Autochat ist eine konversationelle Kundenengagement-Lösung, die speziell für den E-Commerce entwickelt wurde. Sie hilft Online-Shops, mehr zu verkaufen, indem sie Kunden proaktiv während ihrer gesamten Kaufreise anspricht und unterstützt, und deshalb ist sie viel mehr als nur ein Live-Chat.
Im Folgenden sind die Hauptmerkmale von Autochat aufgeführt, die es von herkömmlichen Live-Chat-Softwares unterscheiden:
Proaktive Nachrichten:
Verwenden Sie kontextuelle Regeln, die auf verschiedenen Datenpunkten wie Benutzerhistorie, UTM-Parametern, Quellkampagne, Sitzungsaktivität usw. basieren, um automatisch Echtzeitnachrichten für Live-Nutzer auszulösen. Diese Nachrichten helfen, kontextuelle Gespräche in großem Maßstab zu starten. Sobald der Benutzer interessiert ist und ein Gespräch beginnt, steigen die Chancen auf eine Konversion um ein Vielfaches.
Echtzeit-Einblicke in das Einkaufsverhalten:
Sie und Ihre Teammitglieder können alle Live-Einkaufssitzungen in Ihrem Online-Shop mit Geschäftseinblicken wie Warenkorbwert, dem historischen durchschnittlichen Bestellwert des Käufers, der Anzahl der vom Käufer in der Vergangenheit getätigten Bestellungen usw. sehen. Sie können dann gezielt die wertvollsten Käufer persönlich ansprechen, während sie noch auf der Website sind.
24/7-Chatbots mit nahtloser Übergabe und Übernahme:
Chatbots können leicht aktiviert werden, um automatisch auf häufige Kundenanfragen zu antworten, ihnen bei der Produktsuche zu helfen, Neuankömmlinge zu präsentieren, Kontaktinformationen zu erfassen usw. Eine nahtlose Übergabe an menschliche Teammitglieder kann auch für Fragen außerhalb des Chatbot-Bereichs konfiguriert werden. Es ist auch möglich, dass Sie und Ihre Teammitglieder die Gespräche mit Chatbots in Echtzeit verfolgen und das Gespräch bei Bedarf übernehmen.
Gemeinsamer Team-Posteingang
Ein hochmoderner gemeinsamer Team-Posteingang mit Funktionen wie privaten Notizen (damit Teammitglieder im Kontext eines Gesprächs untereinander zusammenarbeiten können), vorgefertigten Antworten (um effizient auf Kundengespräche zu reagieren) und der Zuweisung von Gesprächen an andere Teammitglieder (damit die am besten geeignete Person antwortet).
Darüber hinaus können Sie auch verschiedene andere Messaging-Kanäle wie Facebook Messenger, WhatsApp, Twitter und Gmail an den Posteingang anschließen. Dies hilft Ihrem Team, mit allen Kunden von einem einzigen Ort aus zu kommunizieren.
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Mansi Peswani
