# TOPdesk, Vision Helpdesk vs Freshservice Comparison

| | TOPdesk | Vision Helpdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 30 | 95 | 1,335 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (46.4% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (60.2% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (61.9% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | $12.00 1 Per Staff Pro Monat | $19.00 | 

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## Top Pros & Cons

### TOPdesk

Pros:
- Merkmale (2 reviews)
- Vermögensverwaltung (1 reviews)

Cons:
- Ticketprobleme (2 reviews)
- Zugangskontrolle (1 reviews)

### Vision Helpdesk

Pros:
- Automatisierung (4 reviews)
- Effizienz (4 reviews)

Cons:
- Lernkurve (3 reviews)
- Begrenzte Anpassung (3 reviews)

### Freshservice

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (229 reviews)
- Merkmale (116 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (83 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (56 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | TOPdesk | Vision Helpdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.5 (24 reviews) | 9.2 (88 reviews) | 8.9 (1184 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.0 (23 reviews) | 9.0 (88 reviews) | 9.2 (1189 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 7.3 (5 reviews) | 8.7 (82 reviews) | 8.8 (974 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | Nicht genügend Daten | 9.1 (74 reviews) | 9.0 (958 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.8 (20 reviews) | 9.4 (86 reviews) | 9.0 (1144 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.3 (5 reviews) | 9.5 (73 reviews) | 9.1 (933 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.5 (24 reviews) | 9.3 (83 reviews) | 9.5 (1167 reviews) | 

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## Pricing

### TOPdesk

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### Vision Helpdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Help Desk - SaaS License

Price: $12.00 1 Per Staff Pro Monat

Description: Wiederkehrende Lizenz wird $8 pro Mitarbeiter pro Monat kosten, jährlich abgerechnet.  
Einmalige Lizenz wird $200 pro Mitarbeiter einmalig kosten.

Key Features:
- Multi-Channel-Helpdesk
- Ticketverwaltung
- Wissensdatenbankverwaltung

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/de/products/vision-helpdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Freshservice

#### Entry-Level Pricing

Plan: STARTER

Price: $19.00

Description: Für den Anfang

Key Features:
- Vorfallmanagement
- Wissensdatenbank
- Selbstbedienungsportal

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/freshservice/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **TOPdesk** | N/A | N/A |
| **Vision Helpdesk** | 8.9/10 | 73 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | TOPdesk | Vision Helpdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (69 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (68 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (65 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (62 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (56 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (64 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (61 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (38 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | TOPdesk | Vision Helpdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | TOPdesk | Vision Helpdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | TOPdesk | Vision Helpdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (66 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (61 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (38 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (39 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (27 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | TOPdesk | Vision Helpdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (49 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (57 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (57 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (40 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (56 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (58 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### IT-Service-Management (ITSM)-Tools

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **TOPdesk** | 8.5/10 | 11 |
| **Vision Helpdesk** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 8.4/10 | 447 |

#### Verwaltung

| Feature | TOPdesk | Vision Helpdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Change Management** | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | 
| **Asset Management** | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | 
| **Berichte und Analysen** | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | 

#### Service Desk

| Feature | TOPdesk | Vision Helpdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Helpdesk** | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | 
| **Berichte über Vorfälle** | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | 
| **Prozess-Workflow** | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | 

#### Management

| Feature | TOPdesk | Vision Helpdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Berichterstattung** | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 
| **Administrationskonsole** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | 
| **Zugriffsverwaltung** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | 
| **Asset Management** | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 
| **Diktat der Richtlinien** | 8.5 (9 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | 

#### Funktionalität

| Feature | TOPdesk | Vision Helpdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Ticketing-System** | 9.0 (10 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | 
| **Leistungsprotokollierung** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | 
| **Alarmierung** | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools

| Feature | TOPdesk | Vision Helpdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (8 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (8 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (13 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (7 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (7 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (9 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (9 reviews) | 

### Vorfallmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **TOPdesk** | N/A | N/A |
| **Vision Helpdesk** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 7.4/10 | 368 |

#### Überwachung

| Feature | TOPdesk | Vision Helpdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Konstante Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | 
| **Rechtzeitige Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | 
| **TIcket-Genauigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | 
| **KI-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.1 (26 reviews) | 

#### Management-Tools

| Feature | TOPdesk | Vision Helpdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Ticket-Zuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | 
| **Standardisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (331 reviews) | 
| **Visualisierung des Lebenszyklus** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | TOPdesk | Vision Helpdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (137 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (136 reviews) | 

#### Agentische KI - Vorfallmanagement

| Feature | TOPdesk | Vision Helpdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.6 (6 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.6 (6 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.8 (6 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.3 (5 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | 

### IT-Asset-Management

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **TOPdesk** | N/A | N/A |
| **Vision Helpdesk** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Asset-Inventar

| Feature | TOPdesk | Vision Helpdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Hardware-Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Software-Asset-Inventarisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Cloud-Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobiles Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Asset-Erkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | TOPdesk | Vision Helpdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - IT-Asset-Management

| Feature | TOPdesk | Vision Helpdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Management

| Feature | TOPdesk | Vision Helpdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Zentrales Dashboard** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verwaltung von Vermögensrichtlinien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Risikomanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **TOPdesk** | N/A | N/A |
| **Vision Helpdesk** | 9.0/10 | 69 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | TOPdesk | Vision Helpdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | TOPdesk | Vision Helpdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gezielte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **In-App-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Co-Browsing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | TOPdesk | Vision Helpdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (57 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Archivierung von Konversationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Entwicklung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Team-Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundenprofile** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **TOPdesk** | N/A | N/A |
| **Vision Helpdesk** | 9.4/10 | 28 |
| **Freshservice** | 6.9/10 | 153 |

#### Generative KI

| Feature | TOPdesk | Vision Helpdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (76 reviews) | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | TOPdesk | Vision Helpdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (24 reviews) | 8.4 (140 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (24 reviews) | 8.7 (134 reviews) | 
| **Community-Foren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (22 reviews) | 7.1 (113 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (15 reviews) | 7.6 (115 reviews) | 
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (16 reviews) | 8.2 (134 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | TOPdesk | Vision Helpdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (15 reviews) | 8.5 (135 reviews) | 
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (16 reviews) | 8.7 (140 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 7.1 (108 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (16 reviews) | 8.1 (130 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | TOPdesk | Vision Helpdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.0 (5 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.3 (5 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.3 (5 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.3 (5 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.3 (5 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.0 (5 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.3 (5 reviews) | 

### IT-Benachrichtigung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **TOPdesk** | N/A | N/A |
| **Vision Helpdesk** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 7.1/10 | 70 |

#### Generative KI

| Feature | TOPdesk | Vision Helpdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (70 reviews) | 

#### Agentische KI - IT-Alarmierung

| Feature | TOPdesk | Vision Helpdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | 

### Service-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **TOPdesk** | 8.5/10 | 23 |
| **Vision Helpdesk** | 8.5/10 | 27 |
| **Freshservice** | 8.0/10 | 844 |

#### Incident Management

| Feature | TOPdesk | Vision Helpdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Automatisieren Sie das Ticket-Routing** | 8.8 (19 reviews) | 8.6 (22 reviews) | 9.1 (737 reviews) | 
| **Ticket-Priorisierung** | 8.4 (20 reviews) | 8.4 (22 reviews) | 8.9 (737 reviews) | 
| **Ticket-Benachrichtigungen** | 9.1 (19 reviews) | 9.0 (25 reviews) | 9.0 (796 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | 8.6 (18 reviews) | 8.6 (21 reviews) | 8.6 (729 reviews) | 
| **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets** | 8.1 (18 reviews) | 8.5 (18 reviews) | 8.6 (695 reviews) | 

#### Reporting

| Feature | TOPdesk | Vision Helpdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Armaturenbretter** | 8.2 (19 reviews) | 8.2 (23 reviews) | 8.6 (775 reviews) | 
| **Zeiterfassung** | 8.4 (19 reviews) | 7.9 (23 reviews) | 8.2 (639 reviews) | 
| **Umfragen** | 8.3 (17 reviews) | 8.3 (17 reviews) | 8.2 (615 reviews) | 

#### Zugang & Benutzerfreundlichkeit

| Feature | TOPdesk | Vision Helpdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Mobil** | 8.6 (15 reviews) | 7.9 (18 reviews) | 8.4 (701 reviews) | 
| **Selbstbedienung** | 8.8 (18 reviews) | 8.7 (22 reviews) | 8.9 (728 reviews) | 
| **Active Directory** | 8.8 (16 reviews) | 8.6 (15 reviews) | 8.5 (550 reviews) | 
| **Multi-Channel-Zugang** | 8.0 (16 reviews) | 8.7 (18 reviews) | 8.6 (562 reviews) | 

#### Agentische KI - Service Desk

| Feature | TOPdesk | Vision Helpdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (8 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (8 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (8 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (9 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (8 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (8 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (8 reviews) | 

### Unternehmens-IT-Management

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **TOPdesk** | N/A | N/A |
| **Vision Helpdesk** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 8.2/10 | 364 |

#### Analyse

| Feature | TOPdesk | Vision Helpdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Bedrohungserkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (173 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | TOPdesk | Vision Helpdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Unified-Communications-Plattform** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (232 reviews) | 
| **fernzugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (212 reviews) | 
| **Einhaltung von ITIL-Richtlinien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (255 reviews) | 
| **Asset-Nachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (283 reviews) | 
| **IT-Wissensmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (315 reviews) | 

#### Sicherheit

| Feature | TOPdesk | Vision Helpdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Endpunktschutz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (178 reviews) | 
| **Patch-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (107 reviews) | 
| **Notfall-Wiederherstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (166 reviews) | 
| **Service-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (283 reviews) | 
| **Workflow-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (286 reviews) | 

#### Agentic KI - Unternehmens-IT-Management

| Feature | TOPdesk | Vision Helpdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk)

**Unique to TOPdesk (1):** [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools)

**Unique to Vision Helpdesk (3):** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat)

**Unique to Freshservice (8):** [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools), [IT-Asset-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/it-asset-management), [IT-Alarmierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/it-alerting), [Vorfallmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/incident-management), [Enterprise-IT-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/enterprise-it-management), [Konfigurationsmanagement-Tools](https://www.g2.com/de/categories/configuration-management), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | TOPdesk | Vision Helpdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 14.3% | 60.2% | 17.6% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 46.4% | 34.4% | 61.9% | 
| **Unternehmen** | 39.3% | 5.4% | 20.5% | 

### By Industry

#### TOPdesk

- **Computersoftware:** 10.7%
- **Einzelhandel:** 7.1%
- **Primar-/Sekundarbereich:** 7.1%
- **hochschulbildung:** 7.1%
- **Konsumgüter:** 7.1%
- **Bildungsmanagement:** 7.1%
- **Banking:** 3.6%
- **Geschäftsbedarf und -ausrüstung:** 3.6%
- **Chemikalien:** 3.6%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 3.6%
- **Other:** 39.3%

#### Vision Helpdesk

- **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 18.3%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 9.7%
- **Internet:** 6.5%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 5.4%
- **Computersoftware:** 5.4%
- **Bildungsmanagement:** 5.4%
- **Personalbeschaffung und Rekrutierung:** 3.2%
- **Elektro-/Elektronikfertigung:** 3.2%
- **Automotive:** 2.2%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 2.2%
- **Other:** 38.7%

#### Freshservice

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 19.8%
- **Computersoftware:** 5.5%
- **Bau:** 4.5%
- **Finanzdienstleistungen:** 3.5%
- **Bildungsmanagement:** 3.5%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.5%
- **Einzelhandel:** 3.1%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 2.6%
- **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 2.4%
- **Marketing und Werbung:** 2.0%
- **Other:** 49.7%

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## Alternatives

### Alternatives to TOPdesk

- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [Autotask](https://www.g2.com/de/products/autotask/reviews) — 4.3/5 stars (590 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews)
- [ClickUp](https://www.g2.com/de/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12428 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews)
- [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/de/products/logmein-resolve/reviews) — 4.3/5 stars (467 reviews)

### Alternatives to Vision Helpdesk

- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/de/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/de/products/connectwise-psa/reviews) — 4.0/5 stars (582 reviews)

### Alternatives to Freshservice

- [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/de/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [PagerDuty](https://www.g2.com/de/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (952 reviews)

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## Top Discussions

### TOPdesk

No discussions available for this product.

### Vision Helpdesk

- Title: [Wie würden Sie Ihr aktuelles Helpdesk-System automatisieren?](https://www.g2.com/de/discussions/how-would-you-automate-your-current-helpdesk-system) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Hier ist, wie es geht: Um die Automatisierungs- und Workflow-Module zu nutzen, gehen Sie bitte durch das Webinar ..."

### Freshservice

- Title: [Wie war Ihre Erfahrung mit dem Freshservice-Support?](https://www.g2.com/de/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Bisher großartig. Ich habe nur zweimal mit ihnen gearbeitet, aber beide Male kam die Antwort innerhalb von 24 Stunden zurück."
- Title: [Wofür wird Freshservice verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Wir verwenden es als Ticketing-Tool, das uns hilft, Anfragen zu verwalten und sie bestimmten Mitarbeitern zur Lösung zuzuweisen. Es hilft uns auch, unsere..."
- Title: [Was ist der beste Weg, unser Inventar aufzufüllen?](https://www.g2.com/de/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hallo, ehrlich gesagt war das das einzige Problem, das ich mit Fresh Service hatte, es gibt verschiedene Möglichkeiten, Inventar damit zu machen, aber keine..."
- Title: [Werden Sie eine On-Premise-Lösung haben?](https://www.g2.com/de/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Nein Sergio, wir sind rein eine SAAS-Anwendung. Aber die Sicherheitsbedenken von On.Prem-Apps sind im Freshworks-Ökosystem zu 100 % gelöst. Da wir auf AWS..."
- Title: [Können wir Zugriff auf unsere Datenbank haben, um einige Entwicklungen durchzuführen?](https://www.g2.com/de/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshservice hat definitiv API-Hooks in die Google-Umgebung. Es gibt auch mehrere In-App-Möglichkeiten zur Erstellung von Automatisierungen, aber..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/topdesk-vs-vision-helpdesk-vs-freshservice)