[ Aegis S... Bewertungen ](https://www.g2.com/de/products/abacus-systems-aegis-service-desk/reviews) [ Aegis S... Bewertungen ](https://www.g2.com/de/products/abacus-systems-aegis-service-desk/reviews) # Aegis Service Desk Funktionen ##### ## Incident Management (6) Automatisieren Sie das Ticket-Routing Leitet Tickets automatisch an den entsprechenden Benutzer weiter. Ticket-Priorisierung Priorisiert Tickets basierend auf den vom Benutzer konfigurierten Faktoren. Ticket-Benachrichtigungen Benachrichtigt das IT-Team, wenn ein Ticket bearbeitet werden muss. Wissensdatenbank Bietet ein Forum für Antworten auf häufig gestellte Fragen. Integration von Wissensdatenbanken/Tickets Integriert Wissensdatenbank-Artikel in ein Ticket. Echtzeit-Benachrichtigungen Benachrichtigungen, die den Benutzern sofort nach einem Ereignis zugestellt werden Show More ##### ## Reporting (4) Armaturenbretter Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an. Zeiterfassung Verfolgt die Zeit, die an einem Ticket gearbeitet wurde. Umfragen Bietet Umfragen zur Messung der Mitarbeiterzufriedenheit. Aktivitätsverfolgung Verfolgen und dokumentieren Sie alle Aktivitäten über Geräte, Netzwerke und andere Systeme hinweg. Show More ##### ## Zugang & Benutzerfreundlichkeit (5) Mobil Ermöglicht den Zugriff auf Service-Desk-Funktionen über ein mobiles Gerät. Selbstbedienung Ermöglicht es Mitarbeitern, den Status ihrer Tickets einzusehen. Active Directory Stellt ein Verzeichnis aller Benutzer innerhalb einer Organisation bereit. Multi-Channel-Zugang Ermöglicht den Zugriff auf Service-Desk-Funktionen über mehrere Kanäle wie E-Mail, Telefon oder das Portal. Mobiler Zugang Greifen Sie über mobile Geräte aus der Ferne auf Software zu Show More ##### ## Agentische KI - Service Desk (8) Autonome Aufgabenausführung Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen Mehrstufige Planung Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen Systemübergreifende Integration Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg Adaptives Lernen Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung Natürliche Sprachinteraktion Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung Proaktive Unterstützung Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an Entscheidungsfindung Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen. Drittanbieter-Integrationen Richten Sie Verbindungen zu Drittanbieterplattformen ein, um Geschäftsprozesse zu verbessern. Show More ##### ## Zusätzliche Funktionalität (38) Projektmanagement Planen und koordinieren Sie alle Ressourcen, Kosten und die benötigte Zeit, um Aufgaben auszuführen. Beschaffungsmanagement Organisieren und verwalten Sie alle Prozesse/Verfahren, die am Kauf von Waren und/oder Dienstleistungen beteiligt sind. CMDB Konfigurationsmanagement-Datenbank KI-Kopilot Ein virtueller Assistent, der KI nutzt, um Ziele zu verfolgen und Aufgaben im Namen der Benutzer zu erledigen. Generative KI Verwenden Sie KI, um Inhalte in Form von Texten, Bildern, Videos usw. zu erstellen. IT-Risikomanagement Verwalten Sie Risiken im Zusammenhang mit IT-Systemen Servicekatalog Datenbank mit genauen und aktuellen Informationen zu allen operativen Diensten Inventarverwaltung Verfolgen und verwalten Sie die Lagerbestände, um eine angemessene Versorgung sicherzustellen. Umfragen & Feedback Messen Sie die Zufriedenheit und erhalten Sie Informationen zur Verbesserung und zum Erfolg Chat/Nachrichten Kommunizieren Sie über direkten Chat oder Nachrichten innerhalb des Systems Änderungsmanagement Verfolgen und überwachen Sie die effiziente Handhabung aller Änderungen/Übergänge Berichterstattung & Statistik Sammlung, Analyse und Darstellung von numerischen Daten sowie Erstellung von Berichten zur Erkennung verschiedener Muster Aufgabenverwaltung Erstellen, verwalten und verfolgen Sie alle Aufgabenaktivitäten und Fortschritte E-Mail-Vorlagen Vorgefertigte Beispiele und Vorlagen für E-Mails Benchmarking Vergleichen Sie die wichtigsten Kennzahlen des Unternehmens mit den führenden Akteuren der Branche. Lokalisierungsautomatisierung Passen Sie den Inhalt an, um ihn je nach Standort des Betrachters unterschiedlich anzuzeigen. Echtzeit-Berichterstattung Aktive Berichterstattung von Daten und Metriken Kundendienst Bieten Sie Online-Support für Ihre Kunden über Live-Chat oder Helpdesk-Funktionalität an. Geplante/Automatisierte Berichte Stellen Sie eine Zeit ein, um Routineberichte automatisch zu erstellen. Warnungen/Eskalation Systemwarnungen über die Notwendigkeit, ein Problem oder eine Anfrage zu eskalieren Freigabe & Bereitstellung Planung, Koordination und Durchführung der Bereitstellung von Software- oder Systemänderungen in einer Live- oder Produktionsumgebung E-Mail-Verwaltung Verwalten, speichern und organisieren Sie E-Mails innerhalb des Systems oder über Drittanbieter-Apps. Vertrags-/Lizenzverwaltung Verfolgen, speichern und aufrufen von Kundenverträgen oder Lizenzen Workflow-Management Erstellen, entwerfen und verwalten Sie Workflows für sich wiederholende Aufgaben Problemmanagement Identifizieren und beheben Sie die zugrunde liegende Ursache des/der Vorfalls/Vorfälle und verhindern Sie, dass zukünftige Vorfälle auftreten. Analytik Werkzeuge für die systematische Analyse verschiedener Arten von Daten oder Statistiken Service Level Agreement (SLA) Management Setzen und überwachen Sie Service Level Agreements, um eine rechtzeitige Reaktion und Lösung sicherzustellen. Konfigurationsmanagement Identifizieren Sie Komponentenattribute wie Server, Hardware, Software und verwalten Sie Beziehungen über alle Dienste hinweg. API Anwendungsprogrammierschnittstelle, die die Integration mit anderen Systemen/Datenbanken ermöglicht IT-Asset-Management Verwaltung von Beständen und Verfolgung von Änderungen an Hardware- und Softwarekonfigurationen Fernzugriff/-steuerung Greifen Sie aus der Ferne auf Arbeitsanwendungen zu, wenn Sie außerhalb des Büros arbeiten und/oder reisen. Live-Chat Fähigkeit, in Echtzeit online zu chatten Anpassbare Berichte Ändern Sie das Layout und den Inhalt der Berichte Vorfallmanagement Verwalten und verfolgen Sie alle Störungen und Vorfälle Anlagenlebenszyklusmanagement Verwalten Sie Vermögenswerte während ihres gesamten Lebenszyklus, um den Gewinn zu optimieren. Support-Ticket-Management Erlauben Sie Kunden/Nutzern, Supportanfragen und Serviceanfragen einzureichen. Anpassbare Vorlagen Vordefinierte Layouts, die an Vorlieben und Anforderungen angepasst werden können Anpassbares Branding Fügen Sie angepasste Logos und Farben hinzu, um sich an das Unternehmensbranding anzupassen. Show More ## Top-bewertete Alternativen [ ![ServiceNow IT Service Management](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/c7ed381b8103a08f610090492732a5fe/servicenow-it-service-management.svg "ServiceNow IT Service Management") ServiceNow IT Service Management 4.5/5(1,953) ](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) [ ![Freshservice](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/507247d74cdb616544c2f320120749b7/freshservice.svg "Freshservice") Freshservice 4.6/5(1,351) ](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) [ ![Atera](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/361ba9ff073bf59453c903337f10f9d9/atera.svg "Atera") Atera 4.6/5(1,247) ](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) [ Alle Alternativen anzeigen ](https://www.g2.com/de/products/abacus-systems-aegis-service-desk/competitors/alternatives) ##### Kategorien auf G2 [Service-Desk](https://www.g2.com/de/categories/service-desk) ##### Mehr erkunden [Welche Load-Balancing-Plattformen haben die klarste Preisgestaltung und keine überraschenden Gebühren pro Anfrage oder Bandbreitenüberschreitungen für ein Unternehmen, das zuvor von unvorhersehbaren Kosten betroffen war?](https://www.g2.com/de/discussions/which-load-balancing-platforms-have-the-clearest-pricing-and-no-surprise-per-request-or-bandwidth-overage-charges-for-a-company-that-has-been-burned-by-unpredictable-costs-before)[Ist SPSS die Lizenzkosten für ein kleines Forschungsteam wert?](https://www.g2.com/de/discussions/is-spss-worth-the-licence-cost-for-a-small-research-team)[Top-bewertete Integrationsplattformen für Software-Apps](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-the-top-rated-integration-platforms-for-software-apps) [beste Attributionssoftware](https://www.g2.com/de/discussions/best-attribution-software-2025-what-s-your-pick)[Beste Plattform für Unternehmensschulung und -entwicklung](https://www.g2.com/de/discussions/best-platform-for-company-training-and-development)[Was ist die beste Software zur Verfolgung von Projektstunden?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-best-software-for-tracking-project-hours) [Mehr anzeigenWeniger anzeigen](javascript:void(0);)