# Amelia Reviews **Vendor:** SoundHound **Category:** [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 8 ## About Amelia Die Amelia-Plattform von SoundHound AI ist die vollständige KI-Agentenplattform für Unternehmensentwickler aller Art. Führende Unternehmen aus den Bereichen Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Gastgewerbe, Einzelhandel und anderen nutzen die Amelia-Plattform, um außergewöhnliche KI-gestützte Erlebnisse zu bieten, die das Unternehmenswachstum vorantreiben. Jetzt, unterstützt durch unsere proprietäre Spracherkennungstechnologie und das Agentic+-Framework, sprechen, denken und handeln Amelia-KI-Agenten – und transformieren, wie Kunden, Mitarbeiter und Patienten mit den Marken interagieren, mit denen sie täglich arbeiten und auf die sie sich verlassen. ## Amelia Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen die **mehrsprachigen und einfach zu integrierenden** Funktionen von Amelia, die die Kundenzufriedenheit und die Interaktionsqualität verbessern. (3 reviews) - Benutzer schätzen die **aufschlussreichen Analysen** , die von Amelia bereitgestellt werden, da sie ihr Verständnis von Interaktionen verbessern und die Leistung steigern. (2 reviews) - Benutzer schätzen das **zuverlässige und reibungslose Anrufmanagement** von Amelia, das eine effiziente Kommunikation und Nachverfolgung erleichtert. (2 reviews) - Benutzer schätzen die **Innovation** in Amelias KI, da sie die menschenähnlichen Interaktionen und vielseitigen Einsatzmöglichkeiten genießen. (2 reviews) - Benutzer schätzen die **nahtlose Integrationsunterstützung** von Amelia mit verschiedenen Plattformen, was die Benutzerfreundlichkeit in verschiedenen Anwendungen verbessert. (2 reviews) - Personalisierung (2 reviews) - Einrichtung erleichtern (2 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (2 reviews) - Benutzeroberfläche (2 reviews) - Fallmanagement (1 reviews) **What users dislike:** - Benutzer finden, dass die **Dashboard-Probleme** ihre Fähigkeit beeinträchtigen, anpassbare Berichte und aufschlussreiche Analysen effektiv zu nutzen. (1 reviews) - Benutzer finden die **schwierige Einrichtung** von Amelia zeitaufwändig, insbesondere für spezialisierte Domänenaufgaben. (1 reviews) - Benutzer stehen vor Herausforderungen mit **begrenzten KI-Fähigkeiten** , einschließlich häufiger Störungen und Schwierigkeiten bei der effektiven Gestaltung von Gesprächen. (1 reviews) - Benutzer berichten von **begrenzten KI-Fähigkeiten** in Amelia und nennen häufige Störungen und ineffektive NLP für das Konversationsdesign. (1 reviews) - Benutzer finden, dass die **begrenzte Anpassung** des Analyse-Dashboards ihre Fähigkeit beeinträchtigt, tiefere Einblicke zu gewinnen. (1 reviews) - Softwarefehler (1 reviews) - Technische Probleme (1 reviews) ## Amelia Reviews ### 1. Amelia macht Arbeitsprofilfragen einfach **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thabakazi N. | Payment operation specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 22, 2026 **Was gefällt Ihnen an Amelia am besten?** Es hilft mir bei jeder Anfrage in Bezug auf mein Arbeitsprofil, sei es über Urlaubstage oder Umfragen. **Was gefällt Ihnen an Amelia nicht?** Obwohl es meinem Arbeitsprofil hilft, gibt es mir manchmal nicht das, was ich brauche. Zum Beispiel habe ich kürzlich meine Gehaltsabrechnung über Amelia angefordert, aber es stellt sie nicht mehr wie früher zur Verfügung. **Welche Probleme löst Amelia für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Anstatt zu PeopleSoft zu gehen, kann ich meine Gehaltsabrechnung über Amelia anfordern, was schneller ist. ### 2. Zuverlässiger virtueller Assistent mit beeindruckender Konversations-KI **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Krunal C. | Principal Consultant : DevOps, Microservices, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 06, 2025 **Was gefällt Ihnen an Amelia am besten?** Amelias natürliches Sprachverständnis und kontextuelles Gedächtnis lassen Interaktionen reibungslos und menschlich wirken. Es ist einfach, für eine Vielzahl von Anwendungsfällen bereitzustellen und anzupassen, von Kundenservice bis hin zur internen Helpdesk-Automatisierung. Ich schätze besonders seine mehrsprachigen Fähigkeiten und die Integrationsunterstützung über Plattformen wie Salesforce, ServiceNow und Microsoft Teams. **Was gefällt Ihnen an Amelia nicht?** Während Amelia in den meisten Szenarien gut abschneidet, kann die anfängliche Einrichtung und Trainingsphase zeitaufwändig sein, insbesondere bei domänenspezifischen Aufgaben. Auch das Analyse-Dashboard könnte von anpassbareren Berichten und tieferen Einblicken in das Benutzerverhalten und die Absichtserkennung profitieren. **Welche Probleme löst Amelia für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Amelia hilft uns, sich wiederholende und zeitaufwändige Interaktionen sowohl in kundenorientierten als auch in internen Support-Kanälen zu automatisieren. Durch die Bearbeitung häufiger Anfragen, die Planung von Aufgaben und die Priorisierung von Serviceanfragen wird die Belastung der menschlichen Agenten erheblich reduziert. Dies verbessert nicht nur die Reaktionszeiten und die Kundenzufriedenheit, sondern ermöglicht es unserem Team auch, sich auf wertvollere Aufgaben zu konzentrieren. Die Fähigkeit der KI, rund um die Uhr zu arbeiten, gewährleistet konsistenten Support, und ihre Lernfähigkeit bedeutet, dass sie sich im Laufe der Zeit mit minimalem Eingriff weiter verbessert. ### 3. Amelia - ein einfaches, benutzerfreundliches Chat-Portal **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Safiya K. | Analyst, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 27, 2025 **Was gefällt Ihnen an Amelia am besten?** Ich benutze Amelia seit fast 3 Jahren als Endbenutzer-Agent. Was ich liebe, ist, wie zuverlässig und reibungslos die Benutzeroberfläche ist. Wir verlassen uns als Team darauf, um Chats zu verfolgen und zu empfangen. Auch Benachrichtigungen und verpasste Chats sind leicht nachzuverfolgen. Außerdem ist es für neue Agenten sehr schnell zu lernen und sich daran zu gewöhnen. **Was gefällt Ihnen an Amelia nicht?** Nichts zu bemängeln. Im Gegensatz zu seinen Zeitgenossen mag ich es am meisten. **Welche Probleme löst Amelia für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Notwendigkeit menschlicher Interaktion wird verringert, da die Chats sehr einfach zu automatisieren und zu integrieren sind. Die Bots funktionieren gut und reduzieren die Arbeitsbelastung für die Agenten. ### 4. Amelia - KI vom Feinsten **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gopal M. | Network Engineer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 23, 2025 **Was gefällt Ihnen an Amelia am besten?** Die beste menschliche Interaktions-KI kann in verschiedenen Arten von Unternehmen eingesetzt werden. **Was gefällt Ihnen an Amelia nicht?** Nichts an Amelia, das man nicht mögen könnte. **Welche Probleme löst Amelia für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Beste Anwendungsfälle bei der Bereitstellung von L1-Support zum Öffnen/Behandeln/Schließen von Tickets ohne menschliche Interaktion. Ich habe mit IPsoft Global Services, der Muttergesellschaft von Amelia, gearbeitet. ### 5. Bestes Produkt aller Zeiten **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gugu G. | Documents Senior Associate, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 18, 2024 **Was gefällt Ihnen an Amelia am besten?** - Urlaubsguthaben stornieren - Schwangerschaftsprogramme - Umfragen - Gehaltsanfragen - Policy Hubs - Glint visuelle Lernplattformen - Krankenversicherung & Wellness - Einfach zu navigieren & ich nutze Amelia fast jede Woche, einfach zu implementieren. **Was gefällt Ihnen an Amelia nicht?** Ich mag alles sehr produktiv und informativ & lehrreich. **Welche Probleme löst Amelia für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich profitiere, weil ich alles, was ich in dem gegebenen Zeitraum storniere, zurückbekomme und auch Aktualisierungen der angeforderten Anfragen einsehen kann. Es hilft auch bei der Schwangerschaftsvorsorge und den Vorteilen der Online-Apotheke, da man nicht in Apotheken herumlaufen muss. Ich mag auch das MFine-Arztkonsultationsprogramm, da es auch meine Familienmitglieder abdeckt und unsere Probleme schnell löst. ### 6. Gute Plattform für den Empfang von Chats und eine mittelmäßige KI-Plattform **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 27, 2025 **Was gefällt Ihnen an Amelia am besten?** Die Protokolle, die Sie erhalten können, sind großartig. Es erfasst Echtzeitprotokolle von allem, was in einem Gespräch passiert, sei es mit einem Agenten oder von selbst. Ich liebe es, Daten zu lesen, und die Einblicke, die man gewinnen kann, sind großartig. Außerdem ist es ein großartiges Werkzeug für den Chat, wenn Sie ein Agent sind. **Was gefällt Ihnen an Amelia nicht?** Es gibt häufige Störungen. Es ist nicht so einfach, Gespräche darin zu gestalten. Außerdem hat es keine generativen KI-Fähigkeiten. Die NLP ist nicht sehr gut. **Welche Probleme löst Amelia für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es wird als Chatbot verwendet, damit Endbenutzer mit Agenten interagieren oder sich verbinden können. ### 7. Erstaunliches Produkt für nahtlosen Arbeitsablauf **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vikas C. | Digital Marketing Executive, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 01, 2025 **Was gefällt Ihnen an Amelia am besten?** Innerhalb des großen Marktpreises kann jeder sein eigenes Panel zur Terminplanung auf der Website erhalten, Gesundheitsversicherung und Zahlungsprobleme werden mit Hilfe des Kundensupports leicht gelöst. Implementierung auf richtige Weise zur kontinuierlichen Nutzung. **Was gefällt Ihnen an Amelia nicht?** mit den kleinen Fehlerbehebungen ist das Produkt sehr nützlich für Buchungen **Welche Probleme löst Amelia für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Amelia löst das größte Problem für meine Kunden, verbindet sich mit den Beratern, hilft bei der Beantwortung der Anfragen mit monatlichen Updates. ### 8. Workflow-Optimierung mit Amelia **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 11, 2020 **Was gefällt Ihnen an Amelia am besten?** Erhöhte Effizienz und Zusammenarbeit zwischen den Nutzern **Was gefällt Ihnen an Amelia nicht?** Hochfahren und Adoptionskurve bei der ersten Implementierung. **Empfehlungen für andere, die Amelia in Betracht ziehen:** Sei aufgeschlossen gegenüber seinen Fähigkeiten. **Welche Probleme löst Amelia für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Abgeschottete Teams und Ideen, mehr Synergie in der gesamten Organisation ## Amelia Discussions - [What is Amelia used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-amelia-used-for) - [View Amelia pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/amelia/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-19+20%3A46%3A09+-0500&secure%5Bsession_id%5D=17fc471b-8d1f-4191-bafc-9ae07a1933d9&secure%5Btoken%5D=6038212e18c5703dfc333152b2047bd75fc7feb4a299930c399e0bf00fe4981c&format=llm_user) ## Amelia Features **Antworten** - Personalisierung - Weg zum Menschen - Verstehen natürlicher Sprache (NLU) **Kundenbetreuung** - Text - Rede - Wissensdatenbank **Automatisierung - KI-Agenten** - Verkaufsnachverfolgung - Kundeninteraktionsautomatisierung - Leadgenerierung - Dokumentenverarbeitung - Rückmeldungssammlung **Konversationsautomatisierung - KI-Agenten für HR** - Konversationsassistenten - Mehrsprachige Unterstützung & Lokalisierung **Plattform** - Konversations-Editor - Integration - Human-in-the-Loop **Automatisierung** - Ticket-Lösung - Anpassung - Intelligentes Routing **Autonomie - KI-Agenten** - Unabhängige Entscheidungsfindung - Adaptive Reaktionen - Aufgabenausführung - Problem lösen **Aufgabenautomatisierung - KI-Agenten für HR** - Autonome Aufgabenausführung **künstliche intelligenz** - gelehrsamkeit - Sprache - Konversations-KI **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Agentische KI - KI-Agenten** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Predictive Analytics - KI-Agenten für HR** - Abwanderungs- und Engagementvorhersage **Compliance & Richtlinien - KI-Agenten für HR** - Richtliniendurchsetzung & Einhaltung **Multi-System-Integration - KI-Agenten für HR** - Systemintegration & Datenzugriff **Proaktive Intervention - KI-Agenten für HR** - Proaktive Anstöße & Gesprächsunterstützung **Agentenverwaltung - KI-Agenten für HR** - Mensch-in-der-Schleife-Governance **Talentakquise & Rekrutierung - KI-Agenten für HR** - KI-gestützte Kandidatensichtung - Interview- und Terminplanungsagent ## Top Amelia Alternatives - [Kore.AI](https://www.g2.com/de/products/kore-ai/reviews) - 4.6/5.0 (382 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,688 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,455 reviews)