# Sendbird vs Zendesk for Customer Service Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Bewerter berichten** , dass Zendesk für den Kundenservice in der Benutzererfahrung herausragt, wobei viele seine **einfache Benutzeroberfläche** und den **intuitiven UX-Fluss** loben. Benutzer finden es einfach, neue Mitarbeiter zu schulen, und heben hervor, dass die Plattform **praktisch** und **hilfreich** für die Kommunikation ist.
- **Benutzer sagen** , dass Sendbird eine starke API bietet, was es zu einem Favoriten unter Analysten macht, die die **detaillierte Dokumentation** schätzen, die einen einfachen Datenexport ermöglicht. Diese Flexibilität ist ein bedeutender Vorteil für diejenigen, die Messaging-Funktionen in ihre Anwendungen integrieren möchten.
- **Laut verifizierten Bewertungen** hat Zendesk für den Kundenservice einen bemerkenswert schnelleren Implementierungsprozess, wobei Benutzer anmerken, dass die **Ersteinrichtung sehr einfach war** und sie sich schnell an die Plattform anpassen konnten, was für Unternehmen, die schnell einsatzbereit sein müssen, entscheidend ist.
- **Rezensenten erwähnen** , dass, während Sendbird ein robustes Messaging-Erlebnis bietet, es manchmal an den umfassenden Berichtsfunktionen fehlt, die Zendesk bietet. Benutzer schätzen die **effektiven Berichtswerkzeuge** von Zendesk, die bei der Leistungsüberwachung und Verbesserung der Kundeninteraktionen helfen.
- **G2-Bewerter heben hervor** , dass Zendesk für den Kundenservice eine höhere Gesamtzufriedenheitsbewertung hat, was seine starke Marktpräsenz und das Vertrauen der Benutzer widerspiegelt. Viele Benutzer fühlen, dass es ihre Bedürfnisse effektiv erfüllt, mit einer Bewertung, die eine solide Leistung in den Kundenservice-Fähigkeiten anzeigt.
- **Benutzer berichten** , dass Sendbird in seiner Fähigkeit glänzt, Nachrichten von verschiedenen Kundengruppen zu verwalten und zu identifizieren, was es zu einer großartigen Wahl für Unternehmen macht, die **Anpassung** und **Flexibilität** in ihren Messaging-Lösungen benötigen, obwohl es möglicherweise nicht die allgemeine Unterstützungsqualität von Zendesk erreicht.



| | Sendbird | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 124 | 6,943 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (48.7% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (45.7% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Kontaktieren Sie uns 10000 Conversation based pricing | $19.00 1 user per month billed annually | 

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## Top Pros & Cons

### Sendbird

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (47 reviews)
- Kundendienst (31 reviews)

Cons:
- Teuer (18 reviews)
- Lernkurve (10 reviews)

### Zendesk for Customer Service

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (526 reviews)
- Merkmale (395 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (216 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (180 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Sendbird | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 9.1 (105 reviews) | 8.6 (5210 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 9.2 (109 reviews) | 8.6 (5390 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 9.0 (94 reviews) | 8.0 (3332 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 9.1 (59 reviews) | 8.2 (3143 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 9.2 (104 reviews) | 8.4 (4954 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.1 (58 reviews) | 8.4 (3066 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.1 (107 reviews) | 8.0 (4859 reviews) | 

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## Pricing

### Sendbird

#### Entry-Level Pricing

Plan: Sendbird AI Agent

Price: Kontaktieren Sie uns 10000 Conversation based pricing

Description: Verbessern Sie das Kundenerlebnis und entlasten Sie die Arbeitsbelastung menschlicher Agenten mit KI-Kundendienst. Holen Sie den größten Wert aus Ihrer Investition mit:

Key Features:
- Mengenrabatte, wenn Sie skalieren
- Maßgeschneiderte professionelle Dienstleistungen
- Engagiertes Vorab-Einsatzteam

[Browse all 2 editions](https://www.g2.com/de/products/sendbird/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Zendesk for Customer Service

#### Entry-Level Pricing

Plan: Support Only (Team)

Price: $19.00 1 user per month billed annually

Description: Integrierter Kundensupport

Key Features:
- E-Mail & soziale Medien
- Web-Widget & mobiles SDK
- Vordefinierte Geschäftsregeln

[Browse all 7 editions](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sendbird** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 3715 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Sendbird | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (2596 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (2635 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (2569 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (2393 reviews) ✓ Verified | 
| **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (1937 reviews) ✓ Verified | 
| **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (2411 reviews) ✓ Verified | 
| **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (2421 reviews) ✓ Verified | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (1874 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Sendbird | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (390 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (386 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Sendbird | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (247 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (245 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (247 reviews) | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Sendbird | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (2071 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (2347 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (1757 reviews) ✓ Verified | 
| **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (1437 reviews) ✓ Verified | 
| **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (1335 reviews) ✓ Verified | 

#### Plattform

| Feature | Sendbird | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (1392 reviews) ✓ Verified | 
| **Anpassung** | 8.9 (50 reviews) | 8.0 (1790 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (1966 reviews) ✓ Verified | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (1786 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (2391 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (2427 reviews) ✓ Verified | 

### Push-Benachrichtigung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sendbird** | 7.2/10 | 20 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Kampagnen

| Feature | Sendbird | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Anpassen** | 8.0 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Planung** | 6.9 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Erneutes Targeting** | 6.7 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Segmentierung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ausgelöste Benachrichtigungen** | 7.0 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Analytics

| Feature | Sendbird | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Kampagnen-Performance** | 7.2 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Einblicke in die Zielgruppe** | 7.2 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Optimierung

| Feature | Sendbird | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **A/B-Tests** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | 7.8 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rich-Benachrichtigungen** | 7.8 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 6.9 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Push-Benachrichtigung

| Feature | Sendbird | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 6.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Beschwerdemanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sendbird** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 889 |

#### Brauchbarkeit

| Feature | Sendbird | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Zugriff für alle Mitarbeiter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (664 reviews) | 
| **Belege** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (661 reviews) | 
| **Zwei-Wege-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (635 reviews) | 

#### Reporting

| Feature | Sendbird | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Vorrangige Fallwarnungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (587 reviews) | 
| **Trendanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (562 reviews) | 
| **Leistungsüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (643 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Sendbird | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (176 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (175 reviews) | 

### Gemeinsamer Posteingang

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sendbird** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 413 |

#### Produktivitäts-Tools

| Feature | Sendbird | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Notes** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (323 reviews) | 
| **Interne Diskussion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (324 reviews) | 
| **Zuweisungen und Aufgaben** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (311 reviews) | 
| **Arbeitsabläufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (305 reviews) | 
| **Vorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (315 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (311 reviews) | 
| **Tagging-System** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (343 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Sendbird | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Trends** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (263 reviews) | 
| **Leistungsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (304 reviews) | 
| **E-Mail-Nachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (292 reviews) | 

#### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang

| Feature | Sendbird | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (21 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (22 reviews) | 

### Kommunikationsplattform als Dienst (CPaaS)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sendbird** | 8.6/10 | 70 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Funktionalität

| Feature | Sendbird | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Einfache Integration** | 8.7 (68 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Geschwindigkeit des API-Aufrufs** | 8.7 (68 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kommunikations-Varietäten** | 8.6 (64 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Unterstützen

| Feature | Sendbird | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Dokumentation** | 8.4 (67 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Community-Unterstützung** | 8.1 (65 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Professionelle Unterstützung** | 9.0 (67 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten für Geschäftsabläufe

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sendbird** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 88 |

#### Antworten

| Feature | Sendbird | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (62 reviews) | 
| **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (70 reviews) | 
| **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (68 reviews) | 

#### Automatisierung - KI-Agenten

| Feature | Sendbird | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Verkaufsnachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (25 reviews) | 
| **Kundeninteraktionsautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (26 reviews) | 
| **Leadgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (25 reviews) | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (25 reviews) | 
| **Rückmeldungssammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (25 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Sendbird | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Konversations-Editor** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (67 reviews) | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (65 reviews) | 
| **Human-in-the-Loop** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (62 reviews) | 

#### Autonomie - KI-Agenten

| Feature | Sendbird | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (24 reviews) | 
| **Adaptive Reaktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (25 reviews) | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (26 reviews) | 
| **Problem lösen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (26 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Sendbird | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (31 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (30 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sendbird** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 612 |

#### Antworten

| Feature | Sendbird | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (467 reviews) | 
| **Steuerung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (464 reviews) | 
| **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (446 reviews) | 
| **Menüleisten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (445 reviews) | 
| **Tropf-Sequenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (354 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Sendbird | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (470 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (471 reviews) | 
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (462 reviews) | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (466 reviews) | 
| **A/B-Tests** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Rollenbasierter Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Sammlung von Informationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (454 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Sendbird | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (112 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (110 reviews) | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sendbird** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 1095 |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Sendbird | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (861 reviews) | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (716 reviews) | 
| **Kontextuelles Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (682 reviews) | 
| **Proaktives Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (748 reviews) | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Sendbird | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (712 reviews) | 
| **Nahtlose Eskalation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (757 reviews) | 
| **Abschriften** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (717 reviews) | 
| **Self-Service-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (790 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Sendbird | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (203 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (202 reviews) | 

### Proaktive Benachrichtigung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sendbird** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 197 |

#### Messaging-Kanäle

| Feature | Sendbird | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **SMS-Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (77 reviews) | 
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (170 reviews) | 
| **Sprachnachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (93 reviews) | 
| **Zwei-Wege-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (101 reviews) | 

#### Verwaltung

| Feature | Sendbird | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (107 reviews) | 
| **Ausgelöste Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (155 reviews) | 
| **Segmentierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (110 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (143 reviews) | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sendbird** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 7.9/10 | 112 |

#### Kundenbetreuung

| Feature | Sendbird | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (84 reviews) | 
| **Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (76 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (85 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | Sendbird | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (86 reviews) | 
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (83 reviews) | 
| **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (83 reviews) | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | Sendbird | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (81 reviews) | 
| **Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (80 reviews) | 
| **Konversations-KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (85 reviews) | 

### Bot-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sendbird** | 7.8/10 | 6 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Sendbird | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.2 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.3 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Bot-Plattformen

| Feature | Sendbird | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sendbird** | 8.4/10 | 51 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 2694 |

#### Generative KI

| Feature | Sendbird | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.4 (39 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (39 reviews) | 7.9 (206 reviews) | 
| **Text-to-Speech** | 7.6 (32 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Sendbird | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | Funktion nicht verfügbar | 8.6 (951 reviews) ✓ Verified | 
| **Benachrichtigungen** | 8.9 (48 reviews) | 8.5 (964 reviews) ✓ Verified | 
| **Gezielte E-Mails** | Funktion nicht verfügbar | 8.1 (719 reviews) | 
| **In-App-Messaging** | 9.3 (49 reviews) | 8.5 (736 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Browsing** | Funktion nicht verfügbar | 8.0 (520 reviews) | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Sendbird | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.9 (50 reviews) | 8.0 (1790 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivierung von Konversationen** | 8.5 (46 reviews) | 8.5 (847 reviews) ✓ Verified | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.1 (47 reviews) | 8.1 (649 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | 8.5 (45 reviews) | 8.5 (897 reviews) | 
| **Team-Posteingang** | 8.7 (46 reviews) | 8.6 (828 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundenprofile** | 8.7 (45 reviews) | 8.3 (847 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sendbird** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 1781 |

#### Generative KI

| Feature | Sendbird | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Sendbird | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (1521 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (1443 reviews) | 
| **Community-Foren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (1024 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (647 reviews) | 
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (779 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Sendbird | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (829 reviews) | 
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (849 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (673 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (814 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Sendbird | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (63 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (63 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (65 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (63 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (61 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (63 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (63 reviews) | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sendbird** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 840 |

#### Generative KI

| Feature | Sendbird | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (77 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (78 reviews) | 

#### Prozess

| Feature | Sendbird | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (563 reviews) | 
| **Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (743 reviews) | 
| **Macros** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (692 reviews) | 

#### Kanäle

| Feature | Sendbird | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (742 reviews) | 
| **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (586 reviews) | 
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (565 reviews) | 
| **Telefon** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (486 reviews) | 
| **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (421 reviews) | 

#### Einblick

| Feature | Sendbird | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (539 reviews) | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (647 reviews) | 
| **Besucheraktivität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (562 reviews) | 
| **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (666 reviews) | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sendbird** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 77 |

#### Generative KI

| Feature | Sendbird | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (67 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (66 reviews) | 

### Konversationsbasierte Handelsplattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sendbird** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel

| Feature | Sendbird | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **KI-Chatbots** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nachrichten und Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **KI-Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachassistenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kommunikations-Apps** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen

| Feature | Sendbird | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **E-Commerce-Geschäfte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vertriebskanäle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zahlungsplattform** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Interne Werkzeuge** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen

| Feature | Sendbird | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Konversationsanalytik** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Erweiterte Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sendbird** | 8.7/10 | 13 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 107 |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Sendbird | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | 8.5 (12 reviews) | 8.4 (71 reviews) | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | 8.9 (12 reviews) | 8.1 (70 reviews) | 
| **Sentimentanalyse** | 8.5 (12 reviews) | 8.2 (69 reviews) | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | 8.8 (12 reviews) | 8.3 (69 reviews) | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | 8.5 (12 reviews) | 8.2 (68 reviews) | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Sendbird | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | 8.9 (12 reviews) | 8.2 (70 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | 8.5 (12 reviews) | 8.4 (70 reviews) | 
| **Eskalationsbearbeitung** | 8.5 (12 reviews) | 8.3 (70 reviews) | 
| **Workflow-Optimierung** | 9.0 (12 reviews) | 8.5 (69 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | Sendbird | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | 8.6 (13 reviews) | 8.7 (73 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | 8.8 (12 reviews) | 8.6 (70 reviews) | 
| **Dokumentenverarbeitung** | 8.7 (13 reviews) | 7.9 (68 reviews) | 

#### Autonomie

| Feature | Sendbird | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | 8.9 (12 reviews) | 8.1 (68 reviews) | 
| **Adaptive Antworten** | 8.6 (12 reviews) | 8.4 (67 reviews) | 
| **Aufgabenausführung** | 8.2 (12 reviews) | 8.3 (69 reviews) | 
| **Problemlösung** | 8.9 (12 reviews) | 8.3 (70 reviews) | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sendbird** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Sendbird | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Personalmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Sendbird** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 9.5/10 | 22 |

#### Plattform

| Feature | Sendbird | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (15 reviews) | 
| **Integrations-APIs** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (13 reviews) | 
| **Internationalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (8 reviews) | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (11 reviews) | 
| **Leistung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (10 reviews) | 
| **Mobilität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (7 reviews) | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (10 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (11 reviews) | 

#### Funktionen der Workforce-Management-Plattform

| Feature | Sendbird | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Prognose des Arbeitsaufwands** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zeiterfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Abwesenheits- und Urlaubsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kompetenzmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nachfolgeplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workforce Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service-Funktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Team-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

---
## Categories
**Shared Categories (2):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat)

**Unique to Sendbird (3):** [Push-Benachrichtigungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/push-notification), [Bot-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/bot-platforms), [Kommunikationsplattform als Dienst (cPaaS) Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/communication-platform-as-a-service-cpaas)

**Unique to Zendesk for Customer Service (13):** [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Workforce-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/workforce-management), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Konversationsbasierte Handelsplattformen](https://www.g2.com/de/categories/conversational-commerce-platforms), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Proaktive Benachrichtigungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/proactive-notification), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Sendbird | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 32.5% | 40.9% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 48.7% | 45.7% | 
| **Unternehmen** | 18.8% | 13.4% | 

### By Industry

#### Sendbird

- **Computersoftware:** 13.7%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 11.1%
- **Essen & Trinken:** 6.0%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 6.0%
- **Immobilien:** 6.0%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 5.1%
- **Finanzdienstleistungen:** 5.1%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 4.3%
- **Sport:** 3.4%
- **Computerspiele:** 3.4%
- **Other:** 35.9%

#### Zendesk for Customer Service

- **Computersoftware:** 14.1%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 12.7%
- **Finanzdienstleistungen:** 5.8%
- **Einzelhandel:** 5.0%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 4.4%
- **Internet:** 3.5%
- **Marketing und Werbung:** 3.2%
- **Telekommunikation:** 2.9%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 2.2%
- **Konsumgüter:** 2.1%
- **Other:** 44.1%

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## Alternatives

### Alternatives to Sendbird

- [Stream](https://www.g2.com/de/products/stream-2024-08-01/reviews) — 4.5/5 stars (53 reviews)
- [Twilio](https://www.g2.com/de/products/twilio/reviews) — 4.1/5 stars (521 reviews)
- [CometChat](https://www.g2.com/de/products/cometchat/reviews) — 4.6/5 stars (110 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Podium](https://www.g2.com/de/products/podium/reviews) — 4.6/5 stars (2096 reviews)
- [Plivo](https://www.g2.com/de/products/plivo/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [Rocket.Chat](https://www.g2.com/de/products/rocket-chat/reviews) — 4.2/5 stars (374 reviews)
- [Vonage Communications APIs](https://www.g2.com/de/products/vonage-communications-apis/reviews) — 4.2/5 stars (404 reviews)
- [Bandwidth](https://www.g2.com/de/products/bandwidth-bandwidth/reviews) — 4.4/5 stars (504 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)

### Alternatives to Zendesk for Customer Service

- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/de/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews)

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## Top Discussions

### Sendbird

No discussions available for this product.

### Zendesk for Customer Service

- Title: [Is zendesk any good?](https://www.g2.com/de/discussions/is-zendesk-any-good) — 8 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Für Support-Teams ist Zendesk Support fantastisch und wird alles tun, was Sie möchten. Zendesk Support kann nicht leicht für die Verwendung mit anderen..."
- Title: [Is there a free version of Zendesk?](https://www.g2.com/de/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) — 7 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Es gibt keine kostenlose Version von Zendesk, aber es gibt mehrere Preisoptionen, die von der Größe Ihrer Organisation/Ihrer Agenten abhängen."
- Title: [Wie verändert das Zendesk Support Suite die Kundendienst-Erfahrung in verschiedenen Branchen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) — 6 comments, 4 upvotes
  > **Top comment:** "Ich bin begeistert davon, wie das Zendesk Support Suite den Kundenservice in verschiedenen Branchen mit seiner nahtlosen Omnichannel-Integration und..."
- Title: [Was ist das Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-zendesk-support-suite) — 4 comments, 3 upvotes
  > **Top comment:** "Eine einzige Plattform zur Abwicklung aller Kundenservice-Aktivitäten."
- Title: [Wofür wird die Zendesk Support Suite verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zendesk ist ein Ticketing-Tool, mit dem wir Kunden per E-Mail antworten können."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/sendbird-vs-zendesk-for-customer-service)