# Rückerstattungsrichtlinie

Mein Unternehmen hat vor etwa einem Jahr Mouseflow für die Sitzungswiedergabe implementiert. Wir haben 1.400 für die nominale Nutzung bezahlt, und als sie diesen Monat die Preise um etwa 30 % erhöhten, beschlossen wir, den Dienst nicht weiter zu nutzen. Es wurde an einem Wochenende verlängert, und am Montag wollten wir kündigen, aber sie wollten uns weder die Dienste erstatten noch anteilig berechnen, aufgrund ihrer Richtlinien. Wir hatten mehrmals vor, zu kündigen, aber es gibt keine Verlängerungserinnerungen, sie belasten einfach, sodass wir das Zeitfenster ein paar Monate hintereinander verpasst haben. Obwohl ich verstehe, dass die anteilige Berechnung eine Wahl ist, scheint es eine schlechte Wahl zu sein, eine Rückerstattung am ersten Geschäftstag eines neuen Zyklus zu verweigern. Jetzt suchen wir nach Alternativen zu Mouseflow und finden eine Menge. Hat jemand sonst einen guten Ersatz für Mouseflow gefunden?

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- Posted at: vor etwa 3 Jahre
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Hallo George,

Eddie hier von Mouseflow.

Wir schätzen es, dass Sie bei uns waren, und obwohl Sie sich nach unserer Preisanpassung nicht entschieden haben, bei uns zu bleiben, schätzen wir Ihr Geschäft mit uns.

Unser automatisiertes E-Mail-System benachrichtigt unsere Kunden, wenn es neue Kontoaktivitäten gibt, wie z.B. Guthabenauffüllungen, die mit Ihrem Abrechnungsdatum übereinstimmen. Es tut uns leid, dass die Benachrichtigungen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben, aber ich hoffe, Sie können unsere Position bei der Durchsetzung unserer Rückerstattungsrichtlinie verstehen.

Wir haben Ihren Fall überprüft und eine einmalige Rückerstattung veranlasst. Wir wünschen Ihnen viel Glück bei der Suche nach einer Alternative und seien Sie versichert, dass wir Sie gerne wieder willkommen heißen, wenn Sie Ihre Meinung ändern... Aber denken Sie daran, dass Sie, da Sie zu unserem Free Forever Plan gewechselt sind, Mouseflow weiterhin nutzen können :).

Wir sind da, wenn Sie uns brauchen.

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- Posted at: vor etwa 3 Jahre
- Author title: Senior Growth Marketing Manager




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