# Wofür wird babelforce verwendet?

Wofür wird babelforce verwendet?

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- Posted at: vor fast 3 Jahre
- Author title: Von G2 als häufig gestellte Frage angeheftet



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Die Babelforce-Plattform automatisiert wichtige Teile der Kundenerfahrung im Kontaktzentrum.

Einige Interaktionen können vollständig automatisiert werden - einfache Anfragen, Datenaktualisierungen und Anfragen, die von Babelforce's IVR / VoiceBots bearbeitet werden.

Aber jede Interaktion kann zumindest teilweise automatisiert werden. Babelforce-Nutzer automatisieren:

- das Hinzufügen von Daten zu Tickets
- Anrufweiterleitung
- das Tätigen ausgehender Anrufe
- das Übertragen von Kundenprofilen an Agenten

Babelforce ist auch die bevorzugte Sprachintegration für Zendesk und Salesforce. Dies ermöglicht es Zendesk- und Salesforce-Nutzern, den Sprachkanal in ihre bestehenden Systeme zu integrieren und Anrufe zu tätigen und zu verwalten, ohne ihre gewohnten Benutzeroberflächen zu verlassen.

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- Posted at: vor über 2 Jahre
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