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Amplix Bewertungen & Anbieterdetails

Amplix bietet Technologieberatungsdienste an, einschließlich Strategie, Beratung, Implementierung und Managed Services, für mehr als 3.500 Kunden landesweit, um datengetriebene Technologieentscheidungen und -optimierungen zu ermöglichen. Die Beratungsdienste von Amplix umfassen Strategie, Beratung, Implementierung und Managed Services in Technologiebereichen wie KI, Cloud, Infrastruktur, Sicherheit, einheitliche Kommunikation, Mobilität und Geschäftsanwendungen. Amplix hat seinen Hauptsitz in Norwood, Massachusetts, mit über 200 Mitarbeitern in mehr als 20 Bundesstaaten und Kanada. Für weitere Informationen besuchen Sie www.amplix.com.

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You’ll never transform or revolutionize with one-size-fits-all solutions. Our comprehensive expertise in a wide range of technologies and verticals gives you extended capabilities and solutions that are perfectly tailored to your needs.

We’re an advisory firm that can help you navigate the sea of technology change to transform, optimize, and modernize your technology ecosystem.

G2-Bewertungen sind authentisch und verifiziert.

Hier die Erklärung wie dies gewährleistet ist.

Justin M.

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

10.9.2024

"Direktor für Kundenerfahrung"

5/5

Was gefällt dir am besten Amplix?

Sie sind sehr reaktionsschnell und hilfsbereit. Dies ist wichtig für uns, da die Implementierung eines neuen Telefonsystems zeitaufwändig sein kann und wir so schnell wie möglich Hilfe/Antworten benötigen. Sie sind auch sehr bereit, an einem Anruf teilzunehmen oder ein Treffen zu vereinbaren, um alles zu besprechen, bei dem wir Unterstützung benötigen; ebenfalls entscheidend, um auf Kurs zu bleiben und mit der Implementierung weiter voranzukommen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Amplix?

Ich habe bis zu diesem Zeitpunkt keine Abneigungen gehabt. Manchmal ist es einfacher, wenn Inflow die Berichte, Metriken und Zeitpläne erstellt, die uns schneller in Betrieb nehmen, anstatt dass wir selbst versuchen, die Einrichtung durchzuführen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Amplix:

Nichts anderes zu diesem Zeitpunkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Amplix Solving und wie profitieren Sie davon?

Sie helfen uns bei der Implementierung eines neuen Telefonsystems (Genesys) und unterstützen bei der Berichterstattung, dem Start, der E-Mail-Integration und der CRM-Integration. Dies wird uns helfen, die richtige Personalbesetzung, die Anrufqualität und das allgemeine Kundenerlebnis für unsere Kunden zu bestimmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Amy M.

Information Technology Business Analyst

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

9.9.2024

"InflowCX hat uns geholfen, konsistenter und effektiver in unserem Service für unsere Kunden zu werden."

3.5/5

Was gefällt dir am besten Amplix?

Unser Implementierungsprojekt mit InflowCX war gut organisiert und zeitgerecht. Wir haben einen Customer Success Manager, der regelmäßig Kontakt aufnimmt. Er ist immer auf dem Laufenden über unsere Anfragen und Bedürfnisse. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Amplix?

Ich bin enttäuscht darüber, wie oft unsere Supportanfragen an Genesys eskaliert werden. Es scheint viel Zeit zu dauern, bis Dinge gelöst werden. Wir haben im Mai eine externe Tag-Funktion hinzugefügt, aber sie funktioniert immer noch nicht richtig für alle Benutzer, die keine Administratoren sind. Der ständige Austausch zwischen uns, InflowCX und Genesys ist ein bisschen lächerlich. Es ist immer noch nicht gelöst. Ich bin auch frustriert über die Unfähigkeit, Kontakte zu exportieren. Obwohl ich weiß, dass das Problem eher bei Genesys liegt, brauchen wir die Hilfe von InflowCX, um eine Lösung zu finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Amplix:

InflowCX hat ein Team von sachkundigen Personen und exzellentes Projektmanagement. Ihr Support könnte verbessert werden, da wir ungelöste Probleme hatten. Die Teams für Kundenerfolg und Implementierung waren großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Amplix Solving und wie profitieren Sie davon?

Der Kundenservice und die Kreditabteilungen meines Unternehmens haben über 100 Jahre lang ohne Contact-Center-Lösung gearbeitet. Wir haben das Beste aus den vorhandenen Systemen gemacht, aber als wir wuchsen, begann unser Mangel an Technologie und Organisation, unseren Service für unsere Kunden negativ zu beeinflussen. Die Partnerschaft mit InflowCX und Genesys hat es uns ermöglicht, unsere Prozesse zu skalieren und konsistenter großartigen Service für unsere Kunden zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Chris V.

IT Manager

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

9.10.2024

"Solide und sachkundige Unterstützung"

4/5

Was gefällt dir am besten Amplix?

Ihr Support ist erstklassig, immer erreichbar und sehr kompetent.

Sie haben uns geholfen, unsere anfängliche Einrichtung zu bereinigen, um die Funktionen von Genesys wie vorgesehen arbeiten zu lassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Amplix?

Wir haben eine einmalige Lösung, und es scheint, dass nur eine einzige Support-Person darin bewandert ist. Der ärgerliche Teil ist, dass diese Lösung das schwache Glied in unserem Technologie-Stack ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Amplix:

Als ich anfing, benutzten wir bereits Gensys und Inflow, daher habe ich nicht viel über die Implementierung zu sagen. Ich habe hauptsächlich ihren Support genutzt. Ich schätze ihre Bemühungen und ihr Wissen sehr. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Amplix Solving und wie profitieren Sie davon?

Sie bieten unseren IT-Support für Genesys. Sie sind für uns aufgrund ihres Wissens und ihrer Verwaltungskompetenzen von unschätzbarem Wert. Ihre Support-Agenten sind einfach zu arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Daniel B.

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

13.9.2024

"RingCentral Migrationsprojektmanagement"

4.5/5

Was gefällt dir am besten Amplix?

InflowCX ist voll von hilfsbereiten, sachkundigen und freundlichen Mitarbeitern und Angestellten, die wissen, wie man den Kunden und seine Bedürfnisse priorisiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Amplix?

Ich habe noch keinen gefunden und hoffe, dass ich es nie tue. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Amplix:

InflowCX ist eine ausgezeichnete Wahl für Beratung, Service und Projektmanagement. Ich würde sie jederzeit empfehlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Amplix Solving und wie profitieren Sie davon?

InflowCX half uns geholfen, von einem bald veralteten Mitel-Telefonsystem auf das neuere cloudbasierte System von RingCentral zu migrieren. Dies gibt uns ein besseres Telefonsystem und ein Unterstützungssystem, um bei weiteren Bedürfnissen und Projekten zu helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Lorena L.

Director of Customer Service

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

1.5.2024

"Unglaubliches Team und Experten auf dem Gebiet"

5/5

Was gefällt dir am besten Amplix?

Was mir am meisten gefallen hat, ist die Unterstützung und das technische Wissen, das sie besitzen. Sie waren Tag und Nacht verfügbar, flexibel, super kreativ mit Lösungen und obendrein haben sie uns in allem geschult, was man sich vorstellen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Amplix?

Es gibt nichts, was mir an der Zusammenarbeit mit Inflow nicht gefallen hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Amplix:

Es gibt nichts, was Genesys nicht tun kann, wenn Sie das Team von Inflow an Ihrer Seite haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Amplix Solving und wie profitieren Sie davon?

Die Liste der Probleme ist eine sehr lange. Wir suchten nach einem All-in-One-Shop mit einem großartigen technischen Rahmen und strenger Sicherheit, der uns helfen kann, mehr mit weniger zu erreichen und unser Wachstum zu unterstützen. Sie haben uns während unseres Übergangs zu Genesys unterstützt. Die Zusammenarbeit mit dem Inflow-Team war ein reines Vergnügen. Ihre Geduld, unglaubliche Unterstützung und Hingabe hatten einen enormen Einfluss. Ich bin so glücklich mit dem, was wir zusammen erreicht haben, und ein großer Teil dieses Erfolgs ist auf ihre harte Arbeit und positive Einstellung zurückzuführen. Ich denke, in den kommenden Jahren werde ich von den Dächern schreien, wie großartig es war, mit ihnen zu arbeiten. Es ist selten, eine so engagierte und talentierte Gruppe von Menschen zu finden. Es war wie keine andere Erfahrung. Wir hatten ein so erstaunliches Team von Menschen, die uns nicht nur nach der Unterschrift bis zum Go-Live, sondern auch in den Jahren zuvor geholfen haben. Sie waren eine enorme Bereicherung und Unterstützung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

10.9.2024

"Gute Unterstützung, aber menschenabhängig"

3.5/5

Was gefällt dir am besten Amplix?

Wirklich proaktive und qualitativ hochwertige Technikleute Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Amplix?

Für eine Weile haben wir nicht wirklich von ihnen gehört und wir hatten keinen klaren Überblick darüber, was sie angeboten haben. Seit unser neuer CSM an Bord gekommen ist, hat sich das definitiv verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Amplix:

Sie sind ein solider Partner für eine Genesys-Integration und -Unterstützung. Wir haben keine große Genesys-Präsenz, aber sie sind gut für das, was wir brauchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Amplix Solving und wie profitieren Sie davon?

Sie haben uns geholfen, unsere Genesys-Lösung optimal zu nutzen - unser aktueller CSM ist wirklich proaktiv und ich habe das Gefühl, dass wir gute Unterstützung und Expertise erhalten, von denen vieles Teil unseres Gesamtpakets ist - was die Kosten niedrig hält. Wir sind kein intensiver Nutzer von Genesys, aber unsere Bedürfnisse werden erfüllt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Josh L.

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

10.9.2024

"Ein integrierter kollaborativer Partner"

5/5

Was gefällt dir am besten Amplix?

Während unseres Projekts war unser Inflow-PM sehr organisiert und nutzte ein Arbeitsbuch, das alle unsere Bedürfnisse abdeckte. Dies umfasste alle Aspekte von der Implementierung über das Testen, die Nachverfolgung von Problemen bis hin zur Schulung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Amplix?

Basierend auf unserem Anwendungsfall haben wir keine Abneigungen erfahren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Amplix:

Basierend auf unserer Erfahrung haben wir festgestellt, dass Inflow kooperativ war, ihre Kommunikation immer präzise und sehr reaktionsschnell. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Amplix Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir nutzten Inflow, um beim Aufbau und der Migration unseres VOIP-Telefonanbieters zu unterstützen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Tom P.

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

9.9.2024

"Großartiger Kundenservice und reaktionsschneller Support"

4/5

Was gefällt dir am besten Amplix?

Kundenerfolgsmanager ist proaktiv und sehr reaktionsschnell.

Support-Portal ist einfach zu bedienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Amplix?

Einige Anfragen müssen direkt an Genesys weitergeleitet werden, was gelegentlich den Support verzögern kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Amplix:

Ihre Anforderungen sollten vollständig ausgearbeitet sein, bevor Sie ein Genesys-Projekt beginnen, da es nach der Einrichtung kompliziert zu verwalten ist. Es ist am besten, alles zu erledigen, was Sie benötigen, während Sie die Inflow-Experten haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Amplix Solving und wie profitieren Sie davon?

Unterstützung beim Erstellen und Aktualisieren von Gensys PureCloud-Flows. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

AÖ

Verifizierter Benutzer in Öl & Energie

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

10.9.2024

"Gute Unterstützung"

5/5

Was gefällt dir am besten Amplix?

Inflow hatte schon immer großartige Reaktionszeiten, wenn es darum ging, Unterstützung anzurufen oder E-Mails über Anfragen zu VoIP-Systemen zu senden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Amplix?

Ich hatte keine Probleme mit dem Zufluss. Ich nutze sie für Unterstützung und Anfragen zu neuen VoIP-Systemen und wurde nicht enttäuscht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Amplix:

Solange Sie sich darüber im Klaren sind, wonach Sie suchen, werden Sie nicht enttäuscht sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Amplix Solving und wie profitieren Sie davon?

Inflow löst Probleme, die ich in der Vergangenheit in Bezug auf den Support erlebt habe. Dies ermöglicht schnelle Lösungen, die es meinen Nutzern erlauben, weniger Ausfallzeiten zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Versicherung

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

19.9.2024

"Großartige Partnerschaft"

5/5

Was gefällt dir am besten Amplix?

Die hilfreichste Ressource ist unser Inflow CX Support-Team, das sehr reaktionsschnell ist. Sie unterstützen geduldig mit telefonischer Anleitung, damit wir das 'Wie' in Zukunft selbst in die Hand nehmen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Amplix?

Nichts im Moment. Alles läuft großartig! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Amplix:

Vom Aufbau bis zum Start standen wir unter erheblichem Zeitdruck, um von unserem vorherigen Anbieter zu wechseln. Wir waren mit dem Übergang zufrieden und fühlten uns während des gesamten Prozesses unterstützt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Amplix Solving und wie profitieren Sie davon?

Minimale Ausfallzeiten bei Störungen, benutzerfreundliches System und großartiger Kundenservice. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.