# Is the chat support of the best quality?

Quality Analysis

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Equinox verfügt über ein eigenes Qualitätssicherungsteam, das regelmäßig die Chats jedes Agenten unter dem Customer Service Assurance (CSA)-Metrik überprüft. Mindestens 6 Chats pro Agent werden für die folgenden Parameter analysiert und eine Qualitätsbewertung erstellt:

Verbindung mit dem Kunden
Kontrolle der Interaktion
Entdecken / Fehlerbehebung
Lösung
Zusätzliche Freude bereitet
Abschluss
Reduzierung des Kundenaufwands
Ticketqualität
Zusätzliches Coaching

Das QA-Team führt auch zweiwöchentliche Kalibrierungssitzungen für Teams durch, um sie mit den gesetzten Zielen in Einklang zu bringen sowie um die Konsistenz in gutem Chatsupport zu verbessern und aufrechtzuerhalten.

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