# Wofür wird SearchUnify verwendet?

Wofür wird SearchUnify verwendet?

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SearchUnify ist eine unternehmensagentische Plattform, die darauf ausgelegt ist, die Informationssuche zu revolutionieren und sowohl Selbstbedienungs- als auch Kundensupport-Erfahrungen zu verbessern. Dies wird durch eine Suite von agentischen KI-gestützten Produkten erreicht:

- Kognitive Suche: Kombiniert maschinelles Lernen (ML), generative KI (GenAI) und natürliche Sprachverarbeitung (NLP), um Benutzerabsichten zu verstehen und hochrelevante, personalisierte Suchergebnisse zu liefern.

- SUVA (SearchUnify Virtual Assistant): Der weltweit erste föderierte, informationsabruf-augmentierte Chatbot, der fein abgestimmte, kontextuelle und absichtsgetriebene Konversationserlebnisse in großem Maßstab bietet.

- Knowbler: Die weltweit erste wissenszentrierte Kundenservice-Software, die Agenten befähigt und Wissensmanagementprozesse optimiert.

- Agent Helper: Eine ML-gestützte Lösung, die die Produktivität von Agenten steigert und KI-gesteuerte Fallanalysen bietet.

- Community Helper: Eine KI-gestützte Anwendung, die personalisierte, ansprechende Gemeinschaften fördert und den Moderationsaufwand reduziert.

SearchUnify integriert führende große Sprachmodelle (LLMs) in seiner Produktpalette und verwendet eine Retrieval-Augmented-Generation (FRAG™)-Architektur, um genaue und kontextuell angemessene Unterstützung zu bieten. Dies ermöglicht es Unternehmen:

- Kundenanfragen schneller zu lösen: Bereitstellung der richtigen Informationen zur richtigen Zeit für Agenten und Kunden.

- Falleskalationen vorherzusagen: Proaktive Identifizierung potenzieller Probleme und Vermeidung von Eskalationen.

- Wissenszentrierten Service voranzutreiben: Agenten mit dem Wissen auszustatten, das sie benötigen, um außergewöhnlichen Support zu bieten.

- Verbesserung der Erstkontaktlösung (FCR) und des Support-ROI: Optimierung der Support-Prozesse und Senkung der Kosten.

- Erfolg der Selbstbedienung und Gemeinschaftsengagement zu steigern: Ermöglichung von Kunden, Antworten zu finden und sich miteinander zu vernetzen.

- Mitarbeiterproduktivität zu steigern: Verbesserung der Wissensentdeckung und Auffindbarkeit.

Führende Unternehmen wie Rubrik, Flexera, Databricks, Automation Anywhere und Cornerstone OnDemand verlassen sich auf SearchUnify, um ihre Support-Operationen zu transformieren und außergewöhnliche Kundenerfahrungen zu liefern.

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