# Aidey Reviews **Vendor:** Aidey **Category:** [Business Process Outsourcing (BPO) Dienstleistungen](https://www.g2.com/de/categories/business-process-outsourcing-bpo-service) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 9 ## About Aidey Aidey ist ein Business Process Outsourcing-Unternehmen, das Unternehmen jeder Größe eine effiziente Möglichkeit bietet, ihre Abläufe durch flexible und kostengünstige Outsourcing-Lösungen zu verwalten. Verschiedene Marken nutzen Aideys vielfältige Dienstleistungen, die Folgendes umfassen: Kundenservice, technischer Service, Kundenerfolg und Back-Office-Funktionen. Unternehmen aus den Branchen SaaS, E-Commerce, Gastgewerbe und Dienstleistungen nutzen Aideys Dienstleistungen, um ihre Abläufe für maximale Effizienz zu optimieren und makellose Erlebnisse für ihre Kunden zu schaffen. Durch die Nutzung von Aideys Dienstleistungen etablieren unsere Kunden erfolgreiche, kostengünstige Abläufe, die die Bedürfnisse aller Teilnehmer in ihrem Ökosystem ausgleichen - vom Management in der Zentrale bis hin zu den Endkunden, die im Mittelpunkt unseres Prozesses stehen. ## Aidey Reviews ### 1. Perfekte Ausrichtung, proaktiver Ansatz, keine Überraschungen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Assaf B. | Concord Pavilion Outreach Committee Member, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 25, 2024 **Was gefällt Ihnen an Aidey am besten?** Null Überraschungen! Alles, was das Team versprochen hatte, wurde tatsächlich geliefert. Ihre Leute, Expertise, Prozesse und mehr funktionierten gut mit meinem OCD. **Was gefällt Ihnen an Aidey nicht?** Sicher, nichts ist jemals perfekt in einer Arbeitsumgebung - aber wenn wir ein Problem oder eine Sorge hatten, funktionierte der Aidey-Eskalationsprozess sehr gut. **Empfehlungen für andere, die Aidey in Betracht ziehen:** Während du deine Hausaufgaben machst, vergiss nicht, die schwierigen Fragen zu stellen, und hab keine Angst davor, einige schlechte Szenarien zu imaginieren. Es wird deine Liste eingrenzen, und du könntest auf eine Hilfe stoßen. **Welche Probleme löst Aidey für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben Aidey kontaktiert, als unser Unternehmen einen 80%igen RIFF hatte. Ich wünschte, ich hätte vorher von ihnen gewusst. Wir brauchten einen verlässlichen Partner mit bewährtem Onboarding, und aus den mehreren Partnern, die wir interviewt haben, war klar, dass wir zusammenpassen. ### 2. E-Commerce Tier 1 Support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Rundfunkmedien | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 12, 2022 **Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe, bei dem oder der Ihnen Aidey geholfen hat:** Wir haben unseren Kundenservice an Aidey und ihr Team ausgelagert. **Was gefällt Ihnen an Aidey am besten?** Aidey hat ein professionelles und engagiertes Kundensupport-Team, das mit verschiedenen E-Commerce-Plattformen gut vertraut ist. Sie haben die Anfragen unserer Kunden ziemlich gut bearbeitet. **Was gefällt Ihnen an Aidey nicht?** Nichts wirklich auf einer Abneigungsebene, wenn es etwas gibt, das ich sagen könnte, ist, dass wir das Projekt nicht sofort starten konnten, sondern eine Woche warten mussten aufgrund von Aideys Projektpipeline, aber das war für uns in Ordnung, da wir nicht unter extremem Zeitdruck standen, den Service zu starten. **Welche Probleme löst Aidey für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben unseren Kundenservice an Aidey ausgelagert. Dank ihnen können wir uns auf andere Dinge konzentrieren, die uns wichtig sind. Sie kümmern sich um alles, von der Beantwortung von Live-Chats bis zur Lösung von Support-Tickets und der Bearbeitung von E-Mails. ### 3. eCommerce-Unterstützung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verlagswesen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 12, 2022 **Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe, bei dem oder der Ihnen Aidey geholfen hat:** Ihr Team von Kundendienstspezialisten bearbeitete die Anfragen unserer Nutzer zu unseren Produkten und Dienstleistungen. **Was gefällt Ihnen an Aidey am besten?** Sie haben wirklich gute Arbeit bei der Bearbeitung der Anfragen unserer Kunden geleistet. Ihr unterstützender und proaktiver Ansatz war sehr hilfreich. Unsere Kundenzufriedenheitszahlen zeigen ihr Engagement und ihre Verpflichtung, ihnen zu dienen. **Was gefällt Ihnen an Aidey nicht?** Ihre Arbeit ist zufriedenstellend. Sie haben unsere Angebote schnell verstanden und sich angepasst. Die Projektausführung hätte reibungsloser verlaufen können, aber insgesamt war es schön, mit ihnen zu arbeiten. **Welche Probleme löst Aidey für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben den Kundensupport unserer Website an das Aidey-Team ausgelagert. Sie sind einfach zu arbeiten und sehr freundlich - zwei Eigenschaften, die für ein Kundenserviceteam äußerst wichtig sind. ### 4. Auslagerung des Gaming-Supports **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Outsourcing/Offshoring | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 24, 2022 **Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe, bei dem oder der Ihnen Aidey geholfen hat:** Aidey bearbeitete Anfragen unserer Spieler zu Onboarding, Abrechnung und allgemeinen Fragen. **Was gefällt Ihnen an Aidey am besten?** Sie sind mit der Gaming-Branche gut vertraut, daher war das Training, das wir ihren Agenten über unseren Service geben mussten, minimal. Wir sind zuversichtlich, dass wir nun eine skalierbare Lösung für den Kundenservice haben, was uns sehr beruhigt. **Was gefällt Ihnen an Aidey nicht?** Sie leisten großartige Arbeit bei der Unterstützung in den Sprachen, die sie beherrschen, aber sie sind in der Anzahl der Sprachen eingeschränkt. **Welche Probleme löst Aidey für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ist sehr schwierig, in unserer Branche Personal zu rekrutieren und zu halten, und Aidey hat sich als eine äußerst effektive und skalierbare Lösung erwiesen, um dieses Problem für uns zu lösen. ### 5. Technischer Support Outsourcing **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Marketing und Werbung | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 24, 2022 **Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe, bei dem oder der Ihnen Aidey geholfen hat:** Wir haben technische Spezialisten von Aidey eingestellt. **Was gefällt Ihnen an Aidey am besten?** Ihr Ansatz in Bezug auf Kundenservice und Agilität hat uns am meisten beeindruckt. Ihr Team ist gut ausgebildet und erfahren im Umgang mit komplexen Kundenproblemen. Wir mussten nicht viel Zeit in ihre Schulung investieren, da sie bereits geschult und erfahren waren. **Was gefällt Ihnen an Aidey nicht?** Sie sind sehr proaktiv und freundlich. Sie haben uns rechtzeitig Updates geschickt und waren immer da, um uns zu helfen. Also gibt es nichts zu bemängeln. **Welche Probleme löst Aidey für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unsere Kundenzufriedenheitswerte lagen unter unseren gewünschten Niveaus, da wir intern nicht genügend Ressourcen hatten. Deshalb haben wir Aidey engagiert, um Chats in unserem Namen zu bearbeiten. Sie haben unser Geschäft schnell verstanden und die Chats einwandfrei verwaltet. Aufgrund ihrer Bemühungen haben wir nun eine Verbesserung unserer Kundenservice-Bewertungen festgestellt. Danke, Team! ### 6. Gäste-Kommunikationsdienste **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Gastgewerbe | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 24, 2022 **Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe, bei dem oder der Ihnen Aidey geholfen hat:** Wir haben ein Team eingestellt, das die täglichen Anfragen unserer Gäste bearbeiten kann. **Was gefällt Ihnen an Aidey am besten?** Sie hatten bereits Erfahrung mit unserer Branche, daher verlief die Einarbeitung reibungslos. Während der gesamten Zeit, in der wir mit ihnen zusammenarbeiten, finden wir sie freundlich und engagiert. **Was gefällt Ihnen an Aidey nicht?** Es gibt nichts Spezifisches in dieser Hinsicht. Ich würde sagen, die Zusammenarbeit mit ihnen war dennoch eine gute Erfahrung. **Welche Probleme löst Aidey für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir wollten ein professionelles Team, das den Empfang betreuen und unseren Kunden bei ihren Anfragen bezüglich ihres Aufenthalts bei uns helfen kann. Da sie in dieser Branche sehr erfahren sind, konnten sie mit ihrer Erfahrung beitragen und unsere Gästekommunikation sowie einige betriebliche Aspekte verbessern. ### 7. Shopify-Anwendungsunterstützung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bildungsmanagement | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 24, 2022 **Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe, bei dem oder der Ihnen Aidey geholfen hat:** Wir haben unseren Händlersupport an das Aidey-Team ausgelagert. **Was gefällt Ihnen an Aidey am besten?** Das technische Team, das Aidey uns zugewiesen hat, ist technikaffin und kennt Shopify in- und auswendig. Das macht sie ideal für unsere Anforderungen. **Was gefällt Ihnen an Aidey nicht?** Manchmal betrug die Wartezeit im Chat über eine Minute - aber insgesamt hat ihr Team den Chatfluss optimal verwaltet. **Welche Probleme löst Aidey für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sie wissen, wie man mit Händlern auf Shopify umgeht, sogar mit den schwierigsten. Nachdem wir mit ihrem Team zusammengearbeitet haben, sahen wir, wie unsere Kundenzufriedenheit stetig zunahm. Wir sind bisher zufrieden mit unserer Erfahrung. ### 8. Auslagerung von Produktsupport-Spezialisten **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 17, 2022 **Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe, bei dem oder der Ihnen Aidey geholfen hat:** Ihr Team bearbeitet Anfragen unserer Nutzer zu unseren Dienstleistungen. Sie lösen Probleme, die technisches Fachwissen und gute Kommunikationsfähigkeiten erfordern. **Was gefällt Ihnen an Aidey am besten?** Ihre Fähigkeit, die Anfragen der Kunden zu verstehen und in kürzester Zeit eine passende Lösung bereitzustellen. Ihr Team ist gut in der Konfliktlösung und hat uns geholfen, unseren Kundenservice erheblich zu optimieren. **Was gefällt Ihnen an Aidey nicht?** Wir sind glücklich, mit ihnen zusammenzuarbeiten, und haben derzeit keinerlei Bedenken. **Welche Probleme löst Aidey für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir konnten die Anfragen nicht selbst bearbeiten und da haben wir das Team Aidey hinzugezogen. Sie sind sehr proaktiv und hochqualifiziert für die Aufgabe. Wir können uns zu 100 % auf sie verlassen. ### 9. Kundendienst für unsere Agentur **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Professionelle Ausbildung & Coaching | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 17, 2022 **Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe, bei dem oder der Ihnen Aidey geholfen hat:** Wir haben das Team Aidey engagiert, um unseren Kunden bei ihren Anfragen zu unseren Veranstaltungen zu helfen. Dinge wie das Herunterladen ihrer Tickets, das Einloggen in unser Portal, das Erstellen eines neuen Kontos usw. **Was gefällt Ihnen an Aidey am besten?** Sie sind sehr freundlich und schnell bei der Bereitstellung von Lösungen. Ihr Team hatte nichts dagegen, einen zusätzlichen Aufwand zu betreiben, wenn es bedeutete, die Anfrage des Kunden zu lösen. **Was gefällt Ihnen an Aidey nicht?** Es gab nichts an ihnen auszusetzen. Sie haben ihre Arbeit sehr gut gemacht. **Welche Probleme löst Aidey für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sie haben ein sehr gutes Team von Kundendienstspezialisten. Sie sind gut ausgebildet und qualifiziert für die Arbeit. ## Aidey Discussions - [Wofür wird Aidey verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-aidey-used-for) - [View Aidey pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/aidey/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-17+07%3A53%3A08+-0500&secure%5Bsession_id%5D=80ecdd97-d9e9-43fd-a132-a8e164ad6184&secure%5Btoken%5D=da34492d50b769058a2f0e194e27bdcd5a398f4375ba11ac2afd82c75bb3d2c0&format=llm_user) ## Aidey Features **Planung** - Bedarfsermittlung - Ressourcenallokation - Innerhalb des Budgets geblieben - Leistungsbeschreibung - Bewährte Methoden **Lieferung** - Technisches Know-how - Einhaltung der Fristen - Meeting-Management - Projekt-Updates - Verwaltung des Umfangs - Roll-out **Team-Qualität** - Change-Management-Fähigkeiten - Präsenz der Geschäftsleitung - Vertikales Know-how - Technologiepartnerschaften ## Top Aidey Alternatives - [Coastal](https://www.g2.com/de/products/coastal/reviews) - 5.0/5.0 (183 reviews) - [Pilot](https://www.g2.com/de/products/pilot/reviews) - 4.7/5.0 (140 reviews) - [Baker Tilly](https://www.g2.com/de/products/baker-tilly-baker-tilly/reviews) - 4.7/5.0 (116 reviews)