# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Sprinklr Social Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Rezensenten berichten** , dass der Agentforce Service in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit herausragt, wobei viele Benutzer seine Automatisierungsfunktionen und zentralisierten Kundendaten hervorheben. Diese Funktionalität steigert die Produktivität des Teams erheblich und ermöglicht schnelleren, konsistenteren Kundensupport, was ihn zu einer starken Wahl für Unternehmen macht, die ihre Abläufe optimieren möchten.
- **Benutzer sagen** , dass Sprinklr Social einen einzigartigen Vorteil bietet, indem es das gesamte Unternehmen in Marketingbemühungen einbezieht. Rezensenten schätzen seine Benutzerfreundlichkeit und Funktionen wie die Bestenliste für Top-Beitragende, die ein kollaboratives Umfeld für Content-Marketing fördert.
- **Laut verifizierten Bewertungen** werden die Fallmanagement-Fähigkeiten von Agentforce Service besonders gelobt. Benutzer erwähnen, dass die Plattform eine einheitliche Ansicht der Kundeninteraktionen bietet, was den Teams hilft, organisiert zu bleiben und effizienter auf Kundenanfragen zu reagieren.
- **Rezensenten erwähnen** , dass, obwohl Sprinklr Social den gesamten Workflow für soziale Medieninhalte abdeckt – von der Ideenfindung bis zur Analyse – es manchmal mit spezifischen Workflow-Anforderungen zu kämpfen hat, was für einige Benutzer zu Konfigurationsherausforderungen führt. Dennoch wird seine Flexibilität als starker Punkt hervorgehoben, der maßgeschneiderte Lösungen ermöglicht.
- **Benutzer heben hervor** , dass die detaillierten Dashboards und Berichterstattungsfunktionen von Agentforce Service entscheidend zur Verbesserung der Effizienz des Kundensupports beitragen. Dieses Maß an Einblick hilft den Teams, fundierte Entscheidungen zu treffen und verbessert das gesamte Kundenerlebnis.
- **G2-Rezensenten bemerken** , dass, obwohl Sprinklr Social über ein solides Funktionsset für das Management sozialer Medien verfügt, es in Bereichen wie Einrichtung und Verwaltung im Vergleich zu Agentforce Service, das oft als intuitiver und einfacher zu implementieren beschrieben wird, Herausforderungen gibt.



| | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.1 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 7,330 | 1,207 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (42.8% der Bewertungen) | Unternehmen (48.7% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat | $2,800.00 1 User Pro Jahr | 

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## Top Pros & Cons

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (1259 reviews)
- Merkmale (1102 reviews)

Cons:
- Komplexität (697 reviews)
- Lernkurve (583 reviews)

### Sprinklr Social

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (79 reviews)
- Zentralisierte Verwaltung (70 reviews)

Cons:
- Komplexe Nutzung (51 reviews)
- Lernkurve (45 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.6 (2850 reviews) | 8.1 (982 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.4 (5463 reviews) | 7.5 (1011 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 7.9 (4216 reviews) | 7.0 (605 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.2 (1561 reviews) | 7.3 (436 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.3 (2626 reviews) | 7.7 (934 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.7 (1542 reviews) | 8.0 (421 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.3 (2798 reviews) | 7.9 (960 reviews) | 

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## Pricing

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Suite

Price: Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat

Description: Die einfache CRM-Suite für Marketing, Vertrieb, Service und Handel.

Key Features:
- Fallmanagement
- Wissensmanagement
- Salesforce Mobile App

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Sprinklr Social

#### Entry-Level Pricing

Plan:  Essentials- Growth Package 

Price: $2,800.00 1 User Pro Jahr

Description: Der Standardplan bietet wesentliche Funktionen für das Management von sozialen Medien, die auf kleinere Teams zugeschnitten sind und sich auf grundlegendes Zuhören, Veröffentlichen, Engagement und Berichterstattung konzentrieren. Angetrieben von KI-gestützten Fähigkeiten ermöglicht er es Teams, Online-Gespräche zu überwachen, Inhalte zu planen und zu verteilen, Interaktionen mit dem Publikum zu verwalten und die Leistung effizient zu verfolgen. Dieser Plan ist für diejenigen konzipiert, die grundlegende Social-Media-Operationen durchführen, und hilft dabei, Arbeitsabläufe zu optimieren und Strategien mit einfachen, aber effektiven Werkzeugen zu verbessern. Ideal für Unternehmen, die eine solide Grundlage im skalierbaren, KI-verbesserten Social-Media-Management suchen.

Key Features:
- Modulübergreifend
- Soziale Veröffentlichung und Engagement
- Soziales Zuhören

[Browse all 2 editions](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-social/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1728 |
| **Sprinklr Social** | N/A | N/A |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.5 (1216 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.4 (1228 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow** | 8.4 (1279 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.3 (1185 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.1 (985 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anhänge/Screencasts** | 7.9 (1170 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.6 (1073 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.7 (182 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.7 (181 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.6 (76 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.5 (68 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.5 (71 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.4 (1027 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail an den Fall** | 8.6 (1217 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Chat/Live-Support** | 8.2 (865 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Soziale Integration** | 8.0 (811 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Stimme** | 8.1 (771 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 7.8 (558 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | 8.3 (824 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.6 (704 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | 8.3 (646 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | 8.2 (1165 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 8.3 (1182 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Soziale Medien Analytik

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Social** | 7.1/10 | 565 |

#### Soziale Analytik

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Analyse der Wettbewerber** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (364 reviews) | 
| **Follower-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Nach der Performance** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (441 reviews) | 
| **Bezahlte Kampagnenverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Attribution** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Hashtag-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (223 reviews) | 
| **Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (233 reviews) | 

#### Berichte & Dashboards

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Anpassbarkeit von Berichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (446 reviews) | 
| **Exportieren von Berichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (443 reviews) | 
| **Skalierbarkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (437 reviews) | 
| **Weißes Etikett** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Agentic KI - Social Media Analytik

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.4 (39 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.5 (39 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.2 (38 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.0 (38 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.5 (38 reviews) | 

### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 |
| **Sprinklr Social** | N/A | N/A |

#### Verwaltung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Datenbank-Management** | 8.8 (232 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Daten-Workflows** | 8.8 (231 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemmanagement** | 8.7 (229 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Wissensmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.8 (225 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Veröffentlichen von Workflows** | 8.6 (215 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | 8.5 (214 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Beachtung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Richtlinien und Kontrollen** | 8.7 (231 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Daten-Governance** | 8.7 (229 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Beachtung** | 8.6 (229 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rechnungsprüfung** | 8.6 (226 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kundenbetreuung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Intelligente Suche** | 8.2 (214 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vorschläge** | 8.2 (208 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsbäume** | 8.0 (197 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Datensicherheit

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Risikodaten-Attribute** | 8.6 (220 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datentransport** | 8.7 (222 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zugriffsverwaltung** | 9.0 (222 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Multi-Faktor-Authentifizierung** | 9.1 (223 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | 8.6 (215 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.9 (216 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistung und Zuverlässigkeit** | 8.9 (220 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (152 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 137 |
| **Sprinklr Social** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | 8.6 (129 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lauthören** | 8.4 (120 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Physische Medien** | 7.6 (119 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Design

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | 8.4 (119 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Inhalte erstellen** | 8.0 (119 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | 8.3 (122 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eingehende Identifizierung** | 8.4 (121 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Einhaltung** | 8.5 (116 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.5 (113 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (112 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Beschwerdemanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 |
| **Sprinklr Social** | N/A | N/A |

#### Brauchbarkeit

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Zugriff für alle Mitarbeiter** | 8.6 (205 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Belege** | 8.6 (208 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zwei-Wege-Kommunikation** | 8.7 (206 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Reporting

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Vorrangige Fallwarnungen** | 8.7 (206 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Trendanalyse** | 8.3 (199 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsüberwachung** | 8.6 (204 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.6 (180 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (181 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktcenter-Qualitätssicherung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 |
| **Sprinklr Social** | N/A | N/A |

#### Qualitätssicherung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Bewertung** | 8.8 (72 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **eichung** | 8.7 (69 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berichte** | 8.7 (72 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Engagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 8.8 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 8.9 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **training** | 8.7 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Leistung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | 8.7 (71 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Beachtung** | 8.8 (71 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.0 (62 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktzentrum

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 |
| **Sprinklr Social** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Stimme** | 7.5 (277 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | 7.4 (270 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Web-Chat** | 7.9 (276 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile SMS** | 7.4 (267 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail** | 8.8 (283 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | 7.0 (218 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Funktionen

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Session-Routing** | 7.9 (271 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sitzungs-Warteschlangen** | 8.0 (269 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gleichzeitige Anrufe** | 7.6 (259 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachanalyse** | 7.2 (256 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Auto-Dialer** | 7.2 (257 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **IVR** | 7.2 (261 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | 7.7 (260 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Persistente Daten** | 8.0 (261 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Kontaktzentrum

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 9.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 9.6 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.6 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 9.0 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Administrative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Zusammenfassung der Sitzung** | 7.9 (257 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Administrator-Zugriff** | 8.5 (261 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting & Dashboards** | 8.5 (260 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sitzungsaufzeichnung** | 7.7 (250 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Agentenplanung und -zuweisung** | 7.7 (255 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Soziale Medien Verwaltung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Social** | 7.3/10 | 705 |

#### Inhalte & Zusammenarbeit

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Inhaltskalender** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (346 reviews) | 
| **Inhaltsbibliothek** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (332 reviews) | 
| **Gemeinsamer Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (310 reviews) | 
| **Genehmigungsworkflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (335 reviews) | 
| **Benutzer und Berechtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (344 reviews) | 
| **Inhaltserstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (237 reviews) | 

#### Sozialmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Soziale Analytik** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (577 reviews) | 
| **Soziales Publizieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (553 reviews) | 
| **Kampagnen-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Soziales Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (580 reviews) | 
| **Social-Media-Anzeigen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (419 reviews) | 
| **Kampagnen-Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (243 reviews) | 
| **Hashtag-Funktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (202 reviews) | 

#### Agentic KI - Social Media Management

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.5 (57 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.6 (55 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.6 (62 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.3 (55 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.5 (55 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.4 (53 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.4 (52 reviews) | 

### Bewertungsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Social** | 7.7/10 | 65 |

#### Auflistung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Authentifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Review-Formulare** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (47 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (56 reviews) ✓ Verified | 
| **Fragen und Antworten aus der Community** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Agentische KI - Bewertungsmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (10 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (10 reviews) | 

#### Moderation

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Reviewer-Validierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (48 reviews) ✓ Verified | 
| **Antworttypen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Rechtliche Vereinbarungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (46 reviews) ✓ Verified | 

#### Anwendungsfälle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **E-Commerce** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (46 reviews) ✓ Verified | 
| **Einzelhandel** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (45 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundenservice** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (52 reviews) ✓ Verified | 

#### Verwaltung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Anreize** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Syndikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Einblicke** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (55 reviews) ✓ Verified | 
| **Inhalt** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (54 reviews) ✓ Verified | 
| **Probenahme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (45 reviews) ✓ Verified | 

#### Anzeigeoptionen

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Kennzeichen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (44 reviews) ✓ Verified | 
| **Widgets** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Integration & APIs** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (52 reviews) ✓ Verified | 
| **Marketing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

### Kontaktcenter-Belegschaft

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 |
| **Sprinklr Social** | N/A | N/A |

#### Personalmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Verfügbarkeit von Agenten** | 7.9 (59 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kompetenzmanagement** | 7.9 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Schichtplanung** | 7.5 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service für Agenten** | 7.8 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobiler Zugriff** | 7.6 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Automatisierung** | 8.3 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Performance-Analyse** | 8.3 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 8.4 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Prognose** | 7.7 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intraday-Verwaltung** | 7.7 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Mitarbeiterbefürwortung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Social** | 7.2/10 | 31 |

#### Teilen von Inhalten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Teilen in sozialen Netzwerken** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (30 reviews) | 
| **Planung von Inhalten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (30 reviews) | 
| **Content-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (29 reviews) | 
| **Inhaltsvorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **KI-Inhaltserstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Inhaltseinstellungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Inhalts-Dashboard

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Neuigkeiten aus dem Unternehmen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Inhalte von Kollegen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Teilen von Markeninhalten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Analytics

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Engagement-Nachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (29 reviews) | 
| **KPI-Nachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Trends** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (28 reviews) | 
| **Gamification** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.6 (27 reviews) | 
| **Mobil** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.3 (29 reviews) | 
| **Einblicke in die Einführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (28 reviews) | 
| **Automatische Übersetzung und Verwaltung mehrerer Sprachen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (27 reviews) | 

#### Agentische KI - Mitarbeitervertretung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.3 (5 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (5 reviews) | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 |
| **Sprinklr Social** | N/A | N/A |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | 8.6 (105 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.7 (104 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelles Engagement** | 8.1 (101 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktives Engagement** | 8.3 (107 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | 8.2 (103 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nahtlose Eskalation** | 8.2 (101 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Abschriften** | 8.1 (103 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service-Support** | 8.0 (101 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.4 (97 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.4 (96 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Social-Media-Listening-Tools

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Social** | 7.4/10 | 490 |

#### Überwachen & Zuhören

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Soziale Messung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (406 reviews) | 
| **Identifizierung von Influencern** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (334 reviews) | 
| **Marken-Monitoring** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (158 reviews) | 
| **Keyword-Verfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (159 reviews) | 
| **Trendanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (156 reviews) | 
| **Analyse der Wettbewerber** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (147 reviews) | 

#### Agentic KI - Social Media Listening Tools

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (30 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (30 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (30 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (32 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (32 reviews) | 

#### Datenmanagement und -analyse

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (365 reviews) | 
| **Soziale Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (406 reviews) | 
| **Warnungen und Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (158 reviews) | 
| **Erweiterte Datenfilterung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (149 reviews) | 

### Soziale Handelsplattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Social** | 7.6/10 | 59 |

#### Inhalt

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Typen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (57 reviews) | 
| **wanderung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (55 reviews) | 
| **Verlagswesen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (56 reviews) | 
| **UGC** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (54 reviews) | 

#### Engagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Live-Streaming** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (53 reviews) | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (52 reviews) | 
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (53 reviews) | 
| **Conversational Commerce** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (50 reviews) | 
| **Moderation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (52 reviews) | 

#### Soziales Einkaufen

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Aktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Shoppable Medien** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (50 reviews) | 
| **AR/VR** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Soziales Geschäft** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (51 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Produkt-Einblicke** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Soziales Zuhören** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (53 reviews) | 
| **Kampagnen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (51 reviews) | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 175 |
| **Sprinklr Social** | N/A | N/A |

#### Kundenbetreuung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Text** | 8.3 (147 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rede** | 8.0 (144 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 8.2 (145 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | 8.3 (153 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | 8.2 (148 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intelligentes Routing** | 8.1 (148 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | 7.6 (143 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprache** | 7.7 (140 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Konversations-KI** | 7.5 (140 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1013 |
| **Sprinklr Social** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (110 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.8 (111 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | 7.8 (110 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benachrichtigungen** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gezielte E-Mails** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **In-App-Messaging** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Co-Browsing** | 7.8 (162 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.3 (824 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Archivierung von Konversationen** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Team-Posteingang** | 8.5 (293 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundenprofile** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 |
| **Sprinklr Social** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.3 (128 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.6 (597 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.3 (580 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Community-Foren** | 8.3 (529 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile Optimierung** | 8.0 (216 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | 8.4 (227 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.4 (225 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung** | 8.6 (234 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **künstliche intelligenz** | 7.7 (204 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 8.5 (217 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 8.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.9 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 |
| **Sprinklr Social** | 7.7/10 | 349 |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.9 (56 reviews) | 6.9 (133 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.1 (56 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 

#### Prozess

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | 8.6 (246 reviews) | 8.2 (266 reviews) | 
| **Tickets** | 8.6 (266 reviews) | 7.7 (243 reviews) | 
| **Macros** | 8.3 (227 reviews) | 8.2 (249 reviews) | 

#### Kanäle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | 8.8 (275 reviews) | 7.5 (197 reviews) | 
| **Sozialen** | 8.4 (250 reviews) | 8.7 (280 reviews) | 
| **Live Chat** | 8.5 (233 reviews) | 7.5 (190 reviews) | 
| **Telefon** | 8.6 (234 reviews) | 6.8 (177 reviews) | 
| **Text** | 8.6 (216 reviews) | 7.3 (185 reviews) | 

#### Einblick

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | 8.6 (232 reviews) | 7.6 (199 reviews) | 
| **Reporting** | 8.8 (267 reviews) | 8.4 (276 reviews) | 
| **Besucheraktivität** | 8.5 (206 reviews) | 7.9 (223 reviews) | 
| **Helpdesk** | 8.7 (254 reviews) | 7.7 (233 reviews) | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 |
| **Sprinklr Social** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.0 (81 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.0 (82 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Unternehmens-Feedback-Management

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 |
| **Sprinklr Social** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung von Umfragen

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Konsistenz des Markendesigns** | 8.7 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Bereitstellung von Umfragen** | 8.3 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sammeln von Feedback** | 8.6 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reaktionsfähigkeit des Geräts** | 8.7 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozessmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Feedback-Aggregation** | 8.3 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Auslösen von Alarmen** | 8.4 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Echtzeit-Analyse** | 8.7 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Echtzeit-Action** | 8.6 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Systemmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Sicherheit** | 9.0 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemüberwachung** | 8.7 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationsbasierte Handelsplattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Social** | N/A | N/A |

#### Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **KI-Chatbots** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nachrichten und Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **KI-Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachassistenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kommunikations-Apps** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **E-Commerce-Geschäfte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vertriebskanäle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zahlungsplattform** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Interne Werkzeuge** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Konversationsanalytik** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Erweiterte Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### SAP Store

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Social** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - SAP Store

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Markenbefürwortung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Social** | N/A | N/A |

#### Entdeckung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Empfehlungsprogramm** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anreize** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **3rd-Party-Trends** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Einblick

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Einblicke in die Einführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Engagement-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Mobil

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Mobile Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Multichannel-Freigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Forum** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verteilung von Inhalten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Social** | N/A | N/A |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Social** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

---
## Categories
**Shared Categories (1):** [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service)

**Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (13):** [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce), [Enterprise-Feedback-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/enterprise-feedback-management), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)

**Unique to Sprinklr Social (10):** [Konversationsbasierte Handelsplattformen](https://www.g2.com/de/categories/conversational-commerce-platforms), [Soziale Handelsplattformen](https://www.g2.com/de/categories/social-commerce-platforms), [SAP Store Software](https://www.g2.com/de/categories/sap-store), [Mitarbeiterbefürwortungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/employee-advocacy), [Social-Media-Analyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-media-analytics), [Soziale Medien Suiten](https://www.g2.com/de/categories/social-media-suites), [Social-Media-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/social-media-mgmt), [Social-Media-Listening-Tools](https://www.g2.com/de/categories/social-media-listening-tools), [Bewertungsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/review-management-software), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 18.7% | 22.3% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 42.8% | 29.0% | 
| **Unternehmen** | 38.5% | 48.7% | 

### By Industry

#### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 11.5%
- **Computersoftware:** 9.2%
- **Finanzdienstleistungen:** 7.6%
- **herstellungs-:** 4.3%
- **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 3.8%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.6%
- **Beratung:** 3.2%
- **Einzelhandel:** 2.9%
- **Versicherung:** 2.6%
- **Telekommunikation:** 2.4%
- **Other:** 48.9%

#### Sprinklr Social

- **Marketing und Werbung:** 14.6%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 6.1%
- **Einzelhandel:** 4.7%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.4%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 4.3%
- **Computersoftware:** 3.9%
- **Konsumgüter:** 3.9%
- **Unterhaltung:** 3.6%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.3%
- **Automotive:** 2.6%
- **Other:** 48.7%

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## Alternatives

### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (738 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7628 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6946 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1548 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)

### Alternatives to Sprinklr Social

- [Emplifi](https://www.g2.com/de/products/emplifi-emplifi/reviews) — 4.4/5 stars (382 reviews)
- [Sprout Social](https://www.g2.com/de/products/sprout-social/reviews) — 4.4/5 stars (6422 reviews)
- [Hootsuite](https://www.g2.com/de/products/hootsuite/reviews) — 4.3/5 stars (7217 reviews)
- [Meltwater](https://www.g2.com/de/products/meltwater/reviews) — 4.1/5 stars (2654 reviews)
- [Brandwatch Social Media Management](https://www.g2.com/de/products/brandwatch-social-media-management/reviews) — 4.0/5 stars (983 reviews)
- [Agorapulse](https://www.g2.com/de/products/agorapulse/reviews) — 4.5/5 stars (971 reviews)
- [Sendible](https://www.g2.com/de/products/sendible/reviews) — 4.5/5 stars (904 reviews)
- [Oktopost](https://www.g2.com/de/products/oktopost/reviews) — 4.4/5 stars (185 reviews)
- [Zoho Social](https://www.g2.com/de/products/zoho-social/reviews) — 4.6/5 stars (2918 reviews)
- [Dash Social](https://www.g2.com/de/products/dash-social/reviews) — 4.7/5 stars (406 reviews)

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## Top Discussions

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- Title: [Wie wird Salesforce Service Cloud eingesetzt, um die betriebliche Effizienz und das Benutzererlebnis in seinem spezifischen Bereich zu verbessern?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments
  > **Top comment:** "Salesforce Service Cloud's robustes Fallmanagementsystem ermöglicht es Ihrem Team, Kundenfälle zu verfolgen und zu verwalten. Dies hilft sicherzustellen,..."
- Title: [Wie trägt Salesforce Service Cloud dazu bei, ein reaktionsschnelleres und effizienteres Kundenerlebnis zu schaffen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Kunde 360 und die Fähigkeit, Fälle effektiv zu übergeben"
- Title: [Hat Salesforce ein Kundenportal?](https://www.g2.com/de/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments
  > **Top comment:** "In den letzten Jahren hat das Spielen in Online-Casinos an Beliebtheit gewonnen, und https://woocasinoaustralia.com ist eine der besten Optionen für..."
- Title: [Was ist die Salesforce-Kunden-Community?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments
  > **Top comment:** "Die Salesforce-Kunden-Community ist eine Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und ihnen personalisierte und..."
- Title: [Kann Salesforce eine leichte Anwendung speziell für Startups haben?](https://www.g2.com/de/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."

### Sprinklr Social

- Title: [Was ist der beste Weg, um Hashtags zu finden, die Traffic bekommen?](https://www.g2.com/de/discussions/34161-what-is-the-best-way-to-find-hashtags-that-are-getting-traffic) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "semrush.com ist großartig!

Man zahlt für das, was man bekommt, wenn du mich verstehst."
- Title: [Kann ich das für meine persönlichen Konten verwenden?](https://www.g2.com/de/discussions/33990-can-i-use-this-for-my-personal-accounts) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hello everyone , here’s your  opportunity for you to achieve your dreams of being a multi million dollar rich through trading , I once loss all I got through..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-sprinklr-social)