket-Historie und die Aktivitäten der Techniker hilft sicherzustellen, dass nichts durch die Lappen geht.

Ich schätze auch sehr, wie Autotask mit Service Level Agreements (SLAs) umgeht. Die Möglichkeit, klare Reaktions- und Lösungsziele festzulegen und das System diese automatisch verfolgen zu lassen, bedeutet, dass wir unseren Kunden gegenüber rechenschaftspflichtig bleiben können und schnell Bereiche identifizieren können, in denen wir hinterherhinken.

Zuletzt ist die Workflow-Automatisierung ein großer Zeitersparnis. Vom automatischen Zuweisen von Tickets basierend auf dem Problemtyp bis hin zum Auslösen von Statusänderungen und Benachrichtigungen helfen die anpassbaren Regeln, den manuellen Aufwand zu reduzieren und die Konsistenz im gesamten Unternehmen zu verbessern.

Zusammen machen diese Funktionen Autotask zu einem leistungsstarken Werkzeug für das effiziente und professionelle Management der Servicebereitstellung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Bereich, den ich etwas frustrierend finde, ist die Integration des Angebotsmanagers. Im Moment synchronisiert er sich nicht vollständig in beide Richtungen mit Autotask, was zu einigen manuellen Umgehungslösungen führen kann. Ich verstehe, dass die Bestandsabstimmung derzeit nur in eine Richtung erfolgt und ein weiteres Update auf dem Weg ist, um dies zu verbessern – aber im Moment ist es eine kleine Einschränkung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der größte Vorteil von Kaseya sind seine tiefen Integrationen. Jede Funktion ist so konzipiert, dass sie vollständig verbunden ist, sodass die Plattform im Wesentlichen alles abdeckt, was man von einem PSA an einem Ort erwarten würde. Wir nutzen es jeden Tag und könnten nicht ohne es leben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal ist die Geschwindigkeit langsam und die Vielzahl der Optionen ist irgendwie überwältigend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

AutoTask ist perfekt für jeden Helpdesk. Von der Benutzerfreundlichkeit bis zur Kommunikation, die es bietet, sowie der Möglichkeit für den Endbenutzer, seine aktuellen und alten Tickets zu sehen. Die Möglichkeit, nachzuverfolgen, wie viel Zeit für ein Ticket aufgewendet wurde und zu sehen, wo Ihre Zeit verbracht wird. AutoTask ist großartig, um zu sehen, was täglich passiert, sowie um zu sehen, was bevorsteht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie müssen auswählen, wonach Sie suchen, und nicht nur über alles suchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während meine vorherige Bewertung gleich bleibt, gibt es einige Punkte, die ich aktualisieren möchte. Ja, Sie können die Abläufe und Layouts nach Ihrem Geschmack anpassen, aber es gibt einige Einschränkungen bei bestimmten Abläufen, die nicht umgesetzt werden können. Obwohl dies die Benutzerfreundlichkeit der Seite nicht beeinträchtigt, kann es dennoch Raum für Wünsche lassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Seit meinem letzten Update hat Autotask das Design verbessert und es geschafft, viel von der visuellen Unordnung zu reduzieren, was eine schöne Veränderung ist. Die hinzugekommene Bequemlichkeit der Seitenleiste ist großartig, ebenso wie der zusätzliche Platz für die Datto-Links am unteren Rand, was es viel einfacher und schneller macht, Datto-Produkte zu öffnen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.