# ProProfs Knowledge Base Software, Fin, Tidio vs Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) Comparison | | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.5 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 30 | 3,858 | 1,906 | 7,341 | | **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (46.7% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (58.3% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (90.5% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (42.8% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | $1,080.00 Pro Jahr | $0.99 1 Outcome | Kostenlos Pro Monat | Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat | --- ## Top Pros & Cons ### ProProfs Knowledge Base Software **Not enough data** ### Fin Pros: - Hilfreich (378 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (356 reviews) Cons: - Fehlende Funktionen (135 reviews) - KI-Einschränkungen (117 reviews) ### Tidio Pros: - Benutzerfreundlichkeit (221 reviews) - Hilfreich (179 reviews) Cons: - Teuer (73 reviews) - Begrenzte Anpassung (56 reviews) ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) Pros: - Benutzerfreundlichkeit (1259 reviews) - Merkmale (1102 reviews) Cons: - Komplexität (697 reviews) - Lernkurve (583 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 9.2 (22 reviews) | 8.7 (2906 reviews) | 9.1 (1323 reviews) | 8.6 (2852 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 9.5 (22 reviews) | 8.9 (2937 reviews) | 9.3 (1340 reviews) | 8.4 (5470 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 8.9 (11 reviews) | 8.4 (1534 reviews) | 9.2 (1077 reviews) | 7.9 (4223 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 9.0 (10 reviews) | 8.6 (1362 reviews) | 9.2 (964 reviews) | 8.2 (1561 reviews) | | **Support-Qualität** | 9.3 (21 reviews) | 8.6 (2800 reviews) | 9.2 (1150 reviews) | 8.3 (2627 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.8 (10 reviews) | 8.8 (1357 reviews) | 9.2 (915 reviews) | 8.7 (1542 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.4 (19 reviews) | 8.8 (2755 reviews) | 9.2 (1185 reviews) | 8.3 (2797 reviews) | --- ## Pricing ### ProProfs Knowledge Base Software #### Entry-Level Pricing Plan: ESSENTIALS Price: $1,080.00 Pro Jahr Description: Am besten für alle Arten von Unternehmensgrößen mit mehreren Teams, die Unterstützung auf der Website benötigen (Tooltips, Formulare, Chat, Ticketing usw.) Key Features: - Autoren & Benutzer - 3 - Öffentliche Ansichten - Unbegrenzt - Seiten - 500 [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/proprofs-knowledge-base-software/pricing) #### Free Trial No ### Fin #### Entry-Level Pricing Plan: Fin with your current helpdesk Price: $0.99 1 Outcome Description: Probieren Sie Fin 90 Tage lang völlig risikofrei aus. Wenn es nicht das Richtige ist, können Sie eine Rückerstattung beantragen – ohne Fragen. Key Features: - Fin AI Agent arbeitet nahtlos mit jedem Helpdesk, einschließlich Zendesk, Salesforce, HubSpot und mehr. - In weniger als einer Stunde einrichten - Bearbeitet Tickets, Fälle, E-Mails, Live-Chat, WhatsApp, SMS und mehr [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/de/products/fin/pricing) #### Free Trial Yes ### Tidio #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: Kostenlos Pro Monat Description: Für Solo-Unternehmer. Für immer kostenlos. Keine Kreditkarte erforderlich. Key Features: - 50 bearbeitete Gespräche - Live-Chat - Helpdesk [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/tidio/pricing) #### Free Trial Yes ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) #### Entry-Level Pricing Plan: Starter Suite Price: Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat Description: Die einfache CRM-Suite für Marketing, Vertrieb, Service und Handel. Key Features: - Fallmanagement - Wissensmanagement - Salesforce Mobile App [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Hilfe-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Fin** | 8.5/10 | 1908 | | **Tidio** | 8.3/10 | 847 | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1733 | #### Ticket- und Fallmanagement | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (1105 reviews) ✓ Verified | 8.5 (82 reviews) | 8.5 (1216 reviews) ✓ Verified | | **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (1126 reviews) ✓ Verified | 8.4 (83 reviews) | 8.4 (1228 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (1103 reviews) ✓ Verified | 8.5 (85 reviews) | 8.4 (1278 reviews) ✓ Verified | | **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (1154 reviews) ✓ Verified | 8.7 (91 reviews) | 8.3 (1186 reviews) ✓ Verified | | **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (682 reviews) ✓ Verified | 8.0 (69 reviews) | 8.1 (985 reviews) | | **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (1139 reviews) ✓ Verified | 8.6 (79 reviews) | 7.9 (1170 reviews) ✓ Verified | | **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (1064 reviews) ✓ Verified | 8.4 (76 reviews) | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | | **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (966 reviews) ✓ Verified | 8.5 (73 reviews) | 8.6 (1074 reviews) ✓ Verified | #### Generative KI | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (249 reviews) | 7.2 (46 reviews) | 7.7 (182 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (250 reviews) | 7.0 (42 reviews) | 7.7 (181 reviews) | #### Agentische KI - Helpdesk | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (62 reviews) | 7.4 (13 reviews) | 8.7 (77 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (62 reviews) | 7.6 (13 reviews) | 8.5 (68 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (62 reviews) | 7.4 (13 reviews) | 8.5 (72 reviews) | #### Kommunikationswege | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (895 reviews) ✓ Verified | 8.8 (78 reviews) | 8.4 (1027 reviews) ✓ Verified | | **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (1095 reviews) ✓ Verified | 8.7 (78 reviews) | 8.6 (1216 reviews) ✓ Verified | | **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (1271 reviews) ✓ Verified | 9.3 (95 reviews) | 8.2 (864 reviews) | | **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (813 reviews) | 8.1 (72 reviews) | 8.0 (811 reviews) ✓ Verified | | **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (525 reviews) | 7.3 (66 reviews) | 8.1 (771 reviews) | #### Plattform | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (723 reviews) ✓ Verified | 8.9 (104 reviews) | 7.8 (559 reviews) ✓ Verified | | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 8.9 (713 reviews) ✓ Verified | 8.3 (825 reviews) ✓ Verified | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (826 reviews) ✓ Verified | 9.1 (108 reviews) | 8.6 (705 reviews) ✓ Verified | | **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (791 reviews) ✓ Verified | 8.7 (108 reviews) | 8.3 (649 reviews) ✓ Verified | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (1019 reviews) ✓ Verified | 8.1 (93 reviews) | 8.2 (1165 reviews) ✓ Verified | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (1019 reviews) ✓ Verified | 8.9 (105 reviews) | 8.3 (1183 reviews) ✓ Verified | ### KI-Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Fin** | N/A | N/A | | **Tidio** | 8.1/10 | 128 | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | #### Kernkonversationsfähigkeiten - KI-Chatbots | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Kontrollierte LLM-Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontextpflege innerhalb von Sitzungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Verstehen natürlicher Sprache & Absichtserkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Daten | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Zuverlässigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (106 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Datensicherheit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (104 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Interaktion | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Komplexe Abfragebehandlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (104 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Konversation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (108 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Verständnis** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (103 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontext-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (104 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassbarkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (105 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Aufgaben- und Flussmanagement - KI-Chatbots | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Skriptdialog & Entscheidungsbaumunterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Fallback-Antworten für unbekannte Anfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### gelehrsamkeit | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Lernen zur Benutzerinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (102 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Fehler-Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (101 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Bereitstellung & Einbettung - KI-Chatbots | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **API-Zugriff für die Integration von Geschäftssystemen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Web-Widget & SDK-Einbettung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generierung von Inhalten | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Kreativität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (99 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Inhaltliche Genauigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (100 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Admin & Konfiguration - KI-Chatbots | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **No-Code Konversationsdesign** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### system | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **API-Flexibilität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (96 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktualisierungshäufigkeit und Dienstprogramm** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (97 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Plattformübergreifende Kompatibilität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (96 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Software-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (99 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - KI-Chatbots | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Überwachung & Verbesserung - KI-Chatbots | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Feedback-gesteuerte Reaktionsoptimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zuverlässigkeit & Sicherheit - KI-Chatbots | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Leitplanken & Inhaltskontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Konversationelles Marketing | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Fin** | 8.4/10 | 562 | | **Tidio** | 8.1/10 | 94 | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | #### Messenger | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Sequenzierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (383 reviews) ✓ Verified | 8.5 (84 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ai** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (363 reviews) ✓ Verified | 8.3 (88 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (478 reviews) ✓ Verified | 9.2 (86 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassungs-Schnittstelle** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (327 reviews) ✓ Verified | 8.8 (84 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kanäle | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Social Media** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (293 reviews) ✓ Verified | 8.2 (82 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Website** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (438 reviews) ✓ Verified | 9.0 (83 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textnachricht (SMS)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (207 reviews) ✓ Verified | 8.0 (78 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachassistenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (121 reviews) | 7.7 (74 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Andere** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (229 reviews) ✓ Verified | 7.9 (78 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kunden | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Zielgruppenadressierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (428 reviews) ✓ Verified | 8.6 (80 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Profile** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (432 reviews) ✓ Verified | 8.5 (81 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (436 reviews) ✓ Verified | 8.8 (79 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lead-Sammeln** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (387 reviews) ✓ Verified | 8.8 (81 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Umsatz-Konvertierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (379 reviews) ✓ Verified | 8.8 (81 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Konversationelles Marketing | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Fin** | N/A | N/A | | **Tidio** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 | #### Verwaltung | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Datenbank-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (232 reviews) | | **Daten-Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (231 reviews) | | **Problemmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (229 reviews) | #### Wissensmanagement | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (225 reviews) | | **Veröffentlichen von Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (215 reviews) | | **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (214 reviews) | #### Beachtung | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Richtlinien und Kontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (231 reviews) | | **Daten-Governance** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (229 reviews) | | **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (229 reviews) | | **Rechnungsprüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (226 reviews) | #### Kundenbetreuung | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Intelligente Suche** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (214 reviews) | | **Vorschläge** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (208 reviews) | | **Entscheidungsbäume** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (197 reviews) | #### Datensicherheit | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Risikodaten-Attribute** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (220 reviews) | | **Datentransport** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (222 reviews) | | **Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (222 reviews) | | **Multi-Faktor-Authentifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (223 reviews) | #### Verwaltung | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (215 reviews) | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (216 reviews) | | **Leistung und Zuverlässigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (220 reviews) | #### Generative KI | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (152 reviews) | ### Digitale Adoptionsplattform | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Fin** | 8.7/10 | 229 | | **Tidio** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | #### Nutzer-Analyse | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Durchführung von Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (140 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Datenanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (157 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Benutzer-Support | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Benutzer-Segmentierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (167 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (119 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Verhaltensorientiertes Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (151 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Exemplarische Vorgehensweise | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Audiovisuelle Komplettlösungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (136 reviews) | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Exemplarische Vorgehensweisen für Textblasen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (146 reviews) | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattform-Grundlagen - Digitale Adoptionsplattform | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Analytik - Digitale Adoptionsplattform | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Analytik** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Funktionen - Digitale Adoptionsplattform | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Kunden-Selbstbedienung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **In-App-Anleitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic AI - Digitale Adoptionsplattform | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundenkommunikationsmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Fin** | 8.6/10 | 260 | | **Tidio** | 8.1/10 | 61 | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 137 | #### Kanäle | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Multi-Channel-Abdeckung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (230 reviews) | 8.2 (55 reviews) | 8.6 (128 reviews) | | **Lauthören** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (219 reviews) | 8.2 (54 reviews) | 8.4 (120 reviews) | | **Physische Medien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 7.6 (119 reviews) | #### Design | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 8.4 (53 reviews) | 8.4 (119 reviews) | | **Inhalte erstellen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 7.6 (54 reviews) | 8.0 (119 reviews) | | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (231 reviews) | 8.0 (54 reviews) | 8.3 (122 reviews) | | **Eingehende Identifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (223 reviews) | 8.2 (53 reviews) | 8.4 (121 reviews) | | **Einhaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (216 reviews) | 8.3 (53 reviews) | 8.5 (116 reviews) | #### Generative KI | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 7.9 (35 reviews) | 7.5 (113 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (86 reviews) | 7.8 (34 reviews) | 7.6 (112 reviews) | ### Beschwerdemanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Fin** | N/A | N/A | | **Tidio** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 | #### Brauchbarkeit | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Zugriff für alle Mitarbeiter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (205 reviews) | | **Belege** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (208 reviews) | | **Zwei-Wege-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (206 reviews) | #### Reporting | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Vorrangige Fallwarnungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (206 reviews) | | **Trendanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (199 reviews) | | **Leistungsüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (204 reviews) | #### Generative KI | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (180 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (181 reviews) | ### Gemeinsamer Posteingang | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Fin** | 8.3/10 | 140 | | **Tidio** | 8.5/10 | 23 | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | #### Produktivitäts-Tools | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Notes** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (129 reviews) | 8.0 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Interne Diskussion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (126 reviews) | 8.2 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zuweisungen und Aufgaben** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (121 reviews) | 8.6 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Arbeitsabläufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (124 reviews) | 8.6 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Vorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (124 reviews) | 9.1 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (124 reviews) | 8.1 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Tagging-System** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (125 reviews) | 8.6 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Analytics | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Trends** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (111 reviews) | 9.2 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistungsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (120 reviews) | 9.1 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail-Nachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (120 reviews) | 8.3 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (27 reviews) | 8.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (27 reviews) | 8.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktcenter-Qualitätssicherung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Fin** | N/A | N/A | | **Tidio** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 | #### Qualitätssicherung | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Bewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (72 reviews) | | **eichung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (69 reviews) | | **Berichte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (72 reviews) | #### Engagement | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (70 reviews) | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (70 reviews) | | **training** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (70 reviews) | #### Leistung | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (71 reviews) | | **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (71 reviews) | #### Generative KI | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (61 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (62 reviews) | ### Wissensdatenbank | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | 9.0/10 | 6 | | **Fin** | N/A | N/A | | **Tidio** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | #### Wissens-Seiten | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Vorlagen** | 8.3 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **In-Content-Feedback** | 8.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Versionierung und Versionshistorie** | 9.2 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsbäume** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Erkennung von Duplikaten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Inhaltseditor** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Wissensvermittlung | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Seitenanalyse** | 8.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berechtigungen** | 9.4 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissensaustausch** | 9.2 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benachrichtigungen** | 9.4 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Erweiterte Suche** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Browser-Erweiterung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Organisation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Weitere Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissens-Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Wissensdatenbank | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktzentrum | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Fin** | N/A | N/A | | **Tidio** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 314 | #### Kanäle | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (277 reviews) | | **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (270 reviews) | | **Web-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (276 reviews) | | **Mobile SMS** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (267 reviews) | | **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (283 reviews) | #### Generative KI | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (218 reviews) | #### Funktionen | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Session-Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (271 reviews) | | **Sitzungs-Warteschlangen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (269 reviews) | | **Gleichzeitige Anrufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (259 reviews) | | **Sprachanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (256 reviews) | | **Auto-Dialer** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (257 reviews) | | **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (261 reviews) | | **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (260 reviews) | | **Persistente Daten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (263 reviews) | #### Agentic KI - Kontaktzentrum | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (7 reviews) | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (8 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (7 reviews) | #### Administrative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Zusammenfassung der Sitzung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (258 reviews) | | **Administrator-Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (261 reviews) | | **Reporting & Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (261 reviews) | | **Sitzungsaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (250 reviews) | | **Agentenplanung und -zuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (255 reviews) | ### KI-Agenten für Geschäftsabläufe | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Fin** | 8.2/10 | 96 | | **Tidio** | 8.5/10 | 13 | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | #### Antworten | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (84 reviews) | 7.9 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (88 reviews) | 8.5 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (84 reviews) | 8.5 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung - KI-Agenten | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Verkaufsnachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (61 reviews) | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kundeninteraktionsautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (63 reviews) | 8.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leadgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 7.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (63 reviews) | 7.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rückmeldungssammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (63 reviews) | 7.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattform | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Konversations-Editor** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (81 reviews) | 8.6 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (83 reviews) | 7.6 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Human-in-the-Loop** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (84 reviews) | 7.8 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Autonomie - KI-Agenten | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (65 reviews) | 8.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptive Reaktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (65 reviews) | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (64 reviews) | 7.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Problem lösen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (67 reviews) | 8.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (51 reviews) | 7.8 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Fin** | 8.8/10 | 711 | | **Tidio** | 8.7/10 | 560 | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | #### Antworten | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (600 reviews) | 8.7 (495 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Steuerung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (589 reviews) | 8.8 (486 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (591 reviews) | 8.8 (486 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Menüleisten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (559 reviews) | 8.7 (469 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Tropf-Sequenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (479 reviews) | 8.7 (426 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattform | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (620 reviews) | 9.3 (507 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (585 reviews) | 8.8 (456 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (579 reviews) | 8.6 (455 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (564 reviews) | 8.7 (453 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **A/B-Tests** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (420 reviews) | 8.3 (351 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rollenbasierter Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (529 reviews) | 8.7 (404 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sammlung von Informationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (584 reviews) | 8.9 (466 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 8.0 (127 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (143 reviews) | 8.1 (124 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktcenter-Belegschaft | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Fin** | N/A | N/A | | **Tidio** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 | #### Personalmanagement | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Verfügbarkeit von Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (59 reviews) | | **Kompetenzmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (58 reviews) | | **Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (58 reviews) | | **Self-Service für Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (57 reviews) | | **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (57 reviews) | #### Verwaltung | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (60 reviews) | | **Performance-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (58 reviews) | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (58 reviews) | | **Prognose** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (56 reviews) | | **Intraday-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (56 reviews) | ### Konversationelle Unterstützung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Fin** | 8.7/10 | 1235 | | **Tidio** | 8.3/10 | 132 | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 | #### Konversations-Plattform | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (1059 reviews) | 8.4 (124 reviews) | 8.6 (105 reviews) | | **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (839 reviews) | 8.2 (117 reviews) | 8.7 (104 reviews) | | **Kontextuelles Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (858 reviews) | 8.2 (118 reviews) | 8.1 (101 reviews) | | **Proaktives Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (779 reviews) | 8.5 (120 reviews) | 8.3 (107 reviews) | #### Unterstützen Sie die Automatisierung | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (859 reviews) | 8.4 (113 reviews) | 8.2 (103 reviews) | | **Nahtlose Eskalation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (902 reviews) | 8.3 (110 reviews) | 8.2 (101 reviews) | | **Abschriften** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (520 reviews) | 8.5 (110 reviews) | 8.1 (103 reviews) | | **Self-Service-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (816 reviews) | 8.4 (116 reviews) | 8.0 (101 reviews) | #### Generative KI | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 8.1 (71 reviews) | 7.4 (97 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (156 reviews) | 8.2 (69 reviews) | 7.4 (96 reviews) | ### Kundendienstautomatisierung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Fin** | 8.4/10 | 244 | | **Tidio** | 8.1/10 | 25 | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 176 | #### Kundenbetreuung | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (202 reviews) | 8.4 (21 reviews) | 8.3 (147 reviews) | | **Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (185 reviews) | 7.7 (20 reviews) | 8.0 (144 reviews) | | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (214 reviews) | 8.2 (19 reviews) | 8.2 (145 reviews) | #### Automatisierung | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Ticket-Lösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (211 reviews) | 8.2 (22 reviews) | 8.3 (153 reviews) | | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (208 reviews) | 8.1 (20 reviews) | 8.2 (149 reviews) | | **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (198 reviews) | 8.3 (20 reviews) | 8.1 (148 reviews) | #### künstliche intelligenz | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **gelehrsamkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (201 reviews) | 8.0 (19 reviews) | 7.6 (143 reviews) | | **Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (193 reviews) | 7.8 (20 reviews) | 7.7 (140 reviews) | | **Konversations-KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (205 reviews) | 8.2 (20 reviews) | 7.5 (140 reviews) | ### Live-Chat | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Fin** | 8.6/10 | 1837 | | **Tidio** | 8.6/10 | 869 | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.2/10 | 1014 | #### Generative KI | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (297 reviews) | 7.8 (84 reviews) | 7.8 (110 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (295 reviews) | 7.5 (77 reviews) | 7.8 (111 reviews) | | **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 7.2 (78 reviews) | 7.8 (110 reviews) | #### die Kommunikation | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Pop-up-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (1445 reviews) ✓ Verified | 9.3 (754 reviews) ✓ Verified | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | | **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (1454 reviews) ✓ Verified | 9.1 (752 reviews) ✓ Verified | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | | **Gezielte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (1194 reviews) ✓ Verified | 8.6 (539 reviews) | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | | **In-App-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (1359 reviews) ✓ Verified | 9.1 (648 reviews) ✓ Verified | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | | **Co-Browsing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (595 reviews) | 8.6 (480 reviews) ✓ Verified | 7.8 (162 reviews) | #### Interner Gebrauch | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 8.9 (713 reviews) ✓ Verified | 8.3 (825 reviews) ✓ Verified | | **Archivierung von Konversationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (1095 reviews) ✓ Verified | 9.0 (616 reviews) ✓ Verified | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | | **Lead-Entwicklung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (1043 reviews) ✓ Verified | 8.8 (606 reviews) ✓ Verified | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (1252 reviews) ✓ Verified | 8.6 (582 reviews) ✓ Verified | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | | **Team-Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (1321 reviews) ✓ Verified | 8.8 (565 reviews) ✓ Verified | 8.5 (293 reviews) ✓ Verified | | **Kundenprofile** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (1289 reviews) ✓ Verified | 8.7 (592 reviews) ✓ Verified | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | ### Kundenselbstbedienung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | 8.4/10 | 10 | | **Fin** | 8.2/10 | 760 | | **Tidio** | 8.8/10 | 119 | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 737 | #### Generative KI | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (95 reviews) | 8.1 (54 reviews) | 7.3 (128 reviews) | #### Self-Service-Erlebnis | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Wissensdatenbank** | 9.4 (9 reviews) | 9.0 (663 reviews) | 8.7 (91 reviews) | 8.6 (597 reviews) | | **Durchsuchbare Artikel** | 8.8 (8 reviews) | 8.9 (658 reviews) | 8.8 (81 reviews) | 8.3 (580 reviews) | | **Community-Foren** | 7.1 (7 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 8.7 (26 reviews) | 8.3 (529 reviews) | | **Mobile Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (493 reviews) | 8.8 (87 reviews) | 8.0 (216 reviews) | | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (542 reviews) | 8.9 (88 reviews) | 8.4 (227 reviews) | #### Self-Service-Plattform | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (534 reviews) | 8.7 (91 reviews) | 8.4 (226 reviews) | | **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (545 reviews) | 9.0 (94 reviews) | 8.6 (234 reviews) | | **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (486 reviews) | 8.8 (88 reviews) | 7.7 (204 reviews) | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (527 reviews) | 8.8 (90 reviews) | 8.5 (217 reviews) | #### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (47 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (8 reviews) | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (47 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (8 reviews) | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (48 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (9 reviews) | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (50 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (8 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (51 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (8 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (48 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (8 reviews) | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (48 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (8 reviews) | ### Sozialer Kundenservice | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Fin** | 9.1/10 | 99 | | **Tidio** | 8.6/10 | 59 | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 | #### Generative KI | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 7.9 (25 reviews) | 7.9 (56 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 7.9 (25 reviews) | 8.1 (56 reviews) | #### Prozess | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Erwähnt** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (89 reviews) | 8.2 (45 reviews) | 8.6 (246 reviews) | | **Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (87 reviews) | 8.6 (47 reviews) | 8.6 (266 reviews) | | **Macros** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (90 reviews) | 8.4 (42 reviews) | 8.3 (227 reviews) | #### Kanäle | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (90 reviews) | 8.9 (48 reviews) | 8.8 (275 reviews) | | **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (88 reviews) | 8.9 (49 reviews) | 8.4 (250 reviews) | | **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (92 reviews) | 9.4 (50 reviews) | 8.5 (233 reviews) | | **Telefon** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (82 reviews) | 8.1 (42 reviews) | 8.6 (234 reviews) | | **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (84 reviews) | 8.7 (42 reviews) | 8.6 (216 reviews) | #### Einblick | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (86 reviews) | 8.5 (41 reviews) | 8.6 (232 reviews) | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (88 reviews) | 8.3 (45 reviews) | 8.8 (267 reviews) | | **Besucheraktivität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (83 reviews) | 9.1 (50 reviews) | 8.5 (206 reviews) | | **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (83 reviews) | 9.3 (40 reviews) | 8.7 (254 reviews) | ### Digitale Kundenservice-Plattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Fin** | 7.2/10 | 17 | | **Tidio** | 5.8/10 | 7 | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 | #### Generative KI | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 5.8 (6 reviews) | 8.0 (81 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (82 reviews) | ### Unternehmens-Feedback-Management | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Fin** | N/A | N/A | | **Tidio** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 | #### Generative KI | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | #### Verwaltung von Umfragen | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Konsistenz des Markendesigns** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (31 reviews) | | **Bereitstellung von Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (31 reviews) | | **Sammeln von Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (31 reviews) | | **Reaktionsfähigkeit des Geräts** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (31 reviews) | #### Prozessmanagement | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Feedback-Aggregation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (31 reviews) | | **Auslösen von Alarmen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (30 reviews) | | **Echtzeit-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (31 reviews) | | **Echtzeit-Action** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (30 reviews) | #### Systemmanagement | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Sicherheit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (31 reviews) | | **Systemüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (30 reviews) | ### IT-Dokumentation | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Fin** | N/A | N/A | | **Tidio** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | #### Management und Entdeckung - IT-Dokumentation | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Suche und Indexierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Versionskontrolle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zugriff und Berechtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Operationen - IT-Dokumentation | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Google Workspace Büro-Tools | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Fin** | N/A | N/A | | **Tidio** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | #### Agentische KI - Google Workspace Office-Tools | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### E-Commerce-Werkzeuge | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Fin** | N/A | N/A | | **Tidio** | 8.6/10 | 10 | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | #### Agentische KI - E-Commerce-Werkzeuge | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Konversationsschnittstellenagenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Fin** | N/A | N/A | | **Tidio** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | #### Natürliche Sprachinteraktion - Konversationsschnittstellen-Agenten | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Verstehen von Anfragen in natürlicher Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufiges Gesprächsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprach- und Textschnittstellenunterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Absicht & Aktionsverarbeitung - Konversationsschnittstellen-Agenten | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Datenabruf von verbundenen Systemen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Absichtserkennung & Zuordnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktion & Workflow-Auslösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kontext & Personalisierung - Konversationsschnittstellen-Agenten | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Kontextpersistenz von Gesprächen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzeridentität & Berechtigungsbewusstsein** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Unternehmensintegration & Bereitstellung - Konversationsschnittstellenagenten | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Unternehmensanwendungsintegrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sicherheits- und Zugriffskontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Wissensmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Fin** | N/A | N/A | | **Tidio** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | #### Wissensdatenbank | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Fragen und Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Link-Freigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Durchsuchbare** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Sicherheit | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Überprüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rollenbasierte Berechtigung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Öffentlich vs. Privat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Inhalt | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Nachvollziehbare Analysen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Importieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Datei-Ansicht** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktualisierungsbenachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### die Kommunikation | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Soziale Funktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Identifizieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Hochladen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kommentare** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Kundensupport-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Fin** | 7.9/10 | 273 | | **Tidio** | 8.5/10 | 56 | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | #### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (198 reviews) | 8.6 (44 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (207 reviews) | 8.2 (45 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (167 reviews) | 8.4 (42 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (196 reviews) | 8.7 (42 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (161 reviews) | 8.1 (42 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (158 reviews) | 8.6 (42 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (161 reviews) | 8.5 (41 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (175 reviews) | 8.8 (41 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (203 reviews) | 8.7 (44 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (202 reviews) | 8.7 (50 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (165 reviews) | 8.6 (43 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (156 reviews) | 8.4 (44 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Autonomie | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (162 reviews) | 8.2 (41 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (165 reviews) | 8.2 (43 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (164 reviews) | 8.6 (42 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (167 reviews) | 8.5 (42 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Fin** | N/A | N/A | | **Tidio** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | #### Agentische KI - KI-Agenten | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) **Unique to ProProfs Knowledge Base Software (5):** [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Google Workspace Büro-Tools](https://www.g2.com/de/categories/google-workspace-office-tools), [Hilfe-Autorensysteme (HAT)](https://www.g2.com/de/categories/help-authoring-tool-hat), [Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/knowledge-base-software), [IT-Dokumentationssoftware](https://www.g2.com/de/categories/it-documentation) **Unique to Fin (14):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Digitale Adoptionsplattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-adoption-platform), [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Konversationsschnittstellen-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-interface-agents) **Unique to Tidio (15):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [KI-Chatbot-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-chatbots), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Digitale Adoptionsplattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-adoption-platform), [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [E-Commerce-Werkzeuge Software](https://www.g2.com/de/categories/e-commerce-tools), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) **Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (13):** [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce), [Enterprise-Feedback-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/enterprise-feedback-management), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | ProProfs Knowledge Base Software | Fin | Tidio | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 43.3% | 58.3% | 90.5% | 18.7% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 46.7% | 37.3% | 8.5% | 42.8% | | **Unternehmen** | 10.0% | 4.4% | 1.1% | 38.5% | ### By Industry #### ProProfs Knowledge Base Software - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 20.0% - **Marketing und Werbung:** 16.7% - **Computersoftware:** 16.7% - **Bildungsmanagement:** 6.7% - **Textilien:** 3.3% - **Telekommunikation:** 3.3% - **Logistik und Supply Chain:** 3.3% - **Internet:** 3.3% - **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 3.3% - **Grafikdesign:** 3.3% - **Other:** 20.0% #### Fin - **Computersoftware:** 26.6% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 13.2% - **Finanzdienstleistungen:** 7.2% - **Internet:** 4.9% - **Marketing und Werbung:** 4.7% - **Verbraucherdienstleistungen:** 4.3% - **Bildungsmanagement:** 2.0% - **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 1.5% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 1.4% - **E-Learning:** 1.3% - **Other:** 33.0% #### Tidio - **Einzelhandel:** 8.4% - **Marketing und Werbung:** 7.2% - **Computersoftware:** 5.7% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 5.1% - **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 4.0% - **Bekleidung & Mode:** 3.1% - **Verbraucherdienstleistungen:** 2.9% - **Finanzdienstleistungen:** 2.3% - **Freizeit, Reisen & Tourismus:** 2.2% - **Automotive:** 2.2% - **Other:** 56.8% #### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 11.5% - **Computersoftware:** 9.2% - **Finanzdienstleistungen:** 7.6% - **herstellungs-:** 4.3% - **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 3.8% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.6% - **Beratung:** 3.2% - **Einzelhandel:** 2.9% - **Versicherung:** 2.6% - **Telekommunikation:** 2.4% - **Other:** 48.9% --- ## Alternatives ### Alternatives to ProProfs Knowledge Base Software - [Document360](https://www.g2.com/de/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (521 reviews) - [Confluence](https://www.g2.com/de/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4360 reviews) - [Guru](https://www.g2.com/de/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2318 reviews) - [MadCap Flare](https://www.g2.com/de/products/madcap-flare/reviews) — 4.4/5 stars (490 reviews) - [Helpjuice](https://www.g2.com/de/products/helpjuice/reviews) — 4.7/5 stars (376 reviews) - [Bloomfire](https://www.g2.com/de/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews) - [Notion](https://www.g2.com/de/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11957 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7644 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6949 reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/de/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12527 reviews) ### Alternatives to Fin - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6949 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews) - [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2469 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/de/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews) - [Ada](https://www.g2.com/de/products/ada-support-inc-ada/reviews) — 4.6/5 stars (173 reviews) ### Alternatives to Tidio - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6949 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/de/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/de/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (499 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews) - [Crisp](https://www.g2.com/de/products/crisp/reviews) — 4.5/5 stars (197 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4075 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) ### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (739 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7644 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6949 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1550 reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews) --- ## Top Discussions ### ProProfs Knowledge Base Software - Title: [How do I cancel my plan?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-cancel-my-plan) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "It's simple. Just email us at sales@proprofs.com" - Title: [Kann ich Pläne jederzeit ändern?](https://www.g2.com/de/discussions/can-i-change-plans-at-any-time) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Ja. Einfach eine E-Mail an sales@proprofs.com senden." - Title: [What types of payment do you accept?](https://www.g2.com/de/discussions/what-types-of-payment-do-you-accept-344fb290-31bc-4829-8002-32d6ae00041a) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Derzeit akzeptieren wir Visa, MasterCard und American Express. Wir akzeptieren kein PayPal. Für Einkäufe über 1000 $ können wir Scheckzahlungen gegen eine..." - Title: [Wie funktioniert die 30-tägige Geld-zurück-Garantie?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-the-30-day-money-back-guarantee-work) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen nach der Anmeldung aus irgendeinem Grund kündigen, werden Ihnen keine Kosten berechnet. Wir möchten Ihr Geld nicht, es sei..." - Title: [Sind meine Daten sicher und geschützt?](https://www.g2.com/de/discussions/is-my-data-safe-secure) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Absolut, unsere hochmodernen Computer-Server sind an einem sicheren Standort untergebracht, der mehrere Stromzuführungen, Glasfaserverbindungen, dedizierte..." ### Fin - Title: [Wofür wird Intercom verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-intercom-used-for) — 3 comments > **Top comment:** "for sending emails to our correspondents and monitoring our calls" - Title: [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/de/discussions/does-intercom-have-live-chat) — 2 comments > **Top comment:** "Yes." - Title: [Wie ändere ich den Benachrichtigungston? Kann ich mit Google Translate integrieren?](https://www.g2.com/de/discussions/50203-how-do-i-change-notification-sound-can-i-integrate-with-google-translate) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Sie können das Sprachfeature verwenden. Es ist einfacher zu benutzen." - Title: [Was ist das beste Wirtschaftsmodell, um Intercom zu nutzen?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-best-economic-model-in-order-to-use-intercom) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Plus kostet 39 $/Sitz (Benutzer) pro Monat. Es ist genug, um anzufangen." - Title: [Während der Interaktion können audiovisuelle Emojis entwickelt werden.](https://www.g2.com/de/discussions/15032-while-interaction-can-be-audio-visual-emojies-be-developed) — 2 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "Ich glaube nicht, dass sie Intercom schon so weit entwickelt haben, obwohl es großartig wäre." ### Tidio - Title: [Is Tidio safe?](https://www.g2.com/de/discussions/is-tidio-safe) — 7 comments > **Top comment:** "Ja" - Title: [Wofür wird Tidio verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-tidio-used-for) — 4 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Tidio ist eine Live-Chat-Software." - Title: [What is Tidio?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-tidio) — 4 comments > **Top comment:** "Tidio ist ein Live-Chatbot, der für jede Website verwendet wird! Sie können alle Fragen Ihrer Kunden in Echtzeit beantworten. Oder Sie können Bots..." - Title: [Wie kann ich Chatbots in Tidio für meine E-Commerce-Website einrichten und optimieren?](https://www.g2.com/de/discussions/how-can-i-set-up-and-optimize-chatbots-in-tidio-for-my-e-commerce-site) — 3 comments > **Top comment:** "Sie können automatisierte Nachrichten eingeben sowie die Option, direkt mit einem Live-Agenten zu chatten." - Title: [Wie benutzt man Tidio?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-you-use-tidio) — 2 comments > **Top comment:** "Da Kreatur Lukaschenko immer verrücktere Dinge tut, beginnen viele Unternehmen, Sanktionen gegen alle Belarussen zu verhängen, also haben Sie mir einen Brief..." ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - Title: [Wie wird Salesforce Service Cloud eingesetzt, um die betriebliche Effizienz und das Benutzererlebnis in seinem spezifischen Bereich zu verbessern?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments > **Top comment:** "Salesforce Service Cloud's robustes Fallmanagementsystem ermöglicht es Ihrem Team, Kundenfälle zu verfolgen und zu verwalten. Dies hilft sicherzustellen,..." - Title: [Wie trägt Salesforce Service Cloud dazu bei, ein reaktionsschnelleres und effizienteres Kundenerlebnis zu schaffen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Kunde 360 und die Fähigkeit, Fälle effektiv zu übergeben" - Title: [Hat Salesforce ein Kundenportal?](https://www.g2.com/de/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments > **Top comment:** "In den letzten Jahren hat das Spielen in Online-Casinos an Beliebtheit gewonnen, und https://woocasinoaustralia.com ist eine der besten Optionen für..." - Title: [Was ist die Salesforce-Kunden-Community?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments > **Top comment:** "Die Salesforce-Kunden-Community ist eine Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und ihnen personalisierte und..." - Title: [Kann Salesforce eine leichte Anwendung speziell für Startups haben?](https://www.g2.com/de/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000. I needed the profit..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/proprofs-knowledge-base-software-vs-fin-vs-tidio-vs-agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud)