Was gefällt Ihnen nicht? AdRoll?
Seit Juni 2025 ist AdRoll ein ununterbrochener Kreislauf von Fehlern, kaputten Prozessen, null Lieferung und ineffektivem Support. Uns wurde gesagt, wir sollten es weiter versuchen, während wir für Dienste zahlten, die nie funktionierten. Nachdem wir an dutzende Vertreter weitergereicht wurden und zwei Wochen auf „technischen Support“ während aktiver Ausgaben gewartet haben, haben wir immer noch keine funktionierende Einrichtung. Nicht zu empfehlen.
Was schiefgelaufen ist (nach Ebene)
1) Zuverlässigkeit des Kernprodukts — Ständige Fehler
Wiederholte Plattformfehler blockieren grundlegende Aktionen:
„Ihre Informationen können nicht gespeichert werden. Bitte versuchen Sie es erneut oder kontaktieren Sie den Support.“
Jedes Mal, wenn wir einen Schritt behoben hatten, brach etwas anderes (Einstellungen, Integrationen oder Lieferung) zusammen. Der Fortschritt war vier Monate lang ein Schritt vorwärts, zwei Schritte zurück.
2) Meta (Facebook/Instagram) Integration — Hat nie funktioniert
Die Facebook/Instagram-Integration funktionierte von Anfang an (ab Juni) nie korrekt.
Uns wurde wiederholt gesagt, es sei ein „Zielgruppen“-Problem, ohne konkrete Anleitung oder Lösungsweg.
Selbst nachdem „Gutschriften“ bereitgestellt und mehrere Fehlersuche-Runden durchgeführt wurden, scheiterte die Integration und das Speichern von Anzeigen weiterhin.
3) Kampagnenlieferung — Keine Aktivität trotz Budget
Mit einer laufenden Kampagne und genehmigten Anzeigen sahen wir 0 Impressionen / 0 Klicks / 0 Ausgaben für Tage.
Uns wurde gesagt, wir sollten zu Impressionen wechseln; die Benutzeroberfläche zeigte keine „Impressionen“-Option an der erwarteten Stelle, was zu weiteren Verzögerungen führte.
Schließlich entdeckten wir, dass AdRoll „Impressionen“ unter Anzeigengruppe → Optimierungsstrategie → Reichweite (CPM) versteckt, während die Gebotsstrategie auf Kampagnenebene (Höchstes Volumen / Kosten pro Ergebnis / Gebotsobergrenze) eine andere Steuerung ist. Diese UI/UX-Unstimmigkeit verschwendet Zeit und verursacht Fehlkonfigurationen.
4) Irreführende/Verwirrende Benutzeroberfläche — „Gebotsstrategie“ vs. „Optimierung“
„Gebotsstrategie“ erscheint auf Kampagnenebene, aber Abrechnung/Optimierung (Klicks vs. Landing Page Views vs. Reichweite/CPM) ist auf Anzeigengruppenebene.
Support-Anweisungen („zu Impressionen wechseln“) stimmten nicht mit der UI-Sprache überein (kein „Impressionen“-Label im Dropdown; es wird Reichweite genannt).
Diese Verwirrung trug direkt dazu bei, dass die Kampagne tagelang nicht ausgegeben wurde.
5) Support-Erfahrung — Ineffektiv, langsam und fragmentiert
Wir wurden zwischen dutzenden verschiedenen Vertretern ohne Kontinuität oder Verantwortung weitergereicht.
Zwei Wochen Wartezeit, nur um „technischen Support“ zu erreichen — während Kampagnen eigentlich ausgegeben werden sollten.
Wiederholte Fragen, widersprüchliche Anleitungen und keine Ursachenbehebung.
Kein funktionierender Eskalationsweg, bis wir selbst begannen, nach Führungskontakten zu suchen.
6) Finanzielle Auswirkungen — Zahlung für einen nicht funktionierenden Dienst
Monate verschwendetes Budget und Zeit auf einer Plattform, die nie grundlegende Funktionalität lieferte.
Uns wurde gesagt, wir sollten „weiter versuchen“ oder Wochen auf Hilfe warten — während unsere Zeitpläne (Einschreibungskampagnen) zeitkritisch waren.
Die angebotenen „Gutschriften“ lösten nicht die zugrunde liegende Meta-Integration oder Speicherfehler.
Monat-für-Monat-Schnappschuss
Juni 2025: Onboarding und Meta-Integrationsversuche beginnen. Sofortige Plattformfehler („Ihre Informationen können nicht gespeichert werden“). Integration nie funktional.
Juli 2025: Mehrere Support-Threads; die Standarderklärung wird „es ist die Zielgruppe“ ohne klare, umsetzbare Lösung. Keine funktionierende Integration.
August 2025: Weitergabe zwischen vielen Vertretern geht weiter; keine Verantwortung. Wir beheben weiterhin dieselben Punkte. Kein stabiler Fortschritt.
September 2025: Uns wird gesagt, wir sollen ~2 Wochen auf technischen Support warten, während wir zeitkritische Kampagnen durchführen. Kampagne zeigt trotz Budget und genehmigten Anzeigen tagelang keine Lieferung. UI-Verwirrung über Impressionen vs. Reichweite und Kampagne vs. Anzeigengruppeneinstellungen verlangsamt den Fortschritt weiter. Immer noch nicht gelöst.
Warum wir AdRoll nicht empfehlen
Zuverlässigkeit: Häufige, blockierende Fehler bei grundlegenden Aktionen über Monate.
Integrationen: Meta-Verbindung nie stabilisiert; „Zielgruppen“-Ablenkung statt Diagnostik.
Benutzerfreundlichkeit: Kritische Einstellungen sind versteckt oder inkonsistent beschriftet (Reichweite vs. Impressionen; Kampagnengebot vs. Anzeigengruppenoptimierung).
Support: Langsam, fragmentiert und ineffektiv; wochenlange Wartezeiten während aktiver Ausgaben.
Kosten: Sie zahlen, während Sie warten und Ihren Fall neuen Vertretern erneut erklären.
Fazit: Wenn Ihr Unternehmen auf zuverlässige soziale Integrationen, klare Optimierungssteuerungen und reaktionsschnellen Support angewiesen ist (wie unseres), ist AdRoll basierend auf unserer Erfahrung von Juni bis September 2025 keine sichere Wahl. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
