# Amplix Reviews **Vendor:** Gemspring Capital Management **Category:** [Kontaktzentrum-Beratungsanbieter](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-consulting) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 89 ## About Amplix Amplix bietet Technologieberatungsdienste an, einschließlich Strategie, Beratung, Implementierung und Managed Services, für mehr als 3.500 Kunden landesweit, um datengetriebene Technologieentscheidungen und -optimierungen zu ermöglichen. Die Beratungsdienste von Amplix umfassen Strategie, Beratung, Implementierung und Managed Services in Technologiebereichen wie KI, Cloud, Infrastruktur, Sicherheit, einheitliche Kommunikation, Mobilität und Geschäftsanwendungen. Amplix hat seinen Hauptsitz in Norwood, Massachusetts, mit über 200 Mitarbeitern in mehr als 20 Bundesstaaten und Kanada. Für weitere Informationen besuchen Sie www.amplix.com. ## Amplix Reviews ### 1. Direktor für Kundenerfahrung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Justin M. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 10, 2024 **Was gefällt Ihnen an Amplix am besten?** Sie sind sehr reaktionsschnell und hilfsbereit. Dies ist wichtig für uns, da die Implementierung eines neuen Telefonsystems zeitaufwändig sein kann und wir so schnell wie möglich Hilfe/Antworten benötigen. Sie sind auch sehr bereit, an einem Anruf teilzunehmen oder ein Treffen zu vereinbaren, um alles zu besprechen, bei dem wir Unterstützung benötigen; ebenfalls entscheidend, um auf Kurs zu bleiben und mit der Implementierung weiter voranzukommen. **Was gefällt Ihnen an Amplix nicht?** Ich habe bis zu diesem Zeitpunkt keine Abneigungen gehabt. Manchmal ist es einfacher, wenn Inflow die Berichte, Metriken und Zeitpläne erstellt, die uns schneller in Betrieb nehmen, anstatt dass wir selbst versuchen, die Einrichtung durchzuführen. **Empfehlungen für andere, die Amplix in Betracht ziehen:** Nichts anderes zu diesem Zeitpunkt. **Welche Probleme löst Amplix für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sie helfen uns bei der Implementierung eines neuen Telefonsystems (Genesys) und unterstützen bei der Berichterstattung, dem Start, der E-Mail-Integration und der CRM-Integration. Dies wird uns helfen, die richtige Personalbesetzung, die Anrufqualität und das allgemeine Kundenerlebnis für unsere Kunden zu bestimmen. ### 2. InflowCX hat uns geholfen, konsistenter und effektiver in unserem Service für unsere Kunden zu werden. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Amy M. | Information Technology Business Analyst, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 09, 2024 **Was gefällt Ihnen an Amplix am besten?** Unser Implementierungsprojekt mit InflowCX war gut organisiert und zeitgerecht. Wir haben einen Customer Success Manager, der regelmäßig Kontakt aufnimmt. Er ist immer auf dem Laufenden über unsere Anfragen und Bedürfnisse. **Was gefällt Ihnen an Amplix nicht?** Ich bin enttäuscht darüber, wie oft unsere Supportanfragen an Genesys eskaliert werden. Es scheint viel Zeit zu dauern, bis Dinge gelöst werden. Wir haben im Mai eine externe Tag-Funktion hinzugefügt, aber sie funktioniert immer noch nicht richtig für alle Benutzer, die keine Administratoren sind. Der ständige Austausch zwischen uns, InflowCX und Genesys ist ein bisschen lächerlich. Es ist immer noch nicht gelöst. Ich bin auch frustriert über die Unfähigkeit, Kontakte zu exportieren. Obwohl ich weiß, dass das Problem eher bei Genesys liegt, brauchen wir die Hilfe von InflowCX, um eine Lösung zu finden. **Empfehlungen für andere, die Amplix in Betracht ziehen:** InflowCX hat ein Team von sachkundigen Personen und exzellentes Projektmanagement. Ihr Support könnte verbessert werden, da wir ungelöste Probleme hatten. Die Teams für Kundenerfolg und Implementierung waren großartig. **Welche Probleme löst Amplix für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Der Kundenservice und die Kreditabteilungen meines Unternehmens haben über 100 Jahre lang ohne Contact-Center-Lösung gearbeitet. Wir haben das Beste aus den vorhandenen Systemen gemacht, aber als wir wuchsen, begann unser Mangel an Technologie und Organisation, unseren Service für unsere Kunden negativ zu beeinflussen. Die Partnerschaft mit InflowCX und Genesys hat es uns ermöglicht, unsere Prozesse zu skalieren und konsistenter großartigen Service für unsere Kunden zu bieten. ### 3. Solide und sachkundige Unterstützung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris V. | IT Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 09, 2024 **Was gefällt Ihnen an Amplix am besten?** Ihr Support ist erstklassig, immer erreichbar und sehr kompetent. Sie haben uns geholfen, unsere anfängliche Einrichtung zu bereinigen, um die Funktionen von Genesys wie vorgesehen arbeiten zu lassen. **Was gefällt Ihnen an Amplix nicht?** Wir haben eine einmalige Lösung, und es scheint, dass nur eine einzige Support-Person darin bewandert ist. Der ärgerliche Teil ist, dass diese Lösung das schwache Glied in unserem Technologie-Stack ist. **Empfehlungen für andere, die Amplix in Betracht ziehen:** Als ich anfing, benutzten wir bereits Gensys und Inflow, daher habe ich nicht viel über die Implementierung zu sagen. Ich habe hauptsächlich ihren Support genutzt. Ich schätze ihre Bemühungen und ihr Wissen sehr. **Welche Probleme löst Amplix für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sie bieten unseren IT-Support für Genesys. Sie sind für uns aufgrund ihres Wissens und ihrer Verwaltungskompetenzen von unschätzbarem Wert. Ihre Support-Agenten sind einfach zu arbeiten. ### 4. RingCentral Migrationsprojektmanagement **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel B. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 13, 2024 **Was gefällt Ihnen an Amplix am besten?** InflowCX ist voll von hilfsbereiten, sachkundigen und freundlichen Mitarbeitern und Angestellten, die wissen, wie man den Kunden und seine Bedürfnisse priorisiert. **Was gefällt Ihnen an Amplix nicht?** Ich habe noch keinen gefunden und hoffe, dass ich es nie tue. **Empfehlungen für andere, die Amplix in Betracht ziehen:** InflowCX ist eine ausgezeichnete Wahl für Beratung, Service und Projektmanagement. Ich würde sie jederzeit empfehlen. **Welche Probleme löst Amplix für Sie, und wie profitieren Sie davon?** InflowCX half uns geholfen, von einem bald veralteten Mitel-Telefonsystem auf das neuere cloudbasierte System von RingCentral zu migrieren. Dies gibt uns ein besseres Telefonsystem und ein Unterstützungssystem, um bei weiteren Bedürfnissen und Projekten zu helfen. ### 5. Unglaubliches Team und Experten auf dem Gebiet **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lorena L. | Director of Customer Service, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 01, 2024 **Was gefällt Ihnen an Amplix am besten?** Was mir am meisten gefallen hat, ist die Unterstützung und das technische Wissen, das sie besitzen. Sie waren Tag und Nacht verfügbar, flexibel, super kreativ mit Lösungen und obendrein haben sie uns in allem geschult, was man sich vorstellen kann. **Was gefällt Ihnen an Amplix nicht?** Es gibt nichts, was mir an der Zusammenarbeit mit Inflow nicht gefallen hat. **Empfehlungen für andere, die Amplix in Betracht ziehen:** Es gibt nichts, was Genesys nicht tun kann, wenn Sie das Team von Inflow an Ihrer Seite haben. **Welche Probleme löst Amplix für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Liste der Probleme ist eine sehr lange. Wir suchten nach einem All-in-One-Shop mit einem großartigen technischen Rahmen und strenger Sicherheit, der uns helfen kann, mehr mit weniger zu erreichen und unser Wachstum zu unterstützen. Sie haben uns während unseres Übergangs zu Genesys unterstützt. Die Zusammenarbeit mit dem Inflow-Team war ein reines Vergnügen. Ihre Geduld, unglaubliche Unterstützung und Hingabe hatten einen enormen Einfluss. Ich bin so glücklich mit dem, was wir zusammen erreicht haben, und ein großer Teil dieses Erfolgs ist auf ihre harte Arbeit und positive Einstellung zurückzuführen. Ich denke, in den kommenden Jahren werde ich von den Dächern schreien, wie großartig es war, mit ihnen zu arbeiten. Es ist selten, eine so engagierte und talentierte Gruppe von Menschen zu finden. Es war wie keine andere Erfahrung. Wir hatten ein so erstaunliches Team von Menschen, die uns nicht nur nach der Unterschrift bis zum Go-Live, sondern auch in den Jahren zuvor geholfen haben. Sie waren eine enorme Bereicherung und Unterstützung. ### 6. Gute Unterstützung, aber menschenabhängig **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 10, 2024 **Was gefällt Ihnen an Amplix am besten?** Wirklich proaktive und qualitativ hochwertige Technikleute **Was gefällt Ihnen an Amplix nicht?** Für eine Weile haben wir nicht wirklich von ihnen gehört und wir hatten keinen klaren Überblick darüber, was sie angeboten haben. Seit unser neuer CSM an Bord gekommen ist, hat sich das definitiv verbessert. **Empfehlungen für andere, die Amplix in Betracht ziehen:** Sie sind ein solider Partner für eine Genesys-Integration und -Unterstützung. Wir haben keine große Genesys-Präsenz, aber sie sind gut für das, was wir brauchen. **Welche Probleme löst Amplix für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sie haben uns geholfen, unsere Genesys-Lösung optimal zu nutzen - unser aktueller CSM ist wirklich proaktiv und ich habe das Gefühl, dass wir gute Unterstützung und Expertise erhalten, von denen vieles Teil unseres Gesamtpakets ist - was die Kosten niedrig hält. Wir sind kein intensiver Nutzer von Genesys, aber unsere Bedürfnisse werden erfüllt. ### 7. Ein integrierter kollaborativer Partner **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Josh L. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 10, 2024 **Was gefällt Ihnen an Amplix am besten?** Während unseres Projekts war unser Inflow-PM sehr organisiert und nutzte ein Arbeitsbuch, das alle unsere Bedürfnisse abdeckte. Dies umfasste alle Aspekte von der Implementierung über das Testen, die Nachverfolgung von Problemen bis hin zur Schulung. **Was gefällt Ihnen an Amplix nicht?** Basierend auf unserem Anwendungsfall haben wir keine Abneigungen erfahren. **Empfehlungen für andere, die Amplix in Betracht ziehen:** Basierend auf unserer Erfahrung haben wir festgestellt, dass Inflow kooperativ war, ihre Kommunikation immer präzise und sehr reaktionsschnell. **Welche Probleme löst Amplix für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir nutzten Inflow, um beim Aufbau und der Migration unseres VOIP-Telefonanbieters zu unterstützen. ### 8. Großartiger Kundenservice und reaktionsschneller Support **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tom P. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 09, 2024 **Was gefällt Ihnen an Amplix am besten?** Kundenerfolgsmanager ist proaktiv und sehr reaktionsschnell. Support-Portal ist einfach zu bedienen. **Was gefällt Ihnen an Amplix nicht?** Einige Anfragen müssen direkt an Genesys weitergeleitet werden, was gelegentlich den Support verzögern kann. **Empfehlungen für andere, die Amplix in Betracht ziehen:** Ihre Anforderungen sollten vollständig ausgearbeitet sein, bevor Sie ein Genesys-Projekt beginnen, da es nach der Einrichtung kompliziert zu verwalten ist. Es ist am besten, alles zu erledigen, was Sie benötigen, während Sie die Inflow-Experten haben. **Welche Probleme löst Amplix für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unterstützung beim Erstellen und Aktualisieren von Gensys PureCloud-Flows. ### 9. Gute Unterstützung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Öl & Energie | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 10, 2024 **Was gefällt Ihnen an Amplix am besten?** Inflow hatte schon immer großartige Reaktionszeiten, wenn es darum ging, Unterstützung anzurufen oder E-Mails über Anfragen zu VoIP-Systemen zu senden. **Was gefällt Ihnen an Amplix nicht?** Ich hatte keine Probleme mit dem Zufluss. Ich nutze sie für Unterstützung und Anfragen zu neuen VoIP-Systemen und wurde nicht enttäuscht. **Empfehlungen für andere, die Amplix in Betracht ziehen:** Solange Sie sich darüber im Klaren sind, wonach Sie suchen, werden Sie nicht enttäuscht sein. **Welche Probleme löst Amplix für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Inflow löst Probleme, die ich in der Vergangenheit in Bezug auf den Support erlebt habe. Dies ermöglicht schnelle Lösungen, die es meinen Nutzern erlauben, weniger Ausfallzeiten zu haben. ### 10. Großartige Partnerschaft **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Versicherung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 19, 2024 **Was gefällt Ihnen an Amplix am besten?** Die hilfreichste Ressource ist unser Inflow CX Support-Team, das sehr reaktionsschnell ist. Sie unterstützen geduldig mit telefonischer Anleitung, damit wir das 'Wie' in Zukunft selbst in die Hand nehmen können. **Was gefällt Ihnen an Amplix nicht?** Nichts im Moment. Alles läuft großartig! **Empfehlungen für andere, die Amplix in Betracht ziehen:** Vom Aufbau bis zum Start standen wir unter erheblichem Zeitdruck, um von unserem vorherigen Anbieter zu wechseln. Wir waren mit dem Übergang zufrieden und fühlten uns während des gesamten Prozesses unterstützt. **Welche Probleme löst Amplix für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Minimale Ausfallzeiten bei Störungen, benutzerfreundliches System und großartiger Kundenservice. ### 11. Großartiger Service mit unserem Telefonsystem. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ted M. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 09, 2024 **Was gefällt Ihnen an Amplix am besten?** Sie haben einen 24/7-Support, der hilfreich ist. **Was gefällt Ihnen an Amplix nicht?** Ich müsste sagen, der Zeitunterschied. **Empfehlungen für andere, die Amplix in Betracht ziehen:** Sprechen Sie mit dem Kundenvertreter, um sicherzustellen, dass alle das benötigte Dienstleistungsangebot vollständig verstehen. **Welche Probleme löst Amplix für Sie, und wie profitieren Sie davon?** InflowCX war immer für Unterstützung mit unserem Telefonsystem verfügbar. ### 12. Unser Account-Team bei InFlow hat immer großartigen Service und schnelle Lösungen für unsere Bedürfnisse bereitgestellt. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Derek D. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 15, 2024 **Was gefällt Ihnen an Amplix am besten?** unparteiische und unvoreingenommene Verkäuferpräsentationen und handelten in unserem Namen, um den niedrigstmöglichen Preis zu erzielen, ohne Funktionen zu verlieren. **Was gefällt Ihnen an Amplix nicht?** Wir hatten im Laufe der Jahre einige verschiedene Kundenbetreuer. **Empfehlungen für andere, die Amplix in Betracht ziehen:** Heather Berrington ist eine erstaunliche Kundenbetreuerin. Wenn Sie sie als Ihre Vertreterin bekommen, werden Sie glücklich sein. **Welche Probleme löst Amplix für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir sind seit über 7 Jahren mit InFlow für Telekommunikationsunterstützung verbunden, und im vergangenen Jahr haben wir die Entscheidung getroffen, von unserem Legacy-Telefonsystem zu einem cloudbasierten System zu wechseln. Wir haben für dieses Projekt mit InFlow zusammengearbeitet, und sie haben großartige Arbeit bei der Unterstützung des Bewertungs- und Auswahlprozesses geleistet. ### 13. Toller Service und äußerst hilfsbereit **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 20, 2024 **Was gefällt Ihnen an Amplix am besten?** Ich würde sagen, wie leicht zugänglich es ist und wie einfach es ist, mit jemandem in Kontakt zu treten. **Was gefällt Ihnen an Amplix nicht?** Ich habe noch keine Nachteile dieses Programms festgestellt. **Welche Probleme löst Amplix für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben es genutzt, um bei unseren IT-Problemen zu helfen. Mit jemandem in Kontakt zu treten ist sehr einfach und sie leisten hervorragende Arbeit bei der Unterstützung und Behebung unserer Probleme. ### 14. InflowCX hat hervorragenden Support geleistet. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Krankenhaus & Gesundheitswesen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 19, 2024 **Was gefällt Ihnen an Amplix am besten?** InflowCX bietet schnelle und zuverlässige Unterstützung. Alle ihre Ingenieure sind sehr kompetent. **Was gefällt Ihnen an Amplix nicht?** Unterstützung ist teuer. Allerdings bekommt man normalerweise das, wofür man bezahlt, und einige Preise werden von den Herstellern bestimmt. **Empfehlungen für andere, die Amplix in Betracht ziehen:** Ich würde nicht zögern, Inflow zu empfehlen. Sie sind Experten auf ihrem Gebiet. **Welche Probleme löst Amplix für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Inflow CX unterstützt unser On-Premise-Mitel-Telefonsystem. ### 15. Übergang von Mitel/Shoretel-Telefonsystemen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 27, 2024 **Was gefällt Ihnen an Amplix am besten?** Der Vertreter überprüft den Status unseres Kontos vierteljährlich. Die Reaktionsfähigkeit, die technische Abteilung hat die Probleme mit dem Telefonsystem schnell gelöst. **Was gefällt Ihnen an Amplix nicht?** Bisher haben sie unsere Bedürfnisse erfüllt und hoffen, dass es so weitergeht. **Empfehlungen für andere, die Amplix in Betracht ziehen:** Sie werden einen Plan nach Ihren Bedürfnissen anpassen. **Welche Probleme löst Amplix für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Der Vertreter stellte mögliche Lösungen für den Übergang des Telefonsystems bereit. ### 16. Inflow hat ein schnelles und genaues Support-Team. Sie geben immer das gewisse Extra für Sie. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computer- und Netzwerksicherheit | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 16, 2024 **Was gefällt Ihnen an Amplix am besten?** Sie sind schnell, gut vorbereitet und haben ein exzellentes Support-Team, das sich um den Kunden kümmert. **Was gefällt Ihnen an Amplix nicht?** Ich denke, ihr Support-Team ist zwar gut, aber klein. **Empfehlungen für andere, die Amplix in Betracht ziehen:** Zögere nicht, sie sind gut. **Welche Probleme löst Amplix für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unterstützung beim Cloud-Telefonsystem und dessen Integrationen. ### 17. Kundenerfahrungsmanager **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Versicherung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 12, 2024 **Was gefällt Ihnen an Amplix am besten?** Sie sind immer verfügbar, ich hatte nie ein Problem, das Unternehmen zu erreichen. Extrem reaktionsschnell! **Was gefällt Ihnen an Amplix nicht?** Gelegentlich kann falsche Informationen geben, was ein- oder zweimal passiert ist. **Welche Probleme löst Amplix für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unterstützung bei Genesys Architect Problemen hauptsächlich, sowie Kommunikation mit Genesys ### 18. Der Kundensupport von Inflow Communications ist PHÄNOMENAL! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeff S. | IT Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 18, 2020 **Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe, bei dem oder der Ihnen Amplix geholfen hat:** Wir sind zu Inflow Communications als unserem ShoreTel-Partner migriert. Dann sind wir vom ShoreTel-Verzeichnis zu Mitel Connect migriert. Seit unserer anfänglichen fantastischen Erfahrung mit ihnen haben wir Anrufaufzeichnung, Pure Cloud Call Center und Brightmetrics hinzugefügt. **Was gefällt Ihnen an Amplix am besten?** Unser ursprünglicher Support-Anbieter ließ viel zu wünschen übrig, also suchten wir nach einem anderen. Der nächste Anbieter hatte eine großartige Show, machte einige Versprechungen über den Support, den wir erhalten würden, aber als es darauf ankam, uns zu beweisen, ließen sie uns im Stich. Als wir von Inflow angesprochen wurden, waren wir skeptisch, weil uns schon zuvor Versprechungen gemacht worden waren. Wir gaben ihnen eine Chance und die Ergebnisse waren nichts weniger als wundersam! Die Support-Mitarbeiter bei Inflow Communications sind erstaunlich! Sie reagieren fast sofort auf Support-Tickets. Selbst wenn sie das Problem nicht sofort lösen können, melden sie sich häufig zurück, nur um nachzufragen und sicherzustellen, dass ich weiß, dass sie noch daran arbeiten! Ich hatte noch nie ein Problem, das länger als ein paar Tage ungelöst blieb. **Was gefällt Ihnen an Amplix nicht?** Dass ich nicht früher zu Inflow gewechselt bin. Ich wünschte, Inflow könnte einige der anderen Programme/Systeme, die ich habe (VMware, Microsoft EA, Veeam, etc.), verwalten. **Empfehlungen für andere, die Amplix in Betracht ziehen:** Seien Sie gründlich mit Ihrem Wunsch nach Schulung. Inflow wird alles bereitstellen, was Sie verlangen, aber sie sind keine Gedankenleser, also müssen Sie spezifisch in Bezug auf Ihre Schulungsbedürfnisse sein. **Welche Probleme löst Amplix für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben gelegentlich ein anomales Verhalten, hauptsächlich bei Arbeitsgruppen. Wenn diese ungewöhnlichen Symptome auftreten, betreffen sie nur eine bestimmte Arbeitsgruppe, daher sind wir zuversichtlich, dass es sich nicht um ein Systemproblem handelt, sondern um ein Konfigurationsproblem in der Arbeitsgruppe selbst. Die Inflow-Support-Mitarbeiter springen immer sofort ein und helfen weiter, bis die Situation gelöst ist. Sie geben nie auf, bis meine Situation zu meiner Zufriedenheit gelöst ist. ### 19. InFlow ist FANTASTISCH! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stephanie S. | Network Administrator, Krankenhaus & Gesundheitswesen, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 08, 2020 **Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe, bei dem oder der Ihnen Amplix geholfen hat:** Wir haben kürzlich in sehr kurzer Zeit zwei neue Kliniken eröffnet, und InFlow war für jeden Teil davon verfügbar, von der Programmierung der neuen Switches bis hin zur Einrichtung im Director. Wir hatten vor nicht allzu langer Zeit einen Switch in einer anderen Klinik ersetzt, und sie halfen dabei. Ich konnte mich jedoch nicht daran erinnern, wie man die Netzwerkeinstellungen auf dem Switch aktualisiert, blieb stecken und musste sie erneut anrufen. Sie ließen mich nicht klein fühlen, weil ich mich nicht daran erinnerte, wie man etwas macht, sie halfen mir dabei und halfen mir, es in Zukunft zu verstehen. **Was gefällt Ihnen an Amplix am besten?** Ihr Support-Team ist erstklassig. Wir haben in der Vergangenheit andere Dienstleister für ShoreTel-Support genutzt und wurden immer enttäuscht. InFlow war bei jedem Versprechen und jedem Schritt an unserer Seite, und wir könnten nicht glücklicher sein. Ihr Wissensfundus ist unübertroffen, und das Support-Team ist unvergleichlich. Ich kann mir nicht vorstellen, ohne sie zu ShoreTel/Mitel-Support zurückzukehren. Sie machen meinen Job als Telefon-Systemadministrator super einfach und sind immer bereit, mir bei allem zu helfen, von einer einfachen Wissensfrage bis hin zu einem großen Projekt. Ich möchte niemanden sonst an meiner Seite haben! **Was gefällt Ihnen an Amplix nicht?** Nicht eine Sache - ihre Supportanfragen werden immer zeitnah beantwortet, und sie sind immer freundlich und zugänglich. **Empfehlungen für andere, die Amplix in Betracht ziehen:** Wenn Sie Ihr Telekommunikationsunternehmen für die Unterstützung eines Shoretel/Mitel-Systems nutzen, verpassen Sie eine großartige Gelegenheit, Ihr Wissen zu erweitern und mit einem Unternehmen zusammenzuarbeiten, dessen einzige Mission es ist, umfassende Unterstützung für das System zu bieten. Sie können mit InFlow nichts falsch machen. Überprüfen Sie ihre Bewertungen, lesen Sie Rezensionen, kontaktieren Sie Personen, die sie genutzt haben - es wird schwierig sein, jemanden zu finden, der eine insgesamt negative Erfahrung mit ihnen gemacht hat. **Welche Probleme löst Amplix für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die durch ihre Partnerschaft mit BrightMetrics angebotenen Berichtsmöglichkeiten machen meinen Job einfach, was wiederum den Kliniken hilft. Die Berichte sind alles für die Betriebsleiter, und die Möglichkeit, Details von Anrufen von Anfang bis Ende zu sehen, sowie die Produktivität unseres Personals und unserer Arbeitsgruppen zu überwachen, sind für uns von großer Bedeutung. Ich würde allein wegen der Berichte bei ihnen bleiben! ### 20. Toller Service - Fachkundige Beratung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Frank D. | Manager of Analytics & Member Engagement, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 10, 2019 **Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe, bei dem oder der Ihnen Amplix geholfen hat:** Wir waren unzufrieden mit unserem vorherigen Anbieter und suchten nach einem besseren. Unser Shoretel-System war nicht richtig konfiguriert und wir hatten viele sporadische Probleme mit unterbrochenen Anrufen, interner Anrufweiterleitung und anderen Problemen mit der Anrufqualität. Inflow arbeitete mit mir zusammen und gab mir die Werkzeuge, die ich brauchte, um unser Shoretel-System größtenteils zu einem "Einrichten und Vergessen"-Ding zu machen. Wir könnten nicht zufriedener mit ihrem Service und ihrer Expertise sein! **Was gefällt Ihnen an Amplix am besten?** Inflow übernimmt die Verantwortung für jedes Problem, das ich ihnen melde. Ich kann den aktuellen Status über das Kundenportal abrufen und sie sind sehr transparent. Inflow ist stolz auf ihre schnellen Antwortzeiten bei Anrufen und darauf, dass jeder, der das Telefon beantwortet, ein qualifizierter Techniker ist, der den Prozess der Problembestimmung und -behebung starten kann. Ich fühle mich nie wie eine Unannehmlichkeit, wenn ich anrufe oder ein Service-Ticket im Portal eingebe. Ich mag auch, dass ihr Portal eine sehr detaillierte Wissensdatenbank enthält. Mehr als einmal konnte ich einen Anruf vermeiden, weil die Antwort auf mein Problem in einem Wissensdatenbankartikel verfügbar war. Ich mag auch, wie sie mit Drittanbietern zusammengearbeitet haben, um Dienstleistungen außerhalb ihres Fachgebiets anzubieten. **Was gefällt Ihnen an Amplix nicht?** Nichts bisher. Alles erfüllt oder übertrifft die Erwartungen. **Empfehlungen für andere, die Amplix in Betracht ziehen:** Wenn Sie ein professionelles Team für Ihr Telefonsystem benötigen, sind Sie bei Inflow genau richtig. **Welche Probleme löst Amplix für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sie arbeiten mit uns und einigen Drittanbietern zusammen, um das Anruferlebnis unserer CoOp-Mitglieder zu verbessern, insbesondere um abgebrochene Anrufe und Besetztzeichen zu eliminieren, wenn wir bei großen Stromausfällen ein hohes Anrufaufkommen haben. ### 21. Eine der besten Partnerschaften **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chrissy V. | Director of Customer Success, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 09, 2021 **Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe, bei dem oder der Ihnen Amplix geholfen hat:** In den letzten zwei Jahren gab es Höhen und Tiefen, wie in jeder Beziehung. Der Support war vorhanden, vom Aufbau umfangreicher APIs mit unserer internen Plattform bis hin zu einem ausgeklügelten IVR. Inflow konnte im Einklang bleiben und Schritt für Schritt mit unserem ständig wachsenden Geschäft mithalten, und wir lieben es, Tag für Tag neue Funktionen zu aktivieren. **Was gefällt Ihnen an Amplix am besten?** Das Engagement, es herauszufinden, auch wenn es nicht einfach ist! **Was gefällt Ihnen an Amplix nicht?** Nicht viele Abneigungen - die einzige auffällige ist, wenn Genesys eine Änderung vornimmt, aber Inflow nicht darüber informiert ist. Dieses Problem ist nicht die Schuld von Inflow, sondern einfach die Natur der Sache. **Empfehlungen für andere, die Amplix in Betracht ziehen:** Kennen Sie Ihr Produkt in- und auswendig, seien Sie präsent und kommunikativ - Inflow wird ein ewiger Vorteil sein. **Welche Probleme löst Amplix für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich würde nicht 'Probleme' sagen; ich würde sagen, unsere Herausforderungen mit der Branche, in der wir tätig sind, bestehen darin, dass wir keine einheitliche demografische Gruppe für unsere Kundenbasis haben—das zwingt Inflow und uns dazu, entsprechend zu expandieren und auszuführen. ### 22. Insgesamt sehr gut **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Telekommunikation | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 07, 2021 **Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe, bei dem oder der Ihnen Amplix geholfen hat:** Inflow hat uns bei mehreren verschiedenen Projekten und Trouble-Tickets geholfen. Sie haben für uns Telefonanlagen-Upgrades zu ungewöhnlichen Zeiten durchgeführt und waren dabei sehr entgegenkommend. Außerdem scheint der Techniker am Telefon immer zu wissen, was er tut, und kann bei Bedarf helfen. **Was gefällt Ihnen an Amplix am besten?** Das Team bei Inflow verfügt über ein großes Wissen. **Was gefällt Ihnen an Amplix nicht?** Manchmal gibt es ein Hin und Her in den Prozessen, das eine Weile dauert, bis es abgeschlossen ist. Wir hatten schon einmal ein Projekt, das deswegen verzögert wurde. **Empfehlungen für andere, die Amplix in Betracht ziehen:** Inflow ist sehr sachkundig im Bereich der Technologie. Wenn Sie an einem Projekt arbeiten, stellen Sie sicher, dass Sie Inflow frühzeitig einbeziehen, um ihnen Zeit zu geben, Ressourcen im Hintergrund zuzuweisen. **Welche Probleme löst Amplix für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Inflow hat unsere Systeme am Laufen gehalten und jede technische Herausforderung gemeistert, die wir ihnen gestellt haben. ### 23. Harter Start, aber engagiert für Kundenzufriedenheit. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nick S. | VP of Engineering, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 24, 2021 **Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe, bei dem oder der Ihnen Amplix geholfen hat:** Nachdem wir unsere Callcenter-Plattform auf Genesys migriert hatten, wurde klar, dass wir einen Support-Partner benötigten, und Inflow hob sich von den Unternehmen ab, die wir interviewt hatten. Letztendlich wählten wir Inflow wegen ihrer Expertise mit Genesys, der Telefonie im Allgemeinen und ihrem nicht gestuften Support-Agenten-Setup. **Was gefällt Ihnen an Amplix am besten?** Der zufriedenstellendste Teil von Inflow ist unser Account Manager, Tarik. Er hat uns geholfen, Partnerschaftsprobleme mit Genesys zu lösen, Strategie-Sitzungen mit den richtigen Experten abzustimmen und hört letztendlich auf unsere Bedürfnisse und Rückmeldungen und passt sich entsprechend an. **Was gefällt Ihnen an Amplix nicht?** Obwohl es nicht mehr so ein großes Problem ist, muss ich sagen, dass die Kommunikation bei Support-Tickets/Fällen manchmal wirklich leidet. Zu Beginn unserer Partnerschaft musste ich oft bei den Support-Mitarbeitern nachhaken, um ein Update zu erhalten. Allerdings haben sie daran gearbeitet, das von ihnen verwendete Support-System und die interne Kommunikation umzugestalten und unsere Antwort... **Welche Probleme löst Amplix für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Der größte Vorteil, den wir mit Inflow als unserem Partner hatten, ist ihre Eskalationspriorität mit dem Genesys-Support. Wir konnten das schreckliche Low-Level-Support-System bei Genesys umgehen und auf echte Updates/Feedback drängen. ### 24. Zuflussunterstützung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationsdienste | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 07, 2021 **Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe, bei dem oder der Ihnen Amplix geholfen hat:** Sie haben uns bei der Erstellung von Zeitplänen, dem Einrichten neuer Warteschlangen, der Behebung seltsamer Probleme und allgemeinen Fragen geholfen, die wir auf help.mypurecloud.com nicht finden können. **Was gefällt Ihnen an Amplix am besten?** Es gibt ein paar Support-Techniker, die PureCloud kennen. Sie recherchieren und gehen es mit Ihnen durch. Sie sagen Ihnen, was falsch ist und/oder was im System geändert wurde. **Was gefällt Ihnen an Amplix nicht?** Es gibt Zeiten, in denen ich jemanden treffe, der nicht weiß, was er tut, und das kann frustrierend sein. **Empfehlungen für andere, die Amplix in Betracht ziehen:** Ja, wir zahlen für Support-Unterstützung und es lohnt sich. Genesys/PureCloud ist ein kompliziertes Telefonsystem. **Welche Probleme löst Amplix für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Warteschlangen effizienter einrichten und einfacher verwalten. ### 25. Inflow ist eine großartige Plattform, um die Interaktionen, Nutzung und Metriken des Unternehmens zu überwachen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Psychische Gesundheitspflege | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 14, 2021 **Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe, bei dem oder der Ihnen Amplix geholfen hat:** Ein Projekt, bei dem Inflow geholfen hat, ist die Verbesserung der Qualität unserer Telefondienste. Wir sind jetzt in der Lage, das Personal mit dem modernen Telefondienst von Inflow zu schulen und zu verbessern. **Was gefällt Ihnen an Amplix am besten?** Unterstützung ist immer verfügbar und bereit zu helfen. **Was gefällt Ihnen an Amplix nicht?** Nicht, dass ich es nicht mag. Aber der Inflow-Support bevorzugt manchmal nur die E-Mail-Kommunikation, und ich bevorzuge die direkte telefonische Kommunikation. **Welche Probleme löst Amplix für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Qualitätsverbesserung. Die Interaktionen zwischen Mitarbeitern und Patienten haben sich verbessert. Wir können unsere täglichen Abläufe überwachen und verbessern. Die Produktivität hat zugenommen. ### 26. Endlich ein kompetenter Mitel-Anbieter und sogar ein Partner, auf den wir uns verlassen und dem wir vertrauen können! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ryan C. | IT System Administrator, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 09, 2021 **Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe, bei dem oder der Ihnen Amplix geholfen hat:** Jetzt, da wir mit Inflow zusammenarbeiten, konnten wir endlich den lange überfälligen Auto-Attendant des Telefons überarbeiten. Wir haben sogar einige neue Anrufaufzeichnungsfunktionen in unsere Umgebung implementiert, sodass wir dies als Schulungsplattform nutzen können. Anstatt zu hoffen, dass das Telefonsystem funktioniert, wissen wir jetzt, dass es funktioniert. Wir können jetzt sogar von zu Hause aus arbeiten und Anrufe mit einem Softphone entgegennehmen. **Was gefällt Ihnen an Amplix am besten?** Nach Gesprächen mit mehreren Führungskräften bei Inflow haben sie eine großartige Vision und sind eine erfrischende Abwechslung zu den typischen MiTel-Anbietern, die man an jeder Ecke findet. Der gestufte Ansatz, einen Account-Vertreter, einen Helpdesk und einen Qualitätsmanager zu haben, mit dem wir sprechen können, ist beruhigend. Es ist selten, ein Telefonunternehmen zu finden, das sich genug kümmert, um uns mehrere Ansprechpartner zur Verfügung zu stellen, an die wir uns direkt wenden können, wenn wir ein Problem haben. **Was gefällt Ihnen an Amplix nicht?** Da sie sich nicht in der Zeitzone der Ostküste befinden, müssen wir manchmal warten, bis ein Experte in der Pazifik-Zeitzone verfügbar ist. Das kann etwas frustrierend sein, wenn wir ein paar Stunden warten müssen, bis unser Problem gelöst wird. **Empfehlungen für andere, die Amplix in Betracht ziehen:** Wenn Sie nicht nur einen Telefonanbieter, sondern einen echten Partner für Ihr Telefonsystem suchen, ist Inflow eine gute Wahl. Sie können Ihre Mitarbeiter schulen, damit sie nicht jedes Mal den Helpdesk anrufen müssen, wenn Sie einen Benutzer hinzufügen oder ein Passwort zurücksetzen möchten. Sie können auch Projekte durchführen, um Ihre Umgebung zu erweitern oder zu reparieren. Sie senden sogar regelmäßige Mitteilungen darüber, was es Neues in der Welt von MiTel gibt. **Welche Probleme löst Amplix für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Nach 3 Versuchen, einen lokalen MiTel-Experten in unserem Bundesstaat zu finden, haben wir uns an Inflow gewandt. Es ist so schön, Inflow als unseren Partner vertrauen zu können und zu wissen, dass das Telefonsystem ein qualifiziertes Expertenteam hat, das mit allem umgehen kann, was das Leben ihnen entgegenwirft. ### 27. Mitel Unterstützung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeff T. | Director, IT, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 11, 2021 **Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe, bei dem oder der Ihnen Amplix geholfen hat:** Wir haben ein Mitel (ShoreTel) Telefonsystem und benötigten ein Unternehmen, das diese Plattform unterstützt, da unser aktueller Anbieter nicht proaktiv war und sehr teuer war. Nachdem wir nach neuen Partnern gesucht hatten, fand ich Inflow und nach ein wenig Recherche entschieden wir, dass dies das beste Unternehmen war, um voranzukommen. Seit dieser Zeit haben sie meine Erwartungen übertroffen und bieten einen fantastischen Service, der es mir ermöglicht, mich auf wichtigere Initiativen zu konzentrieren! **Was gefällt Ihnen an Amplix am besten?** Proaktive Unterstützung, Online-Ressourcen und sachkundige Mitarbeiter. **Was gefällt Ihnen an Amplix nicht?** Ich habe noch nichts gefunden, das mir nicht gefällt. **Welche Probleme löst Amplix für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sie haben sofort Probleme gefunden und sie gelöst, bevor sie zu einem Ausfall wurden. ### 28. Großartiger Kommunikationspartner **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mike T. | IT/CloudOps Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 16, 2021 **Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe, bei dem oder der Ihnen Amplix geholfen hat:** IM Jahr 2019 benötigten wir eine globale Lösung für unser Contact Center, bei der uns Inflow half, auf PureCloud umzusteigen, und unterstützte uns bei der Einrichtung, wodurch der Prozess schmerzlos wurde. Dann, im März des letzten Jahres, 2020, waren wir gezwungen, alle nach Hause zu schicken, um zu arbeiten, und Inflow half dabei mit Schnelligkeit und Leichtigkeit. Wir konnten Benutzer mit nur einem Anruf beim Support nach Hause schicken, indem wir ShoreTel und PureCloud nutzten. **Was gefällt Ihnen an Amplix am besten?** Einfach zu arbeiten und kenntnisreich..... **Was gefällt Ihnen an Amplix nicht?** Ich habe bisher nichts zu bemängeln...... **Empfehlungen für andere, die Amplix in Betracht ziehen:** Wenn Sie nach einem kenntnisreichen Kommunikationspartner suchen, ist Inflow eine großartige Wahl. **Welche Probleme löst Amplix für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir sind zu PureCloud gewechselt, um Nutzern aus Malaysia und den USA zu ermöglichen, sich im selben Kontaktzentrum zu befinden, während wir zuvor mit Shoretel teure Leitungen und Ausrüstung in Betracht ziehen mussten. ### 29. Tolles Preis-Leistungs-Verhältnis **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amanda B. | Senior System Engineer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 10, 2020 **Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe, bei dem oder der Ihnen Amplix geholfen hat:** Aktualisierung von fremdsprachigen AAs, HA-Beratung, Fax-zu-SIP-Integration und Sicherung der kritischen Telefoninfrastruktur. **Was gefällt Ihnen an Amplix am besten?** Ihre Preisgestaltung ist wettbewerbsfähig und man erhält mehr Dienstleistungen für den Preis, den man zahlt. Ich mag die Extras, die in den Plänen enthalten sind, weil sie tatsächlich/unmittelbar unserer Organisation zugutekommen. Ich hatte mehrere Anbieter, die versucht haben, unseren Faxserver mit unserem SIP-basierten Telefonsystem zum Laufen zu bringen, und niemand konnte es außer Inflow. Ich genieße es auch, ihre Wissensdatenbanken zu lesen, die die Antworten auf fast alles haben, was ich brauche. **Was gefällt Ihnen an Amplix nicht?** Seltsam, dass man, wenn etwas während eines Projekts nicht richtig funktioniert, zum Helpdesk geschickt wird, anstatt weiterhin mit dem Projektingenieur zu arbeiten. **Empfehlungen für andere, die Amplix in Betracht ziehen:** Sie arbeiteten mit uns zusammen, um Partner mitten im Vertrag ohne große Kosten zu wechseln. Betrachten Sie ihre zusätzlichen Vorteile zusätzlich zu den Plankosten, da diese wirklich vorteilhaft sind. **Welche Probleme löst Amplix für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir konnten schnell die benötigten Mandarin- und Kantonesisch-IVRs/AAs einrichten, die wir für eine Büroschließung benötigten. Sie lösen auch derzeit unser Problem mit dem nicht ordnungsgemäß funktionierenden Konferenz-Failover. ### 30. Unvoreingenommene Inflow-Bewertung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Douglass M. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 19, 2020 **Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe, bei dem oder der Ihnen Amplix geholfen hat:** Wir hatten eine sehr veraltete Shoretel Communicator-Umgebung mit abgelaufenem Support-Vertrag. Inflow konnte uns sehr unkompliziert auf die neueste Version aktualisieren. Das sachkundige Support-Team war sehr angenehm, mit ihnen aus der Ferne zusammenzuarbeiten. Ich fühlte mich, als wäre ich Teil des Teams, als wir den Weg zu den mehreren Revisions-Upgrades beschritten. Das Personal weist auch sehr gut auf Best Practices hin, die helfen, die Umgebung zu sichern und das System effizienter zu machen. Es gab einige zuvor übersehene Punkte, die das Support-Team während der Migration identifizierte und unterstützte. **Was gefällt Ihnen an Amplix am besten?** Ich genieße ehrlich gesagt die einladenden Persönlichkeiten der Inflow-Mitarbeiter. Jedes Mal, wenn ich mit einem Mitglied von Inflow per Telefon oder E-Mail zusammenarbeiten musste, hinterließen sie immer den Eindruck, dass ihnen unser Geschäft am Herzen liegt, als wäre es ihr eigenes. Nicht viele Unternehmen haben heutzutage das gleiche Gefühl. Ich mag es, nicht das Gefühl zu haben, nur eine weitere Kontonummer zu sein. **Was gefällt Ihnen an Amplix nicht?** Typischerweise könnte man sich über einen automatisierten Assistenten, Telefonübertragungen beim Versuch, einen Vertrag zu verlängern, oder unhöfliche Mitarbeiter, die einen schlechten Tag haben, beschweren. Ich bin sehr froh sagen zu können, dass ich noch nie etwas Negatives erlebt habe, das mir bei Inflow Communications missfallen hätte. Ich denke, ich werde ihnen noch ein paar Jahre geben, um zu sehen, ob sie die Täuschung aufrechterhalten können. **Empfehlungen für andere, die Amplix in Betracht ziehen:** Wenn Sie nach einem erschwinglichen VAR suchen, um Ihr Shoretel/Mitel-Telefonsystem zu unterstützen, würde ich empfehlen, sich mit Inflow Communications in Verbindung zu setzen und zu sehen, ob sie ein Pilotprogramm haben, bei dem Sie das erleben können, worüber ich in meiner Bewertung gesprochen habe. Ich habe in den letzten 20 Jahren mit mehreren Unternehmen zusammengearbeitet und ich bin froh sagen zu können, dass die angenehmste Erfahrung die Zusammenarbeit mit Inflow war. Normalerweise ignoriere ich Bewertungen, aber bei dieser fühle ich mich stark genug, um sie mit allen zu teilen. **Welche Probleme löst Amplix für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Da wir eine so veraltete Shoretel-Version verwendeten, waren wir vielen Sicherheitsproblemen ausgesetzt, die sich um Windows Server 2003 drehten. Die Upgrades konnten uns wieder in eine gute Position mit unterstützten Windows Server-Versionen bringen, was uns half, nicht nur Sicherheitsbedenken zu adressieren, sondern auch die Standardfunktionalität mit dem Windows 10 Shoretel Communicator-Client zu nutzen, sodass wir die Software weiterhin wie vorgesehen verwenden konnten. ### 31. Inflow war sehr hilfreich bei der Lösung von Telefon- und Routingproblemen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Öl & Energie | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 07, 2021 **Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe, bei dem oder der Ihnen Amplix geholfen hat:** Inflow hat uns bei der Erstellung detaillierter Anrufweiterleitungen und Anrufabläufe geholfen. **Was gefällt Ihnen an Amplix am besten?** Hilfsbereitschaft, Aufmerksamkeit und Einfallsreichtum **Was gefällt Ihnen an Amplix nicht?** Zurzeit habe ich keine Beschwerden. **Welche Probleme löst Amplix für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Anrufweiterleitung, Anrufaufzeichnung ### 32. Technischer Support **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Non-Profit-Organisationsmanagement | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 07, 2021 **Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe, bei dem oder der Ihnen Amplix geholfen hat:** Neuer CCIR-Server **Was gefällt Ihnen an Amplix am besten?** Die Expertise der Technik und die richtigen Informationen **Was gefällt Ihnen an Amplix nicht?** Wir sind ein neuer Kunde und haben noch keine schlechten Erfahrungen gemacht. **Welche Probleme löst Amplix für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die CCIR-Dashboards ### 33. Einige Herausforderungen mit Reaktionszeit und Fachwissen **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tom W. | Director of Call Center Operations, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 18, 2021 **Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe, bei dem oder der Ihnen Amplix geholfen hat:** 2-Jahres-Servicevertrag auf Platin-Niveau **Was gefällt Ihnen an Amplix am besten?** Einfach zu erreichen, da sie mehrere Vertreter im Personal hatten. **Was gefällt Ihnen an Amplix nicht?** Die Wissensdatenbank war nicht immer auf dem neuesten Stand und bei einigen Anfragen sehr unflexibel. **Empfehlungen für andere, die Amplix in Betracht ziehen:** Stellen Sie sicher, dass Sie eine gute IT-Abteilung oder einen Support-Anbieter haben, da Inflow nichts unterstützt, das netzwerkbezogen sein könnte. **Welche Probleme löst Amplix für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Callcenter-Lösung ### 34. Gute Gesellschaft **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Höhere Bildung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 11, 2021 **Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe, bei dem oder der Ihnen Amplix geholfen hat:** Inflow hat uns im Laufe der Jahre sehr bei unserem ShoreTel- und jetzt Mitel-System geholfen. Sie waren immer sehr unterstützend und flexibel in der Zusammenarbeit. Sie haben mich im Grunde in meinem gesamten VoIP-Wissen geschult. Insgesamt sind sie ein großartiges Unternehmen, mit dem man zusammenarbeiten kann. **Was gefällt Ihnen an Amplix am besten?** Sehr reaktionsschneller Support und sehr professionelles Auftreten. **Was gefällt Ihnen an Amplix nicht?** Die Kosten für Dienstleistungen sind etwas hoch, wenn man sie nicht viel nutzt. **Welche Probleme löst Amplix für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Probleme wären die tägliche Unterstützung unseres Telefonsystems. Ich habe viel Wissen von ihnen gewonnen. ### 35. Inflow: Das Unmögliche möglich machen! Inflow löst, wo andere scheitern. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Non-Profit-Organisationsmanagement | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 10, 2020 **Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe, bei dem oder der Ihnen Amplix geholfen hat:** Wir haben 2014 ein ShoreTel-System mit TAC-Unterstützung gekauft und festgestellt, dass wir mehr über das System wussten als sie. 2016 haben wir Inflow gefunden und festgestellt, dass die Situation umgekehrt ist. Sie haben ein Team mit dem Wissen, dem Antrieb und der Fähigkeit, über den Tellerrand hinauszudenken, was es uns ermöglicht hat, unser System zu warten und zu erweitern und das zu geringeren Kosten. Ohne Zweifel nehmen die Techniker bei Inflow Kundenservice und Problemlösung ernst. Wir hatten einige komplexe Probleme, die sie entweder durch ihr Wissen oder durch die Zeit, die sie sich genommen haben, um die Antworten zu finden, lösen konnten. Wir haben festgestellt, dass die Kommunikation überlegen, zeitnah, konsistent und relevant ist. Als ein Voice-Switch ausfiel, sprang Inflow in Aktion, um sicherzustellen, dass wir die Ersatzgeräte so schnell wie möglich erhielten. Sie stellten unser System aus Backups wieder her und wir waren wieder im Geschäft. Die Techniker sind immer geduldig, höflich und hören dem Kunden zu, wenn sie an einem Problem arbeiten. **Was gefällt Ihnen an Amplix am besten?** Das Wissen von Inflow, der Kundenservice, die Liebe zum Detail, das Engagement für den Kunden, das Verkaufsteam und der Wert. Die Techniker von Inflow arbeiten nicht in Silos. Problemlösung ist eine Teamarbeit. Inflow stellt sicher, dass wir das haben, was wir jetzt und in Zukunft benötigen! Inflow bietet einen großen Wert und ROI. **Was gefällt Ihnen an Amplix nicht?** Nichts zu beanstanden. Inflow ist die perfekte Mischung aus Vertrieb, Werkzeugen, Unterstützung, Service, Schulung und Planung. **Empfehlungen für andere, die Amplix in Betracht ziehen:** Als wir nach einem Ersatz für TAC im Servicebereich suchten, stieg Inflow schnell an die Spitze der Liste. Kosten, Fähigkeiten, der Wunsch nach langfristigen Beziehungen, Einstellung und vieles mehr sind der Grund, warum sie jedes Jahr unsere Wahl sind. **Welche Probleme löst Amplix für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unser aktuelles System am Laufen halten und für die Zukunft planen. Reduzieren Sie den Personalaufwand, um das System zu warten, die Kosten zu senken und die Zeit bis zur Lösung zu verkürzen. ### 36. Inflow Communications ist seit vielen Jahren ein vertrauenswürdiger Partner! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Rechtspraxis | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 05, 2019 **Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe, bei dem oder der Ihnen Amplix geholfen hat:** Ich habe mit Inflow an vielen Projekten in verschiedenen Unternehmen gearbeitet. Sie sind großartig in allem, von der Einrichtung von VOIP Shoretel/Mitel-Telefonsystemen, PRI-Trunking, bis hin zu täglichem Service/Support und physischen Standortwechseln/Umzügen. Wir sind kürzlich umgezogen und haben uns entschieden, Inflow Communications für den Umzug und Anschluss des PRI-Kreises vor Ort zu unterstützen. Ich bin froh, dass sie für das Projekt vor Ort waren, da es komplizierter wurde als erwartet (aufgrund des Anbieters, nicht Inflow), und ich war dankbar, dass Inflow anwesend war, um mit den unerwarteten Komplikationen umzugehen. Sie leisten großartige Arbeit, indem sie keine Lösungen vorschlagen, die in Bezug auf technische Fähigkeiten oder Kosten übertrieben wären. Die Fähigkeit, ihre Empfehlungen angemessen auf die Bedürfnisse ihrer vielfältigen Kunden abzustimmen, ist eine Fähigkeit, die ich schätze und warum ich Inflow Communications anderen kleinen bis mittelständischen Unternehmen empfehlen würde. **Was gefällt Ihnen an Amplix am besten?** Inflow hat einen reaktionsschnellen Support und wird bei Bedarf Probleme an ihre technischen Experten weiterleiten. **Was gefällt Ihnen an Amplix nicht?** Inflow-Support ist besser als Mitel Enterprise Support. **Empfehlungen für andere, die Amplix in Betracht ziehen:** Ich empfehle, die Bedürfnisse Ihres Unternehmens mit den Vertriebsingenieuren von Inflow Communications zu besprechen. Sie sind nicht nur freundlich und umgänglich, sondern haben auch immer wieder bewiesen, dass sie geschickt darin sind, unsere Bedürfnisse und Ziele zu verstehen und dann ein paar verschiedene Lösungen vorzuschlagen, um unsere Ziele zu erreichen. **Welche Probleme löst Amplix für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Inflow Communications unterstützt modernste Technologien und versteht gleichzeitig die Notwendigkeit, auch ältere Telefonsysteme zu unterstützen. Dies ermöglicht einen flexiblen Ansatz, um Lösungen zu liefern, die den organisatorischen und budgetären Bedürfnissen der Kunden entsprechen. ### 37. Sie sind in Ordnung. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Medienproduktion | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 08, 2020 **Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe, bei dem oder der Ihnen Amplix geholfen hat:** Sie haben uns schnell bei einigen unserer größeren Projekte geholfen, aber die meisten Tickets, die wir bei ihnen eingereicht haben, werden geschlossen, bevor sie überhaupt mit uns darüber kommunizieren, sodass die Probleme nie behoben werden. Außerdem sind sie übermäßig teuer, um einen Servicevertrag mit ihnen zu haben. Sie berechnen uns 7.000 $ pro Jahr, nur um auf Abruf zu sein, falls wir sie brauchen, aber wenn wir es tun, ignorieren sie die Tickets normalerweise oder schließen sie, und wir müssen es selbst beheben, ganz zu schweigen davon, dass sie uns über 20.000 $ für 20 Telefone berechnet haben, als wir unser System erweitern mussten und sie unsere einzige Option waren, weil wir für 5 Jahre an eine Vereinbarung mit ihnen gebunden waren. Wir haben beschlossen, Inflow aus diesen Gründen nicht mehr zu nutzen. **Was gefällt Ihnen an Amplix am besten?** Dass wir sie nach 2020 nicht mehr verwenden werden. **Was gefällt Ihnen an Amplix nicht?** Nennen Sie es, ich habe keine einzige gute Erfahrung gemacht, jedes Mal, wenn ich sie um Hilfe gebeten habe, sei es wegen Telefonqualitätsproblemen oder Ähnlichem, war es nie ihre Schuld oder etwas, bei dem sie helfen konnten. Sie haben uns immer an unseren Anbieter verwiesen oder es auf unser Netzwerk geschoben, aber das war es nicht, sie wollten einfach die Arbeit nicht machen. **Empfehlungen für andere, die Amplix in Betracht ziehen:** Schau woanders hin, wenn du die Fähigkeit dazu hast. **Welche Probleme löst Amplix für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir hatten von Anfang an Probleme, wie zum Beispiel, dass die Voicemail-Pieptöne nicht durchkamen, sodass die Leute nicht wussten, wann sie eine Nachricht hinterlassen sollten, und wir haben nie eine Lösung dafür bekommen. Sie sagten einfach, wir sollten damit klarkommen. ### 38. Inflow als Erfolgspartner **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Non-Profit-Organisationsmanagement | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 08, 2020 **Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe, bei dem oder der Ihnen Amplix geholfen hat:** Als Feed the Children Purecloud als Lösung implementierte, war Inflow maßgeblich an unserem Erfolg beteiligt. Das Inflow-Team trat als Teammitglieder bei, die sich darauf konzentrierten, unser Geschäft zu verstehen und die erfolgreiche Einführung von Purecloud zu gewährleisten. Der Übergang und das Go-Live waren nicht perfekt, aber wir konnten die Lösung pünktlich und im Rahmen des Budgets mit minimalen Problemen implementieren. Ich weiß, dass dies darauf zurückzuführen ist, dass das Team das Produkt und seine Einschränkungen verstand. **Was gefällt Ihnen an Amplix am besten?** Das Team!!! Sie sind bereit, sich die Zeit zu nehmen, um die Organisation und ihre Bedürfnisse zu verstehen. **Was gefällt Ihnen an Amplix nicht?** Ich habe keine wirklichen Nachteile. Meine Probleme beziehen sich eher darauf, wie der Support von Purecloud strukturiert ist. **Welche Probleme löst Amplix für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir suchten nach einem cloudbasierten Anrufverwaltungssystem mit Failover-Fähigkeiten. Die Anrufkampagnen, QC-Module und Zuverlässigkeit haben diese Anforderungen erfüllt. ### 39. Eingehender Kundenservice **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Robert P. | Infrastructure Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 04, 2019 **Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe, bei dem oder der Ihnen Amplix geholfen hat:** Neue Website-Einführung für 50 Benutzer und System-Upgrades. **Was gefällt Ihnen an Amplix am besten?** Wir sind seit fast 2 Jahren bei Inflow und die Erfahrung war sehr positiv. Die herausragendste Erfahrung ist ihre Erstlösungsquote. Viele Dienstleistungsorganisationen möchten bei der Erstlösungsquote herausragend sein, aber nur wenige erreichen eine solide Bilanz in der Bereitstellung. Das Zweite ist, dass, wenn der Ingenieur, der Ihren Anruf entgegennimmt, die Fähigkeiten erweitern muss, die zur Lösung des aktuellen Problems erforderlich sind (man kann nicht „alles wissen“), sie schnell Kollegen hinzuziehen, die bei der Bereitstellung der Erstlösungsquote helfen können. **Was gefällt Ihnen an Amplix nicht?** Mangel an Mitel-Mobilitätsexpertise auf höherer Ebene. **Welche Probleme löst Amplix für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mitel Connect-Upgrade. Abgeschlossen mit minimalen Auswirkungen. ### 40. Inflow Communications Bewertung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luis S. | Web Developer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 29, 2020 **Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe, bei dem oder der Ihnen Amplix geholfen hat:** Inflow half bei der Implementierung eines neuen Wildcard-Zertifikats auf all unseren Mitel-Geräten und -Diensten. Sie überprüften ständig, ob alles korrekt erledigt wurde und ob zusätzliche Unterstützung benötigt wurde. **Was gefällt Ihnen an Amplix am besten?** Kommunikation ist großartig und sie folgen nach, um nachzufragen und die Dinge am Laufen zu halten. Sie erklären die Dinge auch gründlich. Sie werden uns auch bei unseren Upgrades helfen, wenn diese verfügbar sind. Projekt ist auf Eis gelegt. **Was gefällt Ihnen an Amplix nicht?** Nichts, was mir im Moment missfällt. Bisher waren sie großartig und haben alle meine Fragen beantwortet. **Empfehlungen für andere, die Amplix in Betracht ziehen:** Ich empfehle sie im Vergleich zu anderen Dienstleistern, die wir in der Vergangenheit genutzt haben. Sie verfügen über mehr Wissen im Vergleich zu anderen und sie melden sich immer bei uns, angesichts unserer geschäftigen Tage. In unseren bisherigen Erfahrungen mit anderen Anbietern sind Dinge durchgerutscht. **Welche Probleme löst Amplix für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir planen, unser Mitel-System aufzurüsten, warten jedoch auf die nächsten Sicherheitsaktualisierungen, um das Projekt zu beginnen. ### 41. Inflow ist das reaktionsschnellste technische Team, mit dem ich gearbeitet habe. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Primär-/Sekundärbildung | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 08, 2020 **Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe, bei dem oder der Ihnen Amplix geholfen hat:** Inflow hat unser PBX-System vor etwa 5 Jahren eingeführt und es war seitdem äußerst stabil. Ich habe auch bei einigen System-Upgrades mit ihnen zusammengearbeitet, und alle verliefen äußerst gut. Wir werden diesen Winter Mitel Connect einführen und ich freue mich darauf, erneut mit dem Team zusammenzuarbeiten. **Was gefällt Ihnen an Amplix am besten?** Ich schätze es wirklich, wie schnell ich eine Antwort erhalte, selbst wenn es nur eine kurze E-Mail ist, um eine Frage zu dem aktuellen Problem zu stellen. Ich glaube, dass die schnelle Reaktionszeit zeigt, dass Ihnen die Bedürfnisse der Kunden wirklich am Herzen liegen und Sie sicherstellen möchten, dass Sie sich schnell melden und das Problem so schnell wie möglich lösen. **Was gefällt Ihnen an Amplix nicht?** Nichts, woran ich im Moment denken kann, aber ich werde es dich sicherlich wissen lassen. **Empfehlungen für andere, die Amplix in Betracht ziehen:** Nehmen Sie sich zumindest die Zeit, das Team kennenzulernen, setzen Sie sich zusammen, äußern Sie Ihre Bedenken, Ihr Endziel und Ihre Erwartungen an das Projekt. Sie werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihre Ziele zu erreichen oder alle Fragen zu beantworten, die Sie haben könnten. **Welche Probleme löst Amplix für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Nichts im Moment. ### 42. Stellare Erfahrung mit Inflow **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mike H. | Network, Security, & Communications Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 06, 2019 **Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe, bei dem oder der Ihnen Amplix geholfen hat:** Zu SIP von PRI-Leitungen gewechselt. ShoreTel in einem entfernten Büro implementiert, sie von einem sehr alten Siemens-Telefonsystem umgestellt. **Was gefällt Ihnen an Amplix am besten?** Unterstützung ist sehr reaktionsschnell und sie kennen sich aus. **Was gefällt Ihnen an Amplix nicht?** Ich kann an keine Nachteile denken. Wenn etwas nicht genau wie benötigt war, haben sie das Problem behoben. **Empfehlungen für andere, die Amplix in Betracht ziehen:** Wenn Sie möchten, dass Ihr ShoreTel- oder ein anderes Telefonsystem funktioniert und so problemfrei wie möglich ist, verwenden Sie Inflow. **Welche Probleme löst Amplix für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sie wissen über Probleme Bescheid und lösen Probleme, die über mein Wissen und meine Fähigkeiten hinausgehen. ### 43. Guter Kundenservice und schnelle Reaktionszeit. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Non-Profit-Organisationsmanagement | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 10, 2020 **Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe, bei dem oder der Ihnen Amplix geholfen hat:** Wir haben mit InFlow zusammengearbeitet, um Genesys PureCloud zu nutzen, um unsere vertrauliche und anonyme Helpline für Anrufe, Webchats und Textnachrichten zu aktivieren. **Was gefällt Ihnen an Amplix am besten?** Ich finde ihren Projektmanagementstil sehr hilfreich. Alle bleiben auf dem Laufenden, Projekterwartungen und Zeitpläne werden gründlich besprochen. **Was gefällt Ihnen an Amplix nicht?** Wir mussten stark auf Forschung und Entwicklung setzen, um einige Lösungen zu finden. Es scheint, dass wir weniger Statusaktualisierungen, Informationen usw. vom F&E-Team erhalten. **Welche Probleme löst Amplix für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben einige Anonymitätsprobleme (unsere Hotline ist anonym) für unsere Anruf-, Chat- und Textdienste gelöst. Es war hilfreich, eine detaillierte Kommunikation mit unserem Projektmanager über die Einschränkungen und Fähigkeiten der Produkte und F&E zu haben. ### 44. War nervös wegen der "hands-off" Unterstützung - Hatte nichts, worüber ich nervös sein müsste .... **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Öl & Energie | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 09, 2021 **Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe, bei dem oder der Ihnen Amplix geholfen hat:** Einrichten eines ACD-Flusses **Was gefällt Ihnen an Amplix am besten?** Ich gehe mit dem Wissen weg, wie ich die Aufgabe entweder erneut ausführen oder beheben kann, was jetzt vorhanden ist. **Was gefällt Ihnen an Amplix nicht?** Projekte und Aufgaben können etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen - aber das Ergebnis ist am Ende besser. **Welche Probleme löst Amplix für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich habe mehr über unser Telefonsystem gelernt und festgestellt, dass es einfacher ist, als ich gedacht hätte - es erscheint viel weniger wie eine Zauberkiste, als es früher der Fall war. ### 45. Ausgezeichneter Kundenservice, Produktkenntnis **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dave K. | IT Manager, Systems Administrator, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 08, 2020 **Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe, bei dem oder der Ihnen Amplix geholfen hat:** Inflow und Shoretel wurden als unser Büro- und Unternehmens-Callcenter-Anbieter und -Produkt ausgewählt und ersetzen ein veraltetes Altsystem. **Was gefällt Ihnen an Amplix am besten?** Das Projektmanagement von Inflow bei der Hochskalierung unseres Telefonsystems wurde sehr gut ausgeführt. Ihr Team kannte das Produkt gut und brachte uns schnell in Betrieb. Auch ihre fortlaufende Unterstützung und Wartung des Systems war ausgezeichnet. Sie sind immer telefonisch erreichbar und ihr Team von Support-Agenten kennt das Produkt sehr gut und war einfach zu arbeiten. **Was gefällt Ihnen an Amplix nicht?** Am Ende erwies sich Shoretel als unzureichend als ECC-Produkt. Aber zu dem Zeitpunkt, als wir die Entscheidung trafen, damit fortzufahren, passte es zu unseren geschäftlichen Anforderungen und hatte einen sehr guten Preis pro Sitzplatz. **Welche Probleme löst Amplix für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Inflow hat uns geholfen, das Beste aus einem Shoretel-Telefonsystem herauszuholen. Sie waren sehr gut darin, uns bei der Suche nach Lösungen nach der Implementierung innerhalb des Systems zu unterstützen, um unser Wachstum zu fördern (Dialer-Kampagnen, Anrufaufzeichnung, Erweiterung des Callcenters). ### 46. Ausgezeichneter Kundenservice und phänomenale Unterstützung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jonathan L. | IT Manager, Einzelhandel, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 08, 2020 **Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe, bei dem oder der Ihnen Amplix geholfen hat:** System-Upgrades und allgemeine Shoretel/Mitel-Unterstützung **Was gefällt Ihnen an Amplix am besten?** Diese Leute haben immer alles getan, um bei der Beantwortung von Fragen zu helfen. Schnelle Reaktionszeit bei Support-Angelegenheiten und bereit, bei Fragen außerhalb des Umfangs Anleitung zu geben. **Was gefällt Ihnen an Amplix nicht?** Ich hatte nie Probleme mit ihren Dienstleistungen. **Welche Probleme löst Amplix für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Inflow bearbeitet unseren allgemeinen Support für unser lokales Shoretel/Mitel-System. ### 47. Inflow Communications ist reaktionsschnell und vollkommen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alex K. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 26, 2020 **Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe, bei dem oder der Ihnen Amplix geholfen hat:** Inflow Communications migrierte unseren PBX/Shoretel-Mitel-Server und aktualisierte unsere Software. Danach half ihre Support-Hotline weiterhin, da wir sie wiederholt kontaktieren mussten, um in anderen Bereichen Unterstützung zu erhalten. Kurz gesagt: Die technologische Führung in diesem Unternehmen hatte sich in der Vergangenheit wiederholt geändert, sodass viele Rätsel gelöst werden mussten. Wir übernahmen Systeme, die jahrelange Probleme hatten, und die Bitte um Hilfe bei Inflow war, als ob ein Experte hereinkam, der genauso gut hätte wissen können, wie unser System verändert worden war. **Was gefällt Ihnen an Amplix am besten?** Im Gegensatz zu so vielen anderen Orten ist Inflow kein Ort, den ich fürchte anzurufen. Sie sind definitiv eine Bar, an der sich andere orientieren sollten. Wenn sie dir sagen, dass du unterstützt wirst, fühlt es sich an, als wärst du ihr einziger Kunde – du kannst schnell und mit einer sachkundigen Person Unterstützung erhalten. Auch ihre Fähigkeit, dich schnell über Fernzugriff zu unterstützen, ist großartig. **Was gefällt Ihnen an Amplix nicht?** Wenn Sie die schnellste Antwort wünschen, rufen Sie sie am Telefon an. Wenn Sie sich nur auf das Hin- und Her-Schreiben von E-Mails verlassen, können Sie Zeit verlieren. **Empfehlungen für andere, die Amplix in Betracht ziehen:** Dies ist, wie Unterstützung *sein sollte*. Es wird Sie dazu bringen, das Fähigkeitsniveau anderer ähnlicher Supportunternehmen in Frage zu stellen. Jedes geplante Treffen endete erfolgreich, und selbst wenn wir später weitere Fragen hatten, war es einfach, für zusätzliche Hilfe zurückzurufen. **Welche Probleme löst Amplix für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir lösen Probleme im Zusammenhang mit unserem Telefonsystem. Wir haben den Vorteil erkannt, dass wir volles Vertrauen haben, dass unsere Fragen beantwortet werden, und dass wir Probleme schnell lösen können, indem wir auf das Fachwissen von Inflow zurückgreifen. ### 48. Ausgezeichneter Support für ShoreTel/MiTel-Systeme und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Transportwesen/LKW-Transport/Eisenbahn | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 04, 2019 **Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe, bei dem oder der Ihnen Amplix geholfen hat:** Wir haben unseren ShoreTel-Partner zu Inflow gewechselt. Sie haben mir bei Aufgaben geholfen, die anfallen. Ich erwarte, dass ich sie in naher Zukunft für eine Migration zu MiTel engagieren werde, da diese Frist bald ansteht. Sie haben uns auch bei täglichen Support-Aufgaben unterstützt. **Was gefällt Ihnen an Amplix am besten?** Ich mag, dass Inflow BrightMetrics als Teil ihres Pakets anbietet. Obwohl sie etwas teurer waren als unser vorheriger Partner, ist das Preis-Leistungs-Verhältnis großartig. Die Staffelung ihrer Support-Pläne ist für uns ideal - da ich im Allgemeinen das Telefonsystem verwalte und alle MACs bearbeite, bietet es den richtigen Support zum richtigen Preis. Habe ich BrightMetrics schon erwähnt? Allein das ist es wert, zu ihnen zu gehen. **Was gefällt Ihnen an Amplix nicht?** Ich kann nicht sagen, dass es etwas gibt, das mir an Inflow nicht gefällt. Ich habe noch keine schlechte Erfahrung mit ihnen gemacht, und wir nutzen ihre Expertise schon seit einiger Zeit. Es ist schon eine Weile her, dass wir mit ihnen zusammenarbeiten, und noch einmal, ich habe absolut nichts Schlechtes zu sagen, und das sagt viel aus! **Empfehlungen für andere, die Amplix in Betracht ziehen:** Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Unterstützungspaket erhalten. Wenn Sie Erfahrung mit Telefonsystemen haben, müssen Sie möglicherweise nicht die höchste Stufe wählen. Wir haben das nicht getan und sind sehr zufrieden damit. Wenn Sie den Preis als hoch empfinden, schauen Sie sich ihre Unterstützungsübersicht an und vergleichen Sie die Angebote mit den Vorteilen. **Welche Probleme löst Amplix für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich werde sie in naher Zukunft einbeziehen, um bei einer Migration zu MiTel Connect zu helfen. Ich habe sie noch nicht für sehr große Projekte engagiert. Vielmehr habe ich ihre Expertise bei alltäglichen Problemen genutzt, insbesondere bei den "das hat mich ratlos gemacht"-Problemen. ### 49. Schnelle Reaktion, aber kein strategischer Partner **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Benjamin M. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 16, 2020 **Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe, bei dem oder der Ihnen Amplix geholfen hat:** Upgraden und Warten eines Shortel-Telefonsystems. **Was gefällt Ihnen an Amplix am besten?** Sie reagieren schnell auf Anfragen und stellen auch schnell neue Angebote bereit. Sie führen eine gute Dokumentation über die Arbeiten, die sie in der Vergangenheit an unserem System durchgeführt haben. Als VAR, der fortlaufende Supportverträge anbietet, waren sie sehr pünktlich, um uns viel Zeit zu geben, bestehende Verträge zu erneuern und die Preise Jahr für Jahr konstant zu halten. **Was gefällt Ihnen an Amplix nicht?** Sie helfen nicht bei der strategischen Planung oder dabei, wie wir unser aktuelles System in seiner größten Kapazität aufrechterhalten können. Der Zufluss war in Ordnung, um unsere Dienstleistungen und Unterstützung auf dem neuesten Stand zu halten, aber er hat uns nicht dabei geholfen, zu erkennen, wohin wir uns weiterentwickeln können. **Empfehlungen für andere, die Amplix in Betracht ziehen:** Sie werden ein guter Partner sein, um bei der laufenden Unterstützung zu helfen, aber Sie möchten möglicherweise an anderer Stelle strategische und architektonische Hilfe in Anspruch nehmen, auch wenn dies bedeutet, dass Sie sich langfristig dennoch für Inflow als Ihren Anbieter entscheiden. **Welche Probleme löst Amplix für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir statten unser Homeoffice mit Telekommunikationsausrüstung aus und haben erkannt, was wir mit VoIP-Systemen machen können. ### 50. Migration von unserem veralteten Shoretel/Mitel-System **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Großhandel | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 18, 2019 **Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe, bei dem oder der Ihnen Amplix geholfen hat:** InFlow war unser Shoretel-Partner und blieb unser Mitel-Partner seit der Übernahme von Shoretel durch Mitel. In dieser Rolle waren sie über mehrere Jahre unser Hauptkommunikationspartner. Als es an der Zeit war, in die Cloud zu migrieren, war InFlow zur Stelle, half uns bei der Auswahl von RingCentral und unterstützte uns bei der Migration und dem Endbenutzertraining. **Was gefällt Ihnen an Amplix am besten?** InFlows Engagement für exzellenten Service zeigt sich deutlich. Ob ein Notfall außerhalb der Geschäftszeiten oder ein geplantes Upgrade, InFlow bearbeitet unsere Anliegen schnell und professionell. **Was gefällt Ihnen an Amplix nicht?** Ich kann mich über nichts beschweren, da alle Probleme schnell gelöst werden. **Empfehlungen für andere, die Amplix in Betracht ziehen:** Von den drei Shoretel/Mitel-Partnern, mit denen ich gearbeitet habe, ist InFlow der einzige, der eine konsistente und kontinuierliche Schulung für den Kunden-Sprachadministrator anbietet. Sie helfen nicht nur, Probleme zu lösen, sondern auch, Probleme zu verhindern. **Welche Probleme löst Amplix für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die "Success Managers" von InFlow haben unserem Unternehmen geholfen, unsere Sprachsysteme zu modernisieren und uns bei kostensparenden Initiativen unterstützt. ## Amplix Discussions - [What is InflowCX used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-inflowcx-used-for) - [View Amplix pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/amplix/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-15+12%3A18%3A33+-0500&secure%5Bsession_id%5D=517deee0-d0ea-41ff-9e99-c355cffd29f1&secure%5Btoken%5D=0840a6eca9975a1428d8eee75cbeb6c6ad3433d451ed459668dab48a478bd589&format=llm_user) ## Amplix Features **Planung** - Bedarfsermittlung - Ressourcenallokation - Innerhalb des Budgets geblieben - Leistungsbeschreibung - Bewährte Methoden **Lieferung** - Technisches Know-how - Einhaltung der Fristen - Meeting-Management - Projekt-Updates - Verwaltung des Umfangs - Roll-out **Unterstützen** - Go-Live-Support - Dokumentation - Ausbildung - Metriken - Admin-Dienstleistungen **Team-Qualität** - Change-Management-Fähigkeiten - Präsenz der Geschäftsleitung - Vertikales Know-how - Technologiepartnerschaften ## Top Amplix Alternatives - [Martal Group](https://www.g2.com/de/products/martal-group/reviews) - 4.6/5.0 (135 reviews) - [LevelUp Leads](https://www.g2.com/de/products/levelup-leads/reviews) - 4.8/5.0 (49 reviews) - [Cognizant](https://www.g2.com/de/products/cognizant/reviews) - 4.1/5.0 (46 reviews)