# Request Tracker vs Trac Comparison | | Request Tracker | Trac | |---|---|---| | **Star Rating** | 3.8 out of 5 | 3.0 out of 5 | | **Total Reviews** | 10 | 12 | | **Largest Market Segment** | Unternehmen (44.4% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (41.7% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | $25.00 1 User Pro Monat | Keine Preisinformationen verfügbar | --- ## Ratings Comparison | Rating | Request Tracker | Trac | |---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 7.3 (8 reviews) | 6.7 (10 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 7.1 (8 reviews) | 5.0 (10 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | Nicht genügend Daten | Nicht genügend Daten | | **Einfache Verwaltung** | Nicht genügend Daten | Nicht genügend Daten | | **Support-Qualität** | 7.5 (6 reviews) | 6.3 (5 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | Nicht genügend Daten | Nicht genügend Daten | | **Produktrichtung (% positiv)** | 7.1 (8 reviews) | 1.3 (12 reviews) | --- ## Pricing ### Request Tracker #### Entry-Level Pricing Plan: Starter Price: $25.00 1 User Pro Monat Description: Pro Benutzer, pro Monat Key Features: - 5 Benutzer Minimum - Zugriff auf das vollständige Funktionsset von RT - Unbegrenzte externe Benutzer [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/de/products/request-tracker/pricing) #### Free Trial Yes ### Trac #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Hilfe-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Request Tracker** | N/A | N/A | | **Trac** | N/A | N/A | #### Ticket- und Fallmanagement | Feature | Request Tracker | Trac | |---|---|---| | **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Request Tracker | Trac | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Helpdesk | Feature | Request Tracker | Trac | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kommunikationswege | Feature | Request Tracker | Trac | |---|---|---| | **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattform | Feature | Request Tracker | Trac | |---|---|---| | **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### IT-Service-Management (ITSM)-Tools | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Request Tracker** | N/A | N/A | | **Trac** | N/A | N/A | #### Verwaltung | Feature | Request Tracker | Trac | |---|---|---| | **Change Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Asset Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichte und Analysen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Service Desk | Feature | Request Tracker | Trac | |---|---|---| | **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichte über Vorfälle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Prozess-Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Management | Feature | Request Tracker | Trac | |---|---|---| | **Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Administrationskonsole** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Asset Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Diktat der Richtlinien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Funktionalität | Feature | Request Tracker | Trac | |---|---|---| | **Ticketing-System** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistungsprotokollierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Alarmierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools | Feature | Request Tracker | Trac | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Gemeinsamer Posteingang | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Request Tracker** | N/A | N/A | | **Trac** | N/A | N/A | #### Produktivitäts-Tools | Feature | Request Tracker | Trac | |---|---|---| | **Notes** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Interne Diskussion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zuweisungen und Aufgaben** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Arbeitsabläufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Vorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Tagging-System** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Analytics | Feature | Request Tracker | Trac | |---|---|---| | **Trends** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistungsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail-Nachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang | Feature | Request Tracker | Trac | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Fehlerverfolgung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Request Tracker** | 7.6/10 | 5 | | **Trac** | N/A | N/A | #### Fehlermeldung | Feature | Request Tracker | Trac | |---|---|---| | **Benutzerberichte und Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Testerberichte und Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Teamberichte & Kommentare** | 7.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Fehler-Überwachung | Feature | Request Tracker | Trac | |---|---|---| | **Analytics** | 7.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Fehler-Historie** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Vorratsdatenspeicherung** | 7.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Fehlerverfolgung | Feature | Request Tracker | Trac | |---|---|---| | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Vorfallmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Request Tracker** | N/A | N/A | | **Trac** | N/A | N/A | #### Überwachung | Feature | Request Tracker | Trac | |---|---|---| | **Konstante Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rechtzeitige Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **TIcket-Genauigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KI-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Management-Tools | Feature | Request Tracker | Trac | |---|---|---| | **Ticket-Zuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Standardisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Visualisierung des Lebenszyklus** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Request Tracker | Trac | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Vorfallmanagement | Feature | Request Tracker | Trac | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Service-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Request Tracker** | N/A | N/A | | **Trac** | N/A | N/A | #### Incident Management | Feature | Request Tracker | Trac | |---|---|---| | **Automatisieren Sie das Ticket-Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ticket-Priorisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ticket-Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Reporting | Feature | Request Tracker | Trac | |---|---|---| | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zeiterfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zugang & Benutzerfreundlichkeit | Feature | Request Tracker | Trac | |---|---|---| | **Mobil** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Selbstbedienung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Active Directory** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Multi-Channel-Zugang** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Service Desk | Feature | Request Tracker | Trac | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Fehlerverfolgungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/bug-tracking) **Unique to Request Tracker (5):** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Vorfallmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/incident-management), [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools), [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Request Tracker | Trac | |---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 22.2% | 41.7% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 33.3% | 33.3% | | **Unternehmen** | 44.4% | 25.0% | ### By Industry #### Request Tracker - **Internet:** 22.2% - **Öl & Energie:** 11.1% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 11.1% - **hochschulbildung:** 11.1% - **Verbraucherdienstleistungen:** 11.1% - **Computersoftware:** 11.1% - **Computer- und Netzwerksicherheit:** 11.1% - **Banking:** 11.1% #### Trac - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 33.3% - **Computersoftware:** 16.7% - **Verlagswesen:** 8.3% - **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 8.3% - **Unternehmensberatung:** 8.3% - **Internet:** 8.3% - **Informationsdienste:** 8.3% - **Elektro-/Elektronikfertigung:** 8.3% --- ## Alternatives ### Alternatives to Request Tracker - [Jira](https://www.g2.com/de/products/jira/reviews) — 4.3/5 stars (7783 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6841 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [GitLab](https://www.g2.com/de/products/gitlab/reviews) — 4.5/5 stars (890 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1863 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (745 reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/de/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12302 reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1334 reviews) ### Alternatives to Trac - [Jira](https://www.g2.com/de/products/jira/reviews) — 4.3/5 stars (7783 reviews) - [Bugzilla](https://www.g2.com/de/products/bugzilla/reviews) — 3.9/5 stars (113 reviews) - [GitLab](https://www.g2.com/de/products/gitlab/reviews) — 4.5/5 stars (890 reviews) - [MantisBT](https://www.g2.com/de/products/mantisbt/reviews) — 4.0/5 stars (80 reviews) - [Wrike](https://www.g2.com/de/products/wrike/reviews) — 4.2/5 stars (4528 reviews) - [Backlog](https://www.g2.com/de/products/backlog/reviews) — 4.6/5 stars (432 reviews) - [GitHub](https://www.g2.com/de/products/github/reviews) — 4.7/5 stars (2345 reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/de/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12302 reviews) - [LogRocket](https://www.g2.com/de/products/logrocket/reviews) — 4.6/5 stars (2350 reviews) - [monday dev](https://www.g2.com/de/products/monday-dev/reviews) — 4.7/5 stars (1453 reviews) --- ## Top Discussions ### Request Tracker No discussions available for this product. ### Trac No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/request-tracker-vs-trac)