# ProProfs Knowledge Base Software, Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud), Simpplr vs Workvivo Comparison | | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.8 out of 5 | | **Total Reviews** | 30 | 7,330 | 361 | 2,658 | | **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (46.7% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (42.7% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (57.0% der Bewertungen) | Unternehmen (57.5% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | $1,080.00 Pro Jahr | Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat | Keine Preisinformationen verfügbar | $ per user, per month (billed annually) | --- ## Top Pros & Cons ### ProProfs Knowledge Base Software **Not enough data** ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) Pros: - Benutzerfreundlichkeit (1259 reviews) - Merkmale (1102 reviews) Cons: - Komplexität (697 reviews) - Lernkurve (583 reviews) ### Simpplr Pros: - Benutzerfreundlichkeit (19 reviews) - Hilfreich (12 reviews) Cons: - Fehlende Funktionen (6 reviews) - Mangel an Funktionen (5 reviews) ### Workvivo Pros: - Benutzerfreundlichkeit (442 reviews) - Engagement (340 reviews) Cons: - Langsames Laden (102 reviews) - Mangel an Benachrichtigungen (72 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 9.2 (22 reviews) | 8.6 (2847 reviews) | 9.0 (276 reviews) | 9.4 (2319 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 9.5 (22 reviews) | 8.4 (5459 reviews) | 9.4 (278 reviews) | 9.5 (2343 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 8.9 (11 reviews) | 7.9 (4212 reviews) | 8.7 (191 reviews) | 9.5 (1226 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 9.0 (10 reviews) | 8.2 (1559 reviews) | 8.9 (196 reviews) | 9.5 (278 reviews) | | **Support-Qualität** | 9.3 (21 reviews) | 8.3 (2623 reviews) | 9.3 (259 reviews) | 9.5 (2184 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.8 (10 reviews) | 8.7 (1540 reviews) | 9.4 (194 reviews) | 9.7 (275 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.4 (19 reviews) | 8.3 (2795 reviews) | 9.7 (265 reviews) | 9.8 (2315 reviews) | --- ## Pricing ### ProProfs Knowledge Base Software #### Entry-Level Pricing Plan: ESSENTIALS Price: $1,080.00 Pro Jahr Description: Am besten für alle Arten von Unternehmensgrößen mit mehreren Teams, die Unterstützung auf der Website benötigen (Tooltips, Formulare, Chat, Ticketing usw.) Key Features: - Autoren & Benutzer - 3 - Öffentliche Ansichten - Unbegrenzt - Seiten - 500 [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/proprofs-knowledge-base-software/pricing) #### Free Trial No ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) #### Entry-Level Pricing Plan: Starter Suite Price: Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat Description: Die einfache CRM-Suite für Marketing, Vertrieb, Service und Handel. Key Features: - Fallmanagement - Wissensmanagement - Salesforce Mobile App [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing) #### Free Trial Yes ### Simpplr #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Workvivo #### Entry-Level Pricing Plan: Workvivo Subscription Price: $ per user, per month (billed annually) Description: uns kontaktieren, um ein Angebot anzufordern Key Features: - Aktivitäts-Feed - Ziele und Werte - Anerkennung [Learn more about Workvivo](https://www.g2.com/de/products/workvivo/reviews) #### Free Trial No --- ## Features Comparison By Category ### Hilfe-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1725 | | **Simpplr** | N/A | N/A | | **Workvivo** | N/A | N/A | #### Ticket- und Fallmanagement | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (1215 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (1226 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (1276 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (1184 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (984 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (1169 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (1156 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (1070 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (182 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (181 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Helpdesk | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (75 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (67 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kommunikationswege | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (1026 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (1215 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (863 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (810 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (771 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattform | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (557 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (822 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (702 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (644 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (1164 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (1181 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Teamzusammenarbeit | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Simpplr** | N/A | N/A | | **Workvivo** | N/A | N/A | #### die Kommunikation | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Status-Updates** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Instant Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktivität Feed** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kommentare und Abstimmungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Diskussionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzerverzeichnis** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Online-Status von Mitarbeitern** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Content Management | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Dateifreigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zusammenarbeit an Dokumenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Versionskontrolle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Identifizieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Produktivitäts-Tools | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Aufgaben-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kalender** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Suchen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobil** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Verwaltung | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Moderation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistung und Zuverlässigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 | | **Simpplr** | N/A | N/A | | **Workvivo** | N/A | N/A | #### Verwaltung | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Datenbank-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (232 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Daten-Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (231 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Problemmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (229 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Wissensmanagement | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (225 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Veröffentlichen von Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (215 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (214 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Beachtung | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Richtlinien und Kontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (231 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Daten-Governance** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (229 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (229 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rechnungsprüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (226 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kundenbetreuung | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Intelligente Suche** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (214 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Vorschläge** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (208 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsbäume** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (197 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Datensicherheit | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Risikodaten-Attribute** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (220 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Datentransport** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (222 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (222 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Multi-Faktor-Authentifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (223 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Verwaltung | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (215 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (216 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistung und Zuverlässigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (220 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (152 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundenkommunikationsmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 136 | | **Simpplr** | N/A | N/A | | **Workvivo** | N/A | N/A | #### Kanäle | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Multi-Channel-Abdeckung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (128 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lauthören** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (120 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Physische Medien** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (119 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Design | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (118 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Inhalte erstellen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (119 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (121 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Eingehende Identifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (121 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Einhaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (116 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (113 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (112 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Beschwerdemanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 | | **Simpplr** | N/A | N/A | | **Workvivo** | N/A | N/A | #### Brauchbarkeit | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Zugriff für alle Mitarbeiter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (205 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Belege** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (208 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zwei-Wege-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (206 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Reporting | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Vorrangige Fallwarnungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (206 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Trendanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (199 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistungsüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (204 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (180 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (181 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktcenter-Qualitätssicherung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 | | **Simpplr** | N/A | N/A | | **Workvivo** | N/A | N/A | #### Qualitätssicherung | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Bewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (72 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **eichung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (69 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichte** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (72 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Engagement | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **training** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Leistung | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (71 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (71 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (62 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Wissensdatenbank | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | 9.0/10 | 6 | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Simpplr** | N/A | N/A | | **Workvivo** | N/A | N/A | #### Wissens-Seiten | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Vorlagen** | 8.3 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **In-Content-Feedback** | 8.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Versionierung und Versionshistorie** | 9.2 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsbäume** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Erkennung von Duplikaten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Inhaltseditor** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Wissensvermittlung | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Seitenanalyse** | 8.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berechtigungen** | 9.4 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissensaustausch** | 9.2 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benachrichtigungen** | 9.4 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Erweiterte Suche** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Browser-Erweiterung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Organisation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Weitere Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissens-Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Wissensdatenbank | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktzentrum | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 | | **Simpplr** | N/A | N/A | | **Workvivo** | N/A | N/A | #### Kanäle | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (277 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (270 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Web-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (276 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobile SMS** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (267 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (283 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (218 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Funktionen | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Session-Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (271 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sitzungs-Warteschlangen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (269 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Gleichzeitige Anrufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (259 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (256 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Auto-Dialer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (257 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (261 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (260 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Persistente Daten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (261 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - Kontaktzentrum | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Administrative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Zusammenfassung der Sitzung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (257 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Administrator-Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (261 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reporting & Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (260 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sitzungsaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (250 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Agentenplanung und -zuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (255 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Mitarbeiterkommunikation | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Simpplr** | 8.6/10 | 113 | | **Workvivo** | 9.2/10 | 1822 | #### Verteilung von Informationen | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **News Feed** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (90 reviews) | 9.4 (1713 reviews) | | **Newsletter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (87 reviews) | 9.3 (1517 reviews) | | **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (101 reviews) | 9.3 (1689 reviews) | | **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (79 reviews) | 9.3 (1653 reviews) | | **Multi-Channel-Freigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (70 reviews) | 9.3 (1616 reviews) | #### Engagement der Mitarbeiter | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Mitarbeitergenerierte Inhalte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (87 reviews) | 9.4 (1679 reviews) | | **Bestätigung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (72 reviews) | 9.2 (1622 reviews) | | **Kommentare** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (94 reviews) | 9.4 (1681 reviews) | | **Inline-Übersetzung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (54 reviews) | 9.2 (1586 reviews) | | **Administrativer Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (92 reviews) | 9.3 (1592 reviews) | | **Inhaltsinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (12 reviews) | 9.2 (773 reviews) | | **Umfragen (global & lokal)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (11 reviews) | 9.1 (768 reviews) | | **Gespräch** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.4 (11 reviews) | 8.9 (772 reviews) | #### User Experience & Accessibility - Employee Communications | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Native Mobile Anwendung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (12 reviews) | 9.0 (757 reviews) | | **Markenerlebnis** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (12 reviews) | 9.2 (758 reviews) | | **Personalisierte Benutzererfahrung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (12 reviews) | 9.1 (760 reviews) | | **Zielgruppenmanagement & -erstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (12 reviews) | 9.1 (758 reviews) | #### Content Distribution - Employee Communications | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Nachrichtenfeed** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (11 reviews) | 9.2 (778 reviews) | | **Newsletter-Engine** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (10 reviews) | 9.1 (750 reviews) | | **Mehrkanaliges Teilen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (10 reviews) | 9.1 (751 reviews) | #### Additional Features - Employee Communications | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Notfallbenachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (11 reviews) | 9.0 (752 reviews) | | **Analytik** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (11 reviews) | 9.0 (753 reviews) | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (10 reviews) | 9.0 (754 reviews) | #### Agentische KI - Mitarbeiterkommunikation | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (7 reviews) | 8.7 (266 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (8 reviews) | 8.9 (267 reviews) | ### Mitarbeiteranerkennung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Simpplr** | N/A | N/A | | **Workvivo** | 9.4/10 | 1021 | #### Grundlagen der Plattform | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (950 reviews) | | **Dashboard** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (975 reviews) | | **Leistung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (967 reviews) | #### Inhalte der Plattform | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (939 reviews) | | **Dateifreigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (952 reviews) | | **Inhaltsbibliothek** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (957 reviews) | #### Zusätzliche Funktionen der Plattform | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (925 reviews) | | **Mobilität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (939 reviews) | | **Firmenrabatte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | | **Engagement der Mitarbeiter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (960 reviews) | | **Belohnungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (933 reviews) | ### Kontaktcenter-Belegschaft | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 | | **Simpplr** | N/A | N/A | | **Workvivo** | N/A | N/A | #### Personalmanagement | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Verfügbarkeit von Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (59 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kompetenzmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Self-Service für Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Verwaltung | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Performance-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Prognose** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Intraday-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Konversationelle Unterstützung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 | | **Simpplr** | N/A | N/A | | **Workvivo** | N/A | N/A | #### Konversations-Plattform | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (105 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (104 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontextuelles Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (101 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktives Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (107 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Unterstützen Sie die Automatisierung | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (103 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Nahtlose Eskalation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (101 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Abschriften** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (103 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Self-Service-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (101 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (97 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (96 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundendienstautomatisierung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 174 | | **Simpplr** | N/A | N/A | | **Workvivo** | N/A | N/A | #### Kundenbetreuung | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (147 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (144 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (144 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Ticket-Lösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (152 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (148 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (148 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### künstliche intelligenz | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **gelehrsamkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (143 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (140 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Konversations-KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (139 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Live-Chat | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1010 | | **Simpplr** | N/A | N/A | | **Workvivo** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (110 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (111 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (110 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### die Kommunikation | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Pop-up-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Gezielte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **In-App-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Co-Browsing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (162 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Interner Gebrauch | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (822 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Archivierung von Konversationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lead-Entwicklung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Team-Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (292 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kundenprofile** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundenselbstbedienung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | 8.4/10 | 10 | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 | | **Simpplr** | N/A | N/A | | **Workvivo** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (128 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Self-Service-Erlebnis | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Wissensdatenbank** | 9.4 (9 reviews) | 8.6 (597 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Durchsuchbare Artikel** | 8.8 (8 reviews) | 8.3 (580 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Community-Foren** | 7.1 (7 reviews) | 8.3 (529 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobile Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (216 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (227 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Self-Service-Plattform | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (225 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (234 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (204 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (217 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Sozialer Kundenservice | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 | | **Simpplr** | N/A | N/A | | **Workvivo** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Prozess | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Erwähnt** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (246 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (266 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Macros** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (227 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kanäle | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (275 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (250 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (233 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Telefon** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (234 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (216 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Einblick | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (232 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (267 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Besucheraktivität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (206 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (254 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Digitale Kundenservice-Plattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 | | **Simpplr** | N/A | N/A | | **Workvivo** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (81 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (82 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Unternehmens-Feedback-Management | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 | | **Simpplr** | N/A | N/A | | **Workvivo** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Verwaltung von Umfragen | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Konsistenz des Markendesigns** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Bereitstellung von Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sammeln von Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reaktionsfähigkeit des Geräts** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Prozessmanagement | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Feedback-Aggregation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Auslösen von Alarmen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeit-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeit-Action** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Systemmanagement | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Sicherheit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Talentmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Simpplr** | N/A | N/A | | **Workvivo** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Enterprise Social Networking (ESN) - Unternehmenssoziales Netzwerk (ESN) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Simpplr** | 9.0/10 | 7 | | **Workvivo** | 9.1/10 | 196 | #### Inhalte und Community-Funktionen - Enterprise Social Networking (ESN) | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Gamification** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (6 reviews) | 9.3 (183 reviews) | | **Gemeinschaftsbildung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (6 reviews) | 9.4 (186 reviews) | | **Wissensaustausch** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (7 reviews) | 9.4 (186 reviews) | | **Benutzergenerierte Inhalte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (6 reviews) | 9.4 (185 reviews) | #### Admin- und Reporting-Funktionen - Enterprise Social Networking (ESN) | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Moderation von Inhalten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (6 reviews) | 9.2 (183 reviews) | | **Abstimmungen & Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (6 reviews) | 9.4 (180 reviews) | | **Content Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.8 (7 reviews) | 9.4 (185 reviews) | | **Analytik und Berichterstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (6 reviews) | 9.2 (183 reviews) | | **Benutzerverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (6 reviews) | 9.4 (184 reviews) | #### Agentic KI - Unternehmenssoziales Netzwerk (ESN) | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (35 reviews) | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (35 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (35 reviews) | ### Frontline-Mitarbeiter-Kommunikationsplattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Simpplr** | N/A | N/A | | **Workvivo** | 9.1/10 | 114 | #### Administrative Aufgaben - Kommunikationsplattformen für Mitarbeiter an vorderster Front | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Trainings- und Lernmodule** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (112 reviews) | | **Gesundheits- und Sicherheitsrichtlinien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (111 reviews) | | **Onboarding & Offboarding** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (111 reviews) | | **Umfragen & Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (111 reviews) | | **Dienstleistungen für Mitarbeiter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (109 reviews) | | **Wissensmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (113 reviews) | #### Kommunikationsfunktionen - Kommunikationsplattformen für Mitarbeiter an vorderster Front | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Gruppen-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (111 reviews) | | **Private Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (112 reviews) | | **Ankündigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (113 reviews) | | **Notfall-Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (110 reviews) | #### Betrieb – Kommunikationsplattformen für Mitarbeiter an vorderster Front | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (110 reviews) | | **Einblicke und Analysen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (111 reviews) | | **Aufgaben-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | | **SOPs & Dokumentation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (111 reviews) | #### Agentische KI - Kommunikationsplattformen für Frontarbeiter | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (16 reviews) | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (15 reviews) | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (16 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (16 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (16 reviews) | ### Interne Newsletter-Software | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Simpplr** | 8.8/10 | 13 | | **Workvivo** | N/A | N/A | #### Funktionen der Newsletter-Schnittstelle - Interne Newsletter-Software | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Design** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Einbetten von Inhalten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Newsletter-Management-Funktionen - Interne Newsletter-Software | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Zusammenarbeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Archiv** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Administrative Funktionen - Interne Newsletter-Software | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Sicherheit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzerberechtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Mitarbeitererfahrung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Simpplr** | N/A | N/A | | **Workvivo** | 9.2/10 | 529 | #### Core Features - Employee Experience Software | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Mitarbeiterlebenszyklusmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (502 reviews) | | **Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (512 reviews) | #### People Analytics - Employee Experience Software | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Aktionsplan** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (510 reviews) | | **Produktivität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (504 reviews) | #### Advanced Features - Employee Experience Software | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Digitale Erlebnisverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (504 reviews) | | **Leistungsvergleich** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (504 reviews) | | **Mitarbeiter hören zu** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (501 reviews) | #### Employee Improvement - Employee Experience Software | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Leistungsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (500 reviews) | | **Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (502 reviews) | | **Teambildung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (505 reviews) | ### IT-Dokumentation | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Simpplr** | N/A | N/A | | **Workvivo** | N/A | N/A | #### Management und Entdeckung - IT-Dokumentation | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Suche und Indexierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Versionskontrolle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zugriff und Berechtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Operationen - IT-Dokumentation | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Google Workspace Büro-Tools | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Simpplr** | N/A | N/A | | **Workvivo** | N/A | N/A | #### Agentische KI - Google Workspace Office-Tools | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Mitarbeiter-Intranet | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Simpplr** | 6.8/10 | 10 | | **Workvivo** | 8.7/10 | 51 | #### Agentic KI - Mitarbeiter-Intranet | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.3 (10 reviews) | 8.5 (49 reviews) | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (10 reviews) | 8.8 (50 reviews) | ### Wissensmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Simpplr** | N/A | N/A | | **Workvivo** | N/A | N/A | #### Wissensdatenbank | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Fragen und Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Link-Freigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Durchsuchbare** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Sicherheit | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Überprüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rollenbasierte Berechtigung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Öffentlich vs. Privat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Inhalt | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Nachvollziehbare Analysen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Importieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Datei-Ansicht** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktualisierungsbenachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### die Kommunikation | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Soziale Funktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Identifizieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Hochladen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kommentare** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Mitarbeiterengagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Simpplr** | 8.6/10 | 89 | | **Workvivo** | 9.3/10 | 1629 | #### Grundlagen der Plattform | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Leistungs-Benchmarking** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (58 reviews) | 9.3 (1447 reviews) | | **Reporting & Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (67 reviews) | 9.3 (1464 reviews) | | **Interoperabilität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (50 reviews) | 9.3 (1428 reviews) | #### Inhalte der Plattform | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Mitarbeiter-Pulsbefragungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (46 reviews) | 9.4 (1467 reviews) | | **Anpassung der Umfrage** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (43 reviews) | 9.3 (1454 reviews) | | **Erstellung von Zielen und Herausforderungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (44 reviews) | 9.4 (1446 reviews) | | **Wissenschaftlich fundierte Vorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (40 reviews) | 9.2 (1403 reviews) | #### Zusätzliche Funktionen der Plattform | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Mitarbeiter-Segmentierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (56 reviews) | 9.4 (1448 reviews) | | **Erstellung von Zielen und Herausforderungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (44 reviews) | 9.4 (1446 reviews) | | **Anerkennung durch Gleichaltrige** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (53 reviews) | 9.5 (1491 reviews) | | **Soziales Feedback-Portal** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (53 reviews) | 9.4 (1475 reviews) | #### Plattform | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (75 reviews) | 9.3 (1386 reviews) | | **Integrations-APIs** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (63 reviews) | 9.2 (1332 reviews) | | **Internationalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (53 reviews) | 9.3 (1331 reviews) | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (72 reviews) | 9.4 (1370 reviews) | | **Leistung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (76 reviews) | 9.5 (1381 reviews) | | **Mobilität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (66 reviews) | 9.4 (1370 reviews) | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (73 reviews) | 9.2 (1350 reviews) | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (76 reviews) | 9.3 (1374 reviews) | --- ## Categories **Unique to ProProfs Knowledge Base Software (6):** [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Google Workspace Büro-Tools](https://www.g2.com/de/categories/google-workspace-office-tools), [Hilfe-Autorensysteme (HAT)](https://www.g2.com/de/categories/help-authoring-tool-hat), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/knowledge-base-software), [IT-Dokumentationssoftware](https://www.g2.com/de/categories/it-documentation) **Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (14):** [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce), [Enterprise-Feedback-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/enterprise-feedback-management), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation) **Unique to Simpplr (6):** [Interne Newsletter-Software](https://www.g2.com/de/categories/internal-newsletter-software), [Mitarbeiterkommunikationssoftware](https://www.g2.com/de/categories/employee-communications), [Mitarbeiter-Intranet-Software](https://www.g2.com/de/categories/employee-intranet), [Mitarbeiterbindungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/employee-engagement), [Kommunikationsplattformen-Software für Frontarbeiter](https://www.g2.com/de/categories/frontline-worker-communication-platforms), [Enterprise Social Networking (ESN) Software](https://www.g2.com/de/categories/enterprise-social-networking-esn) **Unique to Workvivo (7):** [Kommunikationsplattformen-Software für Frontarbeiter](https://www.g2.com/de/categories/frontline-worker-communication-platforms), [Mitarbeiterbindungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/employee-engagement), [Mitarbeitererfahrungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/employee-experience), [Mitarbeiterkommunikationssoftware](https://www.g2.com/de/categories/employee-communications), [Mitarbeiter-Intranet-Software](https://www.g2.com/de/categories/employee-intranet), [Enterprise Social Networking (ESN) Software](https://www.g2.com/de/categories/enterprise-social-networking-esn), [Mitarbeiteranerkennungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/employee-recognition) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Simpplr | Workvivo | |---|---|---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 43.3% | 18.7% | 2.6% | 12.7% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 46.7% | 42.7% | 57.0% | 29.8% | | **Unternehmen** | 10.0% | 38.5% | 40.4% | 57.5% | ### By Industry #### ProProfs Knowledge Base Software - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 20.0% - **Marketing und Werbung:** 16.7% - **Computersoftware:** 16.7% - **Bildungsmanagement:** 6.7% - **Textilien:** 3.3% - **Telekommunikation:** 3.3% - **Logistik und Supply Chain:** 3.3% - **Internet:** 3.3% - **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 3.3% - **Grafikdesign:** 3.3% - **Other:** 20.0% #### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 11.5% - **Computersoftware:** 9.2% - **Finanzdienstleistungen:** 7.6% - **herstellungs-:** 4.3% - **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 3.8% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.6% - **Beratung:** 3.2% - **Einzelhandel:** 2.9% - **Versicherung:** 2.6% - **Telekommunikation:** 2.4% - **Other:** 48.9% #### Simpplr - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 15.8% - **Computersoftware:** 14.9% - **Finanzdienstleistungen:** 12.6% - **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 3.7% - **Öl & Energie:** 3.7% - **Pharmaka:** 3.7% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.2% - **Personalwesen:** 2.6% - **Automotive:** 2.3% - **Versicherung:** 2.0% - **Other:** 35.5% #### Workvivo - **Verbraucherdienstleistungen:** 20.1% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 12.7% - **Computersoftware:** 7.8% - **Einzelhandel:** 5.3% - **Buchhaltung:** 3.8% - **Telekommunikation:** 3.2% - **Fluggesellschaften/Luftfahrt:** 3.1% - **Automotive:** 2.8% - **Finanzdienstleistungen:** 2.6% - **Computer- und Netzwerksicherheit:** 2.1% - **Other:** 36.5% --- ## Alternatives ### Alternatives to ProProfs Knowledge Base Software - [Document360](https://www.g2.com/de/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (515 reviews) - [Confluence](https://www.g2.com/de/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4350 reviews) - [Guru](https://www.g2.com/de/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2317 reviews) - [MadCap Flare](https://www.g2.com/de/products/madcap-flare/reviews) — 4.4/5 stars (487 reviews) - [Helpjuice](https://www.g2.com/de/products/helpjuice/reviews) — 4.7/5 stars (376 reviews) - [Bloomfire](https://www.g2.com/de/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews) - [Notion](https://www.g2.com/de/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11866 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7609 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6938 reviews) ### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7609 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6938 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3746 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews) ### Alternatives to Simpplr - [Blink](https://www.g2.com/de/products/blink-blink/reviews) — 4.7/5 stars (289 reviews) - [LumApps](https://www.g2.com/de/products/lumapps/reviews) — 4.4/5 stars (164 reviews) - [Staffbase](https://www.g2.com/de/products/staffbase/reviews) — 4.6/5 stars (247 reviews) - [Unily](https://www.g2.com/de/products/unily/reviews) — 4.5/5 stars (38 reviews) - [Jostle](https://www.g2.com/de/products/jostle/reviews) — 4.6/5 stars (227 reviews) - [Jive](https://www.g2.com/de/products/jive/reviews) — 3.8/5 stars (309 reviews) - [Interact](https://www.g2.com/de/products/interact/reviews) — 4.5/5 stars (65 reviews) - [Viva Engage](https://www.g2.com/de/products/viva-engage/reviews) — 3.6/5 stars (1441 reviews) - [Firstup](https://www.g2.com/de/products/firstup/reviews) — 4.4/5 stars (206 reviews) - [Microsoft SharePoint](https://www.g2.com/de/products/microsoft-sharepoint/reviews) — 4.0/5 stars (8936 reviews) ### Alternatives to Workvivo - [Blink](https://www.g2.com/de/products/blink-blink/reviews) — 4.7/5 stars (289 reviews) - [Firstup](https://www.g2.com/de/products/firstup/reviews) — 4.4/5 stars (206 reviews) - [Poppulo](https://www.g2.com/de/products/poppulo/reviews) — 4.3/5 stars (312 reviews) - [Staffbase](https://www.g2.com/de/products/staffbase/reviews) — 4.6/5 stars (247 reviews) - [Viva Engage](https://www.g2.com/de/products/viva-engage/reviews) — 3.6/5 stars (1441 reviews) - [Xoxoday](https://www.g2.com/de/products/xoxoday-xoxoday/reviews) — 4.6/5 stars (1580 reviews) - [Jostle](https://www.g2.com/de/products/jostle/reviews) — 4.6/5 stars (227 reviews) - [Haiilo](https://www.g2.com/de/products/haiilo-haiilo/reviews) — 4.6/5 stars (292 reviews) - [LumApps](https://www.g2.com/de/products/lumapps/reviews) — 4.4/5 stars (164 reviews) - [Connecteam](https://www.g2.com/de/products/connecteam/reviews) — 4.6/5 stars (3505 reviews) --- ## Top Discussions ### ProProfs Knowledge Base Software - Title: [How do I cancel my plan?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-cancel-my-plan) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "It's simple. Just email us at sales@proprofs.com" - Title: [Kann ich Pläne jederzeit ändern?](https://www.g2.com/de/discussions/can-i-change-plans-at-any-time) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Ja. Einfach eine E-Mail an sales@proprofs.com senden." - Title: [What types of payment do you accept?](https://www.g2.com/de/discussions/what-types-of-payment-do-you-accept-344fb290-31bc-4829-8002-32d6ae00041a) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Derzeit akzeptieren wir Visa, MasterCard und American Express. Wir akzeptieren kein PayPal. Für Einkäufe über 1000 $ können wir Scheckzahlungen gegen eine..." - Title: [Wie funktioniert die 30-tägige Geld-zurück-Garantie?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-the-30-day-money-back-guarantee-work) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen nach der Anmeldung aus irgendeinem Grund kündigen, werden Ihnen keine Kosten berechnet. Wir möchten Ihr Geld nicht, es sei..." - Title: [Sind meine Daten sicher und geschützt?](https://www.g2.com/de/discussions/is-my-data-safe-secure) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Absolut, unsere hochmodernen Computer-Server sind an einem sicheren Standort untergebracht, der mehrere Stromzuführungen, Glasfaserverbindungen, dedizierte..." ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - Title: [Wie wird Salesforce Service Cloud eingesetzt, um die betriebliche Effizienz und das Benutzererlebnis in seinem spezifischen Bereich zu verbessern?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments > **Top comment:** "Salesforce Service Cloud's robustes Fallmanagementsystem ermöglicht es Ihrem Team, Kundenfälle zu verfolgen und zu verwalten. Dies hilft sicherzustellen,..." - Title: [Wie trägt Salesforce Service Cloud dazu bei, ein reaktionsschnelleres und effizienteres Kundenerlebnis zu schaffen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Kunde 360 und die Fähigkeit, Fälle effektiv zu übergeben" - Title: [Hat Salesforce ein Kundenportal?](https://www.g2.com/de/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments > **Top comment:** "In den letzten Jahren hat das Spielen in Online-Casinos an Beliebtheit gewonnen, und https://woocasinoaustralia.com ist eine der besten Optionen für..." - Title: [Was ist die Salesforce-Kunden-Community?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments > **Top comment:** "Die Salesforce-Kunden-Community ist eine Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und ihnen personalisierte und..." - Title: [Kann Salesforce eine leichte Anwendung speziell für Startups haben?](https://www.g2.com/de/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000. I needed the profit..." ### Simpplr - Title: [Was ist ein Intranet?](https://www.g2.com/de/discussions/intranet) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Ein internes Netzwerk eines Unternehmens, das dieselbe Methodik und Techniken wie das Internet verwendet. Es ist nicht unbedingt mit dem Internet verbunden..." - Title: [Haben Sie Rückmeldungen von Kunden zu effektiven Methoden erhalten, um neue Mitarbeiter dazu zu bringen, ein Profilbild hochzuladen?](https://www.g2.com/de/discussions/14360-have-you-received-feedback-from-clients-on-effective-ways-to-get-new-employees-to-upload-profile-pic) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Unser HR- und IT-Team hat diese Aufgabe in den gesamten Onboarding-Prozess für neue Mitarbeiter integriert, sodass das optionale Gefühl verschwindet, fast..." - Title: [Was sollte ein Intranet beinhalten?](https://www.g2.com/de/discussions/intranet-9e5a216a-0d5f-49a4-be11-2ee96d706146) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Während die Fähigkeiten von Unternehmensintranets von Organisation zu Organisation variieren, verlangen neue moderne Intranets nach neuen Fähigkeiten, die in..." - Title: [Warum ein Intranet haben?](https://www.g2.com/de/discussions/intranet-0a2a364f-2e12-46bc-85f7-393f619ff071) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Unternehmen sind heute mehr denn je verteilt, mit Bürostandorten auf der ganzen Welt. Es ist auch üblich, dass verschiedene Abteilungen isolierter werden,..." - Title: [Was ist der Unterschied zwischen einem Intranet und dem Internet?](https://www.g2.com/de/discussions/intranet-c6b20db9-076e-4b49-b283-4d27c9e134bf) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Das globale Internet bietet jedem mit Zugang die Möglichkeit, sich zu verbinden und Informationen zu teilen. Moderne Mitarbeiter-Intranets basieren auf..." ### Workvivo - Title: [What is Workvivo used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-workvivo-used-for) — 6 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "WorkVivo kann verwendet werden, um Mitarbeiterfeedback zu erhalten und den Puls Ihrer Organisation zu überwachen. Verfolgen Sie den ROI mit Workvivo...." - Title: [Ich versuche, Workvivo für interne Kommunikation zu nutzen, aber ich bin mir nicht sicher, wie ich mein Team effektiv einbinden kann. 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Sie können sie in jedem Beitrag markieren, indem Sie die..." - Title: [Mach weiter so gute Arbeit](https://www.g2.com/de/discussions/keep-up-the-good-work) — 2 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "Kommentar vom Benutzer gelöscht." - Title: [NO](https://www.g2.com/de/discussions/no-fafecaf2-2930-4b6c-9d4d-be7c2d041425) — 2 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "Yes" --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/proprofs-knowledge-base-software-vs-agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-simpplr-vs-workvivo)