# Request Tracker vs ServiceNow Customer Service Management Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Bewerter berichten** , dass ServiceNow Customer Service Management in der Benutzerzufriedenheit herausragt und eine höhere Gesamtbewertung als Request Tracker aufweist. Benutzer schätzen seine effizienten Kommunikationsfunktionen und die Fähigkeit, Daten effektiv zu verwalten, was zu einem reibungsloseren Serviceerlebnis beiträgt.
- **Laut verifizierten Bewertungen** ist die schnelle anfängliche Einrichtung von ServiceNow ein bedeutender Vorteil, der es Teams erleichtert, loszulegen. Im Gegensatz dazu erwähnen einige Benutzer von Request Tracker, dass es zwar wertvolle Einblicke und Automatisierungsfunktionen bietet, der Onboarding-Prozess jedoch für Anfänger weniger intuitiv sein kann.
- **Benutzer sagen** , dass ServiceNow Customer Service Management einen konsistenten und professionellen Ansatz für den Kundensupport bietet, dank seiner robusten Prozesssicherungsfunktionen. Währenddessen wird Request Tracker für seine Automatisierung von Anfragen gelobt, die Organisationen dabei hilft, Mängel und Verbesserungen zu verfolgen, aber es kann mehr Konfiguration erfordern, um spezifische Workflow-Anforderungen zu erfüllen.
- **Rezensenten erwähnen** , dass die vorgefertigten Abläufe von ServiceNow Prozesse erheblich straffen und es einfacher machen, verschiedene Aspekte des Servicebetriebs zu verwalten. Andererseits bietet Request Tracker zwar ein anpassbares Dashboard, das bei der Organisation hilft, aber einige Benutzer finden sein Autorisierungssystem komplex und nicht das einfachste für neue Benutzer.
- **G2-Bewerter heben hervor** , dass ServiceNow Customer Service Management eine starke Marktpräsenz hat, mit einer größeren Anzahl von Bewertungen, die auf eine etabliertere Benutzerbasis hinweisen. Im Gegensatz dazu hat Request Tracker weniger Bewertungen, was die Zuverlässigkeit seines Benutzerfeedbacks und seiner Einblicke einschränken könnte.
- **Laut aktuellem Benutzerfeedback** haben beide Produkte ihre Stärken, aber die höheren Bewertungen von ServiceNow in Bezug auf die Qualität des Supports und die Benutzerfreundlichkeit der Verwaltung deuten auf ein insgesamt benutzerfreundlicheres Erlebnis hin. Request Tracker, obwohl effektiv bei der Automatisierung von Aufgaben, erreicht möglicherweise nicht das gleiche Maß an Unterstützung und Benutzerfreundlichkeit, das ServiceNow bietet.



| | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 3.8 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 10 | 429 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen (44.4% der Bewertungen) | Unternehmen (55.3% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | $25.00 1 User Pro Monat | Keine Preisinformationen verfügbar | 

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## Top Pros & Cons

### Request Tracker

**Not enough data**

### ServiceNow Customer Service Management

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (41 reviews)
- Merkmale (33 reviews)

Cons:
- Lernkurve (22 reviews)
- Steile Lernkurve (19 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 7.3 (8 reviews) | 8.7 (186 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 7.1 (8 reviews) | 8.5 (283 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | Nicht genügend Daten | 7.9 (163 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | Nicht genügend Daten | 8.4 (84 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 7.5 (6 reviews) | 8.4 (227 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | Nicht genügend Daten | 8.6 (86 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 7.1 (8 reviews) | 9.0 (179 reviews) | 

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## Pricing

### Request Tracker

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter

Price: $25.00 1 User Pro Monat

Description: Pro Benutzer, pro Monat

Key Features:
- 5 Benutzer Minimum
- Zugriff auf das vollständige Funktionsset von RT
- Unbegrenzte externe Benutzer

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/de/products/request-tracker/pricing)

#### Free Trial

Yes

### ServiceNow Customer Service Management

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **ServiceNow Customer Service Management** | 8.2/10 | 100 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (70 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (70 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (71 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (64 reviews) | 
| **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (64 reviews) ✓ Verified | 
| **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (62 reviews) ✓ Verified | 
| **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (64 reviews) ✓ Verified | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (62 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (34 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (33 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (24 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (23 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (23 reviews) | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (63 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (63 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (55 reviews) ✓ Verified | 
| **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (53 reviews) ✓ Verified | 
| **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (51 reviews) ✓ Verified | 

#### Plattform

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (59 reviews) ✓ Verified | 
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (68 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (69 reviews) ✓ Verified | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (69 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (66 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (69 reviews) ✓ Verified | 

### IT-Service-Management (ITSM)-Tools

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **ServiceNow Customer Service Management** | N/A | N/A |

#### Verwaltung

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Change Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Asset Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berichte und Analysen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Service Desk

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berichte über Vorfälle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Prozess-Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Management

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Administrationskonsole** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Asset Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Diktat der Richtlinien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Funktionalität

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Ticketing-System** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsprotokollierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Alarmierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **ServiceNow Customer Service Management** | N/A | N/A |

#### Verwaltung

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Datenbank-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Daten-Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Wissensmanagement

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Veröffentlichen von Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Beachtung

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Richtlinien und Kontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Daten-Governance** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rechnungsprüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kundenbetreuung

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Intelligente Suche** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vorschläge** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsbäume** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Datensicherheit

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Risikodaten-Attribute** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datentransport** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Multi-Faktor-Authentifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistung und Zuverlässigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **ServiceNow Customer Service Management** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lauthören** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Physische Medien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Design

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Inhalte erstellen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eingehende Identifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Einhaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Beschwerdemanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **ServiceNow Customer Service Management** | N/A | N/A |

#### Brauchbarkeit

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Zugriff für alle Mitarbeiter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Belege** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zwei-Wege-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Reporting

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Vorrangige Fallwarnungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Trendanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Gemeinsamer Posteingang

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **ServiceNow Customer Service Management** | N/A | N/A |

#### Produktivitäts-Tools

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Notes** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Interne Diskussion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zuweisungen und Aufgaben** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Arbeitsabläufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tagging-System** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Analytics

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Trends** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail-Nachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktcenter-Qualitätssicherung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **ServiceNow Customer Service Management** | N/A | N/A |

#### Qualitätssicherung

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Bewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **eichung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berichte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Engagement

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **training** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Leistung

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Fehlerverfolgung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Request Tracker** | 7.6/10 | 5 |
| **ServiceNow Customer Service Management** | N/A | N/A |

#### Fehlermeldung

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Benutzerberichte und Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Testerberichte und Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Teamberichte & Kommentare** | 7.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Fehler-Überwachung

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Analytics** | 7.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Fehler-Historie** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vorratsdatenspeicherung** | 7.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Fehlerverfolgung

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Vorfallmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **ServiceNow Customer Service Management** | N/A | N/A |

#### Überwachung

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Konstante Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rechtzeitige Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **TIcket-Genauigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **KI-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Management-Tools

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Ticket-Zuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Standardisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Visualisierung des Lebenszyklus** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Vorfallmanagement

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktzentrum

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **ServiceNow Customer Service Management** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Web-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile SMS** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Funktionen

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Session-Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sitzungs-Warteschlangen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gleichzeitige Anrufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Auto-Dialer** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Persistente Daten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Kontaktzentrum

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Administrative

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Zusammenfassung der Sitzung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Administrator-Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting & Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sitzungsaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Agentenplanung und -zuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktcenter-Belegschaft

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **ServiceNow Customer Service Management** | 8.1/10 | 30 |

#### Personalmanagement

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Verfügbarkeit von Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (25 reviews) | 
| **Kompetenzmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (25 reviews) | 
| **Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (24 reviews) | 
| **Self-Service für Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (23 reviews) | 
| **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (21 reviews) | 

#### Verwaltung

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (25 reviews) | 
| **Performance-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (26 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (26 reviews) | 
| **Prognose** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (23 reviews) | 
| **Intraday-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (23 reviews) | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **ServiceNow Customer Service Management** | 8.4/10 | 9 |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (6 reviews) | 
| **Kontextuelles Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (6 reviews) | 
| **Proaktives Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (6 reviews) | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (6 reviews) | 
| **Nahtlose Eskalation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (6 reviews) | 
| **Abschriften** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (6 reviews) | 
| **Self-Service-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (7 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (5 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (5 reviews) | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **ServiceNow Customer Service Management** | 8.2/10 | 98 |

#### Kundenbetreuung

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (23 reviews) | 
| **Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (13 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (23 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (31 reviews) | 
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (41 reviews) | 
| **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (20 reviews) | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (14 reviews) | 
| **Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (13 reviews) | 
| **Konversations-KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (18 reviews) | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **ServiceNow Customer Service Management** | 8.5/10 | 80 |

#### Generative KI

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (10 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (9 reviews) | 
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (9 reviews) | 

#### die Kommunikation

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (26 reviews) ✓ Verified | 
| **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (25 reviews) ✓ Verified | 
| **Gezielte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (26 reviews) | 
| **In-App-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (25 reviews) | 
| **Co-Browsing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (25 reviews) | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (68 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivierung von Konversationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (25 reviews) ✓ Verified | 
| **Lead-Entwicklung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (23 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (27 reviews) | 
| **Team-Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (26 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundenprofile** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (25 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **ServiceNow Customer Service Management** | 7.4/10 | 55 |

#### Generative KI

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (21 reviews) | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (46 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (41 reviews) | 
| **Community-Foren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (41 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.6 (40 reviews) | 
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (43 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (45 reviews) | 
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (43 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (41 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (44 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.5 (16 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (15 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (15 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (15 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (16 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (15 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (15 reviews) | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **ServiceNow Customer Service Management** | 7.8/10 | 12 |

#### Generative KI

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozess

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (9 reviews) | 
| **Macros** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (6 reviews) | 

#### Kanäle

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (7 reviews) | 
| **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (6 reviews) | 
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (6 reviews) | 
| **Telefon** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (6 reviews) | 
| **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (7 reviews) | 

#### Einblick

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (7 reviews) | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (7 reviews) | 
| **Besucheraktivität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (7 reviews) | 
| **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (8 reviews) | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **ServiceNow Customer Service Management** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Unternehmens-Feedback-Management

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **ServiceNow Customer Service Management** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung von Umfragen

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Konsistenz des Markendesigns** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Bereitstellung von Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sammeln von Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reaktionsfähigkeit des Geräts** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozessmanagement

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Feedback-Aggregation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Auslösen von Alarmen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Echtzeit-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Echtzeit-Action** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Systemmanagement

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Sicherheit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Service-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **ServiceNow Customer Service Management** | N/A | N/A |

#### Incident Management

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Automatisieren Sie das Ticket-Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticket-Priorisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticket-Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Reporting

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zeiterfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Zugang & Benutzerfreundlichkeit

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Mobil** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Selbstbedienung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Active Directory** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Multi-Channel-Zugang** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Service Desk

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk)

**Unique to Request Tracker (5):** [Fehlerverfolgungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/bug-tracking), [Vorfallmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/incident-management), [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools), [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox)

**Unique to ServiceNow Customer Service Management (13):** [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Enterprise-Feedback-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/enterprise-feedback-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 22.2% | 10.3% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 33.3% | 34.4% | 
| **Unternehmen** | 44.4% | 55.3% | 

### By Industry

#### Request Tracker

- **Internet:** 22.2%
- **Öl & Energie:** 11.1%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 11.1%
- **hochschulbildung:** 11.1%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 11.1%
- **Computersoftware:** 11.1%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 11.1%
- **Banking:** 11.1%

#### ServiceNow Customer Service Management

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 33.2%
- **Telekommunikation:** 5.9%
- **Computersoftware:** 4.9%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.9%
- **Finanzdienstleistungen:** 3.9%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 3.6%
- **Banking:** 3.3%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 3.3%
- **hochschulbildung:** 3.0%
- **Beratung:** 2.6%
- **Other:** 32.2%

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## Alternatives

### Alternatives to Request Tracker

- [Jira](https://www.g2.com/de/products/jira/reviews) — 4.3/5 stars (7817 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [GitLab](https://www.g2.com/de/products/gitlab/reviews) — 4.5/5 stars (892 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [ClickUp](https://www.g2.com/de/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12422 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Backlog](https://www.g2.com/de/products/backlog/reviews) — 4.6/5 stars (432 reviews)

### Alternatives to ServiceNow Customer Service Management

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7615 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)

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## Top Discussions

### Request Tracker

No discussions available for this product.

### ServiceNow Customer Service Management

- Title: [Ist ServiceNow ein CRM-Tool?](https://www.g2.com/de/discussions/is-service-now-a-crm-tool) — 2 comments
  > **Top comment:** "Nein, das ist es nicht. Es ist viel mehr als das. Seine Anwendung für das Kundenservicemanagement (die eine Funktion unter vielen anderen ist) entspricht..."
- Title: [Wofür wird das ServiceNow Customer Service Management verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-servicenow-customer-service-management-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Die Antwort ist in Ihrer Frage verborgen, Customer Service Management. Es kann alle Arten von Diensten verwalten, wie Änderungen, Vorfälle, Serviceanfragen usw."
- Title: [Was ist das ServiceNow Service Management?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-servicenow-service-management) — 1 comment
  > **Top comment:** "Es ist eine All-in-One-Lösung für die Bearbeitung von Kundenanfragen und die reibungslose Kommunikation mit ihnen."
- Title: [Was ist das Kundenservicemanagement von ServiceNow?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-servicenow-customer-service-management) — 1 comment
  > **Top comment:** "Es ist eine Lösung für alle Ihre Kundenanfragen."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/request-tracker-vs-servicenow-customer-service-management)