# Was ist mit meinen Daten passiert?

Mein 401k wurde diese Woche auf Human Interest umgestellt, nachdem ich 6 Wochen lang komplett von allen Zugriffen auf mein Konto ausgeschlossen war. Ich habe keine Benachrichtigung über diesen Prozess erhalten und konnte während dieser 6 Wochen keine meiner Vermögenswerte verwalten oder umschichten.

Nachdem ich so viele Jahre ein Planteilnehmer war, war ich enttäuscht zu sehen, dass Human Interest jetzt 0 Aktivitäten für mich anzeigt. Warum dauert es 6 Wochen, mein Konto zu Human Interest zu übertragen, wenn es ein leeres Blatt sein wird? Ich sehe eine Wertänderung von $0,00 und eine persönliche Rendite von 0,00 %, und "es gibt noch keine Aktivitäten zu berichten" auf dem Dashboard-Bildschirm. Ich sehe jedoch, dass meine Allokation, die während eines vorhersehbaren Börsencrashs 6 Wochen lang eingefroren war, zu einer negativen Wertänderung geführt hat.

Wenn Human Interest mir keine genauen Aufzeichnungen über mein Konto zur Verfügung stellt, wie kann ich diese Aufzeichnungen erhalten? Das Unternehmen vor Human Interest sagt mir immer wieder, ich solle Human Interest kontaktieren. Ich werde dies auch an advocate@humaninterest.com und support@humaninterest.com mailen und Ihnen mitteilen, wie es läuft.

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Hallo Adam,

Wir entschuldigen uns, dass Sie nicht den Service erhalten haben, den wir all unseren Kunden bieten möchten. Wir haben die Historie Ihres Plans überprüft und festgestellt, dass Sie aufgrund eines unvorhergesehenen Onboarding-Problems mit dem Drittanbieter-Recordkeeper von Human Interest Verzögerungen erlebt haben. Nach Bekanntwerden dieses Problems wurden Korrekturen vorgenommen, um die Situation zu beheben. Das Management hat sich mit Ihnen in Verbindung gesetzt und Dokumentationen bereitgestellt, um Aufzeichnungen über die Historie der Verschiebungen seit 2017 zu zeigen. Wir werden auch eine Erstattung für Verluste einreichen, die in der Zeit entstanden sind, in der diese Aufzeichnungen nicht verfügbar waren.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu kontaktieren. Wir werden Ihr Feedback nutzen, um sicherzustellen, dass wir unseren Kunden in Zukunft den bestmöglichen Service bieten.

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