Zammad und Zendesk for Customer Service vergleichen
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (60.0% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (45.6% der Bewertungen)
Einstiegspreis
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$19.00 1 user per month billed annually
Zammad
Sternebewertung
(10)4.5 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (60.0% der Bewertungen)
Vor- und Nachteile
Nicht genügend Daten
Einstiegspreis
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Zendesk for Customer Service
Sternebewertung
(6,837)4.3 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (45.6% der Bewertungen)
Vor- und Nachteile
Einstiegspreis
$19.00 1 user per month billed annually
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 7 Preispläne durchsuchen
Zusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Rezensenten berichten, dass Zendesk für den Kundenservice in der Bereitstellung einer optimierten Benutzererfahrung hervorragend ist, wobei viele Benutzer das minimalistische Design und die intuitive Benutzeroberfläche schätzen. Dies erleichtert die Verwaltung von Kundenanfragen erheblich, da alle Tickets und E-Mails an einem Ort konsolidiert sind, was schnellere und effizientere Antworten ermöglicht.
- Benutzer sagen, dass Zammad sich durch seine Open-Source-Natur auszeichnet, die Flexibilität in der Nutzung über mehrere Unternehmen und Konten hinweg ermöglicht. Rezensenten heben seine Integrationsmöglichkeiten mit Plattformen wie Slack und Microsoft 365 hervor, was es zu einer vielseitigen Wahl für Teams macht, die Support-Tickets effektiv verwalten möchten.
- Laut verifizierten Bewertungen hat Zendesk für den Kundenservice eine deutlich höhere Gesamtzufriedenheitsbewertung, was seine starke Marktpräsenz und das Vertrauen der Benutzer widerspiegelt. Benutzer erwähnen häufig die Effektivität seines generativen KI-Dienstes, der hilft, mehrstufige Antworten zu erstellen, die auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind.
- Rezensenten erwähnen, dass Zammad zwar eine Reihe von Funktionen bietet, es jedoch möglicherweise nicht mit dem umfassenden Support und den Ressourcen von Zendesk mithalten kann. Benutzer haben festgestellt, dass die Qualität des Supports von Zendesk ein starker Punkt ist, wobei viele es als hilfreich empfinden, Probleme schnell und effizient zu lösen.
- Benutzer heben hervor, dass Zendesk für den Kundenservice ein robustes Ticket-Erstellungs- und Antworterlebnis bietet, das in diesen Bereichen höher bewertet wird als Zammad. Die Fähigkeit der Plattform, Arbeitsabläufe zu optimieren und Anhänge effektiv zu verwalten, wird häufig gelobt, was die Gesamtproduktivität von Kundenserviceteams verbessert.
- G2-Rezensenten geben an, dass die Benutzerfreundlichkeit von Zammad ein bemerkenswerter Vorteil ist, wobei viele Benutzer das unkomplizierte Ticket-Management-System schätzen. Einige Benutzer empfinden jedoch, dass es an der Tiefe der Funktionen und Integrationen fehlt, die größere Teams möglicherweise benötigen, was seine Effektivität in komplexeren Umgebungen einschränken könnte.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Zammad
Keine Preisinformationen verfügbarZendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Integrierter Kundensupport
- E-Mail & soziale Medien
- Web-Widget & mobiles SDK
- Vordefinierte Geschäftsregeln
Kostenlose Testversion
Zammad
Keine Informationen zur Testversion verfügbarZendesk for Customer Service
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.3
8
8.6
5,201
Einfache Bedienung
9.0
8
8.6
5,312
Einfache Einrichtung
Nicht genügend Daten
8.0
3,265
Einfache Verwaltung
Nicht genügend Daten
8.2
3,133
Support-Qualität
Nicht genügend Daten
8.4
4,938
War the product ein guter Geschäftspartner?
Nicht genügend Daten
8.4
3,057
Produktrichtung (% positiv)
8.3
7
8.0
4,852
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.0
5
8.8
2586
|
Verifizierte Funktion
7.0
5
8.7
2619
|
Verifizierte Funktion
6.7
5
8.5
2547
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
2374
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
1934
|
Verifizierte Funktion
6.7
5
8.4
2409
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
2412
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
1868
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
388
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
386
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
246
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
244
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
246
Kommunikationswege
7.0
5
8.5
2069
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
2339
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
1752
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
1436
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
1329
|
Verifizierte Funktion
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
1391
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
1781
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
1957
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
1768
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
2371
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
2420
|
Verifizierte Funktion
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Wissensmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Beachtung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Datensicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
664
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
661
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
634
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
587
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
562
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
643
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
176
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
175
Produktivitäts-Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
323
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
324
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
311
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
304
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
315
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
311
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
343
Analytics
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
263
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
304
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
292
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
21
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
22
KI-Agenten für Geschäftsabläufe17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.0
85
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
62
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
69
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
68
Automatisierung - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
25
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
25
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
25
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
25
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
25
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
67
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
65
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
62
Autonomie - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
24
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
25
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
26
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
31
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
30
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
466
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
464
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
446
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
445
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
354
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
470
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
469
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
462
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
465
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
454
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
111
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
110
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.1
1,089
Konversations-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
861
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
716
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
682
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
748
Unterstützen Sie die Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
712
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
757
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
716
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
787
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
203
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
202
Messaging-Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
77
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
170
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
93
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
101
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
107
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
155
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
110
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
143
Kundendienstautomatisierung9 Funktionen ausblenden9 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
7.9
112
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
84
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
76
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
85
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
85
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
83
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
82
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
81
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
80
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
84
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
206
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
die Kommunikation
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
949
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
964
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
719
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
736
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
520
Interner Gebrauch
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
1781
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
847
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
649
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
897
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
826
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
847
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Self-Service-Erlebnis
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
1512
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
1441
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
1024
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
647
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
779
Self-Service-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
829
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
846
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
665
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
813
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
63
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
63
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
65
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
63
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
61
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
63
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
63
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
77
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
78
Prozess
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
563
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
743
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
692
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
742
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
586
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
565
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
486
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
421
Einblick
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
539
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
647
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
562
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
666
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.1
77
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
67
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
66
Konversationsbasierte Handelsplattformen11 Funktionen ausblenden11 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
71
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
69
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
69
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
68
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
69
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
69
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
72
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
70
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
68
Autonomie
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
68
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
67
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
69
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
70
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement18 Funktionen ausblenden18 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
11
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
9.6
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
9
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
10
Funktionen der Workforce-Management-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Zammad und Zendesk for Customer Service sind kategorisiert als Hilfe-Desk
Einzigartige Kategorien
Zammad ist kategorisiert als Kontaktzentrum-Wissensdatenbank
Zendesk for Customer Service ist kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, KI-Agenten für Geschäftsabläufe, Kundendienstautomatisierung, Konversationelle Unterstützung, Personalmanagement, Live-Chat, Chatbots, Beschwerdemanagement, Kundenselbstbedienung, Konversationsbasierte Handelsplattformen, Digitale Kundenservice-Plattformen, Sozialer Kundenservice, Proaktive Benachrichtigung, und Gemeinsamer Posteingang
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Zammad
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Zendesk for Customer Service
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
20.0%
forschung
10.0%
Primar-/Sekundarbereich
10.0%
Medizinprodukte
10.0%
Gesundheit, Wellness und Fitness
10.0%
Andere
40.0%
Computersoftware
14.2%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
12.7%
Finanzdienstleistungen
5.8%
Einzelhandel
4.9%
Verbraucherdienstleistungen
4.4%
Andere
57.9%
Diskussionen
Zammad hat keine Diskussionen mit Antworten
Is zendesk any good?
8 Kommentare
AM
Für Support-Teams ist Zendesk Support fantastisch und wird alles tun, was Sie möchten. Zendesk Support kann nicht leicht für die Verwendung mit anderen...Mehr erfahren
Is there a free version of Zendesk?
7 Kommentare
JC
Es gibt keine kostenlose Version von Zendesk, aber es gibt mehrere Preisoptionen, die von der Größe Ihrer Organisation/Ihrer Agenten abhängen.Mehr erfahren
Wie verändert das Zendesk Support Suite die Kundendienst-Erfahrung in verschiedenen Branchen?
6 Kommentare
OE
Ich bin begeistert davon, wie das Zendesk Support Suite den Kundenservice in verschiedenen Branchen mit seiner nahtlosen Omnichannel-Integration und...Mehr erfahren
