# Akio.Cx Reviews
**Vendor:** Akio  
**Category:** [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center)  
**Average Rating:** 4.5/5.0  
**Total Reviews:** 1
## About Akio.Cx
Akio Unified ist eine cloudbasierte, einheitliche Kundenbindungsplattform. Ein großartiges Kundenerlebnis beginnt mit einem zufriedenen Support-Team. Akio bietet Ihren Agenten leistungsstarke und dennoch einfache Werkzeuge, die ihre Arbeitsbelastung leicht und angenehm halten. Darüber hinaus bietet Akio Unified Managern und Vorgesetzten alle notwendigen Werkzeuge und KPIs, um ihnen zu helfen, ihre Ziele zu erreichen und den bestmöglichen Kundenservice zu garantieren.




## Akio.Cx Reviews
  ### 1. Eine erstaunliche cloudbasierte Callcenter-Software!

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Veeral O. | Principal Solutions Architect, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

**Reviewed Date:** September 30, 2021

**Was gefällt Ihnen an Akio.Cx am besten?**

Die Einfachheit der Softwareplattform ist einfach erstaunlich. Kompatibel mit jedem Browser, Kontaktmanagement, Sprach- und digitale Kanäle zur Kundenverwaltung. Die Benutzeroberfläche für Agenten hat ein ergonomisches Design.

**Was gefällt Ihnen an Akio.Cx nicht?**

Die Preisgestaltung ist nicht standardisiert und kann von Kunde zu Kunde variieren. Es sollte eine kostenlose Testversion geben.

**Empfehlungen für andere, die Akio.Cx in Betracht ziehen:**

Sie können eine Demo anfordern, indem Sie sie über ihre Website kontaktieren.

**Welche Probleme löst Akio.Cx für Sie, und wie profitieren Sie davon?**

Geeignet für Organisationen, die ein Callcenter betreiben.
KI-unterstützte E-Mail-Antworten machen Agenten effizienter und viele weitere Funktionen wie diese.


## Akio.Cx Discussions
  - [What is Akio.Cx used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-akio-cx-used-for)

- [View Akio.Cx pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/akio-cx/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-29+21%3A38%3A50+-0500&secure%5Bsession_id%5D=ee82da26-4839-4f9c-ba4d-da18c705408b&secure%5Btoken%5D=1279cac48b87af2a0820c97496703229f23445d749a0629f6cfd36aa271aec65&format=llm_user)

## Akio.Cx Features
**Ticket- und Fallmanagement**
- Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung
- Benutzeroberfläche für Ticketantworten
- Workflow
- Automatisierung von Antworten
- SLA-Verwaltung
- Anhänge/Screencasts
- Ticket-Kollaboration
- Kunden- und Kontaktdatenbank

**Kanäle**
- Stimme
- Sozialen
- Web-Chat
- Mobile SMS
- E-Mail

**Überwachen & Zuhören**
- Soziale Messung
- Identifizierung von Influencern
- Marken-Monitoring
- Keyword-Verfolgung
- Trendanalyse
- Analyse der Wettbewerber

**Generative KI**
- Text-to-Speech

**Agentic KI - Social Media Listening Tools**
- Autonome Aufgabenausführung
- Systemübergreifende Integration
- Adaptives Lernen
- Proaktive Unterstützung
- Entscheidungsfindung

**Funktionen**
- Session-Routing
- Sitzungs-Warteschlangen
- Gleichzeitige Anrufe
- Sprachanalyse
- Auto-Dialer
- IVR
- Pop-up des eingehenden Bildschirms
- Persistente Daten

**Datenmanagement und -analyse**
- Stimmungsanalyse
- Soziale Berichterstattung
- Warnungen und Benachrichtigungen
- Erweiterte Datenfilterung

**Generative KI**
- Textgenerierung
- Textzusammenfassung

**Agentic KI - Kontaktzentrum**
- Autonome Aufgabenausführung
- Systemübergreifende Integration
- Natürliche Sprachinteraktion
- Proaktive Unterstützung

**Administrative**
- Zusammenfassung der Sitzung
- Administrator-Zugriff
- Reporting & Dashboards
- Sitzungsaufzeichnung
- Agentenplanung und -zuweisung

**Agentische KI - Helpdesk**
- Autonome Aufgabenausführung
- Natürliche Sprachinteraktion
- Proaktive Unterstützung

**Kommunikationswege**
- Kundenportal
- E-Mail an den Fall
- Chat/Live-Support
- Soziale Integration
- Stimme

**Plattform**
- Support für mobile Benutzer
- Anpassung
- Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung
- Integration
- Reporting
- Armaturenbretter

## Top Akio.Cx Alternatives
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,941 reviews)
  - [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) - 4.3/5.0 (2,354 reviews)
  - [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews)