# Serviceaide ChangeGear vs Spiceworks Cloud Help Desk Comparison | | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Star Rating** | 3.9 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 105 | 311 | | **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (50.0% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (65.8% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | Free | --- ## Top Pros & Cons ### Serviceaide ChangeGear Pros: - Vorfallmanagement (5 reviews) - Vermögensverwaltung (4 reviews) Cons: - Veraltete Schnittstelle (4 reviews) - Langsame Leistung (4 reviews) ### Spiceworks Cloud Help Desk Pros: - Zusammenarbeit (1 reviews) - Kommunikationseffizienz (1 reviews) Cons: - Verbindungsprobleme (1 reviews) - Integrationsprobleme (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.5 (95 reviews) | 8.6 (286 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 8.1 (95 reviews) | 8.7 (287 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 7.4 (71 reviews) | 8.7 (215 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 7.6 (64 reviews) | 8.8 (217 reviews) | | **Support-Qualität** | 8.3 (88 reviews) | 8.4 (235 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.4 (63 reviews) | 8.9 (176 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.5 (91 reviews) | 8.1 (286 reviews) | --- ## Pricing ### Serviceaide ChangeGear #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### Spiceworks Cloud Help Desk #### Entry-Level Pricing Plan: Spiceworks Hosts It Price: Free Description: Gehostet problemlos in der Cloud. Keine Installation und keine Hardware. [Browse all 2 editions](https://www.g2.com/de/products/spiceworks-cloud-help-desk/pricing) #### Free Trial No --- ## Features Comparison By Category ### Hilfe-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Serviceaide ChangeGear** | N/A | N/A | | **Spiceworks Cloud Help Desk** | 8.1/10 | 13 | #### Ticket- und Fallmanagement | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (13 reviews) ✓ Verified | | **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (13 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (11 reviews) ✓ Verified | | **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (10 reviews) | | **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) ✓ Verified | | **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (11 reviews) ✓ Verified | | **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (12 reviews) ✓ Verified | | **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (8 reviews) ✓ Verified | #### Generative KI | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Helpdesk | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kommunikationswege | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (12 reviews) ✓ Verified | | **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (12 reviews) ✓ Verified | | **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (6 reviews) ✓ Verified | | **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.0 (5 reviews) | | **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | #### Plattform | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.8 (8 reviews) ✓ Verified | | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (9 reviews) ✓ Verified | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (10 reviews) ✓ Verified | | **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (8 reviews) ✓ Verified | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (11 reviews) ✓ Verified | ### IT-Service-Management (ITSM)-Tools | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Serviceaide ChangeGear** | 8.4/10 | 29 | | **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A | #### Verwaltung | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Change Management** | 8.9 (28 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Asset Management** | 8.4 (24 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichte und Analysen** | 8.6 (26 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Service Desk | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Helpdesk** | 8.6 (23 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichte über Vorfälle** | 8.8 (24 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Prozess-Workflow** | 8.7 (21 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Management | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Berichterstattung** | 8.6 (19 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Administrationskonsole** | 8.2 (19 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zugriffsverwaltung** | 8.3 (17 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Asset Management** | 8.0 (17 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Diktat der Richtlinien** | 8.3 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Funktionalität | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Ticketing-System** | 9.3 (19 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistungsprotokollierung** | 8.2 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Alarmierung** | 7.7 (13 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung** | 8.0 (15 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Vorfallmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Serviceaide ChangeGear** | 7.8/10 | 26 | | **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A | #### Überwachung | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Konstante Überwachung** | 7.3 (13 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rechtzeitige Benachrichtigungen** | 7.8 (20 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **TIcket-Genauigkeit** | 8.5 (23 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KI-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Management-Tools | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Ticket-Zuweisung** | 9.1 (22 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Standardisierung** | 8.9 (22 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Visualisierung des Lebenszyklus** | 7.9 (19 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Textgenerierung** | 6.4 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | 6.4 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Vorfallmanagement | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Service-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Serviceaide ChangeGear** | 7.7/10 | 60 | | **Spiceworks Cloud Help Desk** | 8.6/10 | 140 | #### Incident Management | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Automatisieren Sie das Ticket-Routing** | 8.5 (49 reviews) | Funktion nicht verfügbar | | **Ticket-Priorisierung** | 8.3 (51 reviews) | 8.8 (125 reviews) | | **Ticket-Benachrichtigungen** | 8.2 (58 reviews) | 9.3 (131 reviews) | | **Wissensdatenbank** | 7.4 (49 reviews) | 8.2 (113 reviews) | | **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets** | 7.4 (39 reviews) | 8.2 (102 reviews) | #### Reporting | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Armaturenbretter** | 7.8 (53 reviews) | 8.6 (127 reviews) | | **Zeiterfassung** | 6.9 (42 reviews) | 8.4 (107 reviews) | | **Umfragen** | 6.9 (38 reviews) | Funktion nicht verfügbar | #### Zugang & Benutzerfreundlichkeit | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Mobil** | 6.7 (22 reviews) | 8.1 (98 reviews) | | **Selbstbedienung** | 8.2 (48 reviews) | 8.9 (106 reviews) | | **Active Directory** | 8.2 (50 reviews) | 8.9 (89 reviews) | | **Multi-Channel-Zugang** | 8.1 (30 reviews) | Funktion nicht verfügbar | #### Agentische KI - Service Desk | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk) **Unique to Serviceaide ChangeGear (2):** [Vorfallmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/incident-management), [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools) **Unique to Spiceworks Cloud Help Desk (1):** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 11.5% | 22.1% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 50.0% | 65.8% | | **Unternehmen** | 38.5% | 12.1% | ### By Industry #### Serviceaide ChangeGear - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 13.5% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 13.5% - **Finanzdienstleistungen:** 7.7% - **Versorgungswirtschaft:** 6.7% - **Telekommunikation:** 4.8% - **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 4.8% - **hoch- und tiefbau:** 3.8% - **Einzelhandel:** 2.9% - **Restaurants:** 2.9% - **Banking:** 2.9% - **Other:** 36.5% #### Spiceworks Cloud Help Desk - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 17.9% - **Bildungsmanagement:** 8.5% - **hochschulbildung:** 4.9% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 4.6% - **Computersoftware:** 2.6% - **Konsumgüter:** 2.3% - **Marketing und Werbung:** 2.3% - **Einzelhandel:** 2.3% - **Primar-/Sekundarbereich:** 2.0% - **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 2.0% - **Other:** 50.8% --- ## Alternatives ### Alternatives to Serviceaide ChangeGear - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1859 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4302 reviews) - [xMatters](https://www.g2.com/de/products/xmatters/reviews) — 4.5/5 stars (756 reviews) - [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/de/products/logmein-resolve/reviews) — 4.3/5 stars (464 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1134 reviews) - [Autotask](https://www.g2.com/de/products/autotask/reviews) — 4.3/5 stars (587 reviews) ### Alternatives to Spiceworks Cloud Help Desk - [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/de/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1134 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/de/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews) - [GLPI](https://www.g2.com/de/products/glpi/reviews) — 4.6/5 stars (40 reviews) --- ## Top Discussions ### Serviceaide ChangeGear No discussions available for this product. ### Spiceworks Cloud Help Desk - Title: [Ich habe einen Computerreparaturdienst und Kunden, die außerhalb der Stadt wohnen... wie könnte ich Spiceworks nutzen, um routinemäßige Aufgaben über eine sichere Verbindung zu verwalten?](https://www.g2.com/de/discussions/remote-management) — 4 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Sieht aus wie eine wirklich alte Frage, also hatte Spiceworks das damals vielleicht noch nicht, aber die Funktion heißt Remote Support: ..." - Title: [What is Spiceworks Cloud Help Desk used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-spiceworks-cloud-help-desk-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Es kann als Ihr IT-Helpdesk oder HR-Helpdesk für Ihre Mitarbeiter genutzt werden oder vielleicht als ein Raum, in dem Sie das Feedback von Mitarbeitern..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/serviceaide-changegear-vs-spiceworks-cloud-help-desk)