# RingCentral Contact Center vs Zammad Comparison
---
## AI Generated Summary
- **G2-Bewerter berichten** , dass RingCentral Contact Center in der Vereinheitlichung von Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg hervorragend ist, wobei Benutzer seine KI-gestützte Effizienz schätzen. Diese Funktion ist besonders vorteilhaft für Unternehmen, die ihre Kommunikationsprozesse optimieren möchten.
- **Benutzer sagen** , dass Zammad sich durch seine Benutzerfreundlichkeit auszeichnet, wobei viele sein intuitives Ticket-Management-System hervorheben, das sich nahtlos in beliebte Kommunikations-Apps wie Slack und Microsoft 365 integriert. Dies macht es zu einer soliden Wahl für Teams, die eine unkomplizierte Ticketbearbeitung priorisieren.
- **Rezensenten erwähnen** , dass RingCentral Contact Center exzellenten Support bietet und Anfragen oft beim ersten Anruf löst. Dieses Niveau an Kundenservice ist entscheidend für vielbeschäftigte Teams, die schnelle Lösungen benötigen, um die Produktivität aufrechtzuerhalten.
- **Laut verifizierten Bewertungen** ist die Open-Source-Natur von Zammad ein bedeutender Vorteil, da Benutzer die Plattform ohne zusätzliche Kosten für verschiedene Unternehmen anpassen können. Diese Flexibilität spricht Organisationen an, die einen maßgeschneiderten Ansatz für ihre Helpdesk-Bedürfnisse benötigen.
- **Benutzer heben hervor** , dass die Workflow-Fähigkeiten von RingCentral Contact Center beeindruckend sind, mit Funktionen, die eine effiziente Ticketweiterleitung und -verwaltung ermöglichen. Diese Funktionalität ist entscheidend für Teams, die ein hohes Volumen an Kundenanfragen bearbeiten.
- **Rezensenten bemerken** , dass Zammad zwar eine starke Benutzererfahrung bietet, aber möglicherweise nicht das umfassende Funktionsset von RingCentral Contact Center erreicht, insbesondere in Bereichen wie der Vereinheitlichung von Kundeninteraktionen und erweiterten Support-Optionen, was für größere Organisationen ein entscheidender Faktor sein kann.



| | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 199 | 10 | 
| **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (50.0% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (60.0% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | Keine Preisinformationen verfügbar | 

---
## Top Pros & Cons

### RingCentral Contact Center

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (28 reviews)
- Hilfreich (15 reviews)

Cons:
- Rufprobleme (14 reviews)
- Anruffunktionalität (12 reviews)

### Zammad

**Not enough data**

---
## Ratings Comparison
| Rating | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.5 (153 reviews) | 8.3 (8 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.6 (156 reviews) | 9.0 (8 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.5 (87 reviews) | Nicht genügend Daten | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.3 (50 reviews) | Nicht genügend Daten | 
  | **Support-Qualität** | 8.0 (136 reviews) | Nicht genügend Daten | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.1 (51 reviews) | Nicht genügend Daten | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 7.1 (143 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 

---
## Pricing

### RingCentral Contact Center

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Zammad

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

---
## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCentral Contact Center** | 9.2/10 | 26 |
| **Zammad** | 7.1/10 | 5 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.1 (9 reviews) | 8.0 (5 reviews) | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.1 (8 reviews) | 7.0 (5 reviews) | 
| **Workflow** | 9.5 (11 reviews) | 6.7 (5 reviews) | 
| **Automatisierung von Antworten** | 9.5 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.1 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anhänge/Screencasts** | 9.0 (10 reviews) | 6.7 (5 reviews) | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.7 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 9.2 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | 9.4 (9 reviews) | 7.0 (5 reviews) | 
| **E-Mail an den Fall** | 9.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Chat/Live-Support** | 9.6 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Soziale Integration** | 9.2 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Stimme** | 9.5 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 9.0 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | 8.6 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 9.4 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | 9.1 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | 9.8 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 9.7 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Automatischer Wähler

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCentral Contact Center** | 8.0/10 | 38 |
| **Zammad** | N/A | N/A |

#### Wähloptionen

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Vorschau des Wählvorgangs** | 8.4 (24 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Progressives Wählen** | 8.1 (22 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Prädiktives Wählen** | 7.2 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agenten-Tools

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Flüster-Coaching** | 7.4 (22 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rückruf-Planung** | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anrufaufzeichnung** | 8.5 (27 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Erkennung von Sprachaktivitäten** | 8.3 (21 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Interaktive Sprachausgabe (IVR)** | 8.3 (25 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Bereinigung von Anrufen** | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Automatischer Wähler

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.5 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 7.9 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Anrufpriorisierung und Listenoptimierung** | 8.2 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Compliance-Überwachung** | 8.5 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachanalyse und Stimmungsanalyse** | 8.2 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Zammad** | N/A | N/A |

#### Verwaltung

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Datenbank-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Daten-Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Wissensmanagement

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Veröffentlichen von Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Beachtung

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Richtlinien und Kontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Daten-Governance** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rechnungsprüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kundenbetreuung

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Intelligente Suche** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vorschläge** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsbäume** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Datensicherheit

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Risikodaten-Attribute** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datentransport** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Multi-Faktor-Authentifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistung und Zuverlässigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCentral Contact Center** | 8.3/10 | 31 |
| **Zammad** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | 9.0 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lauthören** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Physische Medien** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Design

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Inhalte erstellen** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | 7.9 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eingehende Identifizierung** | 8.8 (27 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Einhaltung** | 8.6 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.3 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Beschwerdemanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 8 |
| **Zammad** | N/A | N/A |

#### Brauchbarkeit

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Zugriff für alle Mitarbeiter** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Belege** | 8.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zwei-Wege-Kommunikation** | 9.7 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Reporting

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Vorrangige Fallwarnungen** | 8.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Trendanalyse** | 8.3 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsüberwachung** | 9.7 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktzentrum

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCentral Contact Center** | 7.9/10 | 83 |
| **Zammad** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Stimme** | 8.9 (49 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | 7.4 (38 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Web-Chat** | 7.7 (40 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile SMS** | 7.9 (47 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail** | 7.9 (39 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | 6.7 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Funktionen

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Session-Routing** | 8.3 (67 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sitzungs-Warteschlangen** | 8.1 (65 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gleichzeitige Anrufe** | 7.9 (54 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachanalyse** | 7.4 (32 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Auto-Dialer** | 8.0 (40 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **IVR** | 7.8 (39 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | 8.1 (43 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Persistente Daten** | 8.1 (38 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Kontaktzentrum

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Administrative

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Zusammenfassung der Sitzung** | 7.9 (57 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Administrator-Zugriff** | 8.5 (63 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting & Dashboards** | 7.9 (68 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sitzungsaufzeichnung** | 8.1 (42 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Agentenplanung und -zuweisung** | 7.8 (38 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktcenter-Belegschaft

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 15 |
| **Zammad** | N/A | N/A |

#### Personalmanagement

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Verfügbarkeit von Agenten** | 8.7 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kompetenzmanagement** | 8.3 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Schichtplanung** | 8.5 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service für Agenten** | 7.4 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobiler Zugriff** | 9.2 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Automatisierung** | 8.3 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Performance-Analyse** | 8.8 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 9.5 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Prognose** | 8.0 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intraday-Verwaltung** | 8.2 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 19 |
| **Zammad** | N/A | N/A |

#### Konversations-Plattform

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | 8.9 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.6 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelles Engagement** | 9.2 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktives Engagement** | 9.6 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | 8.3 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nahtlose Eskalation** | 8.6 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Abschriften** | 9.4 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service-Support** | 8.0 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 9.0 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 28 |
| **Zammad** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 9.3 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benachrichtigungen** | 8.9 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gezielte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **In-App-Messaging** | 8.7 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Co-Browsing** | 6.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.6 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Archivierung von Konversationen** | 8.9 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Entwicklung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 8.5 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Team-Posteingang** | 8.8 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundenprofile** | 8.5 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 14 |
| **Zammad** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.7 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Community-Foren** | 8.8 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile Optimierung** | 8.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | 9.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 9.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 11 |
| **Zammad** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozess

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | 9.0 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tickets** | 8.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Macros** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanäle

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | 8.6 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | 9.0 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Live Chat** | 9.0 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Telefon** | 9.3 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text** | 9.2 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Einblick

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | 7.8 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | 8.1 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Besucheraktivität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Helpdesk** | 9.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Zammad** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### UCaaS-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Zammad** | N/A | N/A |

#### Agentic KI - UCaaS-Plattformen

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Erweiterungen

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Flexibilität bei der Mandantschaft** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natives VoIP** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **CCaaS-Option** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Features

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Voicemail an E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Voicemail zu SMS** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dateifreigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachkonferenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Videokonferenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Transkripte der Konferenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

---
## Categories
**Shared Categories (1):** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk)

**Unique to RingCentral Contact Center (11):** [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/de/categories/auto-dialer), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [UCaaS-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/ucaas-platforms), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management)

**Unique to Zammad (1):** [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 50.0% | 60.0% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 36.3% | 30.0% | 
| **Unternehmen** | 13.7% | 10.0% | 

### By Industry

#### RingCentral Contact Center

- **Telekommunikation:** 7.1%
- **Computersoftware:** 7.1%
- **Finanzdienstleistungen:** 6.6%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 6.6%
- **Personalbeschaffung und Rekrutierung:** 5.5%
- **Versicherung:** 4.9%
- **Anwaltskanzlei:** 4.4%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.8%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 3.8%
- **Marketing und Werbung:** 3.8%
- **Other:** 46.4%

#### Zammad

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 20.0%
- **forschung:** 10.0%
- **Primar-/Sekundarbereich:** 10.0%
- **Medizinprodukte:** 10.0%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 10.0%
- **Finanzdienstleistungen:** 10.0%
- **Design:** 10.0%
- **Bau:** 10.0%
- **Computersoftware:** 10.0%

---
## Alternatives

### Alternatives to RingCentral Contact Center

- [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2382 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/de/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (253 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1582 reviews)
- [CTM](https://www.g2.com/de/products/ctm-ctm/reviews) — 4.5/5 stars (758 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1814 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)

### Alternatives to Zammad

- [osTicket](https://www.g2.com/de/products/osticket/reviews) — 4.4/5 stars (44 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7587 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3742 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews)
- [Vtiger All-In-One CRM](https://www.g2.com/de/products/vtiger-all-in-one-crm/reviews) — 4.3/5 stars (415 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)

---
## Top Discussions

### RingCentral Contact Center

- Title: [How good is RingCentral?](https://www.g2.com/de/discussions/how-good-is-ringcentral) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Kommentar vom Benutzer gelöscht."

### Zammad

No discussions available for this product.

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/ringcentral-contact-center-vs-zammad)