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# 1Channel Funktionen

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## Plattform (6)

Anpassung

Ermöglicht Administratoren die Anpassung an ihre individuellen Prozesse. Umfasst die Möglichkeit, benutzerdefinierte Objekte, Felder, Regeln, Berechnungen und Ansichten zu erstellen.

Workflow-Fähigkeit

Automatisiert einen Prozess, der eine Reihe von Schritten erfordert, die in der Regel das Eingreifen mehrerer verschiedener Benutzer erfordern. Administratoren können Regeln schreiben, um zu bestimmen, wer und wann ein Benutzer einen Schritt ausführen muss. Beinhaltet auch die Benachrichtigung von Benutzern, wenn sie Maßnahmen ergreifen müssen.

Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung

Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw.

Dokumenten- und Inhaltsverwaltung

Ermöglicht das Konsumieren, Veröffentlichen und Bearbeiten von Inhalten über eine zentrale Schnittstelle. Content Management für CRM-Systeme kann Präsentationen, Dokumente, Bilder und andere verwandte elektronische Dateien umfassen.

Leistung und Zuverlässigkeit

Die Software ist konstant verfügbar (Betriebszeit) und ermöglicht es den Benutzern, Aufgaben schnell zu erledigen, da sie nicht darauf warten müssen, dass die Software auf eine von ihnen ausgeführte Aktion reagiert.

Generierung von Ausgabedokumenten

Administratoren können Vorlagen erstellen, die es Benutzern ermöglichen, schnell dynamische Dokumente in verschiedenen Formaten basierend auf den im Anwendung gespeicherten Daten zu generieren.

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## Automatisierung des Vertriebs (9)

Kontakt- und Account-Management

Speichern und Abrufen von Informationen, die mit Kundenkontakten und -konten verknüpft sind. Verfolgen Sie die unternehmensweite Kommunikation und Informationen zu Kontakten und Accounts.

Partner Relationship Mgmt. (PRM)

Verwalten Sie Partner, indem Sie Channel-Partner-Leads und Verkaufschancen verfolgen. Bereitstellung eines Partnerportals für die Zusammenarbeit mit Vertriebskanälen bei Verkaufschancen und für den Austausch von Produkt-, Preis-, Angebots-, Bestell- und Schulungsinformationen

Opportunity & Pipeline Mgmt.

Verwalten Sie Verkaufschancen während ihres gesamten Lebenszyklus vom Lead bis zur Bestellung. Verfolgen Sie Phasen, Werte und Abschlusswahrscheinlichkeiten. Verwalten Sie Vertriebspipelines nach einzelnen Vertriebsmitarbeitern, Teams, Regionen und unternehmensweit.

Aufgaben-/Aktivitätsmanagement

Verwalten und verfolgen Sie Aufgaben und Aktivitäten. Weisen Sie Fälligkeitsdaten zu und integrieren Sie sie in Kalender, um Tagespläne und Prioritäten zu verwalten.

Gebiets- und Quotenmanagement

Zuweisen und Verwalten von Verkaufsquoten und -gebieten. Verfolgen Sie den Fortschritt anhand von Kontingenten. Ändern Sie nach Bedarf.

Desktop-Integration

Ermöglicht es Benutzern, ihre E-Mail-, Kalender- und Kontakttools mit ihrem CRM-System zu synchronisieren. Inklusive Microsoft Outlook- und Google-Integration.

Produkt- und Preislistenverwaltung

Geben Sie Produkt-/Teilenummern ein und verwalten Sie die damit verbundenen Preise. In der Regel ermöglicht die Funktionalität den Benutzern, Produkte und Preise zu Verkaufschancen und Angeboten hinzuzufügen, wenn diese Module im selben System bereitgestellt werden.

Angebots- und Auftragsverwaltung

Ermöglicht es Benutzern, ein Angebot zu erstellen, das einem Kunden zur Verfügung gestellt werden soll und mindestens Produkte, Preise und zugehörige Rabatte enthält. Die Auftragsverwaltung ermöglicht es Benutzern, Bestellungen zu bearbeiten, die Produkte, Preise und zugehörige Rabatte enthalten.

Verwaltung von Kundenverträgen

Verwaltung von Verträgen, die mit Kunden abgeschlossen wurden. Das Vertragsmanagement umfasst die Aushandlung der Vertragsbedingungen in Verträgen und die Sicherstellung der Einhaltung der Bedingungen sowie die Dokumentation und Vereinbarung von Änderungen oder Ergänzungen, die sich während der Umsetzung oder Ausführung ergeben können.

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## Marketing-Automatisierung (4)

E-Mail Marketing

Ermöglicht es Benutzern, E-Mails in großen Mengen an Kontakte zu senden. Zu den allgemeinen Funktionen gehören: Integrierte E-Mail-Vorlagen, Social-Media-Integration, Abonnentenlistenverwaltung, Anmeldeformulare, Erfolgsquotenberichte, AB-Tests und Autoresponder.

Kampagnen-Management

Optimiert den Prozess für Unternehmen, um Multi-Channel-Marketingkampagnen für Zielgruppen oder Einzelpersonen zu entwickeln und bereitzustellen und die Wirkung dieser Kampagnen nach Kundensegment im Laufe der Zeit zu verfolgen.

Lead-Verwaltung

Ermöglicht es Benutzern, Leads über einen Prozess zu verwalten und zu verfolgen. Der Lead-Prozess umfasst in der Regel Schritte wie: 1. Lead-Generierung, 2. Kundenanfrage, Anfrageerfassung, Lead-Filterung, Lead-Bewertung, Lead-Verteilung und Lead-Qualifizierung.

Marketing-ROI-Analyse

Ermöglicht die Analyse der Effektivität verschiedener Marketingaktivitäten einer Organisation

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## Kundenbetreuung (4)

Fallmanagement

Verfolgt Probleme/Hilfeanfragen, die von Kunden gemeldet werden, während des Lösungsprozesses.

Kundensupport-Portal

Bietet Kunden eine bequeme Möglichkeit, Antworten auf Anfragen zu erhalten, Serviceprobleme zu posten, Bestellungen aufzugeben, Bestellverläufe anzuzeigen und auf andere Informationen zuzugreifen, die in der Wissensdatenbank enthalten sind.

Callcenter-Funktionen

Ermöglicht Kundensupport-Mitarbeitern den Zugriff auf alle Informationen, die für die Unterstützung des Kunden erforderlich sind, einschließlich Kundeninformationen, Fallhistorie und damit verbundener sozialer Kundenaktivitäten. Zu den allgemeinen Funktionen gehören: Anrufaufzeichnung, Analysen, Workforce Management, Anrufskriptverwaltung und Compliance-Management.

Support-Analytik

Ermöglicht die Analyse von Kundensupport-Aktivitäten, um Kundensupport-Fachleute, -Prozesse und -Tools zu optimieren.

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## Integration (3)

Tools zum Importieren und Exportieren von Daten

Möglichkeit, Daten in großen Mengen über eine strukturierte Datei aus der Anwendung einzugeben, zu ändern und zu extrahieren.

Integrations-APIs

Anwendungsprogrammierschnittstelle - Spezifikation für die Kommunikation der Anwendung mit anderer Software. APIs ermöglichen in der Regel die Integration von Daten, Logik, Objekten usw. in andere Softwareanwendungen.

Breite der Partneranwendungen

Inwiefern gibt es Partneranwendungen, die in dieses Produkt integriert werden können? Partneranwendungen bieten in der Regel ergänzende, erstklassige Funktionen, die in diesem Produkt nicht nativ angeboten werden.

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## Mobil & Soziale Netzwerke (3)

Social-Collaboration-Funktionen

Ermöglicht es mehreren Benutzern, durch den Austausch von Informationen zu interagieren, um ein gemeinsames Ziel zu erreichen. Social Collaboration konzentriert sich auf die Identifizierung von Gruppen und Kollaborationsbereichen, in denen Nachrichten explizit an die Gruppe gerichtet sind und der Gruppenaktivitätsfeed von allen gleich gesehen wird

Integration sozialer Netzwerke

Nutzen Sie öffentliche soziale Netzwerke, um Kunden zuzuhören und mit ihnen in Kontakt zu treten. Ermöglicht es Benutzern, zu filtern, was wichtig ist, und schnell zu reagieren. Oft ermöglicht diese Funktionalität Fragen und Wünsche von Kunden in sozialen Netzwerken an das Case Management.

Support für mobile Benutzer

Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten.

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## Berichte und Analysen (3)

Reporting

Ermöglicht die Berichterstellung für alle im System enthaltenen Daten. Enthält in der Regel Standardberichte sowie die Möglichkeit, Ad-hoc-Berichte zu erstellen.

Armaturenbretter

Eine leicht lesbare, oft einseitige Echtzeit-Benutzeroberfläche, die eine grafische Darstellung des aktuellen Status und der historischen Trends der Key Performance Indicators (KPIs) eines Unternehmens zeigt, um sofortige und fundierte Entscheidungen auf einen Blick zu treffen

Prognose

Ermöglicht die Prognose des Umsatzes auf der Grundlage historischer Verkaufsdaten, der Analyse von Marktstudien und Trends sowie der Schätzungen von Vertriebsmitarbeitern.

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## Anreize (4)

Kennzeichen

Weist leistungsstarken Mitarbeitern Leistungsabzeichen auf der Grundlage vorab festgelegter Standards zu.

Trigger

Erkennt automatisch Erfolge, die der Bestenliste hinzugefügt werden sollten.

Provisionsrechner

Hilft Benutzern, Verkaufsziele zu bestimmen, indem sie potenzielle Provisionssätze berechnen.

Bestenlisten

Hebt die leistungsstärksten Mitarbeiter hervor, um ihre Leistungen öffentlich zu belohnen.

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## Personalisierung (4)

Profile

Erstellt Benutzerprofile ähnlich wie Social-Media-Seiten, die private oder öffentliche Status und Aktualisierungen anzeigen.

Kundenspezifische Berichte

Generiert Berichte mit anpassbaren Feldern, um die Leistung der Mitarbeiter besser zu verstehen.

Armaturenbretter

Visualisiert Einzel- und Teameinblicke, wie z. B. neue Leads und ausgehende Anrufe.

Zieleinstellung

Ermöglicht es Teams, innerhalb des Tools nachverfolgbare Ziele festzulegen.

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## Administrative (3)

Integration

Lässt sich in CRM- und Finanzsysteme integrieren, um Ziele zu bestimmen

Mitarbeiterstruktur

Organisiert Teammitglieder nach Rollen, Aktivitäten und Zielen und gewichtet Aufgaben nach Wichtigkeit.

Überwachung des Verhaltens

Ermöglicht Managern und Administratoren, Profile einzusehen und das Verhalten und die Leistung von Mitarbeitern zu überwachen.

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## Lead-Moderation (4)

Kundenorientierter Chatbot

Bietet einen Chatbot, um erste Gespräche mit Interessenten und Leads zu initiieren und zu führen.

Lead-Qualifizierung

Berechnet automatisch, welche Leads am ehesten zu einem Kunden werden.

Lead-Follow-up

Kontaktiert automatisch alle Leads.

Planung von Besprechungen

Nutzt die Verarbeitung natürlicher Sprache, um Besprechungen einzurichten.

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## Organisation (3)

Opportunity- und Pipeline-Management

Verwalten Sie Verkaufschancen während ihres gesamten Lebenszyklus vom Lead bis zum Auftrag. Verfolgen Sie Phasen, Werte und Abschlusswahrscheinlichkeiten. Verwalten Sie Vertriebspipelines nach einzelnen Vertriebsmitarbeitern, Teams, Regionen und unternehmensweit.

Dateneingabe

Automatisiert die Eingabe der gesammelten Daten.

Integrationen / APIs

Anwendungsprogrammierschnittstelle - Spezifikation für die Kommunikation der Anwendung mit anderer Software. APIs ermöglichen in der Regel die Integration von Daten, Logik, Objekten usw. in andere Softwareanwendungen.

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## Performance-Analyse (2)

Coaching

Bietet Echtzeit-Coaching für Vertriebsmitarbeiter.

Leistungsverfolgung

Verfolgt und analysiert die Leistung von Vertriebsmitarbeitern.

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## Umsatzanalyse (2)

ROI-Prognose

Messen Sie den Return on Investment und nutzen Sie Daten, um die Rentabilität zukünftiger Projekte vorherzusagen.

Umsatzprognose

Ermöglicht die Prognose des Umsatzes auf der Grundlage historischer Verkaufsdaten, der Analyse von Marktstudien und Trends sowie der Schätzungen von Vertriebsmitarbeitern.

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## Integrierte Workflows (7)

Aufgaben-Management

Automatisiert systeminterne Aufgaben und stellt Erinnerungen und Details für manuelle Aufgaben bereit, die die Mitglieder des Vertriebsteams erledigen müssen.

E-Mail-Tracking/Automatisierung

Lässt sich eng in den E-Mail-Posteingang integrieren und ermöglicht die Planung und Nachverfolgung von E-Mail-Kontakten und Korrespondenz.

Anrufe und Sprache

Bietet Vertriebs-Dialer-Funktionen oder lässt sich eng in die Dialer-Software integrieren, mit nützlicher Automatisierung und qualitativ hochwertigen Anrufen.

Weitere Optionen für die Öffentlichkeitsarbeit

Bietet relevante Automatisierung in Vertriebskanälen außerhalb von E-Mails und Anrufen, wie z. B. Social-Media-Posts, SMS-Textnachrichten und mehr.

CRM-Integration

Bietet eine bidirektionale Integration mit dem Vertriebs-CRM: (1) Nachverfolgung von Aktionen des Vertriebsteams und Antworten potenzieller Kunden und (2) Abrufen von CRM-Daten zum Ausfüllen und Personalisieren der Vertriebsansprache.

Kalender

Lässt sich in Kalendersoftware integrieren, sodass Benutzer Anrufe nahtlos planen können.

Freigegebene Datensätze

Weisen Sie einzelnen Vertriebsmitarbeitern in einem freigegebenen Bucket automatisch strategische Leads und Konten zu, damit jeder daran arbeiten kann.

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## Wiederholbarkeit und Berichtsfähigkeit (5)

Content Management

Behält vom Unternehmen genehmigte Nachrichten und Präsentationen bei und integriert sie in E-Mails, Anrufe, Besprechungen usw.

Workflow-Verwaltung

Orchestriert automatisierte Vertriebsaufgaben und Kontaktaufnahme über eine Reihe von Kanälen (E-Mail, Anrufe, soziale Medien usw.) und/oder integrierte Systeme.

Workflow-Leistung

Berichte über die Effektivität eines gesamten Outreach-Workflows sowie über die Effektivität bestimmter Marketingmaterialien, Messaging, Outreach-Taktiken und Teammitglieder.

Sales Coaching und Insights

Liefert relevante Erkenntnisse darüber, wie ein Teammitglied bessere Leistungen erbringen kann, entweder mit verbesserten Verkaufstechniken oder potenziellen Hinweisen.

Gamification

Bietet Gamifaction-Funktionen, um Vertriebsmitarbeiter nach Leistung zu bewerten

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## KI und Automatisierung (5)

Lead-Priorisierung

Ermöglicht es Benutzern, Regeln für die Lead-Priorisierung zu erstellen, um die wichtigsten Unternehmen und Kunden zu priorisieren.

Lead-Bewertung

Bietet Lead-Scoring-Funktionen, die es dem Benutzer ermöglichen, Leads anzusprechen, die am besten qualifiziert sind und mit hoher Wahrscheinlichkeit interagieren

Planung der besten Tageszeit

Bietet Funktionen, die es Benutzern ermöglichen, den besten Zeitpunkt für das Versenden von E-Mails oder anderen Sales-Engagement-Mitteilungen zu identifizieren und zu automatisieren

Einkäufer-Intelligenz

Bietet Funktionen, die es Benutzern ermöglichen, Einblicke in Käuferprofile zu erhalten, z. B. die Wahrscheinlichkeit, auf E-Mails und Anrufe zu antworten.

Maschinelles Lernen

Bietet KI- und Machine-Learning-Funktionen, die prädiktive Empfehlungen geben, die nicht zeigen, wie man mit Käufern in Kontakt tritt basierend auf historischem Käuferverhalten.

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## Gebietskartierung (3)

Benutzerdefinierte Gebietszuordnung

Ermöglicht es Benutzern, die Größen, Formen und Mengen der Bereiche des Vertriebsteams zu steuern

Strategisches Verkaufen

Ermöglicht es Benutzern, Ihre Kunden abzubilden, um sie strategisch in Ihre Akquise und Ihren Außendienst einzubinden

Automatische Zuweisung von Vertriebsmitarbeitern

Automatische Zuweisung von Vertriebsmitarbeitern zu neuen Verkaufschancen, die sich in ihren aktuellen Gebieten befinden

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## Routenplanung (3)

Lead-Priorität

Ermöglicht es dem Benutzer, Ihre Kontakte und Leads zu priorisieren, so dass die angegebene Route Prioritätskontakte aufnimmt

Optimierte Vertriebswege

Ermöglicht es Benutzern, optimierte Reiserouten basierend auf zugewiesenen Gebieten, Lead-Standorten und Terminen für den Tag zu erstellen.

Wegbeschreibungen

Bietet Benutzern Live-Wegbeschreibungen auf dem Weg zum endgültigen Ziel

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## Vertriebs-Performance-Management (3)

Gamification

Bietet Benutzern ansprechende Verkaufswettbewerbe

Leistungs-Dashboards

Bietet Außendienststatistiken für alle Vertriebsmitarbeiter

Vertriebsmitarbeiter-Tracker

Liefert Daten über die Leistung und den Aufenthaltsort von Mitarbeitern im Außendienst

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## Aufmachung und Formulare (3)

Video und interaktive Medien

Bietet Videofunktionen, die Außendienstmitarbeiter bei Außendienstgesprächen nutzen können

Digitale Verträge

Ermöglicht es Außendienstmitarbeitern, digitale Verträge innerhalb der Software zu erstellen

E-Signatur

Ermöglicht es Benutzern, elektronische Signaturen innerhalb der Software zu sammeln

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## Anpassung (4)

Benutzerdefinierte Felder

Ermöglicht es Benutzern, benutzerdefinierte Felder zu Formularen hinzuzufügen, die sich noch nicht in den Vorlagen befinden

Bedingte Logik

Ermöglicht Formularen das Ein- oder Ausblenden bestimmter Felder basierend auf den Antworten der Befragten

Mehrseitige Formulare

Ermöglicht Benutzern das Erstellen von Formularen mit mehr als einer Seite

Design

Gibt Benutzern die Möglichkeit, das Design von Formularen (z. B. Logo, Markenfarben, Schriftarten usw.) anzupassen

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## Zusätzliche Funktionalität (5)

Eingebettete Formulare

Ermöglicht das Einbetten von Formularen in eine Website, ohne Code von Grund auf neu erstellen zu müssen

Offline-Fähigkeit

Kann ohne Internetverbindung verwendet werden

Benachrichtigungen

Sendet Benachrichtigungen, wenn ein ausgefülltes Formular empfangen wird

Zahlungen

Enthält Integrationen mit Zahlungsabwicklern, die es Benutzern ermöglichen, Zahlungen über Formulare zu akzeptieren

Mobile Formulare

Ermöglicht Benutzern das Erstellen, Verteilen und Abrufen von Formularen von einem mobilen Gerät aus

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## Generative KI (4)

Textgenerierung

Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.

Textzusammenfassung

Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

Textgenerierung

Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.

Textgenerierung

Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.

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## Agentic AI - CRM (7)

Autonome Aufgabenausführung

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Mehrstufige Planung

Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen

Systemübergreifende Integration

Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg

Adaptives Lernen

Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung

Natürliche Sprachinteraktion

Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung

Proaktive Unterstützung

Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an

Entscheidungsfindung

Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.

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## Agentic KI - Vertriebsleistungsmanagement (3)

Autonome Aufgabenausführung

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Natürliche Sprachinteraktion

Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung

Proaktive Unterstützung

Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an

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## Agentische KI - Vertriebsengagement (7)

Autonome Aufgabenausführung

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Mehrstufige Planung

Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen

Systemübergreifende Integration

Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg

Adaptives Lernen

Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung

Natürliche Sprachinteraktion

Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung

Proaktive Unterstützung

Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an

Entscheidungsfindung

Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.

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## Agentische KI - KI-Vertriebsassistent (7)

Autonome Aufgabenausführung

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Mehrstufige Planung

Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen

Systemübergreifende Integration

Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg

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## Top-bewertete Alternativen

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HubSpot Sales Hub

4.4/5

(13,236)

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 ![Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/826ce87155a61f72d3dfd92c5283eed8/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud.svg "Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)")

Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)

4.4/5

(24,639)

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 ![Close](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/6ad2a7af22edebee61fd4bd8f4d58aaf/close.svg "Close")

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## Technologie-Glossar Funktionen

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[Glossar anzeigen](/de/glossary)

[Machine Learning](/de/glossary/machine-learning-definition)

What is machine learning and why is it important as a software feature? Our G2 guide can help you understand machine learning and popular software with machine learning features.

[Case Management](/de/glossary/case-management)

Case management refers to the processing of data and procedures for resolving cases. Learn more about case management, its benefits, and its applications.

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KI-Vertriebsassistent
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Führende Software zur Automatisierung von Kundendienstleistungen
](https://www.g2.com/de/discussions/leading-software-for-automating-customer-support-services)[
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](https://www.g2.com/de/discussions/best-digital-experience-platforms-for-small-business)[
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](https://www.g2.com/de/discussions/what-s-the-leading-cdp-service-for-digital-agencies)