# Wie funktioniert die Workflow-Engine?

Workflow-Engine

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SpiceCSM Workflow Engine nimmt das Rätselraten aus Ihren Geschäftsprozessen. Durch die Bereitstellung einer interaktiven, iterativen Abfolge von Schritten, denen ein Endbenutzer folgen kann, können sich Agenten auf die jeweilige Aufgabe konzentrieren und exzellenten Service für den Kunden bieten. Wir können den nächsten richtigen Schritt dynamisch mithilfe von Geschäftslogik steuern, die als Leitplanken für Geschäftsprozesse fungiert.

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