Überwachung von sozialen Medien

Was ist Social Media Monitoring? 

Social Media Monitoring ist der Prozess des Verfolgens und Analysierens von Gesprächen, Erwähnungen und Interaktionen in sozialen Medien über eine Marke, ein Produkt oder eine Dienstleistung. Es beinhaltet die Nutzung von Software, um Einblicke in das Publikum und die Stimmung zu gewinnen.

Social Media Monitoring geht über das Verfolgen beliebter sozialer Netzwerke hinaus. Die Praxis umfasst das Überwachen anderer Websites, auf denen Online-Gespräche über eine Marke oder ein Produkt stattfinden, einschließlich Foren und Kommentarsektionen von Blogs und Nachrichtenportalen. 

Während Unternehmen Social Media Monitoring manuell durchführen können, nutzen die meisten Social Media Monitoring Tools, um Effizienz im großen Maßstab zu schaffen. Diese Tools scannen und extrahieren automatisch Erkenntnisse aus Millionen von Webgesprächen. Dies hilft Kundenservice- und Social-Media-Teams, die Perspektiven der Nutzer zu verstehen und auf Probleme zu reagieren.

Grundelemente des Social Media Monitoring 

Es gibt eine Vielzahl von Social Media Monitoring-Produkten, von kostenlosen Tools mit grundlegenden Funktionen bis hin zu hochwertigen, die umfassende Funktionalitäten bieten. Einige der häufigsten Merkmale aller Social Media Monitoring-Tools sind:

• Keyword- und Hashtag-Tracking ermöglicht es Unternehmen, bestimmte Keywords, Hashtags und Erwähnungen auf Websites und Plattformen zu überwachen. 
• Stimmungsanalyse zeigt die Gefühle hinter Social Media-Erwähnungen, indem sie anzeigt, ob sie positiv, negativ oder neutral sind.
• Zielgruppenanalyse sammelt und organisiert Informationen wie grundlegende demografische Daten, Sprache und Geolokalisierung, damit Unternehmen verstehen, welche Segmente online mit ihnen interagieren.
• Echtzeitüberwachung bietet Marken Echtzeitbenachrichtigungen und -aktualisierungen, um schnell und effektiv zu reagieren.
• Berichterstattung und Analysen ermöglichen es Marken, Trends und Muster zu identifizieren, Berichte zu teilen und Daten zu visualisieren.
• Influencer-Identifikation weist Unternehmen auf Nutzer mit hoher Followerzahl und Engagement hin, die die Marke erwähnen. Diese Funktion hilft, potenzielle Markenbefürworter und Möglichkeiten zur Zusammenarbeit und nutzererzeugten Inhalten zu identifizieren. 
  

Vorteile des Social Media Monitoring 

Social Media Monitoring hilft Organisationen, ihren Online-Ruf zu verwalten. Einige spezifische Vorteile sind:

• Verbesserung der Markenwahrnehmung: Social Media Monitoring hilft Unternehmen, den allgemeinen Ton der Gespräche über eine Marke im Auge zu behalten. Unternehmen können schnell negative Diskussionen erkennen, was ihnen ermöglicht, die Situation zu entschärfen und Abwanderung zu verhindern. Wenn positive Stimmung aufkommt, können Unternehmen mit Kunden interagieren und diese Nachrichten teilen, um die Marke zu fördern.
• Besserer Kundenservice. Social Media ist zu einem weiteren Weg geworden, über den Kunden Hilfe suchen, wenn Probleme mit Produkten oder Dienstleistungen auftreten. Sie posten auf sozialen Netzwerkplattformen und markieren das offizielle Konto des Unternehmens. Das Erkennen und schnelle Reagieren auf diese Probleme führt zu schnelleren Reaktions- und Lösungszeiten und verhindert, dass kleine Probleme zu Krisen werden.
• Stärkung der Kundenbeziehungen. Social Media Monitoring deckt Möglichkeiten für Unternehmen auf, mit Kunden in Dialog zu treten. Dies lässt die Marke persönlicher und zugänglicher erscheinen, was zu verbesserten Beziehungen und potenziell mehr Markentreue führt.

Best Practices für Social Media Monitoring

Social Media Monitoring kann den Ruf einer Marke verbessern und zufriedene Kunden schaffen. Die Befolgung von Best Practices für Social Media Monitoring hilft einem Unternehmen, bessere Ergebnisse zu erzielen.

• Wählen Sie das richtige Tool: Ein Unternehmen sollte seine Ziele und sein Budget berücksichtigen, bevor es sich für ein Social Media Monitoring-Tool entscheidet. Die meisten Plattformen bieten eine kostenlose Testversion an, damit Unternehmen den Service kostenlos ausprobieren können. Unternehmen sollten nach den gewünschten Funktionen in einer benutzerfreundlichen Oberfläche suchen.
• Identifizieren Sie Keywords: Organisationen müssen Keywords eingeben, damit das Social Media Monitoring-Tool weiß, wonach es im Internet suchen soll. Teams sollten Keywords brainstormen, die die Markennamen, Produkte oder Slogans enthalten. Unternehmen sollten auch Keywords und Hashtags mit häufigen Rechtschreibfehlern eingeben, um die besten Ergebnisse zu erzielen. 
• Reagieren Sie auf Kunden: Es reicht nicht aus, soziale Erwähnungen zu verfolgen. Social Media Monitoring-Software ermöglicht es Marken, persönlich auf Kunden zu reagieren. Das Reagieren auf Kundenkommentare auf eine Weise, die Empathie für ihre Bedürfnisse und Wissen über ihre Interessen zeigt, hilft, Zufriedenheit, Freude und Markentreue zu schaffen.
• Analysieren und optimieren: Organisationen sollten die integrierten Berichts- und Analysefunktionen der Software vollständig nutzen. Dies hilft Teams, ihre Kommunikations-, Social-Media- oder Kundenservice-Strategie zu messen und zu verbessern.

Social Media Monitoring vs. Social Listening 

Social Media Monitoring und Social Listening werden oft synonym verwendet, aber sie haben klare Unterschiede. 

Social Media Monitoring beinhaltet das Identifizieren, Verfolgen und Reagieren auf Erwähnungen eines Unternehmens oder Produkts in sozialen Medien. Es ist ein reaktiver Prozess. Kunden haben eine Meinung gebildet, die sie mit anderen teilen möchten. Das Überwachen dieser Kommentare ermöglicht es der Marke, zu reagieren, um die Kundenzufriedenheit und die Wahrnehmung des Publikums zu verbessern.

Social Listening verfolgt einen proaktiveren Ansatz. Es gibt Ihnen ein umfassendes Verständnis dafür, wie Menschen über eine Marke, ihre Wettbewerber und die gesamte Branchenlandschaft denken. Die Analyse von Social Listening-Erkenntnissen informiert die Marken-, Produkt- und Marketingstrategien eines Unternehmens.

Social Media Monitoring und Social Listening arbeiten Hand in Hand. Erfahren Sie mehr über die Vorteile von Social Listening.