# SysAid vs Zendesk for Customer Service Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Rezensenten berichten** , dass Zendesk für den Kundenservice in der Bereitstellung einer eleganten und minimalistischen Benutzeroberfläche hervorragend ist, was es optisch ansprechend und einfach zu navigieren macht. Benutzer schätzen, wie dieses Design ihre Fähigkeit verbessert, Kundenanfragen effizient zu verwalten und Ticket- sowie E-Mail-Antworten zu optimieren.
- **Benutzer sagen** , dass SysAid in seinen Automatisierungsfähigkeiten, insbesondere in Ticketing-Prozessen, glänzt. Rezensenten heben die KI-Funktionen hervor, die bei der Lösung von Tickets helfen und wöchentliche Leistungsanalysen bieten, die IT-Abteilungen dabei unterstützen, ihre Arbeitslast im Griff zu behalten.
- **Laut verifizierten Bewertungen** wird Zendesk für den Kundenservice für seine zentrale Plattform gelobt, die Marktplatzanfragen konsolidiert und so schnelleren und effektiveren Kundensupport ermöglicht. Diese Funktion ist besonders vorteilhaft für Teams, die ein hohes Volumen an Anfragen bearbeiten.
- **Rezensenten erwähnen** , dass das benutzerfreundliche Design von SysAid und die gute Konnektivität zwischen den Modulen zu einem reibungslosen Erlebnis beitragen. Benutzer finden es einfach, im System zu navigieren, was die Gesamtproduktivität verbessert und die IT-Arbeitslast durch Self-Service-Optionen reduziert.
- **G2-Rezensenten heben hervor** , dass, obwohl Zendesk für den Kundenservice über ein robustes Funktionsset verfügt, einige Benutzer der Meinung sind, dass es bei der Anpassung an spezifische Arbeitsabläufe verbessert werden könnte, was auf potenzielle Konfigurationsherausforderungen für bestimmte Teams hinweist.
- **Benutzer berichten** , dass, obwohl SysAid eine höhere Sternebewertung hat, die allgemeine Benutzerzufriedenheit im Vergleich zu Zendesk niedriger ist, was sich in dem signifikanten Unterschied in den G2-Scores widerspiegelt. Dies deutet darauf hin, dass SysAid zwar in bestimmten Bereichen gut abschneiden kann, aber möglicherweise nicht das gleiche Maß an allgemeiner Zufriedenheit wie Zendesk bietet.



| | SysAid | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 747 | 6,936 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (59.6% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (45.7% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Kostenlose Testversion 1 Agent Pro Jahr | $19.00 1 user per month billed annually | 

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## Top Pros & Cons

### SysAid

Pros:
- Kundendienst (32 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (32 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (12 reviews)
- Steile Lernkurve (11 reviews)

### Zendesk for Customer Service

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (532 reviews)
- Merkmale (402 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (217 reviews)
- Lernkurve (183 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | SysAid | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.9 (600 reviews) | 8.6 (5205 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 9.0 (603 reviews) | 8.6 (5383 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.5 (530 reviews) | 8.0 (3327 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.8 (520 reviews) | 8.2 (3137 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 9.0 (591 reviews) | 8.4 (4947 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.1 (512 reviews) | 8.4 (3060 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.1 (568 reviews) | 8.0 (4854 reviews) | 

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## Pricing

### SysAid

#### Entry-Level Pricing

Plan: Help Desk

Price: Kostenlose Testversion 1 Agent Pro Jahr

Description: Eine umfassende, generative KI-Helpdesk-Plattform, die das IT-Ticketmanagement und die Servicebereitstellung revolutioniert.

Key Features:
- KI-Chatbot
- Vermögensverwaltung
- Self-Service-Portal

[Browse all 2 editions](https://www.g2.com/de/products/sysaid/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Zendesk for Customer Service

#### Entry-Level Pricing

Plan: Support Only (Team)

Price: $19.00 1 user per month billed annually

Description: Integrierter Kundensupport

Key Features:
- E-Mail & soziale Medien
- Web-Widget & mobiles SDK
- Vordefinierte Geschäftsregeln

[Browse all 7 editions](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **SysAid** | 8.1/10 | 51 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 3709 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | SysAid | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.9 (44 reviews) | 8.8 (2595 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.7 (45 reviews) | 8.7 (2633 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.4 (45 reviews) | 8.5 (2567 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.2 (42 reviews) | 8.4 (2391 reviews) ✓ Verified | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.2 (44 reviews) | 8.2 (1937 reviews) ✓ Verified | 
| **Anhänge/Screencasts** | 8.4 (44 reviews) | 8.4 (2411 reviews) ✓ Verified | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.6 (43 reviews) | 8.6 (2419 reviews) ✓ Verified | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.2 (41 reviews) | 8.3 (1874 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | SysAid | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.7 (36 reviews) | 7.7 (390 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (36 reviews) | 7.6 (386 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | SysAid | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (247 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (244 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (247 reviews) | 

#### Kommunikationswege

| Feature | SysAid | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.7 (43 reviews) | 8.5 (2071 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail an den Fall** | 8.9 (41 reviews) | 8.8 (2346 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Live-Support** | 8.0 (41 reviews) | 8.4 (1756 reviews) ✓ Verified | 
| **Soziale Integration** | 6.0 (37 reviews) | 8.0 (1436 reviews) ✓ Verified | 
| **Stimme** | 5.7 (38 reviews) | 8.0 (1335 reviews) ✓ Verified | 

#### Plattform

| Feature | SysAid | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 6.7 (45 reviews) | 7.8 (1392 reviews) ✓ Verified | 
| **Anpassung** | 8.3 (45 reviews) | 8.0 (1788 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.9 (47 reviews) | 8.3 (1965 reviews) ✓ Verified | 
| **Integration** | 8.3 (45 reviews) | 8.2 (1783 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting** | 8.6 (44 reviews) | 7.9 (2390 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | 8.7 (44 reviews) | 8.0 (2426 reviews) ✓ Verified | 

### IT-Service-Management (ITSM)-Tools

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **SysAid** | 8.8/10 | 330 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Verwaltung

| Feature | SysAid | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Change Management** | 8.8 (233 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Asset Management** | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berichte und Analysen** | 8.8 (274 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Service Desk

| Feature | SysAid | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Helpdesk** | 9.5 (295 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berichte über Vorfälle** | 9.3 (281 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Prozess-Workflow** | 8.9 (259 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Management

| Feature | SysAid | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Berichterstattung** | 8.7 (255 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Administrationskonsole** | 9.0 (256 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zugriffsverwaltung** | 8.7 (236 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Asset Management** | 8.7 (239 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Diktat der Richtlinien** | 8.3 (180 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Funktionalität

| Feature | SysAid | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Ticketing-System** | 9.4 (272 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsprotokollierung** | 8.8 (222 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Alarmierung** | 8.9 (229 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung** | 8.5 (223 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools

| Feature | SysAid | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 7.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 8.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 9.0 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Beschwerdemanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **SysAid** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 889 |

#### Brauchbarkeit

| Feature | SysAid | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Zugriff für alle Mitarbeiter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (664 reviews) | 
| **Belege** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (661 reviews) | 
| **Zwei-Wege-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (635 reviews) | 

#### Reporting

| Feature | SysAid | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Vorrangige Fallwarnungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (587 reviews) | 
| **Trendanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (562 reviews) | 
| **Leistungsüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (643 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | SysAid | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (176 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (175 reviews) | 

### Gemeinsamer Posteingang

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **SysAid** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 413 |

#### Produktivitäts-Tools

| Feature | SysAid | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Notes** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (323 reviews) | 
| **Interne Diskussion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (324 reviews) | 
| **Zuweisungen und Aufgaben** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (311 reviews) | 
| **Arbeitsabläufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (305 reviews) | 
| **Vorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (315 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (311 reviews) | 
| **Tagging-System** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (343 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | SysAid | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Trends** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (263 reviews) | 
| **Leistungsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (304 reviews) | 
| **E-Mail-Nachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (292 reviews) | 

#### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang

| Feature | SysAid | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (21 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (22 reviews) | 

### AIOps-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **SysAid** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Funktionalität

| Feature | SysAid | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Maschinelles Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Problemlösung

| Feature | SysAid | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Identifizierung der Grundursache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Identifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leitfaden zur Lösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Management

| Feature | SysAid | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Systemintegration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Alarmierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | SysAid | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - AIOps-Plattformen

| Feature | SysAid | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten für Geschäftsabläufe

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **SysAid** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 87 |

#### Antworten

| Feature | SysAid | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (62 reviews) | 
| **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (70 reviews) | 
| **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (68 reviews) | 

#### Automatisierung - KI-Agenten

| Feature | SysAid | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Verkaufsnachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (25 reviews) | 
| **Kundeninteraktionsautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (26 reviews) | 
| **Leadgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (25 reviews) | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (25 reviews) | 
| **Rückmeldungssammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (25 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | SysAid | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Konversations-Editor** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (67 reviews) | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (65 reviews) | 
| **Human-in-the-Loop** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (62 reviews) | 

#### Autonomie - KI-Agenten

| Feature | SysAid | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (24 reviews) | 
| **Adaptive Reaktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (25 reviews) | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (26 reviews) | 
| **Problem lösen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (26 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | SysAid | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (31 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (30 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **SysAid** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 612 |

#### Antworten

| Feature | SysAid | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (467 reviews) | 
| **Steuerung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (464 reviews) | 
| **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (446 reviews) | 
| **Menüleisten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (445 reviews) | 
| **Tropf-Sequenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (354 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | SysAid | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (470 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (471 reviews) | 
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (462 reviews) | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (466 reviews) | 
| **A/B-Tests** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Rollenbasierter Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Sammlung von Informationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (454 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | SysAid | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (111 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (110 reviews) | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **SysAid** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 1095 |

#### Konversations-Plattform

| Feature | SysAid | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (861 reviews) | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (716 reviews) | 
| **Kontextuelles Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (682 reviews) | 
| **Proaktives Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (748 reviews) | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | SysAid | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (712 reviews) | 
| **Nahtlose Eskalation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (757 reviews) | 
| **Abschriften** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (717 reviews) | 
| **Self-Service-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (790 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | SysAid | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (203 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (202 reviews) | 

### Proaktive Benachrichtigung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **SysAid** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 197 |

#### Messaging-Kanäle

| Feature | SysAid | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **SMS-Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (77 reviews) | 
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (170 reviews) | 
| **Sprachnachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (93 reviews) | 
| **Zwei-Wege-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (101 reviews) | 

#### Verwaltung

| Feature | SysAid | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (107 reviews) | 
| **Ausgelöste Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (155 reviews) | 
| **Segmentierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (110 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (143 reviews) | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **SysAid** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 7.9/10 | 112 |

#### Kundenbetreuung

| Feature | SysAid | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (84 reviews) | 
| **Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (76 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (85 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | SysAid | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (85 reviews) | 
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (83 reviews) | 
| **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (82 reviews) | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | SysAid | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (81 reviews) | 
| **Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (80 reviews) | 
| **Konversations-KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (84 reviews) | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **SysAid** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 2692 |

#### Generative KI

| Feature | SysAid | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (206 reviews) | 
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | SysAid | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (950 reviews) ✓ Verified | 
| **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (964 reviews) ✓ Verified | 
| **Gezielte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (719 reviews) | 
| **In-App-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (736 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Browsing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (520 reviews) | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | SysAid | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.3 (45 reviews) | 8.0 (1788 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivierung von Konversationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (847 reviews) ✓ Verified | 
| **Lead-Entwicklung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (649 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (897 reviews) | 
| **Team-Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (828 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundenprofile** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (847 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **SysAid** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 1779 |

#### Generative KI

| Feature | SysAid | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | SysAid | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (1520 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (1443 reviews) | 
| **Community-Foren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (1024 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (647 reviews) | 
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (779 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | SysAid | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (829 reviews) | 
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (848 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (671 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (814 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | SysAid | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (63 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (63 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (65 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (63 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (61 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (63 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (63 reviews) | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **SysAid** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 840 |

#### Generative KI

| Feature | SysAid | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (77 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (78 reviews) | 

#### Prozess

| Feature | SysAid | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (563 reviews) | 
| **Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (743 reviews) | 
| **Macros** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (692 reviews) | 

#### Kanäle

| Feature | SysAid | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (742 reviews) | 
| **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (586 reviews) | 
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (565 reviews) | 
| **Telefon** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (486 reviews) | 
| **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (421 reviews) | 

#### Einblick

| Feature | SysAid | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (539 reviews) | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (647 reviews) | 
| **Besucheraktivität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (562 reviews) | 
| **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (666 reviews) | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **SysAid** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 77 |

#### Generative KI

| Feature | SysAid | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (67 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (66 reviews) | 

### Konversationsbasierte Handelsplattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **SysAid** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel

| Feature | SysAid | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **KI-Chatbots** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nachrichten und Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **KI-Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachassistenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kommunikations-Apps** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen

| Feature | SysAid | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **E-Commerce-Geschäfte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vertriebskanäle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zahlungsplattform** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Interne Werkzeuge** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen

| Feature | SysAid | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Konversationsanalytik** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Erweiterte Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Service-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **SysAid** | 8.6/10 | 468 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Incident Management

| Feature | SysAid | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Automatisieren Sie das Ticket-Routing** | 9.0 (406 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticket-Priorisierung** | 8.9 (418 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticket-Benachrichtigungen** | 9.1 (426 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 8.4 (388 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets** | 8.5 (375 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Reporting

| Feature | SysAid | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Armaturenbretter** | 8.6 (415 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zeiterfassung** | 8.4 (388 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Umfragen** | 8.3 (325 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Zugang & Benutzerfreundlichkeit

| Feature | SysAid | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Mobil** | 7.4 (295 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Selbstbedienung** | 8.8 (392 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Active Directory** | 9.0 (385 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Multi-Channel-Zugang** | 8.6 (313 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Service Desk

| Feature | SysAid | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **SysAid** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 106 |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | SysAid | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (71 reviews) | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (70 reviews) | 
| **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (69 reviews) | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (69 reviews) | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (68 reviews) | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | SysAid | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (70 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (70 reviews) | 
| **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (70 reviews) | 
| **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (69 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | SysAid | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (73 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (70 reviews) | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (68 reviews) | 

#### Autonomie

| Feature | SysAid | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (68 reviews) | 
| **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (67 reviews) | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (69 reviews) | 
| **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (70 reviews) | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **SysAid** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | SysAid | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Personalmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **SysAid** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 9.5/10 | 22 |

#### Plattform

| Feature | SysAid | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (14 reviews) | 
| **Integrations-APIs** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (13 reviews) | 
| **Internationalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (8 reviews) | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (11 reviews) | 
| **Leistung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (10 reviews) | 
| **Mobilität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (7 reviews) | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (9 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (10 reviews) | 

#### Funktionen der Workforce-Management-Plattform

| Feature | SysAid | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Prognose des Arbeitsaufwands** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zeiterfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Abwesenheits- und Urlaubsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kompetenzmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nachfolgeplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workforce Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service-Funktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Team-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

---
## Categories
**Shared Categories (1):** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk)

**Unique to SysAid (3):** [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk), [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools), [AIOps-Tools](https://www.g2.com/de/categories/aiops-platforms)

**Unique to Zendesk for Customer Service (14):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Workforce-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/workforce-management), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Konversationsbasierte Handelsplattformen](https://www.g2.com/de/categories/conversational-commerce-platforms), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Proaktive Benachrichtigungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/proactive-notification), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | SysAid | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 10.7% | 40.9% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 59.6% | 45.7% | 
| **Unternehmen** | 29.7% | 13.4% | 

### By Industry

#### SysAid

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 14.4%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 7.2%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.5%
- **Banking:** 4.4%
- **Computersoftware:** 3.1%
- **Bau:** 2.8%
- **hochschulbildung:** 2.5%
- **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 2.5%
- **Einzelhandel:** 2.5%
- **Automotive:** 2.4%
- **Other:** 53.6%

#### Zendesk for Customer Service

- **Computersoftware:** 14.1%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 12.7%
- **Finanzdienstleistungen:** 5.8%
- **Einzelhandel:** 5.0%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 4.4%
- **Internet:** 3.5%
- **Marketing und Werbung:** 3.2%
- **Telekommunikation:** 2.9%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 2.2%
- **Konsumgüter:** 2.1%
- **Other:** 44.1%

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## Alternatives

### Alternatives to SysAid

- [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1131 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1860 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/de/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/de/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (293 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/de/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3742 reviews)

### Alternatives to Zendesk for Customer Service

- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3742 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/de/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)

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## Top Discussions

### SysAid

- Title: [Erlaubt SysAid moderne Authentifizierung für überwachte E-Mails?](https://www.g2.com/de/discussions/24871-does-sysaid-allow-for-modern-authentication-on-monitored-email) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "In SysAid haben wir eine automatisierte E-Mail-Integration, die von Microsofts Ankündigung betroffen ist, dass sie die grundlegende Authentifizierung für..."
- Title: [Wofür wird SysAid verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-sysaid-used-for) — 1 comment *(includes official response)*
  > **Top comment:** "SysAid ist die nächste Generation von ITSM, eine umfassende Plattform mit generativer KI, die in jedes Element des Service-Managements integriert ist, alles..."
- Title: [Wie aktualisiere ich mein SysAid?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-upgrade-my-sysaid) — 1 comment
  > **Top comment:** "You can follow those steps:
https://documentation.sysaid.com/docs/upgrade-guide"
- Title: [Warum haben Sie das Service-Management-Programm gewählt?](https://www.g2.com/de/discussions/why-did-you-choose-service-management-program) — 1 comment
  > **Top comment:** "Wir haben es gewählt, weil es die Verwaltung von Tickets innerhalb des Unternehmens erleichtert."
- Title: [Are Sysaids free?](https://www.g2.com/de/discussions/are-sysaids-free) — 1 comment
  > **Top comment:** "Es gibt eine kostenlose Version und eine kostenpflichtige Version. Die kostenlose Version hat Einschränkungen wie die Anzahl der Vermögenswerte, die Anzahl..."

### Zendesk for Customer Service

- Title: [Is zendesk any good?](https://www.g2.com/de/discussions/is-zendesk-any-good) — 8 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Für Support-Teams ist Zendesk Support fantastisch und wird alles tun, was Sie möchten. Zendesk Support kann nicht leicht für die Verwendung mit anderen..."
- Title: [Is there a free version of Zendesk?](https://www.g2.com/de/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) — 7 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Es gibt keine kostenlose Version von Zendesk, aber es gibt mehrere Preisoptionen, die von der Größe Ihrer Organisation/Ihrer Agenten abhängen."
- Title: [Wie verändert das Zendesk Support Suite die Kundendienst-Erfahrung in verschiedenen Branchen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) — 6 comments, 4 upvotes
  > **Top comment:** "Ich bin begeistert davon, wie das Zendesk Support Suite den Kundenservice in verschiedenen Branchen mit seiner nahtlosen Omnichannel-Integration und..."
- Title: [Was ist das Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-zendesk-support-suite) — 4 comments, 3 upvotes
  > **Top comment:** "Eine einzige Plattform zur Abwicklung aller Kundenservice-Aktivitäten."
- Title: [Wofür wird die Zendesk Support Suite verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zendesk ist ein Ticketing-Tool, mit dem wir Kunden per E-Mail antworten können."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/sysaid-vs-zendesk-for-customer-service)