# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Zendesk for Customer Service Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Bewerter berichten** , dass Zendesk für den Kundenservice in der Bereitstellung einer **benutzerfreundlichen Erfahrung** hervorragend ist, insbesondere mit seinem intuitiven Ticket-Management-System. Benutzer schätzen, wie einfach es ist, Kundenanfragen zu verfolgen, zu priorisieren und zu lösen, was den täglichen Betrieb effizienter macht.
- **Benutzer sagen** , dass Agentforce Service (ehemals Salesforce Service Cloud) in seinen **KI-Fähigkeiten** glänzt, insbesondere mit dem Übergang zu autonomen KI-Agenten. Diese Funktion ermöglicht kontextbezogene Unterstützung, die auf spezifischen Salesforce-Daten basiert, und verbessert das gesamte Kundenerlebnis.
- **Laut verifizierten Bewertungen** wird Zendesk für den Kundenservice für seine **optimierten Automatisierungsfunktionen** gelobt, die Teams helfen, Kundeninteraktionen nahtlos über mehrere Kanäle zu verwalten. Bewerter heben die Flexibilität seiner Automatisierungs-Engine hervor, die sich gut mit Drittanbieteranwendungen integriert.
- **Bewerter erwähnen** , dass Agentforce Service eine **schnelle Lernkurve** bietet, wobei viele Benutzer die Plattform innerhalb weniger Tage beherrschen und nur minimale Schulung benötigen. Diese Benutzerfreundlichkeit ist besonders vorteilhaft für Teams, die ein neues System ohne umfangreiche Einarbeitung implementieren möchten.
- **G2-Bewerter heben hervor** , dass, obwohl Zendesk für den Kundenservice ein starkes Ticketing-System hat, einige Benutzer der Meinung sind, dass es sich in der **Kundenservice-Automatisierung** verbessern könnte, wie in seinen niedrigeren Bewertungen in diesem Bereich im Vergleich zu Agentforce Service, das über ein robusteres Automatisierungs-Framework verfügt, reflektiert wird.
- **Benutzer berichten** , dass Agentforce Service eine umfassende Lösung für das **Management von Außendienstoperationen** bietet, die effektiv die Planung und Disposition von Aufgaben optimiert. Diese Fähigkeit ist besonders wertvoll für Teams, die eine effiziente Koordination von Außendienstaktivitäten benötigen.



| | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 7,341 | 6,949 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (42.8% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (45.8% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat | $19.00 1 user per month billed annually | 

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## Top Pros & Cons

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (1259 reviews)
- Merkmale (1102 reviews)

Cons:
- Komplexität (697 reviews)
- Lernkurve (583 reviews)

### Zendesk for Customer Service

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (526 reviews)
- Merkmale (395 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (216 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (180 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.6 (2852 reviews) | 8.6 (5213 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.4 (5471 reviews) | 8.6 (5393 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 7.9 (4224 reviews) | 8.0 (3334 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.2 (1562 reviews) | 8.2 (3146 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.3 (2628 reviews) | 8.4 (4957 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.7 (1543 reviews) | 8.4 (3069 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.3 (2798 reviews) | 8.0 (4861 reviews) | 

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## Pricing

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Suite

Price: Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat

Description: Die einfache CRM-Suite für Marketing, Vertrieb, Service und Handel.

Key Features:
- Fallmanagement
- Wissensmanagement
- Salesforce Mobile App

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Zendesk for Customer Service

#### Entry-Level Pricing

Plan: Support Only (Team)

Price: $19.00 1 user per month billed annually

Description: Integrierter Kundensupport

Key Features:
- E-Mail & soziale Medien
- Web-Widget & mobiles SDK
- Vordefinierte Geschäftsregeln

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1733 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 3718 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.5 (1216 reviews) ✓ Verified | 8.8 (2596 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.4 (1229 reviews) ✓ Verified | 8.7 (2635 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.4 (1279 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2571 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.3 (1186 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2395 reviews) ✓ Verified | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.1 (985 reviews) | 8.2 (1937 reviews) ✓ Verified | 
| **Anhänge/Screencasts** | 7.9 (1170 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2411 reviews) ✓ Verified | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 8.6 (2421 reviews) ✓ Verified | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.6 (1074 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1874 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.7 (182 reviews) | 7.6 (391 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.7 (181 reviews) | 7.6 (386 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.7 (77 reviews) | 7.8 (247 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.5 (68 reviews) | 7.9 (245 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.5 (72 reviews) | 8.0 (247 reviews) | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.4 (1027 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2071 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail an den Fall** | 8.6 (1217 reviews) ✓ Verified | 8.8 (2347 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Live-Support** | 8.2 (865 reviews) | 8.4 (1757 reviews) ✓ Verified | 
| **Soziale Integration** | 8.0 (811 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1437 reviews) ✓ Verified | 
| **Stimme** | 8.1 (771 reviews) | 8.0 (1335 reviews) ✓ Verified | 

#### Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 7.8 (559 reviews) ✓ Verified | 7.8 (1392 reviews) ✓ Verified | 
| **Anpassung** | 8.3 (825 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1790 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.6 (705 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1966 reviews) ✓ Verified | 
| **Integration** | 8.3 (650 reviews) ✓ Verified | 8.2 (1786 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting** | 8.2 (1165 reviews) ✓ Verified | 7.9 (2391 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | 8.3 (1183 reviews) ✓ Verified | 8.0 (2427 reviews) ✓ Verified | 

### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Verwaltung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Datenbank-Management** | 8.8 (232 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Daten-Workflows** | 8.8 (231 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemmanagement** | 8.7 (229 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Wissensmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.8 (225 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Veröffentlichen von Workflows** | 8.6 (215 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | 8.5 (214 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Beachtung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Richtlinien und Kontrollen** | 8.7 (231 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Daten-Governance** | 8.7 (229 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Beachtung** | 8.6 (229 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rechnungsprüfung** | 8.6 (226 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kundenbetreuung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Intelligente Suche** | 8.2 (214 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vorschläge** | 8.2 (208 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsbäume** | 8.0 (197 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Datensicherheit

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Risikodaten-Attribute** | 8.6 (220 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datentransport** | 8.7 (222 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zugriffsverwaltung** | 9.0 (222 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Multi-Faktor-Authentifizierung** | 9.1 (223 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | 8.6 (215 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.9 (216 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistung und Zuverlässigkeit** | 8.9 (220 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (152 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 137 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | 8.6 (129 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lauthören** | 8.4 (120 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Physische Medien** | 7.6 (119 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Design

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | 8.4 (119 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Inhalte erstellen** | 8.0 (119 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | 8.3 (122 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eingehende Identifizierung** | 8.4 (121 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Einhaltung** | 8.5 (116 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.5 (113 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (112 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Beschwerdemanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 889 |

#### Brauchbarkeit

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Zugriff für alle Mitarbeiter** | 8.6 (205 reviews) | 8.3 (664 reviews) | 
| **Belege** | 8.6 (208 reviews) | 8.3 (661 reviews) | 
| **Zwei-Wege-Kommunikation** | 8.7 (206 reviews) | 8.4 (635 reviews) | 

#### Reporting

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Vorrangige Fallwarnungen** | 8.7 (206 reviews) | 8.3 (587 reviews) | 
| **Trendanalyse** | 8.3 (199 reviews) | 7.9 (562 reviews) | 
| **Leistungsüberwachung** | 8.6 (204 reviews) | 8.2 (643 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.6 (180 reviews) | 7.3 (176 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (181 reviews) | 7.2 (175 reviews) | 

### Gemeinsamer Posteingang

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 413 |

#### Produktivitäts-Tools

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Notes** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (323 reviews) | 
| **Interne Diskussion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (324 reviews) | 
| **Zuweisungen und Aufgaben** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (311 reviews) | 
| **Arbeitsabläufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (305 reviews) | 
| **Vorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (315 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (311 reviews) | 
| **Tagging-System** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (343 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Trends** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (263 reviews) | 
| **Leistungsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (304 reviews) | 
| **E-Mail-Nachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (292 reviews) | 

#### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (21 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (22 reviews) | 

### Kontaktcenter-Qualitätssicherung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Qualitätssicherung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Bewertung** | 8.8 (72 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **eichung** | 8.7 (69 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berichte** | 8.7 (72 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Engagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 8.8 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 8.9 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **training** | 8.7 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Leistung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | 8.7 (71 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Beachtung** | 8.8 (71 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.0 (62 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktzentrum

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 314 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Stimme** | 7.5 (277 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | 7.4 (270 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Web-Chat** | 7.9 (276 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile SMS** | 7.4 (267 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail** | 8.8 (283 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | 7.0 (218 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Funktionen

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Session-Routing** | 7.9 (271 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sitzungs-Warteschlangen** | 8.0 (269 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gleichzeitige Anrufe** | 7.6 (259 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachanalyse** | 7.2 (256 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Auto-Dialer** | 7.2 (257 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **IVR** | 7.2 (261 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | 7.7 (260 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Persistente Daten** | 8.1 (263 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Kontaktzentrum

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 9.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 9.6 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.6 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 9.0 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Administrative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Zusammenfassung der Sitzung** | 7.9 (258 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Administrator-Zugriff** | 8.5 (261 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting & Dashboards** | 8.6 (261 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sitzungsaufzeichnung** | 7.7 (250 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Agentenplanung und -zuweisung** | 7.7 (255 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten für Geschäftsabläufe

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 88 |

#### Antworten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (62 reviews) | 
| **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (70 reviews) | 
| **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (68 reviews) | 

#### Automatisierung - KI-Agenten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Verkaufsnachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (25 reviews) | 
| **Kundeninteraktionsautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (26 reviews) | 
| **Leadgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (25 reviews) | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (25 reviews) | 
| **Rückmeldungssammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (25 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Konversations-Editor** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (67 reviews) | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (65 reviews) | 
| **Human-in-the-Loop** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (62 reviews) | 

#### Autonomie - KI-Agenten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (24 reviews) | 
| **Adaptive Reaktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (25 reviews) | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (26 reviews) | 
| **Problem lösen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (26 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (31 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (30 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 612 |

#### Antworten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (467 reviews) | 
| **Steuerung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (464 reviews) | 
| **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (446 reviews) | 
| **Menüleisten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (445 reviews) | 
| **Tropf-Sequenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (354 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (470 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (471 reviews) | 
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (462 reviews) | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (466 reviews) | 
| **A/B-Tests** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Rollenbasierter Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Sammlung von Informationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (454 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (112 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (110 reviews) | 

### Kontaktcenter-Belegschaft

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Personalmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Verfügbarkeit von Agenten** | 7.9 (59 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kompetenzmanagement** | 7.9 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Schichtplanung** | 7.5 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service für Agenten** | 7.8 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobiler Zugriff** | 7.6 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Automatisierung** | 8.3 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Performance-Analyse** | 8.3 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 8.4 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Prognose** | 7.7 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intraday-Verwaltung** | 7.7 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 1095 |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | 8.6 (105 reviews) | 8.1 (861 reviews) | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.7 (104 reviews) | 8.3 (716 reviews) | 
| **Kontextuelles Engagement** | 8.1 (101 reviews) | 8.2 (682 reviews) | 
| **Proaktives Engagement** | 8.3 (107 reviews) | 8.2 (748 reviews) | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | 8.2 (103 reviews) | 8.1 (712 reviews) | 
| **Nahtlose Eskalation** | 8.2 (101 reviews) | 8.3 (757 reviews) | 
| **Abschriften** | 8.1 (103 reviews) | 8.4 (717 reviews) | 
| **Self-Service-Support** | 8.0 (101 reviews) | 8.1 (790 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.4 (97 reviews) | 7.8 (203 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.4 (96 reviews) | 7.8 (202 reviews) | 

### Proaktive Benachrichtigung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 197 |

#### Messaging-Kanäle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **SMS-Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (77 reviews) | 
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (170 reviews) | 
| **Sprachnachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (93 reviews) | 
| **Zwei-Wege-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (101 reviews) | 

#### Verwaltung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (107 reviews) | 
| **Ausgelöste Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (155 reviews) | 
| **Segmentierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (110 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (143 reviews) | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 176 |
| **Zendesk for Customer Service** | 7.9/10 | 112 |

#### Kundenbetreuung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Text** | 8.3 (147 reviews) | 8.1 (84 reviews) | 
| **Rede** | 8.0 (144 reviews) | 7.5 (76 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | 8.2 (145 reviews) | 8.1 (85 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | 8.3 (153 reviews) | 8.1 (86 reviews) | 
| **Anpassung** | 8.2 (149 reviews) | 8.2 (83 reviews) | 
| **Intelligentes Routing** | 8.1 (148 reviews) | 8.1 (83 reviews) | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | 7.6 (143 reviews) | 7.8 (81 reviews) | 
| **Sprache** | 7.7 (140 reviews) | 7.6 (80 reviews) | 
| **Konversations-KI** | 7.5 (140 reviews) | 7.7 (85 reviews) | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1014 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 2694 |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (110 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.8 (111 reviews) | 7.9 (206 reviews) | 
| **Text-to-Speech** | 7.8 (110 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 8.6 (951 reviews) ✓ Verified | 
| **Benachrichtigungen** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | 8.5 (964 reviews) ✓ Verified | 
| **Gezielte E-Mails** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | 8.1 (719 reviews) | 
| **In-App-Messaging** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | 8.5 (736 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Browsing** | 7.8 (162 reviews) | 8.0 (520 reviews) | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.3 (825 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1790 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivierung von Konversationen** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | 8.5 (847 reviews) ✓ Verified | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 8.1 (649 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | 8.5 (897 reviews) | 
| **Team-Posteingang** | 8.5 (293 reviews) ✓ Verified | 8.6 (828 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundenprofile** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | 8.3 (847 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 737 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 1781 |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.3 (128 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.6 (597 reviews) | 8.5 (1521 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.3 (580 reviews) | 8.5 (1443 reviews) | 
| **Community-Foren** | 8.3 (529 reviews) | 8.0 (1024 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | 8.0 (216 reviews) | 7.7 (647 reviews) | 
| **Personalisierung** | 8.4 (227 reviews) | 8.0 (779 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.4 (226 reviews) | 8.2 (829 reviews) | 
| **Automatisierung** | 8.6 (234 reviews) | 8.2 (849 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | 7.7 (204 reviews) | 7.7 (673 reviews) | 
| **Integrationen** | 8.5 (217 reviews) | 8.2 (814 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.5 (8 reviews) | 8.3 (63 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | 8.5 (8 reviews) | 8.3 (63 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.9 (9 reviews) | 8.2 (65 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | 8.8 (8 reviews) | 8.7 (63 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.8 (8 reviews) | 8.6 (61 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.8 (8 reviews) | 8.2 (63 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | 8.8 (8 reviews) | 8.1 (63 reviews) | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 840 |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.9 (56 reviews) | 7.4 (77 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.1 (56 reviews) | 7.5 (78 reviews) | 

#### Prozess

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | 8.6 (246 reviews) | 8.4 (563 reviews) | 
| **Tickets** | 8.6 (266 reviews) | 9.1 (743 reviews) | 
| **Macros** | 8.3 (227 reviews) | 8.8 (692 reviews) | 

#### Kanäle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | 8.8 (275 reviews) | 9.0 (742 reviews) | 
| **Sozialen** | 8.4 (250 reviews) | 8.4 (586 reviews) | 
| **Live Chat** | 8.5 (233 reviews) | 8.7 (565 reviews) | 
| **Telefon** | 8.6 (234 reviews) | 8.2 (486 reviews) | 
| **Text** | 8.6 (216 reviews) | 8.3 (421 reviews) | 

#### Einblick

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | 8.6 (232 reviews) | 8.1 (539 reviews) | 
| **Reporting** | 8.8 (267 reviews) | 8.3 (647 reviews) | 
| **Besucheraktivität** | 8.5 (206 reviews) | 8.5 (562 reviews) | 
| **Helpdesk** | 8.7 (254 reviews) | 8.7 (666 reviews) | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 77 |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.0 (81 reviews) | 7.8 (67 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.0 (82 reviews) | 7.7 (66 reviews) | 

### Unternehmens-Feedback-Management

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung von Umfragen

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Konsistenz des Markendesigns** | 8.7 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Bereitstellung von Umfragen** | 8.3 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sammeln von Feedback** | 8.6 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reaktionsfähigkeit des Geräts** | 8.7 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozessmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Feedback-Aggregation** | 8.3 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Auslösen von Alarmen** | 8.4 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Echtzeit-Analyse** | 8.7 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Echtzeit-Action** | 8.6 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Systemmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Sicherheit** | 9.0 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemüberwachung** | 8.7 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationsbasierte Handelsplattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **KI-Chatbots** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nachrichten und Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **KI-Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachassistenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kommunikations-Apps** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **E-Commerce-Geschäfte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vertriebskanäle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zahlungsplattform** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Interne Werkzeuge** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Konversationsanalytik** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Erweiterte Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 107 |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (71 reviews) | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (70 reviews) | 
| **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (69 reviews) | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (69 reviews) | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (68 reviews) | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (70 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (70 reviews) | 
| **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (70 reviews) | 
| **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (69 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (73 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (70 reviews) | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (68 reviews) | 

#### Autonomie

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (68 reviews) | 
| **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (67 reviews) | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (69 reviews) | 
| **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (70 reviews) | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Personalmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 9.5/10 | 22 |

#### Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (15 reviews) | 
| **Integrations-APIs** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (13 reviews) | 
| **Internationalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (8 reviews) | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (11 reviews) | 
| **Leistung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (10 reviews) | 
| **Mobilität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (7 reviews) | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (10 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (11 reviews) | 

#### Funktionen der Workforce-Management-Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Prognose des Arbeitsaufwands** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zeiterfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Abwesenheits- und Urlaubsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kompetenzmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nachfolgeplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workforce Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service-Funktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Team-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

---
## Categories
**Shared Categories (8):** [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)

**Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (6):** [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce), [Enterprise-Feedback-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/enterprise-feedback-management), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center)

**Unique to Zendesk for Customer Service (7):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [Workforce-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/workforce-management), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [Konversationsbasierte Handelsplattformen](https://www.g2.com/de/categories/conversational-commerce-platforms), [Proaktive Benachrichtigungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/proactive-notification), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 18.7% | 40.8% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 42.8% | 45.8% | 
| **Unternehmen** | 38.5% | 13.4% | 

### By Industry

#### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 11.5%
- **Computersoftware:** 9.2%
- **Finanzdienstleistungen:** 7.6%
- **herstellungs-:** 4.3%
- **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 3.8%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.6%
- **Beratung:** 3.2%
- **Einzelhandel:** 2.9%
- **Versicherung:** 2.6%
- **Telekommunikation:** 2.4%
- **Other:** 48.9%

#### Zendesk for Customer Service

- **Computersoftware:** 14.1%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 12.6%
- **Finanzdienstleistungen:** 5.8%
- **Einzelhandel:** 5.0%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 4.4%
- **Internet:** 3.5%
- **Marketing und Werbung:** 3.2%
- **Telekommunikation:** 2.9%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 2.2%
- **Konsumgüter:** 2.1%
- **Other:** 44.1%

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## Alternatives

### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (739 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7638 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1550 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews)

### Alternatives to Zendesk for Customer Service

- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2468 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/de/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews)

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## Top Discussions

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- Title: [Wie wird Salesforce Service Cloud eingesetzt, um die betriebliche Effizienz und das Benutzererlebnis in seinem spezifischen Bereich zu verbessern?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments
  > **Top comment:** "Salesforce Service Cloud's robustes Fallmanagementsystem ermöglicht es Ihrem Team, Kundenfälle zu verfolgen und zu verwalten. Dies hilft sicherzustellen,..."
- Title: [Wie trägt Salesforce Service Cloud dazu bei, ein reaktionsschnelleres und effizienteres Kundenerlebnis zu schaffen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Kunde 360 und die Fähigkeit, Fälle effektiv zu übergeben"
- Title: [Hat Salesforce ein Kundenportal?](https://www.g2.com/de/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments
  > **Top comment:** "In den letzten Jahren hat das Spielen in Online-Casinos an Beliebtheit gewonnen, und https://woocasinoaustralia.com ist eine der besten Optionen für..."
- Title: [Was ist die Salesforce-Kunden-Community?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments
  > **Top comment:** "Die Salesforce-Kunden-Community ist eine Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und ihnen personalisierte und..."
- Title: [Kann Salesforce eine leichte Anwendung speziell für Startups haben?](https://www.g2.com/de/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."

### Zendesk for Customer Service

- Title: [Is zendesk any good?](https://www.g2.com/de/discussions/is-zendesk-any-good) — 8 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Für Support-Teams ist Zendesk Support fantastisch und wird alles tun, was Sie möchten. Zendesk Support kann nicht leicht für die Verwendung mit anderen..."
- Title: [Is there a free version of Zendesk?](https://www.g2.com/de/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) — 7 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Es gibt keine kostenlose Version von Zendesk, aber es gibt mehrere Preisoptionen, die von der Größe Ihrer Organisation/Ihrer Agenten abhängen."
- Title: [Wie verändert das Zendesk Support Suite die Kundendienst-Erfahrung in verschiedenen Branchen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) — 6 comments, 4 upvotes
  > **Top comment:** "Ich bin begeistert davon, wie das Zendesk Support Suite den Kundenservice in verschiedenen Branchen mit seiner nahtlosen Omnichannel-Integration und..."
- Title: [Was ist das Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-zendesk-support-suite) — 4 comments, 3 upvotes
  > **Top comment:** "Eine einzige Plattform zur Abwicklung aller Kundenservice-Aktivitäten."
- Title: [Wofür wird die Zendesk Support Suite verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) — 3 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Zendesk ist ein Ticketing-Tool, mit dem wir Kunden per E-Mail antworten können."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-zendesk-for-customer-service)