# Top-bewertete Plattformen für konversationellen Support für Unternehmen

<p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Ich versuche herauszufinden, welche <a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/categories/conversational-support">Plattformen für konversationellen Support</a> tatsächlich gut für größere Teams geeignet sind.</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Viele der üblichen Listen der „besten Enterprise-Tools“ wirken ziemlich oberflächlich, daher interessiere ich mich mehr dafür, was bei hohem Ticketvolumen, mehreren Support-Teams und komplexeren Workflows funktioniert.</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Einige, die immer wieder auftauchen:</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews"><strong>Zendesk Suite</strong></a><strong>: </strong> scheint eine gängige Wahl zu sein, aber ich bin mir nicht sicher, wie flexibel es sich im Alltag anfühlt</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews"><strong>Salesforce Service Cloud</strong></a><strong>:</strong> offensichtlich leistungsstark, aber erfordert es viel Aufwand, um es zu verwalten?</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews"><strong>Intercom</strong></a>: wirklich gut gestaltet, ich bin neugierig, wie gut es Support im Unternehmensmaßstab bewältigt</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews"><strong>Genesys Cloud CX</strong></a><strong>:</strong> sieht stark aus für Routing und Omnichannel</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/nice-cxone-mpower/reviews"><strong>NICE CXone</strong></a>: scheint bei größeren Contact-Center-Setups beliebt zu sein</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Für alle, die diese genutzt haben, was ist letztendlich am wichtigsten, wenn man tatsächlich live damit arbeitet?</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"></p>

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Für Unternehmensunterstützung würde ich nach einer Plattform suchen, die den Kontext über Teams und Kanäle hinweg intakt halten kann, da dies normalerweise der Punkt ist, an dem das Kundenerlebnis zu schwächeln beginnt.

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- Posted at: vor etwa 2 Monate





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