# Was ist Fallmanagement?

CRM/Fallmanagement

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Die Fähigkeit, jeden Aspekt der Kundenreise zu verfolgen und zu verwalten, einschließlich der Aufzeichnungen (Personen/Kontakte), Interaktionen (Tickets/Fälle), des befolgten Prozesses und anderer mit diesem Kontakt verbundener Daten.

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