# Beste Kontaktcenter-Personalsoftware

  *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)*

   Software für das Personalmanagement im Contact Center ermöglicht es Unternehmen, die Zeitpläne, Aktivitäten und Leistungen ihrer Callcenter-Mitarbeiter zu verwalten. In Unternehmen, in denen die Reaktionsfähigkeit des Callcenters auf eingehende Anrufe entscheidend ist, hilft Software für das Personalmanagement im Contact Center, das Geschäft effizient zu betreiben. Diese Software wird von Managern von Kundenservice-Call- und Kontaktzentren genutzt, um die Qualität der Anrufe effektiv zu überwachen und die Zeit und das Lernen der Agenten zu verwalten. Sie kann auch von den Agenten selbst genutzt werden, um sich selbst zu planen, Urlaubsanträge einzureichen, Feedback zu erhalten und Schulungsmaterialien zuzugreifen. Tools in dieser Kategorie werden oft in Verbindung mit Infrastrukturprodukten für Contact Center verwendet und können andere kundenservicebezogene Tools wie Helpdesk- und Live-Chat-Produkte ergänzen.

Um in die Kategorie Contact Center Workforce aufgenommen zu werden, muss ein Produkt:

- Die Nachfrage nach Kundenanrufen vorhersagen
- Die Anzahl der Agenten basierend auf historischen Trends vorhersagen
- Die Erstellung und Bearbeitung von Arbeitsplänen für Agenten ermöglichen
- Einblick in das Anrufvolumen und die Leistung der Agenten bieten
- Analyse-Dashboards und Anrufaufzeichnungen bereitstellen, um Managern Einblicke in Leistung und Qualität zu geben





## Category Overview

**Total Products under this Category:** 97


## Trust & Credibility Stats

**Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:**

- 30 Analysten und Datenexperten
- 23,200+ Authentische Bewertungen
- 97+ Produkte
- Unvoreingenommene Rankings

Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen.


## Best Kontaktcenter-Personalsoftware At A Glance

- **Führer:** [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)
- **Höchste Leistung:** [Squaretalk](https://www.g2.com/de/products/squaretalk/reviews)
- **Am einfachsten zu bedienen:** [Calabrio ONE](https://www.g2.com/de/products/calabrio-one/reviews)
- **Top-Trending:** [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews)
- **Beste kostenlose Software:** [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews)


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### 8x8 Contact Center

8x8 Contact Center ist eine vollständige, zuverlässige und sichere Lösung, die Unternehmen dabei hilft, Engagement, Zusammenarbeit und operative Effektivität für den Kundenerfolg zu steigern. Auf der 8x8 XCaaS-Plattform aufgebaut, ermöglicht das 8x8 Contact Center Unternehmen, einfach mit Personen innerhalb und außerhalb der Organisation zu verbinden und zusammenzuarbeiten. 8x8 Contact Center hält Sie jederzeit und überall mit Ihren Kunden verbunden. Und mit einem branchenweit ersten, finanziell abgesicherten 99,999% SLA über Contact Center und Geschäftskommunikation wird Ihr Contact Center ohne Unterbrechung weiterarbeiten. Die Fähigkeiten des 8x8 Contact Centers umfassen: - Konversationelles KI, um effektive Self-Service-Erfahrungen über alle Kanäle hinweg zu bieten, um eine Vielzahl von Kundenanfragen, sowohl einfache als auch komplexe, zu lösen. - Omnichannel-Fähigkeiten basierte Weiterleitung für Sprach-, Web-Chat-, E-Mail-, SMS-, Messaging-, Social-Media- und Video-Elevations-Kundeninteraktionen - Agenten-Arbeitsbereich zur Bearbeitung aller Interaktionen durch eine einzige Glasscheibe - Supervisor-Arbeitsbereich zur Verwaltung von Agenten und der Leistung des Contact Centers durch eine einzige Glasscheibe - KI-gestützte Einblicke und Automatisierung zur Ermöglichung von Self-Service - Intelligenter Sprach-Self-Service - Ganzheitliches Reporting über alle Kanäle - Visuelle und intuitive Berichte und Dashboards - Ein-Klick-Zugriff auf Unternehmens-Fachexperten - Vollständiger PSTN-Ersatz in 58 Ländern/Territorien - Auto Dialer bietet Vorschau, progressiv und prädiktiv - Qualitätsmanagement und Coaching - Workforce-Management - Sprach- und Textanalysen - Interaktionsreise-Analysen - Leistungsmanagement - Nachgesprächsumfragen - Integrationen mit führenden CRM-Apps wie Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk und 20 weiteren - Dynamisches Integrations-Framework - Offene APIs und Entwicklerprogramm



[Website des Unternehmens besuchen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=54&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=54&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=54&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=2164&secure%5Bresource_id%5D=54&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Fcontact-center-workforce&secure%5Btoken%5D=3129ca74699991b6a4e0542d310bfc759be713a0cd9682401926114f65c6da0e&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.8x8.com%2F8%2Fcontact-center%3Futm_medium%3Dpaid-ads%26utm_source%3Dg2%26utm_campaign%3D701a600000mZlEx%26utm_content%3Dg2clicks&secure%5Burl_type%5D=book_demo)

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## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
### 1. [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)
  Salesforce Service Cloud ist das weltweit führende KI-CRM für den Service, bei dem Menschen mit KI-Agenten gemeinsam den Kundenerfolg vorantreiben. Service Cloud ermöglicht nahtlose Zusammenarbeit zwischen KI-Agenten und Menschen, für jede Art von Service, auf jedem Kanal und in jeder Branche, um mühelose Erlebnisse vom ersten Kontakt bis zur endgültigen Lösung zu bieten. Mit autonomen Agenten können Sie Interaktionen mit geringem Aufwand und hohem Volumen in berührungslose Erlebnisse verwandeln und sie nahtlos an Ihre menschlichen Agenten übergeben, nur wenn es für komplexere Interaktionen mit hohem Aufwand erforderlich ist. KI, die in den Arbeitsablauf integriert ist, hilft Ihren Serviceteams, neue Produktivitätsniveaus zu erreichen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Wachstum zu fördern. All diese Funktionen basieren auf der Salesforce-Plattform mit Agentforce und Data Cloud, die es Serviceorganisationen weltweit ermöglichen: - Proaktiven Support mit Daten aus Ihren Produkten, Vermögenswerten und Dienstleistungen bereitzustellen - Rund um die Uhr kanalübergreifenden Service zu bieten und Probleme schnell mit KI-Agenten zu lösen - Die Produktivität zu steigern und das Wachstum mit einer integrierten Plattform zu beschleunigen


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 6,894

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatisierung:** 8.2/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Performance-Analyse:** 8.3/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Intraday-Verwaltung:** 7.7/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Salesforce](https://www.g2.com/de/sellers/salesforce)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.salesforce.com/
- **Gründungsjahr:** 1999
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @salesforce (581,281 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3185/ (88,363 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Salesforce-Administrator, Salesforce-Entwickler
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 41% Unternehmen mittlerer Größe, 37% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (1705 reviews)
- Merkmale (1497 reviews)
- Fallmanagement (1479 reviews)
- Effizienz (1297 reviews)
- Hilfreich (821 reviews)

**Cons:**

- Komplexität (912 reviews)
- Lernkurve (787 reviews)
- Steile Lernkurve (628 reviews)
- Teuer (585 reviews)
- Fehlende Funktionen (584 reviews)

### 2. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews)
  Die Genesys Cloud CX™-Plattform wird von Tausenden von kleinen, mittleren und großen Unternehmen vertraut und weltweit als branchenführende Cloud-Callcenter-Lösung und Customer Experience (CX)-Plattform anerkannt. Egal, wo das Kundengespräch beginnt oder endet, Genesys Cloud CX transformiert Ihr Kundenerlebnis. Es verbindet Erkenntnisse über Teams, Tools und Interaktionen hinweg, sodass Sie die Daten haben, um Kundenprobleme mühelos zu lösen. Treffen Sie Ihre Kunden überall, jederzeit, auf jedem Kanal, mit einer Suite digitaler Kanäle. Mit einer All-in-One-Suite digitaler Fähigkeiten in Genesys Cloud CX können Callcenter-Mitarbeiter und Kunden nahtlose Gespräche über digitale Kanäle wie Chat, E-Mail, Text und soziale Medien führen. Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit Bots und prädiktiver künstlicher Intelligenz (KI) und leiten Sie an einen menschlichen Callcenter-Agenten weiter, wenn Kunden komplexere Bedürfnisse haben. Geben Sie Ihren Mitarbeitern und Callcenter-Agenten die Informationen, die sie in einem Tool benötigen, das darauf ausgelegt ist, Engagement zu fördern, Kundeninteraktionen zu verbessern und die Leistung Ihres Teams zu steigern. Verwenden Sie Genesys Cloud CX als All-in-One-Cloud-Callcenter-Anwendung und erweitern Sie die Suite problemlos mit Hunderten von integrierten Integrationen. Nutzen Sie die Vorteile der komposablen Customer Experience-Plattform mit Integrationen und Anwendungen von Drittanbietern, sodass Sie Kunden jederzeit, auf jedem Kanal erreichen können. Genesys definiert das Kundenerlebnis mit innovativer Callcenter-Software neu. Unser preisgekröntes Genesys Cloud CX wird in Tagen bereitgestellt, ist intuitiv zu bedienen und innoviert mit wöchentlichen Upgrades. Mit Echtzeit-Dashboards, einfachen Verwaltungstools und Analysen bietet Genesys Cloud CX die Einblicke, die Sie benötigen, um Ihr Geschäft zu führen. Und Sie werden Ihr Contact Center und Ihre CX-Strategie in die Zukunft führen — egal, wo sich Ihre Agenten befinden oder welche Kanäle sie bedienen.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 1,448

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatisierung:** 8.1/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Performance-Analyse:** 8.5/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Intraday-Verwaltung:** 8.5/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Genesys](https://www.g2.com/de/sellers/genesys)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.genesys.com
- **Gründungsjahr:** 1990
- **Hauptsitz:** Menlo Park, CA
- **Twitter:** @Genesys (32,257 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/601919/ (8,509 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Manager, Fall Anwalt
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Finanzdienstleistungen
  - **Company Size:** 46% Unternehmen mittlerer Größe, 40% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (144 reviews)
- Merkmale (103 reviews)
- Zuverlässigkeit (79 reviews)
- Effizienz (74 reviews)
- Intuitiv (62 reviews)

**Cons:**

- Eingeschränkte Funktionen (58 reviews)
- Fehlende Funktionen (55 reviews)
- Komplexität (44 reviews)
- Unzureichende Berichterstattung (38 reviews)
- Lernkurve (38 reviews)

### 3. [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews)
  Gegründet im Jahr 2001 und mit Hauptsitz in San Ramon, Kalifornien, hat sich Five9 zu einem globalen CX-Führer mit über 2.500 Kunden weltweit entwickelt. Als Pionier in der Cloud-Contact-Center-Technologie bedient Five9 Organisationen in verschiedenen Branchen, die bestrebt sind, Kundenerfahrungen durch intelligente, personalisierte Interaktionen zu transformieren. Mit über 1.400 Partnern weltweit und 2.700 Mitarbeitern kombiniert Five9 tiefes CX-Know-how mit innovativer Technologie, um Marken zu helfen, bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen. Die Five9 Intelligent CX Platform bietet eine umfassende Suite von Lösungen, einschließlich Omnichannel-Engagement, Agentenunterstützung, Workforce-Engagement und KI-gesteuerter Automatisierung. Five9 Genius AI integriert praktische künstliche Intelligenz in die gesamte Plattform und ermöglicht hyper-personalisierte Kundenreisen, bei denen KI-Agenten und menschliche Agenten Hand in Hand arbeiten. Unsere offene, cloud-native Plattform integriert sich nahtlos mit führenden CRM- und Enterprise-Systemen, um sicherzustellen, dass Unternehmen Erlebnisse personalisieren können und gleichzeitig die betriebliche Agilität maximieren. Five9 verwandelt CX von fragmentierten, frustrierenden Erfahrungen in nahtlose, KI-gesteuerte Reisen, die Kundenbedürfnisse antizipieren. Durch die Kombination der Effizienz von KI mit dem menschlichen Touch können Unternehmen bessere Erlebnisse zu geringeren Kosten bieten und ihre Contact Center von Kostenstellen in strategische Vermögenswerte verwandeln. Mit branchenführender Zuverlässigkeit (99,999% Betriebszeit), tiefem CX-Know-how und einem beratenden Partnerschaftsansatz hilft Five9 Unternehmen, Effizienz freizuschalten, die Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristige Loyalität zu fördern. Mit Five9 beginnt das neue CX hier – wo Kundenfreude zu einer treibenden Kraft für das Unternehmenswachstum wird.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 583

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatisierung:** 8.0/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Performance-Analyse:** 8.1/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Intraday-Verwaltung:** 8.3/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Five9](https://www.g2.com/de/sellers/five9)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.Five9.com
- **Gründungsjahr:** 2001
- **Hauptsitz:** San Ramon, CA
- **Twitter:** @Five9 (14,832 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/16827/ (2,968 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter
  - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Finanzdienstleistungen
  - **Company Size:** 56% Unternehmen mittlerer Größe, 23% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (131 reviews)
- Kundendienst (89 reviews)
- Hilfreich (88 reviews)
- Merkmale (78 reviews)
- Effizienz (64 reviews)

**Cons:**

- Rufprobleme (46 reviews)
- Fehlende Funktionen (41 reviews)
- Komplexität (35 reviews)
- Technische Probleme (33 reviews)
- Schlechter Kundensupport (31 reviews)

### 4. [Calabrio ONE](https://www.g2.com/de/products/calabrio-one/reviews)
  Da sich Kontaktzentren mit sich entwickelnden Herausforderungen und steigenden Anforderungen konfrontiert sehen, verspricht die schnelle Innovation in der Workforce-Optimierungstechnologie (WFO), diesen Anforderungen gerecht zu werden und einen gehobenen Ansatz zu ermöglichen. Sie können die führenden Werkzeuge suchen, die transformative WFO-Best Practices in einigen der innovativsten Kontaktzentren vorantreiben. Und Sie können einen echten WFO-Lösungspartner finden, der Ihnen hilft, den Wert dieser Werkzeuge zu maximieren und die Ergebnisse zu erzielen, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind. Calabrio ONE hebt die WFO in Kontaktzentren mit seinen nahtlos integrierten Analysetools auf ein neues Niveau. Indem es Anrufaufzeichnung, Qualitätsmanagement, Workforce-Management und Voice-of-the-Customer (VoC)-Analysen in einer vollständig integrierten Software-Suite vereint, helfen wir Unternehmen, ihre Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Integrierte Analysen helfen Geschäftsanwendern aller Hintergründe, die täglich im Kontaktzentrum gesammelten Daten einfach zu analysieren und darauf zu reagieren, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, Ihre Marke zu schützen und die Produktinnovation zu steigern. Calabrio ONE ist darauf ausgelegt, die Vorteile agiler, cloudbasierter Plattformen voll auszuschöpfen. Es ist einfach zu bedienen, leicht zu personalisieren und bietet die Einblicke, die Sie benötigen, um die Kunden- und Agentenerfahrung in Ihrem Kontaktzentrum zu verbessern. Hinweis: Calabrio und Verint haben sich nun unter dem Namen Verint zusammengeschlossen.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 376

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatisierung:** 8.7/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Performance-Analyse:** 8.9/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Intraday-Verwaltung:** 8.8/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Verint](https://www.g2.com/de/sellers/verint)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.verint.com/
- **Gründungsjahr:** 1994
- **Hauptsitz:** Melville, New York
- **Twitter:** @Verint (7,748 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/verint (4,226 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Risikoforscher, Arbeitsmarktanalyst
  - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Krankenhaus & Gesundheitswesen
  - **Company Size:** 53% Unternehmen mittlerer Größe, 37% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (59 reviews)
- Merkmale (39 reviews)
- Effizienz (36 reviews)
- Planung (30 reviews)
- Kundendienst (25 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (20 reviews)
- Schlechte Berichterstattung (16 reviews)
- Unzureichende Berichterstattung (15 reviews)
- Nicht intuitiv (13 reviews)
- Ungenaue Datenanalyse (12 reviews)

### 5. [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/de/products/ringcentral-contact-center/reviews)
  RingCentral Contact Center ist die KI-Plattform zur Orchestrierung von Workflows, Agenten und Wissen mit unübertroffener Präzision und Skalierbarkeit. Führen Sie jede Kundeninteraktion – über alle Kanäle, Teams und Momente hinweg – so, dass jede Erfahrung mühelos erscheint. Beginnen Sie damit, Front- und Back-Office-Workflows zu verbinden und Wissenssilos über Teams hinweg zu überbrücken. Kombinieren und balancieren Sie erweiterte menschliche Agenten und KI-Agenten, um die Produktivität zu steigern. Verabschieden Sie sich von traditionellen, unflexiblen CCaaS-Plattformen und Punktlösungen. Erhalten Sie eine umfassende Plattform, um jedes Element in jeder Kundenservice-Reise zu entwerfen, zu bauen und zu betreiben. RingCentral Contact Center bietet die vollständigste Suite von Anwendungen, ein offenes Framework und Enlighten AI, das auf dem größten gekennzeichneten und validierten CX-Datensatz der Branche trainiert wurde. Das Beste daran ist, dass Sie die einzige Lösung erhalten, die marktführende einheitliche Kommunikation und Contact Center unter einer Plattform vereint.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 192

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatisierung:** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Performance-Analyse:** 8.8/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Intraday-Verwaltung:** 8.2/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [RingCentral](https://www.g2.com/de/sellers/ringcentral)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.ringcentral.com
- **Gründungsjahr:** 1999
- **Hauptsitz:** Belmont, CA
- **Twitter:** @RingCentral (62,114 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/60868/ (6,686 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Computersoftware, Verbraucherdienste
  - **Company Size:** 49% Kleinunternehmen, 35% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (28 reviews)
- Hilfreich (15 reviews)
- Intuitiv (15 reviews)
- Kundendienst (14 reviews)
- Effizienz (14 reviews)

**Cons:**

- Rufprobleme (14 reviews)
- Anruffunktionalität (12 reviews)
- Probleme mit der Anrufqualität (10 reviews)
- Verbindungsprobleme (7 reviews)
- Schlechter Kundensupport (7 reviews)

### 6. [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews)
  Talkdesk® führt eine neue Ära im Kundenerlebnis mit Customer Experience Automation (CXA) an – einer neuen Kategorie und Plattform, die darauf ausgelegt ist, die gesamte Komplexität moderner Kundenreisen zu automatisieren. CXA ersetzt fragmentierte, menschlich koordinierte Arbeitsabläufe durch autonome, multi-agenten KI-Orchestrierung, die intelligenten, skalierbaren und ergebnisorientierten Service über den gesamten CX-Lebenszyklus hinweg bietet. Erfahren Sie mehr unter: https://www.talkdesk.com/use-cases/ Im Kern von CXA steht die Talkdesk Data Cloud, die Transkripte, Anrufaufzeichnungen, Fallnotizen und Kundenakten aus verschiedenen CRMs und Systemen in Echtzeit in umsetzbares Wissen verwandelt. Dies ermöglicht es KI-Agenten, mit vollem Kontext zu arbeiten und nahtlos zusammenzuarbeiten, um komplexe Kundenprobleme schnell, präzise und anpassungsfähig zu lösen. Talkdesk CXA unterstützt sowohl branchenübergreifende Arbeitsabläufe als auch branchenspezifische Anwendungsfälle in Sektoren wie Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Versorgungsunternehmen, Reisen und Regierung. Mit vorgefertigten KI-Agenten, einem tugendhaften Automatisierungszyklus (Entdecken, Bauen, Orchestrieren, Messen) und schneller Wertschöpfung hilft Talkdesk Unternehmen, das Kundenerlebnis zu modernisieren, ohne dass ein vollständiger Austausch erforderlich ist. Vertrauen von globalen Marken und anerkannt für kontinuierliche Innovation, befähigt Talkdesk Organisationen, Umsatz zu steigern, Kosten zu senken und die Servicebereitstellung durch koordinierte, KI-gesteuerte Automatisierung zu transformieren. Unternehmen, die ihre Kunden lieben, nutzen Talkdesk. Talkdesk ist eine eingetragene Marke von Talkdesk, Inc. Alle Produkt- und Firmennamen sind Marken™ oder eingetragene® Marken ihrer jeweiligen Inhaber. Die Verwendung dieser Namen impliziert keine Verbindung oder Billigung durch diese.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 2,422

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatisierung:** 9.0/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Performance-Analyse:** 9.2/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Intraday-Verwaltung:** 9.0/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Talkdesk](https://www.g2.com/de/sellers/talkdesk)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.talkdesk.com
- **Gründungsjahr:** 2011
- **Hauptsitz:** Palo Alto, CA
- **Twitter:** @talkdesk (6,958 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2837787/ (1,369 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Vorgesetzter, Teamleiter
  - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Computersoftware
  - **Company Size:** 60% Unternehmen mittlerer Größe, 21% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (188 reviews)
- Effizienz (113 reviews)
- Merkmale (112 reviews)
- Rufen Sie das Management an (102 reviews)
- Hilfreich (97 reviews)

**Cons:**

- Rufprobleme (66 reviews)
- Technische Probleme (42 reviews)
- Fehlende Funktionen (37 reviews)
- Verbindungsprobleme (33 reviews)
- Schlechte Verbindung (31 reviews)

### 7. [Verint Workforce Management](https://www.g2.com/de/products/verint-workforce-management/reviews)
  Verint Workforce Management ist eine KI-gestützte Lösung, die Ihre Kundennachfrage vorhersagt, die Anzahl der benötigten Mitarbeiter analysiert und prognostiziert und die Mitarbeiterpläne optimiert, um die Nachfrage in Kontaktzentren und Back-Office-Operationen zu erfüllen und Ihnen zu helfen, Ihre CX- und Effizienzziele zu erreichen. Wir bieten branchenführende Prognosegenauigkeit (+/- 95%), die größte Flexibilität in der Mitarbeitereinsatzplanung und KI-abgeleitete Datenanalysen und Dashboards für schnellere, bessere Entscheidungsfindung. Verint WFM-Kunden haben solche KI-gestützten Geschäftsergebnisse erzielt wie: 20% Steigerung der Mitarbeiterproduktivität, 20%-30% Reduzierung der Mitarbeiterfluktuation, 5%-10% Steigerung der NPS / CSAT-Werte, 35% Steigerung der Managerkapazität. Verint WFM ist Teil der Verint Open Platform, die Ihren Kundenservicebetrieb hilft, Kosten zu senken und EX und CX mit KI-gestützten Bots zu verbessern, die CX-Workflows automatisieren. Die Verint-Plattform bietet die breiteste Palette an CX-Automatisierungslösungen, einschließlich Agent Copilot Bots, Wissensmanagement, Intelligente Virtuelle Assistenten und mehr. Die Plattform und Lösungen sind skalierbar von KMU-Kunden bis hin zu globalen Unternehmen und können vor Ort, in einer Single- oder Multi-Tenant-Cloud oder in einer hybriden Mischung bereitgestellt werden.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 173

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatisierung:** 7.7/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Performance-Analyse:** 7.8/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Intraday-Verwaltung:** 8.4/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Verint](https://www.g2.com/de/sellers/verint)
- **Gründungsjahr:** 1994
- **Hauptsitz:** Melville, New York
- **Twitter:** @Verint (7,748 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/verint (4,226 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Eigentum:** NASDAQ: VRNT

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Versicherung, Finanzdienstleistungen
  - **Company Size:** 54% Unternehmen, 35% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (18 reviews)
- Effizienz (16 reviews)
- Planung (15 reviews)
- Merkmale (9 reviews)
- Agentenverwaltung (5 reviews)

**Cons:**

- Begrenzte Anpassung (8 reviews)
- Lernkurve (6 reviews)
- Benutzeroberflächenprobleme (6 reviews)
- Fehlende Funktionen (5 reviews)
- Schlechte Berichterstattung (5 reviews)

### 8. [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews)
  CloudTalk ist die führende globale KI-Geschäftsanrufsoftware für wachsende KMUs und bietet unvergleichliche Anrufqualität und Länderabdeckung. Über 4.000 moderne KMUs verlassen sich auf die kristallklare Anrufqualität von CloudTalk in über 160 Ländern, nahtlose Integration mit bestehenden Systemen und KI-gestützte Analysen, um MEHR und BESSERE Anrufe zu tätigen. Erstklassige Wählgeräte, CTIs, Produktivitätsfunktionen und nahtlose Integrationen steigern das Anrufvolumen um bis zu 120%. Überlegene Anrufqualität, umfangreiche Länderabdeckung, KI-gestütztes Coaching, Anrufaufzeichnungen, Transkripte und mehr sorgen dafür, dass jedes Gespräch effektiv und professionell ist. Egal, ob Sie ein leistungsstarkes Telefonsystem benötigen, um den ausgehenden Vertrieb zu skalieren, eine zuverlässige Telefonoption zur Unterstützung Ihrer bestehenden Hilfe- und Servicekanäle oder einen modernen Ersatz für traditionelle Telefonleitungen und manuelles Wählen suchen, CloudTalk ist darauf ausgelegt, Ihre Bedürfnisse zu erfüllen und Ihr globales Wachstum voranzutreiben.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 1,717

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatisierung:** 8.7/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Performance-Analyse:** 8.9/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Intraday-Verwaltung:** 8.7/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [CloudTalk](https://www.g2.com/de/sellers/cloudtalk)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.cloudtalk.io
- **Gründungsjahr:** 2016
- **Hauptsitz:** New York
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/17944841/ (197 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** CEO, Kundenbetreuer
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 63% Kleinunternehmen, 32% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (358 reviews)
- Zuverlässigkeit (170 reviews)
- Intuitiv (162 reviews)
- Hilfreich (155 reviews)
- Anruffunktionen (152 reviews)

**Cons:**

- Rufprobleme (176 reviews)
- Verbindungsprobleme (81 reviews)
- Rufen Sie das Management an (69 reviews)
- Fehlende Funktionen (68 reviews)
- Schlechte Verbindung (50 reviews)

### 9. [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews)
  NiCE (NASDAQ: NICE) transformiert die Welt mit KI, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt. Unsere speziell entwickelten KI-gestützten Plattformen automatisieren Interaktionen in proaktive, sichere, intelligente Aktionen und befähigen Einzelpersonen und Organisationen, von der Interaktion bis zur Lösung zu innovieren und zu handeln. Vertraut von Organisationen in über 150 Ländern weltweit, werden die Plattformen von NiCE branchenübergreifend weit verbreitet eingesetzt, um Menschen, Systeme und Arbeitsabläufe zu verbinden, intelligenter im großen Maßstab zu arbeiten, die Leistung in der gesamten Organisation zu steigern und nachweislich messbare Ergebnisse zu liefern. www.nice.com


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 1,603

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.2/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatisierung:** 8.9/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Performance-Analyse:** 9.2/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Intraday-Verwaltung:** 9.0/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [NiCE](https://www.g2.com/de/sellers/nice)
- **Gründungsjahr:** 1986
- **Hauptsitz:** Hoboken, New Jersey
- **Twitter:** @NICELtd (14,643 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/nice-systems/ (13,947 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Eigentum:** NASDAQ: NICE

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter, Vorgesetzter
  - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 52% Unternehmen mittlerer Größe, 34% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (38 reviews)
- Merkmale (27 reviews)
- Effizienz (26 reviews)
- Hilfreich (21 reviews)
- Benutzeroberfläche (15 reviews)

**Cons:**

- Rufprobleme (14 reviews)
- Technische Probleme (14 reviews)
- Lernkurve (10 reviews)
- Fehlende Funktionen (10 reviews)
- Schlechter Kundensupport (10 reviews)

### 10. [Squaretalk](https://www.g2.com/de/products/squaretalk/reviews)
  Squaretalk ist eine Contact-Center-Lösungsplattform, die entwickelt wurde, um Benutzern zu helfen, die Kommunikation mit Interessenten und Kunden zu optimieren und gleichzeitig Verkaufschancen und operatives Wachstum zu verbessern. Diese Plattform integriert verschiedene Kommunikationskanäle, einschließlich Sprachanrufe und WhatsApp Business Messaging, sodass Teams effektiv mit ihrem Publikum interagieren können. Die Lösung ist für Unternehmen jeder Größe maßgeschneidert und bietet Funktionen, die die Kontaktaufnahme vereinfachen und die Konversionsraten verbessern, ohne unnötige Komplexität oder Kosten einzuführen. Zielgruppen sind Vertriebsteams, Kundensupportabteilungen und Unternehmen, die ihre Kommunikationsfähigkeiten erweitern möchten. Squaretalk bietet eine umfassende Suite von Tools, die auf unterschiedliche Anwendungsfälle zugeschnitten sind. Beispielsweise können Vertriebsteams die Omnichannel-Fähigkeiten der Plattform nutzen, um potenzielle Kunden über ihre bevorzugten Kommunikationsmethoden zu erreichen, während Kundensupport-Teams Anfragen effizient über mehrere Kanäle verwalten können. Die Flexibilität von Squaretalk macht es zu einer idealen Wahl für Organisationen, die ihre Kundenbindungsstrategien verbessern und den gesamten Service verbessern möchten. Zu den Hauptmerkmalen von Squaretalk gehören fortschrittliche Anrufbearbeitungsfunktionen, automatisierte Transkripte und Sentiment-Analyse, die zusammen das Benutzererlebnis verbessern. Das Kontaktmanagementsystem der Plattform ermöglicht eine organisierte Nachverfolgung von Interaktionen, sodass kein Lead übersehen wird. Anpassbare Workflows ermöglichen es Teams, ihre Prozesse an spezifische Geschäftsanforderungen anzupassen, während fortschrittliche Berichtstools Einblicke in Leistungskennzahlen bieten, die Organisationen helfen, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. Darüber hinaus priorisiert die Plattform Sicherheit mit unternehmensgerechten Maßnahmen, um sicherzustellen, dass sensible Kundeninformationen geschützt sind. Ein herausragender Aspekt von Squaretalk ist die Fähigkeit, lokale Nummern in über 150 Zielen bereitzustellen, was Unternehmen hilft, eine lokale Präsenz aufzubauen und Vertrauen bei ihren Kunden zu schaffen. Diese Funktion ist besonders vorteilhaft für Unternehmen, die ihre Aktivitäten global ausweiten möchten, da sie es ihnen ermöglicht, mit internationalen Kunden auf vertraute Weise zu kommunizieren. Durch die Nutzung der Fähigkeiten von Squaretalk können Unternehmen nicht nur ihre Verkaufszyklen verkürzen, sondern auch ihre Kontaktaufnahme verbessern, was letztendlich zu erhöhter Kundenzufriedenheit und -loyalität führt.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 120

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.4/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatisierung:** 10.0/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Performance-Analyse:** 8.8/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Intraday-Verwaltung:** 8.8/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Squaretalk](https://www.g2.com/de/sellers/squaretalk)
- **Unternehmenswebsite:** https://squaretalk.com/
- **Gründungsjahr:** 2014
- **Hauptsitz:** Jerusalem
- **Twitter:** @SquareTalk (31 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/squaretalk/ (68 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Manager
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Marketing und Werbung
  - **Company Size:** 57% Kleinunternehmen, 49% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (24 reviews)
- Zuverlässigkeit (18 reviews)
- Effizienz (17 reviews)
- Automatisierung (16 reviews)
- Merkmale (16 reviews)

**Cons:**

- Eingeschränkte Funktionen (5 reviews)
- Schwierige Einrichtung (4 reviews)
- Fehlende Funktionen (4 reviews)
- Komplexe Merkmale (3 reviews)
- Komplexität (3 reviews)

### 11. [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews)
  Der Customer Service Management (CSM) von ServiceNow transformiert Kundendienst-Erfahrungen mit KI-gestützten Workflows und KI-Agenten, die Ihnen helfen, den Kunden-Self-Service zu beschleunigen, die Produktivität der Agenten zu steigern und die Lösungszeit zu verkürzen. Mit CSM kann Ihre Organisation: - Anrufe abwehren und die Zufriedenheit erhöhen, indem Kunden über einen KI-gestützten Konversations-Chat selbst Antworten und Aktionen finden können. - Die Kapazität erhöhen, um mehr Fälle zu bearbeiten, die Geschäftszeiten zu verlängern und Routineaufgaben mit KI-Agenten zu verwalten. - Den Agenten Zeit sparen mit KI-generierten Fallhistorien, Fallzusammenfassungen und vorgeschlagenen Lösungen. - Mit führenden CCaaS-Lösungen integrieren, um Routing zu vereinheitlichen, das Anruf- und Arbeitsmanagement zu zentralisieren und die Effizienz der Agenten in einem KI-gestützten Arbeitsbereich zu steigern. - Probleme schnell und konsistent lösen, indem Aufgaben automatisiert, Engpässe aufgedeckt und Prozesse verbessert werden. - Schnell einsatzbereit sein und eine niedrige TCO mit kontinuierlicher Innovation auf einer erweiterbaren KI-Plattform aufrechterhalten. Nutzen Sie die Kraft von KI, Daten und Workflows, um Kunden zu begeistern und schnell das zu liefern, was sie wollen, eine beispiellose Produktivität der Agenten zu erreichen und ein völlig neues Maß an Kundenloyalität zu fördern.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 253

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatisierung:** 8.4/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Performance-Analyse:** 8.5/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Intraday-Verwaltung:** 7.9/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [ServiceNow](https://www.g2.com/de/sellers/servicenow)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.servicenow.com/
- **Gründungsjahr:** 2004
- **Hauptsitz:** Santa Clara, CA
- **Twitter:** @servicenow (54,113 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/29352/ (32,701 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Telekommunikation
  - **Company Size:** 60% Unternehmen, 30% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (34 reviews)
- Merkmale (26 reviews)
- Effizienz (21 reviews)
- Fallmanagement (20 reviews)
- Automatisierung (18 reviews)

**Cons:**

- Lernkurve (18 reviews)
- Steile Lernkurve (15 reviews)
- Begrenzte Anpassung (13 reviews)
- Komplexität (12 reviews)
- Verbesserungen erforderlich (9 reviews)

### 12. [RingCX](https://www.g2.com/de/products/ringcx/reviews)
  RingCX kombiniert modernste KI, ein Omnichannel-Kontaktzentrum und RingCentral RingEX und bietet eine KI-gestützte Lösung der nächsten Generation mit einer disruptiven Kombination aus Produkt, Verpackung und Preisgestaltung. Es integriert KI vor, während und nach jeder Interaktion mit intelligenten virtuellen Agenten, Echtzeit-Coaching, automatisiertem Qualitätsmanagement und Konversationsintelligenz für verbesserte betriebliche Effizienz und steigert die Leistung der Agenten mit einer einzigen Benutzeroberfläche für alle Interaktionen über Sprache, Video und mehr als 20 digitale Kanäle. Es ist disruptiv bepreist und verpackt, um niedrige Gesamtbetriebskosten und vorhersehbare monatliche Preise zu bieten. Wenn sich die Kundenbedürfnisse ändern, hilft RingCX Unternehmen, sich schnell anzupassen und ihre CX-Investitionen zukunftssicher zu machen.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 45

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.2/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [RingCentral](https://www.g2.com/de/sellers/ringcentral)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.ringcentral.com
- **Gründungsjahr:** 1999
- **Hauptsitz:** Belmont, CA
- **Twitter:** @RingCentral (62,114 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/60868/ (6,686 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Versicherung
  - **Company Size:** 46% Kleinunternehmen, 35% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (23 reviews)
- Merkmale (14 reviews)
- Kundendienst (9 reviews)
- Einfache Einrichtung (9 reviews)
- Einfache Umsetzung (7 reviews)

**Cons:**

- Rufprobleme (7 reviews)
- Anruffunktionalität (5 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (4 reviews)
- Fehlende Funktionen (4 reviews)
- Schlechter Kundensupport (4 reviews)

### 13. [Aspect Workforce](https://www.g2.com/de/products/aspect-workforce/reviews)
  Aspect Cloud Workforce, jetzt verbessert mit Aspect Workforce Experience, ist eine einheitliche Workforce-Management-Lösung, die darauf ausgelegt ist, Organisationen jeder Größe in ein effektives Workforce-Management einzubinden. Diese umfassende Plattform richtet sich sowohl an Administratoren als auch an Mitarbeiter an vorderster Front und bietet fortschrittliche Werkzeuge zur Verwaltung von Workforce-Dynamiken, während sie die Benutzererfahrung für diejenigen an der Front vereinfacht. Die Zielgruppe für Aspect Workforce umfasst Unternehmen von kleinen Betrieben bis hin zu großen Konzernen, die alle ein effizientes Workforce-Management benötigen, um ihre operativen Ziele zu erreichen. Administratoren profitieren von ausgeklügelten Funktionen wie präziser Prognose, Einhaltungsüberwachung und fortschrittlicher Analytik, die entscheidend für fundierte Entscheidungen und die Optimierung der Workforce-Leistung sind. Gleichzeitig genießen Mitarbeiter an vorderster Front eine vereinfachte Erfahrung durch eine benutzerfreundliche Anwendung, die Terminplanung, prädiktive Einblicke und Kollaborationswerkzeuge in einer einzigen, benutzerfreundlichen Oberfläche integriert. Zu den Hauptmerkmalen von Aspect Workforce gehören seine robusten Prognosefähigkeiten, die es Organisationen ermöglichen, den Personalbedarf basierend auf historischen Daten und Trends genau vorherzusagen. Die Einhaltungsüberwachung stellt sicher, dass Mitarbeiter ihre geplanten Verpflichtungen einhalten, während fortschrittliche Analytik Einblicke in die Workforce-Leistung und Produktivität bietet. Diese Kombination von Funktionen verbessert nicht nur die betriebliche Effizienz, sondern befähigt Administratoren auch, datengestützte Entscheidungen zu treffen, die mit den Unternehmenszielen übereinstimmen. Die Plattform ist darauf ausgelegt, sich an die sich entwickelnden Bedürfnisse jeder Organisation anzupassen und mit ihnen zu skalieren, um sicherzustellen, dass sie relevant und effektiv bleibt, während Unternehmen wachsen. Mit jahrzehntelanger Branchenerfahrung, die ihre Entwicklung unterstützt, arbeitet Aspect Workforce mit Präzision und ermöglicht es Unternehmen, die Produktivität erheblich zu steigern und ihre Abläufe zu straffen. Der menschenorientierte Ansatz, der im Design von Aspect Workforce eingebettet ist, priorisiert die Benutzererfahrung und macht das Schichtmanagement für Mitarbeiter an vorderster Front einfach und intuitiv. Durch die Reduzierung administrativer Belastungen und die Verbesserung der menschlichen Interaktion fördert die Lösung eine engagiertere und zufriedenere Belegschaft, was letztendlich zu verbesserten Geschäftsergebnissen führt.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 303

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatisierung:** 8.0/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Performance-Analyse:** 8.0/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Intraday-Verwaltung:** 8.6/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Aspect Software](https://www.g2.com/de/sellers/aspect-software)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.aspect.com
- **Gründungsjahr:** 1973
- **Hauptsitz:** Boulder, Colorado, United States
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3393/ (994 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter
  - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Telekommunikation
  - **Company Size:** 62% Unternehmen, 29% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Planung (9 reviews)
- Effizienz (6 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (5 reviews)
- Merkmale (5 reviews)
- Analytik (3 reviews)

**Cons:**

- Lernkurve (4 reviews)
- Komplexität (3 reviews)
- Nicht benutzerfreundlich (3 reviews)
- Schwieriges Lernen (2 reviews)
- Lernschwierigkeit (2 reviews)

### 14. [Playvox WFM](https://www.g2.com/de/products/playvox-wfm/reviews)
  Playvox von NICE Workforce Management (WFM) nutzt KI für effiziente Kapazitätsplanung, Prognosen, Terminplanung und Intraday-Planung, zugänglich über die Cloud. Es bietet Echtzeit-Einblick in die Personalzuweisung, unterstützt Schichtwechsel und Urlaubsanfragen und verbessert das Mitarbeiterengagement. Sein interaktives Dashboard konzentriert sich auf wichtige KPIs wie Schwund und Servicelevel. Entwickelt für digitale, omnichannel Kontaktzentren, bewältigt Playvox WFM komplexe Interaktionen und gleichzeitige Arbeit für Chat, E-Mail und soziale Medien. Sein intuitives Design vereinfacht das Workforce Management, ermöglicht schnelles Training und verbesserte Kundenerfahrungen.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 122

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.4/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatisierung:** 9.6/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Performance-Analyse:** 9.8/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Intraday-Verwaltung:** 9.7/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Playvox](https://www.g2.com/de/sellers/playvox)
- **Gründungsjahr:** 2012
- **Hauptsitz:** Sunnyvale, CA
- **Twitter:** @PlayVoxCX (1,679 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1085709/ (46 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter
  - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Einzelhandel
  - **Company Size:** 49% Unternehmen mittlerer Größe, 33% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (29 reviews)
- Planung (21 reviews)
- Planungserleichterung (20 reviews)
- Effizienz (11 reviews)
- Intuitiv (9 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (7 reviews)
- Planungsprobleme (5 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (4 reviews)
- Langsames Laden (3 reviews)
- Anzeigeprobleme (2 reviews)

### 15. [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/de/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews)
  Vonage Contact Center für Salesforce ist die Nummer 1 für Salesforce AppExchange-Bewertungen von Nutzern, mit einer Bewertung von 4,9/5 auf Salesforce AppExchange. Die Lösung bietet eine unvergleichliche Salesforce-Integration in Routing, Berichterstattung und Benutzererfahrung für Service Cloud- und Sales Cloud-Nutzer. Sprach- und Salesforce-Digitalkanäle werden nahtlos kombiniert, um ein konsistentes Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg zu bieten und gleichzeitig die administrative Komplexität zu reduzieren. Service-Exzellenz wird in allen Phasen von Pre-Sales, Onboarding, Adoption und Wertrealisierung geliefert. Vonage Contact Center für ServiceNow ermöglicht Unternehmen mit Contact Centern, die auf angepasste Agenten-, Mitarbeiter- und Kunden-Workflows angewiesen sind, großartige Kundenerfahrungen und gesteigerte Produktivität zu liefern. Vonage Contact Center integriert sich mit ServiceNows unternehmensweitem Customer Service Management-Lösung, um eine leistungsstarke All-in-One-Plattform zu bieten. Vonage Contact Center für ServiceNow stellt Agenten kontextbezogene und relevante Daten und Workflows zur Verfügung, sodass Agenten besser über ihre Organisationen hinweg zusammenarbeiten und ein unvergleichliches Kundenerlebnis bieten können. Nutzen Sie Ihre Investitionen in Microsoft Dynamics 365, um das Kundenerlebnis zu personalisieren und eine 360-Grad-Sicht auf die Kundenreise zu bieten. Die integrierte Cloud-Contact-Center-Lösung ermöglicht es Organisationen, die Zufriedenheit externer und interner Kunden zu steigern, während Agenten genau das erhalten, was sie benötigen, um produktiv zu sein, ohne die App zu verlassen. Mit Vonage Contact Center für Microsoft Dynamics 365 können Sie Kundenerfahrungen in echte Kundenloyalität verwandeln.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 100

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatisierung:** 8.6/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Performance-Analyse:** 9.2/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Intraday-Verwaltung:** 8.5/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Vonage](https://www.g2.com/de/sellers/vonage)
- **Gründungsjahr:** 2001
- **Hauptsitz:** Holmdel, NJ
- **Twitter:** @Vonage (11,164 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/5028/ (2,792 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 52% Unternehmen mittlerer Größe, 28% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (21 reviews)
- Kundendienst (18 reviews)
- Einfache Einrichtung (18 reviews)
- Einfache Integrationen (17 reviews)
- Merkmale (17 reviews)

**Cons:**

- Rufprobleme (6 reviews)
- Anpassungsschwierigkeit (5 reviews)
- Teuer (5 reviews)
- Begrenzte Anpassung (5 reviews)
- Kommunikationsprobleme (4 reviews)

### 16. [Assembled WFM](https://www.g2.com/de/products/assembled-wfm/reviews)
  Assembled ist eine All-in-One-Support-Plattform, die darauf ausgelegt ist, den Kundenservice zu verbessern, indem sie KI-Agenten mit intelligentem Workforce-Management integriert. Diese Lösung zielt darauf ab, Unternehmen dabei zu helfen, außergewöhnliche Support-Erfahrungen zu bieten und gleichzeitig ihre Ressourcen effizient zu verwalten. Durch den Einsatz fortschrittlicher Technologie ermöglicht Assembled Organisationen, ihre Support-Prozesse zu optimieren und sicherzustellen, dass sowohl KI- als auch menschliche Agenten harmonisch zusammenarbeiten, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen. Die Plattform richtet sich in erster Linie an Kundensupport-Teams in verschiedenen Branchen, die ihre Betriebseffizienz und Servicequalität verbessern möchten. Assembled ist besonders vorteilhaft für Unternehmen, die ein hohes Volumen an Kundeninteraktionen bewältigen und präzise Prognosen und Personalplanungslösungen benötigen. Mit seinen Fähigkeiten können Teams einen erheblichen Teil der Kundeninteraktionen automatisieren, sodass sich menschliche Agenten auf komplexere Anfragen konzentrieren können, was die Gesamtproduktivität und Kundenzufriedenheit steigert. Zu den Hauptmerkmalen von Assembled gehört eine schnelle und intuitive Planung, die es Teams ermöglicht, maßgeschneiderte Arbeitspläne zu erstellen, die sich an schwankende Nachfrage anpassen. Diese Flexibilität ist entscheidend für Organisationen, die unterschiedliche Mengen an Kundenanfragen im Laufe des Tages oder der Woche erleben. Darüber hinaus bietet die Plattform KI-gestützte Automatisierung mit menschlicher Beteiligung, die sicherstellt, dass KI-Agenten nahtlos mit menschlichem Personal zusammenarbeiten können und einen ausgewogenen Ansatz im Kundenservice bieten. Dieses einzigartige Merkmal hilft, den persönlichen Kontakt in Kundeninteraktionen zu bewahren und gleichzeitig von der Effizienz der Automatisierung zu profitieren. Ein weiteres herausragendes Merkmal von Assembled sind seine leistungsstarken Prognosefähigkeiten, die über 90 % Genauigkeit bieten. Diese Funktion ermöglicht es Teams, die Kundennachfrage genau vorherzusagen und optimale Personalentscheidungen zu treffen, die mit der erwarteten Arbeitsbelastung übereinstimmen. Darüber hinaus bietet die Plattform eine bedeutende teamübergreifende Sichtbarkeit, die sicherstellt, dass alle Beteiligten Zugang zu relevanten Informationen und Erkenntnissen haben, was Zusammenarbeit und fundierte Entscheidungsfindung fördert. Assembled überzeugt auch im Bereich Reporting und bietet zentrale und robuste Analysen, die umsetzbare Erkenntnisse liefern. Diese umfassende Reporting-Funktionalität befähigt Teams, Leistungskennzahlen zu verfolgen, Trends zu identifizieren und datenbasierte Anpassungen ihrer Support-Strategien vorzunehmen. Durch die Nutzung von Assembled können Organisationen ihre Support-Operationen intelligent skalieren, indem sie die Stärken der KI mit dem unersetzlichen Wert menschlicher Interaktion in Einklang bringen, was letztendlich zu verbesserten Kundenerfahrungen und operativem Erfolg führt.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 166

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatisierung:** 7.8/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Performance-Analyse:** 8.0/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Intraday-Verwaltung:** 8.8/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Assembled](https://www.g2.com/de/sellers/assembled)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.assembled.com
- **Gründungsjahr:** 2018
- **Hauptsitz:** San Francisco, California
- **Twitter:** @assembledhq (379 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/26571599/ (157 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Teamleiter
  - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 63% Unternehmen mittlerer Größe, 21% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (39 reviews)
- Planung (28 reviews)
- Planungserleichterung (25 reviews)
- Intuitiv (20 reviews)
- Effizienz (19 reviews)

**Cons:**

- Planungsprobleme (15 reviews)
- Fehlende Funktionen (10 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (9 reviews)
- Schlechte Berichterstattung (9 reviews)
- Langsames Laden (9 reviews)

### 17. [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/de/products/8x8-contact-center/reviews)
  8x8 Contact Center ist eine vollständige, zuverlässige und sichere Lösung, die Unternehmen dabei hilft, Engagement, Zusammenarbeit und operative Effektivität für den Kundenerfolg zu steigern. Auf der 8x8 XCaaS-Plattform aufgebaut, ermöglicht das 8x8 Contact Center Unternehmen, einfach mit Personen innerhalb und außerhalb der Organisation zu verbinden und zusammenzuarbeiten. 8x8 Contact Center hält Sie jederzeit und überall mit Ihren Kunden verbunden. Und mit einem branchenweit ersten, finanziell abgesicherten 99,999% SLA über Contact Center und Geschäftskommunikation wird Ihr Contact Center ohne Unterbrechung weiterarbeiten. Die Fähigkeiten des 8x8 Contact Centers umfassen: - Konversationelles KI, um effektive Self-Service-Erfahrungen über alle Kanäle hinweg zu bieten, um eine Vielzahl von Kundenanfragen, sowohl einfache als auch komplexe, zu lösen. - Omnichannel-Fähigkeiten basierte Weiterleitung für Sprach-, Web-Chat-, E-Mail-, SMS-, Messaging-, Social-Media- und Video-Elevations-Kundeninteraktionen - Agenten-Arbeitsbereich zur Bearbeitung aller Interaktionen durch eine einzige Glasscheibe - Supervisor-Arbeitsbereich zur Verwaltung von Agenten und der Leistung des Contact Centers durch eine einzige Glasscheibe - KI-gestützte Einblicke und Automatisierung zur Ermöglichung von Self-Service - Intelligenter Sprach-Self-Service - Ganzheitliches Reporting über alle Kanäle - Visuelle und intuitive Berichte und Dashboards - Ein-Klick-Zugriff auf Unternehmens-Fachexperten - Vollständiger PSTN-Ersatz in 58 Ländern/Territorien - Auto Dialer bietet Vorschau, progressiv und prädiktiv - Qualitätsmanagement und Coaching - Workforce-Management - Sprach- und Textanalysen - Interaktionsreise-Analysen - Leistungsmanagement - Nachgesprächsumfragen - Integrationen mit führenden CRM-Apps wie Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk und 20 weiteren - Dynamisches Integrations-Framework - Offene APIs und Entwicklerprogramm


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 237

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatisierung:** 7.6/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Performance-Analyse:** 7.8/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Intraday-Verwaltung:** 7.1/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [8x8](https://www.g2.com/de/sellers/8x8-b9e3382c-67d1-49f2-8c30-310d1ee608a0)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.8x8.com
- **Gründungsjahr:** 1987
- **Hauptsitz:** San Jose, CA
- **Twitter:** @8x8 (11,063 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/8x8 (2,847 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Betriebsleiter
  - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 55% Unternehmen mittlerer Größe, 35% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (37 reviews)
- Hilfreich (26 reviews)
- Kundendienst (24 reviews)
- Merkmale (19 reviews)
- Effizienz (17 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (11 reviews)
- Schlechter Kundensupport (11 reviews)
- Rufen Sie das Management an (7 reviews)
- Komplexität (7 reviews)
- Integrationsprobleme (7 reviews)

### 18. [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews)
  JustCall ist die einzige KI-gestützte Kommunikationsplattform für Unternehmen, die Anrufe, Texte, E-Mails und WhatsApp an einem Ort vereint. Sie hilft kundenorientierten Teams, effizienter zu arbeiten, schneller zu reagieren und besser mit Interessenten und Kunden in Kontakt zu treten. Über 6.000 Unternehmen weltweit nutzen JustCall, um: - Alle Kundenkommunikationen von einer einzigen Plattform aus zu verwalten - Routinetätigkeiten und Arbeitsabläufe zu automatisieren - Echtzeit-KI-Einblicke zu erhalten, um Gespräche zu verbessern - Rund-um-die-Uhr-Abdeckung mit eingehenden KI-Sprachagenten sicherzustellen (ausgehende Unterstützung kommt bald) Hauptmerkmale: - Anrufe: Globale Telefonnummern, eingehende/ausgehende Anrufe, intelligentes Routing, Auto-/Predictive-/Power-Dialer - Nachrichten: SMS & MMS, Workflows, Bots, gemeinsamer WhatsApp-Posteingang, mehrstufige IVR, gemeinsamer E-Mail-Posteingang - KI-Tools: Echtzeit-Agentenunterstützung, KI-Coaching, Stimmungsanalyse, Anrufbewertung, Live-Überwachung, SMS Copilot, eingehender KI-Sprachagent - Integrationen & Zusammenarbeit: Über 100 CRM-Integrationen, kollaborativer Teamarbeitsbereich


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 2,350

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatisierung:** 7.9/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Performance-Analyse:** 8.1/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Intraday-Verwaltung:** 7.9/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Saas Labs](https://www.g2.com/de/sellers/saas-labs)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.saaslabs.co/
- **Gründungsjahr:** 2016
- **Hauptsitz:** Palo Alto, California
- **Twitter:** @saas_labs (306 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/10436435/ (430 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** CEO, Kundenbetreuer
  - **Top Industries:** Computersoftware, Finanzdienstleistungen
  - **Company Size:** 59% Kleinunternehmen, 31% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (853 reviews)
- Merkmale (528 reviews)
- Hilfreich (453 reviews)
- Rufen Sie das Management an (415 reviews)
- Anruffunktionen (389 reviews)

**Cons:**

- Rufprobleme (466 reviews)
- Anruffunktionalität (324 reviews)
- Verbindungsprobleme (271 reviews)
- Schlechte Gesprächsqualität (234 reviews)
- Langsames Laden (223 reviews)

### 19. [Centrical](https://www.g2.com/de/products/centrical/reviews)
  Centrical ist eine Plattform für Echtzeit-Leistungsmanagement, Mikrolernen, Gamifizierung, Coaching und die Stimme der Mitarbeiter, die den Erfolg und das Wachstum von Mitarbeitern an vorderster Front inspiriert und persönlich leitet. Centrical wurde 2013 gegründet und bedient Kunden in 150 Ländern und in 40 verschiedenen Sprachen. Mit Büros in New York, London, Israel und Melbourne gehören zu den Kunden von Centrical führende multinationale Unternehmen wie British Telecom, Coca-Cola, Microsoft, Teleperformance, Webhelp und mehr.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 122

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.7/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Centrical](https://www.g2.com/de/sellers/centrical)
- **Gründungsjahr:** 2013
- **Hauptsitz:** New York, US
- **Twitter:** @centrical (505 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/centrical/?_gl=1*15lu8u0*_gcl_au*MjU5MjUzMjY0LjE3Mjg4MTc5OTI. (108 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Rekrutierer, Projektmanager
  - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Outsourcing/Offshoring
  - **Company Size:** 50% Unternehmen, 46% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Barrierefreiheit (2 reviews)
- CRM-Integration (2 reviews)
- Einfache Integrationen (2 reviews)
- Feedback-Management (2 reviews)
- Spaß (2 reviews)

**Cons:**

- Lernkurve (2 reviews)
- Langsame Leistung (2 reviews)
- Komplexe Anpassung (1 reviews)
- Verzögerungen (1 reviews)
- Schwierige Einrichtung (1 reviews)

### 20. [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews)
  Sprinklr Service ist eine cloud-native, einheitliche Kundenserviceplattform, die von KI unterstützt wird und nahtlose Kunden- und Agentenerfahrungen über mehr als 30 digitale, soziale und Sprachkanäle ermöglicht und Echtzeit-Einblicke liefert, die umsetzbar und skalierbar sind – und damit die Notwendigkeit für andere Punktlösungen eliminiert. - Ermöglicht es Kunden, über ihren bevorzugten Kanal mit Ihrer Marke zu interagieren, für ein konsistentes Markenerlebnis, das zur Kundenzufriedenheit führt. - Befähigt Agenten mit einer einheitlichen/360-Grad-Kundensicht und empfiehlt die relevantesten Antworten mit der Kraft der KI, um die Produktivität und Erfahrung der Agenten zu verbessern. - Bietet bedeutungsvolle und umsetzbare Einblicke für Vorgesetzte, um Wachstum und operative Exzellenz voranzutreiben. - Hilft Führungskräften, Wachstums-, Transformations- und Innovationsmöglichkeiten durch Echtzeit-Kontaktcenter-Einblicke zu entdecken, die unternehmensweit skalierbar sind.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 662

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatisierung:** 7.8/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Performance-Analyse:** 8.7/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Intraday-Verwaltung:** 8.1/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Sprinklr](https://www.g2.com/de/sellers/sprinklr)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.sprinklr.com
- **Gründungsjahr:** 2009
- **Hauptsitz:** New York
- **Twitter:** @Sprinklr (38,124 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/399351/ (4,349 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Social-Media-Manager, Social-Media-Spezialist
  - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Marketing und Werbung
  - **Company Size:** 41% Unternehmen, 30% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (81 reviews)
- Merkmale (64 reviews)
- Hilfreich (52 reviews)
- Effizienz (47 reviews)
- Kundendienst (37 reviews)

**Cons:**

- Komplexität (29 reviews)
- Lernkurve (27 reviews)
- Fehlende Funktionen (26 reviews)
- Langsames Laden (23 reviews)
- Steile Lernkurve (21 reviews)

### 21. [MaxContact](https://www.g2.com/de/products/maxcontact/reviews)
  Machen Sie jedes Gespräch wertvoll – für Akquisition, Bindung und Wiederherstellung. MaxContact ist die KI-gestützte Kundenengagement-Software, die Ihnen hilft, jedes Kundengespräch in einen wirkungsvollen, umsatzsteigernden Moment zu verwandeln. Wir befähigen Ihre Teams, intelligenter zu kommunizieren, besser zu performen und schneller zu skalieren – ohne den menschlichen Touch zu verlieren. Unsere cloudbasierte Contact-Center-Plattform bietet drei Kernvorteile: Umsatzsteigernde Leistung überall dort, wo es darauf ankommt. Geben Sie Ihrem Team die Möglichkeit, Gespräche mit KI-Automatisierung und -Einblicken, intelligenter Zielgruppenansprache und prädiktivem Wählen in Ergebnisse umzuwandeln, die skalierbaren Umsatz generieren. MaxContact hilft Ihren Agenten, mit intelligenterer Zielgruppenansprache, Automatisierungstools und KI-Einblicken ihr Bestes zu geben. Gehen Sie über das Bauchgefühl hinaus und machen Sie Leistung skalierbar mit Ergebnissen, die Sie wiederholen können. Unsere Kunden erzielen 200-300% Steigerungen bei den Kontaktquoten, Kampagnenkonversionsraten, die sich verdoppeln, und Produktivitätsverbesserungen der Teams von +25%. Wir sind so überzeugt von diesen Ergebnissen, dass wir mit dem MaxContact Performance Promise messbare Leistungsverbesserungen garantieren. CX, das Wachstum antreibt. Schaffen Sie Kundenerlebnisse, die Loyalität steigern, Konversionen erhöhen und langfristigen Wert schaffen. Bessere Erlebnisse führen zu besseren Geschäftsergebnissen und verwandeln Service in eine Einnahmequelle. Unsere Omnichannel-Funktionen – SMS, WhatsApp, E-Mail, Webchat und Social Media – sorgen dafür, dass jede Interaktion zu einem wertschöpfenden Moment wird. Mit KI-Agenten, die Routineaufgaben übernehmen, und Sprachanalysen, die Intelligenz liefern, konzentriert sich Ihr Team auf wirkungsvolle Kundengespräche. Skalieren Sie mit Zuversicht, nicht mit Kompromissen. Bewältigen Sie mehr mit weniger, ohne den menschlichen Touch zu verlieren. Automatisieren Sie intelligent, senken Sie die Servicekosten und skalieren Sie selbstbewusst, auch wenn die Volumina steigen. Unsere KI arbeitet Seite an Seite mit Ihrem Team – die KI übernimmt die schwere Arbeit, während sich Ihr Team auf das Wesentliche konzentriert. Von automatisiertem Wählen über intelligente Zielgruppenansprache bis hin zu KI-Anrufzusammenfassungen, MaxContact macht Ihre Abläufe zukunftssicher. Was kann es für Sie tun? • Steigern Sie umsatzsteigernde Leistung mit automatisiertem Wählen und intelligenter Zielgruppenansprache • Erhöhen Sie CX als kommerziellen Hebel mit Omnichannel-Engagement und KI-gestützten Einblicken • Skalieren Sie effizient mit eingehenden und ausgehenden KI-Agenten, die die schwere Arbeit übernehmen • Stellen Sie OFCOM-, GDPR- und PCI-Konformität und Sicherheit bei allen Kundeninteraktionen sicher • Transformieren Sie Abläufe mit Echtzeit-Dashboards, Berichterstattung, Gesprächsintelligenz und Geschäftseinblicken. Sie werden von Branchenexperten und einem 5-Sterne-Support aus Großbritannien unterstützt. Bereit, jedes Gespräch wertvoll zu machen? Kontaktieren Sie uns, um mehr zu erfahren – info@maxcontact.com


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 60

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.4/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatisierung:** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Performance-Analyse:** 7.9/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Intraday-Verwaltung:** 8.1/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [MaxContact](https://www.g2.com/de/sellers/maxcontact)
- **Hauptsitz:** Manchester, England, United Kingdom
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/max-contact (62 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Versicherung
  - **Company Size:** 52% Unternehmen mittlerer Größe, 40% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Kundendienst (45 reviews)
- Hilfreich (36 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (34 reviews)
- Effizienz (29 reviews)
- Zuverlässigkeit (22 reviews)

**Cons:**

- Komplexe Berichterstattung (7 reviews)
- Fehlende Funktionen (7 reviews)
- Anpassungsschwierigkeit (6 reviews)
- Schlechte Berichterstattung (6 reviews)
- Schwierige Berichterstattung (5 reviews)

### 22. [Freshcaller](https://www.g2.com/de/products/freshcaller/reviews)
  Freshdesk Contact Center (ehemals Freshcaller) ist eine einfache und zuverlässige cloudbasierte Contact-Center-Software, die Unternehmen hilft, auf kostengünstige Weise mit Kunden in Kontakt zu treten. Mit Telefonnummern in über 90 Ländern ermöglicht Freshdesk Contact Center Kunden, ihr Contact Center in wenigen einfachen Schritten und ohne Telefonhardware einzurichten. Freshdesk Contact Center integriert sich mit mehreren CRM- und Helpdesk-Tools, sodass Vertriebs- und Supportteams nahtlos arbeiten können. Mit leistungsstarken Berichten und Analysen können Administratoren Echtzeiteinblicke in ihre Kundenerfahrung sowie die Produktivität der Agenten erhalten. Mit Freshdesk Contact Center (ehemals Freshcaller) können Agenten Anrufe auf ihren Desktops, Laptops oder Telefonen (sowohl Android als auch iOS) entgegennehmen, um ein vollständig remote, aber verbundenes Contact Center zu schaffen. Wenn sich die Geschäftsanforderungen ändern, können Administratoren Agentenlizenzen hinzufügen, zusätzliche Nummern kaufen, Telefonkredite hinzufügen und den Tarifplan upgraden. Freshdesk Contact Center (ehemals Freshcaller) bietet fünf Tarifpläne, die auf unterschiedliche Anrufbedürfnisse zugeschnitten sind. Freshdesk Contact Center (ehemals Freshcaller) von Freshworks ist ein wirklich modernes und zuverlässiges Telefonsystem, dem weltweit über 7000 Kunden vertrauen.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 127

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatisierung:** 8.9/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Performance-Analyse:** 8.9/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Intraday-Verwaltung:** 8.3/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Freshworks](https://www.g2.com/de/sellers/freshworks)
- **Gründungsjahr:** 2010
- **Hauptsitz:** San Mateo, CA
- **Twitter:** @FreshworksInc (19,028 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/ (7,344 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Eigentum:** NASDAQ: FRSH

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 69% Kleinunternehmen, 25% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (2 reviews)
- Automatisierung (1 reviews)
- Anrufaufzeichnung (1 reviews)
- Kundenkommunikation (1 reviews)
- Wählfunktionen (1 reviews)

**Cons:**

- Mangel an Funktionen (2 reviews)
- Kontaktverwaltung (1 reviews)
- Probleme mit dem Kontaktmanagement (1 reviews)
- Fehlende Funktionen (1 reviews)
- Schlechter Kundensupport (1 reviews)

### 23. [SuccessKPI](https://www.g2.com/de/products/successkpi/reviews)
  Ein KI-gestütztes Betriebssystem für leistungsstarke Kontaktzentren, das Einblicke, Aktionen und Automatisierung liefert. Vollständige BI-Berichterstattung, KI-gestütztes Qualitätsmanagement, WFM, Sprach- und Textanalysen, Agentenautomatisierung und mehr. - Einheitliche Sichtbarkeit und Kontrolle: Sehen Sie, was über Kanäle, Teams, Systeme und Workflows hinweg passiert, alles an einem Ort, sodass nichts Wichtiges verborgen bleibt und nichts Kritisches unverwaltet bleibt. - Einblicke, die direkt zu Maßnahmen führen: Gehen Sie über Dashboards und Berichte hinaus zu Einblicken, die Ihnen sagen, was als Nächstes zu tun ist, wer es tun sollte und wo der Fokus liegen sollte, um Ergebnisse zu verbessern. - Werkzeuge zur Verbesserung von Menschen und Prozessen im großen Maßstab: Identifizieren Sie Coaching-Möglichkeiten, Prozessstörungen und Automatisierungskandidaten über Tausende von Agenten hinweg, ohne manuellen Aufwand hinzuzufügen. - Entwickelt für die Komplexität und Regulierung von Unternehmen: Entwickelt, um in großen, regulierten Umgebungen mit der Sicherheit, Governance und Flexibilität zu arbeiten, die Unternehmens-Teams benötigen. Anstatt 3-5% der Stichprobenanrufe zu überwachen, ermöglicht SuccessKPI die Überwachung von 100% der Kundenkontakte, sodass Unternehmen Probleme erkennen, Upsell-Möglichkeiten identifizieren und die Fluktuation von Agenten reduzieren können. Unsere Kunden berichten von einer durchschnittlichen Verbesserung des NPS um 10%. Business Intelligence: Vereinheitlichen Sie CX- und EX-Daten über alle Kanäle und Tools hinweg in einer einzigen, sicheren Grundlage. Messen und verbessern Sie Ihre Kundenerfahrung mit BI für Kontaktzentren. Sprach- und Textanalysen: Erkennen Sie Echtzeiteinblicke, Anomalien und Signale aus jeder Kundeninteraktion mit KI-gestützter Sprach-, Text- und Sentimentanalyse. Echtzeit-Agenten- und Supervisor-Unterstützung: Bieten Sie Agenten die besten nächsten Schritte und Anleitungen und befähigen Sie Supervisoren mit leistungsstarken Echtzeit-Funktionen. Qualitätsüberwachung: Sparen Sie Zeit, verbessern Sie die Leistung der Agenten und mindern Sie Compliance-Risiken, indem Sie Ihr Qualitätsmanagement modernisieren. Verbessern Sie Ihr Erlebnis mit KI-gestützten Bewertungen und Scoring. Workforce Management: Prognostizieren Sie Interaktionen, erstellen Sie automatisch Zeitpläne und erhalten Sie die Möglichkeit, in Echtzeit zu überwachen, um Einblicke für alle vom Agenten bis zum Supervisor zu geben. Playbook Builder: Bringen Sie leistungsstarke KI in der flexibelsten und robustesten Aktionsplattform für Kontaktzentren zum Leben. Setzen Sie Einblicke sofort in die Tat um und erzielen Sie bessere Ergebnisse. Last-Mile-Konnektivität: Erkennen, handeln und automatisieren Sie die Lösung von Last-Mile-Konnektivitätsproblemen, bevor sie eskalieren. Behalten Sie technische Probleme im Auge, die Remote-Agenten plagen, wie Desktop-, Netzwerk- und Headset-Probleme, die eine schlechte CX aus erfolgreichen Interaktionen machen könnten.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 77

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatisierung:** 9.2/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Performance-Analyse:** 9.3/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Intraday-Verwaltung:** 10.0/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [SuccessKPI](https://www.g2.com/de/sellers/successkpi)
- **Unternehmenswebsite:** https://successkpi.com/
- **Gründungsjahr:** 2017
- **Hauptsitz:** Chantilly, US
- **Twitter:** @successkpi (72 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** http://www.linkedin.com/company/successkpis (169 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 58% Unternehmen mittlerer Größe, 21% Unternehmen


### 24. [3CLogic Cloud Call Center](https://www.g2.com/de/products/3clogic-cloud-call-center/reviews)
  3CLogic transformiert Kunden- und Mitarbeitererfahrungen mit seinen patentierten und preisgekrönten KI-gestützten Cloud-Kontaktcenter-Lösungen, die speziell entwickelt wurden, um die führenden CRM- und Customer Service Management-Plattformen von heute zu verbessern (z. B.: ServiceNow, SAP, Salesforce usw.). Weltweit verfügbar und von den führenden Marken der Welt genutzt, bieten seine Angebote Unternehmensorganisationen innovative Fähigkeiten, wie z. B. intelligenter Self-Service, Generative KI, Konversationelle KI, Agentenautomatisierung & Coaching und KI-gestützte Sentiment-Analysen — alle darauf ausgelegt, Betriebskosten zu senken, den ROI zu maximieren und bessere, schnellere und personalisiertere Interaktionen für IT-, Mitarbeiter- und Kundenservice zu liefern. Auf Amazon Web Services (AWS) aufgebaut, bietet die Lösung hochverfügbare, flexible und sichere (z. B.: ISO 27001, SOC 2, HIPPA, GDPR usw.) Dienste mit verschiedenen Bereitstellungsmodellen (z. B.: Total Cloud, Hybrid Cloud usw.), um den unterschiedlichen Bedürfnissen von Unternehmensgeschäften gerecht zu werden. Mit 3CLogic verbessern Organisationen Automatisierung & Self-Service, Änderungsmanagement, Agentenproduktivität (z. B.: Vertrieb, Helpdesk, Kundensupport, HR usw.) und administrative Sichtbarkeit in das, was erfolgreiche CX- und EX-Ergebnisse antreibt. 3CLogic — die Kunden- und Mitarbeitererfahrungen neu zu gestalten, damit Sie es nicht müssen.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 48

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatisierung:** 9.4/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Performance-Analyse:** 9.4/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Intraday-Verwaltung:** 9.4/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [3CLogic](https://www.g2.com/de/sellers/3clogic)
- **Gründungsjahr:** 2005
- **Hauptsitz:** Rockville, Maryland
- **Twitter:** @3CLogic (1,968 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/61895/ (181 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Telefon:** 800 350 8656

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 44% Unternehmen, 32% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Kundendienst (10 reviews)
- Hilfreich (9 reviews)
- Effizienz (8 reviews)
- Positive Erfahrung (8 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (6 reviews)

**Cons:**

- Begrenzte Anpassung (4 reviews)
- Mangel an Anpassungsmöglichkeiten (3 reviews)
- Verbindungsprobleme (2 reviews)
- Dashboard-Probleme (2 reviews)
- Umsetzungsverzögerungen (2 reviews)

### 25. [Avaya Experience Platform](https://www.g2.com/de/products/avaya-experience-platform/reviews)
  Die Avaya Experience Platform zielt darauf ab, Momente mit Kunden in Schwung für Unternehmen zu verwandeln, indem es einfacher wird, unvergessliche Erlebnisse über alle Kanäle und Geräte hinweg zu liefern, zu jeder Zeit, und den Mitarbeitern Werkzeuge an die Hand zu geben, um schneller und mit größerem Einblick zu reagieren, während sie die Bedürfnisse der Kunden ansprechen und befriedigen. Die Lösung rühmt sich eines Innovationsansatzes ohne Unterbrechung, um den Investitionsaufwand zu reduzieren, der erforderlich ist, um erstklassige Technologien in die Workflows der Kundenerfahrung zu integrieren und neue Geschäftsergebnisse zu erzielen.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 153

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 7.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatisierung:** 7.1/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Performance-Analyse:** 7.3/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Intraday-Verwaltung:** 8.7/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Avaya](https://www.g2.com/de/sellers/avaya)
- **Gründungsjahr:** 2000
- **Hauptsitz:** Durham, North Carolina
- **Twitter:** @Avaya (36,791 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1494/ (11,842 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Eigentum:** NYSE: AVYA

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Telekommunikationsingenieur
  - **Top Industries:** Telekommunikation, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 52% Unternehmen, 34% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Anruffunktionen (2 reviews)
- Analytik (1 reviews)
- Anrufqualität (1 reviews)
- Konnektivität (1 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (1 reviews)

**Cons:**

- Komplexität (1 reviews)
- Anpassungsschwierigkeit (1 reviews)
- Schwierige Umsetzung (1 reviews)
- Schwierige Einrichtung (1 reviews)
- Fehlerbehandlung (1 reviews)



## Parent Category

[Call- und Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/call-contact-center)



## Related Categories

- [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center)
- [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci)
- [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance)



---

## Buyer Guide

### Was Sie über Contact Center Workforce Software wissen sollten

### Einblicke in den Kauf von Software für das Personalmanagement im Contact Center auf einen Blick

[Software für das Personalmanagement im Contact Center](https://www.g2.com/categories/contact-center-workforce) hilft Kundenserviceorganisationen bei der Verwaltung der Einsatzplanung von Agenten, der Leistungsüberwachung und der Echtzeit-Optimierung der Belegschaft in Sprach- und Multikanalumgebungen. Diese Plattformen nutzen historische und Echtzeitdaten, um Prognosen zu automatisieren, Arbeitslasten auszugleichen und Remote- oder verteilte Teams zu unterstützen.

Unternehmen nutzen in der Regel Software für das Personalmanagement im Contact Center, um Schichten zu planen, die Einhaltung der Agenten zu überwachen, manuelle Aufgaben zu automatisieren und die Einhaltung von SLA-Vorgaben zu gewährleisten. Häufige Anwendungsfälle sind Schichtplanung, Tagesmanagement, Selbstbedienung der Agenten und Leistungsanalysen. Die Lösungen reichen von einfachen Tools für kleine Teams bis hin zu Unternehmensplattformen mit KI-gestützter Prognose und Omnichannel-Unterstützung.

Die meisten Tools für das Personalmanagement im Contact Center werden pro Benutzer jährlich berechnet, im Durchschnitt etwa 1.931 USD pro Benutzer/Jahr (ca. 161 USD/Monat). Einige Anbieter bieten kostenlose oder Einstiegspakete an, während High-End-Plattformen bis zu 6.000 USD pro Benutzer/Jahr kosten können, abhängig von den Funktionen und dem Unterstützungsniveau.

Wenn Sie Software für das Personalmanagement im Contact Center evaluieren, berücksichtigen Sie Ihr Kontaktvolumen, die Teamstruktur, die Prognoseanforderungen, die Integrationsanforderungen und die Erwartungen an die Benutzererfahrung. Wichtige Fragen, die Sie den Anbietern stellen sollten, sind:

- Wie transparent und skalierbar ist die Preisstruktur?
- Welche Schulungs- und Onboarding-Ressourcen werden bereitgestellt?
- Welche Integrationen werden unterstützt und wie benutzerfreundlich sind sie?
- Wie reaktionsschnell ist der Anbieter bei Kundenunterstützungsproblemen?
- Verwendet die Software KI, um Prognosen oder Planungen zu automatisieren?

Zu den derzeit am besten bewerteten Lösungen für das Personalmanagement im Contact Center von G2 gehören Salesforce Service Cloud, Talkdesk, Calabrio ONE, Genesys Cloud CX und NICE CXone Mpower.

### Was ist Software für das Personalmanagement im Contact Center?

G2 definiert [Software für das Personalmanagement im Contact Center](https://www.g2.com/categories/contact-center-workforce) als eine Art von Personalmanagementlösung, die speziell für Kundenserviceoperationen in Sprach- und Multikanalumgebungen entwickelt wurde. Diese Plattformen sind darauf ausgelegt, Unternehmen bei der Nachfrageprognose, der Einsatzplanung von Agenten und der Überwachung von Leistungskennzahlen zu unterstützen, um den Umgang von Serviceteams mit schwankenden Arbeitslasten über Telefon, E-Mail, Chat und Messaging-Plattformen zu optimieren.

Diese Software spielt eine entscheidende Rolle bei der Abstimmung von Personalressourcen mit der Kundennachfrage, indem sie historische Trends und Echtzeitdaten nutzt, um die Planung und Schichtplanung zu automatisieren. Sie ermöglicht es Managern, Arbeitskosten zu optimieren, die Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen sicherzustellen und eine verteilte Belegschaft mit unterschiedlichen Fähigkeiten zu unterstützen. Für Agenten verbessert sie die täglichen Arbeitsabläufe, indem sie eine bessere Sichtbarkeit der Planung, Leistungsfeedback und Arbeitslastbalance bietet, was letztendlich das Engagement und die Produktivität erhöht.

Für Organisationen, die ein hohes Volumen an Kundeninteraktionen verwalten, bietet Software für das Personalmanagement im Contact Center wesentliche Fähigkeiten, um Ineffizienzen zu reduzieren, manuelle Prozesse zu eliminieren und die Qualität des gelieferten Services zu erhöhen. Sie hilft auch Teams, sich schnell an Personaländerungen anzupassen und die Kontinuität über mehrere Kommunikationskanäle hinweg aufrechtzuerhalten.

Der globale Markt für Software für das Personalmanagement im Contact Center wurde 2023 auf etwa 2,5 Milliarden USD geschätzt und soll bis 2032 auf 5,8 Milliarden USD anwachsen, mit einer jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 9,8 % im Prognosezeitraum. [_(Quelle 1)_](https://dataintelo.com/report/global-contact-center-workforce-software-market)

G2 listet derzeit 93 Produkte für das Personalmanagement im Contact Center auf, mit mehr als 717 verifizierten Bewertungen von echten Kunden. Diese Kategorie entwickelt sich weiter, da Organisationen nach agilen, cloudbasierten Lösungen suchen, um dynamische Kundenserviceoperationen zu verwalten. [(_Quelle 2_)](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)

### Was sind die am besten bewerteten Systeme für das Personalmanagement im Contact Center auf G2?

G2 bewertet die am besten bewerteten Systeme für das Personalmanagement im Contact Center basierend auf einem [proprietären Algorithmus](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies), der die Zufriedenheitsbewertungen von echten Nutzern und die Beliebtheit aus Bewertungsdaten berücksichtigt. Hier sind die fünf am besten bewerteten Produkte für das Personalmanagement im Contact Center in dieser Kategorie auf G2:

#### 1. [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews)

- Anzahl der Bewertungen: 378
- Zufriedenheit: 100
- Marktpräsenz: 97
- G2 Score: 98

#### 2. [Talkdesk](https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews)

- Anzahl der Bewertungen: 449
- Zufriedenheit: 87
- Marktpräsenz: 80
- G2 Score: 83

#### 3. [Calabrio ONE](https://www.g2.com/products/calabrio-one/reviews)

- Anzahl der Bewertungen: 238
- Zufriedenheit: 89
- Marktpräsenz: 74
- G2 Score: 81

#### 4. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews)

- Anzahl der Bewertungen: 352
- Zufriedenheit: 65
- Marktpräsenz: 94
- G2 Score: 79

#### 5. [NICE CXone Mpower](https://www.g2.com/products/nice-cxone-mpower/reviews)

- Anzahl der Bewertungen: 756
- Zufriedenheit: 51
- Marktpräsenz: 83
- G2 Score: 67

Diese Rankings werden durch die Kombination von verifizierten Nutzerbewertungen und öffentlich zugänglichen Websuchdaten bestimmt:

- Der **Zufriedenheitsscore** misst die Zufriedenheit der Nutzer mit Softwareprodukten basierend auf Nutzerfeedback, Bewertungsqualität, -menge und -aktualität. Er hilft Käufern, leicht zu verstehen, wie gut ein Produkt die Erwartungen der Nutzer erfüllt. [(_Quelle 2_)](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)
- Der **Marktpräsenzscore** misst die Prominenz eines Produkts auf seinem Markt. Er kombiniert Daten aus G2-Nutzerbewertungen und externen Quellen, wobei der Schwerpunkt auf produktspezifischen Faktoren liegt, um die reale Beliebtheit und den Einfluss des Anbieters widerzuspiegeln. [(_Quelle 2_)](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)
- G2 bewertet Produkte mit einem einzigartigen Bewertungssystem, dem **G2 Score** , der aus echten Nutzerbewertungen, Online-Daten und sozialen Signalen berechnet wird. Dieser Score erleichtert den Vergleich und die Bewertung verschiedener Softwareprodukte innerhalb jeder G2-Kategorie. [(_Quelle 2_)](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)

### Preise und Kostenüberlegungen für Software für das Personalmanagement im Contact Center

Die Preise für Software für das Personalmanagement im Contact Center können je nach Anbieter, Bereitstellungsmodell, Teamgröße und dem erforderlichen Funktionsumfang stark variieren. Lösungen werden in der Regel in mehreren Preiskategorien angeboten, um den Bedürfnissen verschiedener Organisationstypen gerecht zu werden.

Häufige Preiskategorien umfassen:

- Kostenlose Kategorie: Diese Pläne sind für kleinere Teams oder Unternehmen in den frühen Phasen des Contact Center-Betriebs konzipiert und bieten oft grundlegende Planungs- und Berichtsfunktionen mit begrenzten Anpassungsmöglichkeiten. Einige Lösungen in dieser Kategorie bieten [kostenlose Versionen](https://www.g2.com/categories/contact-center-workforce/free) an, die als risikoarmer Einstiegspunkt für Teams dienen können, die Personalmanagement-Tools erkunden.
- Einstiegs- und Mittelstandskategorien: Diese Pläne bieten umfassendere Funktionen wie Omnichannel-Unterstützung, grundlegende Prognosen und Agentenanalysen und werden in der Regel pro Benutzer pro Monat oder Jahr berechnet. Sie sind ideal für wachsende Kundenserviceteams, die mehr betriebliche Aufsicht und Automatisierung benötigen.
- Unternehmenskategorien: Diese Lösungen sind für hochvolumige, komplexe Contact Center konzipiert und umfassen erweiterte Prognosen, KI-gestützte Personaloptimierung, Echtzeit-Leistungsüberwachung und strategische Kontounterstützung. Diese Angebote sind hochgradig anpassbar und beinhalten oft Integrationen mit anderen Unternehmenssystemen.

Die meisten Lösungen für das Personalmanagement im Contact Center werden pro Benutzer pro Jahr berechnet, obwohl einige Anbieter auch monatliche Abrechnungsoptionen anbieten. Laut G2-Daten, die 4 Lösungen für das Personalmanagement im Contact Center (13 Software-Editionen) abdecken, betragen die durchschnittlichen jährlichen Lizenzkosten etwa 1.931 USD, was bei jährlicher Abrechnung etwa 161 USD pro Benutzer pro Monat entspricht. Einige Produkte beinhalten kostenlose Versionen mit eingeschränkten Funktionen, während unternehmensgerechte Lösungen bis zu 6.000 USD pro Benutzer pro Jahr kosten können, abhängig von der Tiefe der Funktionen und des Supports.

Organisationen sollten die Gesamtkosten des Eigentums (TCO) sorgfältig bewerten, einschließlich zusätzlicher Ausgaben wie Implementierung, Benutzerschulung, Integrationen, laufender technischer Unterstützung und potenzieller Upgrades. Für Unternehmen, die eine lokale Bereitstellung in Betracht ziehen, sollten auch Hardware-, interne IT-Personal- und Wartungskosten in die Budgetierung einbezogen werden.

### Arten von Software für das Personalmanagement im Contact Center auf G2

Lösungen für das Personalmanagement im Contact Center fallen in mehrere Schlüsseltypen, die jeweils darauf ausgelegt sind, verschiedene Aspekte der Personalplanung, -optimierung und -flexibilität zu unterstützen. Nachfolgend sind die häufigsten Typen aufgeführt, die auf G2 zu finden sind:

- **Intraday-Management-Tools:** Diese Lösungen helfen Vorgesetzten, Echtzeitanpassungen an Zeitplänen und Personal basierend auf aktuellen Bedingungen vorzunehmen, um auf schwankende Nachfrage zu reagieren. Tools mit[](https://www.g2.com/categories/contact-center-workforce/f/intraday-management)[Intraday-Management](https://www.g2.com/categories/contact-center-workforce/f/intraday-management) Fähigkeiten sind besonders nützlich in schnelllebigen, hochvolumigen Umgebungen.
- **Mobilzugängliche Plattformen:** Diese Tools sind für verteilte oder hybride Teams konzipiert und bieten Agenten und Managern unterwegs Zugriff auf Zeitpläne, Schichtbenachrichtigungen und Leistungs-Dashboards. Produkte mit[](https://www.g2.com/categories/contact-center-workforce/f/mobile-access)[mobilem Zugriff](https://www.g2.com/categories/contact-center-workforce/f/mobile-access) ermöglichen nahtlose Personalkoordination über Standorte und Zeitzonen hinweg.
- **KI-gestützte Personaloptimierung:** Diese Lösungen, die [maschinelles Lernen](https://www.g2.com/categories/machine-learning) und [prädiktive Analysen](https://www.g2.com/categories/predictive-analytics) nutzen, automatisieren Prognosen, Planungen und Leistungsanalysen. Sie integrieren sich oft mit KI-Software für Callcenter, um die Effizienz zu verbessern und den manuellen Arbeitsaufwand zu reduzieren.
- **Omnichannel-Personalmanagement:** Diese Plattformen unterstützen die Personalplanung und Leistungsüberwachung über mehrere Kommunikationskanäle hinweg – Sprache, Chat, E-Mail und soziale Medien – und helfen Teams, Ressourcen in Echtzeit auszurichten. Diese Funktionalität ergänzt oft breitere [Contact Center Software](https://www.g2.com/categories/contact-center)-Umgebungen.
- **Branchenspezifische Lösungen:** Diese Tools sind auf Sektoren wie Gesundheitswesen, Einzelhandel oder Finanzdienstleistungen zugeschnitten und adressieren spezifische Compliance-Anforderungen, Arbeitsabläufe und Berichtsstandards innerhalb ihrer jeweiligen Branchen.
- **Cloud-basierte Personalsoftware:** Diese Plattformen sind für Skalierbarkeit und Flexibilität konzipiert und bieten Remote-Zugriff, automatische Updates und Integration mit anderen cloudnativen Tools. Viele stimmen mit Angeboten überein, die unter [Cloud-Contact-Center-Software](https://www.g2.com/categories/contact-center/f/cloud) zu finden sind.

### Beste Funktionen von Software für das Personalmanagement im Contact Center, bewertet von G2-Rezensenten

Beim Evaluieren von Software für das Personalmanagement im Contact Center sollten Käufer sich auf diese wesentlichen Funktionen konzentrieren, die die betriebliche Effizienz und Teamleistung steigern:

- Verfügbarkeit und Planung von Agenten: Erhalten Sie vollständige Sichtbarkeit der Verfügbarkeit von Agenten – einschließlich Teilzeitarbeitszeiten, mehreren Zeitzonen und globalen Teams – um effiziente Schichtpläne zu erstellen. Die Pläne sollten den Arbeitsvorschriften entsprechen und unerwartete Änderungen in der Arbeitslast oder Verfügbarkeit der Agenten widerspiegeln.
- Prognosen: Nutzen Sie historische Daten und Trends, um zukünftiges Kontaktvolumen vorherzusagen und optimale Personalstärken zu bestimmen. Dies hilft, die Planung mit der Geschäftsnachfrage abzustimmen und sich auf saisonale oder kampagnenspezifische Spitzenaktivitäten vorzubereiten.
- Fähigkeitsmanagement: Organisieren Sie das Personal basierend auf Qualifikationen und Kompetenzen, um strategischere Personalentscheidungen zu treffen und sicherzustellen, dass die richtigen Agenten den richtigen Aufgaben zugewiesen werden.
- Intraday-Management: Passen Sie sich in Echtzeit an unerwartete Ereignisse wie Abwesenheiten oder Volumenspitzen an. Intraday-Management-Tools helfen, Arbeitslasten im Laufe des Tages neu auszubalancieren, um SLA-Vorgaben zu erfüllen und die Personalplanung effizient zu halten.
- Leistungsüberwachung und Analysen: Verfolgen Sie Metriken wie bearbeitete Anrufe, Zeit pro Anruf und Servicequalität. Leistungsevaluierungen werden oft monatlich oder vierteljährlich durchgeführt und können Supervisor-Bewertungen und Live-Überwachung beinhalten, um die Effektivität von Agenten und Teams sicherzustellen.
- Selbstbedienung der Agenten: Ermöglichen Sie Agenten, ihre eigenen Zeitpläne zu verwalten, indem sie Schichtpräferenzen festlegen, Freizeit beantragen oder Schichten tauschen – dies entlastet die Supervisoren und verbessert das Engagement.
- Service-Level-Tracking: Überwachen Sie die Einhaltung interner Standards und externer SLA-Vereinbarungen, um Strafen zu vermeiden und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
- Leistungsanalysen: Verfolgen Sie Anrufvolumen, Qualitätsmetriken und individuelle Agentenleistungen, um Coaching und kontinuierliche Verbesserung zu unterstützen.
- Mobiler Zugriff: Mobiler Zugriff ermöglicht es Agenten und Managern, von jedem Gerät aus mit Planungs- und Leistungstools zu interagieren und unterstützt so Remote- oder hybride Arbeitskräfte.
- Automatisierung: Automatisieren Sie Routineaufgaben wie Schichterstellung, Urlaubsanträge und Benachrichtigungen, um den administrativen Aufwand und menschliche Fehler zu reduzieren.
- Kostenverfolgung: Obwohl nicht immer eine native Funktion, integrieren viele Plattformen sich mit Zeiterfassungs- oder Gehaltssystemen, um Arbeitskosten zu überwachen – die bedeutendste Ausgabe in den meisten Contact Centern.
- Dashboards: Greifen Sie auf zentrale, visuelle Schnittstellen zu, die wichtige Personalmetriken und Leistungsindikatoren auf einen Blick anzeigen.

### Top-Vorteile von Software für das Personalmanagement im Contact Center, identifiziert von G2-Rezensenten

Die effektive Implementierung von Software für das Personalmanagement im Contact Center bietet mehrere messbare Geschäftsvorteile, wie in Nutzerbewertungen reflektiert:

**Verbesserte Kundenreaktionsfähigkeit:** Durch bessere Sichtbarkeit der Verfügbarkeit von Agenten und Echtzeitplanung ermöglichen diese Tools Teams, schneller und effizienter auf Kundenbedürfnisse zu reagieren – was letztendlich die Servicequalität und Zufriedenheit verbessert.

_„Es war ein Wendepunkt für unseren Kundensupport. Es ist hochgradig anpassbar und hat uns geholfen, unsere Arbeitsabläufe zu optimieren und die Reaktionszeiten zu verbessern. Die Anpassungsfähigkeit hat es uns ermöglicht, es an unsere internen Prozesse anzupassen und gleichzeitig unsere Prozesse zu verbessern. Insgesamt ist es ein hervorragendes Tool zur Steigerung der Effizienz und Zufriedenheit im Kundenservice.“_ - [Asif Raza, CTO](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-10385887).

**Erhöhte betriebliche Effizienz:** Automatisierte Planung, Prognosen und Schichtmanagement optimieren den täglichen Betrieb, reduzieren den manuellen Arbeitsaufwand und ermöglichen es Managern, sich auf strategische Aufgaben zu konzentrieren.

_„Dieses Produkt adressiert die Herausforderung, Kundenservice-Interaktionen über mehrere Kanäle hinweg zu verwalten, indem alle Daten auf einer Plattform zentralisiert werden. Dadurch wird die betriebliche Effizienz gesteigert und datengetriebene Entscheidungen ermöglicht, was letztendlich Unternehmen mit verbesserter Kundenbindung und Produktivität zugutekommt.“_ - [Umar muqthadar, Salesforce Consultant](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-10377914).

**Größere Sichtbarkeit und Kontrolle über die Leistung der Agenten:** Vorgesetzte profitieren von Leistungs-Dashboards und Intraday-Überwachung, die helfen, die Einhaltung der Agenten, die Anrufqualität und die Einhaltung von SLA-Vorgaben mit umsetzbaren Erkenntnissen zu verfolgen.

„_Die Echtzeitanalysen der Plattform helfen uns, die Leistung der Agenten und das Kundenverhalten zu verfolgen, sodass wir datengetriebene Entscheidungen treffen können, um den Betrieb zu optimieren._“ - [Amrita Tripathi, Manager - Advisory Consulting](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews/genesys-cloud-cx-review-10287289).

**Optimierte Personalplanung:** Mit historischen Daten und prädiktiven Analysen können Unternehmen den Personalbedarf genau vorhersagen und Ressourcen entsprechend zuweisen – Überbesetzung oder Unterdeckung über Schichten hinweg minimieren.

_„Das Tool bietet ein umfassendes Set an Tools zur Verwaltung und Optimierung von Contact Center-Operationen. Seine Stärken in Prognosen, Planung, Qualitätsmanagement und Analysen machen es zu einem wertvollen Asset für jedes Contact Center, das Effizienz und Kundenzufriedenheit verbessern möchte.“_- [User, Customer Sales Administration](https://www.g2.com/products/calabrio-one/reviews/calabrio-one-review-9697696).

**Verbesserte Benutzererfahrung und Akzeptanz:** Benutzer erwähnen konsequent die Benutzerfreundlichkeit und das intuitive Design dieser Plattformen, was die Akzeptanz beschleunigt und den Bedarf an umfangreicher Schulung reduziert.

_„Diese Plattform ist sehr zuverlässig und benutzerfreundlich! Ich nutze diese Anwendung jeden Tag für meine Position. Die Benutzeroberfläche ist sehr sauber und intuitiv – es ist super einfach zu navigieren, und ich schätze, dass sie anpassbare Funktionen bietet. Die Integration und Implementierung dieses Tools in unser Callcenter war nahtlos.“_[_—_User, Senior Customer Support Representative](https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews/talkdesk-review-10005946).

### Top-Herausforderungen von Software für das Personalmanagement im Contact Center, identifiziert von G2-Rezensenten

Die Implementierung von Software für das Personalmanagement im Contact Center kann spezifische betriebliche und strategische Herausforderungen mit sich bringen. Basierend auf Nutzerbewertungen von G2 sind die häufigsten Probleme Preisunsicherheit, Benutzeroberflächenbeschränkungen, eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten und Integrationskomplexität. Hier ist eine Aufschlüsselung der häufigsten Schmerzpunkte mit umsetzbaren Leitlinien, um Käufern zu helfen, Anbieter effektiver zu bewerten:

**1. Kostenbedenken:** Viele Rezensenten haben hohe oder unklare Preisstrukturen als Herausforderung hervorgehoben – insbesondere für wachsende oder mittelgroße Organisationen, die Unternehmenssoftwarekategorien evaluieren. Die Wahrnehmung der Kosten überwiegt oft den wahrgenommenen Wert, wenn Kernfunktionen hinter Premium-Paketen gesperrt sind.

- **Wichtige Fragen, die Sie Ihrem Anbieter von Software für das Personalmanagement im Contact Center stellen sollten:** Was ist in Ihren Preiskategorien enthalten? Gibt es zusätzliche Gebühren für erweiterte Funktionen, zusätzliche Benutzer oder Support-Pakete?
- **Wie man die Herausforderung überwindet:** Fordern Sie transparente Preisaufschlüsselungen an und entscheiden Sie sich für Anbieter, die flexible, skalierbare Pläne anbieten, die mit Ihrer prognostizierten Teamgröße und Nutzung übereinstimmen.

**2. Benutzeroberflächenbeschränkungen:** Benutzer erwähnten auch Herausforderungen im Zusammenhang mit veralteten oder unintuitiven Benutzeroberflächen. Diese Probleme können die Akzeptanz der Agenten beeinträchtigen und wichtige Arbeitsabläufe wie Planungsanpassungen oder Schichtwechsel verlangsamen.

- **Wichtige Fragen, die Sie Ihrem Anbieter von Software für das Personalmanagement im Contact Center stellen sollten:** Können Sie eine Demo der Benutzererfahrung für Agenten und Manager bereitstellen? Welche UI/UX-Verbesserungen stehen auf Ihrer Produkt-Roadmap?
- **Wie man die Herausforderung überwindet:** Suchen Sie nach Plattformen, die intuitive Dashboards und anpassbare Ansichten bieten. Binden Sie Ihre Frontline-Nutzer in den Demo-Prozess ein, um sicherzustellen, dass die Benutzerfreundlichkeit den täglichen Bedürfnissen entspricht.

**3. Anpassungsbeschränkungen:** Einige Benutzer äußerten Frustration über eingeschränkte Berichtsfähigkeiten, starre Prognosetools oder die Unfähigkeit, Dashboards anzupassen. Dies kann einschränken, wie Teams auf sich entwickelnde Leistungs- und Personalbedürfnisse reagieren.

- **Wichtige Fragen, die Sie Ihrem Anbieter von Software für das Personalmanagement im Contact Center stellen sollten:** Wie flexibel sind Ihre Berichts- und Planungstools? Können Teams Dashboards, KPIs oder Arbeitsabläufe ohne Programmierung anpassen?
- **Wie man die Herausforderung überwindet:** Priorisieren Sie Anbieter, die No-Code-Konfigurationsoptionen und robuste Berichtsrahmen bieten, die sich an team-spezifische Leistungsmetriken anpassen.

**4. Integrationskomplexität:** Integrationsprobleme – sei es mit CRM-Systemen, Gehaltsabrechnungstools oder Telefonieplattformen – waren ein bemerkenswertes Anliegen. Benutzer nannten Schwierigkeiten bei der Datensynchronisierung, begrenzte vorgefertigte Konnektoren oder mangelnde Unterstützung während der Einrichtung.

- **Wichtige Fragen, die Sie Ihrem Anbieter von Software für das Personalmanagement im Contact Center stellen sollten:** Mit welchen Drittanbieter-Tools integrieren Sie sich nativ? Bieten Sie Implementierungsunterstützung für Integrationen an?
- **Wie man die Herausforderung überwindet:** Wählen Sie Software, die vorgefertigte Integrationen mit wichtigen Systemen und praktische Onboarding-Unterstützung bietet. Validieren Sie die Kompatibilität mit Ihrem Technologiestack früh im Kaufprozess.

### Wofür werden Plattformen für das Personalmanagement im Contact Center verwendet?

Software für das Personalmanagement im Contact Center wird hauptsächlich verwendet, um zu verbessern, wie Kundenserviceteams die Planung, Personalbesetzung und Leistung in hochvolumigen, multikanalen Umgebungen verwalten. Nutzerbewertungen heben mehrere Kernanwendungsfälle hervor:

- **Planung und Schichtmanagement:** Viele Benutzer verlassen sich auf diese Tools, um Personalpläne zu erstellen und zu verwalten, insbesondere für Teams, die über verschiedene Zeitzonen hinweg arbeiten oder unterschiedliche Arbeitslasten bewältigen. Funktionen wie Schichtwechsel, Echtzeit-Updates und Prognosen helfen, eine konsistente Abdeckung aufrechtzuerhalten.
- **Leistungsüberwachung und -optimierung:** Die Software wird häufig verwendet, um die Leistung von Agenten durch Metriken wie Anrufvolumen, Bearbeitungszeit und Servicequalität zu verfolgen. Manager nutzen diese Erkenntnisse für Coaching, Verantwortlichkeit und zur Sicherstellung der Einhaltung von SLA-Vorgaben.
- **Verbesserung der Kundenservice-Operationen:** Teams nutzen Personalsoftware, um rechtzeitige Antworten und konsistenten Service über Kommunikationskanäle hinweg sicherzustellen. Mehrere Bewertungen betonen verbesserte Reaktionsfähigkeit und bessere Koordination zwischen Teams und Agenten.
- **Unterstützung von Remote- und Hybrid-Arbeitskräften:** Mit wachsenden verteilten Teams berichten Benutzer, dass sie Funktionen wie mobilen Zugriff und cloudbasierte Dashboards schätzen, die es Agenten und Vorgesetzten ermöglichen, auch bei Remote-Arbeit abgestimmt zu bleiben.
- **Reduzierung manueller Anstrengungen durch Automatisierung:** Ein weiterer häufiger Anwendungsfall ist die Automatisierung von Routineaufgaben – wie Schichtplanung, Anwesenheitsverfolgung oder Ausnahmebehandlung – um administrative Zeit freizusetzen und die Effizienz zu steigern.

### Wer nutzt Lösungen für das Personalmanagement im Contact Center?

Software für das Personalmanagement im Contact Center wird von Fachleuten in verschiedenen Rollen genutzt, darunter Agenten, Administratoren, Berater und Führungskräfte. Laut G2-Rezensentendaten gehören zu den typischen Nutzern Kundendienstspezialisten, stellvertretende Manager, Risikoprüfer und IT-Administratoren. Häufige Branchen sind Verbraucherdienstleistungen, Telekommunikation, Gesundheitswesen, Automobilindustrie und Informationstechnologie.

### **Häufige Integrationen von Software für das Personalmanagement im Contact Center**

Tools für das Personalmanagement im Contact Center werden häufig mit einer Reihe anderer Plattformen integriert, um den Betrieb zu vereinheitlichen und die Ergebnisse im Kundenservice zu verbessern. Nutzerbewertungen spiegeln mehrere konsistente Integrationsmuster wider:

- **CRM- und Fallmanagementsysteme:** Die Integration von Personalsoftware mit Kundenbeziehungs- und Fallmanagementplattformen ermöglicht es Teams, Personalpläne mit Kundeninteraktionen abzustimmen. Dies hilft sicherzustellen, dass Agenten sofortigen Zugriff auf relevante Kontexte für jeden Fall haben, was die Reaktionsfähigkeit und Servicekontinuität verbessert. Diese Verbindungen sind oft Teil einer breiteren [CRM-Software](https://www.g2.com/categories/crm)-Nutzung.
- **Omnichannel-Contact-Center-Plattformen:** Benutzer erwähnen häufig Integrationen mit umfassender [](https://www.g2.com/categories/contact-center)[Contact Center Software](https://www.g2.com/categories/contact-center), die eine nahtlose Koordination über Sprache, Chat, E-Mail und soziale Plattformen hinweg ermöglicht. Diese Integrationen helfen, Personalbedarfe mit Kundeninteraktionsmustern über mehrere Kanäle hinweg abzustimmen.
- **Kommunikations- und Kollaborationstools:** Benutzer erwähnen häufig den Wert der Integration mit [internen Messaging- und Kollaborationsplattformen](https://www.g2.com/categories/internal-communications). Diese Integrationen ermöglichen sofortige Planungsupdates, Schichtbenachrichtigungen und Statusänderungen, sodass Manager und Agenten den ganzen Tag über abgestimmt bleiben.
- **Business-Intelligence- und Berichtstools:** Personalplattformen werden auch in Verbindung mit [Analyse- und Dashboard-Tools](https://www.g2.com/categories/analytics-platforms) verwendet, um wichtige Leistungsmetriken wie Einhaltung, Auslastung und Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen zu verfolgen. Diese Berichte helfen Teams, Lücken zu identifizieren und datengetriebene Personalentscheidungen zu treffen.
- **Workflow-Automatisierung und API-Integrationen:** Benutzerdefinierte Workflows und APIs ermöglichen es Unternehmen, Personalsoftware mit internen HR-, [Gehaltsabrechnungs](https://www.g2.com/categories/payroll)- und [Leistungssystemen](https://www.g2.com/categories/performance-management) zu verbinden. Diese Integrationen reduzieren die manuelle Dateneingabe und gewährleisten eine genaue [Zeiterfassung](https://www.g2.com/categories/time-tracking-software), Anwesenheit und Überwachung der Arbeitskosten. 

### Software und Dienstleistungen im Zusammenhang mit Software für das Personalmanagement im Contact Center

1. [**Software für den Betrieb von Contact Centern**](https://www.g2.com/categories/contact-center-operations) **—** Software für den Betrieb von Contact Centern bietet Unternehmen die notwendige Infrastruktur für den Betrieb eines Contact Centers. Diese Produkte bieten häufig Funktionen von oder integrieren sich mit Software für das Personalmanagement im Contact Center.
2. [**Sprachanalyse-Software**](https://www.g2.com/categories/speech-analytics) **—** Einige Produkte für das Personalmanagement im Contact Center bieten erweiterte Sprachanalysefunktionen, um Kundenserviceanrufe aufzuzeichnen und zu analysieren. Sprachanalyse-Software bietet zusätzliches Coaching für Callcenter-Mitarbeiter, um ihnen zu helfen, die emotionalen Zustände der Kunden zu verstehen, was die Kundenzufriedenheit verbessern kann.
3. [**Software für die Qualitätssicherung im Contact Center**](https://www.g2.com/categories/contact-center-quality-assurance) **—** Software für die Qualitätssicherung im Contact Center bietet Funktionen zur Bewertung von Kundeninteraktionen und zur Bereitstellung von personalisiertem Feedback für Kundenserviceagenten. Durch die Kombination von Lösungen für das Personalmanagement im Contact Center und Qualitätssicherungslösungen erhalten Kundenserviceabteilungen einen ganzheitlichen Überblick über die Operationen ihres Teams und können einzelne Teammitglieder coachen, um Leistung und Produktivität zu verbessern.
4. [**Personalmanagement-Software**](https://www.g2.com/categories/workforce-management) **—** Unternehmen nutzen Personalmanagement-Software, um die Arbeit von Mitarbeitern zu planen, zu verwalten und zu verfolgen. Während Software für das Personalmanagement im Contact Center spezialisierte Lösungen für die Verwaltung von Kundenserviceagenten bietet, kann Personalmanagement-Software in allen Abteilungen eines Unternehmens eingesetzt werden.

### Zukunft der Software für das Personalmanagement im Contact Center

Die Landschaft des Personalmanagements im Contact Center entwickelt sich schnell weiter, da sich Teams an neue Technologien, Betriebsmodelle und Mitarbeitererwartungen anpassen. Die folgenden Trends heben hervor, wohin sich der Markt bewegt, basierend auf realen Bedürfnissen und zukunftsorientierter Forschung.

1. **Remote-Arbeit:** Da hybride und Remote-Arbeitsmodelle zum Standard werden, verlassen sich Contact Center zunehmend auf cloudbasierte Personaltools, um Remote-Agenten zu verwalten. Diese Plattformen bieten mobilen Zugriff, Echtzeit-Leistungsüberwachung und sichere Logins – entscheidend für verteilte Teams, die außerhalb zentralisierter Büros arbeiten. [(_Quelle 3_)](https://blog.contactcenterpipeline.com/2025/01/2025-trends-in-wfm/)
2. **Outsourcing über Geografien hinweg:** Da Contact Center häufig Operationen über mehrere Regionen hinweg auslagern, muss die Personalsoftware die Einhaltung regionaler Arbeitsgesetze, mehrsprachige Planung und unterschiedliche Betriebsprotokolle unterstützen.
3. **Kanaldiversifikation und Automatisierung:** Kundeninteraktionen verlagern sich von traditionellen Sprachkanälen zu digitalen Kanälen wie Chat, sozialen Medien und Messaging-Apps. Gleichzeitig werden Automatisierungstools wie Sprachbots und KI-Assistenten verwendet, um Routineaufgaben zu erledigen. Personaltools müssen jetzt die Omnichannel-Planung unterstützen und Automatisierung in Prognosemodelle einbeziehen. [(_Quelle 4_)](https://www.inoria.com/blog/the-top-10-contact-center-trends-to-deploy-in-2025/)
4. **KI-gestützte Prognosen und Echtzeit-Optimierung:** KI wird zunehmend in Personalsoftware eingebettet, um Prognosen zu automatisieren, Zeitpläne dynamisch anzupassen und die Verfügbarkeit von Agenten zu optimieren. Diese Systeme verbessern die Reaktionsfähigkeit und reduzieren den manuellen Planungsaufwand. [(_Quelle 5_)](https://liveops.com/contact-center-industry/optimizing-contact-center-industry-trends-in-2025-key-trends-to-embrace-this-new-year/)
5. **Erhöhter Fokus auf die Agentenerfahrung:** Personalplattformen integrieren Selbstbedienungsplanung, Echtzeit-Feedback und Wellness-Tracking, um Burnout zu reduzieren und die Mitarbeiterbindung zu verbessern. Unternehmen erkennen, dass die Mitarbeitererfahrung direkt mit der Kundenzufriedenheit verbunden ist. [(_Quelle 6_)](https://www.genesys.com/en-gb/blog/post/4-benefits-of-modern-contact-centre-workforce-management-software)
6. **Cloud-basierte Skalierbarkeit:** Cloud-native Plattformen gewinnen weiterhin an Bedeutung, da sie mehr Agilität, Skalierbarkeit und Zugänglichkeit bieten als traditionelle On-Premise-Systeme. Sie unterstützen auch schnellere Bereitstellung und flexible Lizenzierung – entscheidend für Zentren, die saisonale oder schwankende Nachfrage verwalten. ([_Quelle 7_](https://www.joinkumo.com/2025/02/9-contact-centers-trends-for-2025/))

### Quellen

1. [Markt für Software für das Personalmanagement im Contact Center](https://dataintelo.com/report/global-contact-center-workforce-software-market), Dataintelo
2. G2-Bewertungsdaten: G2-Bewertungen stammen von verifizierten Software-Nutzern und berücksichtigen Zufriedenheitsbewertungen, Marktpräsenz und Echtzeit-Beliebtheitsdaten. Die Rankings in diesem Leitfaden basieren auf einer Analyse von G2-Nutzerbewertungen, die in den letzten 12 Monaten veröffentlicht wurden. Für weitere Details lesen Sie [G2s vollständige Bewertungsmethodik](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies).
3. [2025 Trends in WFM](https://blog.contactcenterpipeline.com/2025/01/2025-trends-in-wfm/), Contact Center Pipeline
4. [Top 10 Contact Center Trends to Deploy in 2025](https://www.inoria.com/blog/the-top-10-contact-center-trends-to-deploy-in-2025/)_,_ Inoria 
5. [Optimizing Contact Center Industry Trends in 2025](https://liveops.com/contact-center-industry/optimizing-contact-center-industry-trends-in-2025-key-trends-to-embrace-this-new-year/)_,_ Liveops
6. [4 Benefits of Modern Contact Centre Workforce Management Software](https://www.genesys.com/en-gb/blog/post/4-benefits-of-modern-contact-centre-workforce-management-software)_,_ Genesys
7. [9 Contact Center Trends for 2025](https://www.joinkumo.com/2025/02/9-contact-centers-trends-for-2025/)_,_ Joinkumo