# Tenfold, UJET vs Genesys Cloud CX Comparison

| | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.7 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 172 | 1,129 | 1,547 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (41.9% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (56.6% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (46.1% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | Contact Vendor | Keine Preisinformationen verfügbar | 

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## Top Pros & Cons

### Tenfold

Pros:
- Genauigkeit der Informationen (1 reviews)
- Rufen Sie das Management an (1 reviews)

Cons:
- Eingeschränkte Funktionen (1 reviews)
- Nicht intuitiv (1 reviews)

### UJET

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (51 reviews)
- Merkmale (34 reviews)

Cons:
- Langsames Laden (14 reviews)
- Langsame Geschwindigkeit (11 reviews)

### Genesys Cloud CX

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (135 reviews)
- Merkmale (98 reviews)

Cons:
- Eingeschränkte Funktionen (55 reviews)
- Fehlende Funktionen (53 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.9 (154 reviews) | 9.5 (936 reviews) | 8.6 (1073 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 9.3 (154 reviews) | 9.7 (937 reviews) | 8.9 (1109 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 9.0 (41 reviews) | 9.6 (345 reviews) | 8.4 (667 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.5 (39 reviews) | 9.4 (235 reviews) | 8.5 (615 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 9.0 (136 reviews) | 9.5 (887 reviews) | 8.2 (1029 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.4 (41 reviews) | 9.6 (232 reviews) | 8.5 (608 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.1 (153 reviews) | 9.5 (912 reviews) | 8.7 (975 reviews) | 

---
## Pricing

### Tenfold

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### UJET

#### Entry-Level Pricing

Plan: UJET Voice and Chat

Price: Contact Vendor

Description: Voice und Chat können separat oder als Paket erworben werden. Es gibt Kosten für eine Lizenz pro Benutzer sowie stark reduzierte und wettbewerbsfähige Nutzungskosten, die UJET dazu ermutigen, Ihren Fokus auf Effizienzsteigerungen zu teilen.

Key Features:
- Vollständige Implementierungsdienste
- Native mobile und Web-SDKs und APIs
- Intelligentes Routing über CRM und API

[Learn more about UJET](https://www.g2.com/de/products/ujet/reviews)

#### Free Trial

Yes

### Genesys Cloud CX

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Konversationelles Marketing

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Tenfold** | N/A | N/A |
| **UJET** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 |

#### Messenger

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Sequenzierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (23 reviews) | 
| **Ai** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (26 reviews) | 
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (25 reviews) | 
| **Anpassungs-Schnittstelle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (25 reviews) | 

#### Kanäle

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Social Media** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (24 reviews) | 
| **Website** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (23 reviews) | 
| **Textnachricht (SMS)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (22 reviews) | 
| **Sprachassistenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (21 reviews) | 
| **Andere** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (20 reviews) | 

#### Kunden

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Zielgruppenadressierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (27 reviews) | 
| **Profile** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (24 reviews) | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (25 reviews) | 
| **Lead-Sammeln** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (23 reviews) | 
| **Umsatz-Konvertierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (24 reviews) | 

#### Agentische KI - Konversationelles Marketing

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Automatischer Wähler

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Tenfold** | N/A | N/A |
| **UJET** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 |

#### Wähloptionen

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Vorschau des Wählvorgangs** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (145 reviews) | 
| **Progressives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (129 reviews) | 
| **Prädiktives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (7 reviews) | 

#### Agenten-Tools

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Flüster-Coaching** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (125 reviews) | 
| **Rückruf-Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (139 reviews) | 
| **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (163 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Erkennung von Sprachaktivitäten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (121 reviews) | 
| **Interaktive Sprachausgabe (IVR)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (148 reviews) | 
| **Bereinigung von Anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (109 reviews) | 

#### Agentic KI - Automatischer Wähler

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (6 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (6 reviews) | 

#### KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Anrufpriorisierung und Listenoptimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Compliance-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachanalyse und Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (5 reviews) | 

### Kontaktcenter-Qualitätssicherung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Tenfold** | N/A | N/A |
| **UJET** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 |

#### Qualitätssicherung

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Bewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (160 reviews) | 
| **eichung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (150 reviews) | 
| **Berichte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (161 reviews) | 

#### Engagement

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (139 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (160 reviews) | 
| **training** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (148 reviews) | 

#### Leistung

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (155 reviews) | 
| **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (153 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (33 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (33 reviews) | 

### Kontaktzentrum

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Tenfold** | N/A | N/A |
| **UJET** | 9.5/10 | 675 |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 522 |

#### Kanäle

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (560 reviews) ✓ Verified | 9.1 (355 reviews) ✓ Verified | 
| **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 8.3 (209 reviews) | 
| **Web-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (466 reviews) ✓ Verified | 8.6 (241 reviews) ✓ Verified | 
| **Mobile SMS** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (410 reviews) | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (467 reviews) | 8.3 (240 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (174 reviews) | 7.9 (69 reviews) | 

#### Funktionen

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Session-Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (553 reviews) ✓ Verified | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | 
| **Sitzungs-Warteschlangen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (568 reviews) ✓ Verified | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | 
| **Gleichzeitige Anrufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (525 reviews) ✓ Verified | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | 
| **Sprachanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (440 reviews) | 8.3 (237 reviews) ✓ Verified | 
| **Auto-Dialer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (467 reviews) | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | 
| **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (531 reviews) ✓ Verified | 9.1 (318 reviews) ✓ Verified | 
| **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (522 reviews) | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | 
| **Persistente Daten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (484 reviews) ✓ Verified | 8.6 (244 reviews) | 

#### Agentic KI - Kontaktzentrum

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (45 reviews) | 6.7 (10 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.8 (46 reviews) | 8.0 (11 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.8 (45 reviews) | 7.4 (12 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (46 reviews) | 6.7 (10 reviews) | 

#### Administrative

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Zusammenfassung der Sitzung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (534 reviews) ✓ Verified | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | 
| **Administrator-Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (512 reviews) ✓ Verified | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting & Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (543 reviews) ✓ Verified | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | 
| **Sitzungsaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (491 reviews) | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | 
| **Agentenplanung und -zuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (441 reviews) | 8.5 (261 reviews) | 

### ServiceNow Store-Apps

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Tenfold** | N/A | N/A |
| **UJET** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### ServiceNow-Apps

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **ServiceNow-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wert** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - ServiceNow Store Apps

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten für Geschäftsabläufe

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Tenfold** | N/A | N/A |
| **UJET** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 |

#### Antworten

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (36 reviews) | 
| **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (36 reviews) | 
| **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (33 reviews) | 

#### Automatisierung - KI-Agenten

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Verkaufsnachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (9 reviews) | 
| **Kundeninteraktionsautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (11 reviews) | 
| **Leadgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (8 reviews) | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (8 reviews) | 
| **Rückmeldungssammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (11 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Konversations-Editor** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (35 reviews) | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (37 reviews) | 
| **Human-in-the-Loop** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (33 reviews) | 

#### Autonomie - KI-Agenten

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (10 reviews) | 
| **Adaptive Reaktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (11 reviews) | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (9 reviews) | 
| **Problem lösen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (10 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (5 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (6 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Tenfold** | N/A | N/A |
| **UJET** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 |

#### Antworten

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (60 reviews) | 
| **Steuerung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (58 reviews) | 
| **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (60 reviews) | 
| **Menüleisten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (61 reviews) | 
| **Tropf-Sequenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (55 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (59 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (64 reviews) | 
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (56 reviews) | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (62 reviews) | 
| **A/B-Tests** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Rollenbasierter Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (62 reviews) | 
| **Sammlung von Informationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (57 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (29 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (29 reviews) | 

### Kontaktcenter-Belegschaft

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Tenfold** | N/A | N/A |
| **UJET** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 |

#### Personalmanagement

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Verfügbarkeit von Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (173 reviews) | 
| **Kompetenzmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (163 reviews) | 
| **Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (154 reviews) | 
| **Self-Service für Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (151 reviews) | 
| **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (119 reviews) | 

#### Verwaltung

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (145 reviews) | 
| **Performance-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (164 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (172 reviews) | 
| **Prognose** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (145 reviews) | 
| **Intraday-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (153 reviews) | 

### Co-Browsing

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Tenfold** | N/A | N/A |
| **UJET** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 |

#### Verwaltung

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Zugriffskontrolle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (25 reviews) | 
| **Webseiten-Navigation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (24 reviews) | 
| **Unterstützung in Echtzeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (23 reviews) | 

#### Sicherheit

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Datensicherheit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (24 reviews) | 
| **Datenmaskierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (23 reviews) | 

### Proaktive Benachrichtigung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Tenfold** | N/A | N/A |
| **UJET** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 |

#### Messaging-Kanäle

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **SMS-Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (31 reviews) | 
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (32 reviews) | 
| **Sprachnachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (34 reviews) | 
| **Zwei-Wege-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (33 reviews) | 

#### Verwaltung

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (35 reviews) | 
| **Ausgelöste Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (33 reviews) | 
| **Segmentierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (33 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (37 reviews) | 

### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Tenfold** | N/A | N/A |
| **UJET** | 9.6/10 | 276 |
| **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 |

#### Plattform

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (193 reviews) | 8.7 (153 reviews) | 
| **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (206 reviews) | 7.8 (132 reviews) | 
| **Warteschlangen-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (237 reviews) | 8.9 (168 reviews) | 
| **Weiterleitung von Anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (241 reviews) | 9.2 (171 reviews) | 
| **Zurückrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (245 reviews) | 8.8 (165 reviews) | 
| **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (238 reviews) | 9.2 (164 reviews) | 
| **Automatische Anrufverteilung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (230 reviews) | 9.1 (165 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (124 reviews) | 7.7 (61 reviews) | 

#### Personalmanagement

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Anruf-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (232 reviews) | 8.9 (155 reviews) | 
| **Leistungsbewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (219 reviews) | 8.8 (152 reviews) | 

#### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (19 reviews) | 6.9 (8 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.9 (21 reviews) | 7.3 (8 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.9 (19 reviews) | 5.8 (8 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (20 reviews) | 5.6 (8 reviews) | 

#### Administrative

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (239 reviews) | 9.1 (163 reviews) | 
| **Reporting & Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (223 reviews) | 8.3 (166 reviews) | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Tenfold** | N/A | N/A |
| **UJET** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 |

#### Kundenbetreuung

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (35 reviews) | 
| **Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (36 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (34 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (33 reviews) | 
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (37 reviews) | 
| **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (36 reviews) | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (35 reviews) | 
| **Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (35 reviews) | 
| **Konversations-KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (33 reviews) | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Tenfold** | N/A | N/A |
| **UJET** | 9.4/10 | 484 |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 |

#### Generative KI

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (84 reviews) | 7.8 (28 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (83 reviews) | 7.6 (28 reviews) | 
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (82 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (396 reviews) ✓ Verified | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | 
| **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (420 reviews) ✓ Verified | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | 
| **Gezielte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (182 reviews) | 8.4 (131 reviews) | 
| **In-App-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (382 reviews) ✓ Verified | 8.5 (145 reviews) | 
| **Co-Browsing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (178 reviews) | 8.4 (97 reviews) | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (361 reviews) ✓ Verified | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivierung von Konversationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (380 reviews) ✓ Verified | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | 
| **Lead-Entwicklung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (182 reviews) | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (383 reviews) ✓ Verified | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | 
| **Team-Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (325 reviews) ✓ Verified | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundenprofile** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (381 reviews) ✓ Verified | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Tenfold** | N/A | N/A |
| **UJET** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 |

#### Generative KI

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (13 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (13 reviews) | 

#### Prozess

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Erwähnt** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (28 reviews) | 
| **Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (31 reviews) | 
| **Macros** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (29 reviews) | 

#### Kanäle

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (33 reviews) | 
| **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (34 reviews) | 
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (35 reviews) | 
| **Telefon** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (37 reviews) | 
| **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (33 reviews) | 

#### Einblick

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (30 reviews) | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (37 reviews) | 
| **Besucheraktivität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (33 reviews) | 
| **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (31 reviews) | 

### Sprachanalytik

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Tenfold** | N/A | N/A |
| **UJET** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 |

#### Generative KI

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (27 reviews) | 

### VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Tenfold** | N/A | N/A |
| **UJET** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 |

#### Plattform-Grundlagen - VoIP-Anbieter

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **PBX-Systeme, VoIP-Softphone** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (8 reviews) | 
| **Management anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (9 reviews) | 
| **Netzwerküberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (8 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (9 reviews) | 
| **Virtuelle Telefonanlage** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | 
| **SIP-Trunking-Dienste** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (7 reviews) | 

#### Grundlegende Kommunikation

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Telefonieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (65 reviews) | 
| **Videoanrufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (44 reviews) | 
| **Instant Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (52 reviews) | 
| **Bildschirmfreigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (46 reviews) | 
| **Telefonkonferenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (53 reviews) | 
| **Desk-to-Desk-Anrufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (54 reviews) | 

#### Agentic KI - VoIP-Anbieter

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Zugriff

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Software-Kopplung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (54 reviews) | 
| **Browser-Erweiterung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (47 reviews) | 
| **Individueller Download** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (48 reviews) | 

#### Erweiterte Funktionen

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Musik halten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (60 reviews) | 
| **Automatisierte Telefonzentralen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (53 reviews) | 
| **VoIP-Nummer** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (61 reviews) | 

### KI-Sprachassistenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Tenfold** | N/A | N/A |
| **UJET** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 |

#### Spracherkennung - KI-Sprachassistenten

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Spracherkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (8 reviews) | 

#### Sprachsynthese - KI-Sprachassistenten

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Sprachsynthese** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (8 reviews) | 
| **Anpassbare Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (8 reviews) | 
| **Mehrere Sprachbefehle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (8 reviews) | 

#### Sicherheit und Datenschutz - KI-Sprachassistenten

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Verschlüsselte Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (8 reviews) | 

#### Kompatibilität - KI-Sprachassistenten

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Plattformübergreifende Kompatibilität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (8 reviews) | 

### Salesforce AppExchange-Apps

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Tenfold** | N/A | N/A |
| **UJET** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Salesforce AppExchange-Apps

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Genesys AppFoundry-Marktplatz

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Tenfold** | N/A | N/A |
| **UJET** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 |

#### Agentic KI - Genesys AppFoundry Marktplatz

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (5 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Ausgehende Anrufverfolgung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Tenfold** | 8.9/10 | 101 |
| **UJET** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 |

#### Agentische KI - Ausgehende Anrufverfolgung

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.2 (10 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Aufrufen

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Anrufe aufzeichnen** | 9.1 (64 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (62 reviews) | 
| **Standort generieren** | 8.5 (53 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (54 reviews) | 
| **Aufruf-Typen** | 9.0 (68 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (60 reviews) | 
| **Click-to-Call** | 8.9 (80 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (60 reviews) | 
| **Automatischer Wähler** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (12 reviews) | 

#### Kontakte

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Personalisierung** | 8.8 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (57 reviews) | 
| **Information Locater** | 8.8 (66 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (57 reviews) | 
| **Erfassen von Interessentendaten** | 9.1 (64 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (54 reviews) | 

#### Einblicke

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Notes** | 9.0 (77 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (55 reviews) | 
| **Tägliche Zusammenfassung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Automatisierte Voicemails** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (57 reviews) | 
| **Automatisierte E-Mails** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (52 reviews) | 
| **Sortiert potenzielle Kunden** | 8.8 (49 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (51 reviews) | 
| **Automatisierte Notizenaufnahme** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (9 reviews) | 

### UCaaS-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Tenfold** | N/A | N/A |
| **UJET** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 |

#### Agentic KI - UCaaS-Plattformen

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Erweiterungen

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Flexibilität bei der Mandantschaft** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (43 reviews) | 
| **Natives VoIP** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | 
| **CCaaS-Option** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | 

#### Features

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Voicemail an E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (39 reviews) | 
| **Voicemail zu SMS** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (33 reviews) | 
| **Dateifreigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Sprachkonferenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Videokonferenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | 
| **Transkripte der Konferenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Tenfold** | N/A | N/A |
| **UJET** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 48 |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (20 reviews) | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (22 reviews) | 
| **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (20 reviews) | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (20 reviews) | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (22 reviews) | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (19 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (19 reviews) | 
| **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (20 reviews) | 
| **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (28 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (26 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (20 reviews) | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (19 reviews) | 

#### Autonomie

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.6 (22 reviews) | 
| **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (21 reviews) | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (21 reviews) | 
| **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (20 reviews) | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Tenfold** | N/A | N/A |
| **UJET** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

---
## Categories
**Shared Categories (1):** [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci)

**Unique to Tenfold (4):** [Genesys AppFoundry-Marktplatz](https://www.g2.com/de/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [ServiceNow-Marktplatz-Apps](https://www.g2.com/de/categories/servicenow-store-apps), [Outbound-Call-Tracking-Software](https://www.g2.com/de/categories/outbound-call-tracking), [Salesforce AppExchange-Apps](https://www.g2.com/de/categories/salesforce-appexchange-apps)

**Unique to UJET (2):** [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center)

**Unique to Genesys Cloud CX (19):** [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Proaktive Benachrichtigungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/proactive-notification), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [KI-Sprachassistenten](https://www.g2.com/de/categories/ai-voice-assistants), [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Co-Browsing-Software](https://www.g2.com/de/categories/co-browsing), [Genesys AppFoundry-Marktplatz](https://www.g2.com/de/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [UCaaS-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/ucaas-platforms), [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics), [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/de/categories/auto-dialer), [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing), [Outbound-Call-Tracking-Software](https://www.g2.com/de/categories/outbound-call-tracking), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [VoIP-Anbieter](https://www.g2.com/de/categories/voip-providers), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Tenfold | UJET | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 28.1% | 9.4% | 13.8% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 41.9% | 56.6% | 46.1% | 
| **Unternehmen** | 29.9% | 34.0% | 40.1% | 

### By Industry

#### Tenfold

- **Internet:** 26.3%
- **Marketing und Werbung:** 11.4%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.8%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 4.2%
- **Telekommunikation:** 4.2%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 4.2%
- **Personalbeschaffung und Rekrutierung:** 3.6%
- **Möbel:** 3.6%
- **Computersoftware:** 3.6%
- **Konsumgüter:** 3.0%
- **Other:** 31.1%

#### UJET

- **Verbraucherdienstleistungen:** 27.4%
- **Telekommunikation:** 9.3%
- **Outsourcing/Offshoring:** 8.5%
- **Essen & Trinken:** 5.5%
- **Einzelhandel:** 4.6%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 3.8%
- **Automotive:** 3.6%
- **Konsumgüter:** 3.2%
- **Transport/LKW/Eisenbahn:** 2.6%
- **Finanzdienstleistungen:** 2.6%
- **Other:** 28.8%

#### Genesys Cloud CX

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 10.8%
- **Finanzdienstleistungen:** 10.2%
- **Telekommunikation:** 5.8%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 5.1%
- **Versicherung:** 4.7%
- **Buchhaltung:** 4.6%
- **Banking:** 4.4%
- **Computersoftware:** 4.2%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.8%
- **Einzelhandel:** 3.6%
- **Other:** 42.7%

---
## Alternatives

### Alternatives to Tenfold

- [Revenue.io](https://www.g2.com/de/products/revenue-io/reviews) — 4.7/5 stars (575 reviews)
- [Outreach](https://www.g2.com/de/products/outreach/reviews) — 4.3/5 stars (3569 reviews)
- [Salesloft](https://www.g2.com/de/products/salesloft/reviews) — 4.5/5 stars (4287 reviews)
- [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/de/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (865 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [CTM](https://www.g2.com/de/products/ctm-ctm/reviews) — 4.5/5 stars (758 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Gryphon ONE](https://www.g2.com/de/products/gryphon-one/reviews) — 4.2/5 stars (442 reviews)
- [RingEX](https://www.g2.com/de/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1356 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews)

### Alternatives to UJET

- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1583 reviews)
- [Amazon Connect](https://www.g2.com/de/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (86 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1830 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/de/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6938 reviews)
- [Nextiva](https://www.g2.com/de/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3560 reviews)

### Alternatives to Genesys Cloud CX

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1830 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1583 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6938 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7330 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/de/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)

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## Top Discussions

### Tenfold

- Title: [Was ist Tenfold-Software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-tenfold-software) — 1 comment
  > **Top comment:** "Tenfold hat CTI-Connectoren erstellt. CRM-Systeme mit VOIP/Telekommunikationsplattformen im Bereich Customer Experience zu verbinden. Sie haben großartige..."

### UJET

- Title: [Wofür wird UJET verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-ujet-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Es wird für IVR-Kontaktkommunikation verwendet."
- Title: [Wie kann ich meinen Anrufverlauf einsehen, ohne einen Manager kontaktieren zu müssen? Ist es möglich, die Verbindungsbenachrichtigungen zu ändern?](https://www.g2.com/de/discussions/30614-how-do-i-view-my-call-history-without-having-to-reach-out-a-manager-is-it-possible-to-change-the-connections-notifications) — 2 comments
  > **Top comment:** "Okay, also wie ich sehe, wo ich Anrufe oder Nachrichten mache, würden Sie auf die Home-Taste links auf Ihrem Bildschirm klicken, und dann würden Sie auf..."
- Title: [Wie weiß ich, wie lange ich in einer Fächerwahl war?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-know-how-long-i-been-in-a-subject-selection) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Innerhalb des UJET-Agentenadapters gibt es einen Zähler, der anzeigt, wie lange Sie sich im aktuellen Status befinden. Der Zähler beginnt immer bei 00:00 und..."
- Title: [Gibt es eine Möglichkeit, Gesetze über einen längeren Zeitraum zu ändern?](https://www.g2.com/de/discussions/is-there-a-way-to-change-statutes-in-a-longer-term-of-time) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Yes. "
- Title: [warum erhalten Sie eine leere CSAT DSAT](https://www.g2.com/de/discussions/why-do-you-receive-a-blank-csat-dsat) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hey Rony, was in diesem Szenario passiert, ist, dass der Kunde keine Antwort auf die erste IVR-Frage gibt, sondern nur auf die zweite. Das heißt, sind Sie..."

### Genesys Cloud CX

- Title: [Hat jemand PureCloud mit einem benutzerdefinierten CRM integriert?](https://www.g2.com/de/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Nein.  
Aber Sie können das Chrome-Plugin verwenden und CTI verwenden, indem Sie die URL von diesem Plugin aus pushen.  
Weiß nicht, ob es hilft."
- Title: [Wie kann ich E-Mails neu planen oder pausieren?](https://www.g2.com/de/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Am besten auf dem Genesys Communities-Board kommentieren, um Antworten auf diese Fragen und neue Funktionen usw. zu erhalten."
- Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/de/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments
  > **Top comment:** "Es ist ein Verkaufs-CRM-Tool. Es ist eine gute Option für kleine Unternehmen."
- Title: [Was macht Genesys Cloud für Salesforce?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Colaborierte mit meiner Meinung und Beobachtungen"
- Title: [Was macht die Zendesk-Software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Es ist ein Ticketing-Tool."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/tenfold-vs-ujet-vs-genesys-cloud-cx)