# SolarWinds Service Desk vs Spiceworks Cloud Help Desk Comparison --- ## AI Generated Summary - **G2-Rezensenten berichten** , dass SolarWinds Service Desk in der Benutzerfreundlichkeit herausragt, wobei viele Benutzer die intuitive Benutzeroberfläche hervorheben, die die Ticket-Einreichung und -Verfolgung vereinfacht. Diese Benutzerfreundlichkeit ist ein bedeutender Vorteil sowohl für IT-Mitarbeiter als auch für Angestellte, da sie den Bedarf an umfangreicher Schulung reduziert. - **Benutzer sagen** , dass Spiceworks Cloud Help Desk eine robuste kostenlose Lösung bietet, die besonders für kleinere Teams oder solche mit Budgetbeschränkungen attraktiv ist. Rezensenten schätzen die effizienten Funktionen zur Ticket-Einreichung und -Verfolgung sowie die unterstützende Community, die schnelle Hilfe bei IT-Problemen bietet. - **Laut verifizierten Bewertungen** glänzt SolarWinds Service Desk in den Berichtsfunktionen, wobei Benutzer seine Fähigkeit hervorheben, Ticket-Prioritäten klar darzustellen. Diese Funktion hilft Teams, ihre Arbeitslast effektiver zu verwalten und sicherzustellen, dass kritische Probleme umgehend angegangen werden. - **Rezensenten erwähnen** , dass, obwohl beide Plattformen ähnliche Bewertungen für die Erfüllung von Anforderungen haben, Spiceworks Cloud Help Desk durch seine kollaborativen Funktionen hervorsticht, die es Benutzern ermöglichen, nahtlos an Tickets zusammenzuarbeiten. Dies kann die Produktivität und Kommunikation im Team verbessern. - **G2-Rezensenten heben hervor** , dass SolarWinds Service Desk ein reichhaltiges, interaktives Portal bietet, das sowohl den Bedürfnissen der Benutzer als auch der Administratoren gerecht wird und wesentliche IT-Service-Management-Funktionen erfüllt. Dieser umfassende Ansatz kann die Abläufe straffen und die gesamte Servicebereitstellung verbessern. - **Benutzer äußern gemischte Gefühle** über die Supportqualität, wobei SolarWinds Service Desk höhere Bewertungen für die Reaktionsfähigkeit des Supports erhält. Im Gegensatz dazu bietet Spiceworks zwar eine kostenlose Support-Option, aber einige Benutzer empfinden, dass die Qualität variieren kann, was ihre Gesamterfahrung beeinträchtigen könnte. | | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 778 | 311 | | **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (68.3% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (65.8% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | $39.00 Pro Monat | Free | --- ## Top Pros & Cons ### SolarWinds Service Desk Pros: - Vermögensverwaltung (4 reviews) - Ticketsystem (4 reviews) Cons: - Unzureichende Informationen (3 reviews) - Teuer (2 reviews) ### Spiceworks Cloud Help Desk Pros: - Zusammenarbeit (1 reviews) - Kommunikationseffizienz (1 reviews) Cons: - Verbindungsprobleme (1 reviews) - Integrationsprobleme (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.6 (693 reviews) | 8.6 (286 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 9.0 (706 reviews) | 8.7 (287 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 8.6 (571 reviews) | 8.7 (215 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 8.9 (580 reviews) | 8.8 (217 reviews) | | **Support-Qualität** | 8.9 (676 reviews) | 8.4 (235 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.0 (560 reviews) | 8.9 (176 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.0 (677 reviews) | 8.1 (286 reviews) | --- ## Pricing ### SolarWinds Service Desk #### Entry-Level Pricing Plan: ESSENTIALS Price: $39.00 Pro Monat Description: Beinhaltet: Key Features: - Vorfallmanagement - Wissensdatenbank - Serviceportal [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/pricing) #### Free Trial Yes ### Spiceworks Cloud Help Desk #### Entry-Level Pricing Plan: Spiceworks Hosts It Price: Free Description: Gehostet problemlos in der Cloud. Keine Installation und keine Hardware. [Browse all 2 editions](https://www.g2.com/de/products/spiceworks-cloud-help-desk/pricing) #### Free Trial No --- ## Features Comparison By Category ### Hilfe-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **SolarWinds Service Desk** | N/A | N/A | | **Spiceworks Cloud Help Desk** | 8.1/10 | 13 | #### Ticket- und Fallmanagement | Feature | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (13 reviews) ✓ Verified | | **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (13 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (11 reviews) ✓ Verified | | **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (10 reviews) | | **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) ✓ Verified | | **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (11 reviews) ✓ Verified | | **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (12 reviews) ✓ Verified | | **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (8 reviews) ✓ Verified | #### Generative KI | Feature | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Helpdesk | Feature | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kommunikationswege | Feature | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (12 reviews) ✓ Verified | | **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (12 reviews) ✓ Verified | | **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (6 reviews) ✓ Verified | | **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.0 (5 reviews) | | **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | #### Plattform | Feature | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.8 (8 reviews) ✓ Verified | | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (9 reviews) ✓ Verified | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (10 reviews) ✓ Verified | | **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (8 reviews) ✓ Verified | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (11 reviews) ✓ Verified | ### IT-Service-Management (ITSM)-Tools | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **SolarWinds Service Desk** | 8.5/10 | 140 | | **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A | #### Verwaltung | Feature | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Change Management** | 8.7 (106 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Asset Management** | 8.5 (112 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichte und Analysen** | 8.4 (120 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Service Desk | Feature | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Helpdesk** | 9.3 (127 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichte über Vorfälle** | 9.2 (126 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Prozess-Workflow** | 8.7 (121 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Management | Feature | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Berichterstattung** | 8.2 (67 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Administrationskonsole** | 8.8 (66 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zugriffsverwaltung** | 8.5 (65 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Asset Management** | 8.2 (59 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Diktat der Richtlinien** | 7.5 (48 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Funktionalität | Feature | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Ticketing-System** | 9.2 (73 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistungsprotokollierung** | 8.2 (55 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Alarmierung** | 8.7 (62 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung** | 8.1 (67 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools | Feature | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Vorfallmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **SolarWinds Service Desk** | 7.6/10 | 108 | | **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A | #### Überwachung | Feature | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Konstante Überwachung** | 8.4 (76 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rechtzeitige Benachrichtigungen** | 8.5 (85 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **TIcket-Genauigkeit** | 8.8 (90 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KI-Überwachung** | 4.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Management-Tools | Feature | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Ticket-Zuweisung** | 9.0 (96 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Standardisierung** | 8.7 (99 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Visualisierung des Lebenszyklus** | 8.4 (85 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Textgenerierung** | 5.9 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | 6.5 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Vorfallmanagement | Feature | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### IT-Asset-Management | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **SolarWinds Service Desk** | 8.2/10 | 75 | | **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A | #### Asset-Inventar | Feature | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Hardware-Asset-Inventar** | 8.6 (66 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Software-Asset-Inventarisierung** | 8.4 (63 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Cloud-Asset-Inventar** | 8.1 (50 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobiles Asset-Inventar** | 8.0 (50 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Asset-Erkennung** | 8.0 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textgenerierung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - IT-Asset-Management | Feature | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Management | Feature | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Zentrales Dashboard** | 8.6 (65 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Verwaltung von Vermögensrichtlinien** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Risikomanagement** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | 8.2 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Software-Asset-Management-Tools | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **SolarWinds Service Desk** | N/A | N/A | | **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A | #### Funktionalität | Feature | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Software-Inventarisierung und Lifecycle-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lizenzberechtigungs- und Nutzungsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lieferantenmanagement und Compliance** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierte Bereitstellung von Endbenutzerlizenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Genehmigter App-Katalog** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzerdefinierte Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - Software-Asset-Management-Tools | Feature | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Risikobewertung | Feature | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Erkennung von Schatten-IT** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Software-Schwachstellenbewertung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Identifizierung redundanter Softwarefunktionen** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Service-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **SolarWinds Service Desk** | 8.3/10 | 485 | | **Spiceworks Cloud Help Desk** | 8.6/10 | 140 | #### Incident Management | Feature | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Automatisieren Sie das Ticket-Routing** | 8.6 (430 reviews) | Funktion nicht verfügbar | | **Ticket-Priorisierung** | 8.6 (423 reviews) | 8.8 (125 reviews) | | **Ticket-Benachrichtigungen** | 8.8 (458 reviews) | 9.3 (131 reviews) | | **Wissensdatenbank** | 8.3 (412 reviews) | 8.2 (113 reviews) | | **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets** | 8.5 (396 reviews) | 8.2 (102 reviews) | #### Reporting | Feature | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Armaturenbretter** | 8.3 (454 reviews) | 8.6 (127 reviews) | | **Zeiterfassung** | 8.2 (356 reviews) | 8.4 (107 reviews) | | **Umfragen** | 8.0 (329 reviews) | Funktion nicht verfügbar | #### Zugang & Benutzerfreundlichkeit | Feature | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Mobil** | 7.2 (359 reviews) | 8.1 (98 reviews) | | **Selbstbedienung** | 8.5 (400 reviews) | 8.9 (106 reviews) | | **Active Directory** | 8.3 (340 reviews) | 8.9 (89 reviews) | | **Multi-Channel-Zugang** | 8.5 (276 reviews) | Funktion nicht verfügbar | #### Agentische KI - Service Desk | Feature | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk) **Unique to SolarWinds Service Desk (4):** [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools), [IT-Asset-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/it-asset-management), [Vorfallmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/incident-management), [Software-Asset-Management-Tools (SAM-Tools)](https://www.g2.com/de/categories/software-asset-management-tools) **Unique to Spiceworks Cloud Help Desk (1):** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 7.9% | 22.1% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 68.3% | 65.8% | | **Unternehmen** | 23.8% | 12.1% | ### By Industry #### SolarWinds Service Desk - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 12.6% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 7.6% - **hochschulbildung:** 4.8% - **Bildungsmanagement:** 4.7% - **Finanzdienstleistungen:** 4.3% - **Computersoftware:** 4.0% - **Bau:** 3.3% - **Einzelhandel:** 3.1% - **Versicherung:** 3.1% - **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 2.7% - **Other:** 49.7% #### Spiceworks Cloud Help Desk - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 17.9% - **Bildungsmanagement:** 8.5% - **hochschulbildung:** 4.9% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 4.6% - **Computersoftware:** 2.6% - **Konsumgüter:** 2.3% - **Marketing und Werbung:** 2.3% - **Einzelhandel:** 2.3% - **Primar-/Sekundarbereich:** 2.0% - **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 2.0% - **Other:** 50.8% --- ## Alternatives ### Alternatives to SolarWinds Service Desk - [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/de/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/de/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/de/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (952 reviews) ### Alternatives to Spiceworks Cloud Help Desk - [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/de/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/de/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews) - [GLPI](https://www.g2.com/de/products/glpi/reviews) — 4.5/5 stars (41 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews) --- ## Top Discussions ### SolarWinds Service Desk - Title: [Wie lade ich einen Lösungsartikel mit Tablets oder Handys hoch?](https://www.g2.com/de/discussions/32754-how-do-i-upload-a-solution-article-using-tablets-or-phones) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Leider können wir keine Lösungen aus der mobilen App erstellen." - Title: [Windows-Installer](https://www.g2.com/de/discussions/windows-installer-8d44379e-0179-4f26-9745-c6a388d84665) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Dieser ist einfach. Als Samanage zu Solarwinds wurde, hörten wir auf, das Produkt zu verwenden und gingen woanders hin. Samanage hatte eine EXE und eine..." ### Spiceworks Cloud Help Desk - Title: [Ich habe einen Computerreparaturdienst und Kunden, die außerhalb der Stadt wohnen... wie könnte ich Spiceworks nutzen, um routinemäßige Aufgaben über eine sichere Verbindung zu verwalten?](https://www.g2.com/de/discussions/remote-management) — 4 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Sieht aus wie eine wirklich alte Frage, also hatte Spiceworks das damals vielleicht noch nicht, aber die Funktion heißt Remote Support: ..." - Title: [What is Spiceworks Cloud Help Desk used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-spiceworks-cloud-help-desk-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Es kann als Ihr IT-Helpdesk oder HR-Helpdesk für Ihre Mitarbeiter genutzt werden oder vielleicht als ein Raum, in dem Sie das Feedback von Mitarbeitern..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/solarwinds-service-desk-vs-spiceworks-cloud-help-desk)