Ateno Bewertungen & Produktdetails

Ateno ist eine cloudbasierte Plattform für einheitliche Kommunikation und Contact-Center (kombiniert UCaaS und CCaaS), die für moderne verteilte und hybride Teams entwickelt wurde. Sie vereint Telefonie, Chat, Messaging und Video-Kanäle in einer einzigen Web- und mobilen Schnittstelle, mit integrierten KI-Bots und Automatisierung zur Optimierung des Kundensupports und der internen Kommunikation. Im Gegensatz zu traditionellen Büro-PBXs wurde die Lösung von Ateno von Grund auf für die Fernarbeit entwickelt: Sie integriert alle Kanäle kohärent mit KI-gesteuerten Workflows, um Prozesse zu vereinfachen, anstatt Komplexität hinzuzufügen. Die Plattform richtet sich ausdrücklich an Unternehmen mit Remote- oder Hybrid-Arbeitskräften oder hohem Kundenbetreuungsbedarf und ermöglicht nahtlosen Omnichannel-Kundenservice in einem System. Ateno betont Flexibilität und Einfachheit. Sein Preis- und Servicemodell ist vollständig abonnementsbasiert, ohne langfristige Verträge oder Beständigkeitsklauseln. Unternehmen können Benutzer, Telefonnummern und Funktionen monatlich nach Bedarf skalieren und zahlen nur für das, was sie nutzen. Das System bietet auch echte mobile Integration: Mitarbeiter können die mobile App von Ateno installieren oder sogar eine SIM-basierte Erweiterung nutzen, die mit oder ohne Internetverbindung funktioniert, sodass Teammitglieder überall erreichbar bleiben. Zum Beispiel können Anrufe und Chats von einem mobilen Gerät aus wie von einem Tischtelefon beantwortet werden, mit vollem Zugriff auf Warteschlangenübertragungen, Anrufaufzeichnung und IVR-Menüs. Diese Mobilitätsfunktion – einschließlich Orange 4G/5G-Abdeckung für SIM-Erweiterungen – stellt sicher, dass das Personal auch dann verbunden bleibt, wenn WLAN oder Breitband nicht verfügbar sind. Unter der Haube basiert Ateno auf einer robusten Cloud-Architektur für mehrere Länder. Sein Netzwerk erstreckt sich über mehr als 25 europäische Länder und nutzt geografisch verteilte Rechenzentren und redundante Verbindungen. Diese Infrastruktur bietet eine sehr hohe Verfügbarkeit (ein SLA von 99,95 % wird angeboten) und konsistente Leistung an allen Standorten. Alle Sprach- und Datenkommunikationen sind Ende-zu-Ende verschlüsselt, und die Plattform ist vollständig DSGVO-konform. Sensible Informationen werden durch technische und organisatorische Kontrollen geschützt, und kontinuierliche Überwachungs- und Failover-Systeme gewährleisten die Kontinuität auch bei hoher Belastung oder in kritischen Umgebungen. Aufgrund seines cloud-nativen Designs und seines breiten Netzwerks skaliert Ateno problemlos von kleinen Teams bis hin zu großen Unternehmen. Es unterstützt Millionen von Benutzern und Anrufen in seinem europäischen Netzwerk, während es einfach zu verwalten bleibt. In der Praxis bedeutet dies, dass jede Organisation – von Startups und Beratungsunternehmen bis hin zu großen Contact-Centern – Ateno schnell (oft in weniger als 24 Stunden) ohne komplexe Einrichtung oder Vor-Ort-Ausrüstung bereitstellen kann. Zusammenfassend bietet Ateno eine professionelle, sichere UCaaS/CCaaS-Plattform: All-in-One-Geschäftstelefonie und Messaging, flexible mobile Integration, vertragsfreie Pläne und ein Cloud-Backend in Unternehmensqualität, das verteilte Teams in großem Maßstab unterstützt.