# Zammad vs Zendesk for Customer Service Comparison --- ## AI Generated Summary - **G2-Rezensenten berichten** , dass Zendesk für den Kundenservice in der Bereitstellung einer optimierten Benutzererfahrung hervorragend ist, wobei viele Benutzer das minimalistische Design und die intuitive Benutzeroberfläche schätzen. Dies erleichtert die Verwaltung von Kundenanfragen erheblich, da alle Tickets und E-Mails an einem Ort konsolidiert sind, was schnellere und effizientere Antworten ermöglicht. - **Benutzer sagen** , dass Zammad sich durch seine Open-Source-Natur auszeichnet, die Flexibilität in der Nutzung über mehrere Unternehmen und Konten hinweg ermöglicht. Rezensenten heben seine Integrationsmöglichkeiten mit Plattformen wie Slack und Microsoft 365 hervor, was es zu einer vielseitigen Wahl für Teams macht, die Support-Tickets effektiv verwalten möchten. - **Laut verifizierten Bewertungen** hat Zendesk für den Kundenservice eine deutlich höhere Gesamtzufriedenheitsbewertung, was seine starke Marktpräsenz und das Vertrauen der Benutzer widerspiegelt. Benutzer erwähnen häufig die Effektivität seines generativen KI-Dienstes, der hilft, mehrstufige Antworten zu erstellen, die auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind. - **Rezensenten erwähnen** , dass Zammad zwar eine Reihe von Funktionen bietet, es jedoch möglicherweise nicht mit dem umfassenden Support und den Ressourcen von Zendesk mithalten kann. Benutzer haben festgestellt, dass die Qualität des Supports von Zendesk ein starker Punkt ist, wobei viele es als hilfreich empfinden, Probleme schnell und effizient zu lösen. - **Benutzer heben hervor** , dass Zendesk für den Kundenservice ein robustes Ticket-Erstellungs- und Antworterlebnis bietet, das in diesen Bereichen höher bewertet wird als Zammad. Die Fähigkeit der Plattform, Arbeitsabläufe zu optimieren und Anhänge effektiv zu verwalten, wird häufig gelobt, was die Gesamtproduktivität von Kundenserviceteams verbessert. - **G2-Rezensenten geben an** , dass die Benutzerfreundlichkeit von Zammad ein bemerkenswerter Vorteil ist, wobei viele Benutzer das unkomplizierte Ticket-Management-System schätzen. Einige Benutzer empfinden jedoch, dass es an der Tiefe der Funktionen und Integrationen fehlt, die größere Teams möglicherweise benötigen, was seine Effektivität in komplexeren Umgebungen einschränken könnte. | | Zammad | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 10 | 6,935 | | **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (60.0% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (45.7% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | $19.00 1 user per month billed annually | --- ## Top Pros & Cons ### Zammad **Not enough data** ### Zendesk for Customer Service Pros: - Benutzerfreundlichkeit (532 reviews) - Merkmale (402 reviews) Cons: - Fehlende Funktionen (217 reviews) - Lernkurve (183 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Zammad | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.3 (8 reviews) | 8.6 (5206 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 9.0 (8 reviews) | 8.6 (5384 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | Nicht genügend Daten | 8.0 (3328 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | Nicht genügend Daten | 8.2 (3139 reviews) | | **Support-Qualität** | Nicht genügend Daten | 8.4 (4948 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | Nicht genügend Daten | 8.4 (3062 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.3 (7 reviews) | 8.0 (4855 reviews) | --- ## Pricing ### Zammad #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Zendesk for Customer Service #### Entry-Level Pricing Plan: Support Only (Team) Price: $19.00 1 user per month billed annually Description: Integrierter Kundensupport Key Features: - E-Mail & soziale Medien - Web-Widget & mobiles SDK - Vordefinierte Geschäftsregeln [Browse all 7 editions](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Hilfe-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Zammad** | 7.1/10 | 5 | | **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 3710 | #### Ticket- und Fallmanagement | Feature | Zammad | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.0 (5 reviews) | 8.8 (2595 reviews) ✓ Verified | | **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 7.0 (5 reviews) | 8.7 (2633 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | 6.7 (5 reviews) | 8.5 (2567 reviews) ✓ Verified | | **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (2390 reviews) ✓ Verified | | **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (1936 reviews) ✓ Verified | | **Anhänge/Screencasts** | 6.7 (5 reviews) | 8.4 (2410 reviews) ✓ Verified | | **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (2419 reviews) ✓ Verified | | **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (1873 reviews) ✓ Verified | #### Generative KI | Feature | Zammad | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (389 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (385 reviews) | #### Agentische KI - Helpdesk | Feature | Zammad | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (246 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (244 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (246 reviews) | #### Kommunikationswege | Feature | Zammad | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Kundenportal** | 7.0 (5 reviews) | 8.5 (2070 reviews) ✓ Verified | | **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (2346 reviews) ✓ Verified | | **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (1756 reviews) ✓ Verified | | **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (1436 reviews) ✓ Verified | | **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (1334 reviews) ✓ Verified | #### Plattform | Feature | Zammad | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (1391 reviews) ✓ Verified | | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (1789 reviews) ✓ Verified | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (1965 reviews) ✓ Verified | | **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (1784 reviews) ✓ Verified | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (2390 reviews) ✓ Verified | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (2426 reviews) ✓ Verified | ### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Zammad** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A | #### Verwaltung | Feature | Zammad | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Datenbank-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Daten-Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Problemmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Wissensmanagement | Feature | Zammad | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Veröffentlichen von Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Beachtung | Feature | Zammad | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Richtlinien und Kontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Daten-Governance** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rechnungsprüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kundenbetreuung | Feature | Zammad | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Intelligente Suche** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Vorschläge** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsbäume** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Datensicherheit | Feature | Zammad | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Risikodaten-Attribute** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Datentransport** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Multi-Faktor-Authentifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Verwaltung | Feature | Zammad | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistung und Zuverlässigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Zammad | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Beschwerdemanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Zammad** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 888 | #### Brauchbarkeit | Feature | Zammad | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Zugriff für alle Mitarbeiter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (663 reviews) | | **Belege** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (660 reviews) | | **Zwei-Wege-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (634 reviews) | #### Reporting | Feature | Zammad | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Vorrangige Fallwarnungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (586 reviews) | | **Trendanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (561 reviews) | | **Leistungsüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (642 reviews) | #### Generative KI | Feature | Zammad | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (175 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (174 reviews) | ### Gemeinsamer Posteingang | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Zammad** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 412 | #### Produktivitäts-Tools | Feature | Zammad | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Notes** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (322 reviews) | | **Interne Diskussion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (323 reviews) | | **Zuweisungen und Aufgaben** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (310 reviews) | | **Arbeitsabläufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (304 reviews) | | **Vorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (314 reviews) | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (310 reviews) | | **Tagging-System** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (342 reviews) | #### Analytics | Feature | Zammad | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Trends** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (262 reviews) | | **Leistungsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (303 reviews) | | **E-Mail-Nachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (291 reviews) | #### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang | Feature | Zammad | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (20 reviews) | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (21 reviews) | ### KI-Agenten für Geschäftsabläufe | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Zammad** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 88 | #### Antworten | Feature | Zammad | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (62 reviews) | | **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (70 reviews) | | **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (68 reviews) | #### Automatisierung - KI-Agenten | Feature | Zammad | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Verkaufsnachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (25 reviews) | | **Kundeninteraktionsautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (26 reviews) | | **Leadgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (25 reviews) | | **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (25 reviews) | | **Rückmeldungssammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (25 reviews) | #### Plattform | Feature | Zammad | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Konversations-Editor** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (67 reviews) | | **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (65 reviews) | | **Human-in-the-Loop** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (62 reviews) | #### Autonomie - KI-Agenten | Feature | Zammad | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (24 reviews) | | **Adaptive Reaktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (25 reviews) | | **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (26 reviews) | | **Problem lösen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (26 reviews) | #### Generative KI | Feature | Zammad | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (31 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (30 reviews) | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Zammad** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 611 | #### Antworten | Feature | Zammad | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (466 reviews) | | **Steuerung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (463 reviews) | | **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (445 reviews) | | **Menüleisten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (444 reviews) | | **Tropf-Sequenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (353 reviews) | #### Plattform | Feature | Zammad | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (469 reviews) | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (470 reviews) | | **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (461 reviews) | | **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (465 reviews) | | **A/B-Tests** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | | **Rollenbasierter Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | | **Sammlung von Informationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (453 reviews) | #### Generative KI | Feature | Zammad | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (111 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (109 reviews) | ### Konversationelle Unterstützung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Zammad** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 1095 | #### Konversations-Plattform | Feature | Zammad | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (861 reviews) | | **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (716 reviews) | | **Kontextuelles Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (682 reviews) | | **Proaktives Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (748 reviews) | #### Unterstützen Sie die Automatisierung | Feature | Zammad | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (712 reviews) | | **Nahtlose Eskalation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (757 reviews) | | **Abschriften** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (717 reviews) | | **Self-Service-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (790 reviews) | #### Generative KI | Feature | Zammad | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (203 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (202 reviews) | ### Proaktive Benachrichtigung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Zammad** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 196 | #### Messaging-Kanäle | Feature | Zammad | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **SMS-Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (76 reviews) | | **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (169 reviews) | | **Sprachnachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (92 reviews) | | **Zwei-Wege-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (100 reviews) | #### Verwaltung | Feature | Zammad | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (106 reviews) | | **Ausgelöste Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (154 reviews) | | **Segmentierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (109 reviews) | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (142 reviews) | ### Kundendienstautomatisierung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Zammad** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 7.9/10 | 111 | #### Kundenbetreuung | Feature | Zammad | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (83 reviews) | | **Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (75 reviews) | | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (84 reviews) | #### Automatisierung | Feature | Zammad | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Ticket-Lösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (85 reviews) | | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (82 reviews) | | **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (82 reviews) | #### künstliche intelligenz | Feature | Zammad | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **gelehrsamkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (80 reviews) | | **Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (79 reviews) | | **Konversations-KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (84 reviews) | ### Live-Chat | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Zammad** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 2692 | #### Generative KI | Feature | Zammad | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (205 reviews) | | **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | #### die Kommunikation | Feature | Zammad | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Pop-up-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (949 reviews) ✓ Verified | | **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (963 reviews) ✓ Verified | | **Gezielte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (718 reviews) | | **In-App-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (735 reviews) ✓ Verified | | **Co-Browsing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (519 reviews) | #### Interner Gebrauch | Feature | Zammad | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (1789 reviews) ✓ Verified | | **Archivierung von Konversationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (846 reviews) ✓ Verified | | **Lead-Entwicklung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (648 reviews) | | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (897 reviews) | | **Team-Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (827 reviews) ✓ Verified | | **Kundenprofile** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (846 reviews) ✓ Verified | ### Kundenselbstbedienung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Zammad** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 1778 | #### Generative KI | Feature | Zammad | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | #### Self-Service-Erlebnis | Feature | Zammad | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (1520 reviews) | | **Durchsuchbare Artikel** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (1442 reviews) | | **Community-Foren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (1023 reviews) | | **Mobile Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (646 reviews) | | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (778 reviews) | #### Self-Service-Plattform | Feature | Zammad | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (828 reviews) | | **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (847 reviews) | | **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (671 reviews) | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (813 reviews) | #### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung | Feature | Zammad | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (62 reviews) | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (62 reviews) | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (64 reviews) | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (62 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (60 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (62 reviews) | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (62 reviews) | ### Sozialer Kundenservice | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Zammad** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 840 | #### Generative KI | Feature | Zammad | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (77 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (78 reviews) | #### Prozess | Feature | Zammad | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Erwähnt** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (563 reviews) | | **Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (743 reviews) | | **Macros** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (692 reviews) | #### Kanäle | Feature | Zammad | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (742 reviews) | | **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (586 reviews) | | **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (565 reviews) | | **Telefon** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (486 reviews) | | **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (421 reviews) | #### Einblick | Feature | Zammad | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (539 reviews) | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (647 reviews) | | **Besucheraktivität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (562 reviews) | | **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (666 reviews) | ### Digitale Kundenservice-Plattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Zammad** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 77 | #### Generative KI | Feature | Zammad | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (67 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (66 reviews) | ### Konversationsbasierte Handelsplattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Zammad** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A | #### Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel | Feature | Zammad | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **KI-Chatbots** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Nachrichten und Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KI-Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachassistenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kommunikations-Apps** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen | Feature | Zammad | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **E-Commerce-Geschäfte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Vertriebskanäle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zahlungsplattform** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Interne Werkzeuge** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen | Feature | Zammad | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Konversationsanalytik** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Erweiterte Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Kundensupport-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Zammad** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 107 | #### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | Zammad | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (71 reviews) | | **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (70 reviews) | | **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (69 reviews) | | **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (69 reviews) | | **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (68 reviews) | #### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | Zammad | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (70 reviews) | | **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (70 reviews) | | **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (70 reviews) | | **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (69 reviews) | #### Automatisierung | Feature | Zammad | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (73 reviews) | | **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (70 reviews) | | **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (68 reviews) | #### Autonomie | Feature | Zammad | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (68 reviews) | | **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (67 reviews) | | **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (69 reviews) | | **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (70 reviews) | ### KI-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Zammad** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A | #### Agentische KI - KI-Agenten | Feature | Zammad | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Personalmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Zammad** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 9.5/10 | 22 | #### Plattform | Feature | Zammad | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (15 reviews) | | **Integrations-APIs** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (13 reviews) | | **Internationalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (8 reviews) | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (11 reviews) | | **Leistung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (10 reviews) | | **Mobilität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (7 reviews) | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (10 reviews) | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (11 reviews) | #### Funktionen der Workforce-Management-Plattform | Feature | Zammad | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Prognose des Arbeitsaufwands** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zeiterfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Abwesenheits- und Urlaubsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kompetenzmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Nachfolgeplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workforce Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Self-Service-Funktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobile Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Team-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) **Unique to Zammad (1):** [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base) **Unique to Zendesk for Customer Service (14):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Workforce-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/workforce-management), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Konversationsbasierte Handelsplattformen](https://www.g2.com/de/categories/conversational-commerce-platforms), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Proaktive Benachrichtigungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/proactive-notification), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Zammad | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 60.0% | 40.9% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 30.0% | 45.7% | | **Unternehmen** | 10.0% | 13.4% | ### By Industry #### Zammad - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 20.0% - **forschung:** 10.0% - **Primar-/Sekundarbereich:** 10.0% - **Medizinprodukte:** 10.0% - **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 10.0% - **Finanzdienstleistungen:** 10.0% - **Design:** 10.0% - **Bau:** 10.0% - **Computersoftware:** 10.0% #### Zendesk for Customer Service - **Computersoftware:** 14.1% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 12.7% - **Finanzdienstleistungen:** 5.8% - **Einzelhandel:** 5.0% - **Verbraucherdienstleistungen:** 4.4% - **Internet:** 3.5% - **Marketing und Werbung:** 3.2% - **Telekommunikation:** 2.9% - **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 2.2% - **Konsumgüter:** 2.1% - **Other:** 44.1% --- ## Alternatives ### Alternatives to Zammad - [osTicket](https://www.g2.com/de/products/osticket/reviews) — 4.4/5 stars (44 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7597 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2464 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews) - [Vtiger All-In-One CRM](https://www.g2.com/de/products/vtiger-all-in-one-crm/reviews) — 4.3/5 stars (415 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7329 reviews) ### Alternatives to Zendesk for Customer Service - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews) - [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2464 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/de/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7329 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) --- ## Top Discussions ### Zammad No discussions available for this product. ### Zendesk for Customer Service - Title: [Is zendesk any good?](https://www.g2.com/de/discussions/is-zendesk-any-good) — 8 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Für Support-Teams ist Zendesk Support fantastisch und wird alles tun, was Sie möchten. Zendesk Support kann nicht leicht für die Verwendung mit anderen..." - Title: [Is there a free version of Zendesk?](https://www.g2.com/de/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) — 7 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Es gibt keine kostenlose Version von Zendesk, aber es gibt mehrere Preisoptionen, die von der Größe Ihrer Organisation/Ihrer Agenten abhängen." - Title: [Wie verändert das Zendesk Support Suite die Kundendienst-Erfahrung in verschiedenen Branchen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) — 6 comments, 4 upvotes > **Top comment:** "Ich bin begeistert davon, wie das Zendesk Support Suite den Kundenservice in verschiedenen Branchen mit seiner nahtlosen Omnichannel-Integration und..." - Title: [Was ist das Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-zendesk-support-suite) — 4 comments, 3 upvotes > **Top comment:** "Eine einzige Plattform zur Abwicklung aller Kundenservice-Aktivitäten." - Title: [Wofür wird die Zendesk Support Suite verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Zendesk ist ein Ticketing-Tool, mit dem wir Kunden per E-Mail antworten können." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/zammad-vs-zendesk-for-customer-service)