AmplifAI Bewertungen & Produktdetails

Ich melde mich zweimal im Monat bei Amplifai für meine Eins-zu-eins-Gespräche mit meinem TL an. Wir können die Sitzung aufzeichnen und gehen das Coaching-Formular durch. Das Formular ist hilfreich, um das Gespräch zu leiten, und ich kann mir vor dem Meeting meine Statistiken ansehen und wissen, was mein TL sagen wird, bevor er es sagt. Bevor wir Amplifai implementiert haben, konnten wir nicht sehen, wo wir standen, bis wir es auf dem Board gesehen haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Bibliothek hat viele Videos und wenn man Zeit damit verbringt, sie anzusehen, vergisst man manchmal, sich rechtzeitig an seiner Station anzumelden. Es wäre hilfreicher, wenn es einem sagen würde, wie viel Zeit das Video in Anspruch nehmen würde, bevor man mit der Sammlung beginnt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Amplifai ist vollständig mit dem ausgestattet, was die Teamleiter und Manager benötigen, um ihre Leistung zu verbessern. Es hilft nicht nur beim Coaching, sondern unterstützt die Teamleiter auch dabei, organisiert zu sein und welche Aufgaben zu priorisieren. Die Herausforderung der Teamleiter heutzutage besteht darin, zu priorisieren, welche Aufgabe zuerst erledigt werden soll, und Amplifai spielt dabei eine große Rolle. Es hilft den Teamleitern auch, die Leistung ihrer Agenten zu verfolgen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn viele Benutzer angemeldet sind, dauert es, die Seite zu laden oder von einer Seite zur anderen zu wechseln. Ein weiteres Problem tritt beim Zurücksetzen eines Passworts auf. Es dauert, bis die Seite geladen ist, bevor ein Name tatsächlich in das Feld eingegeben werden kann. Zuletzt wäre die Extraktion von Aufgabendaten. Es erfordert mehr Details wie den Titel des Hot Topics und alles Weitere. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

AmplifAI hat es unserem Callcenter ermöglicht, ein zentrales Portal zu haben, um unsere KPIs und Qualitätsmetriken sowie Ziele zu sehen. Sie sind der Branche voraus bei der Entwicklung von Coaching-Paketen mit schnellem Zugriff auf Jobhilfen und Mikrolerninhalte. Ihre Support-Teams sind äußerst reaktionsschnell und engagiert, von den Aufbauphasen über die Implementierung hinaus. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts an der Anwendung, das man nicht mögen könnte! Wenn überhaupt, hilft das Hinzufügen von AmplifAI zu Ihrer Organisation, Ihre Metriken aus einer anderen Perspektive zu betrachten, weil Sie sie "zusammen" sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe es, dass Performance-Intelligence-Dashboards für so viele Rollen konzipiert sind. Sie bieten einen Überblick über Leistungskennzahlen und heben empfohlene Maßnahmen für Agenten, Supervisoren, Trainer, QAs und unsere Führungskräfte hervor. UND ihr Customer-Success-Team ist unglaublich. Ich habe so viel von Melissa über Best Practices im Contact Center gelernt, zusätzlich dazu, wie man die Plattform am besten nutzt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bisher habe ich nicht viel abgelehnt. Es hat eine Weile gedauert, die gesamte Plattform zu erkunden und zu lernen, da es viele Funktionen gibt, die mit ihrem Standardangebot kommen. Aber es war so hilfreich, als ich alles durchgearbeitet hatte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

AmplifAI hat meine Coaching-Sitzungen mit meinem Manager verändert. Ich kann sehen, wo ich im Vergleich zu meinen Zielen stehe und wie ich im Vergleich zu meinen Kollegen abschneide. Seit wir die Coaching-Sitzungen aufzeichnen, muss ich nicht mehr verwirrt sein, was gesagt wurde, und ich muss meinen Manager nicht mehr bitten, mich daran zu erinnern. Ich erhalte eine Pop-up-Erinnerung, wenn ich eine Verpflichtung habe. Ich mag auch die Möglichkeit, Nachrichten zu bestätigen, die früher in verschiedenen Systemen waren. Ich mag es wirklich, Spiele spielen zu können, die es mir ermöglichen, noch mehr Geld zu verdienen. Ich kann eine Verpflichtung eingehen, die ich erreichen kann, und zusätzliches Geld verdienen, wenn ich sie erreiche, besonders wenn ich die Miete zahlen muss. AmplifAI hat auch ein großartiges Kundenservice-Team. Ich kann einen sachkundigen Vertreter erreichen, der in meiner Lage war und mir bei meinen Problemen helfen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche/Benutzererfahrung ist nicht so elegant, wie ich es bei anderen Tools gesehen habe. Ich wünschte, AmplifAI hätte ein moderneres Aussehen. Ich mag es nicht, dass es die Anrufe hervorhebt, bei denen ich eine Weiterleitung gemacht habe, die ich wahrscheinlich hätte selbst erledigen können. Ich kann nicht immer auf dem Laufenden sein, aber das ist Teil der Sichtbarkeit, die wir haben. Es gibt mir und meinem Manager etwas, worüber wir sprechen können, und Bereiche, in denen ich mich verbessern muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist die beste KI-Coaching-Plattform für moderne Unternehmen, sehr benutzerfreundlich und intuitiv, liebe die Verbesserungen und den vorhandenen Produktfahrplan. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Berichterstattung kann besser und benutzerfreundlich sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Amplify zeigt mir gut, wo ich im Vergleich zu den anderen Agenten stehe. Mein Teamleiter kann sehen, wo meine Statistiken für AHT und FCR stehen, worauf wir uns gerade konzentrieren. Ich weiß nicht, wie sie es vorher gemacht haben, aber ich bekomme Videos geschickt, die ich mir ansehen kann, wenn ich bei etwas Hilfe brauche. Ich denke, es spart meiner Teamleiterin Zeit, wenn wir in die Coachings gehen, da sie mir nicht alles sagen muss, worauf ich mich konzentrieren soll. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal sind die Videos, die ich geschickt bekomme, dieselben für die gleichen Themen. Wenn ich also Schwierigkeiten mit fcr habe, zeigt es mir dieselben Videos aus der Bibliothek. Es sollte anzeigen, dass ich es schon einmal gesehen habe und dass ich zusätzliche Hilfe brauche, weil es beim ersten Mal nicht funktioniert hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ihre Bereitschaft, Fragen, Kommentare und Bedenken zu besprechen. Die Benutzeroberfläche ist ziemlich erstaunlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige der Verzögerungen bei der Umsetzung hätten besser verwaltet oder besser kommuniziert werden können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Werkzeug ist in der Lage, alle Informationen zu speichern und bietet Einblicke in die Leistung der Mitarbeiter. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Werkzeuglatenzproblem. Häufige Seitenladeprobleme. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

NBA & Erkennungsaufgaben. Anzahl der Merkmale Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Verarbeitung des Werkzeugs kann etwas schneller sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.