# TARS vs Zendesk for Customer Service Comparison --- ## AI Generated Summary - **G2-Bewerter berichten** , dass Zendesk für den Kundenservice in der Benutzererfahrung herausragt, wobei viele seine **einfache Benutzeroberfläche** und den **leicht zu navigierenden UX-Fluss** loben. Benutzer finden es unkompliziert, neue Mitarbeiter zu schulen, und heben hervor, dass die Plattform für den täglichen Betrieb **einfach und vereinfacht** ist. - **Benutzer sagen** , dass TARS sich durch seine **Flexibilität im Chatbot-Design** auszeichnet, die schnelle Anpassungen ermöglicht, ohne von vorne beginnen zu müssen. Diese Funktion wird besonders von denen geschätzt, die **maximales Engagement** und Effizienz in ihren Arbeitsabläufen schätzen. - **Rezensenten erwähnen** , dass Zendesk für den Kundenservice ein robustes Unterstützungssystem hat, wobei viele Benutzer anmerken, dass die **Ersteinrichtung sehr einfach** war und die Plattform **praktisch im Geschäft** ist. Dieses Maß an Unterstützung trägt zu einem reibungsloseren Onboarding-Erlebnis bei. - **Laut verifizierten Bewertungen** erhält TARS hohe Bewertungen für seinen **intuitiven und benutzerfreundlichen Bot** , der gut auf Benutzerbedürfnisse reagiert. Dieser Aspekt macht es zu einer beliebten Wahl unter kleinen Unternehmen, die nach einer benutzerfreundlichen Lösung suchen. - **G2-Bewerter heben hervor** , dass während Zendesk für den Kundenservice eine höhere Gesamtzufriedenheitsbewertung hat, TARS in Bereichen wie **Einfachheit der Einrichtung** und **Qualität der Unterstützung** eine etwas bessere Bewertung aufweist, was darauf hindeutet, dass Benutzer es einfacher finden, zu beginnen und Hilfe zu erhalten, wenn nötig. - **Benutzer berichten** , dass Zendesk für den Kundenservice besonders effektiv für mittelständische Unternehmen ist, während TARS von kleinen Unternehmen bevorzugt wird. Diese Unterscheidung deutet darauf hin, dass jedes Produkt möglicherweise besser auf unterschiedliche Marktsegmente zugeschnitten ist, wobei Zendesk umfassendere Funktionen für größere Teams bietet. | | TARS | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 171 | 6,938 | | **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (57.4% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (45.7% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | Kostenlose Testversion 50 Conversations Pro Monat | $19.00 1 user per month billed annually | --- ## Top Pros & Cons ### TARS Pros: - Bot-Anpassung (1 reviews) - Kundenerfolg (1 reviews) ### Zendesk for Customer Service Pros: - Benutzerfreundlichkeit (526 reviews) - Merkmale (395 reviews) Cons: - Fehlende Funktionen (216 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (180 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | TARS | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.7 (106 reviews) | 8.6 (5207 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 9.0 (108 reviews) | 8.6 (5385 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 9.0 (72 reviews) | 8.0 (3329 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 9.1 (71 reviews) | 8.2 (3139 reviews) | | **Support-Qualität** | 9.6 (106 reviews) | 8.4 (4949 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.4 (72 reviews) | 8.4 (3062 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.5 (93 reviews) | 8.0 (4856 reviews) | --- ## Pricing ### TARS #### Entry-Level Pricing Plan: Freemium Price: Kostenlose Testversion 50 Conversations Pro Monat Description: Für Einzelpersonen und kleine Unternehmen. Key Features: - Grundlegende LLM-Modelle - Trainingslimit von 5 Wissensbasen - Zugriff auf Hilfsanleitungen [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/tars/pricing) #### Free Trial Yes ### Zendesk for Customer Service #### Entry-Level Pricing Plan: Support Only (Team) Price: $19.00 1 user per month billed annually Description: Integrierter Kundensupport Key Features: - E-Mail & soziale Medien - Web-Widget & mobiles SDK - Vordefinierte Geschäftsregeln [Browse all 7 editions](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Hilfe-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **TARS** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 3711 | #### Ticket- und Fallmanagement | Feature | TARS | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (2596 reviews) ✓ Verified | | **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (2634 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (2568 reviews) ✓ Verified | | **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (2391 reviews) ✓ Verified | | **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (1937 reviews) ✓ Verified | | **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (2411 reviews) ✓ Verified | | **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (2420 reviews) ✓ Verified | | **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (1874 reviews) ✓ Verified | #### Generative KI | Feature | TARS | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (390 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (386 reviews) | #### Agentische KI - Helpdesk | Feature | TARS | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (247 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (245 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (247 reviews) | #### Kommunikationswege | Feature | TARS | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (2071 reviews) ✓ Verified | | **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (2347 reviews) ✓ Verified | | **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (1757 reviews) ✓ Verified | | **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (1437 reviews) ✓ Verified | | **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (1335 reviews) ✓ Verified | #### Plattform | Feature | TARS | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (1392 reviews) ✓ Verified | | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (1790 reviews) ✓ Verified | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (1966 reviews) ✓ Verified | | **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (1785 reviews) ✓ Verified | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (2391 reviews) ✓ Verified | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (2427 reviews) ✓ Verified | ### Konversationelles Marketing | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **TARS** | 8.7/10 | 39 | | **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A | #### Messenger | Feature | TARS | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Sequenzierung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ai** | 7.9 (14 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Live Chat** | 8.8 (11 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassungs-Schnittstelle** | 8.6 (19 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kanäle | Feature | TARS | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Social Media** | 8.8 (11 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Website** | 9.0 (22 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textnachricht (SMS)** | 8.9 (9 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachassistenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Andere** | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kunden | Feature | TARS | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Zielgruppenadressierung** | 9.1 (13 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Profile** | 8.8 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Analytics** | 8.7 (21 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lead-Sammeln** | 8.9 (23 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Umsatz-Konvertierung** | 8.5 (21 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Konversationelles Marketing | Feature | TARS | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Beschwerdemanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **TARS** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 889 | #### Brauchbarkeit | Feature | TARS | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Zugriff für alle Mitarbeiter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (664 reviews) | | **Belege** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (661 reviews) | | **Zwei-Wege-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (635 reviews) | #### Reporting | Feature | TARS | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Vorrangige Fallwarnungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (587 reviews) | | **Trendanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (562 reviews) | | **Leistungsüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (643 reviews) | #### Generative KI | Feature | TARS | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (176 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (175 reviews) | ### Gemeinsamer Posteingang | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **TARS** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 413 | #### Produktivitäts-Tools | Feature | TARS | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Notes** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (323 reviews) | | **Interne Diskussion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (324 reviews) | | **Zuweisungen und Aufgaben** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (311 reviews) | | **Arbeitsabläufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (305 reviews) | | **Vorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (315 reviews) | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (311 reviews) | | **Tagging-System** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (343 reviews) | #### Analytics | Feature | TARS | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Trends** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (263 reviews) | | **Leistungsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (304 reviews) | | **E-Mail-Nachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (292 reviews) | #### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang | Feature | TARS | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (21 reviews) | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (22 reviews) | ### KI-Agenten für Geschäftsabläufe | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **TARS** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 88 | #### Antworten | Feature | TARS | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (62 reviews) | | **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (70 reviews) | | **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (68 reviews) | #### Automatisierung - KI-Agenten | Feature | TARS | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Verkaufsnachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (25 reviews) | | **Kundeninteraktionsautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (26 reviews) | | **Leadgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (25 reviews) | | **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (25 reviews) | | **Rückmeldungssammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (25 reviews) | #### Plattform | Feature | TARS | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Konversations-Editor** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (67 reviews) | | **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (65 reviews) | | **Human-in-the-Loop** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (62 reviews) | #### Autonomie - KI-Agenten | Feature | TARS | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (24 reviews) | | **Adaptive Reaktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (25 reviews) | | **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (26 reviews) | | **Problem lösen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (26 reviews) | #### Generative KI | Feature | TARS | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (31 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (30 reviews) | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **TARS** | 8.8/10 | 46 | | **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 612 | #### Antworten | Feature | TARS | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Anpassung** | 8.7 (31 reviews) | 8.1 (467 reviews) | | **Steuerung** | 9.0 (29 reviews) | 8.1 (464 reviews) | | **Weg zum Menschen** | 8.7 (24 reviews) | 8.3 (446 reviews) | | **Menüleisten** | 9.0 (25 reviews) | 8.1 (445 reviews) | | **Tropf-Sequenzen** | Funktion nicht verfügbar | 8.1 (354 reviews) | #### Plattform | Feature | TARS | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Live Chat** | 9.3 (15 reviews) | 8.6 (470 reviews) | | **Integrationen** | 9.3 (27 reviews) | 8.3 (471 reviews) | | **Branding** | 8.8 (25 reviews) | 8.3 (462 reviews) | | **Analytics** | 8.5 (24 reviews) | 8.2 (466 reviews) | | **A/B-Tests** | 8.3 (16 reviews) | Funktion nicht verfügbar | | **Rollenbasierter Zugriff** | 8.9 (18 reviews) | Funktion nicht verfügbar | | **Sammlung von Informationen** | 8.6 (29 reviews) | 8.4 (454 reviews) | #### Generative KI | Feature | TARS | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Textgenerierung** | 8.5 (8 reviews) | 8.1 (112 reviews) | | **Textzusammenfassung** | 8.8 (8 reviews) | 8.2 (110 reviews) | ### Konversationelle Unterstützung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **TARS** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 1095 | #### Konversations-Plattform | Feature | TARS | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (861 reviews) | | **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (716 reviews) | | **Kontextuelles Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (682 reviews) | | **Proaktives Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (748 reviews) | #### Unterstützen Sie die Automatisierung | Feature | TARS | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (712 reviews) | | **Nahtlose Eskalation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (757 reviews) | | **Abschriften** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (717 reviews) | | **Self-Service-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (790 reviews) | #### Generative KI | Feature | TARS | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (203 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (202 reviews) | ### Proaktive Benachrichtigung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **TARS** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 197 | #### Messaging-Kanäle | Feature | TARS | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **SMS-Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (77 reviews) | | **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (170 reviews) | | **Sprachnachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (93 reviews) | | **Zwei-Wege-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (101 reviews) | #### Verwaltung | Feature | TARS | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (107 reviews) | | **Ausgelöste Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (155 reviews) | | **Segmentierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (110 reviews) | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (143 reviews) | ### Kundendienstautomatisierung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **TARS** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 7.9/10 | 112 | #### Kundenbetreuung | Feature | TARS | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (84 reviews) | | **Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (76 reviews) | | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (85 reviews) | #### Automatisierung | Feature | TARS | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Ticket-Lösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (86 reviews) | | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (83 reviews) | | **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (83 reviews) | #### künstliche intelligenz | Feature | TARS | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **gelehrsamkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (81 reviews) | | **Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (80 reviews) | | **Konversations-KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (85 reviews) | ### Bot-Plattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **TARS** | 9.0/10 | 5 | | **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | TARS | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Textgenerierung** | 9.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | 9.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Bot-Plattformen | Feature | TARS | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Live-Chat | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **TARS** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 2693 | #### Generative KI | Feature | TARS | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (206 reviews) | | **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | #### die Kommunikation | Feature | TARS | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Pop-up-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (950 reviews) ✓ Verified | | **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (964 reviews) ✓ Verified | | **Gezielte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (719 reviews) | | **In-App-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (736 reviews) ✓ Verified | | **Co-Browsing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (520 reviews) | #### Interner Gebrauch | Feature | TARS | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (1790 reviews) ✓ Verified | | **Archivierung von Konversationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (847 reviews) ✓ Verified | | **Lead-Entwicklung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (649 reviews) | | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (897 reviews) | | **Team-Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (828 reviews) ✓ Verified | | **Kundenprofile** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (847 reviews) ✓ Verified | ### Kundenselbstbedienung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **TARS** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 1779 | #### Generative KI | Feature | TARS | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | #### Self-Service-Erlebnis | Feature | TARS | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (1521 reviews) | | **Durchsuchbare Artikel** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (1443 reviews) | | **Community-Foren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (1024 reviews) | | **Mobile Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (647 reviews) | | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (779 reviews) | #### Self-Service-Plattform | Feature | TARS | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (829 reviews) | | **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (848 reviews) | | **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (672 reviews) | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (814 reviews) | #### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung | Feature | TARS | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (63 reviews) | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (63 reviews) | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (65 reviews) | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (63 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (61 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (63 reviews) | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (63 reviews) | ### Sozialer Kundenservice | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **TARS** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 840 | #### Generative KI | Feature | TARS | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (77 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (78 reviews) | #### Prozess | Feature | TARS | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Erwähnt** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (563 reviews) | | **Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (743 reviews) | | **Macros** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (692 reviews) | #### Kanäle | Feature | TARS | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (742 reviews) | | **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (586 reviews) | | **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (565 reviews) | | **Telefon** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (486 reviews) | | **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (421 reviews) | #### Einblick | Feature | TARS | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (539 reviews) | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (647 reviews) | | **Besucheraktivität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (562 reviews) | | **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (666 reviews) | ### Digitale Kundenservice-Plattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **TARS** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 77 | #### Generative KI | Feature | TARS | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (67 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (66 reviews) | ### Konversationsbasierte Handelsplattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **TARS** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A | #### Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel | Feature | TARS | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **KI-Chatbots** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Nachrichten und Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KI-Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachassistenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kommunikations-Apps** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen | Feature | TARS | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **E-Commerce-Geschäfte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Vertriebskanäle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zahlungsplattform** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Interne Werkzeuge** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen | Feature | TARS | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Konversationsanalytik** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Erweiterte Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Kundensupport-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **TARS** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 107 | #### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | TARS | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (71 reviews) | | **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (70 reviews) | | **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (69 reviews) | | **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (69 reviews) | | **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (68 reviews) | #### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | TARS | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (70 reviews) | | **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (70 reviews) | | **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (70 reviews) | | **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (69 reviews) | #### Automatisierung | Feature | TARS | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (73 reviews) | | **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (70 reviews) | | **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (68 reviews) | #### Autonomie | Feature | TARS | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (68 reviews) | | **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (67 reviews) | | **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (69 reviews) | | **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (70 reviews) | ### KI-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **TARS** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A | #### Agentische KI - KI-Agenten | Feature | TARS | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Personalmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **TARS** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 9.5/10 | 22 | #### Plattform | Feature | TARS | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (15 reviews) | | **Integrations-APIs** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (13 reviews) | | **Internationalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (8 reviews) | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (11 reviews) | | **Leistung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (10 reviews) | | **Mobilität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (7 reviews) | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (10 reviews) | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (11 reviews) | #### Funktionen der Workforce-Management-Plattform | Feature | TARS | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Prognose des Arbeitsaufwands** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zeiterfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Abwesenheits- und Urlaubsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kompetenzmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Nachfolgeplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workforce Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Self-Service-Funktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobile Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Team-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots) **Unique to TARS (2):** [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing), [Bot-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/bot-platforms) **Unique to Zendesk for Customer Service (14):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Workforce-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/workforce-management), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Konversationsbasierte Handelsplattformen](https://www.g2.com/de/categories/conversational-commerce-platforms), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Proaktive Benachrichtigungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/proactive-notification), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | TARS | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 57.4% | 40.9% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 32.4% | 45.7% | | **Unternehmen** | 10.1% | 13.4% | ### By Industry #### TARS - **Marketing und Werbung:** 12.8% - **Finanzdienstleistungen:** 11.5% - **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 7.4% - **Internet:** 5.4% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 4.1% - **Telekommunikation:** 4.1% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 4.1% - **Automotive:** 3.4% - **Computersoftware:** 2.7% - **Einzelhandel:** 2.7% - **Other:** 41.9% #### Zendesk for Customer Service - **Computersoftware:** 14.1% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 12.7% - **Finanzdienstleistungen:** 5.8% - **Einzelhandel:** 5.0% - **Verbraucherdienstleistungen:** 4.4% - **Internet:** 3.5% - **Marketing und Werbung:** 3.2% - **Telekommunikation:** 2.9% - **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 2.2% - **Konsumgüter:** 2.1% - **Other:** 44.1% --- ## Alternatives ### Alternatives to TARS - [Landbot](https://www.g2.com/de/products/landbot/reviews) — 4.7/5 stars (334 reviews) - [Chatfuel](https://www.g2.com/de/products/chatfuel/reviews) — 4.4/5 stars (45 reviews) - [Verloop.io](https://www.g2.com/de/products/verloop-io/reviews) — 4.7/5 stars (230 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/de/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [Qualified](https://www.g2.com/de/products/qualified/reviews) — 4.9/5 stars (1476 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews) - [Customers.ai](https://www.g2.com/de/products/customers-ai/reviews) — 4.8/5 stars (429 reviews) - [ChatBot](https://www.g2.com/de/products/chatbot/reviews) — 4.5/5 stars (25 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4061 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/de/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews) ### Alternatives to Zendesk for Customer Service - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3746 reviews) - [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/de/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7330 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) --- ## Top Discussions ### TARS - Title: [Wie integriert man TARs in eine CRM-Plattform wie Salesforce?](https://www.g2.com/de/discussions/16230-how-to-integrate-tars-with-crm-platform-like-salesforce) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Hallo Biplab, Sie können dies mit unserer API-Integrationsfunktion tun, bei der Sie direkte API-Aufrufe von Drittanbietern aus dem Chatbot heraus tätigen..." - Title: [Wofür wird TARS verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-tars-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Chat-Bot-Einrichtung und gute Automatisierungsverbindung." - Title: [Wie bald können wir den KI-Bot von Tars erwarten?](https://www.g2.com/de/discussions/25230-how-soon-can-we-expect-ai-bot-from-tars) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Hängt vom Umfang der KI ab. Im Moment kann es mit Dialogflow integriert werden. Sie können dies auch für NLP und die Erkennung von Objekten in Bildern mit..." ### Zendesk for Customer Service - Title: [Is zendesk any good?](https://www.g2.com/de/discussions/is-zendesk-any-good) — 8 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Für Support-Teams ist Zendesk Support fantastisch und wird alles tun, was Sie möchten. Zendesk Support kann nicht leicht für die Verwendung mit anderen..." - Title: [Is there a free version of Zendesk?](https://www.g2.com/de/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) — 7 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Es gibt keine kostenlose Version von Zendesk, aber es gibt mehrere Preisoptionen, die von der Größe Ihrer Organisation/Ihrer Agenten abhängen." - Title: [Wie verändert das Zendesk Support Suite die Kundendienst-Erfahrung in verschiedenen Branchen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) — 6 comments, 4 upvotes > **Top comment:** "Ich bin begeistert davon, wie das Zendesk Support Suite den Kundenservice in verschiedenen Branchen mit seiner nahtlosen Omnichannel-Integration und..." - Title: [Was ist das Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-zendesk-support-suite) — 4 comments, 3 upvotes > **Top comment:** "Eine einzige Plattform zur Abwicklung aller Kundenservice-Aktivitäten." - Title: [Wofür wird die Zendesk Support Suite verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Zendesk ist ein Ticketing-Tool, mit dem wir Kunden per E-Mail antworten können." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/tars-vs-zendesk-for-customer-service)