# Sprinklr Service vs Verint Workforce Management Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Rezensenten berichten** , dass Verint Workforce Management in **Prognose und Planung** hervorragend ist, wobei die Benutzer die Fähigkeit schätzen, die Einhaltung der Agenten in Echtzeit zu verfolgen. Ein Benutzer hob die Effektivität der Prognose-Engine und der mobilen App hervor, die er als eine der besten Funktionen betrachtet.
- **Benutzer sagen** , dass Sprinklr Service eine **einfache und intuitive Einrichtung** bietet, die es neuen Benutzern leicht macht, loszulegen. Rezensenten haben festgestellt, dass die Plattform nahtlose Interaktionen mit Kunden über verschiedene soziale Medien ermöglicht und Informationen an einem Ort zusammenführt, um die Verwaltung zu erleichtern.
- **Laut verifizierten Bewertungen** hat Verint Workforce Management eine höhere Gesamtzufriedenheitsbewertung, was darauf hindeutet, dass die Benutzer das Gefühl haben, dass es ihre Bedürfnisse effektiver erfüllt. Rezensenten haben seine Konfigurationsmöglichkeiten für Aktivitäten und Kampagnen gelobt, die zu einer verbesserten Genauigkeit der Personalplanung beitragen.
- **Rezensenten erwähnen** , dass Sprinklr Service zwar eine solide Benutzererfahrung bietet, aber im Vergleich zu Verint Herausforderungen in der **Leistungsanalyse** hat. Benutzer haben festgestellt, dass Verints Tools zur Leistungserfassung und zum Intraday-Management besonders robust sind und Managern helfen, die betriebliche Effizienz aufrechtzuerhalten.
- **G2-Rezensenten heben hervor** , dass beide Produkte starke Support-Funktionen haben, aber Sprinklr Service mit einer höheren Support-Qualitätsbewertung leicht die Nase vorn hat. Benutzer schätzen den Feedback-Prozess und die Möglichkeit, Aufgaben zu kategorisieren, um große Warteschlangen effektiv zu verwalten.
- **Benutzer berichten** , dass Verint Workforce Management besonders stark in **Agentenverfügbarkeit und Schichtplanung** ist, wobei viele seine benutzerfreundliche Oberfläche zur Verwaltung dieser Aspekte loben. Im Gegensatz dazu bietet Sprinklr Service zwar auch diese Funktionen, aber einige Benutzer sind der Meinung, dass es in diesen Bereichen verbessert werden könnte, um mit den Fähigkeiten von Verint gleichzuziehen.



| | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.2 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 736 | 178 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen (42.1% der Bewertungen) | Unternehmen (54.9% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | $4,200.00 1 User Pro Jahr | Keine Preisinformationen verfügbar | 

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## Top Pros & Cons

### Sprinklr Service

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (81 reviews)
- Merkmale (64 reviews)

Cons:
- Komplexität (29 reviews)
- Lernkurve (27 reviews)

### Verint Workforce Management

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (18 reviews)
- Effizienz (16 reviews)

Cons:
- Begrenzte Anpassung (8 reviews)
- Lernkurve (6 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.5 (597 reviews) | 8.4 (96 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.3 (619 reviews) | 8.4 (140 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.0 (456 reviews) | 7.8 (91 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.1 (240 reviews) | 7.9 (37 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.1 (580 reviews) | 8.1 (92 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.6 (241 reviews) | 8.5 (37 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.7 (603 reviews) | 8.1 (97 reviews) | 

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## Pricing

### Sprinklr Service

#### Entry-Level Pricing

Plan: Digital + Voice Package- Service 2

Price: $4,200.00 1 User Pro Jahr

Description: Sprache, Live-Chat & Messaging:

Bieten Sie nahtlose Erlebnisse über 30+ digitale Kanäle und robusten Support über Sprache. Nutzen Sie KI und Automatisierung, um den Selbstbedienungsgrad zu erhöhen, die Produktivität der Agenten zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Key Features:
- Live-Chat, SMS, E-Mail
- Eingehende/Ausgehende Anrufe
- Proaktive Eingabeaufforderungen

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Verint Workforce Management

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sprinklr Service** | 8.0/10 | 192 |
| **Verint Workforce Management** | N/A | N/A |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.6 (69 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.5 (71 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow** | 8.6 (73 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung von Antworten** | 7.9 (69 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.0 (64 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anhänge/Screencasts** | 8.3 (69 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.3 (67 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.2 (70 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.4 (45 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.0 (46 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 6.9 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 6.9 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.1 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.1 (63 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail an den Fall** | 8.1 (64 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Chat/Live-Support** | 7.8 (68 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Soziale Integration** | 8.9 (67 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Stimme** | 7.0 (59 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 7.6 (73 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | 7.8 (141 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.6 (80 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | 8.2 (77 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | 8.9 (85 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 8.9 (86 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sprinklr Service** | 8.3/10 | 66 |
| **Verint Workforce Management** | N/A | N/A |

#### Verwaltung

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Datenbank-Management** | 8.6 (50 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Daten-Workflows** | 8.4 (47 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemmanagement** | 8.4 (47 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Wissensmanagement

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.4 (48 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Veröffentlichen von Workflows** | 8.3 (47 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | 8.6 (51 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Beachtung

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Richtlinien und Kontrollen** | 8.3 (48 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Daten-Governance** | 8.5 (48 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Beachtung** | 8.5 (45 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rechnungsprüfung** | 8.3 (44 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kundenbetreuung

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Intelligente Suche** | 8.0 (46 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vorschläge** | 8.1 (44 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsbäume** | 7.9 (45 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Datensicherheit

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Risikodaten-Attribute** | 8.4 (45 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datentransport** | 8.4 (45 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zugriffsverwaltung** | 8.6 (48 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Multi-Faktor-Authentifizierung** | 8.6 (47 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | 8.5 (45 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.6 (44 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistung und Zuverlässigkeit** | 8.6 (45 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.3 (41 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationsintelligenz

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sprinklr Service** | 6.2/10 | 43 |
| **Verint Workforce Management** | N/A | N/A |

#### Anruf-Analyse

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Anrufaufzeichnung** | 5.7 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Maschinelles Lernen** | 6.0 (35 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anruf-Analyse** | 5.6 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Qualifizierung** | 6.1 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Künstliche Intelligenz - Gesprächsintelligenz

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Kunden-Scoring** | 6.3 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprache-zu-Text** | 5.8 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 6.3 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Konversationsintelligenz

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 5.9 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 6.7 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 6.1 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 6.4 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 6.4 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 6.7 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 6.8 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktcenter-Qualitätssicherung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sprinklr Service** | 7.9/10 | 58 |
| **Verint Workforce Management** | N/A | N/A |

#### Qualitätssicherung

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Bewertung** | 8.2 (51 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **eichung** | 7.9 (50 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berichte** | 8.4 (51 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Engagement

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 8.1 (51 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 8.0 (50 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **training** | 7.7 (48 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Leistung

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | 7.9 (49 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Beachtung** | 8.3 (46 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 6.9 (42 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.2 (41 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktzentrum

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sprinklr Service** | 7.4/10 | 174 |
| **Verint Workforce Management** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Stimme** | 6.9 (142 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | 8.4 (145 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Web-Chat** | 7.9 (138 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile SMS** | 7.5 (140 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail** | 7.6 (135 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | 6.6 (113 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Funktionen

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Session-Routing** | 7.5 (139 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sitzungs-Warteschlangen** | 7.6 (132 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gleichzeitige Anrufe** | 7.3 (134 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachanalyse** | 7.3 (132 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Auto-Dialer** | 6.8 (131 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **IVR** | 7.1 (135 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | 7.6 (128 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Persistente Daten** | 8.0 (129 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Kontaktzentrum

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 5.9 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 6.7 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 6.2 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 6.5 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Administrative

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Zusammenfassung der Sitzung** | 7.8 (130 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Administrator-Zugriff** | 7.8 (130 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting & Dashboards** | 8.4 (144 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sitzungsaufzeichnung** | 7.8 (131 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Agentenplanung und -zuweisung** | 7.9 (142 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sprinklr Service** | 8.4/10 | 74 |
| **Verint Workforce Management** | N/A | N/A |

#### Antworten

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.5 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Steuerung** | 8.5 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weg zum Menschen** | 8.5 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Menüleisten** | 8.6 (55 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tropf-Sequenzen** | 8.3 (53 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Live Chat** | 8.5 (54 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 8.4 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Branding** | 8.5 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | 8.7 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **A/B-Tests** | 8.1 (51 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rollenbasierter Zugriff** | 8.4 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sammlung von Informationen** | 8.2 (53 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.9 (38 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.8 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktcenter-Belegschaft

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sprinklr Service** | 8.3/10 | 44 |
| **Verint Workforce Management** | 8.0/10 | 42 |

#### Personalmanagement

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Verfügbarkeit von Agenten** | 9.0 (33 reviews) | 8.3 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Kompetenzmanagement** | 8.2 (33 reviews) | 8.2 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Schichtplanung** | 8.1 (34 reviews) | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | 
| **Self-Service für Agenten** | 8.1 (33 reviews) | 8.0 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Mobiler Zugriff** | 8.1 (32 reviews) | 7.5 (29 reviews) ✓ Verified | 

#### Verwaltung

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Automatisierung** | 7.8 (36 reviews) | 7.7 (34 reviews) ✓ Verified | 
| **Performance-Analyse** | 8.7 (35 reviews) | 7.8 (37 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | 8.6 (36 reviews) | 7.8 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Prognose** | 8.1 (33 reviews) | 7.9 (37 reviews) ✓ Verified | 
| **Intraday-Verwaltung** | 8.1 (35 reviews) | 8.4 (37 reviews) ✓ Verified | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sprinklr Service** | 7.9/10 | 194 |
| **Verint Workforce Management** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (74 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.4 (72 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | 7.2 (72 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 7.9 (101 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benachrichtigungen** | 8.3 (111 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gezielte E-Mails** | 7.6 (98 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **In-App-Messaging** | 8.3 (101 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Co-Browsing** | 7.3 (95 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 7.8 (141 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Archivierung von Konversationen** | 8.1 (108 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Entwicklung** | 7.9 (101 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 8.4 (101 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Team-Posteingang** | 8.0 (102 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundenprofile** | 8.1 (108 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sprinklr Service** | 7.6/10 | 66 |
| **Verint Workforce Management** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.5 (41 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.0 (53 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 7.6 (54 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Community-Foren** | 7.3 (53 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile Optimierung** | 8.1 (51 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | 7.6 (52 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.1 (53 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung** | 7.8 (52 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **künstliche intelligenz** | 7.5 (54 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 7.7 (54 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 6.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 7.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 7.3 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.3 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sprinklr Service** | 7.6/10 | 407 |
| **Verint Workforce Management** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 6.9 (232 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 6.8 (224 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozess

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | 8.3 (315 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tickets** | 7.8 (313 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Macros** | 8.2 (312 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanäle

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | 7.3 (285 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | 8.8 (336 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Live Chat** | 7.2 (277 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Telefon** | 6.6 (266 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text** | 7.5 (273 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Einblick

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | 7.7 (295 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | 8.3 (319 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Besucheraktivität** | 7.9 (287 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Helpdesk** | 7.6 (285 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sprachanalytik

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sprinklr Service** | 7.8/10 | 13 |
| **Verint Workforce Management** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.8 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sprinklr Service** | 7.0/10 | 115 |
| **Verint Workforce Management** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.1 (103 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.0 (103 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationsbasierte Handelsplattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sprinklr Service** | 6.0/10 | 33 |
| **Verint Workforce Management** | N/A | N/A |

#### Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **KI-Chatbots** | 5.6 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nachrichten und Benachrichtigungen** | 6.2 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **KI-Agenten** | 6.0 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachassistenten** | 5.3 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kommunikations-Apps** | 5.8 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **E-Commerce-Geschäfte** | 5.8 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vertriebskanäle** | 5.6 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zahlungsplattform** | 5.7 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Interne Werkzeuge** | 5.9 (29 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Konversationsanalytik** | 7.2 (29 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Erweiterte Berichterstattung** | 7.1 (29 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Verint Workforce Management** | N/A | N/A |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Verint Workforce Management** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Personalmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Verint Workforce Management** | 8.0/10 | 77 |

#### Plattform

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Integrations-APIs** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (37 reviews) | 
| **Internationalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (35 reviews) | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (45 reviews) | 
| **Leistung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (46 reviews) | 
| **Mobilität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (36 reviews) | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (43 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (41 reviews) | 

#### Funktionen der Workforce-Management-Plattform

| Feature | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Prognose des Arbeitsaufwands** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (60 reviews) | 
| **Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (66 reviews) | 
| **Zeiterfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (67 reviews) | 
| **Abwesenheits- und Urlaubsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (67 reviews) | 
| **Kompetenzmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (61 reviews) | 
| **Nachfolgeplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Workforce Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (62 reviews) | 
| **Self-Service-Funktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (59 reviews) | 
| **Mobile Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (47 reviews) | 
| **Team-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce)

**Unique to Sprinklr Service (13):** [Konversationsbasierte Handelsplattformen](https://www.g2.com/de/categories/conversational-commerce-platforms), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics), [Konversationsintelligenz-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversation-intelligence), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to Verint Workforce Management (1):** [Workforce-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/workforce-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Sprinklr Service | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 27.6% | 11.0% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 30.2% | 34.1% | 
| **Unternehmen** | 42.1% | 54.9% | 

### By Industry

#### Sprinklr Service

- **Verbraucherdienstleistungen:** 10.9%
- **Marketing und Werbung:** 10.3%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 5.4%
- **Finanzdienstleistungen:** 5.1%
- **Essen & Trinken:** 4.0%
- **Versicherung:** 3.9%
- **Telekommunikation:** 3.9%
- **Unterhaltung:** 3.1%
- **Computersoftware:** 3.1%
- **Einzelhandel:** 3.1%
- **Other:** 47.3%

#### Verint Workforce Management

- **Versicherung:** 13.3%
- **Finanzdienstleistungen:** 11.0%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 8.7%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 7.5%
- **Telekommunikation:** 6.4%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 6.4%
- **Banking:** 5.8%
- **Einzelhandel:** 4.0%
- **Automotive:** 3.5%
- **Versorgungswirtschaft:** 2.9%
- **Other:** 30.6%

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## Alternatives

### Alternatives to Sprinklr Service

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/de/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)
- [Sprout Social](https://www.g2.com/de/products/sprout-social/reviews) — 4.4/5 stars (6417 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)

### Alternatives to Verint Workforce Management

- [Aspect Workforce](https://www.g2.com/de/products/aspect-workforce/reviews) — 4.2/5 stars (315 reviews)
- [NICE Workforce Management](https://www.g2.com/de/products/nice-workforce-management/reviews) — 4.3/5 stars (90 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews)
- [Assembled WFM](https://www.g2.com/de/products/assembled-wfm/reviews) — 4.6/5 stars (169 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [UKG Pro](https://www.g2.com/de/products/ukg-pro/reviews) — 4.3/5 stars (2187 reviews)
- [Anaplan](https://www.g2.com/de/products/anaplan/reviews) — 4.6/5 stars (457 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews)
- [Dayforce](https://www.g2.com/de/products/dayforce/reviews) — 4.2/5 stars (956 reviews)

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## Top Discussions

### Sprinklr Service

- Title: [Hat jemand Erfahrung mit der Sentiment-Analyse von Sprinklr?](https://www.g2.com/de/discussions/does-anyone-have-experience-with-sprinklr-sentiment-analysis) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "i have really lost alot of money in the name of bitcoin mining and binary trading because i kept meeting the wrong managers ,.... it is sad that i have..."

### Verint Workforce Management

- Title: [What are the benefits and drawbacks of using Verint Workforce Management for employee scheduling?](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-the-benefits-and-drawbacks-of-using-verint-workforce-management-for-employee-scheduling) — 1 comment
  > **Top comment:** "Verint Workforce Management (WFM) is an AI-powered workforce management software that is designed to ensure that the right people are scheduled at the right..."
- Title: [Wofür wird Verint Workforce Management verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-verint-workforce-management-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Personalplanung und Ressourcenplanung einschließlich Prognose und Ressourcenplanungsregeln"
- Title: [How do you request time off in Verint?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-you-request-time-off-in-verint) — 1 comment
  > **Top comment:** "Wenn Sie eine Auszeit planen möchten, können Sie einen Antrag zur Genehmigung einreichen. Gehen Sie zuerst zu Mein Zuhause, dann unter Meine Anfragen, wählen..."
- Title: [Gibt es eine Möglichkeit, dass Verint diese Funktion hat, bei der es Sie über Ihren Zeitplan und lange Anrufe benachrichtigt?](https://www.g2.com/de/discussions/any-chance-verint-can-have-this-feature-where-it-notifies-you-about-your-schedule-and-long-calls) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hallo Lem – danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Frage zu Benachrichtigungen einzureichen. Entschuldigung für die verspätete Antwort. Ich..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/sprinklr-service-vs-verint-workforce-management)