# Replicant, Talkdesk vs Genesys Cloud CX Comparison | | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.7 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 45 | 2,504 | 1,543 | | **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (50.0% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (60.3% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (46.2% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | Kostenlos 25 Licenses Free to Start | Keine Preisinformationen verfügbar | --- ## Top Pros & Cons ### Replicant Pros: - Kundenengagement (2 reviews) - Kundenzufriedenheit (2 reviews) Cons: - KI-Einschränkungen (1 reviews) - KI-Leistung (1 reviews) ### Talkdesk Pros: - Benutzerfreundlichkeit (188 reviews) - Effizienz (113 reviews) Cons: - Rufprobleme (66 reviews) - Technische Probleme (42 reviews) ### Genesys Cloud CX Pros: - Benutzerfreundlichkeit (144 reviews) - Merkmale (103 reviews) Cons: - Eingeschränkte Funktionen (58 reviews) - Fehlende Funktionen (55 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 9.0 (32 reviews) | 8.9 (2033 reviews) | 8.6 (1070 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 9.3 (32 reviews) | 9.1 (2043 reviews) | 8.9 (1106 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 9.2 (27 reviews) | 8.8 (1067 reviews) | 8.4 (664 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 9.4 (25 reviews) | 8.9 (934 reviews) | 8.5 (612 reviews) | | **Support-Qualität** | 9.5 (32 reviews) | 8.8 (1810 reviews) | 8.2 (1026 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.4 (24 reviews) | 8.9 (917 reviews) | 8.5 (605 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.6 (26 reviews) | 8.7 (1938 reviews) | 8.7 (973 reviews) | --- ## Pricing ### Replicant #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### Talkdesk #### Entry-Level Pricing Plan: Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive Price: Kostenlos 25 Licenses Free to Start Description: Entwickelt für kleine Unternehmen mit weniger als 50 Mitarbeitern, um Kunden wie große Marken zu bedienen – ohne die Kosten oder Komplexität. Mit Talkdesk Express™ erhalten Sie KI-gestützte Kundenservice-Tools in einer benutzerfreundlichen Plattform – so können Sie schnell starten, Ihre Kunden besser bedienen und selbstbewusst wachsen, genau wie die großen Marken. Key Features: - Talkdesk Express umfasst Funktionen für Omnichannel-Kommunikation (Sprache, E-Mail, Chat, SMS, soziale Medien), integrierte KI-Tools wie intelligentes Routing und virtuelle Agenten, ein Low-Code-Studio zur Erstellung von Kundenabläufen, Berichtswerkzeuge und Dashboards, Integration mit anderen Geschäftssystemen und ein Self-Service-Portal für Einrichtung und Schulung, alles so konzipiert, dass es für kleine Unternehmen leicht zugänglich ist. [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/pricing) #### Free Trial No ### Genesys Cloud CX #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Konversationelles Marketing | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Replicant** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 | #### Messenger | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Sequenzierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (23 reviews) | | **Ai** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (26 reviews) | | **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (25 reviews) | | **Anpassungs-Schnittstelle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (25 reviews) | #### Kanäle | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Social Media** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (24 reviews) | | **Website** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (23 reviews) | | **Textnachricht (SMS)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (22 reviews) | | **Sprachassistenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (21 reviews) | | **Andere** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (20 reviews) | #### Kunden | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Zielgruppenadressierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (27 reviews) | | **Profile** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (24 reviews) | | **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (25 reviews) | | **Lead-Sammeln** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (23 reviews) | | **Umsatz-Konvertierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (24 reviews) | #### Agentische KI - Konversationelles Marketing | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Automatischer Wähler | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Replicant** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.7/10 | 404 | | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 | #### Wähloptionen | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Vorschau des Wählvorgangs** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (319 reviews) | 8.9 (145 reviews) | | **Progressives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (293 reviews) | 8.9 (129 reviews) | | **Prädiktives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (9 reviews) | 9.0 (7 reviews) | #### Agenten-Tools | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Flüster-Coaching** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (251 reviews) ✓ Verified | 8.6 (125 reviews) | | **Rückruf-Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (255 reviews) ✓ Verified | 8.7 (139 reviews) | | **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (349 reviews) ✓ Verified | 9.2 (163 reviews) | #### Automatisierung | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Erkennung von Sprachaktivitäten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (243 reviews) ✓ Verified | 8.6 (121 reviews) | | **Interaktive Sprachausgabe (IVR)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (260 reviews) ✓ Verified | 9.2 (148 reviews) | | **Bereinigung von Anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (225 reviews) ✓ Verified | 8.7 (109 reviews) | #### Agentic KI - Automatischer Wähler | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (8 reviews) | 9.2 (6 reviews) | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (8 reviews) | 8.6 (6 reviews) | #### KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Anrufpriorisierung und Listenoptimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Compliance-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachanalyse und Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (8 reviews) | 8.7 (5 reviews) | ### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Replicant** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 9.1/10 | 215 | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Verwaltung | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Datenbank-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (165 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Daten-Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (158 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Problemmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (161 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Wissensmanagement | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (160 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Veröffentlichen von Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (156 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (161 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Beachtung | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Richtlinien und Kontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (159 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Daten-Governance** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (155 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (158 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rechnungsprüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (156 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kundenbetreuung | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Intelligente Suche** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (158 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Vorschläge** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (153 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsbäume** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (148 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Datensicherheit | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Risikodaten-Attribute** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (146 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Datentransport** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (147 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (155 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Multi-Faktor-Authentifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (143 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Verwaltung | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (165 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (177 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistung und Zuverlässigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (184 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (48 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Konversationsintelligenz | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Replicant** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Anruf-Analyse | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Maschinelles Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anruf-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lead-Qualifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Künstliche Intelligenz - Gesprächsintelligenz | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Kunden-Scoring** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprache-zu-Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Konversationsintelligenz | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktcenter-Qualitätssicherung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Replicant** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 9.0/10 | 438 | | **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 | #### Qualitätssicherung | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Bewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (370 reviews) | 8.8 (160 reviews) | | **eichung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (341 reviews) | 8.6 (150 reviews) | | **Berichte** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (378 reviews) | 7.8 (161 reviews) | #### Engagement | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (356 reviews) | 8.5 (139 reviews) | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (379 reviews) | 8.2 (160 reviews) | | **training** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (367 reviews) | 8.2 (148 reviews) | #### Leistung | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (361 reviews) | 8.5 (155 reviews) | | **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (363 reviews) | 9.0 (153 reviews) | #### Generative KI | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (79 reviews) | 7.1 (33 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (78 reviews) | 7.5 (33 reviews) | ### Kontaktzentrum | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Replicant** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.7/10 | 1198 | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 520 | #### Kanäle | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (822 reviews) ✓ Verified | 9.1 (354 reviews) ✓ Verified | | **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (541 reviews) ✓ Verified | 8.3 (208 reviews) | | **Web-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (525 reviews) ✓ Verified | 8.6 (240 reviews) ✓ Verified | | **Mobile SMS** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (517 reviews) ✓ Verified | 8.3 (206 reviews) ✓ Verified | | **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (548 reviews) ✓ Verified | 8.3 (239 reviews) ✓ Verified | #### Generative KI | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (182 reviews) | 7.9 (69 reviews) | #### Funktionen | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Session-Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (961 reviews) ✓ Verified | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | | **Sitzungs-Warteschlangen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (982 reviews) ✓ Verified | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | | **Gleichzeitige Anrufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (833 reviews) ✓ Verified | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | | **Sprachanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (575 reviews) ✓ Verified | 8.3 (236 reviews) ✓ Verified | | **Auto-Dialer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (590 reviews) ✓ Verified | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | | **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (717 reviews) ✓ Verified | 9.1 (317 reviews) ✓ Verified | | **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (712 reviews) | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | | **Persistente Daten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (658 reviews) ✓ Verified | 8.6 (244 reviews) | #### Agentic KI - Kontaktzentrum | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (27 reviews) | 6.7 (10 reviews) | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (27 reviews) | 8.0 (11 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (27 reviews) | 7.4 (12 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (27 reviews) | 6.7 (10 reviews) | #### Administrative | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Zusammenfassung der Sitzung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (909 reviews) ✓ Verified | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | | **Administrator-Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (927 reviews) ✓ Verified | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | | **Reporting & Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (1015 reviews) ✓ Verified | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | | **Sitzungsaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (714 reviews) ✓ Verified | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | | **Agentenplanung und -zuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (575 reviews) ✓ Verified | 8.5 (261 reviews) | ### ServiceNow Store-Apps | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Replicant** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 9.6/10 | 73 | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### ServiceNow-Apps | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **ServiceNow-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (43 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wert** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (42 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - ServiceNow Store Apps | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Agenten für Geschäftsabläufe | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Replicant** | 8.7/10 | 12 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 | #### Antworten | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Personalisierung** | 9.2 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (36 reviews) | | **Weg zum Menschen** | 9.1 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (36 reviews) | | **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | 8.5 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (33 reviews) | #### Automatisierung - KI-Agenten | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Verkaufsnachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (9 reviews) | | **Kundeninteraktionsautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (11 reviews) | | **Leadgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (8 reviews) | | **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (8 reviews) | | **Rückmeldungssammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (11 reviews) | #### Plattform | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Konversations-Editor** | 8.5 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (35 reviews) | | **Integration** | 8.8 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (37 reviews) | | **Human-in-the-Loop** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (33 reviews) | #### Autonomie - KI-Agenten | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (10 reviews) | | **Adaptive Reaktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (11 reviews) | | **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (9 reviews) | | **Problem lösen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (10 reviews) | #### Generative KI | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (5 reviews) | | **Textzusammenfassung** | 8.1 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (6 reviews) | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Replicant** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 | #### Antworten | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (60 reviews) | | **Steuerung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (58 reviews) | | **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (60 reviews) | | **Menüleisten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (61 reviews) | | **Tropf-Sequenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (55 reviews) | #### Plattform | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (59 reviews) | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (64 reviews) | | **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (56 reviews) | | **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (62 reviews) | | **A/B-Tests** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | | **Rollenbasierter Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (62 reviews) | | **Sammlung von Informationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (57 reviews) | #### Generative KI | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (29 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (29 reviews) | ### Kontaktcenter-Belegschaft | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Replicant** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 9.0/10 | 293 | | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 201 | #### Personalmanagement | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Verfügbarkeit von Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (256 reviews) ✓ Verified | 8.7 (173 reviews) | | **Kompetenzmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (237 reviews) ✓ Verified | 8.6 (163 reviews) | | **Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (206 reviews) ✓ Verified | 8.5 (154 reviews) | | **Self-Service für Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | 8.2 (151 reviews) | | **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (212 reviews) ✓ Verified | 8.0 (119 reviews) | #### Verwaltung | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (236 reviews) ✓ Verified | 8.1 (145 reviews) | | **Performance-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (253 reviews) ✓ Verified | 8.5 (164 reviews) | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (256 reviews) ✓ Verified | 8.4 (172 reviews) | | **Prognose** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (206 reviews) ✓ Verified | 8.0 (145 reviews) | | **Intraday-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (213 reviews) ✓ Verified | 8.5 (153 reviews) | ### Co-Browsing | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Replicant** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 | #### Verwaltung | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Zugriffskontrolle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (25 reviews) | | **Webseiten-Navigation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (24 reviews) | | **Unterstützung in Echtzeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (23 reviews) | #### Sicherheit | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Datensicherheit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (24 reviews) | | **Datenmaskierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (23 reviews) | ### Konversationelle Unterstützung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Replicant** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Konversations-Plattform | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontextuelles Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktives Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Unterstützen Sie die Automatisierung | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Nahtlose Eskalation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Abschriften** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Self-Service-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Proaktive Benachrichtigung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Replicant** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 | #### Messaging-Kanäle | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **SMS-Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (31 reviews) | | **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (32 reviews) | | **Sprachnachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (34 reviews) | | **Zwei-Wege-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (33 reviews) | #### Verwaltung | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (35 reviews) | | **Ausgelöste Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (33 reviews) | | **Segmentierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (33 reviews) | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (37 reviews) | ### Callcenter-Infrastruktur (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Replicant** | 7.4/10 | 7 | | **Talkdesk** | 8.7/10 | 243 | | **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 190 | #### Plattform | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (186 reviews) | 8.7 (152 reviews) | | **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (195 reviews) | 7.8 (132 reviews) | | **Warteschlangen-Management** | 7.0 (5 reviews) | 8.8 (217 reviews) | 8.9 (168 reviews) | | **Weiterleitung von Anrufen** | 7.8 (6 reviews) | 8.9 (220 reviews) | 9.2 (171 reviews) | | **Zurückrufen** | 5.3 (5 reviews) | 9.0 (220 reviews) | 8.8 (165 reviews) | | **IVR** | 7.9 (7 reviews) | 8.9 (210 reviews) | 9.2 (164 reviews) | | **Automatische Anrufverteilung** | 7.5 (6 reviews) | 8.8 (211 reviews) | 9.1 (165 reviews) | #### Generative KI | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (96 reviews) | 7.7 (61 reviews) | #### Personalmanagement | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Anruf-Überwachung** | 6.7 (5 reviews) | 9.0 (217 reviews) | 8.9 (155 reviews) | | **Leistungsbewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (209 reviews) | 8.8 (152 reviews) | #### Callcenter-Infrastruktur (CCI) | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (20 reviews) | 6.9 (8 reviews) | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (20 reviews) | 7.3 (8 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (20 reviews) | 5.8 (8 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (20 reviews) | 5.6 (8 reviews) | #### Administrative | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Anrufaufzeichnung** | 8.0 (5 reviews) | 9.2 (222 reviews) | 9.1 (163 reviews) | | **Reporting & Dashboards** | 8.8 (7 reviews) | 8.9 (224 reviews) | 8.3 (166 reviews) | ### Mehrsprachiger Kundensupport | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Replicant** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Plattform | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Mehrsprachigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **qualität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Selbstverbessernd** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Volume** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kanal | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Sicherheit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Datenschutz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **anonymität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundendienstautomatisierung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Replicant** | 8.4/10 | 11 | | **Talkdesk** | 8.2/10 | 75 | | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 | #### Kundenbetreuung | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Text** | 8.7 (10 reviews) | 8.3 (68 reviews) | 9.0 (35 reviews) | | **Rede** | 8.6 (11 reviews) | 8.2 (69 reviews) | 8.9 (36 reviews) | | **Wissensdatenbank** | 8.2 (11 reviews) | 8.2 (69 reviews) | 8.5 (34 reviews) | #### Automatisierung | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Ticket-Lösung** | 8.8 (11 reviews) | 8.1 (68 reviews) | 8.7 (33 reviews) | | **Anpassung** | 8.2 (11 reviews) | 8.3 (68 reviews) | 8.6 (37 reviews) | | **Intelligentes Routing** | 8.0 (11 reviews) | 8.2 (68 reviews) | 9.1 (36 reviews) | #### künstliche intelligenz | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **gelehrsamkeit** | 8.2 (11 reviews) | 8.0 (68 reviews) | 9.0 (35 reviews) | | **Sprache** | 8.5 (9 reviews) | 8.3 (67 reviews) | 8.8 (35 reviews) | | **Konversations-KI** | 8.5 (11 reviews) | 8.0 (66 reviews) | 9.0 (33 reviews) | ### Live-Chat | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Replicant** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 | #### Generative KI | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (28 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (28 reviews) | | **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | #### die Kommunikation | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Pop-up-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | | **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | | **Gezielte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (131 reviews) | | **In-App-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (145 reviews) | | **Co-Browsing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (97 reviews) | #### Interner Gebrauch | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | | **Archivierung von Konversationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | | **Lead-Entwicklung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | | **Team-Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | | **Kundenprofile** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | ### Kundenselbstbedienung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Replicant** | 8.5/10 | 15 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Textzusammenfassung** | 8.5 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Self-Service-Erlebnis | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Wissensdatenbank** | 8.3 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Durchsuchbare Artikel** | 7.6 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Community-Foren** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobile Optimierung** | 8.0 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Personalisierung** | 8.7 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Self-Service-Plattform | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Branding** | 8.7 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung** | 9.3 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **künstliche intelligenz** | 8.9 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | 8.9 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Sozialer Kundenservice | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Replicant** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 | #### Generative KI | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (13 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (13 reviews) | #### Prozess | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Erwähnt** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (28 reviews) | | **Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (31 reviews) | | **Macros** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (29 reviews) | #### Kanäle | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (33 reviews) | | **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (34 reviews) | | **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (35 reviews) | | **Telefon** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (37 reviews) | | **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (33 reviews) | #### Einblick | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (30 reviews) | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (37 reviews) | | **Besucheraktivität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (33 reviews) | | **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (31 reviews) | ### Sprachanalytik | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Replicant** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.6/10 | 18 | | **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 | #### Generative KI | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (16 reviews) | 7.5 (27 reviews) | ### Digitale Kundenservice-Plattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Replicant** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Replicant** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 69 | #### Plattform-Grundlagen - VoIP-Anbieter | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **PBX-Systeme, VoIP-Softphone** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (8 reviews) | | **Management anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (9 reviews) | | **Netzwerküberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (8 reviews) | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (9 reviews) | | **Virtuelle Telefonanlage** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | | **SIP-Trunking-Dienste** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (7 reviews) | #### Grundlegende Kommunikation | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Telefonieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (65 reviews) | | **Videoanrufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (44 reviews) | | **Instant Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (52 reviews) | | **Bildschirmfreigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (46 reviews) | | **Telefonkonferenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (53 reviews) | | **Desk-to-Desk-Anrufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (54 reviews) | #### Agentic KI - VoIP-Anbieter | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zugriff | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Software-Kopplung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (54 reviews) | | **Browser-Erweiterung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (47 reviews) | | **Individueller Download** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (48 reviews) | #### Erweiterte Funktionen | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Musik halten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (60 reviews) | | **Automatisierte Telefonzentralen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (53 reviews) | | **VoIP-Nummer** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (61 reviews) | ### KI-Sprachassistenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Replicant** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 | #### Spracherkennung - KI-Sprachassistenten | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Spracherkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (8 reviews) | #### Sprachsynthese - KI-Sprachassistenten | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Sprachsynthese** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (8 reviews) | | **Anpassbare Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (8 reviews) | | **Mehrere Sprachbefehle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (8 reviews) | #### Sicherheit und Datenschutz - KI-Sprachassistenten | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Verschlüsselte Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (8 reviews) | #### Kompatibilität - KI-Sprachassistenten | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Plattformübergreifende Kompatibilität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (8 reviews) | ### Genesys AppFoundry-Marktplatz | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Replicant** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 | #### Agentic KI - Genesys AppFoundry Marktplatz | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (5 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Ausgehende Anrufverfolgung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Replicant** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 | #### Agentische KI - Ausgehende Anrufverfolgung | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.2 (10 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | #### Aufrufen | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Anrufe aufzeichnen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (62 reviews) | | **Standort generieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (54 reviews) | | **Aufruf-Typen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (60 reviews) | | **Click-to-Call** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (60 reviews) | | **Automatischer Wähler** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (12 reviews) | #### Kontakte | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (57 reviews) | | **Information Locater** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (57 reviews) | | **Erfassen von Interessentendaten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (54 reviews) | #### Einblicke | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Notes** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (55 reviews) | | **Tägliche Zusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | | **Automatisierte Voicemails** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (57 reviews) | | **Automatisierte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (52 reviews) | | **Sortiert potenzielle Kunden** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (51 reviews) | | **Automatisierte Notizenaufnahme** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (9 reviews) | ### UCaaS-Plattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Replicant** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 | #### Agentic KI - UCaaS-Plattformen | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Erweiterungen | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Flexibilität bei der Mandantschaft** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (43 reviews) | | **Natives VoIP** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | | **CCaaS-Option** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | #### Features | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Voicemail an E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (39 reviews) | | **Voicemail zu SMS** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (33 reviews) | | **Dateifreigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | | **Sprachkonferenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | | **Videokonferenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | | **Transkripte der Konferenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | ### KI-Kundensupport-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Replicant** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.0/10 | 52 | | **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 45 | #### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (33 reviews) | 7.2 (20 reviews) | | **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (34 reviews) | 7.0 (22 reviews) | | **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (33 reviews) | 7.1 (20 reviews) | | **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (34 reviews) | 7.2 (20 reviews) | | **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (32 reviews) | 7.6 (21 reviews) | #### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (32 reviews) | 6.9 (18 reviews) | | **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (32 reviews) | 7.6 (19 reviews) | | **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (33 reviews) | 8.2 (20 reviews) | | **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (39 reviews) | 8.4 (27 reviews) | #### Automatisierung | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (37 reviews) | 8.6 (26 reviews) | | **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (34 reviews) | 8.3 (20 reviews) | | **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (32 reviews) | 7.5 (19 reviews) | #### Autonomie | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (32 reviews) | 6.6 (22 reviews) | | **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (32 reviews) | 6.7 (21 reviews) | | **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (34 reviews) | 7.1 (21 reviews) | | **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (33 reviews) | 7.2 (20 reviews) | ### KI-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Replicant** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Agentische KI - KI-Agenten | Feature | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Shared Categories (3):** [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics), [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci) **Unique to Replicant (2):** [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) **Unique to Talkdesk (16):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Mehrsprachige Kundensupport-Software](https://www.g2.com/de/categories/multilingual-customer-support), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Konversationsintelligenz-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversation-intelligence), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [ServiceNow-Marktplatz-Apps](https://www.g2.com/de/categories/servicenow-store-apps), [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/de/categories/auto-dialer), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Proaktive Benachrichtigungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/proactive-notification), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [KI-Sprachassistenten](https://www.g2.com/de/categories/ai-voice-assistants) **Unique to Genesys Cloud CX (17):** [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Proaktive Benachrichtigungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/proactive-notification), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [KI-Sprachassistenten](https://www.g2.com/de/categories/ai-voice-assistants), [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [Co-Browsing-Software](https://www.g2.com/de/categories/co-browsing), [Genesys AppFoundry-Marktplatz](https://www.g2.com/de/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [UCaaS-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/ucaas-platforms), [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/de/categories/auto-dialer), [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing), [Outbound-Call-Tracking-Software](https://www.g2.com/de/categories/outbound-call-tracking), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [VoIP-Anbieter](https://www.g2.com/de/categories/voip-providers), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Replicant | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 6.8% | 19.3% | 13.8% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 50.0% | 60.3% | 46.2% | | **Unternehmen** | 43.2% | 20.4% | 40.0% | ### By Industry #### Replicant - **Finanzdienstleistungen:** 13.6% - **Transport/LKW/Eisenbahn:** 11.4% - **Versicherung:** 11.4% - **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 11.4% - **Einzelhandel:** 9.1% - **Automotive:** 9.1% - **Telekommunikation:** 4.5% - **Medizinprodukte:** 4.5% - **Logistik und Supply Chain:** 4.5% - **hochschulbildung:** 4.5% - **Other:** 15.9% #### Talkdesk - **Verbraucherdienstleistungen:** 10.0% - **Computersoftware:** 8.3% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 6.4% - **Telekommunikation:** 5.8% - **Bildungsmanagement:** 5.3% - **Finanzdienstleistungen:** 5.1% - **E-Learning:** 3.9% - **Einzelhandel:** 3.3% - **Marketing und Werbung:** 2.7% - **Essen & Trinken:** 2.7% - **Other:** 46.4% #### Genesys Cloud CX - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 10.9% - **Finanzdienstleistungen:** 10.2% - **Telekommunikation:** 5.8% - **Verbraucherdienstleistungen:** 5.1% - **Versicherung:** 4.7% - **Buchhaltung:** 4.6% - **Banking:** 4.4% - **Computersoftware:** 4.2% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.8% - **Einzelhandel:** 3.6% - **Other:** 42.8% --- ## Alternatives ### Alternatives to Replicant - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews) - [PolyAI](https://www.g2.com/de/products/polyai/reviews) — 5.0/5 stars (12 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7326 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3741 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1904 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (735 reviews) - [Kore.AI](https://www.g2.com/de/products/kore-ai/reviews) — 4.6/5 stars (474 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/de/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) ### Alternatives to Talkdesk - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (610 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2383 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6880 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/de/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (252 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1759 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1581 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7326 reviews) - [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/de/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (864 reviews) - [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/de/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (198 reviews) ### Alternatives to Genesys Cloud CX - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (610 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (735 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1759 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1581 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6880 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7326 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/de/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/de/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews) --- ## Top Discussions ### Replicant No discussions available for this product. ### Talkdesk - Title: [Wie transformiert Talkdesk den Kundenservice mit seinen innovativen Callcenter-Lösungen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) — 3 comments > **Top comment:** "Talkdesk revolutioniert den Kundenservicebetrieb mit seinen innovativen Callcenter-Lösungen auf mehrere Arten: KI-gestützte Tools: Verbessert Interaktionen..." - Title: [Planen Sie, eine mobile App dafür zu haben?](https://www.g2.com/de/discussions/do-you-plan-to-have-a-mobile-app-for-this) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-" - Title: [Wofür wird Talkdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-talkdesk-used-for) — 2 comments > **Top comment:** "es hilft Unternehmen, Kundenerfahrungen zu verbessern." - Title: [Hatten andere Nutzer der Plattform unternehmensweite Probleme, als der Arbeitsbereich (Atlas) eingeführt wurde?](https://www.g2.com/de/discussions/did-any-other-users-of-the-platform-have-company-wide-issues-once-workspace-atlas-rolled-out) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "None " - Title: [Wenn ein Anruf abbricht, was ist der einfachste und effektivste Weg, diesen Anrufer zu finden und zu erreichen?](https://www.g2.com/de/discussions/when-a-call-drops-what-is-the-easiest-and-most-effective-way-to-find-that-caller-and-reach-them) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Wir können die Details des verpassten Anrufs über ihre E-Mail oder Telefonnummer finden." ### Genesys Cloud CX - Title: [Hat jemand PureCloud mit einem benutzerdefinierten CRM integriert?](https://www.g2.com/de/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Nein. Aber Sie können das Chrome-Plugin verwenden und CTI verwenden, indem Sie die URL von diesem Plugin aus pushen. Weiß nicht, ob es hilft." - Title: [Wie kann ich E-Mails neu planen oder pausieren?](https://www.g2.com/de/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Am besten auf dem Genesys Communities-Board kommentieren, um Antworten auf diese Fragen und neue Funktionen usw. zu erhalten." - Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/de/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments > **Top comment:** "Es ist ein Verkaufs-CRM-Tool. Es ist eine gute Option für kleine Unternehmen." - Title: [Was macht Genesys Cloud für Salesforce?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments > **Top comment:** "Colaborierte mit meiner Meinung und Beobachtungen" - Title: [Was macht die Zendesk-Software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments > **Top comment:** "Es ist ein Ticketing-Tool." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/replicant-replicant-vs-talkdesk-vs-genesys-cloud-cx)