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In meiner ersten Bewertung von Absolute Secure Access ist alles, was ich gesagt habe, immer noch wahr. Ihr immer aktiver, im Ruhezustand befindlicher VPN-Client ist immer noch großartig für das, was wir tun und wie wir ihn nutzen, insbesondere für Geräte, die Anwendungen aus der Ferne verwenden, die sich mit einer Datenbank verbinden. Jeder, der SQL verwendet, weiß, dass selbst der kleinste Aussetzer Probleme verursachen kann, wenn man Software verwendet, die auf eine Datenbank zugreift, was sowohl für die Benutzer als auch für uns, die es verwalten müssen, sehr ärgerlich ist.
Die verbesserte Funktionalität von Absolute durch die benutzerfreundliche Webkonsole hat uns mehr Flexibilität gegeben, um unseren VPN-Client in einen Bypass-Zustand zu versetzen, während wir innerhalb der vier Wände des Büros arbeiten, was die Netzwerknutzung reduziert. Ein weiterer Pluspunkt auf der Seite von Absolute. Es hat uns ermöglicht, einfacher mit Geräten aus der Ferne zu kommunizieren, anstatt das Spiel zu spielen, zu entscheiden, welcher Netzwerkadapter heute im DNS registriert ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Dies ist der Teil der Umfrage, der erklärt, warum ich nicht nur meine Gesamtbewertung von Absolute reduziert habe, sondern warum wir uns tatsächlich am Ende dieses Jahres, wenn unser Lizenzvertrag ausläuft, vollständig von Absolute abwenden.
Wenn man mit einem Unternehmen zu tun hat, insbesondere mit einem, dem wir Jahr für Jahr viel Geld für seine Dienstleistungen zahlen, ist es für mich sehr wichtig, wie sie mich im Gegenzug behandeln. Der Kundenservice bei Absolute ist in den letzten ein bis zwei Jahren etwas komplizierter geworden. Wenn man eine Supportanfrage stellt, erhält man oft eine Antwort, die auf ein Dokument verweist, das die Frage möglicherweise beantwortet oder auch nicht, anstatt ein Gespräch mit jemandem zu führen. Außerdem, wie bei jedem Technologieunternehmen, das heutzutage größer wird, kann es sein, dass man auf jemanden trifft, der ein bezahlter Helpdesk-Support-Mitarbeiter ist, der Tage bis Wochen damit verbringt, Informationen zu sammeln und das Problem ungelöst lässt.
Aufgrund der Verschlechterung des Services werden wir, wie bereits erwähnt, von Absolute weggehen und mit dem immer aktiven VPN-Client unseres Firewall-Anbieters, FortiClient, weitermachen. Wir haben eine persönliche, offene Kommunikation mit den Ingenieuren, die mit uns arbeiten werden und jederzeit verfügbar sind. Wir zahlen lieber ihnen als Absolute. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
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