# Wie funktioniert Anrufverfolgungssoftware?

Wie funktioniert Anrufverfolgungssoftware?

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Anrufverfolgung ist der Prozess der Sammlung von Daten aus Telefongesprächen mit Anrufern, die genau bestimmen können, welche Kampagne oder Marketingmaßnahme den Anruf ausgelöst hat und was das Endergebnis dieses Anrufs war. Dabei erleichtert Anrufverfolgungssoftware diesen Informationssammelprozess, indem sie Echtzeit-Gesprächsanalysen verwendet, die an eine Telefonnummer oder eine digitale Kampagne angehängt sind. Die Software verfolgt alle Kundenkontaktpunkte mit einem Unternehmen, vom Moment, in dem ein Kunde klickt, um anzurufen und durch das IVR geht, bis zu dem Moment, in dem der Anruf an einen Agenten weitergeleitet wird, und darüber hinaus.

Während sie einen nahtlosen Anrufverfolgungsprozess bereitstellt, bietet eine intelligente Software auch cloudbasierte Anrufaufzeichnungen für spätere Referenzen und führt Anrufanalysen und prädiktive Modellierung basierend auf gesammelten Daten durch, um Vermarktern zu ermöglichen, fundierte Entscheidungen bezüglich der Optimierung der Konversionsrate ihrer Anrufkampagnen zu treffen.

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