# RingCentral Contact Center vs Zoom Contact Center Comparison --- ## AI Generated Summary - **G2-Bewerter berichten** , dass das RingCentral Contact Center in seinen **Anruf- und Textfunktionen** hervorragend ist, die Benutzer als einzigartig und wertvoll für die Interaktion mit Interessenten empfinden. Ein Benutzer hob hervor, wie die Textfunktion persönlichere Interaktionen ermöglicht, was es zu einer starken Wahl für Unternehmen macht, die sich auf Kundenengagement konzentrieren. - **Benutzer sagen** , dass das Zoom Contact Center eine **intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche** bietet, die es Agenten erleichtert, Anrufe, Chats und Kundeninteraktionen aus einer einzigen Ansicht zu verwalten. Diese Einfachheit wird besonders von Benutzern geschätzt, die einen aufgeräumten und organisierten Arbeitsplatz schätzen. - **Rezensenten erwähnen** , dass das RingCentral Contact Center eine höhere Gesamtzufriedenheitsbewertung hat, was seine starke Leistung in Bereichen wie **Einrichtungsfreundlichkeit** und Integrationsfähigkeiten widerspiegelt. Benutzer haben seinen schnellen Implementierungsprozess gelobt, der Teams hilft, ohne erhebliche Verzögerungen in Betrieb zu gehen. - **Laut verifizierten Bewertungen** glänzt das Zoom Contact Center mit seinen **Anrufverwaltungsfunktionen** , wie der Möglichkeit, Anrufe zu hören, zu flüstern oder sich in Anrufe einzuschalten. Diese Funktionalität wird als großartiges Werkzeug für Teamleiter angesehen, die ihre Agenten unterstützen möchten, ohne das Gespräch zu übernehmen. - **G2-Bewerter berichten** , dass, obwohl beide Plattformen ähnliche Bewertungen für die **Benutzerfreundlichkeit** haben, das RingCentral Contact Center mit seinen fortschrittlichen **KI-Fähigkeiten** herausragt, die helfen, Anrufe zusammenzufassen und die Produktivität und Effizienz für Benutzer zu steigern, die große Mengen an Anrufen bearbeiten. - **Benutzer sagen** , dass die **Leistungsanalyse- und Berichtsfunktionen** des RingCentral Contact Centers hoch bewertet werden, wobei ein Benutzer die Effektivität seiner Dashboards zur Verfolgung von Leistungskennzahlen hervorhebt. Im Gegensatz dazu werden die Berichtsfähigkeiten des Zoom Contact Centers als weniger robust angesehen, was für datengesteuerte Teams eine Überlegung sein könnte. | | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 223 | 70 | | **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (49.5% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (46.3% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | Beginnend bei $69.00 1 Agent Pro Monat | --- ## Top Pros & Cons ### RingCentral Contact Center Pros: - Benutzerfreundlichkeit (27 reviews) - Hilfreich (15 reviews) Cons: - Rufprobleme (12 reviews) - Anruffunktionalität (10 reviews) ### Zoom Contact Center Pros: - Benutzerfreundlichkeit (31 reviews) - Merkmale (15 reviews) Cons: - Rufprobleme (10 reviews) - Mangel an Klarheit (7 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.5 (174 reviews) | 8.5 (61 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 8.6 (178 reviews) | 8.7 (62 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 8.6 (108 reviews) | 8.0 (53 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 8.4 (53 reviews) | 8.4 (41 reviews) | | **Support-Qualität** | 8.1 (157 reviews) | 8.3 (61 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.1 (54 reviews) | 8.8 (41 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 7.4 (164 reviews) | 9.0 (60 reviews) | --- ## Pricing ### RingCentral Contact Center #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Zoom Contact Center #### Entry-Level Pricing Plan: Essentials Price: Beginnend bei $69.00 1 Agent Pro Monat Description: Für IT-Helpdesk, eingehendes Kontaktzentrum und zentrales Omnichannel-Kontaktzentrum Key Features: - AI-Begleiter - Flow-Editor + IVR - Echtzeit-Transkription [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/zoom-contact-center/pricing) #### Free Trial No --- ## Features Comparison By Category ### Anruf- und Kontaktzentrum | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | | **Zoom Contact Center** | N/A | N/A | #### Zusätzliche Funktionalität | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Berichterstattung aufrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatische Anrufverteilung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rufen Sie Whispering an** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rückrufplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **CRM** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Tagging aufrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Armaturenbrett** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Warnungen/Eskalation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KI-Copilot** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anruftranskription** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Warteschlangenmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Manueller Wähler** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Auto-Wähler** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktivitätsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Multi-Kanal-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontaktverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Progressiver Wähler** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Spracherkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichterstattung/Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufprotokollierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Chatbot** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Drittanbieter-Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Outbound Callcenter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Interaktionsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachnachricht** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufweiterleitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierte Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **API** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anruf weiterleiten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KI-Zusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Callcenter-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Eingehendes Callcenter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Umfragen & Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Chat/Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Predictive Dialer** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Gemischtes Callcenter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufer-ID** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Generative KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistungsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Computer-Telefonie-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Skriptaufruf** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Zusammenarbeit & Produktivität | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | | **Zoom Contact Center** | N/A | N/A | #### Zusätzliche Funktionalität | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Drittanbieter-Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **To-Do-Liste** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **@Erwähnungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Einmalanmeldung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dateiverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktivitäts-Dashboard** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ziehen & Ablegen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Warnungen/Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Priorisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zugriffskontrollen/Berechtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Bildschirmfreigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Inhaltsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Brainstorming** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KI-Copilot** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dateiübertragung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kalenderverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Statusverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeit-Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Versionskontrolle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufgabenverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktivitätsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeitbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kommunikationsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Chat/Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Markierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Generative KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufgabenverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufgabenplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Projektmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zusammenarbeitstools** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sichere Datenspeicherung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dateifreigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dokumentenlagerung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufgabenfortschrittsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Diskussionen/Foren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kommentieren/Notizen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichterstattung & Statistiken** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontaktverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Videokonferenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Fortschrittsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobiler Zugang** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **API** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dokumentenverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassbares Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Hilfe-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | 8.3/10 | 30 | | **Zoom Contact Center** | N/A | N/A | #### Ticket- und Fallmanagement | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 7.6 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 7.5 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow** | 8.8 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung von Antworten** | 8.3 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **SLA-Verwaltung** | 6.9 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anhänge/Screencasts** | 8.2 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ticket-Kollaboration** | 7.8 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.3 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissensdatenbankverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ticketverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Callcenter-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Warteschlangenmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Posteingangsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Support-Ticket-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Generative KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Helpdesk | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kommunikationswege | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Kundenportal** | 8.5 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail an den Fall** | 8.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Chat/Live-Support** | 8.5 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Soziale Integration** | 7.9 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Stimme** | 8.8 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Video-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattform | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Support für mobile Benutzer** | 8.5 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassung** | 8.1 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.9 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Drittanbieter-Integrationen** | 8.6 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reporting** | 9.2 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktivitäts-Dashboard** | 9.1 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobiler Zugang** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zusätzliche Funktionalität | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Automatisierte Weiterleitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Chatbot** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichterstattung & Statistik** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Autoresponder** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KI-Kopilot** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeitüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **CRM** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Gamifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Konversationsintelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassbare Felder** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Umfragen & Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistungskennzahlen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zusammenarbeitstools** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrkanal-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Spracherkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Live-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufgabenautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Spracherkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrere Datenquellen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Prädiktive Analytik** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **API** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Warnungen/Eskalation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Datensicherheit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Interaktionsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Priorisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sichere Datenspeicherung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Makros/Vorlagenantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistungskennzahlen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Einmalanmeldung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobile App** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichterstattung/Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zugriffskontrollen/Berechtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail-Vorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeit-Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierte Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Datenimport/-export** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow-Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Automatischer Wähler | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | 8.2/10 | 57 | | **Zoom Contact Center** | N/A | N/A | #### Wähloptionen | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Vorschau des Wählvorgangs** | 8.2 (29 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Progressives Wählen** | 8.1 (25 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Prädiktives Wählen** | 7.6 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agenten-Tools | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Flüster-Coaching** | 7.6 (24 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rückruf-Planung** | 8.1 (24 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufaufzeichnung** | 8.6 (30 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeitdaten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Live-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Erkennung von Sprachaktivitäten** | 8.2 (23 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Interaktive Sprachausgabe (IVR)** | 8.5 (32 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Bereinigung von Anrufen** | 7.7 (24 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - Automatischer Wähler | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 7.3 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 8.3 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Drittanbieter-Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Computer-Telefonie-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Anrufpriorisierung und Listenoptimierung** | 8.5 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Compliance-Überwachung** | 8.6 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachanalyse und Stimmungsanalyse** | 8.5 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeitüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichterstattung/Analyse** | 9.4 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Text zu Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zusätzliche Funktionalität | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **KI-Copilot** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktivitätsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufweiterleitung** | 9.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Skriptaufruf** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontaktverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Power Dialer** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Vorschau-Wählgerät** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Auto-Wähler** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeit-Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kundendatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lead-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Predictive Dialer** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Callcenter-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktivitäts-Dashboard** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatische Anrufverteilung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kampagnenmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Generative KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Interaktionsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufer-ID** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufweiterleitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufdisposition** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachnachricht** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Chat/Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatischer Outbound-Wähler** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichterstattung anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **API** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lead-Erfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **CRM** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anruflistenverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Progressiver Wähler** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kampagnenspezifische Anrufer-ID** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Listenverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassbare Felder** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KI/Maschinelles Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichterstattung & Statistiken** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Multi-Kanal-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Warnungen/Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrkampagne** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufprotokollierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lead-Verteilung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Warteschlangenmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Eingehendes Callcenter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Für Vertriebsteams/Organisationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Datensicherheit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Outbound Callcenter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistungsmanagement** | 9.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Compliance-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobiler Zugang** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | | **Zoom Contact Center** | N/A | N/A | #### Verwaltung | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Datenbank-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Daten-Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Problemmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Wissensmanagement | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Veröffentlichen von Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Beachtung | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Richtlinien und Kontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Daten-Governance** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rechnungsprüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kundenbetreuung | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Intelligente Suche** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Vorschläge** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsbäume** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Datensicherheit | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Risikodaten-Attribute** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Datentransport** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Multi-Faktor-Authentifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Verwaltung | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistung und Zuverlässigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundenkommunikationsmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | 8.3/10 | 31 | | **Zoom Contact Center** | N/A | N/A | #### Kanäle | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Multi-Channel-Abdeckung** | 9.0 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lauthören** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Physische Medien** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Design | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Inhalte erstellen** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Personalisierung** | 7.9 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Eingehende Identifizierung** | 8.8 (27 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Einhaltung** | 8.6 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Stapelkommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrkanal-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kommunikation auf Abruf** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Interaktiver Inhalt** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Textgenerierung** | 7.3 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Generative KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zusätzliche Funktionalität | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Chat/Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kundendatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassbares Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Autoresponder** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Vorlagenverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **SMS-Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Umfragen & Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Inhaltsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissensdatenbankverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Compliance-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrsprachig** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Interaktionsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Drittanbieter-Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Soziale Medien Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kundengeschichte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktivitäts-Dashboard** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KI-Copilot** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Video-Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **CRM** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Posteingangsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **API** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Warnungen/Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Feedback-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichterstattung & Statistik** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zusammenarbeitstools** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktivitätsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Beschwerdemanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 8 | | **Zoom Contact Center** | N/A | N/A | #### Brauchbarkeit | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Zugriff für alle Mitarbeiter** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Belege** | 8.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zwei-Wege-Kommunikation** | 9.7 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrkanal-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Reporting | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Vorrangige Fallwarnungen** | 8.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Trendanalyse** | 8.3 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistungsüberwachung** | 9.7 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Soziale Medien Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Generative KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zusätzliche Funktionalität | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Soziale Medien Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Umfrage/Abstimmungsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Live-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeit-Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Support-Ticket-Verfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissensdatenbankverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kundenbeschwerdeverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeit-Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Fallmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **API** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zusammenarbeitstools** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassbare Vorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KI-Copilot** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Datenimport/-export** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Interaktionsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Service Level Agreement (SLA) Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Prüfpfad** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Problembewältigung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeit-Updates** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen (CAPA)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zugriffskontrollen/Berechtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Selbstbedienungsportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Multi-Kanal-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Drittanbieter-Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Vorgefertigte Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassbare Formulare** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Umfragen & Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktivitäts-Dashboard** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Priorisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Support-Ticket-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Widgets** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Chat/Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Warnungen/Eskalation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktivitätsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **SSL-Sicherheit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Qualitätssicherung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Feedback-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Problemverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassbares Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Markierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kundenservice-Analytik** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufgabenverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail-Vorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassbare Berichte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichterstattung/Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichterstattung & Statistik** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Formularverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktcenter-Qualitätssicherung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | | **Zoom Contact Center** | N/A | N/A | #### Qualitätssicherung | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Bewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **eichung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Engagement | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **training** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktivitäts-Dashboard** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Leistung | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Drittanbieter-Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufweiterleitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Generative KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zusätzliche Funktionalität | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Kundenreise-Mapping** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mitarbeiter-Coaching-Tools** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Warteschlangenmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Qualitätsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kundenumfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Agentenschnittstelle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissensdatenbankverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zusammenarbeitstools** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Bestenlisten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mitarbeiter-Belohnungsprogramme** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Personalmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichterstattung/Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kundenerfahrungsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Predictive Dialer** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Videokonferenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrkanal-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KPI-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KI-Copilot** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Feedback-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontaktverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrere Bewertungsmodelle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeit-Updates** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Interaktionsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KI/Maschinelles Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Bildschirmaufnahme** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow-Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktzentrum | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | 8.2/10 | 89 | | **Zoom Contact Center** | 7.8/10 | 52 | #### Kanäle | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Stimme** | 9.0 (52 reviews) ✓ Verified | 8.9 (50 reviews) | | **Sozialen** | 7.4 (40 reviews) ✓ Verified | 6.4 (35 reviews) | | **Live-Chat** | 7.7 (41 reviews) ✓ Verified | 7.6 (40 reviews) | | **Mobile SMS** | 7.8 (50 reviews) ✓ Verified | 7.5 (39 reviews) | | **E-Mail** | 8.0 (41 reviews) ✓ Verified | 6.5 (37 reviews) | #### Generative KI | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Text-to-Speech** | 7.0 (28 reviews) | 7.7 (36 reviews) | | **Generative KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Funktionen | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Anrufweiterleitung** | 8.3 (68 reviews) ✓ Verified | 8.3 (44 reviews) | | **Sitzungs-Warteschlangen** | 8.1 (65 reviews) ✓ Verified | 8.8 (45 reviews) | | **Gleichzeitige Anrufe** | 8.0 (55 reviews) ✓ Verified | 8.9 (40 reviews) | | **Sprachanalyse** | 7.5 (33 reviews) ✓ Verified | 7.4 (37 reviews) | | **Auto-Dialer** | 8.0 (41 reviews) ✓ Verified | 7.0 (33 reviews) | | **IVR** | 7.8 (39 reviews) ✓ Verified | 8.3 (40 reviews) | | **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | 8.2 (44 reviews) | 7.8 (40 reviews) | | **Persistente Daten** | 8.1 (38 reviews) ✓ Verified | 7.5 (42 reviews) | | **Predictive Dialer** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierte Weiterleitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeit-Analysen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichterstattung/Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - Kontaktzentrum | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 9.7 (5 reviews) | 7.4 (7 reviews) | | **Systemübergreifende Integration** | 10.0 (6 reviews) | 7.2 (9 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | 8.9 (6 reviews) | 8.1 (8 reviews) | | **Drittanbieter-Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Soziale Medien Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Computer-Telefonie-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Administrative | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Zusammenfassung der Sitzung** | 7.9 (58 reviews) ✓ Verified | 7.9 (39 reviews) | | **Administrator-Zugriff** | 8.6 (64 reviews) ✓ Verified | 9.0 (40 reviews) | | **Reporting & Dashboards** | 8.0 (71 reviews) ✓ Verified | 8.0 (47 reviews) | | **Sitzungsaufzeichnung** | 8.1 (43 reviews) ✓ Verified | 8.5 (43 reviews) | | **Agentenplanung und -zuweisung** | 7.9 (39 reviews) ✓ Verified | 7.7 (37 reviews) | | **Rückrufplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktivitäts-Dashboard** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichterstattung aufrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zusätzliche Funktionalität | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **API** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Warnungen/Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anruf weiterleiten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Datenimport/-export** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Skriptanruf** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Interaktionsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zusammenarbeitstools** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassbare Berichte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontaktverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktivitätsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatische Anrufverteilung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Chatbot** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Callcenter-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistungsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **CRM** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichterstattung & Statistiken** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Qualitätsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Agentenschnittstelle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Warteschlangenmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kundengeschichte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachnachricht** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anruflistenverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Chat/Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Personalmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kampagnenmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KI-Copilot** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufer-ID** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrkanal-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeitüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktcenter-Belegschaft | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 15 | | **Zoom Contact Center** | 7.3/10 | 9 | #### Personalmanagement | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Verfügbarkeit von Agenten** | 8.7 (13 reviews) | 8.9 (6 reviews) | | **Kompetenzmanagement** | 8.3 (11 reviews) | 8.1 (6 reviews) | | **Schichtplanung** | 8.5 (10 reviews) | 7.5 (6 reviews) | | **Self-Service für Agenten** | 7.4 (11 reviews) | 7.8 (6 reviews) | | **Mobiler Zugriff** | 9.2 (14 reviews) | 4.2 (6 reviews) | | **Service Level Agreement (SLA) Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistungsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Warteschlangenmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Compliance-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kundenerfahrungsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Teilnahmemanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mitarbeiterverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Urlaubsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Verwaltung | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Automatisierung** | 8.3 (13 reviews) | 7.2 (6 reviews) | | **Produktivitätsanalyse** | 8.8 (11 reviews) | 7.1 (7 reviews) | | **Armaturenbretter** | 9.5 (14 reviews) | 8.1 (9 reviews) | | **Arbeitsprognose** | 8.0 (10 reviews) | 6.7 (5 reviews) | | **Intraday-Verwaltung** | 8.2 (11 reviews) | 7.3 (5 reviews) | | **Qualitätsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zusätzliche Funktionalität | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Leistungskennzahlen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Verfolgung verlassen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KI-Kopilot** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Für Callcenter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mitarbeiterzeiterfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Drittanbieter-Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Generative KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktivitätsüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichterstattung/Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **API** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Genehmigungsprozesskontrolle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Fähigkeitenverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktivitätsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Variable Belegschaft** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mitarbeiter-Coaching-Tools** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mitarbeiterdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Online-Zeiterfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Agentenschnittstelle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Konversationelle Unterstützung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 21 | | **Zoom Contact Center** | N/A | N/A | #### Konversations-Plattform | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Personalisierung** | 8.9 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.6 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontextuelles Engagement** | 9.2 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktives Engagement** | 9.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Unterstützen Sie die Automatisierung | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Intelligentes Routing** | 8.4 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Nahtlose Eskalation** | 8.6 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Abschriften** | 9.4 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Self-Service-Support** | 7.4 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Textgenerierung** | 9.2 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Callcenter-Infrastruktur (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | | **Zoom Contact Center** | 8.9/10 | 15 | #### Plattform | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (11 reviews) | | **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (11 reviews) | | **Warteschlangen-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (9 reviews) | | **Weiterleitung von Anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (9 reviews) | | **Zurückrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.8 (9 reviews) | | **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (9 reviews) | | **Automatische Anrufverteilung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.8 (9 reviews) | | **Anrufweiterleitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontaktverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Callcenter-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Multi-Kanal-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Umfrage/Abstimmungsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kampagnenmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anruflistenverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (9 reviews) | | **Generative KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Personalmanagement | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Anruf-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (9 reviews) | | **Leistungsbewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (9 reviews) | | **Echtzeitüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Callcenter-Infrastruktur (CCI) | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Drittanbieter-Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Computer-Telefonie-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrsprachig** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Administrative | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (8 reviews) | | **Reporting & Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (11 reviews) | | **Berichterstattung aufrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeit-Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zusätzliche Funktionalität | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Chat/Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrkanal-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kundengeschichte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Warnungen/Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeit-Analysen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Telefoneingabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufprotokollierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassbare Berichte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeitdaten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KI-Copilot** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **CRM** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichterstattung & Statistik** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktivitätsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Live-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Skriptaufruf** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachnachricht** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachanpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **API** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **SMS-Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rückrufplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anruferkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Predictive Dialer** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Umfragen & Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Auto-Wählgerät** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Vorgefertigte Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeit-Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrere Skripte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Interaktionsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufdisposition** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Live-Chat | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 31 | | **Zoom Contact Center** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Generative KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### die Kommunikation | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Pop-up-Chat** | 9.3 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benachrichtigungen** | 9.0 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Gezielte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **In-App-Messaging** | 8.7 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Co-Browsing** | 6.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeit-Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeit-Kundenchat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Interner Gebrauch | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Anpassung** | 8.1 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Archivierung von Konversationen** | 8.9 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lead-Entwicklung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissensdatenbank** | 8.5 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Team-Posteingang** | 8.8 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kundenprofile** | 8.5 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zusätzliche Funktionalität | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Echtzeit-Analysen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **API** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Einmalanmeldung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Suchen/Filtern** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zusammenarbeitstools** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Drittanbieter-Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktivitäts-Dashboard** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Vorgefertigte Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Umfragen & Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichterstattung/Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Überweisungen/Weiterleitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Geotargeting** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Interaktionsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **CRM** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Transkripte/Chatverlauf** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dokumentenlagerung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Bildschirmfreigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontaktverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Autoresponder** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Multi-Kanal-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobiler Zugang** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KI-Kopilot** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Offline-Formular** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeitüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Support-Ticket-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dateifreigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundenselbstbedienung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 14 | | **Zoom Contact Center** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Self-Service-Erlebnis | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Wissensdatenbank** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Durchsuchbare Artikel** | 8.7 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Community-Foren** | 8.8 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobile Optimierung** | 8.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Personalisierung** | 9.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Self-Service-Plattform | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | 9.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Sozialer Kundenservice | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | 8.9/10 | 13 | | **Zoom Contact Center** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Prozess | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Erwähnt** | 9.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Tickets** | 9.0 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Macros** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kanäle | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **E-Mail** | 8.9 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sozialen** | 9.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Live Chat** | 9.0 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Telefon** | 9.4 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Text** | 9.2 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Einblick | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Umfragen** | 7.8 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reporting** | 8.1 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Besucheraktivität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Helpdesk** | 9.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Digitale Kundenservice-Plattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | | **Zoom Contact Center** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### UCaaS-Plattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | 8.9/10 | 7 | | **Zoom Contact Center** | N/A | N/A | #### Agentic KI - UCaaS-Plattformen | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Drittanbieter-Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Erweiterungen | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Flexibilität bei der Mandantschaft** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natives VoIP** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **CCaaS-Option** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Features | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Voicemail an E-Mail** | 10.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Voicemail zu SMS** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dateifreigabe** | 7.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachkonferenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Videokonferenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Transkripte der Konferenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Elektronische Faxe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Videoanrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassbare Berichte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeit-Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Besprechungsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Bildschirmfreigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zwei-Wege-Audio & Video** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Virtuelle Voicemail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zusätzliche Funktionalität | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Trendanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Generative KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachnachricht** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **SSL-Sicherheit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufer-ID** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrkanal-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktivitätsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Interaktionsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Warnungen/Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Virtuelle Hintergründe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobiler Zugang** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontaktverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Callcenter-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zugriffskontrollen/Berechtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufweiterleitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Gruppennachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KI-Kopilot** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufgabenverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **SMS-Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichterstattung & Statistik** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktivitäts-Dashboard** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufweiterleitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrbenutzer-Zusammenarbeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Einmaliges Anmelden** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Chat/Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Personalmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | | **Zoom Contact Center** | N/A | N/A | #### Plattform | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrations-APIs** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Internationalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktivitäts-Dashboard** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktivitäts-Dashboard** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobiler Zugang** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktivitäts-Dashboard** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Trainingsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zielmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Feedback-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktionsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobiler Zugang** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktivitäts-Dashboard** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Vorteile-Dashboard** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktivitäts-Dashboard** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Feedback-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistungsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rekrutierungsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Compliance-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Trainingsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kalenderverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mitarbeiterverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Orientierungs-Workflow-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufgabenverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Personalmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Helpdesk-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobiler Zugang** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lohnabrechnungsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dokumentenverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Stellenbeschreibung Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Soziale Medien Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobiler Zugang** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktivitäts-Dashboard** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Drittanbieter-Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Bewertungsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Soziale Medien Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktivitäts-Dashboard** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Drittanbieter-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Initiativenmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Community-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mitarbeiterempfehlungsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kandidatenverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kommunikationsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Werbemanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anwendungsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Jobverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rabattverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Pipeline-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dateiverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Jobverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Datenverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Vergütungsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mitarbeiterverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Bewerbungsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Personalmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kompetenzmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistungsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Compliance-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Stellenbeschreibung Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Bewertungsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzerverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rollenbasierte Berechtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Drittanbieter-Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Funktionen der Workforce-Management-Plattform | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Prognose des Arbeitsaufwands** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zeiterfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Abwesenheits- und Urlaubsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kompetenzmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Nachfolgeplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workforce Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Self-Service-Funktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobile Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Team-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Budgetierung/Prognose** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierte Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mitarbeiterplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Urlaubsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zeiterfassungsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rekrutierungsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistungsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lohnbuchhaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Teilnahmemanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kalenderverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mitarbeiterverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Compliance-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Compliance-Verfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktivitätsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Krankheitsurlaub-Verfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Urlaubs-/Abwesenheitsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Fähigkeitenverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Variable Belegschaft** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichterstattung/Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zusätzliche Funktionalität | Feature | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Echtzeit-Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Schichttausch** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KI-Kopilot** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeit-Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Erinnerungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Selbstbedienungsportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mitarbeiterdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Urlaubsanträge** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Genehmigungsprozesskontrolle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistungskennzahlen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mitarbeitereinarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dokumentenlagerung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeitdaten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Datenimport/-export** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zeit & Anwesenheit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ziehen & Ablegen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ein-/Ausloggen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassbare Berichte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Generative KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce) **Unique to RingCentral Contact Center (10):** [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/de/categories/auto-dialer), [UCaaS-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/ucaas-platforms), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management) **Unique to Zoom Contact Center (4):** [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Workforce-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/workforce-management) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | RingCentral Contact Center | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 49.5% | 43.3% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 37.9% | 46.3% | | **Unternehmen** | 12.6% | 10.4% | ### By Industry #### RingCentral Contact Center - **Computersoftware:** 7.8% - **Telekommunikation:** 6.3% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 6.3% - **Verbraucherdienstleistungen:** 5.9% - **Finanzdienstleistungen:** 5.9% - **Versicherung:** 5.9% - **Personalbeschaffung und Rekrutierung:** 5.4% - **Anwaltskanzlei:** 3.9% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.4% - **Marketing und Werbung:** 3.4% - **Other:** 45.9% #### Zoom Contact Center - **Landwirtschaft:** 14.3% - **Finanzdienstleistungen:** 7.9% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 7.9% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 6.3% - **hochschulbildung:** 6.3% - **Juristische Dienstleistungen:** 6.3% - **Versicherung:** 4.8% - **Transport/LKW/Eisenbahn:** 4.8% - **Buchhaltung:** 4.8% - **Arztpraxis:** 3.2% - **Other:** 33.3% --- ## Alternatives ### Alternatives to RingCentral Contact Center - [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2394 reviews) - [NICE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2586 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (625 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1558 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/de/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (257 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1644 reviews) - [CTM](https://www.g2.com/de/products/ctm-ctm/reviews) — 4.5/5 stars (761 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1851 reviews) - [Dialpad Support](https://www.g2.com/de/products/dialpad-support/reviews) — 4.4/5 stars (707 reviews) ### Alternatives to Zoom Contact Center - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1558 reviews) - [NICE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (625 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2586 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7359 reviews) - [Dialpad Support](https://www.g2.com/de/products/dialpad-support/reviews) — 4.4/5 stars (707 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/de/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3622 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (753 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/de/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (547 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (7035 reviews) --- ## Top Discussions ### RingCentral Contact Center - Title: [How good is RingCentral?](https://www.g2.com/de/discussions/how-good-is-ringcentral) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Kommentar vom Benutzer gelöscht." - Title: [Wofür wird das RingCentral Contact Center verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-ringcentral-contact-center-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Ich nutze das RingCentral Contact Center in meiner täglichen Arbeit, um Kundeninteraktionen zu verwalten, einschließlich der Bearbeitung eingehender Anrufe,..." ### Zoom Contact Center No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/ringcentral-contact-center-vs-zoom-contact-center)