# Fragwürdige Abrechnungspraktiken?

Vor ein paar Jahren habe ich Keen für ein Hobbyprojekt ausprobiert und es war ziemlich cool. Einfach einzurichten mit schönen Diagrammen und Metriken. Ein paar Jahre später entscheidet sich Keen, ihr Abrechnungssystem auf ein nutzungsbasiertes Modell umzustellen. Ich habe die E-Mail darüber erhalten. Ich habe meine Nutzung überprüft und lag deutlich unter den 50.000 kostenlosen Ereignissen pro Monat, also kein Problem. Dann beginne ich, Rechnungen über 150 $/Monat von ihnen für meine mickrigen 2500 Ereignisse monatlich zu erhalten. Da ich beschäftigt war, habe ich das nicht sofort bemerkt und wurde nun 3 Monate lang zu diesem Tarif belastet. Als ich das Problem bemerkte, schrieb ich ihnen und erwartete eine einfache Rückerstattung für die fehlerhaften Gebühren, aber nein. Sie zogen im Grunde ein "nun, in unseren AGB steht..." ab und behaupteten, dass ich per E-Mail über die Preisänderung informiert worden sei.

Ich war informiert worden, aber nichts ließ mich glauben, dass ich Rechnungen über 150 $/Monat von ihnen erhalten würde. Jetzt bin ich eine Woche in diesem Ärger und es gibt keinen Fortschritt bei der Rückerstattung. Sind meine paar hundert Dollar wirklich so wichtig für euch, Keen? Scheint mir eine ziemlich schlechte Art zu sein, ein Geschäft aufzubauen, wenn Sie mich fragen.

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- Posted at: vor fast 6 Jahre
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Ich hatte leider eine ähnliche Erfahrung. Ich habe letztendlich nie eine Rückerstattung erhalten, aber mir wurde ein Zeitfenster gegeben, um meine Daten zu migrieren und mein Konto zu kündigen, ohne zusätzliche Gebühren zu verursachen, nachdem ich klargestellt hatte, dass es für mich keinen Weg gab, ihren Service weiter zu nutzen. Meiner Meinung nach war ihr Preismodell schon immer ein Teil ihres Services, aber ihrer Meinung nach ist der Service die Software selbst, unabhängig von der Preisgestaltung... daher das Hin und Her in den AGB. Ich hatte letztendlich das Gefühl, dass die Lösung, die ich bekam, so gut war, wie ich es erwarten konnte, aber es war eine sehr frustrierende Erfahrung, besonders wegen der Art und Weise, wie die Kommunikation rund um diese verschiedenen Preismodelle mit "impliziter Akzeptanz" von Hunderten von Dollar pro Monat an neuen Gebühren gehandhabt wurde. Das ist ... kein guter Eindruck.

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- Posted at: vor fast 6 Jahre
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